Pas je sms-flowberichten aan met gepersonaliseerde content in flow
Wat je leert
- Wat gepersonaliseerde content in flows is en hoe dit je berichttekst verandert.
- Wie kan het gebruiken, en welke flows en kanalen het ondersteunt.
- Zo schakel je het in voor een sms-bericht in een flow.
- Hoe Klaviyo bepaalt wat er in elk bericht staat.
- Hoe je je prestatieresultaten leest en wanneer ze betrouwbaar worden.
Advanced Klaviyo Data Platform en Personalisatie zijn niet inbegrepen in Klaviyo's standaard marketingtoepassing en je hebt een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit. Bezoek onze factureringsgids voor meer informatie over hoe je deze abonnementen kunt kopen.
Wat is gepersonaliseerde content in flows?
Gepersonaliseerde content in flows gebruikt AI om de tekst van een sms-bericht in een flow aan te passen aan hoe betrokken elke klant is bij je merk. Je bestaande basisbericht is het startpunt, dus er wordt niets vanaf nul geschreven.
Personalized Content past de toon van je bericht aan en verwerkt de productnaam, zodat de tekst past bij waar elke klant zich bevindt in zijn of haar shopping journey.
Als je basisbericht al een productnaamtag bevat, gebruikt Gepersonaliseerde content die tag en herschrijft het de naam zodat die natuurlijk in de zin leest. Als je basisbericht helemaal geen product noemt, kan Gepersonaliseerde content er een toevoegen.
De productnaam komt uit je eigen catalogus. Gepersonaliseerde content verzint geen producten. Wat er verandert is de bewoording: in plaats van dat de naam woord voor woord verschijnt, wordt die herschreven zoals een shopper het zou zeggen, zodat een lange of technische catalogusnaam korter overkomt. Een product dat in de lijst staat als Heritage Trail 3-Inch Suspension Lift Kit, 2018-2024 kan in het bericht verschijnen als lift kit.
Sommige producten vallen in categorieën die providers beperken voor sms, zoals alcohol, vuurwapens of tabak. Als het betreffende product in een van deze categorieën valt, personaliseert Personalized Content dat bericht niet. In plaats daarvan wordt je basisbericht verzonden, precies zoals je het hebt geschreven.
Dit geldt per product, en niet voor je hele account, dus een merk dat zowel beperkte als onbeperkte producten verkoopt, ziet personalisatie in sommige berichten en de basislijn in andere. Bekijk Inzicht in verboden sms- en mms-content voor de categorieën.
Je links, kortingen, aanbiedingen en dynamische tags blijven precies zoals je ze hebt ingesteld. Gepersonaliseerde content verandert wat er in een bericht staat. Het verandert niet wanneer een bericht wordt verstuurd, wie het ontvangt of je targeting.
Wie kan gepersonaliseerde content gebruiken in flows
Gepersonaliseerde content in flows is beschikbaar met het volgende bereik:
- Abonnementen: Beschikbaar voor klanten met het Personalisatie-pakket, voorheen Klaviyo Marketing Analytics.
- Kanaal: sms en RCS met platte tekst. Geen RCS-cards, mms, e-mail of push.
- Flow: Toegevoegd aan winkelwagen, product bekeken, afrekenen gestart, weer op voorraad, prijsdaling en terugwinnen.
- Contentcategorie: Gepersonaliseerde content is niet beschikbaar voor account in een verboden contentcategorie of voor account die leeftijdsverificatie gebruiken. Dit wordt toegepast op accountniveau, dus de optie wordt bij geen enkel bericht weergegeven. Bekijk Inzicht in verboden sms- en mms-content en Leeftijdsverificatie gebruiken met Klaviyo om te zien voor welke branches dit geldt.
Stel je merkstem in voordat je Gepersonaliseerde content inschakelt. Ga naar Content > Media & merk, selecteer het tabblad Merk en daarna Stem. Een merkstem bestaat uit stemomschrijvingen, die de persoonlijkheid van je merk definiëren, en schrijfrichtlijnen, die gaan over zaken zoals het gebruik van emoji's, interpunctie en zinslengte. Instellingen voor merkstem zijn beschikbaar voor alle Klaviyo-accounts en gelden voor alle kanalen, niet alleen e-mail.
Gepersonaliseerde content werkt in alle talen. Het wordt uitgevoerd na je lokalisatie- en Slimme vertalingen -instellingen, zodat een klant die een gelokaliseerd bericht zou ontvangen, een gepersonaliseerde versie in diezelfde taal ontvangt.
Zo schakel je gepersonaliseerde content in
- Ga naar flow en open een van de 6 ondersteunde flows.
- Klik op het sms-bericht dat je wilt personaliseren. De optie verschijnt op het bericht zelf, niet op flow-niveau.
- Zet bovenaan in de berichtlade de schakelaar Dit bericht personaliseren aan. Je kunt dit doen in een flow die al live is. Je hoeft de flow niet eerst weer op concept te zetten.
4. Optioneel: bekijk de voorbeeldberichten die onder de schakelaar worden weergegeven.
5. Sla het bericht op en houd de flow live.
De voorbeelden verschijnen onder Gepersonaliseerd bericht, met een tabblad voor elk klanttype: Actieve shopper, Overwegend, Verkennend en Onbekend. Onbekend omvat klanten waarvoor Klaviyo niet genoeg signalen heeft. Elk tabblad vermeldt ook de invoer achter dat voorbeeld, zoals de flow-trigger en het product.
De samples zijn voorbeelden die worden getoond aan profielen met vergelijkbare klanttypen en -kenmerken, niet de exacte tekst die één specifieke klant ontvangt.
De samples zijn de plek om gepersonaliseerde tekst te controleren. Zodra de flow wordt verzonden, laat rapportage zien hoe personalisatie presteert, in plaats van de tekst van afzonderlijke berichten.
Gepersonaliseerde content is van toepassing op het bericht waarvoor je het hebt ingeschakeld, niet op de hele flow. Schakel het in voor elk bericht dat je wilt personaliseren.
Gepersonaliseerde content inschakelen is niet mogelijk voor een bericht met een actieve A/B-test. De schakelaar blijft niet beschikbaar zolang er een test loopt. Beëindig eerst de A/B-test om Gepersonaliseerde content in te schakelen.
Hoe gepersonaliseerde content werkt
Gepersonaliseerde content leest hoe betrokken een klant op dit moment bij je merk is en stemt de toon van het bericht daarop af. Iemand die actief bij je heeft gewinkeld, is klaar voor een directe duw in de rug. Iemand die nauwelijks heeft geinteracteerd niet, en een bericht dat anders aanneemt komt opdringerig over.
Klaviyo schat dat de betrokkenheid op basis van een paar signalen, gemeten over de afgelopen 15 en 30 dagen:
- Producten die onlangs aan een winkelwagen zijn toegevoegd, en hoeveel
- Producten die onlangs zijn bekeken, en hoeveel
- Hoe vaak de klant je site onlangs heeft bezocht
Klaviyo kijkt ook naar de marketingberichten die je die klant in de afgelopen week hebt gestuurd, in zowel campagnes als flows, en varieert de bewoordingen zodat je berichten niet repetitief gaan klinken. Conversationele en transactionele berichten zijn niet inbegrepen.
Een klant met veel items in zijn winkelwagen krijgt directere, actiegerichte copy, omdat hij al ver is in zijn beslissing. Een klant die alleen een beetje heeft rondgekeken krijgt iets zachters dat er niet van uitgaat dat hij bijna klaar is om te kopen. Wat verandert is de bewoording, niet je aanbod: je kortingen, links en dynamische tags blijven precies zoals je ze hebt ingesteld.
Als die signalen voor een klant ontbreken, raadt Klaviyo niet. Het bericht blijft neutraal en leunt in plaats daarvan op de eigen context van de flow, zodat een klant die net een winkelwagen heeft verlaten nog steeds een winkelwagenbericht krijgt.
Wanneer je oorspronkelijke bericht in plaats daarvan wordt verzonden
Elk gepersonaliseerd bericht gaat automatisch door een A/B-test tegen je baseline. Klanten die de flow binnenkomen, worden in het begin gelijk verdeeld, dus ongeveer de helft ontvangt de gepersonaliseerde versie en de helft ontvangt je oorspronkelijke versie. Je stelt dit niet in en je hoeft geen aparte test te maken.
Als Klaviyo geen gepersonaliseerde versie voor een klant kan schrijven, wordt in plaats daarvan je oorspronkelijke bericht verzonden, precies zoals je het hebt geschreven. In beide gevallen ontvangt een klant je bericht. Dit geldt ook voor producten in beperkte categorieën, zoals hierboven beschreven.
Klanten worden toegewezen aan een groep wanneer ze de flow binnenkomen, en ze blijven in die groep. Dus als personalisatie mislukt en in plaats daarvan je oorspronkelijke bericht wordt verzonden, telt die klant in de rapportage nog steeds mee in de gepersonaliseerde groep. Dit kan de gemeten lift iets onderschatten, nooit overschatten, dus zie het cijfer dat je ziet als een conservatief cijfer.
Klaviyo probeert de gepersonaliseerde versie ook binnen hetzelfde aantal sms-segmenten te houden als je origineel, zodat je creditverbruik ongeveer blijft zoals je het anders ook had uitgegeven. Dit is een best effort en geen garantie, dus een gepersonaliseerd bericht kan af en toe langer zijn dan je origineel, al komt dit zelden voor.
Prestaties meten voor gepersonaliseerde content
De sectie Prestaties wordt weergegeven op het bericht zelf, niet op de flow of in flow-analyses, en wordt berekend over alle verzonden berichten. Elk cijfer geeft een percentage voor de gepersonaliseerde groep, een percentage voor de controlegroep en het verschil daartussen.
- Verzonden berichten, gesplitst in gepersonaliseerd en controle
- Klikpercentage
- Bestelling Geplaatst
Als je RCS verstuurt, wordt ook de openingspercentage weergegeven. Deze wordt niet weergegeven voor sms, omdat sms geen meetwaarde voor openingspercentage heeft.
De twee groepen zijn Gepersonaliseerd, die copy ontvangt die is afgestemd op recente betrokkenheid, en Controlegroep, die het bericht precies ontvangt zoals jij het hebt geschreven. Een klein verschil in het aantal verzonden berichten tussen beide is normaal en betekent niet dat er iets mis is.
Het klikpercentage (CR) laat je zien of meer mensen betrokken waren bij de gepersonaliseerde versie. Het vertelt je niet of meer mensen iets hebben gekocht. Lees je gebruikelijke flow-rapportage ernaast.
Waarom je cijfers grijs worden weergegeven
Elke meetwaarde blijft grijs totdat deze 90% statistische significantie bereikt, en Klaviyo markeert de meetwaarden die dat hebben. Omdat elke meetwaarde dit op zijn eigen tempo bereikt, zie je vaak dat het klikpercentage (CR) bevestigd is terwijl geplaatste bestelling nog grijs is.
- Significantie wordt alleen berekend op basis van resultaten die zijn verzameld sinds je Gepersonaliseerde content hebt ingeschakeld
- Hoe snel dit wordt bereikt, hangt af van hoeveel je flow verstuurt
Totdat een meetwaarde significant is, zie je bij eroverheen bewegen: Nog niet genoeg gegevens om de significantie te bepalen. Het getal is zichtbaar zodat je kunt bevestigen dat de test loopt, niet zodat je ernaar kunt handelen. Zodra de significantie is bereikt, is het getal niet langer grijs en wordt het gemarkeerd als bevestigd.
Een verschil dat je ziet voordat een meetwaarde significant wordt, kan ruis zijn in plaats van een echt effect. Wacht tot het is gemarkeerd als bevestigd voordat je een conclusie trekt of je bericht aanpast.
Hoelang het duurt
Hoe lang het duurt, hangt grotendeels af van hoeveel je flow verstuurt. Een winkelwagen verlaten-flow met een hoog volume kan binnen een paar weken significantie bereiken. Een flow met een lager volume kan maanden duren.
Als een bericht al een tijdje loopt en de cijfers nog steeds grijs zijn, verzamelt de test nog steeds resultaten. Laat het draaien en voorkom dat je het opnieuw start door het uit en aan te zetten.
Zo lees je de vergelijking
De vergelijking laat je zien hoe de gepersonaliseerde groep presteerde ten opzichte van de controlegroep, op groepsniveau. Zie het als een oordeel over personalisatie voor dat bericht als geheel, in plaats van over een specifieke formulering.
Resultaten verschillen ook per merk en flow. Een toename bij de ene flow voorspelt geen toename bij een andere, dus bekijk het resultaat van elk bericht op zichzelf.
Gepersonaliseerde content uitschakelen
Als je wilt stoppen, zet je Personalize this message uit en bevestig je dit. Klaviyo stopt met het genereren en verzenden van gepersonaliseerde berichten, en profielen die nog geen gepersonaliseerd bericht hebben ontvangen, krijgen in plaats daarvan je basisbericht. Je kunt dit doen terwijl de flow live is.
Als Gepersonaliseerde content uit staat, verdwijnt het gedeelte Prestaties uit het bericht. Je resultaten worden niet verwijderd en het gedeelte komt terug met de gegevens die het al had als je Gepersonaliseerde content weer aanzet.
Beperkingen en aanbevolen werkwijzen
- Stel eerst je merkstem in. Dit is de belangrijkste manier waarop je controle hebt over de toon en over wat de tekst kan zeggen, en het geldt voor elk gepersonaliseerd bericht in je account.
- Schakel dit in voor alle 6 ondersteunde flows. Hoe meer berichten er lopen, hoe sneller je een beeld krijgt van hoe Personalisatie presteert voor je merk. Als je het beperkt tot één flow, betekent dat meestal dat je langer wacht op minder.
- Schakel dit in om meer dan één sms-bericht per flow te versturen. Elk bericht voert zijn eigen vergelijking uit, dus een bredere dekking levert je meer resultaten op om te bekijken in plaats van één trage test waar je op moet wachten.
- Houd rekening met wachttijd. Resultaten hebben meestal enkele weken nodig om betrouwbaar te worden. Dat is de belangrijkste reden om Gepersonaliseerde content in het begin meteen breed in te schakelen, in plaats van berichten één voor één toe te voegen.
- Laat de baseline met rust zodra de test loopt. Als je de baseline-tekst bewerkt, aanbiedingen en tags toevoegt of verwijdert, of alles uit- en weer inschakelt, wordt ook gereset wat de vergelijking meet.
- Controleer de voorbeelden voordat je opslaat. Daar zie je hoe de tekst leest voor elk klanttype en welke invoer achter elk voorbeeld zit.
FAQ's over gepersonaliseerde content
Waarom staat de optie niet op mijn bericht?
Doorloop deze op volgorde.
- Controleer of je het bericht hebt geopend. De optie verschijnt in het sms- of RCS-bericht zelf, niet in de flow.
- Controleer het berichttype. Gepersonaliseerde content werkt op sms en platte tekst-RCS. Het wordt niet weergegeven op RCS-kaarten, mms, e-mail of push.
- Controleer de flow. Het werkt op 6 flow: Added to Cart, Viewed Product, Started Checkout, weer op voorraad, Price Drop en terugwinnen.
- Controleer of er een actieve A/B-test is. De schakelaar is niet beschikbaar voor een bericht met een lopende test, en als je eroverheen gaat, zie je dat Personalisatie niet kan worden ingeschakeld met een actieve A/B-test. Beëindig eerst de test.
- Controleer je abonnement. Voor gepersonaliseerde content heb je het Personalisatie-pakket nodig. Als je account dit niet bevat, wordt de optie helemaal niet weergegeven.
- Controleer je contentcategorie. Gepersonaliseerde content is niet beschikbaar voor accounts in een verboden contentcategorie of voor accounts die leeftijdsverificatie gebruiken. Dit geldt voor het hele account, dus als dit de reden is, ontbreekt de optie in elk bericht in plaats van slechts in één bericht.
Als je flow een van de 6 ondersteunde typen is, maar een aangepaste trigger-meetwaarde gebruikt, wordt de optie mogelijk niet weergegeven. Klaviyo herkent de veelvoorkomende triggers die door grote integraties worden gebruikt, maar kan een aangepaste naam voor een meetwaarde niet zelfstandig interpreteren. Neem contact op met Klaviyo Support om Gepersonaliseerde content voor die flow in te schakelen. De flow moet nog steeds een van de 6 ondersteunde typen zijn.
Krijgt iedereen een gepersonaliseerd bericht?
Nee. De helft van iedereen die de flow binnenkomt, ontvangt je oorspronkelijke bericht als de controlegroep van de automatische A/B-test. Je oorspronkelijke bericht wordt ook verzonden naar klanten waarvoor Klaviyo geen gepersonaliseerde versie kon maken, zodat zij je bericht alsnog ontvangen.
In de rapportage tellen die klanten nog steeds mee in de gepersonaliseerde groep, omdat de groepstoewijzing plaatsvindt wanneer ze de flow binnenkomen en daarna niet meer verandert.
Waar kan ik gepersonaliseerde tekst controleren?
De voorbeeldberichten naast de schakelaar zijn de plek waar je gepersonaliseerde tekst controleert. Ze laten zien hoe je bericht leest voor elk klanttype, en elke variant laat de invoer zien die erachter zit, zodat je kunt zien waarop de tekst reageert.
Rapportage werkt op groepsniveau. Het vergelijkt de gepersonaliseerde groep met de controlegroep, dus je ziet hoe personalisatie presteert in plaats van de copy van individuele verzendingen.
Waarom gebruiken de voorbeelden niet onze volledige productnaam?
Dit wordt verwacht. De naam komt nog steeds uit je eigen catalogus, dus er worden geen producten verzonnen. Als je basisbericht een productnaam-tag bevat, gebruikt Personalized Content die tag en herschrijft het de naam zoals een shopper die zou zeggen, in plaats van woord voor woord over te nemen. Daardoor leest het natuurlijk in de zin, en daarom komt een lange of technische catalogusnaam korter over.
Klaviyo past de naam bij elk gepersonaliseerd bericht aan voor betere leesbaarheid, dus een verkorte naam is het verwachte resultaat en niet iets dat je moet corrigeren.
Als het product in een categorie valt die providers beperken voor sms, zoals alcohol, vuurwapens of tabak, personaliseert Gepersonaliseerde content dat bericht helemaal niet. Je basisbericht wordt in plaats daarvan verzonden.
Hoe zorg ik ervoor dat de tekst klinkt zoals wij?
Brand voice is je leidraad, en het is de moeite waard om dit in te stellen vóórdat je Gepersonaliseerde content inschakelt, in plaats van erna. Ga naar Content > Media & merk, selecteer het tabblad Merk en daarna Stem. Gebruik schrijfregels om woorden, formuleringen of claims die je niet wilt uit te sluiten, en voice descriptors om de persoonlijkheid die je wél wilt te definiëren.
Lees de voorbeeldberichten naast de schakelaar voordat je opslaat. Ze laten zien hoe de tekst leest voor elk klanttype, dus dit is het moment om je merkstem of je basisformulering aan te passen. Merkstem geldt account-breed, dus als je deze wijzigt, heeft dat invloed op elk gepersonaliseerd bericht, en de wijzigingen gelden voor berichten die je verstuurt nadat je hebt opgeslagen, niet voor berichten die al zijn verstuurd.
Wat als mijn berichten in een andere taal zijn?
Gepersonaliseerde content werkt in alle talen. Dit wordt uitgevoerd na je lokalisatie- en Slimme vertalingen -instellingen, zodat een klant die een gelokaliseerd bericht zou ontvangen een gepersonaliseerde versie in diezelfde taal ontvangt.
Waarom zijn mijn resultaten al weken niet veranderd?
Dit is normaal. Een flow verstuurt geleidelijk in plaats van alles tegelijk, dus het kost tijd om genoeg resultaten te verzamelen zodat de vergelijking betrouwbaar is. Hoe lager het volume dat je flow verstuurt, hoe langer dat duurt.
Laat het draaien. Als je Personalized Content uit- en weer inschakelt, of het naar een ander bericht verplaatst, begint de vergelijking opnieuw en kom je verder van een resultaat af in plaats van dichterbij.
Wat als de gepersonaliseerde versie slechter presteert?
Als een meetwaarde is gemarkeerd als bevestigd en de gepersonaliseerde groep achter je controlegroep ligt, controleer dan hoeveel het bericht is verzonden. Een resultaat kan bij een laag volume significant worden en toch fragiel zijn.
Als het volume er gezond uitziet en het resultaat standhoudt, is Gepersonaliseerde content uitschakelen voor dat bericht een logische keuze. Je baseline gaat vanaf dat moment naar iedereen, en je kunt in plaats daarvan Gepersonaliseerde content op een ander bericht proberen.
Ik heb het uitgezet en de sectie Performance is verdwenen. Waar zijn mijn resultaten gebleven?
De sectie Performance wordt alleen weergegeven zolang Personalized Content is ingeschakeld. Je resultaten worden niet verwijderd en de sectie komt terug met de gegevens die er al in stonden als je Personalized Content weer inschakelt.
Extra hulpbronnen
- Hoe je merkrichtlijnen toepast op door AI gegenereerde e-mailcontent
Leer hoe je richtlijnen voor je merkstem maakt en toepast om ervoor te zorgen dat je door AI gegenereerde e-mailcontent aansluit bij je merkidentiteit. Dit helpt om consistentie te stimuleren en de bewerkingstijd te verkorten wanneer je de generatieve AI-functies van Klaviyo gebruikt om e-mailcontent te maken.
- Inzicht in verboden content voor sms en mms
Ontdek welke content niet is toegestaan voor sms-marketing.
- Hoe je leeftijdsverificatie gebruikt met Klaviyo
Lees meer over leeftijdsverificatie in Klaviyo, waarmee merken in de meeste landen waar sms beschikbaar is mogelijk anders verboden content via sms kunnen versturen.
- Verhoog prestaties met bezorging op het juiste moment met gepersonaliseerd verzendmoment
Ontdek wat een persoonlijk verzendmoment is, hoe dit helpt om de verzendtiming voor elke ontvanger te optimaliseren en hoe dit verschilt van Smart Send Time