フローのパーソナライズされたコンテンツでSMSフローメッセージをカスタマイズ
このページで学べること
- フローのパーソナライズドコンテンツとは何か、そしてそれによってメッセージのコピーがどのように変わるか。
- 誰が利用でき、どのフローとチャネルに対応しているか。
- フロー内のSMSメッセージでオンにする方法。
- Klaviyoが各メッセージの内容を決定する仕組み。
- パフォーマンス結果の読み方と、結果が信頼できるようになるタイミングについて。
アドバンストKlaviyoデータプラットフォームとパーソナライゼーションはKlaviyoの標準マーケティングアプリケーションには含まれておらず、関連機能にアクセスするにはサブスクリプションが必要です。これらのプランの購入方法については、請求ガイドをご覧ください。
フローのパーソナライズされたコンテンツとは？
フローのパーソナライズドコンテンツではAIを使用して、フロー内のSMSメッセージのコピーを、各顧客のブランドに対するエンゲージメントありの度合いに合わせて調整します。既存のベースラインメッセージが出発点となるため、ゼロから文章を作成する必要はありません。
Personalized Contentは、メッセージのトーンを調整し、商品名を処理することで、顧客それぞれの購入プロセスの段階に合ったコピーにします。
ベースラインメッセージに商品名タグがすでに含まれている場合、パーソナライズドコンテンツはそのタグを使用し、文中で自然に読めるように名称を書き換えます。ベースラインメッセージで商品がまったく言及されていない場合、パーソナライズドコンテンツで商品を追加できます。
商品名はご自身のカタログから取得されます。パーソナライズドコンテンツが商品を作り出すことはありません。変わるのは表現です。名前がそのまま表示されるのではなく、買い物客が言いそうな言い方に書き換えられるため、長い名前や技術的なカタログ名でも、より短く伝わります。Heritage Trail 3-Inch Suspension Lift Kit, 2018-2024として掲載されている商品は、メッセージ内ではリフトキットとして表示される場合があります。
一部の製品は、アルコール、銃器、たばこなど、SMSに関して通信事業者が制限しているカテゴリに該当します。対象の製品がこれらのカテゴリのいずれかに該当する場合、パーソナライズドコンテンツはそのメッセージをパーソナライズしません。代わりに、作成したとおりのベースラインメッセージが送信されます。
これはアカウント全体ではなく商品ごとに適用されるため、制限対象の商品と制限対象外の商品を両方販売しているブランドでは、一部のメッセージでパーソナライズが表示され、他のメッセージではベースラインが表示されます。カテゴリについては、SMSとMMSの禁止コンテンツについてをご覧ください。
リンク、割引、オファー、動的タグは、設定どおりにそのまま維持されます。パーソナライズドコンテンツは、メッセージの内容を変更します。メッセージの送信タイミング、受信者、またはターゲティングは変更されません。
フローでパーソナライズコンテンツを使用できるユーザー
フローのパーソナライズドコンテンツは、次のスコープで利用できます：
- プラン：旧Klaviyoマーケティングアナリティクスであるパーソナライゼーションパッケージをご利用のお客様が利用できます。
- チャネル：SMSとプレーンテキストRCS。RCSカード、MMS、メール、プッシュではありません。
- フロー：商品をカートに追加、商品の閲覧、チェックアウトの開始、再入荷、価格低下、ウィンバック。
- コンテンツカテゴリ：パーソナライズドコンテンツは、禁止されているコンテンツカテゴリのアカウント、または年齢制限を使用しているアカウントでは利用できません。これはアカウントレベルで適用されるため、このオプションはどのメッセージにも表示されません。この対象となる業界については、SMSとMMSの禁止コンテンツについてとKlaviyoで年齢制限を使用する方法を参照してください。
パーソナライズドコンテンツをオンにする前に、ブランドボイスを設定してください。[コンテンツ] > [メディア & ブランド]に移動し、[ブランド]タブ、続いて[ボイス]を選択します。ブランドボイスは、ブランドの個性を定義するボイス記述子と、絵文字の使用、句読点、文の長さなどを扱うライティングルールで構成されます。ブランドボイスの設定はすべてのKlaviyoアカウントで利用でき、メールだけでなくチャネル全体に適用されます。
パーソナライズドコンテンツはすべての言語で機能します。これは、ローカリゼーションとスマート翻訳の設定の後に実行されるため、ローカライズされたメッセージを受信する顧客は、同じ言語でパーソナライズされたバージョンを受け取ります。
パーソナライズされたコンテンツを有効にする方法
- [フロー]に移動し、サポートされている6つのフローのいずれかを開いてください。
- パーソナライズするSMSメッセージをクリックしてください。このオプションはフローレベルではなく、メッセージ自体に表示されます。
- メッセージドロワーの上部で、このメッセージをパーソナライズをオンに切り替えます。すでに公開中のフローでも実行できます。事前にフローをドラフトに戻す必要はありません。
4. 任意で、トグルの下に表示されるサンプルメッセージを確認します。
5. メッセージを保存し、フローを有効なままにしてください。
サンプルは[パーソナライズされたメッセージ]の下に表示され、顧客タイプごとにタブがあります（アクティブな購入者、検討中、探索中、不明）。不明は、Klaviyoが十分なシグナルを取得できていない顧客を対象としています。各タブには、その例の背景にある入力（フローのトリガーや商品など）も一覧表示されます。
このサンプルは、顧客タイプと特性が類似するプロファイルに表示される例であり、各顧客が実際に受け取る文面と完全に同一ではありません。
サンプルは、パーソナライズされたコピーを確認する場所です。フローの送信が開始されると、レポート作成では、個々のメッセージのコピーではなく、パーソナライズがどのように機能しているかを確認できます。
パーソナライズされたコンテンツは、オンにしたメッセージにのみ適用され、フロー全体には適用されません。パーソナライズしたい各メッセージでオンにしてください。
アクティブなA/Bテストが設定されているメッセージでは、パーソナライズされたコンテンツを有効にできません。テストの実行中は、トグルを利用できないままになります。パーソナライズされたコンテンツを切り替えるには、まずA/Bテストを終了してください。
パーソナライズされたコンテンツの仕組み
パーソナライズされたコンテンツは、現在の顧客のエンゲージメントありの度合いを読み取り、それに合わせてメッセージのトーンを調整します。積極的に買い物をしている人には、率直にひと押しするのが効果的です。ほとんど反応していない人はその状態ではなく、そうであることを前提にしたメッセージは押しつけがましく受け取られます。
Klaviyoでは、過去15日間および30日間に測定されたいくつかのシグナルに基づいてエンゲージメントを推定します：
- 最近カートに追加された商品と、その数
- 最近閲覧した商品とその数
- 顧客が最近どのくらいの頻度でサイトを訪問しているか
Klaviyoはまた、過去1週間にキャンペーンとフローの両方で特定の顧客に送信したマーケティングメッセージを確認し、メッセージが繰り返しのように聞こえないように文言を変えます。会話型メッセージとトランザクションメッセージは含まれません。
カートに多くの商品が入っている顧客には、すでに購入の判断をかなり進めているため、より直接的で行動を促す文言が効果的です。軽く閲覧しただけの顧客には、購入が近いことを前提にしない、よりやわらかい内容が適しています。変わるのは文言だけで、オファーは変わりません。割引、リンク、動的タグは、設定どおりにそのまま維持されます。
顧客についてそれらのシグナルが欠けている場合でも、Klaviyoは推測しません。その代わり、メッセージは中立的な内容を保ち、フロー自体のコンテキストに基づくため、カートを離脱したばかりの顧客にも引き続きカートのメッセージが送信されます。
元のメッセージが代わりに送信されるタイミング
すべてのパーソナライズメッセージは、ベースラインと比較する自動A/Bテストを通して実行されます。フローに入った顧客は最初に均等に分岐されるため、およそ半数がパーソナライズ版を受け取り、残りの半数が元のメッセージを受け取ります。お客様がこれを設定する必要はなく、別途テストを作成する必要もありません。
Klaviyoが顧客向けにパーソナライズされたバージョンを書き込めない場合は、元のメッセージが、お客様が作成したとおりにそのまま送信されます。いずれの場合でも、顧客にはメッセージが届きます。これには、前述のとおり、制限付きカテゴリ内の商品も含まれます。
顧客はフローに入るとグループに割り当てられ、そのグループに留まります。そのため、パーソナライズが失敗して代わりに元の内容が送信された場合でも、その顧客はレポート作成上、パーソナライズ済みグループとしてカウントされます。これにより測定されたリフトはわずかに過小評価される可能性はありますが、過大評価されることはないため、表示される数値は控えめなものとして扱ってください。
Klaviyoは、パーソナライズ版が元のメッセージと同じSMSセグメント数に収まるようにも努めているため、クレジット使用量は本来支払うはずだった金額とほぼ同程度に保たれます。これは保証ではなく、あくまでベストエフォートであるため、まれにパーソナライズされたメッセージが元のメッセージより長くなる場合がありますが、その頻度は多くありません。
パーソナライズドコンテンツに関するパフォーマンスを測定する
パフォーマンスセクションは、フロー上またはフロー分析内ではなく、メッセージ自体に表示され、送信されたすべてのメッセージを対象に算出されます。各数値には、パーソナライズされたグループの割合、コントロールグループの割合、および両者の差が表示されます。
- 送信されたメッセージ（パーソナライゼーションとコントロールに分岐）
- クリック率
- 注文の確定
RCSを送信する場合、開封率も表示されます。SMSには開封率メトリックがないため、SMSでは表示されません。
2つのグループは、最近のエンゲージメントに基づいてコピーが調整される[パーソナライズ]と、記載したとおりのメッセージが送信される[コントロール]です。両者で送信されたメッセージ数にわずかな差があるのは通常であり、何か問題があることを意味するものではありません。
クリック率では、パーソナライズ版に対してより多くの人がエンゲージメントありだったかどうかを確認できます。より多くの人が購入したかどうかはわかりません。通常のフローのレポート作成と併せてご確認ください。
数字がグレー表示になる理由
各メトリックは、統計的有意性が90％に達するまで無効（グレー表示）のままで、有意性に達したメトリックはKlaviyoがマークします。各メトリックが有意性に達するタイミングはそれぞれ異なるため、注文の確定がまだ無効（グレー表示）のままでも、クリック率が確認済みになっていることがよくあります。
- 有意性は、パーソナライズドコンテンツを有効にして以降に収集された結果に対してのみ計算されます。
- どれだけ早く到達するかは、フローの送信量によって異なります。
メトリックが有意に達するまでは、カーソルを合わせると［有意性を判断するのに十分なデータがまだありません］と表示されます。この数値は、テストが実行中であることを確認するために表示されているものであり、これに基づいて対応するためのものではありません。有意に達すると、その数値はグレー表示ではなくなり、確認済みとしてマークされます。
メトリックが有意に達する前に見える差は、実際の効果ではなくノイズである可能性があります。結論を出したりメッセージを変更したりする前に、確認済みとしてマークされるまで待ってください。
どのくらい時間がかかりますか？
どのくらい時間がかかるかは、主にフローで送信する量によって決まります。配信量が多いカゴ落ちフローの場合、数週間で統計的有意性に達することがあります。配信量が少ないフローの場合、数か月かかることがあります。
メッセージの実行をしばらく続けても数値がグレー表示のままの場合、テストは引き続き結果を収集中です。そのまま実行を続け、オンとオフを切り替えて再起動することは避けてください。
比較の読み方
この比較では、グループレベルで、パーソナライズグループがコントロールグループに対してどのような成果だったかを確認できます。特定の文言ではなく、そのメッセージ全体に対するパーソナライズの評価として読み取ってください。
結果はブランドやフローによっても異なります。あるフローでのリフトが別のフローでのリフトを予測するわけではないため、各メッセージの結果は個別に確認してください。
パーソナライズされたコンテンツを無効にする
停止するには、このメッセージをパーソナライズをオフに切り替え、確認してください。Klaviyoはパーソナライズされたメッセージの生成と送信を停止し、まだパーソナライズされたメッセージが送信されていないプロファイルには、代わりにベースラインメッセージが送信されます。これはフローが公開中でも実行できます。
Personalized Contentがオフになっている間、メッセージから［パフォーマンス］セクションが非表示になります。結果は削除されず、Personalized Contentを再度オンにすると、すでに保持していたデータを含む状態でセクションが再表示されます。
制限事項とベストプラクティス
- 最初にブランドボイスを設定しましょう。これは、トーンとコピーで記載できる内容を制御する主な手段であり、アカウント内のすべてのパーソナライズされたメッセージに適用されます。
- サポートされている6つのフローすべてで有効にします。実行中のメッセージが多いほど、ブランドにおけるパーソナライゼーションのパフォーマンスをより早く把握できます。1つのフローに限定すると、基本的には待つ時間が長くなり、得られる成果も少なくなります。
- 1つのフローで複数のSMSメッセージを送信する場合は、これをオンにしてください。各メッセージが個別に比較を実行するため、より広く適用すると、待つ必要がある低速なテストが1つになるのではなく、確認できる結果が増えます。
- 待つことを想定してください。結果が信頼できるものになるまでには通常数週間かかります。これが、メッセージを1つずつ追加するのではなく、最初からパーソナライズされたコンテンツを広範にオンにする主な理由です。
- テストの実行中は、ベースラインを変更しないでください。ベースラインのコピーを編集したり、オファーやタグを追加または削除したり、オフ/オンを切り替えたりすると、比較で測定している内容がすべてリセットされます。
- 保存する前にサンプルを確認してください。サンプルでは、顧客タイプごとにコピーがどのように読めるかと、各例の背後にある入力内容を確認できます。
パーソナライズされたコンテンツに関するFAQ
このオプションがメッセージに表示されないのはなぜですか？
これらを順番に進めてください。
- メッセージが開いていることを確認してください。このオプションはフローではなく、SMSまたはRCSメッセージ自体に表示されます。
- メッセージタイプを確認してください。パーソナライズドコンテンツはSMSとプレーンテキストのRCSで機能します。RCSカード、MMS、メール、またはプッシュには表示されません。
- フローを確認してください。次の6つのフローで機能します：商品をカートに追加、商品の閲覧、チェックアウトの開始、再入荷、価格下落、ウィンバック。
- アクティブなA/Bテストがあるか確認します。テストが実行中のメッセージではトグルを使用できず、カーソルを合わせると、アクティブなA/Bテストがある場合はパーソナライゼーションを有効にできないことが表示されます。先にテストを終了してください。
- プランをご確認ください。パーソナライズされたコンテンツを使用するには、パーソナライゼーションパッケージが必要です。アカウントに含まれていない場合、オプションは一切表示されません。
- コンテンツカテゴリを確認してください。パーソナライズドコンテンツは、禁止されているコンテンツカテゴリに該当するアカウント、または年齢制限を使用しているアカウントでは利用できません。これはアカウント全体に適用されるため、これが理由である場合、オプションは1件のメッセージだけでなく、すべてのメッセージで表示されません。
フローがサポート対象の6種類のいずれかであっても、カスタムトリガーメトリックを使用している場合は、オプションが表示されないことがあります。Klaviyoは主要な外部連携で使用される一般的なトリガーは認識しますが、カスタムメトリック名を単独で解釈することはできません。そのフローでパーソナライズドコンテンツを有効にするには、Klaviyoサポートにお問い合わせください。フローは引き続き、サポート対象の6種類のいずれかである必要があります。
全員がパーソナライズされたメッセージを受け取りますか？
No. フローに入った人の半分は、自動A/Bテストのコントロール側として元のメッセージを受け取ります。また、Klaviyoがパーソナライズ版を作成できなかった顧客にも元のメッセージが送信されるため、その場合でもメッセージは受け取ります。
レポート作成では、これらの顧客は引き続きパーソナライズされたグループにカウントされます。これは、グループの割り当てがフローに入った時点で行われ、その後は変更されないためです。
パーソナライズされたコピーはどこで確認できますか？
パーソナライズされたコピーは、トグルの横にあるサンプルメッセージで確認できます。これらには、顧客タイプごとにメッセージがどのように表示されるかが示され、さらにそれぞれに背後の入力が一覧表示されるため、コピーが何に反応しているのかを確認できます。
レポート作成はグループレベルで機能します。パーソナライズされたグループとコントロールグループを比較するため、個々の送信のコピーを表示するのではなく、パーソナライズがどのように機能しているかを確認できます。
サンプルでは、製品の正式名称がすべて使用されていないのはなぜですか？
これは想定どおりです。名前は引き続きお客様自身のカタログから取得されるため、商品が新たに作り出されることはありません。ベースラインメッセージに商品名のタグが含まれている場合、Personalized Contentはそのタグを使用し、文言どおりに使用するのではなく、買い物客が言いそうな形に名前を書き換えます。これにより、文の中で自然に読めるようになり、長いカタログ名や技術的なカタログ名でも、より短く表示される理由になります。
Klaviyoは、すべてのパーソナライズされたメッセージで読みやすいように名前を書き換えるため、短縮された名前が表示されるのは想定される結果であり、修正する必要はありません。
商品が、アルコール、銃器、たばこなど、通信事業者がSMSで制限しているカテゴリに該当する場合、パーソナライズドコンテンツはそのメッセージをまったくパーソナライズしません。代わりに、ベースラインメッセージが送信されます。
コピーが自社らしく聞こえるようにするにはどうすればよいですか？
ブランドボイスは管理の要となるため、パーソナライズドコンテンツをオンにする前に設定しておくことをおすすめします。オンにした後ではなく、事前に設定する価値があります。[コンテンツ] > [メディア & ブランド]に移動し、[ブランド]タブ、続いて[ボイス]を選択します。ライティングルールを使用して、避けたい単語、言い回し、主張を除外し、ボイスディスクリプターを使用して、目指す人格（トーン）を定義します。
保存する前に、トグルの横にあるサンプルメッセージを読んでください。各顧客タイプでコピーがどのように読めるかを示しているため、この時点でブランドボイスやベースラインの文言を調整します。ブランドボイスはアカウント全体に適用されるため、変更するとすべてのパーソナライズされたメッセージに影響します。また、変更は保存後に送信されるメッセージに適用され、すでに送信済みのメッセージには適用されません。
メッセージが別の言語の場合はどうなりますか？
パーソナライズドコンテンツはすべての言語で機能します。これはローカリゼーションとスマート翻訳の設定の後に実行されるため、ローカライズされたメッセージを受信する顧客は、同じ言語でパーソナライズされたバージョンを受け取ります。
数週間にわたって結果が変わらないのはなぜですか？
これは通常のことです。フローは一度にまとめてではなく、安定して送信されるため、比較結果の信頼性を確保できるだけの十分な結果を収集するには時間がかかります。フローの送信量が少ないほど、その分時間が長くかかります。
そのまま実行し続けてください。パーソナライズされたコンテンツをオフにしてからオンに戻したり、別のメッセージに移動したりすると、比較が最初からやり直しになり、結果に近づくのではなく、かえって遠ざかります。
パーソナライズ版のパフォーマンスが低い場合はどうすればよいですか？
メトリックが確認済みとしてマークされ、パーソナライズされたグループがコントロールグループを下回っている場合は、メッセージの送信数を確認してください。結果は少ないボリュームでも有意に達することがありますが、それでも不安定な場合があります。
ボリュームが健全に見えて結果も維持できている場合、そのメッセージでPersonalized Contentをオフにするのは妥当な判断です。その時点以降、ベースラインは全員に適用されるため、代わりに別のメッセージでPersonalized Contentを試すこともできます。
オフにしたところ、パフォーマンスセクションが表示されなくなりました。結果はどこに行きましたか？
Performanceセクションは、Personalized Contentがオンの場合にのみ表示されます。結果は削除されず、Personalized Contentを再びオンにすると、既存のデータを保持したままセクションが再表示されます。
その他のリソース
- AI 生成メールコンテンツにブランド ボイスのガイドラインを適用する方法
AI が生成したメール コンテンツがブランド アイデンティティに沿うように、ブランド ボイス ガイドラインを作成して適用する方法を学びましょう。Klaviyo の生成 AI 機能を使用してメールコンテンツを作成する際に、一貫性を高め、編集時間を短縮するのに役立ちます。
- SMS および MMS の禁止コンテンツについて理解する
SMS マーケティングで許可されていないコンテンツについてご確認ください。
- Klaviyo で年齢制限（エイジゲート）を使用する方法
Klaviyo の年齢認証について学びましょう。これにより、SMS を利用できるほとんどの国で、ブランドが通常は禁止されているコンテンツを SMS で送信できるようになる場合があります。
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