Personaliza los mensajes del flujo de SMS con Personalized Content en flujos
Qué aprenderás
- Qué es el contenido personalizado en flujos y cómo cambia el texto del mensaje.
- Quién puede utilizarlo y qué flujos y canales admite.
- Cómo activarlo para un mensaje de SMS en un flujo.
- Cómo decide Klaviyo lo que dice cada mensaje.
- Cómo leer los resultados de rendimiento y cuándo se vuelven fiables.
Advanced Klaviyo Data Platform y Personalization no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a las funciones asociadas. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
¿Qué es el contenido personalizado en flujos?
El contenido personalizado en los flujos usa IA para adaptar el texto de un mensaje SMS en un flujo en función de cuánto interactúa cada cliente con tu marca. Tu mensaje de referencia existente es el punto de partida, así que no se escribe nada desde cero.
Personalized Content ajusta el tono del mensaje y se encarga del nombre del producto para que el texto se adapte a en qué punto del proceso de compra se encuentra cada cliente.
Si el mensaje de referencia ya incluye una etiqueta de nombre del producto, el Contenido personalizado utiliza esa etiqueta y reescribe el nombre para que se lea de forma natural en la frase. Si el mensaje de referencia no menciona ningún producto, el Contenido personalizado puede añadir uno.
El nombre del producto proviene del propio catálogo. Personalized Content no inventa productos. Lo que cambia es la redacción: en lugar de que el nombre aparezca palabra por palabra, se reescribe como lo diría un comprador, de modo que un nombre de catálogo largo o técnico se muestra más corto. Un producto que aparece como Heritage Trail 3-Inch Suspension Lift Kit, 2018-2024 puede aparecer en el mensaje como lift kit.
Algunos productos entran en categorías que los operadores restringen para SMS, como el alcohol, las armas de fuego o el tabaco. Cuando el producto en cuestión entra en una de esas categorías, Contenido personalizado no personaliza ese mensaje. En su lugar, se envía el mensaje base, exactamente como lo escribiste.
Esto se aplica producto por producto, en lugar de a toda la cuenta, de modo que una marca que vende productos restringidos y no restringidos ve la personalización en algunos mensajes y la configuración de referencia en otros. Consulta Información sobre el contenido prohibido de SMS y MMS para ver las categorías.
Tus enlaces, descuentos, ofertas y etiquetas dinámicas se mantienen exactamente como las configuraste. El contenido personalizado cambia lo que dice un mensaje. No cambia cuándo se envía un mensaje, quién lo recibe ni nada de la segmentación.
Quién puede usar contenido personalizado en flujos
El contenido personalizado en los flujos está disponible con el siguiente ámbito:
- Planes: Disponible para clientes con el paquete Personalization, anteriormente Klaviyo Marketing Analytics.
- Canal: SMS y RCS de texto sin formato. No tarjetas RCS, MMS, email ni notificaciones push.
- Flujos: Añadido al carrito, Producto visto, Pago iniciado, reposición de stock, Bajada de precio y recuperación.
- Categoría de contenido: el Contenido personalizado no está disponible para las cuentas en una categoría de contenido prohibida ni para las cuentas que usan un control de edad. Esto se aplica a nivel de cuenta, por lo que la opción no aparece en ningún mensaje. Consulta Información sobre el contenido prohibido de SMS y MMS y Cómo usar el control de edad con Klaviyo para saber qué sectores abarca.
Configura la voz de marca antes de activar Contenido personalizado. Ve a Contenido > Recursos multimedia y marca, selecciona la pestaña Marca y, después, Voz. La voz de marca se compone de descriptores de voz, que definen la personalidad de la marca, y reglas de escritura, que abarcan elementos como el uso de emojis, la puntuación y la longitud de las frases. La configuración de voz de marca está disponible en todas las cuentas de Klaviyo y se aplica en todos los canales, no solo en email.
El contenido personalizado funciona en todos los idiomas. Se ejecuta después de la configuración de localización y de Traducciones inteligentes, por lo que un cliente que recibiría un mensaje localizado recibe una versión personalizada en ese mismo idioma.
Cómo activar contenido personalizado
- Ve a Flujos y abre uno de los 6 flujos compatibles.
- Haz clic en el mensaje SMS que quieres personalizar. La opción aparece en el propio mensaje, no a nivel de flujo.
- En la parte superior del panel de mensajes, activa Personalizar este mensaje. Puedes hacerlo en un flujo que ya está activo. No es necesario volver a establecer el flujo como borrador primero.
4. Opcionalmente, revisa los mensajes de ejemplo que aparecen debajo del interruptor.
5. Guarda el mensaje y mantén el flujo activo.
Los ejemplos aparecen en Mensaje personalizado, con una pestaña para cada tipo de cliente: comprador activo, considerando, explorando y desconocido. Desconocido incluye a los clientes sobre los que Klaviyo no tiene suficiente información. Cada pestaña también enumera las entradas que hay detrás de ese ejemplo, como el activador del flujo y el producto.
Los ejemplos son muestras que se muestran a los perfiles con tipos y rasgos de cliente similares, no el texto exacto que recibe un cliente concreto.
Los ejemplos son el lugar donde revisar el texto personalizado. Una vez que el flujo se envía, la elaboración de informes muestra el rendimiento de la personalización, en lugar del texto de los mensajes individuales.
El contenido personalizado se aplica al mensaje en el que lo activaste, no a todo el flujo. Actívalo para cada mensaje que quieras personalizar.
Personalized Content no se puede activar para un mensaje con una prueba A/B activa. El interruptor permanece no disponible mientras se está ejecutando una prueba. Finaliza primero la prueba A/B para activar o desactivar Personalized Content.
Cómo funciona el contenido personalizado
El Contenido personalizado interpreta el nivel de interacción actual de un cliente con tu marca y ajusta el tono del mensaje en función de ello. Alguien que ha estado comprando activamente contigo está listo para un recordatorio directo. Alguien que apenas ha interactuado no lo está, y un mensaje que dé por hecho lo contrario se percibe como insistente.
Klaviyo estima el compromiso a partir de unas pocas señales, medido durante los últimos 15 y 30 días:
- Productos añadidos a un carrito recientemente y cuántos
- Productos vistos recientemente y cuántos
- La frecuencia con la que el cliente ha visitado tu sitio recientemente
Klaviyo también analiza los mensajes de marketing que has enviado a ese cliente durante la última semana, tanto en campañas como en flujos, y varía la redacción para que tus mensajes no empiecen a sonar repetitivos. Los mensajes conversacionales y transaccionales no están incluidos.
Un cliente con muchos artículos en el carrito recibe un texto más directo y orientado a la acción, porque ya está muy avanzado en la decisión. Un cliente que solo ha echado un vistazo por encima recibe algo más suave que no da por hecho que esté cerca de comprar. Lo que cambia es la redacción, no la oferta: los descuentos, los enlaces y las etiquetas dinámicas se mantienen exactamente como los configuraste.
Cuando faltan esas señales en un cliente, Klaviyo no hace suposiciones. En su lugar, el mensaje se mantiene neutral y se basa en el propio contexto del flujo, por lo que un cliente que acaba de abandonar un carrito sigue recibiendo un mensaje de carrito.
Cuándo se envía tu mensaje original en su lugar
Cada mensaje personalizado pasa por una prueba A/B automática frente a tu línea de base. Al principio, los clientes que entran en el flujo se dividen por igual, así que aproximadamente la mitad recibe la versión personalizada y la otra mitad recibe la versión original. No tienes que configurar esto ni crear una prueba independiente.
Si Klaviyo no puede escribir una versión personalizada para un cliente, se envía tu mensaje original en su lugar, exactamente tal y como lo escribiste. En cualquier caso, el cliente recibe tu mensaje. Esto también incluye productos en categorías restringidas, como se describe arriba.
Los clientes se asignan a un grupo cuando entran en el flujo, y se quedan en ese grupo. Así que, si la personalización falla y se envía la versión original, ese cliente sigue contando en el grupo personalizado en la elaboración de informes. Esto puede subestimar ligeramente el incremento medido, pero nunca lo sobreestimará, así que trata la cifra que ves como una cifra conservadora.
Klaviyo también intenta mantener la versión personalizada dentro del mismo número de segmentos de SMS que el original, para que el uso de créditos se mantenga cerca de lo que habrías gastado de todos modos. Esto es una estimación de buena fe, no una garantía, por lo que un mensaje personalizado puede ocasionalmente resultar más largo que el original, aunque esto es poco frecuente.
Mide el rendimiento del contenido personalizado
La sección Rendimiento aparece en el propio mensaje, no en el flujo ni en los análisis de flujo, y se calcula en todos los mensajes enviados. Cada cifra muestra una tasa para el grupo personalizado, una tasa para el grupo de control y la diferencia entre ambas.
- Mensajes enviados, con división en Personalized y Control
- Tasa de clics
- Pedido realizado
Si envías RCS, también aparece la tasa de apertura. No aparece para SMS porque SMS no tiene una métrica de tasa de apertura.
Los dos grupos son Personalizado, que recibe textos adaptados en función del compromiso reciente, y Control, que recibe el mensaje exactamente como lo escribiste. Una pequeña diferencia en Mensajes enviados entre ambos es normal y no significa que haya nada mal.
La tasa de clics indica si más personas interactuaron con la versión personalizada. No indica si más personas compraron. Lee la elaboración de informes habitual del flujo junto con ella.
Por qué los números aparecen en gris
Cada métrica permanece atenuada hasta que alcanza una significación estadística del 90 %, y Klaviyo marca las que lo han logrado. Como cada métrica llega ahí por su cuenta, a menudo verás la tasa de clics confirmada mientras que pedido realizado sigue atenuada.
- La significación se calcula solo con los resultados recopilados desde que activaste Contenido personalizado
- La rapidez con la que se alcance depende de cuánto envíe el flujo
Hasta que una métrica alcance la significación, al pasar el cursor por encima se muestra: No hay suficientes datos para determinar la significación todavía. El número se muestra para que puedas confirmar que la prueba se está ejecutando, no para que actúes en función de él. Una vez que se alcanza la significación, el número deja de mostrarse en gris y se marca como confirmado.
Una diferencia que veas antes de que una métrica alcance significación podría ser ruido en lugar de un efecto real. Espera hasta que se marque como confirmado antes de sacar una conclusión o cambiar el mensaje.
Cuánto tarda
El tiempo depende en gran medida de cuánto envíe el flujo. Un flujo de carrito abandonado de gran volumen puede alcanzar significación en unas semanas. Un flujo de menor volumen puede tardar meses.
Si un mensaje lleva un tiempo ejecutándose y los números siguen en gris, la prueba aún está recopilando resultados. Déjalo en ejecución y evita reiniciarlo desactivándolo y volviéndolo a activar.
Cómo leer la comparación
La comparación te indica cómo rindió el grupo personalizado frente al grupo de control, a nivel de grupo. Interprétalo como un veredicto sobre la personalización de ese mensaje en su conjunto, y no sobre una redacción concreta.
Los resultados también varían según la marca y el flujo. Un aumento en un flujo no predice un aumento en otro, así que lee el resultado de cada mensaje de forma independiente.
Desactivar el contenido personalizado
Para detenerlo, desactiva Personalize this message y confirma. Klaviyo deja de generar y enviar mensajes personalizados, y los perfiles a los que aún no se haya enviado un mensaje personalizado reciben el mensaje de referencia. Puedes hacerlo mientras el flujo está activo.
Mientras el contenido personalizado está desactivado, la sección Rendimiento desaparece del mensaje. Los resultados no se eliminan y la sección vuelve con los datos que ya tenía si vuelves a activar el contenido personalizado.
Limitaciones y prácticas recomendadas
- Configura primero el estilo de la marca. Es el control principal que tienes sobre el tono y sobre lo que puede decir el texto, y se aplica a todos los mensajes personalizados de tu cuenta.
- Actívalo en los 6 flujos compatibles. Cuantos más mensajes se ejecuten, antes crearás una idea de cómo rinde Personalization para tu marca. Limitarlo a un solo flujo implica sobre todo esperar más para conseguir menos.
- Actívalo para enviar más de un mensaje de SMS por flujo. Cada mensaje ejecuta su propia comparación, así que una cobertura más amplia te ofrece más resultados para revisar en lugar de una sola prueba lenta por la que esperar.
- Prepárate para esperar. Los resultados suelen tardar varias semanas en ser fiables, que es el principal motivo para activar el Contenido personalizado de forma amplia al principio en lugar de añadir mensajes uno a uno.
- No cambies la versión de referencia una vez que la prueba esté en marcha. Editar el texto de la versión de referencia, añadir o eliminar ofertas y etiquetas, o desactivar y volver a activar cualquier elemento restablece lo que está midiendo la comparación.
- Revisa los ejemplos antes de guardar. Ahí es donde ves cómo se lee el texto para cada tipo de cliente y las entradas que hay detrás de cada ejemplo.
Preguntas frecuentes sobre contenido personalizado
¿Por qué la opción no está en mi mensaje?
Realiza estos pasos en orden.
- Comprueba que tienes el mensaje abierto. La opción aparece en el propio mensaje de SMS o RCS, no en el flujo.
- Comprueba el tipo de mensaje. Personalized Content funciona en SMS y RCS de texto sin formato. No aparece en tarjetas RCS, MMS, email ni notificaciones push.
- Comprueba el flujo. Funciona en 6 flujos: Añadido al carrito, Producto visto, Inicio de pago, reposición de stock, Bajada de precio y recuperación.
- Comprueba si hay una prueba A/B activa. El interruptor no está disponible en un mensaje con una prueba en curso y, al pasar el cursor por encima, se muestra que no se puede activar Personalization con una prueba A/B activa. Finaliza la prueba primero.
- Comprueba el plan. El contenido personalizado requiere el paquete Personalization. Si tu cuenta no lo incluye, la opción no aparece en absoluto.
- Comprueba la categoría de contenido. El contenido personalizado no está disponible para las cuentas en una categoría de contenido prohibida ni para las cuentas que usan verificación de edad. Esto se aplica a toda la cuenta, así que, si este es el motivo, la opción faltará en todos los mensajes en lugar de solo en uno.
Si tu flujo es uno de los 6 tipos compatibles, pero usa una métrica de activación personalizada, es posible que la opción no aparezca. Klaviyo reconoce los activadores habituales que usan las principales integraciones, pero no puede interpretar por sí solo un nombre de métrica personalizado. Contacta con el equipo de soporte de Klaviyo para que habiliten Contenido personalizado para ese flujo. El flujo aún debe ser uno de los 6 tipos compatibles.
¿Todo el mundo recibe un mensaje personalizado?
No. La mitad de todas las personas que entran en el flujo recibe tu mensaje original como variante de control de la prueba A/B automática. Tu versión original también se envía a cualquier cliente para el que Klaviyo no haya podido crear una versión personalizada, de modo que también recibe tu mensaje.
En la elaboración de informes, esos clientes siguen contando en el grupo personalizado, porque la asignación de grupo ocurre cuando entran en el flujo y no cambia después.
¿Dónde puedo revisar el texto personalizado?
Los mensajes de ejemplo junto al interruptor son donde revisas el texto personalizado. Muestran cómo se lee el mensaje para cada tipo de cliente, y cada uno enumera las entradas que hay detrás, para que puedas ver a qué está respondiendo el texto.
La elaboración de informes funciona a nivel de grupo. Compara el grupo personalizado con el grupo de control, por lo que te indica cómo está funcionando la personalización en lugar de mostrar el texto de los envíos individuales.
¿Por qué las muestras no usan el nombre completo de nuestro producto?
Esto es lo esperado. El nombre sigue viniendo de tu propio catálogo, así que no se inventa ningún producto. Si tu mensaje de referencia incluye una etiqueta de nombre de producto, el contenido personalizado usa esa etiqueta y reescribe el nombre como lo diría un comprador, en lugar de usarlo palabra por palabra. Eso es lo que hace que se lea de forma natural en la frase y es por lo que un nombre de catálogo largo o técnico se muestra de forma más corta.
Klaviyo reescribe el nombre para mejorar la legibilidad en cada mensaje personalizado, por lo que el resultado esperado es un nombre acortado y no algo que haya que corregir.
Si el producto pertenece a una categoría que los proveedores restringen para SMS, como alcohol, armas de fuego o tabaco, Contenido personalizado no personaliza en absoluto ese mensaje. En su lugar, se envía el mensaje de referencia.
¿Cómo puedo asegurarme de que el texto suene como nosotros?
La voz de marca es tu control, y merece la pena configurarla antes de activar el contenido personalizado, en lugar de después. Ve a Contenido > Recursos multimedia y marca, selecciona la pestaña Marca y, después, Voz. Usa reglas de redacción para descartar palabras, expresiones o afirmaciones que no quieres y descriptores de voz para definir la personalidad que sí quieres.
Lee los mensajes de ejemplo junto al interruptor antes de guardar. Muestran cómo se lee el texto para cada tipo de cliente, así que este es el momento de ajustar la voz de marca o la redacción de referencia. La voz de marca se aplica en toda la cuenta, así que cambiarla afecta a todos los mensajes personalizados, y los cambios se aplican a los mensajes enviados después de guardar, y no a los mensajes ya enviados.
¿Qué pasa si mis mensajes están en otro idioma?
El contenido personalizado funciona en todos los idiomas. Se ejecuta después de la configuración de localización y de Traducciones inteligentes, por lo que un cliente que recibiría un mensaje localizado recibe una versión personalizada en ese mismo idioma.
¿Por qué no han cambiado mis resultados en semanas?
Esto es normal. Los flujos envían de manera constante en lugar de hacerlo todo a la vez, por lo que se necesita tiempo para recopilar suficientes resultados como para que la comparación sea fiable. Cuanto menor sea el volumen que envía el flujo, más tiempo tardará.
Déjalo en ejecución. Desactivar y activar Contenido personalizado, o moverlo a otro mensaje, reinicia la comparación y te aleja más de un resultado, en lugar de acercarte a uno.
¿Y si la versión personalizada está funcionando peor?
Si una métrica se marca como confirmada y el grupo personalizado está por detrás del grupo de control, comprueba cuántas veces se ha enviado el mensaje. Un resultado puede alcanzar significación con un volumen bajo y aun así ser frágil.
Si el volumen parece saludable y el resultado se mantiene, desactivar Contenido personalizado para ese mensaje es una decisión razonable. A partir de ese momento, la referencia se envía a todos, y puedes probar Contenido personalizado en otro mensaje.
Lo desactivé y la sección Rendimiento ya no aparece. ¿Adónde fueron a parar mis resultados?
La sección Performance solo aparece cuando Personalized Content está activado. Los resultados no se eliminan y, si vuelves a activar Personalized Content, la sección vuelve con los datos que ya tenía.
Recursos adicionales
- Cómo aplicar las directrices del tono de marca al contenido de email generado con IA
Descubre cómo crear y aplicar directrices de tono de marca para garantizar que tu contenido de email generado por IA se alinee con la identidad de tu marca. Esto ayuda a impulsar la coherencia y a reducir el tiempo de edición al usar las funciones de IA generativa de Klaviyo para crear contenido de email.
- Comprender el contenido prohibido de SMS y MMS
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- Cómo usar el control de edad con Klaviyo
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