Anpassa dina sms-meddelanden i flöden med personligt innehåll i Flöden

Du kommer att lära dig

• Vad personaliserat innehåll i flöden är och hur det förändrar texten i ditt meddelande.
• Vem kan använda det och vilka flöden och kanaler som stöds.
• Så här aktiverar du det för ett sms-meddelande i ett flöde.
• Hur Klaviyo bestämmer vad varje meddelande ska säga.
• Så här tolkar du dina resultat och när de blir tillförlitliga.

Vad är personanpassat innehåll i flöden?

Personligt anpassat innehåll i flöden använder AI för att anpassa texten i ett sms-meddelande i ett flöde efter hur engagerad varje kund är i ditt varumärke. Ditt befintliga basmeddelande är utgångspunkten, så inget skrivs från grunden.

Personalized Content justerar tonen i ditt meddelande och hanterar produktnamnet, så att texten passar där varje kund befinner sig i sin köpresa.

Om ditt standardmeddelande redan innehåller en produktnamnsetikett använder Personalized Content den etiketten och skriver om namnet så att det låter naturligt i meningen. Om ditt standardmeddelande inte nämner en produkt alls kan Personalized Content lägga till en.

Produktnamnet kommer från din egen katalog. Personalized Content hittar inte på produkter. Det som ändras är formuleringen: i stället för att namnet visas ord för ord skrivs det om så som en kund skulle säga det, så att ett långt eller tekniskt katalognamn blir kortare. En produkt som listas som Heritage Trail 3-Inch Suspension Lift Kit, 2018–2024 kan visas i meddelandet som lift kit.

Vissa produkter tillhör kategorier som operatörer begränsar för sms, till exempel alkohol, skjutvapen eller tobak. När produkten i fråga tillhör en av dessa kategorier anpassar inte Personalized Content det meddelandet. I stället skickas ditt standardmeddelande, exakt som du skrev det.

Detta gäller per produkt, inte för hela ditt Konto, så ett varumärke som säljer både begränsade och obegränsade produkter ser personalisering i vissa meddelanden och basnivån i andra. Se Förstå förbjudet innehåll för sms och mms för kategorierna.

Dina länkar, rabatter, erbjudanden och dynamiska etiketter förblir exakt som du har ställt in dem. Personanpassat innehåll ändrar vad ett meddelande säger. Det ändrar inte när ett meddelande skickas, vem som får det eller någon av din målgruppsinriktning.

Vem kan använda personligt anpassat innehåll i flöden

Personanpassat innehåll i flöden är tillgängligt med följande omfattning:

• Abonnemang: Tillgängligt för kunder med paketet Personalization, tidigare Klaviyo Marketing Analytics.
• Kanal: sms och RCS i oformaterad text. Inte RCS-kort, mms, e-post eller push.
• Flöde: Tillagt i kundvagnen, visad produkt, påbörjad kassa, tillbaka i lager, prissänkning och win-back.
• Innehållskategori: Personligt innehåll är inte tillgängligt för konton i en förbjuden innehållskategori eller för konton som använder åldersgräns. Detta tillämpas på kontonivå, så alternativet visas inte i något meddelande. Se Förstå förbjudet innehåll för sms och mms och Så använder du åldersgräns med Klaviyo för vilka branscher detta gäller.

Så aktiverar du personligt innehåll

1. Gå till Flöden och öppna ett av de 6 flöden som stöds.
2. Klicka på det sms du vill anpassa. Alternativet visas i själva meddelandet, inte på flödesnivå.
3. Längst upp i meddelanderutan slår du på Personanpassa det här meddelandet. Du kan göra detta i ett flöde som redan är live. Du behöver inte först ställa tillbaka flödet till utkast.

4. Om du vill kan du granska exempelmeddelandena som visas under reglaget.

5. Spara meddelandet och låt flödet vara aktivt.

Exemplen visas under Anpassat meddelande, med en flik för varje kundtyp: Aktiv kund, Överväger, Utforskar och Okänd. Okänd omfattar kunder som Klaviyo inte har tillräckligt med signal för. Varje flik listar också de indata som ligger bakom det exemplet, till exempel flödets utlösare och produkten.

Exemplen är exempel som visas för profiler med liknande kundtyper och egenskaper, inte den exakta text som en enskild kund får.

Så fungerar personanpassat innehåll

Personalized Content läser av hur engagerad en kund är i ditt varumärke just nu och matchar tonen i meddelandet efter det. Någon som har shoppat aktivt hos dig är redo för en mer direkt knuff. Någon som knappt har interagerat är det inte, och ett meddelande som antar motsatsen uppfattas som påträngande.

Klaviyo uppskattar att engagemang utifrån några få signaler, mätt under de senaste 15 och 30 dagarna:

• Produkter som nyligen har lagts till i en varukorg och hur många
• Produkter som nyligen har visats och hur många
• Hur ofta kunden har besökt din webbplats nyligen

Klaviyo tittar också på de marknadsföringsmeddelanden du har skickat till kunden under den senaste veckan, både i kampanjer och flöden, och varierar formuleringarna så att dina meddelanden inte börjar låta repetitiva. Konversations- och transaktionsmeddelanden ingår inte.

En kund med många varor i kundvagnen får mer direkt och handlingsinriktad text eftersom hen redan har kommit långt i sitt beslut. En kund som bara har tittat runt lite får något mjukare som inte förutsätter att hen är nära att köpa. Det som ändras är formuleringen, inte ditt erbjudande: dina rabatter, länkar och dynamiska etiketter förblir exakt som du har ställt in dem.

När de signalerna saknas för en kund gissar Klaviyo inte. Meddelandet förblir neutralt och utgår i stället från flödets egen kontext, så en kund som precis har övergett en varukorg fortfarande får ett varukorgsmeddelande.

När ditt ursprungliga meddelande skickas i stället

Varje personligt meddelande körs genom ett automatiskt A/B-test mot din baslinje. Kunder som går in i flödet delas jämnt från början, så ungefär hälften får den personliga versionen och hälften får din ursprungliga version. Du ställer inte in detta och du behöver inte skapa ett separat test.

Om Klaviyo inte kan skriva en personaliserad version för en kund skickas ditt ursprungliga meddelande i stället, exakt som du skrev det. Kunden får fortfarande ditt meddelande oavsett vilket. Detta omfattar även produkter i begränsade kategorier, enligt beskrivningen ovan.

Kunder tilldelas en grupp när de går in i flödet, och de stannar i den gruppen. Så om personaliseringen misslyckas och ditt original skickas i stället, räknas kunden fortfarande till den personaliserade gruppen i rapportering. Detta kan få den uppmätta effekten att framstå som något lägre, men aldrig högre, så se siffran du ser som en konservativ siffra.

Klaviyo strävar också efter att hålla den personliga versionen inom samma antal sms-segment som din ursprungliga, så att din kreditanvändning ligger nära det du ändå skulle ha använt. Det här är en "best effort" snarare än en garanti, så ett personligt meddelande kan ibland bli längre än ditt ursprungliga, även om det är ovanligt.

Mät resultat för personaliserat innehåll

Avsnittet Prestanda visas på själva meddelandet, inte i flödet eller i flödesanalysen, och beräknas för alla skickade meddelanden. Varje siffra visar en andel för den personaliserade gruppen, en andel för kontrollgruppen och skillnaden mellan dem.

• Skickade meddelanden, uppdelat i Personaliserade och Kontroll
• Klickfrekvens
• Skapad beställning

Om du skickar RCS visas även öppningsfrekvens. Den visas inte för sms, eftersom sms inte har något mättal för öppningsfrekvens.

De två grupperna är Personalized, som får text som formas av nyligt engagemang, och Control, som får meddelandet exakt som du skrev det. En liten skillnad i Meddelanden som skickats mellan dem är normalt och betyder inte att något är fel.

Varför dina siffror är nedtonade

Varje mättal förblir nedtonat tills det når 90 % statistisk signifikans, och Klaviyo markerar de som har gjort det. Eftersom varje mättal kommer dit i sin egen takt ser du ofta klickfrekvens (CR) bekräftad medan lagd beställning fortfarande är nedtonad.

• Signifikans beräknas bara på resultat som har samlats in sedan du aktiverade Personligt innehåll
• Hur snabbt det nås beror på hur mycket ditt flöde skickar

Tills ett mättal når statistisk signifikans visar hovring över det: Inte tillräckligt med data för att avgöra signifikans ännu. Siffran visas så att du kan bekräfta att testet körs, inte så att du kan agera utifrån den. När statistisk signifikans har uppnåtts är siffran inte längre nedtonad och markeras som bekräftad.

Hur lång tid det tar

Hur lång tid det tar beror till stor del på hur mycket ditt flöde skickar. Ett flöde med hög volym för övergiven kundvagn kan nå statistisk signifikans inom några veckor. Ett flöde med lägre volym kan ta flera månader.

Om ett meddelande har körts ett tag och siffrorna fortfarande är nedtonade samlar testet fortfarande in resultat. Låt det fortsätta köras och undvik att starta om det genom att slå av och på.

Så här läser du jämförelsen

Jämförelsen visar hur den personaliserade gruppen presterade jämfört med kontrollgruppen, på gruppnivå. Läs det som ett omdöme om personalisering för meddelandet som helhet, snarare än om någon specifik formulering.

Resultaten varierar också beroende på varumärke och flöde. En ökning i ett flöde förutser inte en ökning i ett annat, så läs resultatet för varje meddelande för sig.

Stäng av personanpassat innehåll

Om du vill stoppa stänger du av Personanpassa det här meddelandet och bekräftar. Klaviyo slutar att generera och skicka personanpassade meddelanden, och profiler som inte redan har fått ett personanpassat meddelande får ditt baslinjemeddelande i stället. Du kan göra det här medan flödet är aktivt.

När Personalized Content är avstängt försvinner avsnittet Performance från meddelandet. Dina resultat raderas inte, och avsnittet kommer tillbaka med den data det redan hade om du slår på Personalized Content igen.

Begränsningar och bästa praxis

• Ställ in din varumärkesröst först. Det är den främsta kontrollen du har över ton och vad texten kan säga, och det gäller för varje personligt anpassat meddelande i ditt Konto.
• Aktivera det i alla 6 flöden som stöds. Ju fler meddelanden som körs, desto snabbare får du en bild av hur personalisering fungerar för ditt varumärke. Att begränsa det till ett flöde innebär för det mesta att du väntar längre på mindre.
• Slå på det för mer än ett sms-meddelande per flöde. Varje meddelande kör sin egen jämförelse, så bredare täckning ger dig fler resultat att läsa i stället för ett långsamt test att vänta på.
• Räkna med att få vänta. Det tar vanligtvis flera veckor innan resultaten blir tillförlitliga. Det är den främsta anledningen till att slå på Personalized Content brett från början i stället för att lägga till meddelanden ett i taget.
• Låt baslinjen vara när testet väl är igång. Att redigera baslinjetexten, lägga till eller ta bort erbjudanden och etiketter eller stänga av och slå på igen återställer allt som jämförelsen mäter.
• Granska exemplen innan du sparar. Det är där du ser hur texten låter för varje kundtyp och vilka indata som ligger bakom varje exempel.

Vanliga frågor om personanpassat innehåll

Ytterligare resurser