Personalizza i messaggi del tuo flusso SMS con contenuti personalizzati nei flussi
Cosa imparerai
- Che cos'è il contenuto personalizzato nei flussi e come cambia il testo del tuo messaggio.
- Chi può usarlo e quali flussi e canali supporta.
- Come attivarlo per un messaggio SMS in un flusso.
- Come Klaviyo decide cosa dice ogni messaggio.
- Come leggere i risultati delle tue prestazioni e quando diventano affidabili.
Advanced Klaviyo Data Platform e Personalization non sono inclusi nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle funzionalità associate è necessario un abbonamento. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.
Che cos'è il contenuto personalizzato nei flussi?
I contenuti personalizzati nei flussi usano l'AI per adattare il testo di un messaggio SMS in un flusso in base a quanto ogni cliente è coinvolto con il tuo brand. Il messaggio di base esistente è il punto di partenza, quindi non viene scritto nulla da zero.
I contenuti personalizzati regolano il tono del messaggio e gestiscono il nome del prodotto, così il copy si adatta alla fase del percorso d'acquisto in cui si trova ogni cliente.
Se il tuo messaggio di base include già un tag del nome del prodotto, i contenuti personalizzati usano quel tag e riscrivono il nome in modo che si legga in modo naturale nella frase. Se il tuo messaggio di base non menziona alcun prodotto, i contenuti personalizzati possono aggiungerne uno.
Il nome del prodotto proviene dal tuo catalogo. I contenuti personalizzati non inventano prodotti. Ciò che cambia è la formulazione: invece di riportare il nome parola per parola, viene riscritto come lo direbbe una persona che fa acquisti, così un nome di catalogo lungo o tecnico risulta più breve. Un prodotto elencato come Heritage Trail 3-Inch Suspension Lift Kit, 2018-2024 può comparire nel messaggio come lift kit.
Alcuni prodotti rientrano in categorie che i gestori limitano per gli SMS, come alcol, armi da fuoco o tabacco. Quando il prodotto in questione rientra in una di queste categorie, i contenuti personalizzati non personalizzano quel messaggio. Viene invece inviato il messaggio di base, esattamente come lo hai scritto.
Questo si applica prodotto per prodotto anziché all’intero account, quindi un brand che vende sia prodotti con restrizioni sia prodotti senza restrizioni vede la personalizzazione su alcuni messaggi e la baseline su altri. Consulta Comprendere i contenuti vietati per SMS e MMS per le categorie.
I tuoi link, sconti, offerte e tag dinamici restano esattamente come li hai configurati. Contenuto personalizzato cambia cosa dice un messaggio. Non cambia quando viene inviato un messaggio, chi lo riceve o il tuo targeting.
Chi può usare i contenuti personalizzati nei flussi
I contenuti personalizzati nei flussi sono disponibili con il seguente ambito:
- Piani: disponibili per le persone clienti con il pacchetto Personalization, in precedenza Klaviyo Marketing Analytics.
- Canali: SMS e RCS in testo semplice. Non schede RCS, MMS, e-mail o push.
- Flusso: aggiunto al carrello, prodotto visualizzato, checkout avviato, nuovamente disponibile, calo di prezzo e riattivazione clienti.
- Categoria di contenuti: i contenuti personalizzati non sono disponibili per gli account in una categoria di contenuti vietata o per gli account che usano l’age-gating. Questa impostazione viene applicata a livello di account, quindi l’opzione non compare in nessun messaggio. Consulta Informazioni sui contenuti vietati per SMS e MMS e Come usare l’age-gating con Klaviyo per sapere quali settori copre.
Imposta la tua brand voice prima di attivare i Contenuti personalizzati. Vai su Contenuto > Media e marchio, seleziona la scheda Marchio, poi Voce. La brand voice è composta da descrittori della voce, che definiscono la personalità del tuo marchio, e da regole di scrittura, che riguardano aspetti come l’uso delle emoji, la punteggiatura e la lunghezza delle frasi. Le impostazioni della brand voice sono disponibili su tutti gli account Klaviyo e si applicano a tutti i canali, non solo all’e-mail.
I contenuti personalizzati funzionano in tutte le lingue. Viene eseguito dopo le impostazioni di localizzazione e di Smart Translations, quindi una persona che riceverebbe un messaggio localizzato riceve una versione personalizzata nella stessa lingua.
Come attivare i contenuti personalizzati
- Vai a Flussi e apri uno dei 6 flussi supportati.
- Fai clic sul messaggio SMS che vuoi personalizzare. L'opzione appare sul messaggio stesso, non a livello di flusso.
- Nella parte superiore del pannello dei messaggi, attiva Personalizza questo messaggio. Puoi farlo in un flusso già attivo. Non è necessario riportare prima il flusso in bozza.
4. Facoltativamente, rivedi i messaggi di esempio che vengono visualizzati sotto l'interruttore.
5. Salva il messaggio e mantieni attivo il flusso.
I campioni vengono visualizzati in Messaggio personalizzato, con una scheda per ogni tipo di cliente: acquirente attivo, in valutazione, in esplorazione e sconosciuto. Sconosciuto include i clienti per cui Klaviyo non ha segnali sufficienti. Ogni scheda elenca anche gli input alla base di quell'esempio, come l'attivazione del flusso e il prodotto.
I campioni sono esempi mostrati ai profili con tipi di clienti e caratteristiche simili, non il testo esatto che riceve una singola persona.
Gli esempi sono il posto in cui rivedere il testo personalizzato. Una volta che il flusso sta inviando, la reportistica mostra come sta funzionando la personalizzazione, anziché il testo dei singoli messaggi.
I contenuti personalizzati si applicano al messaggio per cui li hai attivati, non all'intero flusso. Attivali per ogni messaggio che vuoi personalizzare.
Non è possibile attivare i contenuti personalizzati per un messaggio con un test A/B attivo. L’interruttore resta non disponibile mentre è in esecuzione un test. Termina prima il test A/B per poter attivare i contenuti personalizzati.
Come funzionano i contenuti personalizzati
I contenuti personalizzati interpretano quanto un cliente sia coinvolto con il tuo brand in questo momento e adattano di conseguenza il tono del messaggio. Chi sta acquistando attivamente da te è pronto per un promemoria diretto. Chi ha interagito appena non lo è e un messaggio che dà per scontato il contrario risulta insistente.
Klaviyo stima il coinvolgimento degli utenti in base ad alcuni segnali, misurati negli ultimi 15 e 30 giorni:
- Prodotti aggiunti di recente al carrello e quantità
- Prodotti visualizzati di recente e quanti
- Con quale frequenza la persona cliente ha visitato di recente il tuo sito
Klaviyo prende in considerazione anche i messaggi di marketing che hai inviato a quel cliente nella scorsa settimana, sia nelle campagne sia nei flussi, e varia la formulazione in modo che i tuoi messaggi non inizino a suonare ripetitivi. I messaggi conversazionali e transazionali non sono inclusi.
Un cliente con molti articoli nel carrello riceve un testo più diretto e orientato all’azione, perché è già a buon punto nel processo decisionale. Un cliente che ha solo dato una rapida occhiata riceve qualcosa di più morbido, che non dà per scontato che sia vicino all’acquisto. Ciò che cambia è la formulazione, non la tua offerta: sconti, link e tag dinamici restano esattamente come li hai impostati.
Quando mancano questi segnali per un cliente, Klaviyo non tira a indovinare. Il messaggio resta neutro e si basa invece sul contesto del flusso, così un cliente che ha appena abbandonato un carrello riceve comunque un messaggio sul carrello.
Quando viene inviato il messaggio originale
Ogni messaggio personalizzato viene sottoposto a un test A/B automatico rispetto al tuo valore di riferimento. I clienti che entrano nel flusso vengono divisi equamente con lo split all'inizio, quindi circa la metà riceve la versione personalizzata e l'altra metà riceve la versione originale. Non devi configurarlo e non devi creare un test separato.
Se Klaviyo non riesce a scrivere una versione personalizzata per un cliente, viene inviato il messaggio originale, esattamente come lo hai scritto. In ogni caso, un cliente riceve comunque il tuo messaggio. Questo vale anche per i prodotti in categorie soggette a restrizioni, come descritto sopra.
I clienti vengono assegnati a un gruppo quando entrano nel flusso e restano in quel gruppo. Quindi, se la personalizzazione non va a buon fine e viene inviato il messaggio originale, quel cliente viene comunque conteggiato nel gruppo personalizzato nella reportistica. Questo può sottostimare leggermente l'incremento misurato, ma non lo sovrastima mai, quindi considera il valore visualizzato come un dato prudenziale.
Klaviyo mira anche a mantenere la versione personalizzata nello stesso numero di segmenti SMS dell'originale, così l'uso dei crediti resta vicino a quanto avresti comunque speso. Si tratta di un impegno basato sul massimo sforzo, non di una garanzia, quindi in alcuni casi un messaggio personalizzato può risultare più lungo dell'originale, anche se succede raramente.
Misura le prestazioni per i contenuti personalizzati
La sezione Prestazioni viene visualizzata sul messaggio stesso, non sul flusso né in analisi del flusso, e viene calcolata su tutti i messaggi inviati. Ogni valore mostra un tasso per il gruppo personalizzato, un tasso per il gruppo di controllo e la differenza tra i due.
- Messaggi inviati, suddivisi in Personalized e Control
- Percentuale di clic (CR)
- Ordine effettuato
Se invii RCS, compare anche il tasso di apertura. Non compare per SMS, perché SMS non dispone di una metrica del tasso di apertura.
I due gruppi sono Personalized, che riceve un testo modellato in base al recente coinvolgimento degli utenti, e Control, che riceve il messaggio esattamente come lo hai scritto. Una piccola differenza nel numero di messaggi inviati tra i due gruppi è normale e non significa che ci sia qualcosa che non va.
La percentuale di clic (CR) ti dice se più persone sono state coinvolte con la versione personalizzata. Non ti dice se più persone hanno acquistato. Leggi la reportistica del flusso che usi di solito insieme a questo dato.
Perché i tuoi numeri sono in grigio
Ogni metrica resta in grigio finché non raggiunge il 90% di significatività statistica e Klaviyo contrassegna quelle che lo hanno fatto. Dato che ogni metrica ci arriva da sola, spesso vedrai la percentuale di clic (CR) confermata mentre l’ordine effettuato è ancora in grigio.
- La significatività viene calcolata solo sui risultati raccolti da quando hai attivato Personalized Content
- La velocità con cui viene raggiunto dipende da quanto invia il flusso
Finché una metrica non raggiunge la significatività, passando il mouse sopra viene mostrato: dati non sufficienti per determinare la significatività al momento. Il numero è visibile per permetterti di confermare che il test è in esecuzione, non per agire in base a quel dato. Una volta raggiunta la significatività, il numero non è più in grigio ed è contrassegnato come confermato.
Una differenza che noti prima che una metrica raggiunga la significatività potrebbe essere rumore, anziché un effetto reale. Aspetta che sia contrassegnata come confermata prima di trarre una conclusione o modificare il messaggio.
Quanto tempo ci vuole
La durata dipende in gran parte da quanto invia il tuo flusso. Un flusso di carrello abbandonato ad alto volume può raggiungere la significatività in poche settimane. Un flusso con un volume inferiore può richiedere mesi.
Se un messaggio è in esecuzione da un po' e i numeri sono ancora in grigio, il test sta ancora raccogliendo risultati. Lascialo in esecuzione ed evita di riavviarlo disattivandolo e riattivandolo.
Come leggere il confronto
Il confronto ti mostra come ha performato il gruppo personalizzato rispetto al gruppo di controllo, a livello di gruppo. Interpretalo come un verdetto sulla personalizzazione del messaggio nel suo complesso, piuttosto che su una formulazione specifica.
I risultati variano anche in base al brand e al flusso. Un aumento in un flusso non prevede un aumento in un altro, quindi valuta il risultato di ogni messaggio singolarmente.
Disattiva i contenuti personalizzati
Per interrompere l’invio, disattiva Personalizza questo messaggio e conferma. Klaviyo smette di generare e inviare messaggi personalizzati e i profili che non hanno già ricevuto un messaggio personalizzato ricevono invece il tuo messaggio di base. Puoi farlo mentre il flusso è attivo.
Quando Contenuti personalizzati è disattivato, la sezione Prestazioni scompare dal messaggio. I risultati non vengono eliminati e, se riattivi Contenuti personalizzati, la sezione ricompare con i dati che aveva già.
Limitazioni e best practice
- Imposta prima la voce del brand. È il principale controllo che hai sul tono e su ciò che il copy può dire e si applica a ogni messaggio personalizzato nel tuo account.
- Attivalo in tutti e 6 i flussi supportati. Più messaggi hai in esecuzione, prima ti fai un'idea di come funziona la personalizzazione per il tuo brand. Limitarla a un solo flusso significa per lo più aspettare di più per ottenere meno.
- Attivalo per inviare più di un messaggio SMS per flusso. Ogni messaggio esegue il proprio confronto, quindi una copertura più ampia ti offre più risultati da leggere, invece di un unico test lento da aspettare.
- Preparati ad aspettare. Di solito servono diverse settimane perché i risultati diventino affidabili: questo è il motivo principale per cui conviene attivare Contenuti personalizzati in modo esteso fin dall’inizio, invece di aggiungere i messaggi uno alla volta.
- Non modificare la baseline dopo l’avvio del test. Modificare il testo della baseline, aggiungere o rimuovere offerte e tag, o disattivare e riattivare l’opzione azzera tutto ciò che la comparazione sta misurando.
- Rivedi gli esempi prima di salvare. Ti permettono di vedere come suona il testo per ogni tipo di cliente e gli input alla base di ogni esempio.
Domande frequenti sui contenuti personalizzati
Perché l’opzione non è presente nel mio messaggio?
Completa questi passaggi in ordine.
- Assicurati di avere il messaggio aperto. L’opzione appare sul messaggio SMS o RCS stesso, non sul flusso.
- Controlla il tipo di messaggio. I contenuti personalizzati funzionano su SMS e RCS in testo normale. Non compare su schede RCS, MMS, e-mail o push.
- Controlla il flusso. Funziona su 6 flussi: aggiunto al carrello, prodotto visualizzato, checkout avviato, nuovamente disponibile, riduzione di prezzo e riattivazione clienti.
- Verifica se è presente un test A/B attivo. L’interruttore non è disponibile su un messaggio con un test in corso e, passando il mouse sopra, viene mostrato che non è possibile attivare Personalization con un test A/B attivo. Prima termina il test.
- Controlla il tuo piano. I contenuti personalizzati richiedono il pacchetto Personalization. Se il tuo account non lo include, l’opzione non compare affatto.
- Controlla la categoria dei contenuti. Contenuto personalizzato non è disponibile per gli account in una categoria di contenuti vietata o per gli account che usano un controllo dell’età. Questo si applica all’intero account, quindi, se questo è il motivo, l’opzione mancherà in ogni messaggio anziché in uno solo.
Se il tuo flusso è uno dei 6 tipi supportati ma utilizza una metrica di attivazione personalizzata, l'opzione potrebbe non essere visualizzata. Klaviyo riconosce le attivazioni comuni utilizzate dalle principali integrazioni, ma non può interpretare autonomamente il nome di una metrica personalizzata. Contatta l'assistenza Klaviyo per attivare i Contenuti personalizzati per quel flusso. Il flusso deve comunque essere uno dei 6 tipi supportati.
Tutti ricevono un messaggio personalizzato?
No. Metà di chi entra nel flusso riceve il tuo messaggio originale come gruppo di controllo dell’A/B test automatico. L’originale viene inviato anche a qualsiasi cliente per cui Klaviyo non è riuscito a creare una versione personalizzata, quindi riceve comunque il tuo messaggio.
Nella reportistica, questi clienti continuano a essere conteggiati nel gruppo personalizzato, perché l'assegnazione al gruppo avviene quando entrano nel flusso e non cambia in seguito.
Dove posso rivedere un testo personalizzato?
I messaggi di esempio accanto all’interruttore sono il punto in cui controlli il testo personalizzato. Mostrano come viene letto il messaggio per ogni tipo di cliente e ciascuno elenca gli input alla base, così puoi vedere a cosa sta rispondendo il testo.
La reportistica funziona a livello di gruppo. Confronta il gruppo personalizzato con il gruppo di controllo, quindi mostra in che modo sta funzionando la personalizzazione, invece di mostrare il contenuto dei singoli invii.
Perché gli esempi non usano il nostro nome completo del prodotto?
È previsto. Il nome proviene comunque dal tuo catalogo, quindi non viene inventato alcun prodotto. Se il messaggio di base include un tag del nome del prodotto, i contenuti personalizzati usano quel tag e riscrivono il nome nel modo in cui lo direbbe una persona che fa acquisti, anziché riportarlo parola per parola. È questo che lo rende naturale all'interno della frase, ed è per questo che un nome di catalogo lungo o tecnico risulta più breve.
Klaviyo riscrive il nome per migliorarne la leggibilità in ogni messaggio personalizzato, quindi un nome abbreviato è il risultato previsto, non qualcosa da correggere.
Se il prodotto rientra in una categoria che i gestori vietano per gli SMS, come alcol, armi da fuoco o tabacco, i contenuti personalizzati non personalizzano affatto quel messaggio. Vengono inviati invece i messaggi di riferimento.
Come faccio a essere sicuro che il testo rispecchi il nostro stile?
La “Brand voice” è il tuo elemento di controllo ed è utile impostarla prima di attivare i contenuti personalizzati, anziché dopo. Vai su Contenuto > Media e marchio, seleziona la scheda Marchio, poi Voce. Usa le regole di scrittura per escludere parole, formulazioni o affermazioni che non vuoi e i descrittori del tono di voce per definire la personalità che vuoi.
Leggi i messaggi di esempio accanto all’interruttore prima di salvare. Mostrano come viene letto il testo per ogni tipo di persona cliente, quindi è questo il momento in cui adattare la tua brand voice o la formulazione di base. La brand voice si applica a tutto l’account, quindi modificarla influisce su ogni messaggio personalizzato e le modifiche si applicano ai messaggi inviati dopo il salvataggio, non ai messaggi già inviati.
E se i miei messaggi fossero in un'altra lingua?
I contenuti personalizzati funzionano in tutte le lingue. Viene eseguito dopo le impostazioni di localizzazione e Smart Translations, quindi chi riceverebbe un messaggio localizzato riceve una versione personalizzata nella stessa lingua.
Perché i miei risultati non sono cambiati da settimane?
È normale. I flussi inviano in modo costante invece che tutti in una volta, quindi serve tempo per raccogliere risultati sufficienti affinché il confronto sia affidabile. Più basso è il volume di invii del flusso, più tempo ci vuole.
Lascialo in esecuzione. Disattivare e riattivare i Contenuti personalizzati, oppure spostarli in un altro messaggio, fa ripartire il confronto da capo e ti allontana dal risultato invece di avvicinarti.
E se la versione personalizzata avesse prestazioni peggiori?
Se una metrica è contrassegnata come confermata e il gruppo personalizzato è dietro al gruppo di controllo, controlla quante volte è stato inviato il messaggio. Un risultato può raggiungere la significatività con un volume basso ed essere comunque fragile.
Se il volume sembra buono e il risultato regge, disattivare Contenuto personalizzato per quel messaggio è una scelta ragionevole. Da quel momento in poi, la tua baseline viene inviata a tutti e puoi invece provare Contenuto personalizzato su un altro messaggio.
L'ho disattivato e la sezione Performance è scomparsa. Dove sono finiti i miei risultati?
La sezione Performance appare solo quando Personalized Content è attivato. I risultati non vengono eliminati e, se riattivi Personalized Content, la sezione ricompare con i dati che aveva già.
Risorse aggiuntive
- Come applicare le linee guida sul tono di voce del brand ai contenuti e-mail generati dall'IA
Scopri come creare e applicare linee guida per il tono di voce del brand per assicurarti che i contenuti delle e-mail generati dall'IA siano in linea con l'identità del tuo brand. Questo aiuta a mantenere la coerenza e a ridurre il tempo di modifica quando usi le funzionalità di AI generativa di Klaviyo per creare contenuti e-mail.
- Comprendere i contenuti vietati per SMS e MMS
Scopri quali contenuti non sono consentiti per il marketing via SMS.
- Come usare la verifica dell'età con Klaviyo
Scopri l'age gating in Klaviyo, che potrebbe consentire ai brand di inviare contenuti altrimenti vietati tramite SMS nella maggior parte dei Paesi in cui gli SMS sono disponibili.
- Migliora le prestazioni con la consegna al momento giusto grazie a Personalized Send Time
Scopri cos'è Personalized Send Time, come aiuta a ottimizzare le tempistiche di invio per ogni destinatario e come si differenzia da Smart Send Time