Dostosuj wiadomości SMS w swojej sekwencji dzięki spersonalizowanym treściom w sekwencjach
Czego się dowiesz?
- Czym jest spersonalizowana treść w sekwencjach i jak zmienia treść Twoich wiadomości.
- Kto może z tego korzystać oraz które sekwencje i kanały są obsługiwane.
- Jak włączyć to dla wiadomości SMS w sekwencji.
- Jak Klaviyo decyduje, co zawiera każda wiadomość.
- Jak czytać wyniki skuteczności i kiedy stają się wiarygodne.
Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Personalizacja nie wchodzą w skład standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo, a dostęp do powiązanych z nimi funkcji wymaga subskrypcji. Zajrzyj do naszego przewodnika po rozliczaniu, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.
Czym jest spersonalizowana treść w sekwencjach?
Spersonalizowane treści w sekwencjach wykorzystują AI do dopasowania treści wiadomości SMS w sekwencji do tego, jak bardzo zaangażowany jest każdy klient w Twoją markę. Twoja dotychczasowa wiadomość bazowa jest punktem wyjścia, więc nic nie jest pisane od zera.
Personalized Content dostosowuje ton Twojej wiadomości i obsługuje nazwę produktu, dzięki czemu treść pasuje do etapu ścieżki zakupowej każdego klienta.
Jeśli Twoja bazowa wiadomość zawiera już znacznik nazwy produktu, Spersonalizowana treść używa tego znacznika i przepisuje nazwę tak, aby brzmiała naturalnie w zdaniu. Jeśli Twoja wiadomość bazowa w ogóle nie wspomina o produkcie, Personalized Content może dodać produkt.
Nazwa produktu pochodzi z Twojego katalogu. Personalized Content nie wymyśla produktów. Zmienia się sformułowanie: zamiast tego, że nazwa pojawia się słowo w słowo, jest przepisywana tak, jak powiedziałby to kupujący, dzięki czemu długa lub techniczna nazwa z katalogu jest krótsza. Produkt z katalogu o nazwie Heritage Trail 3-Inch Suspension Lift Kit, 2018-2024 może pojawić się w wiadomości jako zestaw lift.
Niektóre produkty należą do kategorii, które operatorzy ograniczają w przypadku SMS, takich jak alkohol, broń palna czy tytoń. Gdy produkt, o którym mowa, należy do jednej z tych kategorii, Personalizowana treść nie personalizuje tej wiadomości. Zamiast tego wyśle się Twoja wiadomość bazowa — dokładnie tak, jak ją napisałeś(-aś).
Dotyczy to poszczególnych produktów, a nie całego twojego konta, więc marka sprzedająca zarówno produkty z ograniczeniami, jak i bez ograniczeń widzi personalizację w części wiadomości, a w innych wersję podstawową. Zobacz Zakazane treści w SMS i MMS — omówienie, aby poznać kategorie.
Twoje linki, rabaty, oferty i dynamiczne znaczniki pozostają dokładnie takie, jak je skonfigurowałeś. Spersonalizowane treści zmieniają to, co zawiera wiadomość. Nie zmienia to momentu wysyłki wiadomości, tego, kto ją otrzymuje, ani żadnego z Twoich ustawień targetowania.
Kto może korzystać ze spersonalizowanych treści w sekwencjach
Spersonalizowana zawartość w sekwencji jest dostępna w następującym zakresie:
- Plany: Dostępne dla klientów w pakiecie Personalizacja, wcześniej Klaviyo Marketing Analytics.
- Kanały: SMS i zwykły tekst RCS. Nie dotyczy kart RCS, MMS, e-maili ani powiadomień push.
- Sekwencja: Dodano do koszyka, Wyświetlono produkt, Rozpoczęto realizację zakupu, Znów dostępne, Obniżka ceny i Odzyskiwanie klienta.
- Kategoria treści: Spersonalizowana treść nie jest dostępna dla kont w kategorii treści zabronionych ani dla kont, które stosują weryfikację wieku. To ustawienie jest stosowane na poziomie konta, więc ta opcja nie pojawia się w żadnej wiadomości. Zobacz Zrozumienie treści zabronionych w SMS i MMS oraz Jak używać weryfikacji wieku w Klaviyo, aby dowiedzieć się, które branże to obejmuje.
Ustaw głos marki, zanim włączysz Spersonalizowane treści. Przejdź do Treści > Multimedia i branding, wybierz kartę Marka, a następnie Głos. Głos marki składa się z deskryptorów głosu, które definiują osobowość Twojej marki, oraz zasad pisania, które obejmują np. użycie emoji, interpunkcję i długość zdań. Ustawienia głosu marki są dostępne na wszystkich kontach Klaviyo i mają zastosowanie we wszystkich kanałach, nie tylko w e-mailach.
Spersonalizowane treści działają we wszystkich językach. Działa po ustawieniach lokalizacji i Inteligentnych tłumaczeń, więc klient, który otrzymałby zlokalizowaną wiadomość, otrzyma spersonalizowaną wersję w tym samym języku.
Jak włączyć spersonalizowaną treść
- Przejdź do sekcji Sekwencje i otwórz jedną z sześciu obsługiwanych sekwencji.
- Kliknij wiadomość SMS, którą chcesz spersonalizować. Ta opcja pojawia się w samej wiadomości, a nie na poziomie sekwencji.
- U góry panelu wiadomości włącz opcję Personalizuj tę wiadomość. Możesz to zrobić w sekwencji, która jest już aktywna. Nie musisz wcześniej przywracać sekwencji do wersji roboczej.
4. Opcjonalnie przejrzyj przykładowe wiadomości, które pojawiają się poniżej przełącznika.
5. Zapisz wiadomość i pozostaw sekwencję aktywną.
Przykłady pojawiają się w sekcji Spersonalizowana wiadomość, z osobną kartą dla każdego typu klienta: aktywni kupujący, rozważający, eksplorujący i nieznani. Nieznani obejmuje klientów, dla których Klaviyo nie ma wystarczających sygnałów. Każda karta zawiera też listę danych wejściowych stojących za danym przykładem, takich jak wyzwalacz sekwencji i produkt.
Próbki to przykłady wyświetlane profilom o podobnych typach i cechach klientów, a nie dokładna treść, którą otrzymuje każdy klient.
Przykłady to miejsce, w którym możesz sprawdzić spersonalizowane treści. Gdy sekwencja zacznie wysyłać, raportowanie pokazuje, jak działa personalizacja, a nie treść poszczególnych wiadomości.
Spersonalizowana treść dotyczy wiadomości, dla której ją włączyłeś(-aś), a nie całej sekwencji. Włącz ją dla każdej wiadomości, którą chcesz spersonalizować.
Nie udało się włączyć spersonalizowanej treści dla wiadomości z aktywnym testem A/B. Przełącznik pozostaje niedostępny, gdy test jest uruchomiony. Najpierw zakończ test A/B, aby włączyć spersonalizowaną treść.
Jak działa spersonalizowana treść
Spersonalizowana treść analizuje, jak bardzo klient jest teraz zaangażowany w Twoją markę, i dopasowuje do tego ton wiadomości. Ktoś, kto aktywnie robi u Ciebie zakupy, jest gotowy na bezpośredni impuls. Ktoś, kto ledwie wchodził w interakcję, nie jest, a wiadomość, która zakłada inaczej, brzmi nachalnie.
Klaviyo szacuje, że zaangażowanie na podstawie kilku sygnałów, mierzonych w ciągu ostatnich 15 i 30 dni:
- Produkty ostatnio dodane do koszyka i ich liczba
- Ostatnio przeglądane produkty i ich liczba
- Jak często klient ostatnio odwiedzał Twoją witrynę
Klaviyo analizuje też wiadomości marketingowe, które wysłałeś(-aś) temu klientowi w ciągu ostatniego tygodnia — zarówno w kampaniach, jak i sekwencjach — i urozmaica sformułowania, aby Twoje wiadomości nie zaczęły brzmieć powtarzalnie. Nie obejmuje to wiadomości konwersacyjnych ani transakcyjnych.
Klient, który ma wiele produktów w koszyku, dostaje bardziej bezpośredni, nastawiony na działanie komunikat, ponieważ jest już na zaawansowanym etapie podejmowania decyzji. Klient, który tylko pobieżnie przeglądał ofertę, dostaje coś łagodniejszego, co nie zakłada, że jest blisko zakupu. Zmienia się sformułowanie, a nie Twoja oferta: rabaty, linki i dynamiczne znaczniki pozostają dokładnie takie, jak je ustawisz.
Gdy brakuje tych sygnałów dla danego klienta, Klaviyo nie zgaduje. Wiadomość pozostaje neutralna i opiera się zamiast tego na własnym kontekście sekwencji, dzięki czemu klient, który właśnie porzucił koszyk, nadal otrzyma wiadomość o koszyku.
Gdy zamiast niego zostanie wysłana Twoja oryginalna wiadomość
Każda spersonalizowana wiadomość przechodzi automatyczny test A/B w porównaniu z Twoją wersją bazową. Klienci wchodzący do sekwencji są na początku dzieleni po równo, więc mniej więcej połowa otrzymuje wersję spersonalizowaną, a połowa Twoją oryginalną. Nie musisz tego konfigurować ani tworzyć osobnego testu.
Jeśli Klaviyo nie może napisać spersonalizowanej wersji dla klienta, zamiast tego zostanie wysłana Twoja oryginalna wiadomość — dokładnie tak, jak ją napisałeś(-aś). W obu przypadkach klient i tak otrzyma Twoją wiadomość. Dotyczy to także produktów z kategorii z ograniczeniami, jak opisano powyżej.
Klienci są przypisywani do grupy, gdy wchodzą do sekwencji, i pozostają w tej grupie. Jeśli więc personalizacja nie zadziała i zamiast tego wyśle się Twoja oryginalna wersja, ten klient nadal jest liczony w spersonalizowanej grupie w raportowaniu. Może to nieznacznie zaniżyć mierzony wzrost, ale nigdy go nie zawyży, więc traktuj widoczną wartość jako konserwatywną.
Klaviyo stara się też utrzymać wersję spersonalizowaną w tej samej liczbie segmentów SMS co Twoja oryginalna wiadomość, żeby zużycie kredytów było zbliżone do tego, co i tak byś wykorzystał(-a). To działanie w ramach najlepszego wysiłku, a nie gwarancja, więc spersonalizowana wiadomość może czasami być dłuższa niż Twoja oryginalna, choć zdarza się to rzadko.
Mierz skuteczność spersonalizowanych treści
Sekcja Wyniki pojawia się w samej wiadomości, a nie w sekwencji ani w analityce sekwencji, i jest obliczana na podstawie wszystkich wysłanych wiadomości. Każda wartość przedstawia wskaźnik dla grupy spersonalizowanej, wskaźnik dla grupy kontrolnej oraz różnicę między nimi.
- Wiadomości wysłane, podzielone na spersonalizowane i kontrolne
- Wskaźnik kliknięć
- Złożono zamówienie
Jeśli wysyłasz RCS, pojawia się też wskaźnik wyświetleń wiadomości. Nie pojawia się w przypadku SMS-ów, ponieważ SMS-y nie mają metryki wskaźnika wyświetleń wiadomości.
Te dwie grupy to Personalized, która otrzymuje tekst dopasowany na podstawie ostatniego zaangażowania, oraz Control, która otrzymuje wiadomość dokładnie tak, jak ją napisałeś(-aś). Niewielka różnica w liczbie wysłanych wiadomości między nimi jest normalna i nie oznacza, że coś jest nie tak.
Wskaźnik kliknięć pokazuje, czy więcej osób było zaangażowanych w spersonalizowaną wersję. Nie mówi natomiast, czy więcej osób dokonało zakupu. Czytaj razem z tym swoje zwykłe raportowanie sekwencji.
Dlaczego Twoje liczby są wyszarzone
Każda metryka pozostaje wyszarzona, dopóki nie osiągnie 90% istotności statystycznej, a Klaviyo oznacza te, które ją osiągnęły. Ponieważ każda metryka osiąga ten próg samodzielnie, często zobaczysz potwierdzony wskaźnik kliknięć, podczas gdy „złożone zamówienie” nadal będzie wyszarzone.
- Istotność jest obliczana tylko na podstawie wyników zebranych od momentu włączenia treści personalizowanej
- To, jak szybko zostanie osiągnięty, zależy od tego, ile wysyła twoja sekwencja.
Dopóki metryka nie osiągnie istotności, po najechaniu na nią zobaczysz komunikat: Za mało danych, aby na razie określić istotność. Liczba jest widoczna po to, abyś mógł potwierdzić, że test działa, a nie po to, abyś podejmował na jej podstawie działania. Gdy zostanie osiągnięta istotność, liczba nie jest już wyszarzona i jest oznaczona jako potwierdzona.
Różnica, którą widzisz, zanim metryka osiągnie istotność, może być szumem, a nie rzeczywistym efektem. Poczekaj, aż zostanie oznaczone jako potwierdzone, zanim wyciągniesz wniosek lub zmienisz wiadomość.
Jak długo to trwa
To, ile to potrwa, zależy w dużej mierze od tego, ile wysyła twoja sekwencja. Sekwencja porzuconego koszyka zakupowego o dużym wolumenie może osiągnąć istotność w ciągu kilku tygodni. Sekwencja o mniejszym wolumenie może zająć miesiące.
Jeśli wiadomość działa już od jakiegoś czasu, a liczby nadal są wyszarzone, test wciąż zbiera wyniki. Zostaw to uruchomione i unikaj ponownego uruchamiania przez przełączanie na Wył. i z powrotem na Wł.
Jak odczytać porównanie
To porównanie pokazuje, jak grupa spersonalizowana wypadła na tle grupy kontrolnej na poziomie grupy. Traktuj to jako werdykt dotyczący personalizacji całej tej wiadomości, a nie jakiegokolwiek konkretnego sformułowania.
Wyniki różnią się też w zależności od marki i sekwencji. Wzrost w jednej sekwencji nie pozwala przewidzieć wzrostu w innej, więc analizuj wyniki każdej wiadomości osobno.
Wyłącz spersonalizowaną treść
Aby zatrzymać, wyłącz przełącznik Personalizuj tę wiadomość i potwierdź. Klaviyo przestaje generować i wysyłać spersonalizowane wiadomości, a profile, którym nie wysłano jeszcze spersonalizowanej wiadomości, zamiast tego otrzymują Twoją wiadomość bazową. Możesz to zrobić, gdy sekwencja jest aktywna.
Gdy funkcja Personalized Content jest wyłączona, sekcja Performance znika z wiadomości. Twoje wyniki nie są usuwane, a jeśli ponownie włączysz funkcję Personalized Content, sekcja wróci z danymi, które już zawierała.
Ograniczenia i najlepsze praktyki
- Najpierw ustaw ton głosu swojej marki. To główna opcja, dzięki której kontrolujesz ton oraz to, co może zawierać tekst, i ma ona zastosowanie do każdej spersonalizowanej wiadomości na Twoim koncie.
- Włącz ją we wszystkich 6 obsługiwanych sekwencjach. Im więcej wiadomości jest uruchomionych, tym szybciej zbudujesz obraz tego, jak Personalizacja sprawdza się w Twojej marce. Ograniczenie jej do jednej sekwencji oznacza w większości tylko dłuższe czekanie na mniejsze efekty.
- Włącz tę opcję, aby wysyłać więcej niż jedną wiadomość SMS w sekwencji. Każda wiadomość uruchamia własne porównanie, więc szerszy zakres daje Ci więcej wyników do przejrzenia zamiast jednego powolnego testu, na który trzeba czekać.
- Przygotuj się na oczekiwanie. Zwykle potrzeba kilku tygodni, aby wyniki stały się wiarygodne. To główny powód, dla którego na początku lepiej włączyć Spersonalizowaną treść szeroko, zamiast dodawać wiadomości po jednej.
- Gdy test już działa, nie ruszaj wariantu bazowego. Edycja tekstu wariantu bazowego, dodawanie lub usuwanie ofert i znaczników albo wyłączanie i ponowne włączanie czegokolwiek resetuje to, co mierzy porównanie.
- Przejrzyj przykłady, zanim zapiszesz. To tutaj zobaczysz, jak brzmi tekst dla każdego typu klienta, oraz dane wejściowe stojące za każdym przykładem.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące spersonalizowanej treści
Dlaczego nie widzę tej opcji w mojej wiadomości?
Przejdź przez nie po kolei.
- Sprawdź, czy masz otwartą wiadomość. Ta opcja pojawia się w samej wiadomości SMS lub RCS, a nie w sekwencji.
- Sprawdź typ wiadomości. Spersonalizowana zawartość działa w SMS i RCS w formacie zwykłego tekstu. Nie pojawia się na kartach RCS, w wiadomościach MMS, e-mailach ani powiadomieniach push.
- Sprawdź sekwencję. Działa w 6 sekwencjach: Dodanie do koszyka, Wyświetlenie produktu, Rozpoczęcie realizacji zakupu, Znów dostępne, Spadek ceny i odzyskiwanie klienta.
- Sprawdź, czy masz aktywny test A/B. Przełącznik jest niedostępny w wiadomości z uruchomionym testem, a po najechaniu na niego zobaczysz komunikat, że nie można włączyć Personalizacji przy aktywnym teście A/B. Najpierw zakończ test.
- Sprawdź swój plan. Treści spersonalizowane wymagają pakietu Personalizacja. Jeśli Twoje konto jej nie obejmuje, ta opcja w ogóle się nie pojawi.
- Sprawdź kategorię treści. Treści spersonalizowane nie są dostępne dla kont w kategorii treści zabronionych ani dla kont korzystających z bramkowania wieku. Dotyczy to całego konta, więc jeśli to jest przyczyną, ta opcja będzie brakować we wszystkich wiadomościach, a nie tylko w jednej.
Jeśli twoja sekwencja jest jednym z 6 obsługiwanych typów, ale używa niestandardowej metryki wyzwalacza, ta opcja może się nie pojawić. Klaviyo rozpoznaje typowe wyzwalacze używane przez główne integracje, ale nie potrafi samodzielnie zinterpretować nazwy niestandardowej metryki. Skontaktuj się z zespołem wsparcia Klaviyo, aby włączyć spersonalizowane treści dla tej sekwencji. Sekwencja nadal musi być jednym z 6 obsługiwanych typów.
Czy każdy otrzymuje spersonalizowaną wiadomość?
Nie. Połowa wszystkich osób wchodzących do sekwencji otrzymuje Twoją pierwotną wiadomość jako wersję kontrolną automatycznego testu A/B. Twoja pierwotna wiadomość trafia też do każdego klienta, dla którego Klaviyo nie mógł utworzyć spersonalizowanej wersji, więc oni również otrzymują Twoją wiadomość.
W raportowaniu ci klienci nadal są liczeni w spersonalizowanej grupie, ponieważ przypisanie do grupy następuje w momencie wejścia do sekwencji i później się nie zmienia.
Gdzie mogę sprawdzić spersonalizowaną treść?
Przykładowe wiadomości obok przełącznika to miejsce, w którym sprawdzasz spersonalizowaną treść. Pokazują, jak brzmi Twoja wiadomość dla każdego typu klienta, a każda z nich zawiera listę danych wejściowych stojących za nią, dzięki czemu możesz zobaczyć, na co reaguje treść.
Raportowanie działa na poziomie grupy. Porównuje grupę z personalizacją z grupą kontrolną, więc pokazuje, jak działa personalizacja, zamiast wyświetlać treść poszczególnych wysyłek.
Dlaczego w przykładach nie używamy pełnej nazwy naszego produktu?
To jest spodziewane. Nazwa nadal pochodzi z Twojego własnego katalogu, więc żadne produkty nie są wymyślane. Jeśli Twoja wiadomość bazowa zawiera znacznik nazwy produktu, Personalized Content używa tego znacznika i przepisuje nazwę tak, jak powiedziałby ją kupujący, zamiast używać jej słowo w słowo. To sprawia, że brzmi naturalnie w zdaniu, i dlatego długa lub techniczna nazwa z katalogu pojawia się w krótszej formie.
Klaviyo zmienia nazwę na bardziej czytelną w każdej spersonalizowanej wiadomości, więc skrócona nazwa to oczekiwany efekt, a nie coś, co trzeba poprawiać.
Jeśli produkt należy do kategorii, którą operatorzy ograniczają w przypadku SMS, np. alkohol, broń palna lub tytoń, Spersonalizowana treść w ogóle nie personalizuje tej wiadomości. Zamiast tego zostanie wysłana Twoja wiadomość bazowa.
Jak mogę mieć pewność, że tekst brzmi jak u nas?
Głos marki to twoja kontrola i warto go ustawić, zanim włączysz Treści spersonalizowane, a nie dopiero po. Przejdź do Treści > Multimedia i branding, wybierz kartę Marka, a następnie Głos. Używaj reguł pisania, aby wykluczyć słowa, sformułowania lub twierdzenia, których nie chcesz, a deskryptorów głosu — aby zdefiniować osobowość, którą chcesz.
Przeczytaj przykładowe wiadomości obok przełącznika, zanim zapiszesz. Pokazują, jak treść brzmi dla każdego typu klienta, więc to moment, w którym warto dopasować ton Twojej marki lub Twoje bazowe sformułowania. Ton marki obowiązuje w całym koncie, więc jego zmiana wpływa na każdą spersonalizowaną wiadomość, a zmiany dotyczą wiadomości wysyłanych po zapisaniu, a nie tych już wysłanych.
Co zrobić, jeśli moje wiadomości są w innym języku?
Spersonalizowane treści działają we wszystkich językach. Działa to po ustawieniach lokalizacji i Inteligentnego tłumaczenia, więc klient, który otrzymałby zlokalizowaną wiadomość, otrzyma spersonalizowaną wersję w tym samym języku.
Dlaczego moje wyniki nie zmieniły się od kilku tygodni?
To normalne. Sekwencje wysyłają wiadomości stopniowo, a nie wszystkie naraz, dlatego zebranie wystarczającej liczby wyników, by porównanie było wiarygodne, zajmuje trochę czasu. Im mniejszy wolumen wysyłek ma twoja sekwencja, tym dłużej to potrwa.
Zostaw to uruchomione. Wyłączenie i ponowne włączenie Spersonalizowanej treści lub przeniesienie jej do innej wiadomości powoduje rozpoczęcie porównania od nowa i oddala Cię od uzyskania wyniku, zamiast przybliżać do niego.
Co zrobić, jeśli spersonalizowana wersja działa gorzej?
Jeśli metryka jest oznaczona jako potwierdzona, a grupa spersonalizowana wypada gorzej niż twoja grupa kontrolna, sprawdź, ile wiadomości zostało wysłanych. Wynik może osiągnąć istotność przy niskim wolumenie, a mimo to być kruchy.
Jeśli wolumen wygląda dobrze i wynik się utrzymuje, wyłączenie Spersonalizowanych treści dla tej wiadomości będzie rozsądną decyzją. Od tego momentu Twoja wersja bazowa trafia do wszystkich, a zamiast tego możesz wypróbować Spersonalizowane treści w innej wiadomości.
Wyłączyłem(-am) to i sekcja Performance zniknęła. Gdzie podziały się moje wyniki?
Sekcja Performance pojawia się tylko wtedy, gdy włączona jest funkcja Personalized Content. Twoje wyniki nie są usuwane, a sekcja wraca z danymi, które już miała, jeśli ponownie włączysz Personalized Content.
Dodatkowe źródła
- Jak stosować wytyczne dotyczące głosu marki w treściach e-mail generowanych przez AI
Dowiedz się, jak tworzyć i stosować wytyczne dotyczące tonu marki, aby mieć pewność, że treści e-maili generowane przez AI są zgodne z tożsamością marki. Pomaga to zapewnić spójność i skrócić czas edycji podczas korzystania z funkcji generatywnej AI Klaviyo do tworzenia treści e-maili.
- Zrozumienie treści niedozwolonych w wiadomościach SMS i MMS
Dowiedz się, które treści są niedozwolone w marketingu SMS-owym.
- Jak korzystać z weryfikacji wieku w Klaviyo
Dowiedz się więcej o weryfikacji wieku w Klaviyo, która może umożliwiać markom wysyłanie w większości krajów, w których dostępny jest SMS, treści, które w innym przypadku byłyby zabronione, za pośrednictwem SMS.
- Zwiększanie wydajności spersonalizowany czasowe dostarczanie spersonalizowany
Dowiedz się, na czym polegayy czasowe spersonalizowany. Dowiedz się, jak zoptymalizować czas wysyłki do każdego odbiorcy i czym różni się od Inteligentny czasownik