Prepárate para Black Friday y Cyber Monday con Personalization

Personalization y Advanced Klaviyo Data Platform son complementos de pago de la aplicación de marketing estándar de Klaviyo. También puedes usar estas funciones durante una prueba con actividad. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.

Objetivos del artículo

• Qué funciones de Personalization configurar antes de Black Friday y Cyber Monday (BFCM)
• Cómo usar cada uno durante la temporada alta y cuándo omitirlo
• Cómo revisar qué está funcionando

Antes de empezar

La temporada alta trae más envíos, ofertas con horas de inicio y fin estrictas, y una ola de compradores por primera vez. Configurar Personalization en las semanas previas a Black Friday te da tiempo para probar funciones y asegurar la configuración antes de que aumente el volumen.

Esta guía explica en qué parte de tu plan de Black Friday y Cyber Monday (BFCM) encaja Personalization. Para preparar la capacidad de entrega, la segmentación y el flujo, comienza con las guías de Klaviyo Academy en Recursos adicionales.

Siguiente mejor producto también requiere que se configure Información del catálogo.

De un vistazo

Configura con anticipación

Algunas configuraciones tardan en aplicarse, así que deja un margen antes de tu primer envío de Black Friday y Cyber Monday (BFCM):

• Cambios en la configuración de Próximo mejor producto: hasta 24 horas
• Nuevas propiedades del modelo de recencia, frecuencia, gasto (RFM): hasta 2 horas
• Resultados de Hora de envío personalizada y Optimización del público: 24 horas después de que finalice una campaña
• Resultados de Contenido personalizado en flujos: por lo general, varias semanas

Prueba estas funciones antes de Black Friday y luego mantén la configuración estable durante el pico.

Optimización del público

Optimización del público elimina perfiles que es poco probable que interactúen o conviertan, o que probablemente vayan a cancelar la suscripción, antes de que se envíe una campaña. Funciona en correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp, push y campaña omnicanal.

Úsalo para:

• Protege la lista mientras te expandes a un público más amplio para tus envíos de ofertas más importantes
• Agrega grupos con menos interacciones a los envíos de promociones una vez que hayas aumentado gradualmente el volumen de envíos

Ten en cuenta lo siguiente:

• Funciona junto con el aumento gradual de envíos para Black Friday y Cyber Monday (BFCM), no en lugar de este. Sigue Llega a la bandeja de entrada en Black Friday y Cyber Monday (BFCM) para aumentar el volumen de forma gradual.
• Tu envío será más pequeño, así que revisa el recuento estimado cuando lo actives y, después, revisa los perfiles eliminados en Actividad del destinatario > Optimizado.
• Desactívalo para los mensajes que les has prometido a todos en una lista, como los códigos de acceso anticipado.

Para activarlo, agrega un público en el paso Público de la campaña y luego activa la Optimización del público.

Hora de envío personalizada

Hora de envío personalizada envía una campaña a cada destinatario a la mejor hora prevista para esa persona, dentro de una ventana de entrega que estableces, en su hora local. Está disponible para campañas de correo electrónico, SMS, push y WhatsApp.

Úsalo para:

• Adelantos y vistas previas en las semanas antes de Black Friday
• Guías de regalos y recopilaciones de productos
• Campañas de temporada después de Cyber Monday

Usa una hora de envío fija para:

• En Cyber 5, los envíos se planifican en torno a una hora del día, como los envíos matutinos, vespertinos y nocturnos en la guía diaria de envíos para Black Friday y Cyber Monday (BFCM)
• Ofertas relámpago, acceso anticipado que se abre a una hora establecida y promociones con una hora de finalización fija
• Recordatorios de hora límite de envío y envíos el mismo día, ya que la Hora de envío personalizada debe programarse al menos con un día de anticipación

Cuando programes:

• Configura la ventana de entrega para las horas en las que la oferta está activa.
• Programa el envío temprano en el día. Si la ventana de un destinatario ya pasó, recibe el mensaje al día siguiente.
• Espacia las campañas del mismo día que se envían a audiencias superpuestas, ya que Smart Sending puede omitir a algunos destinatarios.
• Espera una ventana más corta para SMS, que sigue las horas de silencio.

Análisis de RFM

El análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM) agrupa a los clientes según qué tan recientemente, qué tan a menudo y cuánto compran. Puedes usar los grupos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en segmentos, divisiones de flujo y lógica de mostrar/ocultar, o activar flujo a partir de segmentos de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Encuéntralo en Personalization > Customer insights > RFM analysis.

Úsalo para:

• Trata a los clientes Campeones y Leales como tus VIP, con acceso anticipado o beneficios en lugar de tu descuento más grande
• Guarda tus ofertas más sólidas para los clientes que necesitan atención y los clientes en riesgo
• Impulsa la recuperación de tu grupo sin actividad, con Optimización del público activada para eliminar perfiles con probabilidades de cancelar la suscripción

Antes de Black Friday y Cyber Monday (BFCM):

• Agrega criterios de interacción y consentimiento a cada segmento de recencia, frecuencia, gasto (RFM) al que envíes, como se explica en Usa estrategias de segmentación ganadoras para Black Friday y Cyber Monday (BFCM). Los grupos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) se basan en las compras, no en la interacción por correo electrónico o mensaje de texto.
• Finaliza la configuración del modelo de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Si los cambias, se restablece el grupo anterior de recencia, frecuencia, gasto (RFM) de cada perfil a Desconocido, lo que puede afectar los flujos activados por recencia, frecuencia, gasto (RFM).
• Agrega un filtro a los flujos activados por recencia, frecuencia, gasto (RFM), como los de recuperación, para que cualquiera que haga un pedido salga. Muchos clientes cambiarán de grupo durante Black Friday y Cyber Monday (BFCM), y los perfiles se actualizan cada 24 horas.

Siguiente mejor producto

Next Best Product recomienda el producto que cada cliente tiene más probabilidades de comprar a continuación, según su compra más reciente. Best Cross-Sell Date predice el mejor momento para realizar venta cruzada a esa persona. Puedes agregar Next Best Product a mensajes de email, SMS, RCS y WhatsApp.

Antes de Black Friday y Cyber Monday (BFCM):

• Excluye productos que no quieres que se recomienden, como tarjetas de regalo u ofertas relámpago que probablemente se agoten, y establece filtros de precio y existencias. Ve a Personalization > Información del catálogo > Configuración avanzada > Editar la configuración del siguiente mejor producto. Los cambios pueden tardar hasta 24 horas.
• Revisa qué productos se compran juntos en la información del catálogo y úsalos para crear paquetes de Black Friday y Cyber Monday (BFCM) y ofertas de complementos.
• Activa el flujo de venta cruzada del siguiente mejor producto desde la biblioteca de flujos. Da seguimiento a cada cliente en su Mejor fecha de venta cruzada, para que un primer pedido de Black Friday y Cyber Monday (BFCM) pueda convertirse en un segundo.

Después de Black Friday y Cyber Monday (BFCM):

• Los regalos navideños se convierten en la compra más reciente de cada comprador, así que revisa rápidamente las recomendaciones de algunos perfiles antes de los envíos de venta cruzada de enero.
• Para ver más formas de hacer que los compradores primerizos regresen, consulta Convierte a los compradores de Black Friday y Cyber Monday (BFCM) en clientes habituales.

Contenido personalizado en flujo

Contenido personalizado en flujo usa IA para adaptar el texto de un SMS, o el texto sin formato en un mensaje MMS o RCS, en un flujo según el nivel de interacciones de cada cliente en este momento. Tus enlaces, ofertas y etiqueta dinámicas se mantienen exactamente como las configuraste, y cada mensaje personalizado se somete automáticamente a una prueba A/B frente al original. Klaviyo también busca mantener cada versión personalizada dentro del mismo número de segmentos de mensaje que el original. Funciona en los flujos Added to Cart, Viewed Product, Started Checkout, reposición de stock, Price Drop y recuperación, y está incluido con el plan Personalization.

Úsalo para:

• Dale a los compradores con actividad un empujón más directo en los mensajes de carrito y de pago, y a los compradores que solo han navegado, uno más sutil
• Evita que los mensajes suenen repetitivos mientras los clientes reciben noticias tuyas con más frecuencia. Considera los mensajes de marketing que recibió cada cliente en la última semana y varía la redacción.

Antes de Black Friday y Cyber Monday (BFCM):

• Configura la voz de marca en Contenido > Medios y marca > Marca > Voz. Es tu principal control del tono y las pautas, como las palabras que debes evitar y las reglas de formato.
• Primero haz tus ediciones de Black Friday y Cyber Monday (BFCM) en el mensaje y luego activa Personalizar este mensaje en el panel de mensajes. Cualquier cambio posterior en el texto, las ofertas o las etiquetas reinicia la prueba, incluso si reviertes los cambios después de Black Friday y Cyber Monday (BFCM).
• Actívalo ahora en los flujos compatibles. Por lo general, los resultados tardan varias semanas en alcanzar significancia.
• Si agregas mensajes o rutas del flujo solo para Black Friday y Cyber Monday (BFCM), actívalo para cada mensaje nuevo, ya que se aplica mensaje por mensaje.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Cerca de la mitad de los clientes recibe tu mensaje original como el grupo de control.
• No se puede activar para un mensaje con una prueba A/B con actividad.

Embudo y análisis de cohortes

• Durante el pico, usa el análisis de embudo para encontrar en qué punto abandonan los compradores. Crea un segmento a partir de ese abandono y envía un flujo enfocado en ese momento.
• Después del pico, usa el análisis de cohortes para dar seguimiento a las compras repetidas de clientes cuyo primer pedido llegó durante Black Friday y Cyber Monday (BFCM), y programa los envíos del T1 para que coincidan.

Mide los resultados

Hora de envío personalizada, Optimización del público y Contenido personalizado en flujos se comparan automáticamente con un grupo de control. Black Friday y Cyber Monday (BFCM) no se verá como una semana típica, así que revisa los resultados en comparación con el grupo de control en lugar de tu referencia habitual.

• Hora de envío personalizada: compara los destinatarios personalizados y de control en el informe de la campaña y en la vista de rendimiento a nivel de cuenta.
• Optimización del público: revisa los perfiles eliminados en la tarjeta de Optimización del público de cada campaña y expande su sección de impacto para ver el cambio en la tasa de cancelación de suscripción en todas las campañas.
• Contenido personalizado en flujos: revisa la sección Rendimiento en cada mensaje para ver la tasa de clics (CR) y los pedidos realizados. Los números permanecen en gris hasta que alcanzan el 90 % de significación estadística.

Lista de control previa al Black Friday y Cyber Monday (BFCM)

• Finaliza la configuración del modelo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y crea tus segmentos de Black Friday y Cyber Monday (BFCM)
• Agrega criterios de interacción y consentimiento a cada segmento de recencia, frecuencia, gasto (RFM) al que envíes
• Actualiza las exclusiones de Next Best Product y los filtros de inventario al menos un día antes de tu primer envío
• Activa el flujo de venta cruzada del siguiente mejor producto
• Configura la voz de marca, termina las ediciones del flujo de Black Friday y Cyber Monday (BFCM) y luego activa el contenido personalizado en los flujos de SMS compatibles
• Decide qué campañas usan Hora de envío personalizada y cuáles necesitan una hora de envío fija
• Prueba Hora de envío personalizada y Optimización del público en algunas campañas
• Agrega un filtro de salida basado en pedidos a los flujos activados por recencia, frecuencia, gasto (RFM)
• Espaciar las campañas del mismo día que se envían a audiencias superpuestas

Recursos adicionales

Klaviyo Academy

• Aterriza en la bandeja de entrada en Black Friday Cyber Monday
• Guía de envíos diarios para el Black Friday y Cyber Monday (BFCM)
• Usar estrategias ganadoras de segmentación para el Black Friday y Cyber Monday (BFCM)
• Preparar tu flujo para el Black Friday y Cyber Monday (BFCM)
• Convierte a los compradores de Black Friday y Cyber Monday (BFCM) en clientes habituales

Centro de ayuda

• Mejora el rendimiento con la entrega en el momento adecuado mediante Hora de envío personalizada
• Mejora el rendimiento de las campañas con Optimización del público
• Personaliza los mensajes del flujo de SMS con contenido personalizado en Flows
• Comprender la programación de campañas y las opciones de envío
• Cómo crear un segmento usando las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
• Cómo evitar descuentos excesivos con grupos de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
• Cómo crear un flujo de retención activado por grupos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y cambios en el comportamiento del cliente
• Primeros pasos con los paneles de información de Catálogo
• Personalizar las recomendaciones del siguiente mejor producto (NBP)
• Cómo crear un flujo de venta cruzada dinámico usando el informe de análisis de productos