Przygotuj się na Czarny Piątek i Cyber Monday dzięki Personalizacji

Personalizacja i Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo to płatne dodatki do standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo. Możesz też korzystać z tych funkcji w trakcie aktywnego okresu próbnego. Przejdź do naszego przewodnika po rozliczeniach, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.

Czego się dowiesz?

• Które funkcje Personalizacji skonfigurować przed weekendem obejmującym Czarny Piątek i Cyberponiedziałek (BFCM)
• Jak używać każdej z nich w szczycie sezonu i kiedy ją pominąć
• Jak sprawdzić, co działa

Kilka słów na początek

Szczyt sezonu oznacza więcej wysyłek, oferty z twardymi godzinami rozpoczęcia i zakończenia oraz falę kupujących po raz pierwszy. Skonfigurowanie Personalizacji w tygodniach przed Czarnym Piątkiem daje Ci czas na przetestowanie funkcji i dopracowanie ustawień, zanim wzrośnie wolumen.

Ten przewodnik pokazuje, gdzie Personalizacja pasuje do Twojego planu na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. Jeśli chodzi o dostarczalność, segmentację i przygotowanie sekwencji, zacznij od przewodników Akademii Klaviyo w sekcji Dodatkowe zasoby.

W skrócie

Skonfiguruj wcześnie

Niektóre ustawienia potrzebują czasu, aby zaczęły obowiązywać, więc zostaw zapas czasu przed pierwszą wysyłką na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek:

• Zmiany ustawienia Next Best Product: do 24 godzin
• Nowe właściwości modelu wskaźnika RFM: do 2 godzin
• Wyniki spersonalizowanego czasu wysyłki i Optymalizacji odbiorców: 24 godziny po zakończeniu kampanii
• Wyniki Spersonalizowanej treści w sekwencji: zwykle kilka tygodni

Przetestuj te funkcje przed Czarnym Piątkiem, a potem utrzymuj ustawienia bez zmian przez cały okres największego ruchu.

Optymalizacja odbiorców

Optymalizacja odbiorców usuwa profile, które prawdopodobnie nie zaangażują się ani nie dokonają konwersji lub mogą wycofać subskrypcję, zanim kampania zostanie wysłana. Działa w e-mailach, SMS, RCS, WhatsApp, powiadomieniach push i w kampaniach omnikanałowych.

Użyj go, aby:

• Chroń swoją listę, gdy rozszerzasz działania na szerszą grupę odbiorców na potrzeby wysyłek związanych z największą wyprzedażą
• Dodawaj mniej zaangażowane grupy do wysyłek wyprzedażowych, gdy zwiększysz wolumen wysyłek

Pamiętaj:

• Działa to równolegle z Twoim stopniowym zwiększaniem wysyłek na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, a nie zamiast niego. Postępuj zgodnie z Wyląduj w skrzynce odbiorczej na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, aby stopniowo zwiększać wolumen.
• Wysyłka będzie mniejsza, więc sprawdź szacowaną liczbę, gdy ją włączysz, a potem przejrzyj usunięte profile w Aktywność odbiorców > Zoptymalizowane.
• Wyłącz to w przypadku wiadomości, które obiecałeś(-aś) wszystkim osobom z listy, np. kody wcześniejszego dostępu.

Aby to włączyć, dodaj grupę odbiorców w kroku Odbiorcy kampanii, a następnie włącz Optymalizację odbiorców.

Spersonalizowany czas wysyłki

Spersonalizowany czas wysyłki wysyła kampanię do każdego odbiorcy w przewidywanym najlepszym dla niego czasie, w ramach ustawionego przez Ciebie okna dostarczenia, w jego lokalnym czasie. Ta funkcja jest dostępna w kampaniach e-mailowych, SMS, push i WhatsApp.

Użyj tego do:

• Teasery i zapowiedzi w tygodniach przed Czarnym Piątkiem
• Przewodniki prezentowe i zestawienia produktów
• Kampanie świąteczne po Cyber Monday

Użyj ustalonego czasu wysyłki dla:

• Wysyłki w Cyber 5 zaplanowane na konkretną porę dnia, na przykład poranne, popołudniowe i wieczorne wysyłki w dziennym przewodniku wysyłek na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek
• Promocje doorbuster, wcześniejszy dostęp, który otwiera się o określonej godzinie, oraz wyprzedaże z nieprzekraczalnym terminem zakończenia
• Przypomnienia o ostatecznym terminie wysyłki i wysyłki tego samego dnia, ponieważ spersonalizowany czas wysyłki trzeba zaplanować co najmniej dzień wcześniej

Gdy zaplanujesz:

• Ustaw okno dostarczania na godziny, w których oferta jest aktywna.
• Zaplanuj wysyłkę na początek dnia. Jeśli okno czasowe odbiorcy już minęło, otrzyma wiadomość następnego dnia.
• Rozłóż w czasie kampanie z tego samego dnia, które trafiają do nakładających się grup odbiorców, ponieważ Inteligentna wysyłka Smart Sending może pominąć niektórych odbiorców.
• Spodziewaj się węższego okna w przypadku SMS, które są wysyłane zgodnie z godzinami ciszy.

Analiza wskaźnika RFM

Analiza wskaźnika RFM grupuje klientów według tego, jak niedawno, jak często i za ile kupują. Możesz używać grup wskaźnika RFM w segmentach, podziałach sekwencji oraz logice pokaż/ukryj albo wyzwalać sekwencje z segmentów wskaźnika RFM. Znajdziesz to w sekcji Personalizacja > Praktyczne dane klientów > Analiza wskaźnika RFM.

Użyj go, aby:

• Traktuj klientów z grup Champions i Loyal jak VIP-y, oferując wcześniejszy dostęp lub benefity zamiast najwyższego rabatu
• Zachowaj najlepsze oferty dla klientów Wymaga uwagi i Zagrożonych
• Odzyskać grupę nieaktywnych, z włączoną funkcją Optymalizacja odbiorców, aby usuwać profil, który prawdopodobnie wycofa subskrypcję

Przed weekendem obejmującym Czarny Piątek i Cyberponiedziałek:

• Dodaj kryteria zaangażowania i zgody do każdego segmentu wskaźnika RFM, do którego wysyłasz, zgodnie z opisem w Stosuj skuteczne strategie segmentacji na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. Grupy wskaźnika RFM są oparte na zakupach, a nie na zaangażowaniu w e-mailach lub SMS-ach.
• Sfinalizuj ustawienia modelu wskaźnika RFM. Ich zmiana resetuje poprzednią grupę wskaźnika RFM każdego profilu na Nieznana, co może wpłynąć na sekwencje wyzwalane przez wskaźnik RFM.
• Dodaj filtr do sekwencji wyzwalanych przez wskaźnik RFM, takich jak odzyskiwanie klienta, aby każda osoba, która złoży zamówienie, została z nich wykluczona. Wielu klientów będzie zmieniać grupy podczas weekendu obejmującego Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, a profile są aktualizowane co 24 godziny.

Kolejny najlepszy produkt

Next Best Product rekomenduje produkt, który każdy klient najprawdopodobniej kupi jako następny, na podstawie jego ostatniego zakupu. Best Cross-Sell Date przewiduje najlepszy moment na cross-selling (sprzedaż krzyżowa). Możesz dodać Next Best Product do wiadomości e-mail, SMS, RCS i WhatsApp.

Przed weekendem obejmującym Czarny Piątek i Cyberponiedziałek:

• Wyklucz produkty, których nie chcesz polecać, np. karty podarunkowe lub produkty promocyjne, które prawdopodobnie szybko się wyprzedadzą, a także ustaw filtry cen i stanów magazynowych. Przejdź do Personalizacja > Praktyczne dane katalogu > Ustawienia zaawansowane > Edytuj ustawienia kolejnego najlepszego produktu. Zmiany mogą potrwać do 24 godzin.
• Sprawdź, które produkty są kupowane razem w praktycznych danych katalogu, i wykorzystaj je do tworzenia pakietów oraz ofert dodatkowych na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek.
• Włącz sekwencję cross-selling (sprzedaż krzyżowa) kolejnego najlepszego produktu z biblioteki sekwencji. Wysyła ona działania następcze do każdego klienta w dniu jego Best Cross-Sell Date, dzięki czemu pierwsze zamówienie w trakcie weekendu obejmującego Czarny Piątek i Cyberponiedziałek może zmienić się w drugie.

Po weekendzie obejmującym Czarny Piątek i Cyberponiedziałek:

• Prezenty świąteczne stają się najnowszym zakupem każdego kupującego, więc przed styczniowymi wysyłkami cross-selling (sprzedaż krzyżowa) sprawdź wyrywkowo rekomendacje dla kilku profili.
• Aby poznać więcej sposobów na to, by ponownie przyciągnąć osoby kupujące po raz pierwszy, zobacz Zamień kupujących podczas weekendu obejmującego Czarny Piątek i Cyberponiedziałek w stałych klientów.

Spersonalizowana treść w sekwencjach

Spersonalizowana treść w sekwencjach wykorzystuje AI do dostosowania copy SMS-a lub zwykłego tekstu w wiadomości MMS lub RCS w sekwencji do tego, jak bardzo zaangażowany jest teraz każdy klient. Twoje linki, oferty i dynamiczne znaczniki pozostają dokładnie takie, jak je ustawisz, a każda spersonalizowana wiadomość jest automatycznie testowana A/B względem Twojej oryginalnej wersji. Klaviyo stara się też, aby każda spersonalizowana wersja mieściła się w tej samej liczbie segmentów wiadomości co Twoja oryginalna. Działa to w sekwencjach Added to Cart, Viewed Product, Started Checkout, znów dostępne, Price Drop i odzyskiwanie klienta, i jest dostępne w planie Personalizacja.

Użyj go, aby:

• Daj aktywnym kupującym bardziej bezpośredni bodziec w wiadomościach o koszyku i finalizacji zakupu, a tym, którzy tylko przeglądali — delikatniejszy
• Spraw, aby SMS-y nie brzmiały powtarzalnie, nawet gdy klienci częściej dostają od Ciebie wiadomości. Uwzględnia wiadomości marketingowe, które każdy klient otrzymał w ciągu ostatniego tygodnia, i zmienia sformułowania.

Przed weekendem obejmującym Czarny Piątek i Cyberponiedziałek:

• Ustaw głos swojej marki w sekcji Treści > Multimedia i marka > Marka > Głos. To Twoje główne narzędzie do kontrolowania tonu i zasad — np. słów, których należy unikać, oraz reguł formatowania.
• Najpierw wprowadź zmiany w wiadomości na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, a potem w oknie wiadomości włącz Personalizuj tę wiadomość. Każda późniejsza zmiana tekstu, ofert lub znaczników resetuje test, w tym cofnięcie zmian po weekendzie obejmującym Czarny Piątek i Cyberponiedziałek.
• Włącz to teraz we wszystkich obsługiwanych sekwencjach. Zwykle potrzeba kilku tygodni, aby wyniki osiągnęły istotność statystyczną.
• Jeśli dodasz wiadomości lub ścieżki sekwencji tylko na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, włącz to dla każdej nowej wiadomości, ponieważ jest to stosowane osobno dla każdej wiadomości.

Pamiętaj:

• Około połowa klientów otrzymuje Twoją oryginalną wiadomość jako grupa kontrolna.
• Nie można tego włączyć dla wiadomości z aktywnym testem A/B.

Analiza lejka sprzedażowego i analiza kohorty

• W szczycie użyj analizy lejka sprzedażowego, aby sprawdzić, gdzie klienci rezygnują. Utwórz segment na podstawie tego momentu rezygnacji i wyślij sekwencję dopasowaną do tego etapu.
• Po szczycie użyj analizy kohortowej, aby śledzić powtórne zakupy od klientów, których pierwsze zamówienie miało miejsce podczas weekendu obejmującego Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, a wysyłki w 1. kwartale zaplanuj tak, aby do tego pasowały.

Mierz wyniki

Spersonalizowany czas wysyłki, Optymalizacja odbiorców i Spersonalizowana treść w sekwencji są każdorazowo automatycznie porównywane z grupą kontrolną. BFCM nie będzie wyglądać jak typowy tydzień, więc analizuj wyniki na tle grupy kontrolnej, zamiast odnosić je do Twojego zwykłego punktu odniesienia.

• Spersonalizowany czas wysyłki: porównuj odbiorców spersonalizowanych i kontrolnych w raporcie kampanii oraz w widoku wyników na poziomie konta.
• Optymalizacja odbiorców: sprawdź profile usunięte na karcie Optymalizacja odbiorców w każdej kampanii, a następnie rozwiń sekcję wpływu, aby zobaczyć zmianę wskaźnika wycofywania subskrypcji w poszczególnych kampaniach.
• Spersonalizowana zawartość w sekwencjach: sprawdź sekcję Wyniki przy każdej wiadomości pod kątem wskaźnika kliknięć i złożonych zamówień. Liczby pozostają szare, dopóki nie osiągną 90% istotności statystycznej.

Lista kontrolna przed weekendem obejmującym Czarny Piątek i Cyberponiedziałek

• Sfinalizuj ustawienia wskaźnika RFM i zbuduj swoje segmenty na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek
• Dodaj kryteria zaangażowania i zgody do każdego segmentu wskaźnika RFM, do którego wysyłasz
• Zaktualizuj wykluczenia funkcji Next Best Product i filtry stanów magazynowych co najmniej dzień przed pierwszą wysyłką
• Włącz sekwencję cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) „Następny najlepszy produkt”
• Ustal ton komunikacji swojej marki, dokończ edycje sekwencji na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, a następnie włącz Spersonalizowane treści w obsługiwanych sekwencjach SMS
• Zdecyduj, które kampanie mają korzystać ze spersonalizowanego czasu wysyłki, a które potrzebują stałego czasu wysyłki
• Przetestuj spersonalizowany czas wysyłki i Optymalizację odbiorców w kilku kampaniach
• Dodaj filtr wyjścia oparty na zamówieniach do sekwencji wyzwalanych przez wskaźnik RFM
• Rozplanuj kampanie wysyłane tego samego dnia, które trafiają do nakładających się odbiorców

Dodatkowe źródła

Akademia Klaviyo

• Zadbaj o umieszczenie w skrzynce odbiorczej na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek
• Codzienny przewodnik po wysyłkach podczas weekendu obejmującego Czarny Piątek i Cyberponiedziałek
• Wykorzystaj skuteczne strategie segmentacji na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek
• Przygotuj sekwencje na weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek
• Zamieniaj kupujących z okresu weekendu obejmującego Czarny Piątek i Cyberponiedziałek w stałych klientów

Centrum pomocy

• Zwiększaj wyniki dzięki dostarczaniu we właściwym czasie, używając spersonalizowanego czasu wysyłki
• Popraw skuteczność kampanii dzięki Optymalizacji odbiorców
• Dostosuj wiadomości SMS w swojej sekwencji dzięki spersonalizowanym treściom w sekwencjach
• Zrozumienie harmonogramu kampanii i opcji wysyłki
• Jak utworzyć segment na podstawie właściwości wskaźnika RFM
• Jak uniknąć nadmiernego dyskontowania za pomocą grup wskaźnika RFM
• Jak utworzyć sekwencję retencji wyzwalaną na podstawie grup wskaźnika RFM i zmian zachowań klientów
• Pierwsze kroki z pulpitami praktycznych danych katalogu
• Dostosowywanie rekomendacji kolejnego najlepszego produktu (NBP)
• Jak stworzyć dynamiczną sekwencję sprzedaży krzyżowej przy użyciu raportu analizy produktu?