Bereite dich mit Personalization auf Black Friday und Cyber Monday vor

Personalization und Advanced Klaviyo Data Platform sind kostenpflichtige Add-ons zur Standard-Marketinganwendung von Klaviyo. Du kannst diese Funktionen auch während einer aktiven Testphase nutzen. Sieh dir unseren Abrechnungsleitfaden an, um zu erfahren, wie du diese Tarife kaufst.

Übersicht

• Welche Personalization-Funktionen du vor Black Friday und Cyber Monday (Black Friday und Cyber Monday) einrichten solltest
• So verwendest du jedes davon in der Peak Season und wann du es überspringen solltest
• So prüfst du, was funktioniert

Bevor du anfängst

Die Hochsaison bringt mehr Sendungen, Angebote mit festen Start- und Endzeiten und eine Welle von Erstkäufer*innen. Wenn du Personalization in den Wochen vor Black Friday einrichtest, hast du Zeit, Funktionen zu testen und deine Einstellungen festzulegen, bevor das Volumen anzieht.

Dieser Leitfaden behandelt, wo Personalization in deinen Black Friday und Cyber Monday-Plan passt. Für Zustellbarkeit, Segmentierung und Flow-Vorbereitung beginne mit den Leitfäden der Klaviyo Academy unter Zusätzliche Ressourcen.

Für Next Best Product musst du auch Katalog-Erkenntnisse einrichten.

Auf einen Blick

Früh einrichten

Einige Einstellungen brauchen Zeit, um wirksam zu werden. Plane daher einen Puffer ein, bevor du deinen ersten Versand zu Black Friday und Cyber Monday sendest:

• Änderungen an der Einstellung „Next Best Product“: bis zu 24 Stunden
• Neue Eigenschaften des RFM-Modells: bis zu 2 Stunden
• Ergebnisse für Personalized Send Time und Audience Optimization: 24 Stunden nach Abschluss einer Kampagne
• Ergebnisse für personalisierte Inhalte in Flow: normalerweise mehrere Wochen

Teste diese Funktionen vor Black Friday und behalte dann deine Einstellungen während der Hochphase bei.

Audience Optimization

Audience Optimization entfernt Profile, die wahrscheinlich nicht interagieren oder konvertieren oder sich wahrscheinlich abmelden, bevor eine Kampagne versendet wird. Es funktioniert in E-Mails, SMS, RCS, WhatsApp, Push und Omnichannel-Kampagnen.

Nutze Composer, um:

• Schütze deine Liste, während du deine Zielgruppe für deine größten Sale-Sendungen erweiterst
• Füge Gruppen mit weniger Engagement zu Sale-Sendungen hinzu, sobald du dein Sendevolumen hochgefahren hast

Beachte:

• Es funktioniert zusammen mit deinem Versand-Ramp-up für Black Friday und Cyber Monday, nicht anstelle davon. Folge Land in the inbox on BFCM, um das Volumen schrittweise aufzubauen.
• Dein Versand wird kleiner sein. Prüfe daher die geschätzte Anzahl, wenn du die Funktion aktivierst, und sieh dir anschließend entfernte Profile unter Empfängeraktivität > Optimiert an.
• Deaktiviere es für Nachrichten, die du allen auf einer Liste versprochen hast, z. B. Early-Access-Codes.

Um es zu aktivieren, füge im Schritt „Audience“ der Kampagne eine Zielgruppe hinzu und aktiviere dann Audience Optimization.

Personalized Send Time

Personalized Send Time sendet eine Kampagne innerhalb eines Zustellungsfensters, das du festlegst, für jede*n Empfänger*in zum prognostizierten besten Zeitpunkt in der jeweiligen Ortszeit. Die Funktion ist für E-Mail-, SMS-, Push- und WhatsApp-Kampagnen verfügbar.

Nutze sie für:

• Teaser und Vorschauen in den Wochen vor Black Friday
• Geschenk-Guides und Produkt-Roundups
• Weihnachtskampagnen nach Cyber Monday

Verwende einen festen Versandzeitpunkt für:

• Cyber 5-Sendungen, die für eine Tageszeit geplant sind, z. B. Sendungen am Morgen, Nachmittag und Abend im täglichen Sendeleitfaden für Black Friday und Cyber Monday
• Doorbuster-Angebote, früher Zugang, der zu einer festgelegten Zeit öffnet, und Verkäufe mit einer festen Endzeit
• Erinnerungen an Bestellfristen für den Versand und Versand am selben Tag, da Personalized Send Time mindestens einen Tag im Voraus geplant werden muss

Wenn du planst:

• Lege das Zustellungsfenster auf die Stunden fest, in denen dein Angebot live ist.
• Plane früh am Tag. Wenn das Zeitfenster einer*eines Empfänger*in bereits verstrichen ist, erhält sie*er die Nachricht am nächsten Tag.
• Verteile Kampagnen am selben Tag, die an sich überschneidende Zielgruppen gehen, da Smart Sending einige Empfänger*innen möglicherweise überspringt.
• Erwarte ein engeres Zeitfenster für SMS, da dafür Ruhezeiten gelten.

RFM-Analyse

Die RFM-Analyse gruppiert Kund*innen danach, wie kürzlich, wie häufig und wie viel sie kaufen. Du kannst RFM-Gruppen in Segmenten, Flow-Splits und der Ein-/Ausblenden-Logik verwenden oder Flows aus RFM-Segmenten auslösen. Du findest es unter Personalization > Kundenerkenntnisse > RFM-Analyse.

Nutze Composer, um:

• Behandle Champions und loyale Kund*innen wie deine VIPs, mit frühem Zugang oder Vorteilen statt mit deinem größten Rabatt.
• Bewahre deine stärksten Angebote für Kund*innen in den Segmenten „Needs Attention“ und „At Risk“ auf.
• Gewinne deine inaktive Gruppe mit Rückgewinnung zurück, und aktiviere Audience Optimization, um Profile auszuschließen, die sich wahrscheinlich abmelden

Vor Black Friday und Cyber Monday:

• Füge allen RFM-Segmenten, an die du sendest, Kundenengagement- und Einwilligungskriterien hinzu, wie in Gewinnende Segmentierungsstrategien für Black Friday und Cyber Monday verwenden beschrieben. RFM-Gruppen basieren auf Käufen, nicht auf E-Mail- oder SMS-Kundenengagement.
• Schließe deine Einstellungen für das RFM-Modell ab. Wenn du sie änderst, wird die vorherige RFM-Gruppe jedes Profils auf „Unknown“ zurückgesetzt, was sich auf RFM-ausgelöste Flows auswirken kann.
• Füge einen Filter zu RFM-ausgelösten Flows hinzu, z. B. Rückgewinnung, damit alle, die eine Bestellung aufgeben, den Flow verlassen. Viele Kund*innen wechseln während Black Friday und Cyber Monday die Gruppen, und Profile werden alle 24 Stunden aktualisiert.

Nächstes passendes Produkt

Next Best Product empfiehlt das Produkt, das jede*r Kund*in als Nächstes am wahrscheinlichsten kauft – basierend auf dem letzten Kauf. Bestes Cross-Selling-Datum sagt den besten Zeitpunkt voraus, um ihnen Cross-Selling anzubieten. Du kannst Next Best Product zu E-Mail-, SMS-, RCS- und WhatsApp-Nachrichten hinzufügen.

Vor Black Friday und Cyber Monday:

• Schließe Produkte aus, die du nicht empfehlen lassen möchtest, z. B. Geschenkkarten oder Doorbuster, die wahrscheinlich ausverkauft sein werden, und lege Preis- und Lagerbestandsfilter fest. Gehe zu Personalization > Katalogerkenntnisse > Erweiterte Einstellungen > Einstellungen für das Nächstbeste Produkt bearbeiten. Änderungen können bis zu 24 Stunden dauern.
• Prüfe in den Katalog-Erkenntnissen, welche Produkte zusammen gekauft werden, und nutze sie, um Black Friday und Cyber Monday-Bundles und Zusatzangebote zu erstellen.
• Schalte den Flow Next best product cross-sell aus der Flow-Bibliothek ein. Er fasst bei Kund*innen an ihrem Best Cross-Sell Date nach, sodass aus einer ersten Bestellung an Black Friday und Cyber Monday eine zweite werden kann.

Nach Black Friday und Cyber Monday:

• Geschenke zu den Feiertagen werden zum aktuellsten Kauf jeder*s Käufer*in, also überprüfe stichprobenartig die Empfehlungen in einigen Profilen, bevor du deine Cross-Selling-Sendungen im Januar verschickst.
• Weitere Möglichkeiten, Erstkäufer*innen zurückzubringen, findest du hier: BFCM-Shopper in wiederkehrende Kund*innen verwandeln.

Personalisierte Inhalte in Flows

Personalisierte Inhalte in Flows nutzen KI, um den Text einer SMS oder den Klartext in einer MMS- oder RCS-Nachricht in einem Flow daran anzupassen, wie mit Engagement jede*r Kund*in gerade ist. Deine Links, Angebote und dynamischen Tags bleiben genau so, wie du sie festgelegt hast, und jede personalisierte Nachricht wird automatisch per A/B-Test mit deinem Original verglichen. Klaviyo versucht außerdem, jede personalisierte Version innerhalb derselben Anzahl von Nachrichtensegmenten wie dein Original zu halten. Es funktioniert in den Flows „Added to Cart“, „Viewed Product“, „Started Checkout“, „wieder auf Lager“, „Price Drop“ und „Rückgewinnung“ und ist im Personalization-Plan enthalten.

Nutze Composer, um:

• Gib aktiven Shopper*innen in Warenkorb- und Checkout-Texten einen direkteren Anstoß und Shopper*innen, die nur gestöbert haben, einen sanfteren
• Sorge dafür, dass Texte nicht repetitiv klingen, während Kund*innen häufiger von dir hören. Dabei werden die Marketingnachrichten berücksichtigt, die jede*r Kund*in in der letzten Woche erhalten hat, und die Formulierung wird variiert.

Vor Black Friday und Cyber Monday:

• Lege deine Brand Voice unter Inhalt > Medien & Marke > Marke > Stimme fest. Das ist deine wichtigste Steuerung für Ton und Leitplanken, zum Beispiel Wörter, die du vermeiden willst, und Formatierungsregeln.
• Nimm zuerst deine Black Friday und Cyber Monday-Änderungen an der Nachricht vor und aktiviere dann im Nachrichten-Drawer Diese Nachricht personalisieren. Jede spätere Änderung an Text, Angeboten oder Tag setzt den Test zurück, einschließlich des Zurücksetzens nach Black Friday und Cyber Monday.
• Aktiviere es jetzt in allen unterstützten Flows. Normalerweise dauert es mehrere Wochen, bis die Ergebnisse statistisch signifikant sind.
• Wenn du Nachrichten oder Flow-Pfade nur für Black Friday und Cyber Monday hinzufügst, aktiviere die Option für jede neue Nachricht, da sie pro Nachricht gilt.

Beachte:

• Etwa die Hälfte der Kund*innen erhält deine ursprüngliche Nachricht als Kontrollgruppe.
• Für eine Nachricht mit einem aktiven A/B-Test kann es nicht aktiviert werden.

Funnel- und Kohortenanalyse

• Während der Hochphase kannst du die Funnel-Analyse nutzen, um herauszufinden, an welcher Stelle Käufer*innen abspringen. Erstelle aus diesem Absprung ein Segment und sende einen Flow, der auf diesen Moment ausgerichtet ist.
• Nutze nach dem Peak die Kohortenanalyse, um Wiederholte Käufe von Kund*innen nachzuverfolgen, deren erste Bestellung während Black Friday und Cyber Monday erfolgte, und stimme deine Q1-Sendungen zeitlich darauf ab.

Ergebnisse messen

Personalized Send Time, Audience Optimization und personalisierte Inhalte in Flow werden jeweils automatisch mit einer Kontrollgruppe verglichen. Black Friday und Cyber Monday werden nicht wie eine typische Woche aussehen. Werte die Ergebnisse daher anhand der Kontrollgruppe aus, statt anhand deiner üblichen Basislinie.

• Personalized Send Time: Vergleiche personalisierte und Kontroll-Empfänger*innen im Kampagnenbericht und in der Performance-Ansicht auf Kontoebene.
• Audience Optimization: Sieh dir Profile an, die auf der Audience Optimization-Karte jeder Kampagne entfernt wurden, und erweitere den Abschnitt zu den Auswirkungen, um die Änderung der Abmelderate über Kampagnen hinweg zu sehen.
• Personalisierte Inhalte in Flow: Prüfe in jeder Nachricht den Abschnitt „Performance“ auf Klickrate und aufgegebene Bestellungen. Zahlen bleiben grau, bis sie 90 % statistische Signifikanz erreichen.

Checkliste vor BFCM

• Schließe die Einstellungen für das RFM-Modell ab und erstelle deine Segmente für Black Friday und Cyber Monday
• Füge jedem RFM-Segment, an das du sendest, Kundenengagement- und Einwilligungskriterien hinzu.
• Aktualisiere Ausschlüsse für Next Best Product und Bestandsfilter mindestens einen Tag vor deiner ersten Sendung
• Aktiviere den Flow „Cross-Selling für nächstes passendes Produkt“
• Lege deine Markenstimme fest, schließe deine Flow-Bearbeitungen für Black Friday und Cyber Monday ab und aktiviere dann Personalisierte Inhalte in unterstützten SMS-Flows
• Entscheide, welche Kampagnen Personalized Send Time erhalten und welche einen festen Versandzeitpunkt benötigen
• Teste Personalized Send Time und Audience Optimization mit einigen Kampagnen.
• Füge RFM-ausgelösten Flows einen bestellbasierten Exit-Filter hinzu
• Plane Kampagnen, die am selben Tag an sich überschneidende Zielgruppen gesendet werden, mit Abstand

Weitere Ressourcen

Klaviyo Academy

• Am Black Friday Cyber Monday im Posteingang landen
• Täglicher BFCM-Sendeleitfaden
• Erfolgreiche Segmentierungsstrategien für BFCM nutzen
• Bereite deine Flows für Black Friday und Cyber Monday vor
• Verwandle Black Friday und Cyber Monday-Käufer*innen in wiederkehrende Kund*innen

Help Center

• Steigere die Performance mit pünktlicher Zustellung mithilfe von Personalized Send Time
• Verbessere die Kampagnen-Performance mit Audience Optimization
• Passe deine SMS-Flow-Nachrichten mit personalisierten Inhalten in Flows an
• Versandoptionen und die zeitliche Planung von Kampagnen verstehen
• So erstellst du ein Segment anhand von RFM-Eigenschaften
• So vermeidest du zu hohe Rabatte mithilfe von RFM-Gruppen
• Anleitung zum Erstellen eines Kundenbindungs-Flows, der durch RFM-Gruppen und Änderungen des Kund*innenverhaltens ausgelöst wird
• Erste Schritte mit den Katalog-Erkenntnisse-Dashboard
• Anpassen deiner Empfehlungen für das Nächstbeste Produkt (NBP)
• Wie man einen dynamischen Cross-Selling-Flow mit dem Produktanalysebericht erstellt