Verbessere die Performance deiner E-Mail-Kampagnen mit Audience Optimization

Übersicht

• Was Audience Optimization ist und wie sie sich von Unterdrückungen unterscheidet.
• So richtest du eine Kampagne mit Audience Optimization in einem unterstützten Kanal ein.
• So kannst du Berichte zur Audience Optimization-Performance anzeigen und interpretieren
• Berechtigung, unterstützte Kanäle und aktuelle Einschränkungen.

Was ist Audience Optimization?

Audience Optimization trägt dazu bei, die Kampagnen-Performance zu verbessern, indem prädiktive Modelle genutzt werden, um anhand von Kundenengagement, Conversion und Abmelderisiko anzupassen, wer eine Kampagne erhält. Vor dem Versand kann es Profile aus einem Versand entfernen.

Wenn dein Konto eine Option zum Hinzufügen von Profilen anzeigt, kann Audience Optimization auch Profile einschließen, die wahrscheinlich interagieren oder konvertieren werden und außerhalb deiner ausgewählten Listen und Segmente liegen.

Wer kann Audience Optimization nutzen?

Die Audience Optimization ist in folgendem Umfang verfügbar:

• Tarife: Für Kund*innen mit den Paketen Personalization oder Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced Klaviyo Data Platform) verfügbar.
• Kanäle: E-Mail, SMS, RCS, WhatsApp und Push, einschließlich Omnichannel-Kampagnen.

So verwendest du Audience Optimization

1. Erstelle eine Kampagne

• Gehe zu Kampagnen und erstelle eine neue Kampagne in einem unterstützten Kanal (E-Mail, SMS, RCS, WhatsApp, Push) oder in einer Omnichannel-Kampagne.
• Wähle im Schritt Zielgruppe deine Zielgruppe (Listen und/oder Segmente) aus.

2. Finde Audience Optimization

Suche im Zielgruppenschritt einer Kampagne nach der Option Audience Optimization, sobald du eine Zielgruppe ausgewählt hast.

Hinweis: Das Steuerelement Audience Optimization wird bei einer E-Mail-Kampagne mit nur einem Kanal nicht angezeigt, solange Reputation Repair aktiv ist.

3. Audience Optimization aktivieren

• Aktiviere Audience Optimization, um Profile aus diesem Versand zu entfernen.

Wenn du separate Optionen Überspringen und Hinzufügen siehst, aktiviere eine oder beide. Überspringen entfernt Profile basierend auf prognostiziertem Kundenengagement, Conversion und Abmelderisiko. Hinzufügen schließt Profile außerhalb deiner ursprünglichen Zielgruppe ein, die wahrscheinlich interagieren oder konvertieren. Die verfügbaren Optionen zeigen geschätzte Profilanzahlen an.

Zum Hinzufügen von Profilen ist eine Zielgruppe mit mindestens 100 Personen erforderlich, und dies ist für Push-Benachrichtigungen nicht verfügbar. Ausgeschlossene Listen und Segmente sowie die Anforderungen an die Marketing-Einwilligung für jeden Kanal gelten weiterhin.

• Für Omnichannel-Kampagnen wird durch das Aktivieren von Audience Optimization auf Zielgruppenebene die Einstellung auf alle berechtigten Kanäle für diese Zielgruppe angewendet. Die Option zum Hinzufügen von Profilen schließt Push-Benachrichtigungen aus.

4. Deine Kampagne überprüfen und planen

• Speichere deine Zielgruppeneinstellungen, vervollständige deine Nachrichteninhalte und fahre mit Überprüfen fort. Klicke im Kampagnenassistenten auf Weiter, um zwischen den Schritten zu wechseln.
• Klicke auf Planen oder senden, wähle aus, wann du senden möchtest, und bestätige mit Nachricht planen oder Jetzt senden.

Wenn Klaviyo die Empfänger*innen für die Kampagne bestimmt, wendet es Audience Optimization mithilfe der verfügbaren Vorhersagen und deiner ausgewählten Einstellungen an. Profile, die zum Entfernen ausgewählt wurden, werden vor der Zustellung ausgeschlossen, und Profile, die zum Hinzufügen ausgewählt wurden, werden eingeschlossen, wenn du diese Option aktiviert hast.

So funktioniert Audience Optimization

Die Audience Optimization verwendet ein Vorhersagemodell, um die Wahrscheinlichkeit zu schätzen, mit der Empfänger*innen interagieren, konvertieren oder sich abmelden. Das Modell berücksichtigt Kundenengagement-Ereignisse und -raten, Onsite-Aktivitäten, Conversion-Signale und mehrere Funktionen auf Unternehmensebene, wie z. B. Sendungen pro Profil und die Gesamtzahl der Profile, um diese Prognosen zu erstellen.

Wenn das Überspringen von Profilen aktiviert ist, legen die Vorhersagen des Modells fest, welche Profile für diesen Versand entfernt werden. Profile in der Kontrollgruppe werden durch Audience Optimization nicht entfernt. Wenn Hinzufügungen aktiviert sind, können infrage kommende Profile außerhalb deiner ursprünglichen Zielgruppe eingeschlossen werden.

Um zu vermeiden, dass Empfänger*innen dauerhaft ins Abseits gestellt werden, bietet die Audience Optimization eine Abkühlsicherung:

• Wenn ein Profil in den letzten 30 Tagen keine Kampagnennachricht über einen Kanal erhalten hat, ermöglicht Audience Optimization, dass es für einen erneuten Versand über diesen Kanal wieder berücksichtigt wird. Sie müssen weiterhin die anderen Anforderungen der Kampagne in Bezug auf Eignung und Einwilligung erfüllen.
• Dies schafft Möglichkeiten, zuvor entfernte Profile mit relevanteren Inhalten und geringerer Häufigkeit erneut anzusprechen.

Audience Optimization Analytics

Audience Optimization enthält Analysen, die dir helfen zu verstehen, welche Nutzer*innen aus einer Kampagne entfernt wurden, wie viele Profile hinzugefügt wurden, wenn diese Option verfügbar ist, und welche Gesamtauswirkungen die Optimierung auf deine Performance hat.

Auswertungen für eine Kampagne anzeigen

Innerhalb jeder Kampagne fasst die Karte Audience Optimization die Profile zusammen, die aus einem Versand entfernt wurden. Wenn die Karte Hinzugefügte Profile anzeigt, gibt sie auch die Anzahl der Profile an, die zu diesem Versand hinzugefügt wurden.

• Entfernte Profile: Diese Zahl zeigt, wie viele Empfänger*innen durch Audience Optimization für diese spezifische Kampagne basierend auf vorhergesagtem Kundenengagement, Conversion und Abmelderisiko ausgeschlossen wurden.

Klicke auf Entfernte Profile, um die ausgeschlossenen Empfänger*innen in Empfängeraktivität > Optimiert anzuzeigen.

So findest du Audience Optimization Analytics:

1. Navigiere zu einer bestimmten Kampagne.
2. Suche im Tab Übersicht der Kampagne unter den gesamten Kampagnenmetriken nach der Karte Audience optimization.

Ausgeschlossene Empfänger für eine Kampagne anzeigen

Du kannst sehen, welche Profile aufgrund einer Audience Optimization aus einer bestimmten Kampagne entfernt wurden.

Um auf diese Liste zuzugreifen:

1. Navigiere zur Registerkarte Empfängeraktivität einer Kampagne.
2. Wähle die Unterregisterkarte Optimiert.

Diese Ansicht zeigt die Profile, die nach Audience Optimization für diesen Versand entfernt wurden.

Für einen schnelleren Zugriff kannst du auch:

1. Öffne den Tab Übersicht der Kampagne.
2. Suche die Karte Audience Optimization.
3. Klicke auf Entfernte Profile, um die Liste der entfernten Empfänger*innen zu öffnen.

Verstehe die aggregierten Auswirkungen

Damit du die langfristigen Auswirkungen besser nachvollziehen kannst, zeigt Klaviyo eine Performance-Ansicht der Audience Optimization auf Kontoebene an.

• Klaviyo weist einen Teil der Profile einer Kontrollgruppe zu. Wenn diese Profile für eine Kampagne berechtigt sind, erhalten sie diese, ohne dass Audience Optimization sie entfernt. Das bietet einen Vergleich, um die Auswirkungen zu messen.
• Die verbleibenden Empfänger werden nach Audience Optimization bewertet. Basierend auf Modellprognosen können einige Empfänger vom Erhalt der Kampagne ausgeschlossen werden, um die Gesamtleistung zu verbessern.
• Beim Reporting der Performance vergleichen wir die Ergebnisse zwischen:
  • Die optimierte Gruppe (bei der die Audience Optimization angewendet wird) und
  • Die Kontrollgruppe (bei der keine Optimierung angewendet wird)
• Die Größe der Kontrollgruppe wird automatisch von Klaviyo verwaltet und kann sich im Laufe der Zeit ändern. Du musst sie nicht konfigurieren oder verwalten.
• Die Metrik-Auswirkung (z. B. Abmelderate, Öffnungsrate oder Bestellrate) wird als relative Differenz zwischen der optimierten Gruppe und der Kontrollgruppe für eine bestimmte Metrik berechnet. Wenn die Abmelderate beispielsweise bei 0,07 % für die optimierte Gruppe und bei 0,08 % für die Kontrollgruppe liegt, wird die Veränderung als (0,07 % − 0,08 %) ÷ 0,08 % = −12,5 % berechnet, oder etwa −13 %, was auf eine Reduzierung beim Abmelden hindeutet.

Um die Gesamtauswirkungen über Kampagnen hinweg anzusehen, erweitere den Abschnitt „Auswirkungen“ der Karte Audience Optimization. Der Bericht zeigt Ergebnisse für den Kanal an, den du dir ansiehst.

Metriken und Berichtsdaten umfassen:

• Veränderung der Abmelderate: Wie sich die Audience Optimization auf die Abmelderate auswirkt, wird für E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Kampagnen angezeigt (die Abmelderate gilt nicht für Push).
• Steigerung der Öffnungsrate: Wie Audience Optimization die Öffnungsrate für Push-Benachrichtigung-Kampagnen beeinflusst.
• Steigerung der Bestellrate nach einer Bestellung: wie Audience Optimization die Rate der Empfänger*innen beeinflusst, die nach einem Versand eine Bestellung aufgeben. Wenn dein Bericht stattdessen Zusätzliche Bestellungen anzeigt, zählt diese Zahl Bestellungen, die Profilen zugeordnet werden, die durch Audience Optimization hinzugefügt wurden.
• Statistische Signifikanz: Ein Indikator dafür, ob der Unterschied zwischen der optimierten Gruppe und der Kontrollgruppe statistisch signifikant ist, damit du messen kannst, wie viel Konfidenz du in ein bestimmtes Ergebnis legen solltest.
• Datumsbereich: Der Bericht verwendet die letzten 90 Tage oder Daten seit dem Reporting-Update, falls dieses aktueller ist. Der Datumsbereich ist schreibgeschützt.
• Bewertete Kampagnen: Die Anzahl der Kampagnen mit Audience Optimization, die in die Aggregatanalyse einbezogen wurden.

Kampagnen werden in der Leistungsansicht aufgenommen, nachdem ihre Audience Optimization-Nachrichten für den ausgewählten Kanal mindestens 24 Stunden lang abgeschlossen sind und ihre Empfängerzahlen vollständig verarbeitet wurden. Bis dahin kann der Bericht anzeigen, dass noch Daten erfasst werden. Dieser Puffer ermöglicht es Klaviyo, verspätete Daten automatisch zu erfassen, sodass du keine zusätzlichen Schritte ausführen musst, bevor du die Ergebnisse prüfst.

Ermittle Audience Optimization-Kampagnen

Du kannst Kampagnen, die Audience Optimization verwendet haben, schnell aus der Kampagnenliste identifizieren und filtern.

• Mit Audience Optimization versendete Kampagnen sind in der Spalte Kampagnentyp mit einem ⚡-Symbol (Blitz) gekennzeichnet.

• Wähle in der Kampagnenliste Personalization > Audience optimized aus, um nach Kampagnen zu filtern, die Audience Optimization verwendet haben.

FAQs zur Audience Optimization

Wofür wird die Audience Optimization optimiert?

Audience Optimization nutzt vorhergesagtes Kundenengagement, Conversion- und Abmelderisiko, um die Kampagnen-Performance zu verbessern. Dabei können Profile aus einem Versand entfernt werden und – wenn die Option „Hinzufügen“ verfügbar und aktiviert ist – wahrscheinliche Engagierte außerhalb deiner ursprünglichen Zielgruppe einbezogen werden.

Das Modell verwendet Signale, die sich auf Kundenengagement, Conversion und Abmeldewahrscheinlichkeit beziehen, um zu bestimmen, welche Empfänger von einem Kampagnenversand ausgeschlossen werden sollten.

Welche Kanäle unterstützen Audience Optimization?

Die Audience Optimization ist für E-Mail-, SMS-, RCS-, WhatsApp- und Push-Kampagnen sowie für Omnichannel-Kampagnen verfügbar, die mehrere Kanäle kombinieren.

Gilt die Audience Optimization für alle Kanäle einer Omnichannel-Kampagne?

Wenn du Audience Optimization auf Zielgruppenebene aktivierst, wird es auf alle berechtigten Kanäle für diese Zielgruppe angewendet. Du kannst es für einzelne Kanäle innerhalb derselben Zielgruppe deaktivieren. Das Hinzufügen von Profilen ist für Push-Benachrichtigungen nicht verfügbar.

Warum sehe ich keine Kampagnenoption für eine Audience Optimization?

Die Audience Optimization-Steuerelemente können aus mehreren Gründen ausgeblendet sein:

• Du erstellst eine Einzelkanal-E-Mail-Kampagne, während Reputation Repair aktiv ist.
• Es wurde noch keine Zielgruppe hinzugefügt. Die Option wird erst angezeigt, nachdem du mindestens eine Liste oder ein Segment ausgewählt hast.
• Dein Konto hat keinen Zugriff auf Audience Optimization für den ausgewählten Kanal, oder Vorhersagen für diese Zielgruppe und diesen Kanal sind noch nicht bereit.

Wie unterscheidet sich dies von der Unterdrückung?

• Globale E-Mail-Unterdrückung verhindert, dass ein Profil Marketing-E-Mails aus Kampagnen und Flows erhält. Es unterdrückt das Profil nicht auf anderen Kanälen.
• Audience Optimization passt die Zielgruppe für einen bestimmten Versand an, ohne den Einwilligungs- oder Unterdrückungsstatus zu ändern. Ein Profil, das aus einem Versand entfernt wurde, kann weiterhin für andere Inhalte oder zukünftige Versände infrage kommen.

Warum hat sich mein Audience Optimization-Reporting verändert?

Klaviyo verbessert regelmäßig die zugrunde liegenden Modelle und Infrastrukturen für die Audience Optimization. In diesem Fall siehst du möglicherweise eine Benachrichtigung in deinem Konto, die dich darüber informiert, dass das Reporting aktualisiert wird.

• Wenn Reporting einen neuen Zeitraum beginnt, werden Performance-Daten aus der Zeit vor diesem Zeitraum in der neuen Ansicht nicht berücksichtigt. Wenn du die aktuelle Reporting-Ansicht speichern möchtest, bevor sie aktualisiert wird, erstelle einen Screenshot und speichere ihn lokal auf deinem Computer.
• Neue Sendungen werden in Zukunft im aktualisierten Reporting getrackt, sodass sich die Ergebnisse nach dem Übergang normal ansammeln.
• Ein Reporting-Update ändert keine Sendungen, die bereits abgeschlossen sind. Änderungen am zugrunde liegenden Modell können beeinflussen, welche Profile aus zukünftigen Sendungen entfernt werden.

Weitere Ressourcen