Verbessere die Performance deiner E-Mail-Kampagnen mit Audience Optimization
Übersicht
- Was Audience Optimization ist und wie sie sich von Unterdrückungen unterscheidet.
- So richtest du eine Kampagne mit Audience Optimization in einem unterstützten Kanal ein.
- So kannst du Berichte zur Audience Optimization-Performance anzeigen und interpretieren
- Berechtigung, unterstützte Kanäle und aktuelle Einschränkungen.
Advanced Klaviyo Data Platform und Klaviyo Marketing Analytics sind nicht in der standardmäßigen Marketing-Anwendung von Klaviyo enthalten, und für den Zugriff auf die damit verbundenen Funktionen ist ein Abonnement erforderlich. In unserem Abrechnungsleitfaden erfährst du, wie du diese Abonnements erwerben kannst.
Was ist Audience Optimization?
Audience Optimization trägt zur Verbesserung der Kampagnen-Performance bei, indem du ein Vorhersagemodell nutzt, um Empfänger zu identifizieren, die wahrscheinlich nicht interagieren oder konvertieren oder sich wahrscheinlich abmelden werden, und sie aus einer Sendung zu entfernen, bevor sie ausgeht.
Wer kann Audience Optimization nutzen?
Die Audience Optimization ist in folgendem Umfang verfügbar:
- Abonnements: Verfügbar für Kund*innen mit dem Marketing Analytics oder der Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
- Kanäle: E-Mail, SMS, RCS, WhatsApp und Push, einschließlich Omnichannel-Kampagnen.
So verwendest du Audience Optimization
1. Erstelle eine Kampagne
- Gehe zu Kampagnen und erstelle eine neue Kampagne in einem unterstützten Kanal (E-Mail, SMS, RCS, WhatsApp, Push) oder in einer Omnichannel-Kampagne.
- Wähle im Schritt Zielgruppe deine Zielgruppe (Listen und/oder Segmente) aus.
2. Suche den Umschalter für die Audience Optimization
Suche im Zielgruppenschritt einer Kampagne nach der Option Audience Optimization, sobald du eine Zielgruppe ausgewählt hast.
Hinweis: Der Umschalter für die Audience Optimization wird nicht angezeigt, wenn sich dein Konto derzeit in der Reputationsreparatur befindet.
3. Audience Optimization aktivieren
- Aktiviere den Schalter zur Zielgruppenoptimierung.
- Für Omnichannel-Kampagnen: Wenn du die Audience Optimization auf Omnichannel-Ebene aktivierst, wird sie standardmäßig auf alle aktivierten Kanäle in dieser Kampagne angewendet.
4. Deine Kampagne überprüfen und planen
- Gehe weiter zum Schritt Überprüfen und Planen.
- Plane den Versand deiner Kampagne oder versende sie direkt.
Sobald Klaviyo die Empfänger für die Audience Optimization ermittelt hat, vergleicht das Kampagnenmodell die endgültige Gruppe der berechtigten Empfänger und entfernt die Profile mit dem höchsten Risiko, bevor die Nachrichten zugestellt werden.
So funktioniert Audience Optimization
Die Audience Optimization verwendet ein Vorhersagemodell, um die Wahrscheinlichkeit zu schätzen, mit der Empfänger*innen interagieren, konvertieren oder sich abmelden. Das Modell berücksichtigt Kundenengagement-Ereignisse und -raten, Onsite-Aktivitäten, Conversion-Signale und mehrere Funktionen auf Unternehmensebene, wie z. B. Sendungen pro Profil und die Gesamtzahl der Profile, um diese Prognosen zu erstellen.
Profile, bei denen eine Interaktion, Conversion oder Abmeldung unwahrscheinlich ist, werden entfernt. Alle anderen berechtigten Profile verbleiben in der Sendegruppe.
Um zu vermeiden, dass Empfänger*innen dauerhaft ins Abseits gestellt werden, bietet die Audience Optimization eine Abkühlsicherung:
- Wenn ein Profil in den letzten 30 Tagen keine Nachrichten erhalten hat, wird sein Risiko-Score vorübergehend als sehr niedrig behandelt, sodass es nach einer Abkühlungsphase wieder Nachrichten erhalten kann.
- Dies schafft Möglichkeiten, zuvor entfernte Profile mit relevanteren Inhalten und geringerer Häufigkeit erneut anzusprechen.
Audience Optimization Analytics
Die Audience Optimization umfasst Auswertungen, die dir helfen zu verstehen, wer von einer Kampagne ausgeschlossen wurde und wie sich die Optimierung insgesamt auf deine Performance auswirkt.
Auswertungen für eine Kampagne anzeigen
Die Kampagnenkarte gibt einen Überblick über die Anzahl der Empfänger, die bei jeder Audience Optimization ausgeschlossen wurden.
- Entfernte Profile: Diese Zahl zeigt an, wie viele Empfänger für diese bestimmte Audience Optimization von der Liste ausgeschlossen wurden. Diese Profile werden voraussichtlich nicht interagieren, konvertieren oder sich wahrscheinlich abmelden.
Du kannst auf die Nummer „Profile entfernt“ klicken, um die vollständige Liste der ausgeschlossenen Empfänger in der Registerkarte „Empfängeraktivität → Optimiert“ anzuzeigen.
So findest du Audience Optimization Analytics:
- Navigiere zu einer bestimmten Kampagne.
- Auf der Übersichtsseite der Audience Optimization findest du die Kampagnenkarte unter den allgemeinen Kampagnenmetriken.
Ausgeschlossene Empfänger für eine Kampagne anzeigen
Du kannst sehen, welche Profile aufgrund einer Audience Optimization aus einer bestimmten Kampagne entfernt wurden.
Um auf diese Liste zuzugreifen:
- Navigiere zur Registerkarte Empfängeraktivität einer Kampagne.
- Wähle die Unterregisterkarte Optimiert.
Diese Ansicht zeigt die Profile, die nach Audience Optimization für diesen Versand entfernt wurden.
Für einen schnelleren Zugriff kannst du auch:
- Gehe zur Übersichtsseite für Kampagnen
- Suche die Audience Optimization-Karte
- Klicke auf die Anzahl der entfernten Profile, um die vollständige Liste der entfernten Profile zu öffnen.
Verstehe die aggregierten Auswirkungen
Damit du die langfristigen Auswirkungen besser nachvollziehen kannst, zeigt Klaviyo eine Performance-Ansicht der Audience Optimization auf Kontoebene an.
- Für jede Kampagne, die Audience Optimization verwendet, wird automatisch ein zufällig ausgewählter Teil der berechtigten Empfänger in einer Kontrollgruppe aussortiert. Diese Empfänger erhalten die Kampagne ohne Optimierung, d. h. sie werden vom Modell nicht ausgewertet oder ausgeschlossen.
- Die verbleibenden Empfänger werden nach Audience Optimization bewertet. Basierend auf Modellprognosen können einige Empfänger vom Erhalt der Kampagne ausgeschlossen werden, um die Gesamtleistung zu verbessern.
- Beim Reporting der Performance vergleichen wir die Ergebnisse zwischen:
- Die optimierte Gruppe (bei der die Audience Optimization angewendet wird) und
- Die Kontrollgruppe (bei der keine Optimierung angewendet wird)
- Die Größe der Kontrollgruppe wird automatisch von Klaviyo verwaltet und kann sich im Laufe der Zeit ändern. Du musst sie nicht konfigurieren oder verwalten.
- Die Auswirkung einer Metrik (z. B. Abmelderate, Klickrate, Conversion-Rate) wird als die relative Differenz zwischen der optimierten Gruppe und der Kontrollgruppe für eine bestimmte Metrik berechnet. Beträgt die Abmelderate beispielsweise 0,07 % für die optimierte Gruppe und 0,08 % für die Kontrollgruppe, wird die Veränderung wie folgt berechnet: (0,07 %–0,08 %) ÷ 0,08 % = −13 %, was auf eine Verringerung der Abmeldungen hindeutet.
Du kannst die Gesamtauswirkungen der Kampagnenoptimierung direkt von der Kampagnenkarte aus einsehen, indem du „Auswirkungen der Audience Optimization auf die gesamte Audience Optimization anzeigen“ erweiterst.
Zu den Metriken gehören:
- Veränderung der Abmelderate: Wie sich die Audience Optimization auf die Abmelderate auswirkt, wird für E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Kampagnen angezeigt (die Abmelderate gilt nicht für Push).
- Erhöhung der Bestellrate: Wie sich die Audience Optimization auf die Rate der Empfänger*innen auswirkt, die nach einem Versand eine Bestellung aufgeben.
- Statistische Signifikanz: Ein Indikator dafür, ob der Unterschied zwischen der optimierten Gruppe und der Kontrollgruppe statistisch signifikant ist, damit du messen kannst, wie viel Konfidenz du in ein bestimmtes Ergebnis legen solltest.
- Datumsbereich: Wähle das Berichtsfenster (z.B. die letzten 30, 60 oder 90 Tage). HINWEIS: Die Datumsauswahl ist nur aktiviert, wenn du eine Kampagnenhistorie von mindestens 90 Tagen hast.
- Bewertete Kampagnen: Die Anzahl der Kampagnen mit Audience Optimization, die in die Aggregatanalyse einbezogen wurden.
Kampagnen werden in die Performance-Ansicht aufgenommen, nachdem eine Kampagne mindestens 24 Stunden lang beendet wurde. Mit diesem Puffer kann Klaviyo verspätete Daten automatisch erfassen, sodass du keine zusätzlichen Schritte unternehmen musst, bevor du die Ergebnisse überprüfst.
Ermittle Audience Optimization-Kampagnen
Du kannst Kampagnen, die Audience Optimization verwendet haben, schnell aus der Kampagnenliste identifizieren und filtern.
- Mit Audience Optimization versendete Kampagnen sind in der Spalte Kampagnentyp mit einem ⚡-Symbol (Blitz) gekennzeichnet.
- Du kannst auch die Filter in der Kampagnenliste verwenden, um nur Kampagnen anzuzeigen, die Audience Optimization verwendet haben.
FAQs zur Audience Optimization
Wofür wird die Audience Optimization optimiert?
Die Audience Optimization optimiert die Kampagnen-Performance, indem sie Empfänger entfernt, die wahrscheinlich nicht interagieren, konvertieren oder sich wahrscheinlich abmelden werden.
Das Modell verwendet Signale, die sich auf Kundenengagement, Conversion und Abmeldewahrscheinlichkeit beziehen, um zu bestimmen, welche Empfänger von einem Kampagnenversand ausgeschlossen werden sollten.
Welche Kanäle unterstützen Audience Optimization?
Die Audience Optimization ist für E-Mail-, SMS-, RCS-, WhatsApp- und Push-Kampagnen sowie für Omnichannel-Kampagnen verfügbar, die mehrere Kanäle kombinieren.
Gilt die Audience Optimization für alle Kanäle einer Omnichannel-Kampagne?
Standardmäßig ja. Wenn du die Audience Optimization auf Omnichannel-Ebene aktivierst, wird sie auf alle aktivierten Kanäle in dieser Kampagne angewendet. Du kannst sie für einzelne Kanäle innerhalb derselben Kampagne deaktivieren, wenn du möchtest, dass die Audience Optimization selektiv angewendet wird.
Warum sehe ich keine Kampagnenoption für eine Audience Optimization?
Der Umschalter für die Audience Optimization kann aus mehreren Gründen ausgeblendet werden:
- Dein Konto befindet sich derzeit in der Reputationsreparatur. In diesem Fall wird die Option unterdrückt, bis sich dein Zustellbarkeit-Status verbessert.
- Es wurde noch keine Zielgruppe hinzugefügt. Die Option wird erst angezeigt, nachdem du mindestens eine Liste oder ein Segment ausgewählt hast.
Wie unterscheidet sich dies von der Unterdrückung?
- Durch die Unterdrückung werden Profile vom Erhalt weiterer Kampagnen oder Flows ausgeschlossen.
- Die Audience Optimization wertet eine einzige Kampagne aus und entfernt nur die risikoreichsten Empfänger für diesen Versand, basierend auf der modellierten Abmeldewahrscheinlichkeit. Dieselben Empfänger können für andere Inhalte oder zukünftige Sendungen infrage kommen.
Warum hat sich mein Audience Optimization-Reporting verändert?
Klaviyo verbessert regelmäßig die zugrunde liegenden Modelle und Infrastrukturen für die Audience Optimization. In diesem Fall siehst du möglicherweise eine Benachrichtigung in deinem Konto, die dich darüber informiert, dass das Reporting aktualisiert wird.
- Historische Performance-Daten werden nicht in die neue Ansicht übernommen. Wenn du deine aktuellen Berichte aufzeichnen möchtest, bevor sie aktualisiert werden, mache einen Screenshot und speichere ihn lokal auf deinem Computer.
- Neue Sendungen werden in Zukunft im aktualisierten Reporting getrackt, sodass sich die Ergebnisse nach dem Übergang normal ansammeln.
- Dies hat keinen Einfluss darauf, welche Empfänger aus deinen Sendungen entfernt werden, sondern nur darauf, wie die Performance gemeldet wird.
Weitere Ressourcen
- How to create and send an email campaign
Learn about the basics of email campaigns, including what they are and how to send them in Klaviyo.
- Understanding email unsubscribe rates
Learn and understand how to decrease rising email unsubscribe rates. Unsubscribe rates inform you of how often customers unsubscribe from your emails. A high unsubscribe rate indicates that you’re either sending to those who do not wish to receive your marketing or you’re sending content that does not resonate with this audience.