Mit Audience Optimization eine gesunde E-Mail-Zielgruppe pflegen
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Übersicht
- Was ist Audience Optimization und wie unterscheidet sie sich von Unterdrückungen?
- So richtest du eine Kampagne mit Audience Optimization ein.
- So kannst du Berichte zur Audience Optimization-Performance anzeigen und interpretieren
- Berechtigung, unterstützte Kanäle und aktuelle Einschränkungen.
Advanced KDP und Marketing Analytics sind nicht in der standardmäßigen Marketinganwendung von Klaviyo enthalten. Für den Zugriff auf die entsprechenden Funktionen ist ein Abonnement erforderlich. In unserem Abrechnungsleitfaden erfährst du mehr über den Kauf dieser Abonnements.
Was ist Audience Optimization?
Was ist Audience Optimization?
Die Audience Optimization für E-Mail-Kampagnen verwendet ein Vorhersagemodell, um Empfänger zu identifizieren, die sich mit hoher Wahrscheinlichkeit abmelden, und entfernt diese Empfänger mit hohem Risiko automatisch vom Versand.
Ziel ist es, eine gesunde E-Mail-Zielgruppe zu erhalten, indem du Sendungen an Personen vermeidest, die sich wahrscheinlich abmelden, und gleichzeitig die Reichweite deiner restlichen mit Engagement-Zielgruppe beibehältst.
Wer kann Audience Optimization nutzen?Wer kann Audience Optimization nutzen?
Die Audience Optimization ist in folgendem Umfang verfügbar:
- Abonnements: Verfügbar für Kund*innen mit dem Marketing Analytics oder der Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
- Kanäle: Nur E-Mail.
So verwendest du Audience Optimization in E-Mail-Kampagnen
1. Erstelle eine Kampagne1. Erstelle eine Kampagne
- Gehe zu E-Mails und erstelle eine neue Kampagnenkampagne oder eine Omnichannel-Kampagne.
- Wähle im Schritt Zielgruppe deine Zielgruppe (Listen und/oder Segmente) aus.
2. Suche den Umschalter für die Audience Optimization
Suche im Zielgruppenschritt einer Einzelkanalkampagne oder einer Omnichannel-Kampagne nach der Option „Audience Optimization“, sobald du eine Zielgruppe E-Mail hast.
Hinweis: Der Umschalter für die Audience Optimization wird nicht angezeigt, wenn sich dein Konto derzeit in der Reputationsreparatur befindet.
3. Audience Optimization aktivieren3. Audience Optimization aktivieren
- Aktiviere den Schalter zur Zielgruppenoptimierung.
- Hinweis für Single-Channel-Kampagnen:
- Klaviyo zeigt eine Schätzung der Empfänger, die sich wahrscheinlich abmelden. Schätze, wie viele Empfänger wahrscheinlich vom Versand entfernt werden.
- Aktualisiere die geschätzte Empfängerzahl, um die geringere Zielgruppengröße widerzuspiegeln (Basiszielgruppe abzüglich risikoreicher Empfänger).
4. Deine Kampagne überprüfen und planen
- Gehe weiter zum Schritt Überprüfen und Planen.
- Plane den Versand deiner Kampagne oder versende sie direkt.
Sobald Klaviyo die Empfänger für die Audience Optimization ermittelt hat, vergleicht das Kampagnenmodell die endgültige Gruppe der berechtigten Empfänger und entfernt die Profile mit dem höchsten Risiko, bevor die Nachrichten zugestellt werden.
So funktioniert Audience OptimizationSo funktioniert Audience Optimization
Die Audience Optimization verwendet ein Vorhersagemodell, um die Abmeldewahrscheinlichkeit der Empfänger*innen zu schätzen. Bei der ersten Version ist die Wahrscheinlichkeit einer Abmeldung der wichtigste Entscheidungsfaktor. Das Modell berücksichtigt Kundenengagement-Ereignisse und -raten, Onsite-Aktivitäten und mehrere Funktionen auf Unternehmensebene, wie z. B. Sendungen pro Profil und die Gesamtzahl der Profile, um diese Prognosen zu erstellen.
Profile mit hohem prognostizierten Abmelderisiko werden entfernt; alle anderen berechtigten Profile bleiben in der Sendegruppe.
Um zu vermeiden, dass Empfänger dauerhaft ins Abseits gestellt werden, bietet die Audience Optimization eine Abkühlsicherung:
- Wenn ein Profil in den letzten 30 Tagen keine Nachrichten erhalten hat, wird das Abmelderisiko vorübergehend als sehr gering eingestuft, sodass es nach einer Abkühlungsphase wieder Nachrichten erhalten kann.
- Dies schafft Möglichkeiten, zuvor risikoreiche Profile mit relevanteren Inhalten und geringerer Häufigkeit erneut anzusprechen.
Audience Optimization Analytics
Die Audience Optimization umfasst Auswertungen, die dir helfen zu verstehen, wer von einer Kampagne ausgeschlossen wurde und wie sich die Optimierung insgesamt auf deine Performance auswirkt.
Auswertungen für eine Kampagne anzeigenAuswertungen für eine Kampagne anzeigen
Die Kampagnenkarte gibt einen Überblick über die Anzahl der Empfänger, die bei jeder Audience Optimization ausgeschlossen wurden.
- Entfernte Profile: Diese Zahl zeigt an, wie viele Empfänger für diese bestimmte Audience Optimization von der Liste ausgeschlossen wurden. Diese Profile werden sich voraussichtlich mit geringerer Wahrscheinlichkeit abmelden.
Du kannst auf die Nummer „Profile entfernt“ klicken, um die vollständige Liste der ausgeschlossenen Empfänger in der Registerkarte „Empfängeraktivität → Optimiert“ anzuzeigen.
So findest du Audience Optimization Analytics:
- Navigiere zu einer bestimmten Kampagne.
- Auf der Übersichtsseite der Audience Optimization findest du die Kampagnenkarte unter den allgemeinen Kampagnenmetriken.
Ausgeschlossene Empfänger für eine Kampagne anzeigen
Du kannst sehen, welche Profile aufgrund einer Audience Optimization aus einer bestimmten Kampagne entfernt wurden.
Um auf diese Liste zuzugreifen:
- Navigiere zur Registerkarte Empfängeraktivität einer Kampagne.
- Wähle die Unterregisterkarte Optimiert.
Diese Ansicht zeigt die Profile, die nach Audience Optimization für diesen Versand entfernt wurden.
Für einen schnelleren Zugriff kannst du auch:
- Gehe zur Übersichtsseite für Kampagnen
- Suche die Audience Optimization-Karte
- Klicke auf die Anzahl der entfernten Profile, um die vollständige Liste der entfernten Profile zu öffnen.
Verstehe die aggregierten Auswirkungen
Damit du die langfristigen Auswirkungen besser nachvollziehen kannst, zeigt Klaviyo eine Performance-Ansicht der Audience Optimization auf Kontoebene an.
- Für jede Kampagne, die Audience Optimization verwendet, wird automatisch ein zufällig ausgewählter Teil der berechtigten Empfänger in einer Kontrollgruppe aussortiert. Diese Empfänger erhalten die Kampagne ohne Optimierung, d. h. sie werden vom Modell nicht ausgewertet oder ausgeschlossen.
- Die verbleibenden Empfänger werden nach Audience Optimization bewertet. Basierend auf Modellprognosen können einige Empfänger vom Erhalt der Kampagne ausgeschlossen werden, um die Gesamtleistung zu verbessern.
- Beim Reporting der Performance vergleichen wir die Ergebnisse zwischen:
- Die optimierte Gruppe (bei der die Audience Optimization angewendet wird) und
- Die Kontrollgruppe (bei der keine Optimierung angewendet wird)
- Die Größe der Kontrollgruppe wird automatisch von Klaviyo verwaltet und kann sich im Laufe der Zeit ändern. Du musst sie nicht konfigurieren oder verwalten.
- Die Auswirkung der Metrik (z. B. Änderung der Abmelderate) wird als relative Differenz zwischen der optimierten Gruppe und der Kontrollgruppe für eine bestimmte Metrik berechnet. Beträgt die Abmelderate beispielsweise 0,07 % für die optimierte Gruppe und 0,08 % für die Kontrollgruppe, wird die Veränderung wie folgt berechnet: (0,05 %–0,08 %) ÷ 0,08 % = −13 %, was auf eine Verringerung der Abmeldungen hindeutet.
Du kannst die Gesamtauswirkungen der Kampagnenoptimierung direkt von der Kampagnenkarte aus einsehen, indem du „Auswirkungen der Audience Optimization auf die gesamte Audience Optimization anzeigen“ erweiterst.
Zu den Metriken gehören:
- Veränderung der Abmelderate: Zeigt, wie sich die Audience Optimization auf die Abmelderate in deinen Kampagnen auswirkt. Dies wird anhand der oben erläuterten Kontroll- und Behandlungsmethode berechnet.
- Bewertete Kampagnen: Die Anzahl der Kampagnen mit Audience Optimization, die in die Aggregatanalyse einbezogen wurden.
- Entfernte Empfänger: Der prozentuale Anteil der Empfänger, die nach Audience Optimization in allen ausgewerteten Kampagnen ausgeschlossen wurden.
- Gesamtzahl der bewerteten Empfänger: Die Gesamtzahl der Empfänger, die von der Audience Optimization für alle bewerteten Kampagnen berücksichtigt wurden.
Kampagnen werden in die Performance-Ansicht aufgenommen, nachdem eine Kampagne mindestens 24 Stunden lang beendet wurde. Mit diesem Puffer kann Klaviyo verspätete Daten automatisch erfassen, sodass du keine zusätzlichen Schritte unternehmen musst, bevor du die Ergebnisse überprüfst.
FAQs zur Audience Optimization
FAQs zur Audience Optimization
Wofür wird die Audience Optimization optimiert?Wofür wird die Audience Optimization optimiert?
Die erste Version der Audience Optimization optimiert nur für das Abmelderisiko: Sie entfernt Empfänger, deren prognostizierte Abmeldewahrscheinlichkeit hoch genug ist, dass der Versand das Risiko wahrscheinlich nicht wert ist.
Künftige Releases werden zusätzliche Metriken wie Kundenengagement und Conversion enthalten, wobei ein Modell mit mehreren Zielen verwendet wird und nicht nur die Abmeldewahrscheinlichkeit.
Warum sehe ich keine Kampagnenoption für eine Audience Optimization?Warum sehe ich keine Kampagnenoption für eine Audience Optimization?
Der Umschalter für die Audience Optimization kann aus mehreren Gründen ausgeblendet werden:
- Dein Konto befindet sich derzeit in der Reputationsreparatur. In diesem Fall wird die Option unterdrückt, bis sich dein Zustellbarkeit-Status verbessert.
- Es wurde noch keine Zielgruppe hinzugefügt. Die Option wird erst angezeigt, nachdem du mindestens eine Liste oder ein Segment ausgewählt hast.
Wie unterscheidet sich dies von der Unterdrückung?
- Durch die Unterdrückung werden Profile vom Erhalt weiterer Kampagnen oder Flows ausgeschlossen.
- Die Audience Optimization wertet eine einzelne Kampagne aus und entfernt nur die Empfänger mit dem höchsten Risiko für diesen Versand, basierend auf der modellierten Abmeldewahrscheinlichkeit. Dieselben Empfänger können für andere Inhalte oder zukünftige Sendungen infrage kommen.