Håll din e-postmålgrupp frisk med målgruppsoptimering

Du kommer att lära dig

• Vad målgruppsoptimering är och hur den skiljer sig från exkluderingar.
• Så här skapar du en kampanj med publikoptimering.
• Så här visar och tolkar du prestandarapporter för publikoptimering.
• Behörighet, kanaler som stöds och nuvarande begränsningar.

Vad är publikoptimering?

Målgruppsoptimering för e-postkampanjer använder en prediktiv modell för att identifiera mottagare som med stor sannolikhet kommer att avsluta prenumerationen och tar automatiskt bort dessa högriskmottagare från utskicket.

Målet är att upprätthålla en sund e-postmålgrupp genom att undvika utskick till personer som sannolikt kommer att avsluta prenumerationen, samtidigt som du bevarar räckvidden för resten av din engagerade målgrupp.

Vem kan använda publikoptimering

Målgruppsoptimering är tillgänglig med följande omfattning:

• Abonnemang: Tillgängligt för kunder på Klaviyo Marketing Analytics- eller Advanced Klaviyo Data Platform-paket (Klaviyo Advanced KDP).
• Kanaler: Endast e-post.

Så använder du publikoptimering i e-postkampanjer

1. Skapa en kampanj

• Gå till Kampanjer och skapa en ny e-postkampanj eller en omnikanalskampanj.
• Välj din målgrupp (listor och/eller segment) i steget Målgrupp.

2. Hitta växlingsknappen för publikoptimering

I steget Målgrupp i en e-postkampanj i en enda kanal eller en omnikanalskampanj söker du efter alternativet Målgruppsoptimering när en målgrupp har valts.

Obs: Växlingsknappen Målgruppsoptimering visas inte om ditt konto för närvarande är under reparation av anseende.

3. Aktivera Målgruppsoptimering

• Aktivera aktiveringen av publikoptimeringsreglaget.
• Observera för enkanalskampanjer: 
  • Klaviyo visar en uppskattning av mottagare som sannolikt kommer att avsluta prenumerationen Uppskatta hur många mottagare som sannolikt kommer att tas bort från utskicket.
  • Uppdatera det beräknade antalet mottagare så att det återspeglar den minskade målgruppen (basmålgrupp minus högriskmottagare).

4. Granska och schemalägg din kampanj

• Fortsätt till recensions- och schemaläggningssteget.
• Schemalägg eller skicka kampanj

När Klaviyo bestämmer kampanjens mottagare körs målgruppsoptimeringsmodellen mot den slutliga uppsättningen berättigade mottagare och den högsta riskprofilen tas bort innan meddelandena levereras.

Så fungerar publikoptimering

Målgruppsoptimering använder en prediktiv modell för att uppskatta varje mottagares sannolikhet för att avsluta prenumeration. För den första versionen är sannolikheten för avregistrering den primära beslutsfaktorn. Modellen beaktar engagemangshändelser och frekvenser, webbplatsaktivitet och flera funktioner på företagsnivå såsom utskick per profil och totalt antal profiler för att göra dessa förutsägelser.

Profiler med hög förväntad avregistreringsrisk tas bort; alla andra berättigade profiler finns kvar i sändningsgruppen.

För att undvika att mottagare permanent åsidosätts innehåller målgruppsoptimering en avkylningsåtgärd:

• Om en profil inte har fått några meddelanden under de senaste 30 dagarna behandlas risken för avregistrering tillfälligt som mycket låg, vilket gör att den kan få meddelanden igen efter en kylningsperiod.
• Detta skapar möjligheter att återengagera tidigare högriskprofiler med mer relevant innehåll och lägre frekvens.

Analys av målgruppsoptimering

Målgruppsoptimering innehåller analyser som hjälper dig att förstå vem som uteslöts från en kampanj och optimeringens övergripande inverkan på ditt resultat. 

Visa analys för en kampanj

Inom varje kampanj ger målgruppsoptimeringskortet en snabb sammanfattning av hur många mottagare som uteslöts från varje kampanjutskick.

• Profiler borttagna: Detta nummer visar hur många mottagare som exkluderats av Målgruppsoptimering för denna specifika kampanj. Dessa profiler förväntas vara mindre benägna att avsluta prenumerationen.

Du kan klicka på profilens borttagna nummer för att se hela listan över uteslutna mottagare i fliken Mottagaraktivitet → Optimerad.

För att hitta analys av målgruppsoptimering:

1. Navigera till en specifik kampanj.
2. På kampanjens översiktssida hittar du målgruppsoptimeringskortet under de övergripande kampanjmättalen.

Visa uteslutna mottagare för en kampanj

Du kan se vilka profiler som har tagits bort från en specifik kampanj på grund av målgruppsoptimering.

För att komma åt denna lista:

1. Navigera till fliken för mottagaraktivitet i en kampanj.
2. Välj underfliken Optimerad.

Den här vyn visar de profiler som togs bort av Målgruppsoptimering för det utskicket.

För snabbare åtkomst kan du också:

• Gå till kampanjöversiktssidan
• Hitta målgruppsoptimeringskortet
• Klicka på antalet borttagna profiler för att öppna hela listan över borttagna profiler.

Förstå aggregerad effekt

För att hjälpa dig att förstå den långsiktiga effekten skapar Klaviyo en prestandavy för publikoptimering på kontonivå. 

• För varje kampanj som använder Målgruppsoptimering hålls en slumpmässigt utvald del av berättigade mottagare automatiskt ut i en kontrollgrupp. Dessa mottagare får kampanjen utan optimering, vilket innebär att de inte utvärderas eller utesluts av modellen.
• Återstående mottagare utvärderas genom publikoptimering. Baserat på modellprognoser kan vissa mottagare komma att uteslutas från kampanjen för att förbättra den övergripande prestandan.
• När vi rapporterar prestanda jämför vi resultat mellan:
  • Den optimerade gruppen (där målgruppsoptimering tillämpas), och
  • Kontrollgruppen (där ingen optimering tillämpas)
• Kontrollgruppens storlek hanteras automatiskt av Klaviyo och kan ändras över tid – du behöver inte konfigurera eller underhålla den.
• Mättalspåverkan (t.ex. förändring i avregistreringsfrekvens) beräknas som den relativa skillnaden mellan den optimerade gruppen och kontrollgruppen för ett visst mättal. Om avregistreringsfrekvensen till exempel är 0,07 % för den optimerade gruppen och 0,08 % för kontrollgruppen beräknas förändringen som (0,05 % − 0,08 %) ÷ 0,08 % = −13 %, vilket indikerar en minskning av antalet avregistreringar.

Du kan se den övergripande effekten av målgruppsoptimering i dina kampanjer direkt från målgruppsoptimeringskortet genom att expandera ”Visa effekten av målgruppsoptimering i alla kampanjer”.

Mättalen inkluderar:

• Avregistreringsfrekvensförändring: Visar hur publikoptimering påverkar avregistreringsfrekvensen i dina kampanjer. Detta beräknas med hjälp av den kontroll- och behandlingsmetod som beskrivs ovan.
• Kampanjer utvärderade: Antalet kampanjer med målgruppsoptimering inkluderat i den aggregerade analysen.
• Mottagare borttagna: Andelen mottagare som exkluderats genom målgruppsoptimering för alla utvärderade kampanjer.
• Totalt antal utvärderade mottagare: Det totala antalet mottagare som beaktas genom målgruppsoptimering för alla utvärderade kampanjer.

Kampanjer inkluderas i prestandavyn efter att en kampanj har varit klar i minst 24 timmar. Denna buffert gör det möjligt för Klaviyo att samla in sena data automatiskt, så att du inte behöver vidta några extra åtgärder innan du kontrollerar resultaten.

Vanliga frågor om målgruppsoptimering

Vad optimerar målgruppsoptimering för?

Den första versionen av Målgruppsoptimering optimeras endast för avregistreringsrisk: den tar bort mottagare vars förutspådda sannolikhet för avregistrering är tillräckligt hög för att sändning sannolikt inte är värd risken.

Framtida versioner kommer att innehålla ytterligare mättal som engagemang och konvertering, med hjälp av en multiobjektiv modell snarare än bara sannolikheten att avsluta prenumerationen.

Varför ser jag inte alternativet Målgruppsoptimering för en kampanj?

Växlingsknappen Målgruppsoptimering kan döljas av flera skäl:

• Ditt konto är för närvarande under Ryktesreparation, i vilket fall alternativet är exkluderat tills din leveransbarhetsstatus förbättras.
• Ingen målgrupp har lagts till ännu. Alternativet visas bara om du har valt minst en lista eller ett segment.

Hur skiljer sig detta från exkludering?

• Exkludering tar bort profiler från att ta emot ytterligare kampanjer eller flöden.
• Målgruppsoptimering utvärderar en enda kampanj och tar endast bort mottagare med högst risk för detta utskick, baserat på modellerad avregistreringssannolikhet. Samma mottagare kan vara aktuella för olika innehåll eller framtida utskick.

Ytterligare resurser

• Så skapar och skickar du en e-postkampanj
• Förstå avregistreringsfrekvens för e-post