Förbättra e-postkampanjens prestanda med publikoptimering

Du kommer att lära dig

• Vad publiksoptimering är och hur det skiljer sig från exkludering.
• Så här skapar du en kampanj med målgruppsoptimering, i alla kanaler som stöds.
• Så här visar och tolkar du prestandarapporter för publikoptimering.
• Behörighet, kanaler som stöds och nuvarande begränsningar.

Vad är publikoptimering?

Publiksoptimering hjälper till att förbättra kampanjens resultat genom att använda prediktiva modeller för att justera vilka som får en kampanj baserat på engagemang, konvertering och risken att avsluta prenumeration. Det kan ta bort profiler från ett utskick innan det skickas.

Om ditt Konto visar ett alternativ för att lägga till profiler kan Publiksoptimering även omfatta profiler som sannolikt kommer att engagera sig eller konvertera och som ligger utanför dina valda listor och segment.

Vem kan använda publikoptimering

Målgruppsoptimering är tillgänglig med följande omfattning:

• Abonnemang: Tillgängligt för kunder med paketen Personalization eller Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced Klaviyo Data Platform).
• Kanaler: e-post, sms, RCS, WhatsApp och pushnotiser, inklusive omnikanalskampanjer.

Så här använder du publikoptimering

1. Skapa en kampanj

• Gå till Kampanjer och skapa en ny kampanj i valfri kanal som stöds (e-post, sms, RCS, WhatsApp, pushnotiser) eller i en omnikanalskampanj.
• Välj din målgrupp (listor och/eller segment) i steget Målgrupp.

2. Hitta Publiksoptimering

I steget Målgrupp i en kampanj söker du efter alternativet Målgruppsoptimering när en målgrupp har valts.

Obs! Kontrollalternativet Publiksoptimering visas inte för en e-postkampanj med en kanal när Reputation Repair är aktivt.

3. Aktivera Målgruppsoptimering

• Aktivera Publiksoptimering för att ta bort profiler från det här utskicket.

Om du ser separata alternativen Hoppa över och Lägg till aktiverar du antingen eller båda. Hoppa över tar bort profiler baserat på förutsagt engagemang, konvertering och risken att avsluta prenumeration. Lägg till inkluderar profiler utanför din ursprungliga målgrupp som sannolikt kommer att engagera sig eller konvertera. De tillgängliga alternativen visar uppskattade antalet profiler.

Att lägga till profiler kräver en målgrupp på minst 100 och är inte tillgängligt för pushnotiser. Exkluderade listor och segment samt respektive kanals krav på marknadsföringssamtycke gäller fortfarande.

• För omnikanalskampanjer innebär att om du aktiverar Publiksoptimering på målgruppsnivå så tillämpas inställningen på alla kvalificerade kanaler för den målgruppen. Alternativet för att lägga till profiler utesluter pushnotiser.

4. Granska och schemalägg din kampanj

• Spara dina målgruppsinställningar, slutför innehållet i ditt meddelande och fortsätt till Granska. I kampanjguiden klickar du på Nästa för att gå mellan stegen.
• Klicka på Schemalägg eller skicka, välj när du vill skicka och bekräfta med Schemalägg meddelande eller Skicka nu.

När Klaviyo fastställer mottagarna för kampanjen använder det Publiksoptimering utifrån de tillgängliga förutsägelserna och dina valda inställningar. Profiler som har valts för borttagning exkluderas före leverans, och profiler som har valts för att läggas till inkluderas om du har aktiverat det alternativet.

Så fungerar publikoptimering

Målgruppsoptimering använder en prediktiv modell för att uppskatta varje mottagares sannolikhet för att engagera sig, konvertera eller avsluta prenumeration. Modellen beaktar engagemangshändelser och -frekvenser, webbplatsaktivitet, konverteringssignaler och flera funktioner på företagsnivå såsom utskick per profil och totalt antal profiler för att göra dessa förutsägelser.

När det är aktiverat att hoppa över profiler avgör modellens förutsägelser vilka profiler som tas bort för det utskicket. Profiler i kontrollgruppen tas inte bort av Publiksoptimering. Om tillägg är aktiverade kan kvalificerade profiler utanför din ursprungliga målgrupp inkluderas.

För att undvika att permanent åsidosätta mottagare innehåller publikoptimering en avkylningsåtgärd:

• Om en profil inte har fått ett kampanjmeddelande via en kanal under de senaste 30 dagarna gör Publiksoptimering att profilen kan komma i fråga för ett utskick i den kanalen igen. De måste fortfarande uppfylla kampanjens övriga behörighets- och samtyckeskrav.
• Detta skapar möjligheter att återengagera tidigare borttagna profiler med mer relevant innehåll och lägre frekvens.

Analys av målgruppsoptimering

Publiksoptimering innehåller analyser som hjälper dig att förstå vem som togs bort från en kampanj, hur många profiler som lades till när det alternativet är tillgängligt och den övergripande effekten som optimeringen har på dina resultat.

Visa analys för en kampanj

I varje kampanj sammanfattar kortet Publiksoptimering de profiler som har tagits bort från en sändning. Om kortet visar Profiler som har lagts till, rapporterar det också antalet profiler som har lagts till i den sändningen.

• Borttagna profiler: Den här siffran visar hur många mottagare som exkluderades av Publiksoptimering för den specifika kampanjen baserat på förutspådd engagemang, konvertering och risk att avsluta prenumeration.

Klicka på Borttagna profiler för att visa de exkluderade mottagarna i Mottagaraktivitet > Optimerat.

För att hitta analys av målgruppsoptimering:

1. Navigera till en specifik kampanj.
2. På kampanjens flik Översikt hittar du kortet Publiksoptimering under kampanjens övergripande mättal.

Visa uteslutna mottagare för en kampanj

Du kan se vilka profiler som har tagits bort från en specifik kampanj på grund av målgruppsoptimering.

För att komma åt denna lista:

1. Navigera till fliken för mottagaraktivitet i en kampanj.
2. Välj underfliken Optimerad.

Den här vyn visar de profiler som togs bort av Målgruppsoptimering för det utskicket.

För snabbare åtkomst kan du också:

1. Öppna kampanjens flik Översikt.
2. Leta reda på kortet Publiksoptimering.
3. Klicka på Borttagna profiler för att öppna listan över borttagna mottagare.

Förstå aggregerad effekt

För att hjälpa dig att förstå den långsiktiga effekten skapar Klaviyo en prestandavy för publikoptimering på kontonivå.

• Klaviyo tilldelar en del av profilerna till en kontrollgrupp. När dessa profiler är kvalificerade för en kampanj får de den utan att Publiksoptimering tar bort dem. Detta ger en jämförelse för att mäta effekten.
• Återstående mottagare utvärderas genom publikoptimering. Baserat på modellprognoser kan vissa mottagare komma att uteslutas från kampanjen för att förbättra den övergripande prestandan.
• När vi rapporterar prestanda jämför vi resultat mellan:
  • Den optimerade gruppen (där målgruppsoptimering tillämpas), och
  • Kontrollgruppen (där ingen optimering tillämpas)
• Kontrollgruppens storlek hanteras automatiskt av Klaviyo och kan ändras över tid – du behöver inte konfigurera eller underhålla den.
• Mättalspåverkan (t.ex. avregistreringsfrekvens, öppningsfrekvens eller beställningsfrekvens) beräknas som den relativa skillnaden mellan den optimerade gruppen och kontrollgruppen för ett givet mättal. Om avregistreringsfrekvensen till exempel är 0,07 % för den optimerade gruppen och 0,08 % för kontrollgruppen beräknas förändringen som (0,07 % − 0,08 %) ÷ 0,08 % = −12,5 %, eller cirka −13 %, vilket tyder på en minskning av avsluta prenumeration.

Om du vill se den övergripande effekten i alla kampanjer expanderar du effektavsnittet på kortet Publiksoptimering. Rapporten visar resultat för den kanal som du tittar på.

Mättal och rapportinformation omfattar:

• Avregistreringsfrekvensförändring: Så påverkar publikoptimering avregistreringsfrekvensen, visas för e-post-, sms- och WhatsApp-kampanjer (avregistreringsfrekvensen gäller inte pushnotiser).
• Lyft i öppningsfrekvens: Så påverkar Publiksoptimering öppningsfrekvensen för pushnotiskampanjer.
• Ökning av beställningsfrekvens för lagda beställningar: Hur Publiksoptimering påverkar frekvensen av mottagare som gör en beställning efter ett utskick. Om din rapport i stället visar Extra beställningar räknar den siffran beställningar som tillskrivs profiler som lagts till via Publiksoptimering.
• Statistisk signifikans: En indikator på huruvida skillnaden mellan optimerade grupper och kontrollgrupper är statistiskt signifikant, så att du kan mäta hur stort förtroende du ska ha för ett visst resultat.
• Datumintervall: Rapporten använder de senaste 90 dagarna eller data sedan rapporteringsuppdateringen, om den är senare. Datumintervallet är skrivskyddat.
• Kampanjer utvärderade: Antalet kampanjer med målgruppsoptimering inkluderat i den aggregerade analysen.

Kampanjer inkluderas i resultatvyn när deras Publiksoptimering-meddelanden för den valda kanalen har avslutats i minst 24 timmar och deras mottagarantal har bearbetats klart. Fram till dess kan rapporten visa att data fortfarande samlas in. Den här bufferten gör att Klaviyo kan fånga upp sena data automatiskt, så du behöver inte göra några extra steg innan du kontrollerar resultaten.

Identifiera målgruppsoptimeringskampanjer

Du kan snabbt identifiera och filtrera kampanjer som använde målgruppsoptimering från kampanjlistan.

• Kampanjer som skickas med publikoptimering markeras med en ⚡-ikon (blixt) i kolumnen Kampanjtyp.

• I kampanjlistan väljer du Personalisering > Publiksoptimerad för att filtrera efter kampanjer som använde Publiksoptimering.

Vanliga frågor om målgruppsoptimering

Vad optimerar målgruppsoptimering för?

Publiksoptimering använder förutsägd risk för engagemang, konvertering och att avsluta prenumeration för att hjälpa till att förbättra kampanjresultatet. Den kan ta bort profiler från ett utskick och, när alternativet för att lägga till är tillgängligt och aktiverat, inkludera sannolika engagemang utanför din ursprungliga målgrupp.

Modellen använder signaler relaterade till engagemang, konvertering och sannolikhet för avregistrering för att avgöra vilka mottagare som ska uteslutas från ett kampanjutskick.

Vilka kanaler har stöd för publikoptimering?

Målgruppsoptimering är tillgängligt för e-post-, sms-, RCS-, WhatsApp- och pushnotiskampanjer, samt omnikanalskampanjer som kombinerar flera kanaler.

Gäller målgruppsoptimering för varje kanal i en omnikanalskampanj?

Om du aktiverar Publiksoptimering på publiknivå tillämpas den på alla kvalificerade kanaler för den publiken. Du kan stänga av den för enskilda kanaler inom samma publik. Det går inte att lägga till profiler för pushnotiser.

Varför ser jag inte alternativet Målgruppsoptimering för en kampanj?

Kontrollerna för Publiksoptimering kan döljas av flera orsaker:

• Du skapar en e-postkampanj för en kanal medan Reputation Repair är Aktiv.
• Ingen målgrupp har lagts till ännu. Alternativet visas bara om du har valt minst en lista eller ett segment.
• Ditt Konto har inte åtkomst till Publiksoptimering för den valda kanalen, eller så är förutsägelserna för den publiken och kanalen inte klara.

Hur skiljer sig detta från exkludering?

• Global exkludering av e-post hindrar en profil från att ta emot marknadsföringsmejl från kampanjer och flöden. Det exkluderar inte profilen på andra kanaler.
• Publiksoptimering justerar målgruppen för ett specifikt utskick utan att ändra samtycke eller exkluderingsstatus. En profil som tagits bort från ett utskick kan fortfarande vara kvalificerad för annat innehåll eller framtida utskick.

Varför ändrades min rapportering om målgruppsoptimering?

Klaviyo förbättrar regelbundet de underliggande modellerna och infrastrukturerna som driver optimering av målgrupper. När detta händer kan du se ett meddelande i ditt konto som talar om för dig att rapporteringen håller på att uppdateras.

• När rapporteringen startar en ny period inkluderas inte resultatdata från före den perioden i den nya vyn. Om du vill spara en kopia av din aktuella rapportering innan den uppdateras kan du ta en skärmbild och spara den lokalt på datorn.
• Nya utskick spåras under den uppdaterade rapporteringen framöver, så resultaten kommer att fortsätta att ackumuleras normalt efter övergången.
• En uppdatering av rapporteringen ändrar inte utskick som redan har slutförts. Ändringar i den underliggande modellen kan påverka vilka profiler som tas bort från framtida utskick.

Ytterligare resurser