Förbättra e-postkampanjens prestanda med publikoptimering

Du kommer att lära dig

• Vad publiksoptimering är och hur det skiljer sig från exkludering.
• Så här skapar du en kampanj med målgruppsoptimering, i alla kanaler som stöds.
• Så här visar och tolkar du prestandarapporter för publikoptimering.
• Behörighet, kanaler som stöds och nuvarande begränsningar.

Vad är publikoptimering?

Målgruppsoptimering bidrar till att förbättra kampanjprestandan genom att använda en prediktiv modell för att identifiera mottagare som sannolikt inte kommer att engagera sig eller konvertera, eller som sannolikt kommer att avsluta prenumerationen, och ta bort dem från ett utskick innan det går ut.

Vem kan använda publikoptimering

Målgruppsoptimering är tillgänglig med följande omfattning:

• Abonnemang: Tillgängligt för kunder på Klaviyo Marketing Analytics- eller Advanced Klaviyo Data Platform-paket (Klaviyo Advanced KDP).
• Kanaler: e-post, sms, RCS, WhatsApp och pushnotiser, inklusive omnikanalskampanjer.

Så här använder du publikoptimering

1. Skapa en kampanj

• Gå till Kampanjer och skapa en ny kampanj i valfri kanal som stöds (e-post, sms, RCS, WhatsApp, pushnotiser) eller i en omnikanalskampanj.
• Välj din målgrupp (listor och/eller segment) i steget Målgrupp.

2. Hitta växlingsknappen för publikoptimering

I steget Målgrupp i en kampanj söker du efter alternativet Målgruppsoptimering när en målgrupp har valts.

Obs: Växlingsknappen Målgruppsoptimering visas inte om ditt konto för närvarande är under reparation av anseende.

3. Aktivera Målgruppsoptimering

• Aktivera aktiveringen av publikoptimeringsreglaget.
• För omnikanalskampanjer: om du aktiverar Målgruppsoptimering på omnikanalsnivå tillämpas det som standard på alla aktiverade kanaler i den kampanjen.

4. Granska och schemalägg din kampanj

• Fortsätt till recensions- och schemaläggningssteget.
• Schemalägg eller skicka kampanj

När Klaviyo bestämmer kampanjens mottagare körs målgruppsoptimeringsmodellen mot den slutliga uppsättningen berättigade mottagare och de mest riskfyllda profilerna tas bort innan meddelandena levereras.

Så fungerar publikoptimering

Målgruppsoptimering använder en prediktiv modell för att uppskatta varje mottagares sannolikhet för att engagera sig, konvertera eller avsluta prenumeration. Modellen beaktar engagemangshändelser och -frekvenser, webbplatsaktivitet, konverteringssignaler och flera funktioner på företagsnivå såsom utskick per profil och totalt antal profiler för att göra dessa förutsägelser.

Profiler som förväntas vara osannolika att engagera sig eller konvertera, eller sannolikt att avsluta prenumeration, tas bort; alla andra berättigade profiler finns kvar i sändningsgruppen.

För att undvika att permanent åsidosätta mottagare innehåller publikoptimering en avkylningsåtgärd:

• Om en profil inte har fått några meddelanden under de senaste 30 dagarna behandlas deras riskpoäng tillfälligt som mycket låg, vilket gör att de kan få meddelanden igen efter en kylningsperiod.
• Detta skapar möjligheter att återengagera tidigare borttagna profiler med mer relevant innehåll och lägre frekvens.

Analys av målgruppsoptimering

Målgruppsoptimering innehåller analyser som hjälper dig att förstå vem som uteslöts från en kampanj och optimeringens övergripande inverkan på ditt resultat.

Visa analys för en kampanj

Inom varje kampanj ger målgruppsoptimeringskortet en snabb sammanfattning av hur många mottagare som uteslöts från varje kampanjutskick.

• Profiler borttagna: Detta nummer visar hur många mottagare som exkluderats av Målgruppsoptimering för denna specifika kampanj. Dessa profiler förväntas sannolikt inte engagera sig eller konvertera, eller sannolikt avsluta prenumerationen.

Du kan klicka på profilens borttagna nummer för att se hela listan över uteslutna mottagare i fliken Mottagaraktivitet → Optimerad.

För att hitta analys av målgruppsoptimering:

1. Navigera till en specifik kampanj.
2. På kampanjens översiktssida hittar du målgruppsoptimeringskortet under de övergripande kampanjmättalen.

Visa uteslutna mottagare för en kampanj

Du kan se vilka profiler som har tagits bort från en specifik kampanj på grund av målgruppsoptimering.

För att komma åt denna lista:

1. Navigera till fliken för mottagaraktivitet i en kampanj.
2. Välj underfliken Optimerad.

Den här vyn visar de profiler som togs bort av Målgruppsoptimering för det utskicket.

För snabbare åtkomst kan du också:

• Gå till kampanjöversiktssidan
• Hitta målgruppsoptimeringskortet
• Klicka på antalet borttagna profiler för att öppna hela listan över borttagna profiler.

Förstå aggregerad effekt

För att hjälpa dig att förstå den långsiktiga effekten skapar Klaviyo en prestandavy för publikoptimering på kontonivå.

• För varje kampanj som använder Målgruppsoptimering hålls en slumpmässigt utvald del av berättigade mottagare automatiskt ut i en kontrollgrupp. Dessa mottagare får kampanjen utan optimering, vilket innebär att de inte utvärderas eller utesluts av modellen.
• Återstående mottagare utvärderas genom publikoptimering. Baserat på modellprognoser kan vissa mottagare komma att uteslutas från kampanjen för att förbättra den övergripande prestandan.
• När vi rapporterar prestanda jämför vi resultat mellan:
  • Den optimerade gruppen (där målgruppsoptimering tillämpas), och
  • Kontrollgruppen (där ingen optimering tillämpas)
• Kontrollgruppens storlek hanteras automatiskt av Klaviyo och kan ändras över tid – du behöver inte konfigurera eller underhålla den.
• Mättalspåverkan (t.ex. avregistreringsfrekvens, klickfrekvens, konverteringsfrekvens) beräknas som den relativa skillnaden mellan den optimerade gruppen och kontrollgruppen för ett visst mättal. Om avregistreringsfrekvensen till exempel är 0,07 % för den optimerade gruppen och 0,08 % för kontrollgruppen beräknas förändringen som (0,07 % − 0,08 %) ÷ 0,08 % = −13 %, vilket indikerar en minskning av antalet avregistreringar.

Du kan se den övergripande effekten av målgruppsoptimering i dina kampanjer direkt från målgruppsoptimeringskortet genom att expandera ”Visa effekten av målgruppsoptimering i alla kampanjer”.

Mättalen inkluderar:

• Avregistreringsfrekvensförändring: Så påverkar publikoptimering avregistreringsfrekvensen, visas för e-post-, sms- och WhatsApp-kampanjer (avregistreringsfrekvensen gäller inte pushnotiser).
• Ökning av skapad beställningsfrekvens: Så påverkar målgruppsoptimering frekvensen för mottagare som skapar en beställning efter en sändning.
• Statistisk signifikans: En indikator på huruvida skillnaden mellan optimerade grupper och kontrollgrupper är statistiskt signifikant, så att du kan mäta hur stort förtroende du ska ha för ett visst resultat.
• Datumintervall: Välj rapporteringsfönster (till exempel de senaste 30, 60 eller 90 dagarna). OBS: Datumväljare är endast aktiverat om du har minst 90 dagars kampanjhistorik.
• Kampanjer utvärderade: Antalet kampanjer med målgruppsoptimering inkluderat i den aggregerade analysen.

Kampanjer inkluderas i prestandavyn efter att en kampanj har varit klar i minst 24 timmar. Denna buffert gör det möjligt för Klaviyo att samla in sena data automatiskt, så att du inte behöver vidta några extra åtgärder innan du kontrollerar resultaten.

Identifiera målgruppsoptimeringskampanjer

Du kan snabbt identifiera och filtrera kampanjer som använde målgruppsoptimering från kampanjlistan.

• Kampanjer som skickas med publikoptimering markeras med en ⚡-ikon (blixt) i kolumnen Kampanjtyp.

• Du kan också använda filtren i kampanjlistan för att endast visa kampanjer som använde Målgruppsoptimering.

Vanliga frågor om målgruppsoptimering

Vad optimerar målgruppsoptimering för?

Målgruppsoptimering optimerar för kampanjprestanda genom att ta bort mottagare som sannolikt inte kommer att engagera sig eller konvertera eller som sannolikt kommer att avsluta prenumerationen.

Modellen använder signaler relaterade till engagemang, konvertering och sannolikhet för avregistrering för att avgöra vilka mottagare som ska uteslutas från ett kampanjutskick.

Vilka kanaler har stöd för publikoptimering?

Målgruppsoptimering är tillgängligt för e-post-, sms-, RCS-, WhatsApp- och pushnotiskampanjer, samt omnikanalskampanjer som kombinerar flera kanaler.

Gäller målgruppsoptimering för varje kanal i en omnikanalskampanj?

Som standard, ja. Om du aktiverar Målgruppsoptimering på omnikanalsnivå tillämpas det på alla aktiverade kanaler i den kampanjen. Du kan stänga av den för enskilda kanaler inom samma kampanj om du vill att målgruppsoptimering ska tillämpas selektivt.

Varför ser jag inte alternativet Målgruppsoptimering för en kampanj?

Växlingsknappen Målgruppsoptimering kan döljas av flera skäl:

• Ditt konto är för närvarande under Ryktesreparation, i vilket fall alternativet är exkluderat tills din leveransbarhetsstatus förbättras.
• Ingen målgrupp har lagts till ännu. Alternativet visas bara om du har valt minst en lista eller ett segment.

Hur skiljer sig detta från exkludering?

• Exkludering tar bort profiler från att ta emot ytterligare kampanjer eller flöden.
• Målgruppsoptimering utvärderar en enskild kampanj och tar endast bort mottagare med högst risk för detta utskick, baserat på modellerad avregistreringssannolikhet. Samma mottagare kan vara aktuella för olika innehåll eller framtida utskick.

Varför ändrades min rapportering om målgruppsoptimering?

Klaviyo förbättrar regelbundet de underliggande modellerna och infrastrukturerna som driver optimering av målgrupper. När detta händer kan du se ett meddelande i ditt konto som talar om för dig att rapporteringen håller på att uppdateras.

• Historiska prestandadata kommer inte att föras över till den nya vyn. Om du vill registrera din nuvarande rapportering innan den uppdateras kan du ta en skärmbild och spara den lokalt på datorn.
• Nya utskick spåras under den uppdaterade rapporteringen framöver, så resultaten kommer att fortsätta att ackumuleras normalt efter övergången.
• Detta påverkar inte vilka mottagare som tas bort från dina utskick, utan endast hur prestanda rapporteras.

Ytterligare resurser