De prestaties van e-mailcampagnes verbeteren met Publieksoptimalisatie

Wat je leert

• Wat publieksoptimalisatie is en hoe het verschilt van onderdrukking.
• Een campagne instellen met Publieksoptimalisatie in een ondersteund kanaal.
• Prestatierapporten voor Publieksoptimalisatie bekijken en interpreteren.
• In aanmerking komen, ondersteund kanaal en huidige beperkingen.

Wat is Publieksoptimalisatie?

Publieksoptimalisatie helpt bij het verbeteren van campagneprestaties door een voorspellend model te gebruiken om ontvangers te identificeren van wie het onwaarschijnlijk is dat ze betrokken zullen zijn, of om een conversie te krijgen, of die zich waarschijnlijk zullen afmelden, en ze uit een verzending te verwijderen voordat deze de deur uitgaat.

Wie kan Publieksoptimalisatie gebruiken

Publieksoptimalisatie is beschikbaar met het volgende bereik:

• Abonnementen: beschikbaar voor klanten met het pakket Klaviyo Marketing Analytics of Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced Klaviyo Data Platform).
• kanaal: E-mail, sms, RCS, WhatsApp en push, inclusief omnichannelcampagne.

Publieksoptimalisatie gebruiken

1. Campagne maken

• Ga naar Campagnes en maak een nieuwe campagne in een ondersteund kanaal (e-mail, sms, RCS, WhatsApp, push) of een omnichannelcampagne.
• Kies je doelgroep (lijsten en/of segmenten) in de stap Publiek.

2. Zoek de schakelaar Publieksoptimalisatie

Zoek in de stap Publiek van een campagne naar de optie Publieksoptimalisatie zodra een doelgroep is geselecteerd.

Opmerking: De schakelaar Publieksoptimalisatie verschijnt niet als je account zich momenteel in Reputatieherstel bevindt.

3. Publieksoptimalisatie inschakelen

• Zet de schakelaar Publieksoptimalisatie aan.
• Voor omnichannelcampagne: als je Publieksoptimalisatie inschakelt op omnichannelniveau, wordt het standaard toegepast op alle ingeschakelde kanalen in die campagne.

4. Je campagne bekijken en plannen

• Doorgaan naar de stap Controleren en plannen.
• Plan je campagne in of verzend deze.

Op het moment dat Klaviyo de ontvangers voor de campagne bepaalt, wordt het model van Publieksoptimalisatie vergeleken met de uiteindelijke set van in aanmerking komende ontvangers en wordt het profiel met het hoogste risico verwijderd voordat de berichten worden afgeleverd.

Hoe Publieksoptimalisatie werkt

Publieksoptimalisatie maakt gebruik van een voorspellend model om een inschatting te maken van de waarschijnlijkheid van ontvangers, converteren, of afmelden. Het model houdt rekening met groeigebeurtenissen en -percentages, onsite activiteit, conversiesignalen en verschillende functies op bedrijfsniveau, zoals sends per profiel en het totale aantal profiel om deze voorspellingen te doen.

een voorspeld profiel waarschijnlijk niet zal betrekken of converteren, of waarschijnlijk zal afmelden, worden verwijderd; alle andere in aanmerking komende profielen blijven in de verzendgroep.

Om te voorkomen dat ontvangers permanent op een zijspoor worden gezet, heeft Publieksoptimalisatie een afkoelingsperiode:

• Als een profiel de afgelopen 30 dagen geen berichten heeft ontvangen, wordt de risicoscore tijdelijk als zeer laag behandeld, zodat het profiel na een afkoelingsperiode weer berichten kan ontvangen.
• Dit creëert kansen om een eerder verwijderd profiel opnieuw te betrekken met meer relevante content en een lagere frequentie.

Publieksoptimalisatie Analytics

Publieksoptimalisatie bevat analyses om je te helpen begrijpen wie er zijn uitgesloten van een campagne en wat de algehele impact van optimalisatie op je prestaties is.

Analyses voor een campagne bekijken

Binnen elke campagne geeft de kaart Publieksoptimalisatie een snel overzicht van hoeveel ontvangers zijn uitgesloten van elke campagneverzending.

• profiel verwijderd: Dit aantal laat zien hoeveel ontvangers door Publieksoptimalisatie zijn uitgesloten voor die specifieke campagne. Deze profielen zullen waarschijnlijk niet betrokken raken of converteren, of zullen afmelden.

Je kunt op het nummer van het verwijderde profiel klikken om de volledige lijst met uitgesloten ontvangers te bekijken op het tabblad Activiteit van ontvangers → Geoptimaliseerd.

Publieksoptimalisatie-analyses vinden:

1. Ga naar een specifieke campagne.
2. Zoek op de overzichtspagina van de campagne de kaart Publieksoptimalisatie onder de meetwaarde van de algehele campagne.

Uitgesloten ontvangers voor een campagne bekijken

Je kunt zien welke profielen zijn verwijderd uit een specifieke campagne vanwege Publieksoptimalisatie.

Toegang tot deze lijst:

1. Ga naar het tabblad Activiteit van ontvangers van een campagne.
2. Selecteer het subtabblad Geoptimaliseerd.

Deze weergave toont de profielen die door Publieksoptimalisatie zijn verwijderd voor die verzending.

Voor snellere toegang kun je ook:

• Naar de overzichtspagina Campagnes
• De kaart Publieksoptimalisatie vinden
• Klik op het aantal verwijderde profielen om de volledige lijst met verwijderd profielen te openen.

Geaggregeerde impact begrijpen

Om je te helpen de impact op lange termijn te begrijpen, toont Klaviyo een Publieksoptimalisatie-prestatieweergave op accountniveau.

• Voor elke campagne die Publieksoptimalisatie gebruikt, wordt een willekeurig geselecteerd deel van de in aanmerking komende ontvangers automatisch in een controlegroep gehouden. Deze ontvangers ontvangen de campagne zonder optimalisatie, wat betekent dat ze niet worden geëvalueerd of uitgesloten door het model.
• De resterende ontvangers worden geëvalueerd door Publieksoptimalisatie. Op basis van modelvoorspellingen kunnen sommige ontvangers worden uitgesloten van het ontvangen van de campagne om de algehele prestaties te verbeteren.
• Bij de rapportage over prestaties vergelijken we de resultaten tussen:
  • De geoptimaliseerde groep (waarbij Publieksoptimalisatie wordt toegepast), en
  • De controlegroep (waarop geen optimalisatie wordt toegepast)
• De grootte van de controlegroep wordt automatisch beheerd door Klaviyo en kan in de loop van de tijd veranderen. je hoeft deze niet te configureren of te onderhouden.
• meetwaarde-impact (bijv. afmeldpercentage, klikpercentage (CR), conversiepercentage) wordt berekend als het relatieve verschil tussen de geoptimaliseerde groep en de controlegroep voor een bepaalde meetwaarde. Als het afmeldpercentage bijvoorbeeld 0,07% is voor de geoptimaliseerde groep en 0,08% voor de controlegroep, wordt de verandering berekend als (0,07% − 0,08%) ÷ 0,08% = −13%, wat duidt op een afname in afmelden.

Je kunt de algehele impact van Publieksoptimalisatie in je campagnes rechtstreeks bekijken op de Publieksoptimalisatie-kaart door 'Impact van Publieksoptimalisatie over alle campagnes bekijken' uit te vouwen.

meetwaarde omvatten:

• verandering afmeldpercentage: Hoe Publieksoptimalisatie het afmeldpercentage beïnvloedt, getoond voor e-mail-, sms- en WhatsApp-campagnes (afmeldpercentage is niet van toepassing op push).
• Toename aankooppercentage geplaatst: hoe Publieksoptimalisatie het percentage ontvangers beïnvloedt die een bestelling plaatsen na een verzending
• Statistische significantie: een indicator die aangeeft of het verschil tussen de geoptimaliseerde groep en de controlegroep statistisch significant is, zodat je kunt peilen hoeveel vertrouwen je in een bepaald resultaat moet hebben.
• Datumbereik: kies het rapportagevenster (bijvoorbeeld de laatste 30, 60 of 90 dagen). OPMERKING: De datumkiezer is alleen ingeschakeld als je campagnegeschiedenis van minstens 90 dagen hebt.
• Geëvalueerde campagnes: het aantal campagnes met Publieksoptimalisatie dat is opgenomen in de samengevoegde analyse.

Campagnes worden opgenomen in de prestatieweergave nadat een campagne ten minste 24 uur is afgelopen. Met deze buffer verzamelt Klaviyo automatisch laattijdige gegevens, zodat je geen extra stappen hoeft te ondernemen om de resultaten te controleren.

Publieksoptimalisatie-campagnes identificeren

Je kunt snel campagnes identificeren en filteren die Publieksoptimalisatie hebben gebruikt in de campagnelijst.

• Campagnes die met Publieksoptimalisatie worden verzonden, zijn gemarkeerd met een ⚡ (bliksemschicht) in de kolom Campagnetype.

• Je kunt ook de filters in de campagnelijst gebruiken om alleen campagnes te bekijken die Publieksoptimalisatie hebben gebruikt.

Veelgestelde vragen over Publieksoptimalisatie

Waarvoor optimaliseert Publieksoptimalisatie?

Publieksoptimalisatie optimaliseert de campagneprestaties door ontvangers te verwijderen van wie het onwaarschijnlijk is dat ze betrokken raken of converteren, of die zich waarschijnlijk zullen afmelden.

Het model gebruikt signalen met betrekking tot verhoging, conversie en afmelden kans om te bepalen welke ontvangers moeten worden uitgesloten van het verzenden van een campagne.

Welk kanaal ondersteunen Publieksoptimalisatie?

Publieksoptimalisatie is beschikbaar voor e-mail-, sms, RCS-, WhatsApp- en Push-campagnes, evenals omnichannelcampagne die meerdere kanaal combineren.

Is Publieksoptimalisatie van toepassing op elk kanaal in een omnichannelcampagne?

Standaard, ja. Door Publieksoptimalisatie in te schakelen op omnichannelniveau wordt het toegepast op alle ingeschakelde kanalen in die campagne. Je kunt dit uitschakelen voor individuele kanalen binnen dezelfde campagne als je wilt dat Publieksoptimalisatie selectief wordt toegepast.

Waarom zie ik de optie Publieksoptimalisatie niet voor een campagne?

De schakelaar Publieksoptimalisatie kan om verschillende redenen verborgen worden:

• Je account bevindt zich momenteel in Reputatieherstel. In dat geval is de optie aanvankelijk tot de status van je bezorgbaarheid verbetert.
• Er is nog geen doelgroep toegevoegd; de optie verschijnt alleen nadat je ten minste één lijst of segment hebt geselecteerd.

Wat is het verschil met onderdrukking?

• onderdrukking verwijdert profiel zodat je geen verdere campagnes of flow meer ontvangt.
• Publieksoptimalisatie evalueert een enkele campagne en verwijdert alleen de ontvangers met het hoogste risico voor die verzending, op basis van de gemodelleerde kans op afmelden. Diezelfde ontvangers komen mogelijk in aanmerking voor verschillende content of toekomstige verzendingen.

Waarom is er iets veranderd aan mijn rapportage over Publieksoptimalisatie?

Klaviyo verbetert periodiek de onderliggende modellen en infrastructuur die Publieksoptimalisatie aansturen. Wanneer dit gebeurt, zie je mogelijk een melding in je account waarin staat dat de rapportage wordt bijgewerkt.

• Historische prestatiegegevens worden niet overgedragen naar de nieuwe weergave. Als je je huidige rapportage wilt bijhouden voordat deze wordt bijgewerkt, maak dan een screenshot en sla deze lokaal op je computer op.
• Nieuwe verzendingen worden bijgehouden onder de bijgewerkte rapportage, dus de resultaten zullen na de overgang normaal blijven worden opgebouwd.
• Dit heeft geen invloed op welke ontvangers worden verwijderd uit je verzendingen, alleen hoe de prestaties worden gerapporteerd.

Extra hulpbronnen