Een gezond e-mailpubliek behouden met Publieksoptimalisatie

Wat je leert

• Wat Publieksoptimalisatie is en hoe het verschilt van onderdrukkingen.
• Een campagne instellen met Publieksoptimalisatie.
• Prestatierapporten voor Publieksoptimalisatie bekijken en interpreteren.
• Geschiktheid, ondersteunde kanalen en huidige beperkingen.

Wat is Publieksoptimalisatie?

Publieksoptimalisatie voor e-mailcampagnes gebruikt een voorspellend model om ontvangers te identificeren die zich zeer waarschijnlijk zullen afmelden en verwijdert ontvangers met een hoog risico automatisch uit het verzenden.

Het doel is om een gezond e-mailpubliek te behouden door berichten te vermijden naar mensen die zich waarschijnlijk zullen afmelden, terwijl je de rest van je betrokken publiek bereikt.

Wie kan Publieksoptimalisatie gebruiken

Publieksoptimalisatie is beschikbaar met het volgende bereik:

• Abonnementen: beschikbaar voor klanten met een Marketing Analytics- of Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP) pakket.
• Kanalen: alleen e-mail.

Publieksoptimalisatie in e-mailcampagnes gebruiken

1. Campagne maken

• Ga naar Campagnes en maak een nieuwe e-mailcampagne of een omnichannelcampagne.
• Kies je doelgroep (lijsten en/of segmenten) in de stap Publiek.

2. Zoek de schakelaar Publieksoptimalisatie

Zoek in de stap Publiek van een e-mailcampagne met één kanaal of een omnichannelcampagne naar de optie Publieksoptimalisatie zodra een doelgroep is geselecteerd.

Opmerking: De schakelaar Publieksoptimalisatie verschijnt niet als je account zich momenteel in Reputatieherstel bevindt.

3. Publieksoptimalisatie inschakelen

• Zet de schakelaar Publieksoptimalisatie aan.
• Opmerking voor campagnes met één kanaal: 
  • Klaviyo toont een schatting van ontvangers die zich waarschijnlijk zullen afmelden. Schat in hoeveel ontvangers waarschijnlijk zullen worden verwijderd uit het verzenden.
  • Werk het Geschatte aantal ontvangers bij om de verminderde doelgroepgrootte weer te geven (basisdoelgroep minus ontvangers met een hoog risico).

4. Je campagne bekijken en plannen

• Doorgaan naar de stap Controleren en plannen.
• Plan je campagne in of verzend deze.

Op het moment dat Klaviyo de ontvangers voor de campagne bepaalt, wordt het model voor Publieksoptimalisatie uitgevoerd tegen de uiteindelijke set van in aanmerking komende ontvangers en verwijdert het de hoogste risicoprofielen voordat de berichten worden afgeleverd.

Hoe Publieksoptimalisatie werkt

Publieksoptimalisatie gebruikt een voorspellend model om de waarschijnlijkheid van afmelding voor elke ontvanger in te schatten. Voor de eerste release is de waarschijnlijkheid van afmelden de primaire beslissingsfactor. Het model houdt rekening met betrokkenheidsgebeurtenissen en -percentages, de activiteit op de site en verschillende functies op bedrijfsniveau, zoals verzendingen per profiel en het totale aantal profielen om deze voorspellingen te doen.

Profielen met een hoog voorspeld afmeldrisico worden verwijderd. alle andere in aanmerking komende profielen blijven in de verzendgroep.

Om te voorkomen dat ontvangers permanent op een zijspoor worden gezet, bevat Doelgroepoptimalisatie een afkoelingsperiode:

• Als een profiel de afgelopen 30 dagen geen berichten heeft ontvangen, wordt het risico op afmelden tijdelijk als zeer laag behandeld, zodat het profiel na een afkoelingsperiode weer berichten kan ontvangen.
• Dit schept kansen om profielen met een voorheen hoog risico opnieuw te betrekken met relevantere content en een lagere frequentie.

Analyses van publieksoptimalisatie

Publieksoptimalisatie bevat analyses om je te helpen begrijpen wie er zijn uitgesloten van een campagne en wat de algehele impact van optimalisatie op je prestaties is. 

Analyses voor een campagne bekijken

Binnen elke campagne geeft de kaart Publieksoptimalisatie een snel overzicht van hoeveel ontvangers zijn uitgesloten van elke campagneverzending.

• Profielen verwijderd: dit getal geeft aan hoeveel ontvangers zijn uitgesloten door Publieksoptimalisatie voor die specifieke campagne. Deze profielen zullen zich naar verwachting minder snel afmelden.

Je kunt op het nummer van verwijderde profielen klikken om de volledige lijst met uitgesloten ontvangers te bekijken op het tabblad Activiteit van ontvangers → Geoptimaliseerd.

Publieksoptimalisatie-analyses vinden:

1. Ga naar een specifieke campagne.
2. Op de overzichtspagina van de campagne vind je de kaart Publieksoptimalisatie onder de algemene campagnemeetwaarden.

Uitgesloten ontvangers voor een campagne bekijken

Je kunt zien welke profielen zijn verwijderd uit een specifieke campagne vanwege Publieksoptimalisatie.

Toegang tot deze lijst:

1. Ga naar het tabblad Activiteit van ontvangers van een campagne.
2. Selecteer het subtabblad Geoptimaliseerd.

Deze weergave toont de profielen die voor die verzending door Publieksoptimalisatie zijn verwijderd.

Voor snellere toegang kun je ook:

• Naar de overzichtspagina Campagnes
• De kaart Publieksoptimalisatie vinden
• Klik op het aantal verwijderde profielen om de volledige lijst met verwijderde profielen te openen.

Geaggregeerde impact begrijpen

Om je te helpen de impact op lange termijn te begrijpen, toont Klaviyo een prestatieweergave van Doelgroepoptimalisatie op accountniveau. 

• Voor elke campagne die Publieksoptimalisatie gebruikt, wordt een willekeurig geselecteerd deel van de in aanmerking komende ontvangers automatisch in een controlegroep gehouden. Deze ontvangers ontvangen de campagne zonder optimalisatie, wat betekent dat ze niet worden geëvalueerd of uitgesloten door het model.
• De resterende ontvangers worden geëvalueerd door Publieksoptimalisatie. Op basis van modelvoorspellingen kunnen sommige ontvangers worden uitgesloten van het ontvangen van de campagne om de algehele prestaties te verbeteren.
• Bij het rapporteren van prestaties vergelijken we de resultaten tussen:
  • De geoptimaliseerde groep (waarbij Publieksoptimalisatie wordt toegepast), en
  • De controlegroep (waarop geen optimalisatie wordt toegepast)
• De grootte van de controlegroep wordt automatisch beheerd door Klaviyo en kan in de loop van de tijd veranderen. je hoeft deze niet te configureren of te onderhouden.
• De meetwaarde-impact (bijv. de verandering in het afmeldpercentage) wordt berekend als het relatieve verschil tussen de geoptimaliseerde groep en de controlegroep voor een bepaalde meetwaarde. Als het afmeldpercentage bijvoorbeeld 0,07% is voor de geoptimaliseerde groep en 0,08% voor de controlegroep, wordt de verandering berekend als (0,05% − 0,08%) ÷ 0,08% = − 13%, wat duidt op een afname van het aantal afmeldingen.

Je kunt de algehele impact van Publieksoptimalisatie in al je campagnes rechtstreeks bekijken op de kaart Publieksoptimalisatie door 'De impact van publieksoptimalisatie bekijken voor alle campagnes' uit te vouwen.

Meetwaarden zijn onder andere:

• Verandering in afmeldpercentage: laat zien hoe Publieksoptimalisatie het afmeldpercentage beïnvloedt voor al je campagnes. Dit wordt berekend met behulp van de hierboven uitgelegde controle- en behandelingsmethodologie.
• Geëvalueerde campagnes: het aantal campagnes met Publieksoptimalisatie dat is opgenomen in de samengevoegde analyse.
• Verwijderde ontvangers: het percentage ontvangers dat door Publieksoptimalisatie is uitgesloten voor alle geëvalueerde campagnes.
• Totaal aantal geëvalueerde ontvangers: het totale aantal ontvangers dat door Publieksoptimalisatie in aanmerking is genomen voor alle geëvalueerde campagnes.

Campagnes worden opgenomen in de prestatieweergave nadat een campagne ten minste 24 uur is afgelopen. Met deze buffer verzamelt Klaviyo automatisch laattijdige gegevens, zodat je geen extra stappen hoeft te ondernemen om de resultaten te controleren.

Veelgestelde vragen over publieksoptimalisatie

Waarvoor optimaliseert je doelgroep?

De eerste versie van Publieksoptimalisatie optimaliseert alleen voor het risico van afmelden: het verwijdert ontvangers van wie de voorspelde kans op afmelding zo hoog is dat het verzenden het risico waarschijnlijk niet waard is.

Toekomstige releases zullen extra meetwaarden bevatten, zoals betrokkenheid en conversie, met behulp van een model met meerdere doelstellingen in plaats van alleen de waarschijnlijkheid van afmelding.

Waarom zie ik de optie Publieksoptimalisatie niet voor een campagne?

De schakelaar Publieksoptimalisatie kan om verschillende redenen verborgen worden:

• Je account bevindt zich momenteel in Reputatieherstel. In dat geval is de optie onderdrukt totdat je bezorgbaarheidsstatus verbetert.
• Er is nog geen doelgroep toegevoegd; de optie verschijnt alleen nadat je ten minste één lijst of segment hebt geselecteerd.

Wat is het verschil met onderdrukking?

• Onderdrukking verwijdert profielen die verdere campagnes of flows ontvangen.
• Publieksoptimalisatie evalueert een enkele campagne en verwijdert alleen de ontvangers met het hoogste risico voor die verzending, op basis van de gemodelleerde kans op afmelden. Diezelfde ontvangers komen mogelijk in aanmerking voor verschillende content of toekomstige verzendingen.

Extra hulpbronnen

• Een e-mailcampagne maken en sturen
• Afmeldpercentage voor e-mails begrijpen