De prestaties van e-mailcampagnes verbeteren met Publieksoptimalisatie

Wat je leert

• Wat publieksoptimalisatie is en hoe het verschilt van onderdrukking.
• Een campagne instellen met Publieksoptimalisatie in een ondersteund kanaal.
• Prestatierapporten voor Publieksoptimalisatie bekijken en interpreteren.
• In aanmerking komen, ondersteund kanaal en huidige beperkingen.

Wat is Publieksoptimalisatie?

Publieksoptimalisatie helpt de campagneprestaties te verbeteren door voorspellende modellen te gebruiken om aan te passen wie een campagne ontvangt op basis van betrokkenheid, conversie en risico op afmelden. Het kan profielen verwijderen uit een verzending voordat deze wordt verstuurd.

Als je account een optie toont om profielen toe te voegen, kan Publieksoptimalisatie ook profielen omvatten die waarschijnlijk zullen interacteren of converteren en buiten je geselecteerde lijsten en segmenten vallen.

Wie kan Publieksoptimalisatie gebruiken

Publieksoptimalisatie is beschikbaar met het volgende bereik:

• Abonnementen: Beschikbaar voor klanten met de pakketten Personalisatie of Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• kanaal: E-mail, sms, RCS, WhatsApp en push, inclusief omnichannelcampagne.

Publieksoptimalisatie gebruiken

1. Campagne maken

• Ga naar Campagnes en maak een nieuwe campagne in een ondersteund kanaal (e-mail, sms, RCS, WhatsApp, push) of een omnichannelcampagne.
• Kies je doelgroep (lijsten en/of segmenten) in de stap Publiek.

2. Zoek publieksoptimalisatie

Zoek in de stap Publiek van een campagne naar de optie Publieksoptimalisatie zodra een doelgroep is geselecteerd.

Let op: de Publieksoptimalisatie -instelling wordt niet weergegeven voor een e-mailcampagne met één kanaal wanneer Reputation Repair actief is.

3. Publieksoptimalisatie inschakelen

• Zet Publieksoptimalisatie aan om profielen uit deze verzending te verwijderen.

Als je aparte opties Overslaan en Toevoegen ziet, zet je een of beide aan. Overslaan verwijdert profielen op basis van het voorspelde risico op betrokkenheid, conversie en afmelden. Toevoegen omvat profielen buiten je oorspronkelijke doelgroep die waarschijnlijk zullen engageren of converteren. De beschikbare opties tonen geschatte aantallen profielen.

Het toevoegen van profielen vereist een doelgroep van minimaal 100 en is niet beschikbaar voor pushmeldingen. Uitgesloten lijsten en segmenten en de vereisten voor marketingtoestemming per kanaal blijven nog steeds van toepassing.

• Voor omnichannelcampagnes geldt dat als je Publieksoptimalisatie op publieksniveau inschakelt, de instelling wordt toegepast op alle in aanmerking komende kanalen voor dat publiek. Met de optie om profielen toe te voegen worden pushmeldingen uitgesloten.

4. Je campagne bekijken en plannen

• Sla je doelgroepinstellingen op, voltooi de inhoud van je bericht en ga door naar Beoordelen. Klik in de campagnewizard op Volgende om tussen stappen te gaan.
• Klik op Plannen of verzenden, kies wanneer je wilt verzenden en bevestig met Bericht plannen of Nu verzenden.

Wanneer Klaviyo de ontvangers voor de campagne bepaalt, past het Publieksoptimalisatie toe met behulp van de beschikbare voorspellingen en je gekozen instellingen. Profielen die zijn geselecteerd voor verwijdering, worden uitgesloten vóór levering en profielen die zijn geselecteerd voor toevoeging, worden opgenomen als je die optie hebt aangezet.

Hoe Publieksoptimalisatie werkt

Publieksoptimalisatie maakt gebruik van een voorspellend model om een inschatting te maken van de waarschijnlijkheid van ontvangers, converteren, of afmelden. Het model houdt rekening met groeigebeurtenissen en -percentages, onsite activiteit, conversiesignalen en verschillende functies op bedrijfsniveau, zoals sends per profiel en het totale aantal profiel om deze voorspellingen te doen.

Wanneer het overslaan van profielen is ingeschakeld, bepalen de voorspellingen van het model welke profielen voor die verzending worden verwijderd. Profielen in de controlegroep worden niet verwijderd door Publieksoptimalisatie. Als toevoegingen zijn ingeschakeld, kunnen in aanmerking komende profielen buiten je oorspronkelijke doelgroep worden opgenomen.

Om te voorkomen dat ontvangers permanent op een zijspoor worden gezet, heeft Publieksoptimalisatie een afkoelingsperiode:

• Als een profiel in de afgelopen 30 dagen geen campagnebericht heeft ontvangen op een kanaal, zorgt Publieksoptimalisatie ervoor dat dit profiel weer in aanmerking kan komen voor een verzending op dat kanaal. Ze moeten nog steeds voldoen aan de andere vereisten voor geschiktheid en toestemming van de campagne.
• Dit creëert kansen om een eerder verwijderd profiel opnieuw te betrekken met meer relevante content en een lagere frequentie.

Publieksoptimalisatie Analytics

Publieksoptimalisatie bevat analyses waarmee je kunt begrijpen wie uit een campagne is verwijderd, hoeveel profielen zijn toegevoegd wanneer die optie beschikbaar is, en de algehele impact van optimalisatie op je prestaties.

Analyses voor een campagne bekijken

In elke campagne vat de kaart Publieksoptimalisatie de profielen samen die uit een verzending zijn verwijderd. Als de kaart Profielen toegevoegd toont, wordt ook het aantal profielen gerapporteerd dat aan die verzending is toegevoegd.

• Profielen verwijderd: Dit aantal laat zien hoeveel ontvangers door Publieksoptimalisatie zijn uitgesloten voor die specifieke campagne, op basis van het voorspelde risico op betrokkenheid, conversie en afmelden.

Klik op Verwijderde profielen om de uitgesloten ontvangers te bekijken in Ontvangersactiviteit > Geoptimaliseerd.

Publieksoptimalisatie-analyses vinden:

1. Ga naar een specifieke campagne.
2. Zoek op het tabblad Overzicht van de campagne de kaart Publieksoptimalisatie onder de algemene campagnemeetwaarden.

Uitgesloten ontvangers voor een campagne bekijken

Je kunt zien welke profielen zijn verwijderd uit een specifieke campagne vanwege Publieksoptimalisatie.

Toegang tot deze lijst:

1. Ga naar het tabblad Activiteit van ontvangers van een campagne.
2. Selecteer het subtabblad Geoptimaliseerd.

Deze weergave toont de profielen die door Publieksoptimalisatie zijn verwijderd voor die verzending.

Voor snellere toegang kun je ook:

1. Open het tabblad Overzicht van de campagne.
2. Zoek de kaart Publieksoptimalisatie op.
3. Klik op Verwijderde profielen om de lijst met verwijderde ontvangers te openen.

Geaggregeerde impact begrijpen

Om je te helpen de impact op lange termijn te begrijpen, toont Klaviyo een Publieksoptimalisatie-prestatieweergave op accountniveau.

• Klaviyo wijst een deel van de profielen toe aan een controlegroep. Wanneer deze profielen in aanmerking komen voor een campagne, ontvangen ze die zonder dat Publieksoptimalisatie ze verwijdert. Dit biedt een vergelijking om de impact ervan te meten.
• De resterende ontvangers worden geëvalueerd door Publieksoptimalisatie. Op basis van modelvoorspellingen kunnen sommige ontvangers worden uitgesloten van het ontvangen van de campagne om de algehele prestaties te verbeteren.
• Bij de rapportage over prestaties vergelijken we de resultaten tussen:
  • De geoptimaliseerde groep (waarbij Publieksoptimalisatie wordt toegepast), en
  • De controlegroep (waarop geen optimalisatie wordt toegepast)
• De grootte van de controlegroep wordt automatisch beheerd door Klaviyo en kan in de loop van de tijd veranderen. je hoeft deze niet te configureren of te onderhouden.
• Meetwaarde-impact (bijv. afmeldpercentage, openingspercentage of aankooppercentage) wordt berekend als het relatieve verschil tussen de geoptimaliseerde groep en de controlegroep voor een bepaalde meetwaarde. Als het afmeldpercentage bijvoorbeeld 0,07% is voor de geoptimaliseerde groep en 0,08% voor de controlegroep, wordt de verandering berekend als (0,07% − 0,08%) ÷ 0,08% = −12,5%, of ongeveer −13%, wat wijst op een daling in afmelden.

Als je de algehele impact over campagnes heen wilt bekijken, vouw je de impactsectie van de kaart Publieksoptimalisatie uit. Het rapport toont resultaten voor het kanaal dat je bekijkt.

Meetwaarden en rapportdetails omvatten:

• verandering afmeldpercentage: Hoe Publieksoptimalisatie het afmeldpercentage beïnvloedt, getoond voor e-mail-, sms- en WhatsApp-campagnes (afmeldpercentage is niet van toepassing op push).
• Stijging van het openingspercentage: Hoe Publieksoptimalisatie het openingspercentage voor pushmeldingcampagnes beïnvloedt.
• Stijging in geplaatst aankooppercentage: Hoe Publieksoptimalisatie invloed heeft op het percentage ontvangers dat na een verzending een bestelling plaatst. Als je rapport in plaats daarvan Extra bestellingen laat zien, telt dat cijfer bestellingen die worden toegeschreven aan profielen die door Publieksoptimalisatie zijn toegevoegd.
• Statistische significantie: een indicator die aangeeft of het verschil tussen de geoptimaliseerde groep en de controlegroep statistisch significant is, zodat je kunt peilen hoeveel vertrouwen je in een bepaald resultaat moet hebben.
• Datumbereik: Het rapport gebruikt de afgelopen 90 dagen, of gegevens sinds de rapportage-update als die recenter is. Het datumbereik is alleen-lezen.
• Geëvalueerde campagnes: het aantal campagnes met Publieksoptimalisatie dat is opgenomen in de samengevoegde analyse.

Campagnes worden opgenomen in de prestatieweergave nadat hun Publieksoptimalisatie-berichten voor het geselecteerde kanaal minimaal 24 uur zijn afgerond en het verwerken van het aantal ontvangers is voltooid. Tot die tijd kan het rapport aangeven dat er nog steeds gegevens worden verzameld. Deze buffer zorgt ervoor dat Klaviyo automatisch late gegevens kan vastleggen, zodat je geen extra stappen hoeft te nemen voordat je de resultaten bekijkt.

Publieksoptimalisatie-campagnes identificeren

Je kunt snel campagnes identificeren en filteren die Publieksoptimalisatie hebben gebruikt in de campagnelijst.

• Campagnes die met Publieksoptimalisatie worden verzonden, zijn gemarkeerd met een ⚡ (bliksemschicht) in de kolom Campagnetype.

• Selecteer in de campagnelijst Personalisatie > Publiek geoptimaliseerd om te filteren op campagnes die Publieksoptimalisatie hebben gebruikt.

Veelgestelde vragen over Publieksoptimalisatie

Waarvoor optimaliseert Publieksoptimalisatie?

Publieksoptimalisatie gebruikt voorspelde betrokkenheid, conversie en afmeldrisico om de campagneprestaties te helpen verbeteren. Het kan profielen uit een verzending verwijderen en, wanneer de optie Toevoegen beschikbaar en ingeschakeld is, waarschijnlijke betrokken gebruikers buiten je oorspronkelijke publiek opnemen.

Het model gebruikt signalen met betrekking tot verhoging, conversie en afmelden kans om te bepalen welke ontvangers moeten worden uitgesloten van het verzenden van een campagne.

Welk kanaal ondersteunen Publieksoptimalisatie?

Publieksoptimalisatie is beschikbaar voor e-mail-, sms, RCS-, WhatsApp- en Push-campagnes, evenals omnichannelcampagne die meerdere kanaal combineren.

Is Publieksoptimalisatie van toepassing op elk kanaal in een omnichannelcampagne?

Als je Publieksoptimalisatie op publieksniveau inschakelt, wordt het toegepast op alle in aanmerking komende kanalen voor dat publiek. Je kunt het uitschakelen voor afzonderlijke kanalen binnen hetzelfde publiek. Het toevoegen van profielen is niet beschikbaar voor pushmeldingen.

Waarom zie ik de optie Publieksoptimalisatie niet voor een campagne?

De bedieningselementen voor Publieksoptimalisatie kunnen om verschillende redenen verborgen zijn:

• Je maakt een e-mailcampagne voor één kanaal terwijl Reputation Repair actief is.
• Er is nog geen doelgroep toegevoegd; de optie verschijnt alleen nadat je ten minste één lijst of segment hebt geselecteerd.
• Je account heeft geen toegang tot Publieksoptimalisatie voor het geselecteerde kanaal, of voorspellingen voor die doelgroep en dat kanaal zijn nog niet klaar.

Wat is het verschil met onderdrukking?

• Wereldwijde onderdrukking van e-mail voorkomt dat een profiel marketingmails ontvangt van campagnes en flows. Het onderdrukt het profiel niet op andere kanalen.
• Publieksoptimalisatie past het publiek aan voor een specifieke verzending zonder de toestemmings- of onderdrukkingsstatus te wijzigen. Een profiel dat uit één verzending is verwijderd, kan nog steeds in aanmerking komen voor andere content of toekomstige verzendingen.

Waarom is er iets veranderd aan mijn rapportage over Publieksoptimalisatie?

Klaviyo verbetert periodiek de onderliggende modellen en infrastructuur die Publieksoptimalisatie aansturen. Wanneer dit gebeurt, zie je mogelijk een melding in je account waarin staat dat de rapportage wordt bijgewerkt.

• Wanneer rapportage aan een nieuwe periode begint, worden prestatiegegevens van vóór die periode niet opgenomen in de nieuwe weergave. Als je een record wilt bewaren van je huidige rapportage voordat die wordt bijgewerkt, maak dan een screenshot en sla het lokaal op je computer op.
• Nieuwe verzendingen worden bijgehouden onder de bijgewerkte rapportage, dus de resultaten zullen na de overgang normaal blijven worden opgebouwd.
• Een rapportage-update wijzigt geen verzendingen die al zijn afgerond. Wijzigingen in het onderliggende model kunnen invloed hebben op welke profielen uit toekomstige verzendingen worden verwijderd.

Extra hulpbronnen