Mantieni un pubblico di e-mail sano grazie alle Ottimizzazioni del pubblico

Cosa imparerai

• Cos'è l'Ottimizzazione del pubblico e come si differenzia dalle sospensioni.
• Come impostare una campagna con le Ottimizzazioni del pubblico.
• Come visualizzare e interpretare i report sulle prestazioni delle Ottimizzazioni del pubblico.
• Idoneità, canali supportati e limitazioni attuali.

Cos'è l'Ottimizzazione del pubblico?

L'Ottimizzazione del pubblico per le campagne e-mail utilizza un modello predittivo per identificare i destinatari che hanno maggiori probabilità di ricevere e rimuove automaticamente i destinatari ad alto rischio dall'invio.

L'obiettivo è mantenere un pubblico di e-mail sano evitando invii a persone che hanno maggiori probabilità di ricevere e preservando la portata del resto del pubblico coinvolto.

Chi può utilizzare l'Ottimizzazione del pubblico

L'Ottimizzazione del pubblico è disponibile con il seguente ambito:

• Piani: disponibili per i clienti dei pacchetti Marketing Analytics o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Canali: solo e-mail.

Come utilizzare le Ottimizzazioni del pubblico nelle campagne e-mail

1. Crea una campagna

• Vai su Campagne e crea una nuova campagna e-mail o una campagna omnicanale.
• Scegli il tuo pubblico target (elenchi e/o segmenti) nella fase Pubblico.

2. Trova il selettore di Ottimizzazione del pubblico

Nella fase Pubblico di una campagna e-mail su un singolo canale o di una campagna omnicanale, cerca l'opzione di Ottimizzazione del pubblico una volta selezionato un pubblico.

Nota: il selettore di Ottimizzazione del pubblico non appare se il tuo account è attualmente in fase di ripristino della reputazione.

3. Attiva l'Ottimizzazione del pubblico

• Attiva il selettore di ottimizzazione del pubblico.
• Nota per le campagne su un solo canale: 
  • Klaviyo mostra una stima dei destinatari che hanno maggiori probabilità di essere rimossi dall'invio.
  • Aggiorna il conteggio dei destinatari stimati per riflettere la dimensione ridotta del pubblico (pubblico di base meno destinatari ad alto rischio).

4. Rivedi e programma la tua campagna

• Vai alla fase di revisione e programmazione.
• Programma o invia la tua campagna.

Quando Klaviyo determina i destinatari della campagna, il modello di Ottimizzazione del pubblico viene eseguito rispetto all'insieme finale di destinatari idonei e rimuove i profili a rischio più elevato prima della consegna dei messaggi.

Come funziona l'Ottimizzazione del pubblico

L'Ottimizzazione del pubblico utilizza un modello predittivo per stimare la probabilità che ogni destinatario annulli l'iscrizione. Per il primo rilascio, la probabilità è il fattore decisionale principale. Per formulare queste previsioni, il modello prende in considerazione gli eventi e i tassi di coinvolgimento degli utenti, l'attività sul sito e diverse funzionalità a livello aziendale, come gli invii per profilo e il numero totale di profili.

I profili con un alto rischio previsto vengono rimossi; tutti gli altri profili idonei rimangono nel gruppo di invio.

Per evitare di escludere definitivamente i destinatari, l'Ottimizzazione del pubblico include una clausola di salvaguardia:

• Se un profilo non ha ricevuto alcun messaggio negli ultimi 30 giorni, il suo rischio è temporaneamente considerato molto basso, consentendo al profilo di ricevere nuovamente i messaggi dopo un periodo di raffreddamento.
• Ciò crea l'opportunità di coinvolgere nuovamente i profili precedentemente ad alto rischio con contenuti più pertinenti e con una frequenza minore.

Ottimizzazione del pubblico dei dati analitici

L'Ottimizzazione del pubblico include i dati analitici per aiutarti a capire chi è stato escluso da una campagna e l'impatto complessivo dell'ottimizzazione sulle tue prestazioni. 

Visualizza i dati analitici per una campagna

All'interno di ogni campagna, la scheda di Ottimizzazione del pubblico fornisce un rapido riepilogo del numero di destinatari esclusi da ogni invio della campagna.

• Profili rimossi: questo numero indica quanti destinatari sono stati esclusi dall'Ottimizzazione del pubblico per quella campagna specifica. Si prevede che questi profili siano meno propensi ad avere.

Puoi cliccare sul numero di profili rimossi per visualizzare l'elenco completo dei destinatari esclusi nella scheda Attività del destinatario → Ottimizzato.

Per individuare i dati analitici delle Ottimizzazioni del pubblico:

1. Vai a una campagna specifica.
2. Nella pagina di riepilogo della campagna, trova la scheda di Ottimizzazione del pubblico sotto le metriche generali della campagna.

Visualizza i destinatari esclusi per una campagna

Puoi vedere quali profili sono stati rimossi da una campagna specifica a causa di Ottimizzazioni del pubblico.

Per accedere a questo elenco:

1. Vai alla scheda Attività del destinatario di una campagna.
2. Seleziona la scheda secondaria Ottimizzato.

Questa vista mostra i profili che sono stati rimossi dall'Ottimizzazione del pubblico per quell'invio.

Per un accesso più rapido, puoi anche:

• Vai alla pagina di panoramica delle campagne
• Individua la scheda di Ottimizzazione del pubblico
• Fai clic sul numero di profili rimossi per aprire l'elenco completo.

Scopri l'impatto aggregato

Per aiutarti a comprendere l'impatto a lungo termine, Klaviyo ti offre una panoramica delle prestazioni delle Ottimizzazioni del pubblico a livello di account. 

• Per ogni campagna che utilizza l'Ottimizzazione del pubblico, una parte selezionata casualmente dei destinatari idonei viene automaticamente esclusa in un gruppo di controllo. Questi destinatari ricevono la campagna senza ottimizzazione, il che significa che non vengono valutati o esclusi dal modello.
• I destinatari rimanenti vengono valutati in base all'Ottimizzazione del pubblico. In base alle previsioni del modello, alcuni destinatari potrebbero essere esclusi dalla ricezione della campagna per migliorare le prestazioni complessive.
• Quando registriamo le prestazioni, confrontiamo i risultati tra:
  • Il gruppo ottimizzato (dove viene applicata l'Ottimizzazione del pubblico) e
  • Il gruppo di controllo (in cui non viene applicata alcuna ottimizzazione)
• La dimensione del gruppo di controllo è gestita automaticamente da Klaviyo e può variare nel tempo; non devi configurarla o mantenerla.
• L'impatto della metrica (ad esempio, la variazione del tasso di annullamento dell'iscrizione) viene calcolato come la differenza relativa tra il gruppo ottimizzato e il gruppo di controllo per una determinata metrica. Ad esempio, se il tasso di annullamento dell'iscrizione è 0,07% per il gruppo ottimizzato e 0,08% per il gruppo di controllo, la variazione viene calcolata come (0,05% − 0,08%) ÷ 0,08% = −13%, indicando una riduzione delle iscrizioni annullate.

Puoi visualizzare l'impatto complessivo dell'Ottimizzazione del pubblico sulle tue campagne direttamente dalla scheda di Ottimizzazione del pubblico espandendo "Visualizza l'impatto dell'ottimizzazione del pubblico su tutte le campagne".

Le metriche includono:

• Cambiamento del Tasso di annullamento dell'iscrizione: mostra l'impatto dell'Ottimizzazione del pubblico sui tassi di annullamento dell'iscrizione nelle tue campagne. Il calcolo è effettuato utilizzando la metodologia di controllo e trattamento illustrata sopra.
• Campagne valutate: il numero di campagne con Ottimizzazioni del pubblico incluse nell'analisi aggregata.
• Destinatari rimossi: la percentuale di destinatari esclusi dall'Ottimizzazione del pubblico in tutte le campagne valutate.
• Totale destinatari valutati: il numero totale di destinatari considerati dall'Ottimizzazione del pubblico in tutte le campagne valutate.

Le campagne vengono incluse nella visualizzazione delle prestazioni dopo che una campagna è stata completata per almeno 24 ore. Questo buffer consente a Klaviyo di acquisire automaticamente i dati in ritardo, così non devi compiere ulteriori passaggi prima di verificare i risultati.

Domande frequenti sull'Ottimizzazione del pubblico

A cosa serve l'ottimizzazione dell'Ottimizzazione del pubblico?

La prima versione dell'Ottimizzazione del pubblico si ottimizza solo per i rischi: rimuove i destinatari la cui probabilità prevista di annullare l'iscrizione è sufficientemente alta da rendere improbabile che l'invio valga il rischio.

Le versioni future includeranno ulteriori metriche come il coinvolgimento degli utenti (engagement) e le conversioni, utilizzando un modello a più obiettivi anziché la sola probabilità.

Perché non vedo l'opzione di Ottimizzazione del pubblico per una campagna?

L'interruttore di Ottimizzazione del pubblico può essere nascosto per diversi motivi:

• Il tuo account è attualmente in Ripristino reputazione, nel qual caso l'opzione viene sospesa fino al miglioramento dello stato di deliverability.
• Non è ancora stato aggiunto alcun pubblico; l'opzione appare solo dopo che hai selezionato almeno un elenco o segmento.

Cosa differenzia dalla sospensione?

• La sospensione rimuove i profili dal ricevere ulteriori campagne o flussi.
• L'Ottimizzazione del pubblico valuta una singola campagna e rimuove solo i destinatari a più alto rischio per quell'invio, in base alla probabilità modellata. Gli stessi destinatari potrebbero essere idonei per contenuti diversi o invii futuri.

Risorse aggiuntive

• Come creare e inviare una campagna e-mail
• Informazioni sul tasso di annullamento dell'iscrizione delle e-mail