Migliora le prestazioni delle campagne e-mail con l'Ottimizzazione del pubblico

Cosa imparerai

• Che cos'è l'Ottimizzazione del pubblico e in cosa si differenzia da sospensione.
• Come impostare una campagna con Ottimizzazioni del pubblico, in qualsiasi canale supportato.
• Come visualizzare e interpretare i report sulle prestazioni delle Ottimizzazioni del pubblico.
• Idoneità, canali supportati e limitazioni attuali.

Cos'è l'Ottimizzazione del pubblico?

L'Ottimizzazione del pubblico aiuta a migliorare le prestazioni della campagna utilizzando un modello predittivo per identificare i destinatari che è improbabile che interagiscano o che si convertano, o che probabilmente si convertono, e rimuovendoli da un invio prima che sia troppo tardi.

Chi può utilizzare l'Ottimizzazione del pubblico

L'Ottimizzazione del pubblico è disponibile con il seguente ambito:

• Piani: disponibili per i clienti dei pacchetti Marketing Analytics o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Canali: e-mail, SMS, RCS, WhatsApp e Push, comprese le campagne omnicanali.

Come utilizzare l'Ottimizzazione del pubblico

1. Crea una campagna

• Vai su Campagne e crea una nuova campagna su qualsiasi canale supportato (e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, Push) o su una campagna omnicanale.
• Scegli il tuo pubblico target (elenchi e/o segmenti) nella fase Pubblico.

2. Trova il selettore di Ottimizzazione del pubblico

Nella fase Pubblico di una campagna, cerca l'opzione di Ottimizzazione del pubblico una volta selezionato un pubblico.

Nota: il selettore di Ottimizzazione del pubblico non appare se il tuo account è attualmente in fase di ripristino della reputazione.

3. Attiva l'Ottimizzazione del pubblico

• Attiva il selettore di ottimizzazione del pubblico.
• Per le campagne omnicanali: l'attivazione dell'Ottimizzazione del pubblico a livello di omnicanale la applica per impostazione predefinita a tutti i canali abilitati della campagna.

4. Rivedi e programma la tua campagna

• Vai alla fase di revisione e programmazione.
• Programma o invia la tua campagna.

Quando Klaviyo determina i destinatari della campagna, il modello di Ottimizzazione del pubblico viene eseguito rispetto all'insieme finale di destinatari idonei e rimuove i profili a più alto rischio prima della consegna dei messaggi.

Come funziona l'Ottimizzazione del pubblico

L'Ottimizzazione del pubblico utilizza un modello predittivo per stimare la probabilità di coinvolgimento, conversione o annullamento dell'iscrizione di ciascun destinatario. Per formulare queste previsioni, il modello prende in considerazione gli eventi e i tassi di coinvolgimento, l'attività sul sito, i segnali di conversione e diverse funzionalità a livello aziendale, come gli invii per profilo e il numero totale di profili.

I profili che si prevede non saranno coinvolti o convertiti, o probabilmente saranno rimossi; tutti gli altri profili idonei rimarranno nel gruppo di invio.

Per evitare di escludere definitivamente i destinatari, l'Ottimizzazione del pubblico include una clausola di protezione:

• Se un profilo non ha ricevuto alcun messaggio negli ultimi 30 giorni, il suo punteggio di rischio viene temporaneamente considerato molto basso, consentendo al profilo di ricevere nuovamente i messaggi dopo un periodo di raffreddamento.
• Ciò crea l'opportunità di coinvolgere nuovamente i profili precedentemente rimossi con contenuti più pertinenti e con una frequenza inferiore.

Ottimizzazione del pubblico dei dati analitici

L'Ottimizzazione del pubblico include i dati analitici per aiutarti a capire chi è stato escluso da una campagna e l'impatto complessivo dell'ottimizzazione sulle tue prestazioni.

Visualizza i dati analitici per una campagna

All'interno di ogni campagna, la scheda di Ottimizzazione del pubblico fornisce un rapido riepilogo del numero di destinatari esclusi da ogni invio della campagna.

• Profili rimossi: questo numero indica quanti destinatari sono stati esclusi dall'Ottimizzazione del pubblico per quella campagna specifica. Si prevede che questi profili non interagiscano o si convertano, o che probabilmente interagiranno.

Puoi cliccare sul numero di profili rimossi per visualizzare l'elenco completo dei destinatari esclusi nella scheda Attività del destinatario → Ottimizzato.

Per individuare i dati analitici delle Ottimizzazioni del pubblico:

1. Vai a una campagna specifica.
2. Nella pagina di riepilogo della campagna, trova la scheda di Ottimizzazione del pubblico sotto le metriche generali della campagna.

Visualizza i destinatari esclusi per una campagna

Puoi vedere quali profili sono stati rimossi da una campagna specifica a causa di Ottimizzazioni del pubblico.

Per accedere a questo elenco:

1. Vai alla scheda Attività del destinatario di una campagna.
2. Seleziona la scheda secondaria Ottimizzato.

Questa vista mostra i profili che sono stati rimossi dall'Ottimizzazione del pubblico per quell'invio.

Per un accesso più rapido, puoi anche:

• Vai alla pagina di panoramica delle campagne
• Individua la scheda di Ottimizzazione del pubblico
• Fai clic sul numero di profili rimossi per aprire l'elenco completo.

Scopri l'impatto aggregato

Per aiutarti a comprendere l'impatto a lungo termine, Klaviyo ti offre una panoramica delle prestazioni delle Ottimizzazioni del pubblico a livello di account.

• Per ogni campagna che utilizza l'Ottimizzazione del pubblico, una parte selezionata casualmente dei destinatari idonei viene automaticamente esclusa in un gruppo di controllo. Questi destinatari ricevono la campagna senza ottimizzazione, il che significa che non vengono valutati o esclusi dal modello.
• I destinatari rimanenti vengono valutati in base all'Ottimizzazione del pubblico. In base alle previsioni del modello, alcuni destinatari potrebbero essere esclusi dalla ricezione della campagna per migliorare le prestazioni complessive.
• Quando registriamo le prestazioni, confrontiamo i risultati tra:
  • Il gruppo ottimizzato (dove viene applicata l'Ottimizzazione del pubblico) e
  • Il gruppo di controllo (in cui non viene applicata alcuna ottimizzazione)
• La dimensione del gruppo di controllo è gestita automaticamente da Klaviyo e può variare nel tempo; non devi configurarla o mantenerla.
• L'impatto delle metriche (ad esempio, tasso di annullamento dell'iscrizione, percentuale di clic, tasso di conversione) viene calcolato come la differenza relativa tra il gruppo ottimizzato e il gruppo di controllo per una determinata metrica. Ad esempio, se il tasso di annullamento dell'iscrizione è 0,07% per il gruppo ottimizzato e 0,08% per il gruppo di controllo, la variazione viene calcolata come (0,07% − 0,08%) ÷ 0,08% = −13%, indicando una riduzione delle iscrizioni annullate.

Puoi visualizzare l'impatto complessivo dell'Ottimizzazione del pubblico sulle tue campagne direttamente dalla scheda di Ottimizzazione del pubblico espandendo "Visualizza l'impatto dell'ottimizzazione del pubblico su tutte le campagne".

Le metriche includono:

• Cambiamento del tasso di annullamento dell'iscrizione: l'Ottimizzazione del pubblico influisce sui tassi di annullamento dell'iscrizione, come mostrato per le campagne e-mail, SMS e WhatsApp (il tasso di annullamento dell'iscrizione non si applica al Push).
• Aumento di tasso di ordini effettuati: come l'Ottimizzazione del pubblico influisce sul tasso di destinatari che effettuano un ordine dopo un invio.
• Significatività statistica: un indicatore che indica se la differenza tra il gruppo ottimizzato e quello di controllo è statisticamente significativa, in modo da poter valutare quanto fiducia dare a un determinato risultato.
• Intervallo di date: scegliere la finestra di report (ad esempio, gli ultimi 30, 60 o 90 giorni). NOTA: il selettore della data è abilitato solo se hai almeno 90 giorni di cronologia delle campagne.
• Campagne valutate: il numero di campagne con Ottimizzazioni del pubblico incluse nell'analisi aggregata.

Le campagne vengono incluse nella visualizzazione delle prestazioni dopo che una campagna è stata completata per almeno 24 ore. Questo buffer consente a Klaviyo di acquisire automaticamente i dati in ritardo, così non devi compiere ulteriori passaggi prima di verificare i risultati.

Individua le campagne di Ottimizzazione del pubblico

Puoi identificare e filtrare rapidamente le campagne che hanno utilizzato l'Ottimizzazione del pubblico dall'elenco delle campagne.

• Le campagne inviate con l'Ottimizzazione del pubblico sono contrassegnate da un'icona ⚡ (fulmine) nella colonna Tipo di campagna.

• Puoi anche utilizzare i filtri nell'elenco delle campagne per visualizzare solo le campagne che hanno utilizzato l'Ottimizzazione del pubblico.

Domande frequenti sull'Ottimizzazione del pubblico

A cosa serve l'ottimizzazione dell'Ottimizzazione del pubblico?

L'Ottimizzazione del pubblico ottimizza le prestazioni della campagna rimuovendo i destinatari che è improbabile che interagiscano o che si convertano, o che probabilmente si convertono.

Il modello utilizza segnali relativi al coinvolgimento degli utenti (engagement), alla conversione e alla probabilità di ricevere messaggi per determinare quali destinatari devono essere esclusi dall'invio di una campagna.

Quali canali supportano l'Ottimizzazione del pubblico?

L'Ottimizzazione del pubblico è disponibile per le campagne e-mail, SMS, RCS, WhatsApp e Push degli utenti, nonché per le campagne omnicanali che combinano più canali.

L'Ottimizzazione del pubblico si applica a tutti i canali di una campagna omnicanale?

Per impostazione predefinita, sì. L'abilitazione dell'Ottimizzazione del pubblico a livello di omnicanale viene applicata a tutti i canali abilitati della campagna. Puoi disattivarla per i singoli canali all'interno della stessa campagna, se desideri che l'Ottimizzazione del pubblico sia applicata in modo selettivo.

Perché non vedo l'opzione di Ottimizzazione del pubblico per una campagna?

L'interruttore di Ottimizzazione del pubblico può essere nascosto per diversi motivi:

• Il tuo account è attualmente in Ripristino reputazione, nel qual caso l'opzione viene sospesa fino al miglioramento dello stato di deliverability.
• Non è stato ancora aggiunto alcun pubblico; l'opzione appare solo dopo che hai selezionato almeno un elenco o segmento.

Cosa differenzia dalla sospensione?

• La sospensione rimuove i profili dal ricevere ulteriori campagne o flussi.
• L'Ottimizzazione del pubblico valuta una singola campagna e rimuove solo i destinatari a più alto rischio per quell'invio, in base alla probabilità modellata. Gli stessi destinatari potrebbero essere idonei per contenuti diversi o invii futuri.

Perché la mia reportistica sull'Ottimizzazione del pubblico è cambiata?

Klaviyo migliora periodicamente i modelli e l'infrastruttura sottostanti che alimentano l'Ottimizzazione del pubblico. In questo caso, potresti vedere un avviso nel tuo account che ti informa che la reportistica è in fase di aggiornamento.

• I dati storici sulle prestazioni non verranno trasferiti nella nuova visualizzazione. Se desideri tenere traccia della tua attuale reportistica prima che venga aggiornata, scatta uno screenshot e salvalo localmente sul tuo computer.
• I nuovi invii vengono tracciati nella reportistica aggiornata in futuro, quindi i risultati continueranno ad accumularsi normalmente dopo la transizione.
• Questo non influisce sui destinatari che vengono rimossi dai tuoi invii, ma solo sul modo in cui vengono riportate le prestazioni.

Risorse aggiuntive