Migliora le prestazioni delle campagne e-mail con l'Ottimizzazione del pubblico

Cosa imparerai

• Che cos'è l'Ottimizzazione del pubblico e in cosa si differenzia da sospensione.
• Come impostare una campagna con Ottimizzazioni del pubblico, in qualsiasi canale supportato.
• Come visualizzare e interpretare i report sulle prestazioni delle Ottimizzazioni del pubblico.
• Idoneità, canali supportati e limitazioni attuali.

Cos'è l'Ottimizzazione del pubblico?

Ottimizzazione del pubblico aiuta a migliorare le prestazioni delle campagne usando modelli predittivi per adeguare chi riceve una campagna in base al coinvolgimento degli utenti, alla conversione e al rischio di annullare l'iscrizione. Può rimuovere i profili da un invio prima che venga inviato.

Se il tuo account mostra un'opzione per aggiungere profili, l'Ottimizzazione del pubblico può includere anche profili che hanno maggiori probabilità di interagire o convertire e che si trovano al di fuori delle liste e dei segmenti selezionati.

Chi può utilizzare l'Ottimizzazione del pubblico

L'Ottimizzazione del pubblico è disponibile con il seguente ambito:

• Piani: disponibile per i clienti con i pacchetti Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced Klaviyo Data Platform).
• Canali: e-mail, SMS, RCS, WhatsApp e Push, comprese le campagne omnicanali.

Come utilizzare l'Ottimizzazione del pubblico

1. Crea una campagna

• Vai su Campagne e crea una nuova campagna su qualsiasi canale supportato (e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, Push) o su una campagna omnicanale.
• Scegli il tuo pubblico target (elenchi e/o segmenti) nella fase Pubblico.

2. Trova Ottimizzazione del pubblico

Nella fase Pubblico di una campagna, cerca l'opzione di Ottimizzazione del pubblico una volta selezionato un pubblico.

Nota: il controllo Ottimizzazione del pubblico non viene visualizzato per una campagna e-mail a canale singolo quando Ripristino della reputazione è attivo.

3. Attiva l'Ottimizzazione del pubblico

• Attiva Ottimizzazione del pubblico per rimuovere i profili da questo invio.

Se visualizzi opzioni separate Salta e Aggiungi, attiva una o entrambe. Salta rimuove i profili in base al coinvolgimento degli utenti, alla conversione e al rischio previsto di annullare l’iscrizione. Aggiungi include profili esterni al tuo pubblico originale che con buona probabilità interagiranno o convertiranno. Le opzioni disponibili mostrano i conteggi stimati dei profili.

L'aggiunta di profili richiede un pubblico di almeno 100 e non è disponibile per le notifiche push. Continuano ad applicarsi gli elenchi e i segmenti esclusi e i requisiti di consenso al marketing di ogni canale.

• Per le campagne omnicanale, attivare Ottimizzazione del pubblico a livello di pubblico applica l'impostazione a tutti i canali idonei per quel pubblico. L'opzione per aggiungere profili esclude le notifiche push.

4. Rivedi e programma la tua campagna

• Salva le impostazioni del pubblico, completa il contenuto del messaggio e continua a Rivedi. Nella procedura guidata della campagna, fai clic su Avanti per spostarti tra i passaggi.
• Fai clic su Pianifica o invia, scegli quando inviare e conferma con Pianifica messaggio o Invia ora.

Quando Klaviyo determina i destinatari della campagna, applica l'Ottimizzazione del pubblico utilizzando le previsioni disponibili e le impostazioni che hai scelto. I profili selezionati per la rimozione vengono esclusi prima dell'invio e i profili selezionati per l'aggiunta vengono inclusi se hai attivato quell'opzione.

Come funziona l'Ottimizzazione del pubblico

L'Ottimizzazione del pubblico utilizza un modello predittivo per stimare la probabilità di coinvolgimento, conversione o annullamento dell'iscrizione di ciascun destinatario. Per formulare queste previsioni, il modello prende in considerazione gli eventi e i tassi di coinvolgimento, l'attività sul sito, i segnali di conversione e diverse funzionalità a livello aziendale, come gli invii per profilo e il numero totale di profili.

Quando l’opzione per ignorare i profili è attivata, le previsioni del modello determinano quali profili vengono rimossi per quell’invio. I profili nel gruppo di controllo non vengono rimossi dall’Ottimizzazione del pubblico. Se le aggiunte sono abilitate, è possibile includere i profili idonei al di fuori del pubblico originale.

Per evitare di escludere definitivamente i destinatari, l'Ottimizzazione del pubblico include una clausola di protezione:

• Se un profilo non ha ricevuto un messaggio di una campagna su un canale negli ultimi 30 giorni, l’Ottimizzazione del pubblico consente di considerarlo di nuovo per un invio su quel canale. Deve comunque soddisfare gli altri requisiti di idoneità e consenso della campagna.
• Ciò crea l'opportunità di coinvolgere nuovamente i profili precedentemente rimossi con contenuti più pertinenti e con una frequenza inferiore.

Ottimizzazione del pubblico dei dati analitici

Ottimizzazione del pubblico include analisi per aiutarti a capire chi è stato rimosso da una campagna, quanti profili sono stati aggiunti quando questa opzione è disponibile e l'impatto complessivo dell'ottimizzazione sulle tue prestazioni.

Visualizza i dati analitici per una campagna

All’interno di ogni campagna, la scheda Ottimizzazione del pubblico riassume i profili rimossi da un invio. Se la scheda mostra Profili aggiunti, indica anche il numero di profili aggiunti a quell’invio.

• Profili rimossi: questo numero indica quanti destinatari sono stati esclusi da Ottimizzazione del pubblico per quella specifica campagna, in base al coinvolgimento degli utenti, alla conversione e al rischio di annullare l'iscrizione.

Fai clic su Profili rimossi per visualizzare i destinatari esclusi in Attività dei destinatari > Ottimizzato.

Per individuare i dati analitici delle Ottimizzazioni del pubblico:

1. Vai a una campagna specifica.
2. Nella scheda Panoramica della campagna, trova la scheda Ottimizzazione del pubblico sotto le metriche complessive della campagna.

Visualizza i destinatari esclusi per una campagna

Puoi vedere quali profili sono stati rimossi da una campagna specifica a causa di Ottimizzazioni del pubblico.

Per accedere a questo elenco:

1. Vai alla scheda Attività del destinatario di una campagna.
2. Seleziona la scheda secondaria Ottimizzato.

Questa vista mostra i profili che sono stati rimossi dall'Ottimizzazione del pubblico per quell'invio.

Per un accesso più rapido, puoi anche:

1. Apri la scheda Panoramica della campagna.
2. Individua la scheda Ottimizzazione del pubblico.
3. Fai clic su Profili rimossi per aprire l’elenco dei destinatari rimossi.

Scopri l'impatto aggregato

Per aiutarti a comprendere l'impatto a lungo termine, Klaviyo ti offre una panoramica delle prestazioni delle Ottimizzazioni del pubblico a livello di account.

• Klaviyo assegna una parte dei profili a un gruppo di controllo. Quando questi profili sono idonei per una campagna, la ricevono senza che l'Ottimizzazione del pubblico li escluda. In questo modo hai un confronto per misurarne l'impatto.
• I destinatari rimanenti vengono valutati in base all'Ottimizzazione del pubblico. In base alle previsioni del modello, alcuni destinatari potrebbero essere esclusi dalla ricezione della campagna per migliorare le prestazioni complessive.
• Quando registriamo le prestazioni, confrontiamo i risultati tra:
  • Il gruppo ottimizzato (dove viene applicata l'Ottimizzazione del pubblico) e
  • Il gruppo di controllo (in cui non viene applicata alcuna ottimizzazione)
• La dimensione del gruppo di controllo è gestita automaticamente da Klaviyo e può variare nel tempo; non devi configurarla o mantenerla.
• L’impatto della metrica (ad es. tasso di annullamento dell'iscrizione, tasso di apertura o tasso di ordine effettuato) viene calcolato come differenza relativa tra il gruppo ottimizzato e il gruppo di controllo per una determinata metrica. Ad esempio, se il tasso di annullamento dell'iscrizione è pari a 0,07% per il gruppo ottimizzato e a 0,08% per il gruppo di controllo, la variazione viene calcolata come (0,07% − 0,08%) ÷ 0,08% = −12,5%, ovvero circa −13%, indicando una riduzione degli annullamenti dell'iscrizione.

Per visualizzare l’impatto complessivo su tutte le campagne, espandi la sezione dell’impatto della scheda Ottimizzazione del pubblico. Il report mostra i risultati per il canale che stai visualizzando.

Metriche e dettagli del report includono:

• Cambiamento del tasso di annullamento dell'iscrizione: l'Ottimizzazione del pubblico influisce sui tassi di annullamento dell'iscrizione, come mostrato per le campagne e-mail, SMS e WhatsApp (il tasso di annullamento dell'iscrizione non si applica al Push).
• Aumento del tasso di apertura: come l'Ottimizzazione del pubblico influisce sul tasso di apertura delle campagne di notifiche push.
• Aumento del tasso di ordine per gli ordini effettuati: come l’Ottimizzazione del pubblico influisce sul tasso di ordine dei destinatari che effettuano un ordine dopo un invio. Se invece il report mostra Ordini extra, quella cifra conta gli ordini attribuiti ai profili aggiunti dall’Ottimizzazione del pubblico.
• Significatività statistica: un indicatore che indica se la differenza tra il gruppo ottimizzato e quello di controllo è statisticamente significativa, in modo da poter valutare quanto fiducia dare a un determinato risultato.
• Intervallo di date: il report utilizza gli ultimi 90 giorni oppure i dati successivi all’aggiornamento della reportistica, se più recente. L’intervallo di date è di sola lettura.
• Campagne valutate: il numero di campagne con Ottimizzazioni del pubblico incluse nell'analisi aggregata.

Le campagne sono incluse nella vista delle prestazioni dopo che i messaggi di Ottimizzazione del pubblico per il canale selezionato sono terminati da almeno 24 ore e dopo che i conteggi dei destinatari hanno terminato l’elaborazione. Fino ad allora, il report può mostrare che i dati sono ancora in fase di raccolta. Questo intervallo consente a Klaviyo di acquisire automaticamente i dati in ritardo, così non devi fare passaggi aggiuntivi prima di controllare i risultati.

Individua le campagne di Ottimizzazione del pubblico

Puoi identificare e filtrare rapidamente le campagne che hanno utilizzato l'Ottimizzazione del pubblico dall'elenco delle campagne.

• Le campagne inviate con l'Ottimizzazione del pubblico sono contrassegnate da un'icona ⚡ (fulmine) nella colonna Tipo di campagna.

• Nell’elenco delle campagne, seleziona Personalization > Pubblico ottimizzato per filtrare le campagne che hanno utilizzato l’Ottimizzazione del pubblico.

Domande frequenti sull'Ottimizzazione del pubblico

A cosa serve l'ottimizzazione dell'Ottimizzazione del pubblico?

Ottimizzazione del pubblico utilizza il coinvolgimento degli utenti, la conversione e il rischio di annullare l'iscrizione previsti per aiutarti a migliorare le prestazioni delle campagne. Può rimuovere i profili da un invio e, quando l'opzione di aggiunta è disponibile e attivata, includere utenti con maggiore probabilità di interagire al di fuori del tuo pubblico originale.

Il modello utilizza segnali relativi al coinvolgimento degli utenti (engagement), alla conversione e alla probabilità di ricevere messaggi per determinare quali destinatari devono essere esclusi dall'invio di una campagna.

Quali canali supportano l'Ottimizzazione del pubblico?

L'Ottimizzazione del pubblico è disponibile per le campagne e-mail, SMS, RCS, WhatsApp e Push degli utenti, nonché per le campagne omnicanali che combinano più canali.

L'Ottimizzazione del pubblico si applica a tutti i canali di una campagna omnicanale?

L'attivazione di Ottimizzazione del pubblico a livello di pubblico la applica a tutti i canali idonei per quel pubblico. Puoi disattivarlo per i singoli canali all'interno dello stesso pubblico. L'aggiunta di profili non è disponibile per le notifiche push.

Perché non vedo l'opzione di Ottimizzazione del pubblico per una campagna?

I controlli di Ottimizzazione del pubblico possono essere nascosti per diversi motivi:

• Stai creando una campagna e-mail a canale singolo mentre Reputation Repair è attivo.
• Non è stato ancora aggiunto alcun pubblico; l'opzione appare solo dopo che hai selezionato almeno un elenco o segmento.
• Il tuo account non ha accesso a Ottimizzazione del pubblico per il canale selezionato oppure le previsioni per quel pubblico e quel canale non sono pronte.

Cosa differenzia dalla sospensione?

• La sospensione globale delle e-mail impedisce a un profilo di ricevere e-mail di marketing da campagne e flussi. Non sospende il profilo su altri canali.
• L’Ottimizzazione del pubblico regola il pubblico per un invio specifico senza modificare lo stato di consenso o di sospensione. Un profilo rimosso da un invio può comunque essere idoneo a contenuti diversi o a invii futuri.

Perché la mia reportistica sull'Ottimizzazione del pubblico è cambiata?

Klaviyo migliora periodicamente i modelli e l'infrastruttura sottostanti che alimentano l'Ottimizzazione del pubblico. In questo caso, potresti vedere un avviso nel tuo account che ti informa che la reportistica è in fase di aggiornamento.

• Quando la reportistica avvia un nuovo periodo, i dati sulle prestazioni del periodo precedente non sono inclusi nella nuova visualizzazione. Se vuoi conservare una copia della tua reportistica attuale prima che venga aggiornata, fai uno screenshot e salvalo in locale sul computer.
• I nuovi invii vengono tracciati nella reportistica aggiornata in futuro, quindi i risultati continueranno ad accumularsi normalmente dopo la transizione.
• Un aggiornamento della reportistica non modifica gli invii che sono già stati completati. Le modifiche al modello sottostante possono influire su quali profili vengono rimossi dagli invii futuri.

Risorse aggiuntive