Mejora el rendimiento de las campañas de correo electrónico con Optimización de audiencias

Qué aprenderás

• Qué es la optimización de audiencias y en qué se diferencia de la supresión.
• Cómo configurar una campaña con Optimización de audiencias en cualquier canal admitido
• Cómo ver e interpretar los informes de rendimiento de la Optimización de audiencias.
• Aptitud, canales admitidos y limitaciones actuales.

Qué es la Optimización de audiencias

Optimización de audiencias ayuda a mejorar el rendimiento de las campañas mediante el uso de modelos predictivos para ajustar quién recibe una campaña en función del compromiso, la conversión y el riesgo de darse de baja. Puede eliminar perfiles de un envío antes de que se envíe.

Si tu cuenta muestra una opción para añadir perfiles, Optimización de audiencias también puede incluir perfiles que probablemente interactúen o conviertan y que estén fuera de las listas y los segmentos seleccionados.

Quién puede usar la Optimización de audiencias

La Optimización de audiencias está disponible con el siguiente ámbito:

• Planes: Disponible para clientes con los paquetes Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced Klaviyo Data Platform).
• Canales: correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp y notificaciones push, incluidas las campañas omnicanales.

Cómo usar la Optimización de audiencias

1. Crea una campaña

• Dirígete a Campañas y crea una nueva campaña en cualquier canal admitido (correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp, Push) o en una campaña omnicanal.
• Elige tu audiencia objetivo (listas o segmentos) en el paso Audiencia.

2. Busca Optimización de audiencias

En el paso Audiencia de una campaña, busca la opción Optimización de audiencias una vez que se haya seleccionado una audiencia.

Nota: El control de Optimización de audiencias no aparece en una campaña de email de un solo canal mientras Reparación de reputación está activa.

3. Activa la Optimización de audiencias

• Activa Optimización de audiencias para eliminar perfiles de este envío.

Si ves opciones independientes de Omitir y Añadir, activa una o ambas. Omitir elimina perfiles en función del compromiso, la conversión y el riesgo previsto de darse de baja. Añadir incluye perfiles fuera de la audiencia original que probablemente interactúen o conviertan. Las opciones disponibles muestran recuentos estimados de perfiles.

Añadir perfiles requiere una audiencia de al menos 100 y no está disponible para las notificaciones push. Las listas y los segmentos excluidos, así como los requisitos de consentimiento de marketing de cada canal, siguen aplicándose.

• En las campañas omnicanal, activar Optimización de audiencias a nivel de audiencia aplica la configuración a todos los canales aptos para esa audiencia. La opción de añadir perfiles excluye las notificaciones push.

4. Revisa y programa tu campaña

• Guarda la configuración de audiencia, completa el contenido del mensaje y continúa con Revisar. En el asistente de campañas, haz clic en Siguiente para moverte entre pasos.
• Haz clic en Programar o enviar, elige cuándo enviar y confirma con Programar mensaje o Enviar ahora.

Cuando Klaviyo determina los destinatarios de la campaña, aplica la Optimización de audiencias con las predicciones disponibles y la configuración que hayas elegido. Los perfiles seleccionados para eliminarlos se excluyen antes del envío, y los perfiles seleccionados para añadirlos se incluyen si has activado esa opción.

Cómo funciona la Optimización de audiencias

Optimización de audiencias utiliza un modelo predictivo para estimar la probabilidad de que cada destinatario interactúe, se convierta o se dé de baja. El modelo tiene en cuenta los eventos y las tasas de interacción, la actividad en el sitio, las señales de conversión y varias funciones de la empresa, como los envíos por perfil y el número total de perfiles, para hacer estas predicciones.

Cuando se habilita la omisión de perfiles, las predicciones del modelo determinan qué perfiles se eliminan para ese envío. Los perfiles del grupo de control no se eliminan mediante Optimización de audiencias. Si se habilitan las adiciones, se pueden incluir perfiles aptos fuera de la audiencia original.

Para evitar dejar de lado permanentemente a los destinatarios, la Optimización de audiencias incluye una salvaguardia de enfriamiento:

• Si un perfil no ha recibido un mensaje de campaña en un canal en los últimos 30 días, Optimización de audiencias permite que se le vuelva a considerar para un envío en ese canal. Aun así, deben seguir cumpliendo los demás requisitos de elegibilidad y consentimiento de la campaña.
• Esto crea oportunidades para volver a interactuar con los perfiles eliminados anteriormente con contenido más relevante y menor frecuencia.

Análisis de Optimización de audiencias

Optimización de audiencias incluye analíticas para ayudarte a entender quién se eliminó de una campaña, cuántos perfiles se añadieron cuando esa opción está disponible y el impacto general de la optimización en tu rendimiento.

Ver los análisis de una campaña

En cada campaña, la tarjeta Optimización de audiencias resume los perfiles que se han eliminado de un envío. Si la tarjeta muestra Perfiles añadidos, también indica el número de perfiles que se han añadido a ese envío.

• Perfiles eliminados: este número muestra cuántos destinatarios se excluyeron mediante la Optimización de audiencias para esa campaña específica, en función del compromiso, la conversión y el riesgo de darse de baja.

Haz clic en Perfiles eliminados para ver los destinatarios excluidos en Actividad del destinatario > Optimizado.

Para localizar el análisis de Optimización de audiencias, sigue estos pasos:

1. Ve a una campaña específica.
2. En la pestaña Descripción general de la campaña, busca la tarjeta de Optimización de audiencias debajo de las métricas generales de la campaña.

Ver los destinatarios excluidos de una campaña

Puedes ver qué perfiles se han eliminado de una campaña específica debido a una Optimización de audiencias.

Para acceder a esta lista, sigue estos pasos:

1. Ve a la pestaña de actividad de los destinatarios de una campaña.
2. Selecciona la subpestaña Optimizado.

Esta vista muestra los perfiles que se han eliminado por Optimización de audiencias para ese envío.

Para un acceso más rápido, también puedes:

1. Abre la pestaña Información general de la campaña.
2. Localiza la tarjeta Optimización de audiencias.
3. Haz clic en Perfiles eliminados para abrir la lista de destinatarios eliminados.

Comprende el impacto agregado

Para ayudarte a entender el impacto a largo plazo, Klaviyo muestra una vista del rendimiento de las Optimizaciones de audiencias en toda la cuenta.

• Klaviyo asigna una parte de los perfiles a un grupo de control. Cuando estos perfiles cumplen los requisitos para una campaña, la reciben sin que Optimización de audiencias los elimine. Esto proporciona una comparación para medir su impacto.
• Los destinatarios restantes se evalúan por Optimización de audiencias. Según las predicciones del modelo, es posible que algunos destinatarios no reciban la campaña para mejorar el rendimiento general.
• Al informar sobre el rendimiento, comparamos los resultados entre:
  • El grupo optimizado (donde se aplica la Optimización de audiencias), y
  • El grupo de control (donde no se aplica ninguna optimización)
• El tamaño del grupo de control lo gestiona automáticamente Klaviyo y puede cambiar con el tiempo; no necesitas configurarlo ni mantenerlo.
• El impacto de la métrica (p. ej., la tasa de bajas, la tasa de apertura o la tasa de pedidos realizados) se calcula como la diferencia relativa entre el grupo optimizado y el grupo de control para una métrica determinada. Por ejemplo, si la tasa de bajas es del 0,07 % para el grupo optimizado y del 0,08 % para el grupo de control, el cambio se calcula como (0,07 % − 0,08 %) ÷ 0,08 % = −12,5 %, o alrededor de −13 %, lo que indica una reducción en las bajas.

Para ver el impacto general en todas las campañas, amplía la sección de impacto de la tarjeta Optimización de audiencias. El informe muestra los resultados del canal que estás viendo.

Métricas y detalles del informe incluyen:

• Cambio de tasa de bajas: cómo afecta la Optimización de audiencias a las tasas de bajas, que se muestra para las campañas de correo electrónico, SMS y WhatsApp (la tasa de bajas no se aplica a las notificaciones push).
• Aumento de la tasa de apertura: cómo la Optimización de audiencias afecta a la tasa de apertura de las campañas de notificación push.
• Aumento de la tasa de pedidos de los pedidos realizados: Cómo la Optimización de audiencias afecta a la tasa de pedidos de los destinatarios que realizan un pedido después de un envío. Si tu informe muestra Pedidos adicionales en su lugar, esa cifra contabiliza los pedidos atribuidos a los perfiles añadidos por la Optimización de audiencias.
• Significación estadística: es un indicador de si la diferencia entre los grupos optimizado y control es estadísticamente significativa, por lo que puede medir cuánta confianza debe depositarse en un resultado determinado.
• Intervalo de fechas: el informe utiliza los últimos 90 días o los datos desde la actualización de elaboración de informes, si es más reciente. El intervalo de fechas es de solo lectura.
• Campañas evaluadas: el número de campañas con Optimización de audiencias incluida en el análisis agregado.

Las campañas se incluyen en la vista de rendimiento después de que los mensajes de Optimización de audiencias del canal seleccionado hayan terminado durante al menos 24 horas y de que el recuento de destinatarios haya terminado de procesarse. Hasta entonces, el informe puede mostrar que los datos todavía se están recopilando. Este margen permite a Klaviyo capturar automáticamente los datos tardíos, por lo que no necesitas hacer ningún paso adicional antes de consultar los resultados.

Identificar campañas de Optimización de audiencias

Puedes identificar y filtrar rápidamente las campañas que hayan usado Optimización de audiencias de la lista de campañas.

• Las campañas enviadas con Optimización de audiencias se marcan con el icono ⚡ (rayo) en la columna Tipo de campaña.

• En la lista de campañas, selecciona Personalization > optimizado para la audiencia para filtrar las campañas que usaron Optimización de audiencias.

Preguntas frecuentes sobre la Optimización de audiencias

¿Para qué se optimiza la Optimización de audiencias?

Optimización de audiencias usa el compromiso previsto, la conversión y el riesgo de darse de baja para ayudar a mejorar el rendimiento de las campañas. Puede eliminar perfiles de un envío y, cuando la opción de añadir esté disponible y habilitada, incluir a quienes probablemente interactúen fuera de tu audiencia original.

El modelo utiliza señales relacionadas con la interacción, la conversión y la probabilidad de darse de baja para determinar qué destinatarios deben excluirse de un envío de campaña.

¿Qué canales admiten la Optimización de audiencias?

La Optimización de audiencias está disponible para campañas de correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp y Push, así como para campañas omnicanales que combinan varios canales.

¿Se aplica la Optimización de audiencias a todos los canales de una campaña omnicanal?

Habilitar la Optimización de audiencias a nivel de audiencia la aplica a todos los canales aptos para esa audiencia. Puedes desactivarlo para canales individuales dentro de la misma audiencia. No se pueden añadir perfiles para las notificaciones push.

¿Por qué no veo la opción de Optimización de audiencias para una campaña?

Los controles de Optimización de audiencias se pueden ocultar por varios motivos:

• Estás creando una campaña de email de un solo canal mientras Reparación de la reputación está activa.
• Aún no se ha añadido ninguna audiencia; la opción solo aparece después de que selecciones al menos una lista o un segmento.
• Tu cuenta no tiene acceso a Optimización de audiencias para el canal seleccionado, o las predicciones para esa audiencia y ese canal no están listas.

¿En qué se diferencia esto de la supresión?

• La supresión global de email evita que un perfil reciba emails de marketing de campañas y flujos. No suprime el perfil en otros canales.
• Optimización de audiencias ajusta la audiencia de un envío específico sin cambiar el consentimiento ni el estado de supresión. Un perfil eliminado de un envío puede seguir siendo apto para contenido diferente o para envíos futuros.

¿Por qué ha cambiado mi elaboración de informes de Optimización de audiencias?

Klaviyo mejora periódicamente los modelos e infraestructuras subyacentes que alimentan la Optimización de audiencias. Cuando esto ocurra, es posible que veas un aviso en tu cuenta en el que te avise de que se está actualizando la elaboración de informes.

• Cuando la elaboración de informes inicia un nuevo período, los datos de rendimiento de antes de ese período no se incluyen en la nueva vista. Si quieres conservar un registro de la elaboración de informes actual antes de que se actualice, haz una captura de pantalla y guárdala localmente en el ordenador.
• Los nuevos envíos se registran en la elaboración de informes actualizada en adelante, por lo que los resultados seguirán acumulándose normalmente después de la transición.
• Una actualización de elaboración de informes no cambia los envíos que ya han finalizado. Los cambios en el modelo subyacente pueden afectar a qué perfiles se eliminan de los envíos futuros.

Recursos adicionales