Mejora el rendimiento de las campañas de correo electrónico con Optimización de audiencias
Qué aprenderás
- Qué es la optimización de audiencias y en qué se diferencia de la supresión.
- Cómo configurar una campaña con Optimización de audiencias en cualquier canal admitido
- Cómo ver e interpretar los informes de rendimiento de la Optimización de audiencias.
- Aptitud, canales admitidos y limitaciones actuales.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a las funciones asociadas. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Qué es la Optimización de audiencias
La Optimización de audiencias ayuda a mejorar el rendimiento de las campañas mediante el uso de un modelo predictivo para identificar a los destinatarios que es poco probable que interactúen o se conviertan, o que es probable que se den de baja, y eliminarlos de un envío antes de que se envíe.
Quién puede usar la Optimización de audiencias
La Optimización de audiencias está disponible con el siguiente ámbito:
- Planes: disponibles para los clientes en los paquetes Marketing Analytics o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
- Canales: correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp y notificaciones push, incluidas las campañas omnicanales.
Cómo usar la Optimización de audiencias
1. Crea una campaña
- Dirígete a Campañas y crea una nueva campaña en cualquier canal admitido (correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp, Push) o en una campaña omnicanal.
- Elige tu audiencia objetivo (listas o segmentos) en el paso Audiencia.
2. Encuentra la palanca de Optimización de audiencias
En el paso Audiencia de una campaña, busca la opción Optimización de audiencias una vez que se haya seleccionado una audiencia.
Nota: El selector de Optimización de audiencias no aparece si tu cuenta está actualmente en reparación de reputación.
3. Activa la Optimización de audiencias
- Activa la opción de optimización de audiencias.
- Para campañas omnicanales: al activar la Optimización de audiencias omnicanal, se aplica a todos los canales habilitados de esa campaña de forma predeterminada.
4. Revisa y programa tu campaña
- Continúa con el paso de revisión y programación.
- Programa o envía tu campaña.
En el momento en que Klaviyo determina los destinatarios de la campaña, el modelo de Optimización de audiencias se coteja con el conjunto final de destinatarios elegibles y elimina los perfiles de mayor riesgo antes de que se entreguen los mensajes.
Cómo funciona la Optimización de audiencias
Optimización de audiencias utiliza un modelo predictivo para estimar la probabilidad de que cada destinatario interactúe, se convierta o se dé de baja. El modelo tiene en cuenta los eventos y las tasas de interacción, la actividad en el sitio, las señales de conversión y varias funciones de la empresa, como los envíos por perfil y el número total de perfiles, para hacer estas predicciones.
Se eliminarán los perfiles que se predice que es poco probable que interactúen o se conviertan, o que es probable que se den de baja; todos los demás perfiles elegibles permanecerán en el grupo de envío.
Para evitar dejar de lado permanentemente a los destinatarios, la Optimización de audiencias incluye una salvaguardia de enfriamiento:
- Si un perfil no ha recibido ningún mensaje en los últimos 30 días, su puntuación de riesgo se considera temporalmente muy baja, lo que le permite recibir mensajes de nuevo después de un período de enfriamiento.
- Esto crea oportunidades para volver a interactuar con los perfiles eliminados anteriormente con contenido más relevante y menor frecuencia.
Análisis de Optimización de audiencias
La Optimización de audiencias incluye análisis para ayudarte a entender quién ha sido excluido de una campaña y el impacto general de la optimización en tu rendimiento.
Ver los análisis de una campaña
Dentro de cada campaña, la tarjeta de Optimización de audiencias proporciona un resumen rápido del número de destinatarios excluidos de cada envío de campaña.
- Perfiles eliminados: este número muestra cuántos destinatarios fueron excluidos por Optimización de audiencias para esa campaña específica. Se prevé que es poco probable que estos perfiles interactúen o se conviertan, o que es probable que se den de baja.
Puedes hacer clic en el número de perfiles eliminados para ver la lista completa de destinatarios excluidos en la pestaña Actividad de los destinatarios → Optimizado.
Para localizar el análisis de Optimización de audiencias, sigue estos pasos:
- Ve a una campaña específica.
- En la página de resumen de la campaña, encuentra la tarjeta de Optimización de audiencias debajo de las métricas generales de la campaña.
Ver los destinatarios excluidos de una campaña
Puedes ver qué perfiles se han eliminado de una campaña específica debido a una Optimización de audiencias.
Para acceder a esta lista, sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña de actividad de los destinatarios de una campaña.
- Selecciona la subpestaña Optimizado.
Esta vista muestra los perfiles que se han eliminado por Optimización de audiencias para ese envío.
Para un acceso más rápido, también puedes:
- Ir a la página Resumen de campañas
- Localiza la tarjeta de Optimización de audiencias
- Haz clic en el número de perfiles eliminados para abrir la lista completa de perfiles eliminados.
Comprende el impacto agregado
Para ayudarte a entender el impacto a largo plazo, Klaviyo muestra una vista del rendimiento de las Optimizaciones de audiencias en toda la cuenta.
- Para cada campaña que utiliza la Optimización de audiencias, una parte seleccionada al azar de los destinatarios elegibles se mantiene automáticamente en un grupo de control. Estos destinatarios reciben la campaña sin optimización, lo que significa que el modelo no los evalúa ni los excluye.
- Los destinatarios restantes se evalúan por Optimización de audiencias. Según las predicciones del modelo, es posible que algunos destinatarios no reciban la campaña para mejorar el rendimiento general.
- Al informar sobre el rendimiento, comparamos los resultados entre:
- El grupo optimizado (donde se aplica la Optimización de audiencias), y
- El grupo de control (donde no se aplica ninguna optimización)
- El tamaño del grupo de control lo gestiona automáticamente Klaviyo y puede cambiar con el tiempo; no necesitas configurarlo ni mantenerlo.
- El impacto de la métrica (por ejemplo, tasa de bajas, tasa de clics o tasa de conversión) se calcula como la diferencia relativa entre el grupo optimizado y el grupo de control de una métrica determinada. Por ejemplo, si la tasa de bajas es del 0,07 % para el grupo optimizado y del 0,08 % para el grupo de control, el cambio se calcula como (0,07 % − 0,08 %) ÷ 0,08 % = −13 %, lo que indica una disminución de las bajas.
Puedes ver el impacto general de la Optimización de audiencias en todas tus campañas directamente desde la tarjeta de Optimización de audiencias ampliando «Ver el impacto de la optimización de la audiencia en todas las campañas».
Las métricas incluyen:
- Cambio de tasa de bajas: cómo afecta la Optimización de audiencias a las tasas de bajas, que se muestra para las campañas de correo electrónico, SMS y WhatsApp (la tasa de bajas no se aplica a las notificaciones push).
- Aumento de la tasa de pedidos realizados: cómo afecta la Optimización de audiencias a la tasa de destinatarios que hacen un pedido después de un envío.
- Significación estadística: es un indicador de si la diferencia entre los grupos optimizado y control es estadísticamente significativa, por lo que puede medir cuánta confianza debe depositarse en un resultado determinado.
- Intervalo de fechas: elige el periodo de elaboración de informes (por ejemplo, los últimos 30, 60 o 90 días). NOTA: El selector de fecha solo está activado si tienes al menos 90 días de historial de campañas.
- Campañas evaluadas: el número de campañas con Optimización de audiencias incluida en el análisis agregado.
Las campañas se incluyen en la vista de rendimiento después de que una campaña haya finalizado durante al menos 24 horas. Este buffer permite a Klaviyo capturar datos de retrasos automáticamente, por lo que no necesitas tomar ningún paso extra antes de comprobar los resultados.
Identificar campañas de Optimización de audiencias
Puedes identificar y filtrar rápidamente las campañas que hayan usado Optimización de audiencias de la lista de campañas.
- Las campañas enviadas con Optimización de audiencias se marcan con el icono ⚡ (rayo) en la columna Tipo de campaña.
- También puedes usar los filtros de la lista de campañas para ver solo las campañas que hayan usado Optimización de audiencias.
Preguntas frecuentes sobre la Optimización de audiencias
¿Para qué se optimiza la Optimización de audiencias?
La Optimización de audiencias optimiza el rendimiento de las campañas eliminando a los destinatarios que es poco probable que interactúen o se conviertan, o que probablemente se den de baja.
El modelo utiliza señales relacionadas con la interacción, la conversión y la probabilidad de darse de baja para determinar qué destinatarios deben excluirse de un envío de campaña.
¿Qué canales admiten la Optimización de audiencias?
La Optimización de audiencias está disponible para campañas de correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp y Push, así como para campañas omnicanales que combinan varios canales.
¿Se aplica la Optimización de audiencias a todos los canales de una campaña omnicanal?
De forma predeterminada, sí. Al habilitar la Optimización de audiencias omnicanal, se aplica a todos los canales habilitados de la campaña en cuestión. Puedes desactivarlo para canales individuales dentro de la misma campaña si quieres que la Optimización de audiencias se aplique de forma selectiva.
¿Por qué no veo la opción de Optimización de audiencias para una campaña?
El selector de Optimización de audiencias puede ocultarse por varias razones:
- Actualmente, tu cuenta se encuentra en Reputation Repair, en cuyo caso la opción se suprime hasta que mejore el estado de tu capacidad de entrega.
- Aún no se ha añadido ninguna audiencia; la opción solo aparece después de que selecciones al menos una lista o un segmento.
¿En qué se diferencia esto de la supresión?
- La supresión evita que los perfiles reciban más campañas o flujos.
- La Optimización de audiencias evalúa una sola campaña y elimina solo a los destinatarios de mayor riesgo para ese envío, en función de la probabilidad de darse de baja modelada. Es posible que esos mismos destinatarios cumplan los requisitos para recibir contenido diferente o envíos futuros.
¿Por qué ha cambiado mi elaboración de informes de Optimización de audiencias?
Klaviyo mejora periódicamente los modelos e infraestructuras subyacentes que alimentan la Optimización de audiencias. Cuando esto ocurra, es posible que veas un aviso en tu cuenta en el que te avise de que se está actualizando la elaboración de informes.
- Los datos históricos de rendimiento no se transferirán a la nueva vista. Si quieres mantener un registro de tu informe actual antes de que se actualice, haz una captura de pantalla y guárdalo localmente en tu computadora.
- Los nuevos envíos se registran en la elaboración de informes actualizada en adelante, por lo que los resultados seguirán acumulándose normalmente después de la transición.
- Esto no afecta a qué destinatarios se eliminan de tus envíos, solo a cómo se informa del rendimiento.
Recursos adicionales
- How to create and send an email campaign
Learn about the basics of email campaigns, including what they are and how to send them in Klaviyo.
- Understanding email unsubscribe rates
Learn and understand how to decrease rising email unsubscribe rates. Unsubscribe rates inform you of how often customers unsubscribe from your emails. A high unsubscribe rate indicates that you’re either sending to those who do not wish to receive your marketing or you’re sending content that does not resonate with this audience.