Mantén una audiencia de email saludable con Optimización de audiencias
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Qué aprenderás
- Qué es la Optimización de audiencias y en qué se diferencia de las supresiones.
- Cómo configurar una campaña con Optimización de audiencias.
- Cómo ver e interpretar los informes de rendimiento de la Optimización de audiencias.
- Aptitud, canales admitidos y limitaciones actuales.
Advanced Klaviyo Data Platform y Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a las funciones asociadas. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Qué es la Optimización de audiencias
Qué es la Optimización de audiencias
La Optimización de audiencias de campañas de correo electrónico utiliza un modelo predictivo para identificar a los destinatarios que tienen muchas probabilidades de darse de baja y elimina automáticamente a esos destinatarios de alto riesgo de los envíos.
El objetivo es mantener un email de audiencia adecuado evitando los envíos a personas que probablemente se vayan a dar de baja, al tiempo que se mantiene el alcance del resto de la audiencia con la que se interactúa.
Quién puede usar la Optimización de audienciasQuién puede usar la Optimización de audiencias
La Optimización de audiencias está disponible con el siguiente ámbito:
- Planes: disponibles para los clientes en los paquetes Marketing Analytics o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
- Canales: solo Email.
Cómo usar la Optimización de audiencias en campañas de correo electrónico
1. Crea una campaña1. Crea una campaña
- Ve a Campañas y crea una nueva campaña de email o una campaña omnicanal.
- Elige tu audiencia objetivo (listas o segmentos) en el paso Audiencia.
2. Encuentra la palanca de Optimización de audiencias
En el paso Audiencia de una campaña de email de un solo canal o de una campaña omnicanal, busca la opción Optimización de audiencias una vez que se haya seleccionado una audiencia.
Nota: El selector de Optimización de audiencias no aparece si tu cuenta está actualmente en reparación de reputación.
3. Activa la Optimización de audiencias3. Activa la Optimización de audiencias
- Activa la opción de optimización de audiencias.
- Nota para las campañas de un solo canal:
- Klaviyo muestra una estimación de los destinatarios que es probable que se den de baja. Calcula cuántos destinatarios es probable que se eliminen del envío.
- Actualiza el recuento estimado de destinatarios para reflejar el tamaño reducido de la audiencia (audiencia base menos destinatarios de alto riesgo).
4. Revisa y programa tu campaña
- Continúa con el paso de revisión y programación.
- Programa o envía tu campaña.
En el momento en que Klaviyo determina los destinatarios de la campaña, el modelo de Optimización de audiencias se compara con el conjunto final de destinatarios elegibles y elimina los perfiles de mayor riesgo antes de que se entreguen los mensajes.
Cómo funciona la Optimización de audienciasCómo funciona la Optimización de audiencias
La Optimización de audiencias utiliza un modelo predictivo para estimar la probabilidad de que cada destinatario se dé de baja. En el primer lanzamiento, la probabilidad de darse de baja es el principal factor de decisión. El modelo tiene en cuenta los eventos y las tasas de interacción, la actividad en el sitio y varias funciones de la empresa, como los envíos por perfil y el número total de perfiles, para hacer estas predicciones.
Se eliminarán los perfiles con un riesgo de baja alto previsto; todos los demás perfiles elegibles permanecerán en el grupo de envío.
Para no dejar de lado permanentemente a los destinatarios, la Optimización de audiencias incluye una salvaguardia de enfriamiento:
- Si un perfil no ha recibido ningún mensaje en los últimos 30 días, su riesgo de darse de baja se considera temporalmente muy bajo, lo que le permite recibir mensajes de nuevo después de un período de enfriamiento.
- Esto crea oportunidades para volver a interactuar con perfiles de alto riesgo que antes tenían contenido más relevante y una frecuencia menor.
Análisis de Optimización de audiencias
La Optimización de audiencias incluye análisis para ayudarte a entender quién ha sido excluido de una campaña y el impacto general de la optimización en tu rendimiento.
Ver los análisis de una campañaVer los análisis de una campaña
Dentro de cada campaña, la tarjeta de Optimización de audiencias proporciona un resumen rápido del número de destinatarios excluidos de cada envío de campaña.
- Perfiles eliminados: este número muestra cuántos destinatarios fueron excluidos por Optimización de audiencias para esa campaña específica. Se prevé que estos perfiles sean menos propensos a darse de baja.
Puedes hacer clic en el número de perfiles eliminados para ver la lista completa de destinatarios excluidos en la pestaña Actividad de los destinatarios → Optimizado.
Para localizar el análisis de Optimización de audiencias, sigue estos pasos:
- Ve a una campaña específica.
- En la página de resumen de la campaña, encuentra la tarjeta de Optimización de audiencias debajo de las métricas generales de la campaña.
Ver los destinatarios excluidos de una campaña
Puedes ver qué perfiles se han eliminado de una campaña específica debido a una Optimización de audiencias.
Para acceder a esta lista, sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña de actividad de los destinatarios de una campaña.
- Selecciona la subpestaña Optimizado.
Esta vista muestra los perfiles que se han eliminado por Optimización de audiencias para ese envío.
Para un acceso más rápido, también puedes:
- Ir a la página Resumen de campañas
- Localiza la tarjeta de Optimización de audiencias
- Haz clic en el número de perfiles eliminados para abrir la lista completa de perfiles eliminados.
Comprende el impacto agregado
Para ayudarte a entender el impacto a largo plazo, Klaviyo muestra una vista del rendimiento de las Optimizaciones de audiencias en toda la cuenta.
- Para cada campaña que utiliza la Optimización de audiencias, una parte seleccionada al azar de los destinatarios elegibles se mantiene automáticamente en un grupo de control. Estos destinatarios reciben la campaña sin optimización, lo que significa que el modelo no los evalúa ni los excluye.
- Los destinatarios restantes se evalúan por Optimización de audiencias. Según las predicciones del modelo, es posible que algunos destinatarios no reciban la campaña para mejorar el rendimiento general.
- Al informar sobre el rendimiento, comparamos los resultados entre:
- El grupo optimizado (donde se aplica la Optimización de audiencias), y
- El grupo de control (donde no se aplica ninguna optimización)
- El tamaño del grupo de control lo gestiona automáticamente Klaviyo y puede cambiar con el tiempo; no necesitas configurarlo ni mantenerlo.
- El impacto de la métrica (por ejemplo, el cambio de tasa de bajas) se calcula como la diferencia relativa entre el grupo optimizado y el grupo de control para una métrica determinada. Por ejemplo, si la tasa de bajas es del 0,07 % para el grupo optimizado y del 0,08 % para el grupo de control, el cambio se calcula como (0,05 % − 0,08 %) ÷ 0,08 % = −13 %, lo que indica una disminución de las bajas.
Puedes ver el impacto general de la Optimización de audiencias en todas tus campañas directamente desde la tarjeta de Optimización de audiencias ampliando «Ver el impacto de la optimización de la audiencia en todas las campañas».
Las métricas incluyen:
- Cambio de Tasa de bajas: muestra cómo la Optimización de audiencias afecta a las tasas de bajas en todas tus campañas. Esto se calcula utilizando la metodología de control y tratamiento explicada anteriormente.
- Campañas evaluadas: el número de campañas con Optimización de audiencias incluida en el análisis agregado.
- Destinatarios eliminados: el porcentaje de destinatarios excluidos por Optimización de audiencias en todas las campañas evaluadas.
- Total de destinatarios evaluados: el número total de destinatarios considerados por Optimización de audiencias en todas las campañas evaluadas.
Las campañas se incluyen en la vista de rendimiento después de que una campaña haya finalizado durante al menos 24 horas. Este buffer permite a Klaviyo capturar datos de retrasos automáticamente, por lo que no necesitas tomar ningún paso extra antes de comprobar los resultados.
Preguntas frecuentes sobre la Optimización de audiencias
Preguntas frecuentes sobre la Optimización de audiencias
¿Para qué se optimiza la Optimización de audiencias?¿Para qué se optimiza la Optimización de audiencias?
La primera versión de la Optimización de audiencias solo se optimiza para el riesgo de darse de baja: elimina a los destinatarios cuya probabilidad prevista de darse de baja es lo suficientemente alta como para que sea poco probable que el envío valga la pena.
Los lanzamientos futuros incorporarán métricas adicionales como la interacción y la conversión, utilizando un modelo multiobjetivo en lugar de la probabilidad de darse de baja por sí sola.
¿Por qué no veo la opción de Optimización de audiencias para una campaña?¿Por qué no veo la opción de Optimización de audiencias para una campaña?
El selector de Optimización de audiencias puede ocultarse por varias razones:
- Actualmente, tu cuenta se encuentra en Reputation Repair, en cuyo caso la opción se suprime hasta que mejore el estado de tu capacidad de entrega.
- Aún no se ha añadido ninguna audiencia; la opción solo aparece después de que selecciones al menos una lista o un segmento.
¿En qué se diferencia esto de la supresión?
- La supresión evita que los perfiles reciban más campañas o flujos.
- La Optimización de audiencias evalúa una sola campaña y elimina solo a los destinatarios de mayor riesgo para ese envío, en función de la probabilidad de darse de baja modelada. Es posible que esos mismos destinatarios cumplan los requisitos para recibir contenido diferente o envíos futuros.