オーディエンス最適化でメールキャンペーンのパフォーマンスを向上させる
このページで学べること
- オーディエンス最適化とは何か、そして 送信抑制とどう違うのか。
- サポートされている任意のチャネルで、オーディエンス最適化を使用してキャンペーンを設定する方法。
- オーディエンス最適化パフォーマンスレポートを表示して解釈する方法。
- 対象条件、サポートされているチャネル、現在の制限事項。
アドバンストKDP と Marketing AnalyticsはKlaviyoの標準マーケティングアプリケーションに含まれておらず、関連機能にアクセスするにはサブスクリプションが必要です。請求ガイドにアクセスして、これらのプランの購入方法をご確認ください。
オーディエンス最適化とは？
オーディエンス最適化は、予測モデルを使用してエンゲージメントやコンバージョンにつながる可能性が低い受信者、または購読解除する可能性が高い受信者を特定し、送信前に送信対象から除外することで、キャンペーンのパフォーマンス向上に役立ちます。
オーディエンス最適化を使用できるユーザー
オーディエンス最適化は、次のスコープで利用できます：
- プラン：Marketing AnalyticsまたはアドバンストKDPパッケージをご利用のお客様
- チャネル: メール、SMS、RCS、WhatsApp、プッシュ（オムニチャネルキャンペーンを含む）。
オーディエンス最適化の使用方法
1. キャンペーンを作成
- キャンペーンに移動し、サポートされている任意のチャネル（メール、SMS、RCS、WhatsApp、プッシュ）で新しいキャンペーン、またはオムニチャネルキャンペーンを作成します。
- [オーディエンス] ステップで、ターゲット オーディエンス（リストやセグメント、またはその両方）を選択します。
2. [オーディエンス最適化] トグルを見つけます。
キャンペーンのオーディエンス手順で、オーディエンスを選択した後に [オーディエンス最適化] オプションを探してください。
注：アカウントが現在レピュテーション修復中の場合、オーディエンス最適化のトグルは表示されません。
3. オーディエンス最適化をオンにする
- オーディエンス最適化のトグルをオンにします。
- オムニチャネルキャンペーンの場合：オムニチャネル レベルでオーディエンス最適化をオンにすると、デフォルトでそのキャンペーンの有効なすべてのチャネルに適用されます。
4. キャンペーンを確認して日時設定を行います
- レビュー & スケジュールのステップに進みます。
- キャンペーンの日時を設定するか、送信します。
Klaviyo がキャンペーンの受信者を確定する時点で、オーディエンス最適化モデルが最終的な対象受信者セットに対して実行され、メッセージが配信される前にリスクが最も高いプロファイルが除外されます。
オーディエンス最適化の仕組み
オーディエンス最適化では、各受信者がエンゲージメントする、コンバージョンする、または購読解除する可能性を推定する予測モデルを使用します。モデルは、エンゲージメントイベントと率、サイト上のアクティビティ、コンバージョンのシグナル、プロファイルあたりの送信数やプロファイルの総数など、いくつかの会社レベルの機能を考慮してこれらの予測を行います。
エンゲージメントやコンバージョンの可能性が低い、または購読解除の可能性が高いと予測されるプロファイルは削除されます。その他の対象プロファイルはすべて送信グループに残ります。
受信者を恒久的に除外することを防ぐため、オーディエンス最適化にはクールオフのセーフガードが含まれています：
- プロファイルが過去 30 日間にメッセージを受信していない場合、リスクスコアは一時的に非常に低いものとして扱われ、クールダウン期間後に再びメッセージを受信できるようになります。
- これにより、以前に削除されたプロファイルに対して、より関連性の高いコンテンツと低い頻度で再エンゲージメントする機会が生まれます。
オーディエンス最適化分析
オーディエンス最適化には、キャンペーンから除外された対象を把握し、最適化がパフォーマンス全体に与えた影響を理解するのに役立つアナリティクスが含まれています。
キャンペーンの分析を表示する
各キャンペーン内で、オーディエンス最適化カードには、各キャンペーン送信から除外された受信者数の概要が簡単に表示されます。
- 削除されたプロファイル: この数値は、該当キャンペーンに対してオーディエンス最適化によって除外された受信者の数を示します。これらは、エンゲージメントまたはコンバージョンする可能性が低い、または購読解除する可能性が高いと予測されたプロファイルです。
[プロファイルの削除] 数をクリックすると、受信者アクティビティ → [最適化] タブで除外された受信者の完全なリストを表示できます。
オーディエンス最適化の分析を見つけるには：
- 特定のキャンペーンに移動します。
- キャンペーンの概要ページで、全体のキャンペーンメトリックの下にあるオーディエンス最適化カードを見つけます。
キャンペーンの除外済み受信者を表示する
オーディエンス最適化により、特定のキャンペーンから削除されたプロファイルを確認できます。
このリストにアクセスするには：
- キャンペーンの受信者アクティビティタブに移動します。
- [最適化] サブタブを選択します。
このビューには、この送信に対してオーディエンス最適化によって削除されたプロファイルが表示されます。
よりすばやくアクセスするには、次の方法もあります：
- キャンペーンの概要ページに移動します
- オーディエンス最適化カードを見つけます
- 削除されたプロファイル数をクリックして、削除されたプロファイルの全リストを開きます。
総合的な影響を把握する
長期的な影響を理解できるように、Klaviyo はアカウントレベルのオーディエンス最適化のパフォーマンスビューを表示します。
- オーディエンス最適化を使用する各キャンペーンでは、対象となる受信者の一部がランダムに選択され、自動的にコントロール グループとして除外されます。これらの受信者は最適化なしでキャンペーンを受信します。つまり、モデルによって評価または除外されません。
- 残りの受信者はオーディエンス最適化によって評価されます。モデル予測に基づき、全体的なパフォーマンスを向上させるために、一部の受信者はキャンペーンの受信対象から除外される場合があります。
- パフォーマンスをレポートする際、次の間で結果を比較します：
- 最適化されたグループ（オーディエンス最適化が適用されているグループ）と
- コントロールグループ（最適化が適用されないグループ）
- コントロールグループのサイズは Klaviyo によって自動的に管理され、時間の経過とともに変化する場合があります。設定やメンテナンスは不要です。
- メトリックへの影響（例：購読解除率、クリック率、コンバージョン率）は、特定のメトリックについて最適化グループとコントロール グループの相対差として計算されます。たとえば、最適化グループの購読解除率が 0.07％、対照グループの購読解除率が 0.08％の場合、変化は (0.07％−0.08％)÷0.08％=−13％ として計算され、購読解除の減少を示します。
[オーディエンス最適化] カードで “View impact of audience optimization across all campaigns.” を展開すると、キャンペーン全体にわたるオーディエンス最適化の総合的な影響を直接確認できます。
メトリックには次のものが含まれます：
- 購読解除率の変化：オーディエンス最適化が購読解除率に与える影響（メール、SMS、WhatsApp キャンペーンで表示。購読解除率は Push には適用されません）。
- 注文率のリフト値：オーディエンス最適化が、配信後に受信者の注文率に与える影響。
- 統計的有意性：最適化グループとコントロール グループの差が統計的に有意であるかどうかを示す指標です。これにより、特定の結果にどの程度の信頼を置けるかを評価できます。
- 日付範囲: レポート作成の期間を選択します（例: 直近 30 日、60 日、または 90 日）。注: 日付セレクターは、キャンペーン履歴が 90 日以上ある場合にのみ有効になります。
- 評価対象キャンペーン：集計分析にオーディエンス最適化が含まれているキャンペーン数。
キャンペーンは、キャンペーンが終了してから少なくとも 24 時間後にパフォーマンスビューに含まれます。このバッファにより、Klaviyo は遅れて到着したデータを自動的に取得できるため、結果を確認する前に追加の手順を行う必要はありません。
オーディエンス最適化キャンペーンを特定する
キャンペーンリストから、オーディエンス最適化 を使用したキャンペーンをすばやく特定してフィルタリングできます。
- オーディエンス最適化を使用して送信されたキャンペーンには、[キャンペーンタイプ] 列に ⚡（稲妻）アイコンが表示されます。
- また、キャンペーンリストのフィルターを使用して、オーディエンス最適化を使用したキャンペーンのみを表示することもできます。
オーディエンス最適化の FAQ
オーディエンス最適化は何を最適化しますか？
オーディエンス最適化は、エンゲージメントまたはコンバージョンの可能性が低い、または購読解除の可能性が高い受信者を除外することで、キャンペーンのパフォーマンスを最適化します。
モデルは、エンゲージメント、コンバージョン、購読解除の可能性に関連するシグナルを使用して、キャンペーン送信から除外すべき受信者を判断します。
どのチャネルがオーディエンス最適化をサポートしていますか？
オーディエンス最適化は、メール、SMS、RCS、WhatsApp、Push キャンペーン、および複数のチャネルを組み合わせたオムニチャネルキャンペーンで利用できます。
オーディエンス最適化は、オムニチャネルキャンペーンのすべてのチャネルに適用されますか？
デフォルトでは、はい。オムニチャネル レベルでオーディエンス最適化を有効にすると、そのキャンペーン内の有効化されているすべてのチャネルに適用されます。オーディエンス最適化を選択的に適用したい場合は、同じキャンペーン内の個々のチャネルでオフにできます。
キャンペーンでオーディエンス最適化のオプションが表示されないのはなぜですか？
オーディエンス最適化のトグルは、いくつかの理由により非表示になることがあります。
- アカウントが現在レピュテーション修復中の場合、デリバビリティ ステータスが改善するまでオプションは送信抑制済みになります。
- まだオーディエンスは追加されていません。このオプションは、少なくとも 1 つのリストまたはセグメントを選択した後にのみ表示されます。
これは送信抑制とどう違いますか？
- 送信抑制により、プロファイルは今後のキャンペーンやフローを受信しなくなります。
- オーディエンス最適化は単一のキャンペーンを評価し、モデル化された購読解除の可能性に基づいて、その送信において最もリスクの高い受信者のみを除外します。同じ受信者でも、別のコンテンツや今後の送信の対象となる場合があります。
オーディエンス最適化のレポート作成が変更されたのはなぜですか？
Klaviyo は、オーディエンス最適化を支える基盤モデルとインフラストラクチャを定期的に改善しています。この場合、レポート作成が更新されていることを知らせる通知がアカウントに表示されることがあります。
- 過去のパフォーマンス データは新しいビューに引き継がれません。更新される前に現在のレポート作成の記録を残しておきたい場合は、スクリーンショットを撮り、コンピュータにローカル保存してください。
- 新しい送信は今後、更新されたレポート作成に基づいて追跡されるため、移行後も結果は通常どおり蓄積され続けます。
- これは、送信から除外される受信者には影響せず、パフォーマンスのレポート方法にのみ影響します。
その他のリソース
- How to create and send an email campaign
Learn about the basics of email campaigns, including what they are and how to send them in Klaviyo.
- Understanding email unsubscribe rates
Learn and understand how to decrease rising email unsubscribe rates. Unsubscribe rates inform you of how often customers unsubscribe from your emails. A high unsubscribe rate indicates that you’re either sending to those who do not wish to receive your marketing or you’re sending content that does not resonate with this audience.