Zadbaj o dobrą kondycję grupy odbiorców e-maili dzięki optymalizacji odbiorców

Czego się dowiesz?

• Czym jest optymalizacja odbiorców i czym się ona różni od ograniczeń.
• Konfigurowanie kampanii z użyciem funkcji optymalizacji odbiorców.
• Jak przeglądać i interpretować raporty skuteczności optymalizacji odbiorców.
• Kwalifikujące się, obsługiwane kanały i aktualne ograniczenia.

Czym jest optymalizacja odbiorców?

Optymalizacja odbiorców dla kampanii e-mailowych wykorzystuje model predykcyjny do identyfikowania odbiorców o dużym prawdopodobieństwie rezygnacji z subskrypcji, i automatycznie usuwa z wysyłki odbiorców wysokiego ryzyka.

Celem jest dbanie o dobrą kondycję odbiorców e-maili poprzez unikanie wysyłki e-maili do osób, które są prawdopodobne, że zrezygnują z subskrypcji, jednocześnie dbając o dotarcie do pozostałych zaangażowanych odbiorców.

Kto może używać optymalizacji odbiorców?

Optymalizacja odbiorców jest dostępna w następującym zakresie:

• Plany: dostępne dla klientów korzystających z pakietów Marketing Analytics lub Klaviyo Data Platform (Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo).
• Kanały: tylko e-mail.

Jak korzystać z optymalizacji odbiorców w kampaniach e-mailowych

1. Utwórz kampanię

• Przejdź do sekcji Kampanie i utwórz nową kampanię e-mailową lub kampanię omnikanałową.
• Wybierz grupę docelową (listy i/lub segmenty) w kroku Odbiorcy.

2. Znajdź przełącznik optymalizacji odbiorców

W przypadku jednokanałowej kampanii e-mailowej lub kampanii omnikanałowej w kroku Odbiorcy po wybraniu grupy odbiorców poszukaj opcji Optymalizacji odbiorców.

Uwaga: przełącznik optymalizacji odbiorców nie jest wyświetlany, jeśli Twoje konto jest obecnie na etapie poprawy reputacji.

3. Włącz optymalizację odbiorców

• Włącz przełącznik optymalizacji odbiorców.
• Uwaga dotycząca kampanii jednokanałowych: 
  • Klaviyo pokazuje szacunkową liczbę odbiorców, którzy prawdopodobnie wycofają subskrypcję. Oszacuj, ilu odbiorców zostanie prawdopodobnie usuniętych z wysyłki.
  • Zaktualizuj szacowaną liczbę odbiorców, aby odzwierciedlić zmniejszoną liczbę odbiorców (bazowa grupa odbiorców pomniejszona o odbiorców wysokiego ryzyka).

4. Przejrzyj i zaplanuj swoją kampanię

• Przejdź do kroku Sprawdź i zaplanuj.
• Zaplanuj lub wyślij swoją kampanię.

W momencie, gdy Klaviyo określa odbiorców kampanii, model optymalizacji odbiorców działa na podstawie ostatecznego zestawu uprawnionych odbiorców i usuwa profile o najwyższym ryzyku, zanim wiadomości zostaną dostarczone.

Jak działa optymalizacja odbiorców

Optymalizacja odbiorców wykorzystuje model predykcyjny do oszacowania prawdopodobieństwa wycofania subskrypcji u każdego odbiorcy. W przypadku pierwszej wersji prawdopodobieństwo rezygnacji z subskrypcji jest głównym czynnikiem decyzyjnym. Aby sformułować te prognozy, model bierze pod uwagę zdarzenia i wskaźniki zaangażowania, aktywność na stronie oraz kilka funkcji na poziomie firmy, takich jak liczba wysyłanych wiadomości na profil i całkowita liczba profili.

Profile o wysokim przewidywanym ryzyku wycofania subskrypcji są usuwane; wszystkie pozostałe kwalifikujące się profile pozostaną w grupie wysyłki.

Aby uniknąć trwałego wykluczania odbiorców, funkcja optymalizacji odbiorców obejmuje zabezpieczenie związane z okresem oczekiwania na subskrypcję:

• Jeśli profil nie otrzymał żadnych wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni, ryzyko wycofania subskrypcji jest tymczasowo traktowane jako bardzo niskie. Dzięki temu profil może otrzymywać wiadomości ponownie po upływie okresu przejściowego.
• Stwarza to okazję do ponownego zaangażowania profilów, które wcześniej stanowiły element wysokiego ryzyka, przy użyciu bardziej trafnych treści i z mniejszą częstotliwością.

Dane analityczne optymalizacji odbiorców

Optymalizacja odbiorców obejmuje dane analityczne, które pomagają zrozumieć, kto został wykluczony z kampanii, i ogólny wpływ optymalizacji na Twoje wyniki. 

Wyświetl dane analityczne kampanii

W każdej kampanii karta Optymalizacji odbiorców zawiera szybkie podsumowanie tego, ilu odbiorców zostało wykluczonych z każdej wysyłki kampanii.

• Profile usunięte: ta liczba pokazuje, ilu odbiorców zostało wykluczonych przez optymalizację odbiorców dla danej kampanii. Są to profile, w przypadku których prawdopodobieństwo wycofania subskrypcji będzie mniejsze.

Aby wyświetlić pełną listę wykluczonych odbiorców, kliknij numer Profile usunięte w zakładce Aktywność odbiorców → Zoptymalizowano.

Aby znaleźć dane analityczne Optymalizacji odbiorców:

1. Przejdź do określonej kampanii.
2. Na stronie przeglądu kampanii pod ogólnymi metrykami kampanii znajdziesz kartę Optymalizacji odbiorców.

Wyświetl wykluczonych odbiorców kampanii

Możesz sprawdzić, które profile zostały usunięte z określonej kampanii w wyniku optymalizacji odbiorców.

Aby uzyskać dostęp do tej listy:

1. Przejdź do karty Aktywność odbiorców kampanii.
2. Wybierz podkartę Zoptymalizowane.

Ten widok pokazuje profile, które zostały usunięte przez optymalizację odbiorców dla danej wysyłki.

Aby uzyskać do niego szybszy dostęp, możesz również:

• Przejdź do strony przeglądu kampanii
• Znajdź kartę optymalizacji odbiorców
• Kliknij liczbę usuniętych profili, aby otworzyć pełną listę usuniętych profili.

Poznaj łączny wpływ

Aby pomóc Ci zrozumieć długoterminowe skutki, Klaviyo udostępnia widok skuteczności optymalizacji odbiorców na poziomie konta. 

• W każdej kampanii, w której wykorzystywana jest optymalizacja odbiorców, losowo wybrana część kwalifikujących się odbiorców automatycznie przypisuje się do grupy kontrolnej. Tacy odbiorcy otrzymują kampanię bez optymalizacji, co oznacza, że nie są oceniani ani wykluczani przez model.
• Pozostali odbiorcy są oceniani przez optymalizację odbiorców. Zgodnie z przewidywaniami modelu niektórzy odbiorcy mogą zostać wykluczeni z otrzymywania kampanii, aby poprawić ogólną skuteczność.
• Podczas raportowania skuteczności porównujemy wyniki:
  • zoptymalizowaną grupę (gdzie zastosowano optymalizację odbiorców) oraz
  • Grupa kontrolna (gdzie nie zastosowano optymalizacji)
• Rozmiar grupy kontrolnej jest automatycznie zarządzany przez Klaviyo i może zmieniać się w czasie. nie trzeba go konfigurować ani obsługiwać.
• Wpływ metryki (np. zmiana wskaźnika wycofywania subskrypcji) jest obliczany jako względna różnica między grupą zoptymalizowaną a grupą kontrolną dla danej metryki. Na przykład jeśli wskaźnik wycofywania subskrypcji wynosi 0,07% w grupie zoptymalizowanej i 0,08% w grupie kontrolnej, zmiana jest obliczana jako (0,05%–0,08%) ÷ 0,08% = -13%, co wskazuje na spadek liczby rezygnacji z subskrypcji.

Ogólny wpływ optymalizacji odbiorców na Twoje kampanie można zobaczyć bezpośrednio na karcie optymalizacji odbiorców, po rozwinięciu „Wyświetl wpływ optymalizacji odbiorców we wszystkich kampaniach”.

Metryki obejmują:

• Zmiana wskaźnika wycofywania subskrypcji: pokazuje, jak optymalizacja odbiorców wpływa na wskaźnik rezygnacji z subskrypcji w Twoich kampaniach. Jest ona obliczana przy użyciu opisanej powyżej metodologii kontroli i leczenia.
• Ocenione kampanie: liczba kampanii z optymalizacją odbiorców uwzględnionych w analizie zbiorczej.
• Usunięci odbiorcy: odsetek odbiorców wykluczonych przez optymalizację odbiorców we wszystkich ocenianych kampaniach.
• Łączna liczba ocenionych odbiorców: całkowita liczba odbiorców uwzględnionych przez optymalizację odbiorców we wszystkich ocenionych kampaniach.

Kampanie są uwzględniane w widoku skuteczności, jeśli trwają co najmniej 24 godziny. Bufor ten umożliwia Klaviyo automatyczne rejestrowanie spóźnionych danych – nie trzeba więc podejmować żadnych dodatkowych kroków przed sprawdzeniem wyników.

Często zadawane pytania dotyczące optymalizacji odbiorców

Do czego służy optymalizacja odbiorców?

Pierwsza wersja optymalizacji odbiorców optymalizuje tylko pod kątem ryzyka wypisania się: usuwa odbiorców, których przewidywane prawdopodobieństwo wycofania subskrypcji jest na tyle wysokie, że wysyłka prawdopodobnie nie będzie warta podejmowania ryzyka.

Przyszłe wersje będą zawierać dodatkowe metryki, takie jak zaangażowanie i konwersja, oparte na modelu wielokryterialnym, a nie tylko na prawdopodobieństwie wycofania subskrypcji.

Dlaczego nie widzę opcji optymalizacji odbiorców dla kampanii?

Przełącznik optymalizacji odbiorców może być ukryty z kilku powodów:

• Twoje konto znajduje się obecnie na etapie poprawy reputacji. W takim przypadku opcja jest ograniczona do czasu poprawy dostarczalności.
• Nie dodano jeszcze żadnej grupy odbiorców; opcja pojawia się tylko wtedy, gdy wybierzesz co najmniej jedną listę lub segment.

Czym różni się to od ograniczenia?

• Ograniczenie uniemożliwia profilom otrzymywanie dalszych kampanii lub sekwencji.
• Funkcja optymalizacji odbiorców ocenia pojedynczą kampanię i na podstawie modelowanego prawdopodobieństwa wycofania subskrypcji usuwa dla danej wysyłki tylko odbiorców najwyższego ryzyka. Ci sami odbiorcy mogą kwalifikować się do różnych treści lub przyszłych wysyłki.

Dodatkowe źródła

• Tworzenie i wysyłanie kampanii e-mailowej
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji e-maili