Popraw skuteczność kampanii e-mailowych dzięki Optymalizacji odbiorców

Czego się dowiesz?

• Czym jest Optymalizacja odbiorców i jak różni się od ograniczeń.
• Jak skonfigurować kampanię z optymalizacją odbiorców w każdym wspieranym kanale.
• Jak przeglądać i interpretować Optymalizacja odbiorców.
• Kwalifikacje, obsługiwane kanały i aktualne ograniczenia.

Czym jest Optymalizacja odbiorców?

Optymalizacja odbiorców pomaga poprawić skuteczność kampanii, używając modeli predykcyjnych do dostosowania tego, kto otrzymuje kampanię na podstawie zaangażowania, konwersji i ryzyka wycofać subskrypcję. Może usunąć profile z wysyłki, zanim zostanie wysłana.

Jeśli na Twoim koncie widzisz opcję dodawania profili, Optymalizacja odbiorców może też uwzględniać profile, które prawdopodobnie zaangażują się lub dokonają konwersji i znajdują się poza wybranymi listami oraz segmentami.

Kto może korzystać z Optymalizacji odbiorców

Optymalizacja odbiorców jest dostępna w następującym zakresie:

• Plany: Dostępne dla klientów korzystających z pakietów Personalizacja lub Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo (Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo).
• Kanał: e-mail, SMS, RCS, WhatsApp oraz Push, w tym kampaniaomnikanałowa.

Jak skorzystać z Optymalizacji odbiorców

1. Utwórz kampanię

• Przejdź do zakładki Kampanie i stwórz nową kampanię w dowolnym obsługiwanym kanale (e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, Push) lub kampanii omnikanałowej.
• Wybierz grupę docelową (listy i/lub segmenty) w kroku Odbiorcy.

2. Znajdź Optymalizacja odbiorców

W kroku Odbiorcy kampanii po wybraniu odbiorców poszukaj opcji Optymalizacja odbiorców.

Uwaga: element sterujący Optymalizacja odbiorców nie pojawia się w przypadku kampanii e-mail w jednym kanale, gdy funkcja Naprawa reputacji jest aktywna.

3. Włącz Optymalizacja odbiorców

• Włącz Optymalizację odbiorców, aby usunąć profile z tej wysyłki.

Jeśli widzisz osobne opcje Pomiń i Dodaj, włącz jedną z nich lub obie. Pomiń usuwa profile na podstawie przewidywanego zaangażowania, konwersji i ryzyka wycofać subskrypcję. Dodaj uwzględnia profile spoza Twojej pierwotnej grupy odbiorców, które prawdopodobnie wejdą w interakcję lub dokonają konwersji. Dostępne opcje pokazują szacunkową liczbę profili.

Dodawanie profili wymaga grupy odbiorców liczącej co najmniej 100 osób i nie jest dostępne dla powiadomień push. Nadal obowiązują wykluczone listy i segmenty oraz wymagania dotyczące zgody marketingowej dla każdego kanału.

• W przypadku kampanii omnikanałowych włączenie Optymalizacji odbiorców na poziomie odbiorców stosuje to ustawienie do wszystkich kwalifikujących się kanałów dla tych odbiorców. Opcja dodawania profili wyklucza powiadomienia push.

4. Przejrzyj i zaplanuj swoją kampanię

• Zapisz ustawienia odbiorców, uzupełnij treść wiadomości i przejdź do podsumowania. W kreatorze kampanii kliknij Dalej, aby przechodzić między krokami.
• Kliknij Zaplanuj lub wyślij, wybierz termin wysyłki i potwierdź, klikając Zaplanuj wiadomość lub Wyślij teraz.

Gdy Klaviyo określa odbiorców kampanii, stosuje Optymalizację odbiorców na podstawie dostępnych prognoz i wybranych przez Ciebie ustawień. Profile wybrane do usunięcia są wykluczane przed wysyłką, a profile wybrane do dodania są uwzględniane, jeśli włączyłeś(-aś) tę opcję.

Jak działa Optymalizacja odbiorców

Optymalizacja odbiorców wykorzystuje model predykcyjny do oszacowania prawdopodobieństwa włączenia się, wycofania lub wycofania subskrypcji przez każdego odbiorcy. Przy przygotowaniu tych prognoz modelka bierze pod uwagę zdarzenia i wskaźniki, aktywność na stronie, sygnały konswersji oraz kilka funkcji na poziomie firmy, takich jak wysyłki na profil i całkowita liczba profili.

Gdy włączone jest pomijanie profili, prognozy modelu określają, które profile zostaną usunięte w ramach tej wysyłki. Profile w grupie kontrolnej nie są usuwane przez Optymalizację odbiorców. Jeśli dodawanie jest włączone, mogą zostać uwzględnione kwalifikujące się profile spoza Twoich pierwotnych odbiorców.

Aby uniknąć trwałego zniechęcenia odbiorców, w Optymalizacji odbiorców wykorzystano ostrzeżenie umożliwiające wycofanie wiadomości:

• Jeśli profil nie otrzymał wiadomości w kampanii na kanale w ciągu ostatnich 30 dni, Optymalizacja odbiorców pozwala uwzględnić go ponownie do wysyłki na tym kanale. Profil nadal musi spełniać pozostałe wymagania kampanii dotyczące kwalifikowalności i zgody.
• Stwarza to okazję do ponownego zaangażowania wcześniej usuniętego profilu za pomocą bardziej trafnych treści i rzadziej.

Optymalizacja odbiorców Analytics

Optymalizacja odbiorców obejmuje analizy, które pomagają Ci zrozumieć, kto został usunięty z kampanii, ile profilów dodano, gdy ta opcja jest dostępna, oraz jaki jest ogólny wpływ optymalizacji na Twoje wyniki.

Wyświetl dane analityczne kampanii

W ramach każdej kampanii karta Optymalizacja odbiorców podsumowuje profile usunięte z wysyłki. Jeśli karta pokazuje Dodane profile, raportuje również liczbę profili dodanych do tej wysyłki.

• Usunięte profile: ta liczba pokazuje, ilu odbiorców zostało wykluczonych przez Optymalizację odbiorców w tej konkretnej kampanii na podstawie przewidywanego zaangażowania, konwersji oraz ryzyka wycofać subskrypcję.

Kliknij Usunięte profile, aby wyświetlić wykluczonych odbiorców w Aktywność odbiorców > Zoptymalizowane.

Aby zlokalizować Optymalizację danych analitycznych:

1. Przejdź do określonej kampanii.
2. Na karcie Przegląd kampanii znajdź kafelek Optymalizacja odbiorców poniżej ogólnych metryk kampanii.

Wyświetl wykluczonych odbiorców kampanii

Możesz zobaczyć, które profile zostały usunięte z określonej kampanii dzięki Optymalizacja odbiorców.

Aby uzyskać dostęp do tej listy:

1. Przejdź do karty Aktywność odbiorców kampanii.
2. Wybierz podkartę Zoptymalizowane.

Ten widok pokazuje profile, które zostały usunięte przez Optymalizacja odbiorców dla tej wysyłki.

Aby uzyskać do niego szybszy dostęp, możesz również:

1. Otwórz kartę Przegląd kampanii.
2. Znajdź kartę Optymalizacja odbiorców.
3. Kliknij Usunięte profile, aby otworzyć listę usuniętych odbiorców.

Dowiedz się więcej na temat zagregowanego wpływu

Aby pomóc Ci zrozumieć długofalowy wpływ, Klaviyo wyświetla widok wydajności Optymalizacja odbiorców na poziomie konta.

• Klaviyo przypisuje część profili do grupy kontrolnej. Gdy te profile kwalifikują się do kampanii, otrzymują ją bez usuwania ich przez Optymalizację odbiorców. To umożliwia porównanie w celu zmierzenia jej wpływu.
• Pozostali odbiorcy zostali ocenieni przez Optymalizację odbiorców. Zgodnie z przewidywaniami modelu niektórzy odbiorcy mogą zostać wykluczeni z otrzymywania kampanii, aby poprawić ogólną skuteczność.
• Podczas raportowania wyników porównujemy wyniki między:
  • Grupa zoptymalizowana (z zastosowaniem Optymalizacja odbiorców) oraz
  • Grupa kontrolna (gdzie nie zastosowano optymalizacji)
• Rozmiar grupy kontrolnej jest automatycznie zarządzany przez Klaviyo i może zmieniać się w czasie. nie trzeba go konfigurować ani obsługiwać.
• Wpływ metryki (np. wskaźnik wycofywania subskrypcji, wskaźnik wyświetleń wiadomości lub wskaźnik zamówień) jest obliczany jako względna różnica między grupą zoptymalizowaną a grupą kontrolną dla danej metryki. Na przykład jeśli wskaźnik wycofywania subskrypcji wynosi 0,07% dla grupy zoptymalizowanej i 0,08% dla grupy kontrolnej, zmiana jest obliczana jako (0,07% − 0,08%) ÷ 0,08% = −12,5%, czyli około −13%, co wskazuje na spadek liczby osób, które wycofały subskrypcję.

Aby zobaczyć ogólny wpływ w kampaniach, rozwiń sekcję wpływu na karcie Optymalizacja odbiorców. Raport pokazuje wyniki dla kanału, który obecnie przeglądasz.

Metryki i szczegóły raportu obejmują:

• Zmiana wskaźnika wskaźnika wycofywania i subskrypcja: Jak Optymalizacja wpływu wyświetli się za pomocą wiadomości e-mail, SMS i kampanii WhatsApp (wskaźnik wycofywania subskrypcji nie ma zastosowania).
• Wzrost wskaźnika wyświetleń wiadomości: jak Optymalizacja odbiorców wpływa na wskaźnik wyświetleń wiadomości w kampaniach powiadomień push.
• Wzrost wskaźnika zamówień dla złożonych zamówień: jak Optymalizacja odbiorców wpływa na wskaźnik zamówień odbiorców składających zamówienie po wysyłce. Jeśli zamiast tego w Twoim raporcie widnieje Dodatkowe zamówienia, ta liczba obejmuje zamówienia przypisane do profili dodanych przez Optymalizację odbiorców.
• Istotność statystyczna: wskaźnik określający, czy różnica między grupą zoptymalizowaną a kontrolną jest istotna statystycznie. Pozwala ocenić, na ile ufność należy wzbudzić dany wynik.
• Zakres dat: Raport używa danych z ostatnich 90 dni lub danych od aktualizacji raportowania, jeśli jest nowsza. Zakres dat jest tylko do odczytu.
• Ocenione kampanie: Liczba kampanii z Optymalizacją odbiorców uwzględnionych w analizie agregatów.

Kampanie są uwzględniane w widoku skuteczności po tym, jak wiadomości Optymalizacji odbiorców dla wybranego kanału zakończą się przez co najmniej 24 godziny i gdy przetwarzanie liczby odbiorców zostanie zakończone. Do tego czasu raport może pokazywać, że dane nadal są zbierane. Ten bufor pozwala Klaviyo automatycznie przechwytywać spóźnione dane, więc nie musisz wykonywać żadnych dodatkowych czynności przed sprawdzeniem wyników.

Identyfikuj Optymalizacja kampanii

Możesz szybko identyfikować i filtrować kampanie, które otrzymały Optymalizacja odbiorców z listy kampanii.

• Kampanie wysłane przy użyciu funkcji Optymalizacja odbiorców są oznaczone ikoną błyskawicy w kolumnie Typ kampanii.

• Na liście kampanii wybierz Personalizacja > Optymalizacja odbiorców, aby filtrować kampanie, w których użyto Optymalizacji odbiorców.

Odbiorcy – często zadawane pytania o optymalizację

Do czego służy Optymalizacja odbiorców?

Optymalizacja odbiorców wykorzystuje przewidywane zaangażowanie, konwersję i ryzyko wycofania subskrypcji, aby pomóc poprawić skuteczność kampanii. Może usuwać profili z wysyłki i — gdy opcja dodawania jest dostępna i włączona — uwzględniać osoby, które prawdopodobnie się zaangażują, spoza Twoich pierwotnych odbiorców.

Modelka wykorzystuje sygnały związane z prawdopodobieństwem działalności, konwersji i wycofania subskrypcji, aby ustalić, który odbiorca powinien zostać wykluczony z wysyłki kampanii.

Który kanał wsparcia Optymalizacja odbiorców?

Optymalizacja odbiorców jest dostępna dla kampanii e-mailowych, SMS, RCS, WhatsApp i Push, a także kampanii push, która łączy wiele kanałów.

Czy Optymalizacja odbiorców dotyczy każdego kanału w kampanii omnikanałowej?

Włączenie Optymalizacji odbiorców na poziomie odbiorców zastosuje ją do wszystkich kwalifikujących się kanałów dla tych odbiorców. Możesz ją wyłączyć dla poszczególnych kanałów w ramach tych samych odbiorców. Dodawanie profili nie jest dostępne w przypadku powiadomień push.

Dlaczego nie widzę opcji Optymalizacja odbiorców dla kampanii?

Elementy sterujące Optymalizacji odbiorców mogą być ukryte z kilku powodów:

• Tworzysz kampanię e-mail w jednym kanale, gdy aktywni są funkcja Reputation Repair.
• Nie dodano jeszcze żadnych odbiorców; opcja pojawia się tylko wtedy, gdy wybierzesz co najmniej jedną listę lub segment.
• Twoje konto nie ma dostępu do Optymalizacji odbiorców dla wybranego kanału lub prognozy dla tych odbiorców i tego kanału nie są jeszcze gotowe.

Czym różni się to od ograniczenia?

• Globalne ograniczenie wiadomości e-mail uniemożliwia profilowi otrzymywanie marketingowych wiadomości e-mail z kampanii i sekwencji. Nie ogranicza ono profilu w innych kanałach.
• Optymalizacja odbiorców dostosowuje grupę odbiorców dla konkretnej wysyłki bez zmiany statusu zgody ani ograniczenia. Profil usunięty z jednej wysyłki nadal może kwalifikować się do innej treści lub przyszłych wysyłek.

Dlaczego moja Optymalizacja odbiorców zmieniła się?

Klaviyo to okres ulepszania modeli i infrastruktury będącej podstawą Optymalizacji. W takiej sytuacji na koncie może pojawić się komunikat informujący, że proces raportowania jest aktualizowany.

• Gdy raportowanie rozpoczyna nowy okres, dane o skuteczności sprzed tego okresu nie są uwzględniane w nowym widoku. Jeśli chcesz zachować zapis obecnego raportowania, zanim się zaktualizuje, zrób zrzut ekranu i zapisz go lokalnie na swoim komputerze.
• Nowe wysyłki są śledzone na podstawie zaktualizowanego raportowania, więc po przeniesieniu wyniki będą nadal gromadzone w normalny sposób.
• Aktualizacja raportowania nie zmienia wysyłek, które już się zakończyły. Zmiany w modelu bazowym mogą wpłynąć na to, które profile zostaną usunięte z przyszłych wysyłek.

Dodatkowe źródła