Mejora el rendimiento de tus campañas de correo electrónico con la optimización del público
Objetivos del artículo
- Qué es la optimización del público y en qué se diferencia de las supresiones.
- Cómo configurar una campaña con Optimización del público, en cualquier canal compatible.
- Cómo ver e interpretar los informes de rendimiento de la optimización del público.
- Elegibilidad, canales compatibles y limitaciones actuales.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Visita nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
¿Qué es la optimización del público?
La optimización del público ayuda a mejorar el rendimiento de la campaña mediante el uso de un modelo predictivo para identificar a los destinatarios que es poco probable que interactúen o se conviertan, o que es probable que cancelen la suscripción, y eliminarlos de un envío antes de que se agote.
Quién puede utilizar la optimización del público
La optimización del público está disponible con el siguiente alcance:
- Planes: disponibles para los clientes en los paquetes de Marketing Analytics o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
- Canales: correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp y notificaciones push, incluidas las campañas omnicanal.
Cómo utilizar la optimización del público
1. Crea una campaña
- Ve a Campañas y crea una nueva campaña en cualquier canal compatible (correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp, Notificación push) o en una campaña omnicanal.
- Elige tu público objetivo (listas y/o segmentos) en el paso Público.
2. Busca la función Optimización del público
En el paso Público de una campaña, busca la opción Optimización del público una vez que se haya seleccionado un público.
Nota: La función Optimización del público no aparece si tu cuenta está en proceso de mejora de tu reputación.
3. Activa la optimización del público
- Activa la función Optimización del público.
- Para campañas omnicanal: al activar la optimización del público a nivel omnicanal, se aplica a todos los canales habilitados en esa campaña de forma predeterminada.
4. Revisa y programa tus campañas
- Continúa con el paso de revisión y programación.
- Programa o envía tu campaña.
En el momento en que Klaviyo determina los destinatarios de la campaña, el modelo de optimización del público se ejecuta contra el conjunto final de destinatarios elegibles y elimina los perfiles de mayor riesgo antes de que se entreguen los mensajes.
Cómo funciona la optimización del público
La optimización del público utiliza un modelo predictivo para estimar la probabilidad de que cada destinatario interactúe, se convierta o cancele su suscripción. El modelo considera los eventos y tasas de interacción, la actividad en el sitio, las señales de conversión y varias funciones a nivel de empresa, como los envíos por perfil y el número total de perfiles, para hacer estas predicciones.
Se eliminarán los perfiles que se predice que probablemente no interactuarán ni se convertirán, o que probablemente cancelarán la suscripción; todos los demás perfiles elegibles permanecen en el grupo de envío.
Para evitar marginar permanentemente a los destinatarios, la optimización del público incluye una salvaguarda de enfriamiento:
- Si un perfil no ha recibido ningún mensaje en los últimos 30 días, su puntaje de riesgo se trata temporalmente como muy bajo, lo que le permite recibir mensajes nuevamente después de un período de enfriamiento.
- Esto crea oportunidades para volver a interactuar con perfiles eliminados previamente con contenido más relevante y menor frecuencia.
Análisis de optimización del público
La optimización del público incluye análisis que te ayudan a comprender quién fue excluido de una campaña y el impacto general de la optimización en tu rendimiento.
Ver análisis de una campaña
Dentro de cada campaña, la tarjeta de optimización del público proporciona un resumen rápido de cuántos destinatarios se excluyeron de cada envío de campaña.
- Perfiles eliminados: este número muestra cuántos destinatarios fueron excluidos por la optimización del público para esa campaña específica. Se prevé que es poco probable que estos perfiles interactúen o se conviertan, o que cancelen su suscripción.
Puedes hacer clic en el número de perfiles eliminados para ver la lista completa de destinatarios excluidos en la pestaña Actividad de destinatarios → Optimizado.
Para localizar el análisis de optimización del público:
- Navega hasta una campaña específica.
- En la página de resumen de la campaña, encuentra la tarjeta de optimización del público debajo de las métricas generales de la campaña.
Ver los destinatarios excluidos de una campaña
Puedes ver qué perfiles se eliminaron de una campaña específica debido a la optimización del público.
Para acceder a esta lista:
- Ve a la pestaña Actividad de destinatarios de una campaña.
- Selecciona la subpestaña Optimizado.
Esta vista muestra los perfiles que fueron eliminados por la optimización del público para ese envío.
Para un acceso más rápido, también puedes:
- Ve a la página Resumen de campañas
- Busca la tarjeta de optimización del público
- Haz clic en la cantidad de perfiles eliminados para abrir la lista completa de perfiles eliminados.
Comprender el impacto agregado
Para ayudarte a comprender el impacto a largo plazo, Klaviyo muestra una vista de rendimiento de optimización del público a nivel de cuenta.
- Para cada campaña que utiliza la optimización del público, una parte seleccionada aleatoriamente de los destinatarios elegibles se ofrece automáticamente en un grupo de control. Estos destinatarios reciben la campaña sin optimización, lo que significa que el modelo no los evalúa ni los excluye.
- Los destinatarios restantes se evalúan mediante la optimización del público. Según las predicciones del modelo, algunos destinatarios pueden ser excluidos de recibir la campaña para mejorar el rendimiento general.
- Al informar sobre el rendimiento, comparamos los resultados entre:
- El grupo optimizado (donde se aplica la optimización del público), y
- El grupo de control (donde no se aplica ninguna optimización)
- El tamaño del grupo de control es administrado automáticamente por Klaviyo y puede cambiar con el tiempo; no necesitas configurarlo ni mantenerlo.
- El impacto de la métrica (por ejemplo, tasa de cancelación de suscripción, tasa de clics, tasa de conversión) se calcula como la diferencia relativa entre el grupo optimizado y el grupo de control para una métrica determinada. Por ejemplo, si la tasa de cancelación de suscripción es del 0,07 % para el grupo optimizado y del 0,08 % para el grupo de control, el cambio se calcula como (0,07 % − 0,08 %) ÷ 0,08 % = −13 %, lo que indica una reducción de las cancelaciones de suscripción.
Puedes ver el impacto general de la optimización del público en todas tus campañas directamente desde la tarjeta de optimización del público ampliando la opción "Ver el impacto de la optimización del público en todas las campañas".
Las métricas incluyen:
- Cambio en la tasa de cancelación de suscripción: cómo la optimización del público afecta a las tasas de cancelación de suscripción, que se muestran para las campañas de correo electrónico, SMS y WhatsApp (la tasa de cancelación de suscripción no se aplica a las notificaciones push).
- Aumento de la tasa de pedidos realizados: Cómo la optimización del público afecta la tasa de destinatarios que realizan un pedido después de un envío.
- Significación estadística: Un indicador de si la diferencia entre los grupos optimizado y control es estadísticamente significativa, por lo que puedes medir cuánta confianza depositar en un resultado dado.
- Intervalo de fechas: Elige el periodo de elaboración de informes (por ejemplo, los últimos 30, 60 o 90 días). NOTA: El selector de fechas solo está habilitado si tienes al menos 90 días de historial de campaña.
- Campañas evaluadas: El número de campañas con optimización del público incluidas en el análisis agregado.
Las campañas se incluyen en la vista de rendimiento después de que una campaña haya finalizado durante al menos 24 horas. Este búfer permite que Klaviyo capture automáticamente los datos de las últimas horas, por lo que no tienes que tomar ningún paso adicional antes de comprobar los resultados.
Identifica tus campañas de optimización del público
Puedes identificar y filtrar rápidamente las campañas que utilizaron la optimización del público de la lista de campañas.
- Las campañas enviadas con optimización del público se marcan con el icono ⚡ (relámpago) en la columna Tipo de campaña.
- También puedes usar los filtros de la lista de campañas para ver solo las campañas que hayan utilizado la optimización del público.
Preguntas frecuentes sobre la optimización del público
¿Para qué se optimiza la optimización del público?
La optimización del público optimiza el rendimiento de la campaña eliminando a los destinatarios que es poco probable que interactúen o se conviertan, o que es probable que cancelen la suscripción.
El modelo utiliza señales relacionadas con la interacción, la conversión y la probabilidad de cancelar la suscripción para determinar qué destinatarios deben ser excluidos de un envío de campaña.
¿Qué canales admiten la optimización del público?
La optimización del público está disponible para las campañas de correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp y Notificación push, así como para las campañas omnicanal que combinan varios canales.
¿Se aplica la optimización del público a todos los canales de una campaña omnicanal?
De forma predeterminada, sí. Al habilitar la optimización del público a nivel omnicanal, se aplica a todos los canales habilitados en esa campaña. Puedes desactivarlo para canales individuales dentro de la misma campaña si deseas que la optimización del público se aplique selectivamente.
¿Por qué no veo la opción Optimización del público para una campaña?
La activación/desactivación de la optimización del público puede ocultarse por varias razones:
- Tu cuenta se encuentra actualmente en reparación de reputación, en cuyo caso la opción se suprimirá hasta que mejore tu estado de capacidad de entrega.
- Aún no se añadió ningún público; la opción solo aparece después de que selecciones al menos una lista o segmento.
¿En qué se diferencia esto de la supresión?
- La supresión elimina los perfiles de la recepción de campañas o flujos adicionales.
- La optimización del público evalúa una sola campaña y elimina solo a los destinatarios de mayor riesgo de ese envío, en función de la probabilidad de cancelación de suscripción modelada. Esos mismos destinatarios podrían ser elegibles para contenido diferente o envíos futuros.
¿Por qué cambiaron mis informes de optimización del público?
Klaviyo mejora periódicamente los modelos e infraestructuras subyacentes que potencian la optimización del público. Cuando esto ocurra, es posible que veas un aviso en tu cuenta que te informa que se están actualizando los informes.
- Los datos históricos de rendimiento no se transferirán a la nueva vista. Si deseas mantener un registro de tus informes actuales antes de que se actualicen, toma una captura de pantalla y guárdala localmente en tu computadora.
- Los nuevos envíos se rastrean en los informes actualizados en el futuro, por lo que los resultados seguirán acumulándose normalmente después de la transición.
- Esto no afecta a qué destinatarios se eliminan de tus envíos, solo cómo se informa del rendimiento.
Recursos adicionales
- How to create and send an email campaign
Learn about the basics of email campaigns, including what they are and how to send them in Klaviyo.
- Understanding email unsubscribe rates
Learn and understand how to decrease rising email unsubscribe rates. Unsubscribe rates inform you of how often customers unsubscribe from your emails. A high unsubscribe rate indicates that you’re either sending to those who do not wish to receive your marketing or you’re sending content that does not resonate with this audience.