Mantener un público de correo electrónico saludable con la optimización del público
Objetivos del artículo
- Qué es la optimización del público y en qué se diferencia de las supresiones.
- Cómo configurar una campaña con Optimización del público.
- Cómo ver e interpretar los informes de rendimiento de la optimización del público.
- Elegibilidad, canales compatibles y limitaciones actuales.
Advanced KDP y Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Consulta nuestra guía de facturación para obtener más información sobre cómo comprar estos planes.
¿Qué es la optimización del público?
¿Qué es la optimización del público?
La optimización del público para campañas de correo electrónico utiliza un modelo predictivo para identificar a los destinatarios con alta probabilidad de cancelar la suscripción y elimina automáticamente a esos destinatarios de alto riesgo del envío.
El objetivo es mantener un público de correos electrónicos saludable evitando los envíos a personas que es probable que cancelen la suscripción, conservando al mismo tiempo el alcance al resto de tu público con interacciones.
Quién puede utilizar la optimización del públicoQuién puede utilizar la optimización del público
La optimización del público está disponible con el siguiente alcance:
- Planes: disponibles para los clientes en los paquetes de Marketing Analytics o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
- Canales: Solo correo electrónico.
Cómo utilizar la optimización del público en las campañas de correo electrónico
1. Crea una campaña1. Crea una campaña
- Ve a Campañas y crea una nueva campaña de correo electrónico o una campaña omnicanal.
- Elige tu público objetivo (listas y/o segmentos) en el paso Público.
2. Busca la función Optimización del público
En el paso Público de una campaña de correo electrónico de un solo canal o una campaña omnicanal, busca la opción Optimización del público una vez que se haya seleccionado un público.
Nota: La función Optimización del público no aparece si tu cuenta está en proceso de mejora de tu reputación.
3. Activa la optimización del público3. Activa la optimización del público
- Activa la función Optimización del público.
- Nota para las campañas de un solo canal:
- Klaviyo muestra una estimación de los destinatarios que es probable que cancelen la suscripción. Calcula cuántos destinatarios son propensos a ser eliminados del envío.
- Actualiza el recuento estimado de destinatarios para reflejar el tamaño reducido del público (público base menos destinatarios de alto riesgo).
4. Revisa y programa tus campañas
- Continúa con el paso de revisión y programación.
- Programa o envía tu campaña.
En el momento en que Klaviyo determina los destinatarios de la campaña, el modelo de optimización del público se ejecuta contra el conjunto final de destinatarios elegibles y elimina los perfiles de mayor riesgo antes de que se entreguen los mensajes.
Cómo funciona la optimización del públicoCómo funciona la optimización del público
La optimización del público utiliza un modelo predictivo para estimar la probabilidad de que cada destinatario cancele su suscripción. En la primera versión, la probabilidad de cancelar la suscripción es el principal factor de decisión. El modelo considera los eventos y tasas de interacción, la actividad en el sitio y varias funciones a nivel de empresa, como los envíos por perfil y la cantidad total de perfiles, para hacer estas predicciones.
Se eliminarán los perfiles con alto riesgo previsto de cancelación de suscripción; todos los demás perfiles elegibles permanecerán en el grupo de envío.
Para evitar marginar permanentemente a los destinatarios, la optimización del público incluye una salvaguarda de enfriamiento:
- Si un perfil no ha recibido ningún mensaje en los últimos 30 días, su riesgo de cancelación de suscripción se considera temporalmente muy bajo, lo que le permite recibir mensajes nuevamente después de un período de enfriamiento.
- Esto crea oportunidades para volver a interactuar con perfiles que antes eran de alto riesgo, con contenido más pertinente y menor frecuencia.
Análisis de optimización del público
La optimización del público incluye análisis que te ayudan a comprender quién fue excluido de una campaña y el impacto general de la optimización en tu rendimiento.
Ver análisis de una campañaVer análisis de una campaña
Dentro de cada campaña, la tarjeta de optimización del público proporciona un resumen rápido de cuántos destinatarios se excluyeron de cada envío de campaña.
- Perfiles eliminados: este número muestra cuántos destinatarios fueron excluidos por la optimización del público para esa campaña específica. Se prevé que estos perfiles tendrán menos probabilidades de cancelar la suscripción.
Puedes hacer clic en el número de perfiles eliminados para ver la lista completa de destinatarios excluidos en la pestaña Actividad de destinatarios → Optimizado.
Para localizar el análisis de optimización del público:
- Navega hasta una campaña específica.
- En la página de resumen de la campaña, encuentra la tarjeta de optimización del público debajo de las métricas generales de la campaña.
Ver los destinatarios excluidos de una campaña
Puedes ver qué perfiles se eliminaron de una campaña específica debido a la optimización del público.
Para acceder a esta lista:
- Ve a la pestaña Actividad de destinatarios de una campaña.
- Selecciona la subpestaña Optimizado.
Esta vista muestra los perfiles que fueron eliminados por la optimización del público para ese envío.
Para un acceso más rápido, también puedes:
- Ve a la página Resumen de campañas
- Busca la tarjeta de optimización del público
- Haz clic en la cantidad de perfiles eliminados para abrir la lista completa de perfiles eliminados.
Comprender el impacto agregado
Para ayudarte a comprender el impacto a largo plazo, Klaviyo muestra una vista de rendimiento de optimización del público a nivel de cuenta.
- Para cada campaña que utiliza la optimización del público, una parte seleccionada aleatoriamente de los destinatarios elegibles se ofrece automáticamente en un grupo de control. Estos destinatarios reciben la campaña sin optimización, lo que significa que el modelo no los evalúa ni los excluye.
- Los destinatarios restantes se evalúan mediante la optimización del público. Según las predicciones del modelo, algunos destinatarios pueden ser excluidos de recibir la campaña para mejorar el rendimiento general.
- Al informar sobre el rendimiento, comparamos los resultados entre:
- El grupo optimizado (donde se aplica la optimización del público), y
- El grupo de control (donde no se aplica ninguna optimización)
- El tamaño del grupo de control es administrado automáticamente por Klaviyo y puede cambiar con el tiempo; no necesitas configurarlo ni mantenerlo.
- El impacto de la métrica (por ejemplo, el cambio en la tasa de cancelación de suscripción) se calcula como la diferencia relativa entre el grupo optimizado y el grupo de control para una métrica determinada. Por ejemplo, si la tasa de cancelación de suscripción es del 0,07 % para el grupo optimizado y del 0,08 % para el grupo de control, el cambio se calcula como (0,05 % − 0,08 %) ÷ 0,08 % = −13 %, lo que indica una reducción de las cancelaciones de suscripción.
Puedes ver el impacto general de la optimización del público en todas tus campañas directamente desde la tarjeta de optimización del público ampliando la opción "Ver el impacto de la optimización del público en todas las campañas".
Las métricas incluyen:
- Cambio en la tasa de cancelación de suscripción: muestra cómo la optimización del público afecta a las tasas de cancelación de suscripción en todas tus campañas. Esto se calcula utilizando la metodología de control y tratamiento explicada anteriormente.
- Campañas evaluadas: El número de campañas con optimización del público incluidas en el análisis agregado.
- Destinatarios eliminados: el porcentaje de destinatarios excluidos por la optimización del público en todas las campañas evaluadas.
- Total de destinatarios evaluados: el número total de destinatarios considerados por la optimización del público en todas las campañas evaluadas.
Las campañas se incluyen en la vista de rendimiento después de que una campaña haya finalizado durante al menos 24 horas. Este búfer permite que Klaviyo capture automáticamente los datos de las últimas horas, por lo que no tienes que tomar ningún paso adicional antes de comprobar los resultados.
Preguntas frecuentes sobre la optimización del público
Preguntas frecuentes sobre la optimización del público
¿Para qué se optimiza la optimización del público?¿Para qué se optimiza la optimización del público?
La primera versión de Optimización del público solo se optimiza para el riesgo de cancelación de suscripción: elimina a los destinatarios cuya probabilidad prevista de cancelar la suscripción es lo suficientemente alta como para que sea poco probable que el riesgo valga la pena.
Los lanzamientos futuros incorporarán métricas adicionales como la interacción y la conversión, utilizando un modelo de objetivos múltiples en lugar de la probabilidad de cancelar la suscripción por sí sola.
¿Por qué no veo la opción Optimización del público para una campaña?¿Por qué no veo la opción Optimización del público para una campaña?
La activación/desactivación de la optimización del público puede ocultarse por varias razones:
- Tu cuenta se encuentra actualmente en reparación de reputación, en cuyo caso la opción se suprimirá hasta que mejore tu estado de capacidad de entrega.
- Aún no se añadió ningún público; la opción solo aparece después de que selecciones al menos una lista o segmento.
¿En qué se diferencia esto de la supresión?
- La supresión elimina los perfiles de la recepción de campañas o flujos adicionales.
- La optimización del público evalúa una sola campaña y elimina solo a los destinatarios de mayor riesgo de ese envío, en función de la probabilidad de cancelación de suscripción modelada. Esos mismos destinatarios podrían ser elegibles para contenido diferente o envíos futuros.