Mejora el rendimiento de tus campañas de correo electrónico con la optimización del público

Objetivos del artículo

• Qué es la optimización del público y en qué se diferencia de las supresiones.
• Cómo configurar una campaña con Optimización del público, en cualquier canal compatible.
• Cómo ver e interpretar los informes de rendimiento de la optimización del público.
• Elegibilidad, canales compatibles y limitaciones actuales.

¿Qué es la optimización del público?

Optimización del público ayuda a mejorar el rendimiento de las campañas mediante el uso de modelos predictivos para ajustar quién recibe una campaña según el riesgo de interacción, conversión y cancelar la suscripción. Puede eliminar perfiles de un envío antes de que se envíe.

Si la cuenta muestra una opción para agregar perfiles, Optimización del público también puede incluir perfiles que probablemente interactúen o conviertan y que estén fuera de las listas y los segmentos seleccionados.

Quién puede utilizar la optimización del público

La optimización del público está disponible con el siguiente alcance:

• Planes: Disponible para clientes con los paquetes Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Canales: correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp y notificaciones push, incluidas las campañas omnicanal.

Cómo utilizar la optimización del público

1. Crea una campaña

• Ve a Campañas y crea una nueva campaña en cualquier canal compatible (correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp, Notificación push) o en una campaña omnicanal.
• Elige tu público objetivo (listas y/o segmentos) en el paso Público.

2. Encuentra Optimización del público

En el paso Público de una campaña, busca la opción Optimización del público una vez que se haya seleccionado un público.

Nota: El control de Optimización del público no aparece en una campaña de email de un solo canal mientras Reparación de reputación está con actividad.

3. Activa la optimización del público

• Activa Optimización del público para eliminar perfiles de este envío.

Si ves opciones separadas de Omitir y Agregar, activa una, la otra o ambas. Omitir elimina perfiles según la interacción, la conversión y el riesgo de cancelar la suscripción previstos. Agregar incluye perfiles fuera de tu público original que probablemente interactúen o conviertan. Las opciones disponibles muestran recuentos estimados de perfiles.

Agregar perfiles requiere una audiencia de al menos 100 y no está disponible para notificaciones push. Las listas y los segmentos excluidos, así como los requisitos de consentimiento de marketing de cada canal, siguen aplicando.

• En las campañas omnicanal, activar Optimización del público a nivel de público aplica la configuración a todos los canales elegibles para ese público. La opción para agregar perfiles excluye las notificaciones push.

4. Revisa y programa tus campañas

• Guarda la configuración de audiencia, completa el contenido del mensaje y continúa a Revisar. En el asistente de campañas, haz clic en Siguiente para moverte entre los pasos.
• Haz clic en Programar o enviar, elige cuándo enviarlo y confirma con Programar mensaje o Enviar ahora.

Cuando Klaviyo determina los destinatarios de la campaña, aplica la Optimización del público con las predicciones disponibles y la configuración seleccionada. Los perfiles seleccionados para eliminar se excluyen antes del envío, y los perfiles seleccionados para agregar se incluyen si activaste esa opción.

Cómo funciona la optimización del público

La optimización del público utiliza un modelo predictivo para estimar la probabilidad de que cada destinatario interactúe, se convierta o cancele su suscripción. El modelo considera los eventos y tasas de interacción, la actividad en el sitio, las señales de conversión y varias funciones a nivel de empresa, como los envíos por perfil y el número total de perfiles, para hacer estas predicciones.

Cuando se habilita la omisión de perfiles, las predicciones del modelo determinan qué perfiles se eliminan para ese envío. Los perfiles del grupo de control no se eliminan mediante la Optimización del público. Si se habilitan las incorporaciones, se pueden incluir perfiles aptos que estén fuera del público original.

Para evitar marginar permanentemente a los destinatarios, la optimización del público incluye una salvaguarda de enfriamiento:

• Si un perfil no ha recibido un mensaje de campaña en un canal en los últimos 30 días, Optimización del público permite que se le considere nuevamente para un envío en ese canal. Aun así, deben cumplir con los demás requisitos de elegibilidad y consentimiento de la campaña.
• Esto crea oportunidades para volver a interactuar con perfiles eliminados previamente con contenido más relevante y menor frecuencia.

Análisis de optimización del público

La Optimización del público incluye analítica para ayudarte a comprender quién se eliminó de una campaña, cuántos perfiles se agregaron cuando esa opción está disponible y el impacto general de la optimización en el rendimiento.

Ver análisis de una campaña

Dentro de cada campaña, la tarjeta de Optimización del público resume los perfiles que se eliminaron de un envío. Si la tarjeta muestra Perfiles agregados, también indica la cantidad de perfiles que se agregaron a ese envío.

• Perfiles eliminados: Este número muestra cuántos destinatarios se excluyeron mediante la Optimización del público para esa campaña específica, según la interacción, la conversión y el riesgo de cancelar la suscripción previstos.

Haz clic en Perfiles eliminados para ver los destinatarios excluidos en Actividad de destinatarios > Optimizado.

Para localizar el análisis de optimización del público:

1. Navega hasta una campaña específica.
2. En la pestaña Resumen de la campaña, encuentra la tarjeta de Optimización del público debajo de las métricas generales de la campaña.

Ver los destinatarios excluidos de una campaña

Puedes ver qué perfiles se eliminaron de una campaña específica debido a la optimización del público.

Para acceder a esta lista:

1. Ve a la pestaña Actividad de destinatarios de una campaña.
2. Selecciona la subpestaña Optimizado.

Esta vista muestra los perfiles que fueron eliminados por la optimización del público para ese envío.

Para un acceso más rápido, también puedes:

1. Abre la pestaña Resumen de la campaña.
2. Ubica la tarjeta Optimización del público.
3. Haz clic en Perfiles eliminados para abrir la lista de destinatarios eliminados.

Comprender el impacto agregado

Para ayudarte a comprender el impacto a largo plazo, Klaviyo muestra una vista de rendimiento de optimización del público a nivel de cuenta.

• Klaviyo asigna una parte de los perfiles a un grupo de control. Cuando estos perfiles son aptos para una campaña, la reciben sin que Optimización del público los elimine. Esto proporciona una comparación para medir su impacto.
• Los destinatarios restantes se evalúan mediante la optimización del público. Según las predicciones del modelo, algunos destinatarios pueden ser excluidos de recibir la campaña para mejorar el rendimiento general.
• Al informar sobre el rendimiento, comparamos los resultados entre:
  • El grupo optimizado (donde se aplica la optimización del público), y
  • El grupo de control (donde no se aplica ninguna optimización)
• El tamaño del grupo de control es administrado automáticamente por Klaviyo y puede cambiar con el tiempo; no necesitas configurarlo ni mantenerlo.
• El impacto de la métrica (p. ej., la tasa de cancelación de suscripción, la tasa de apertura o la tasa de pedidos) se calcula como la diferencia relativa entre el grupo optimizado y el grupo de control para una métrica determinada. Por ejemplo, si la tasa de cancelación de suscripción es de 0.07 % para el grupo optimizado y de 0.08 % para el grupo de control, el cambio se calcula como (0.07 % − 0.08 %) ÷ 0.08 % = −12.5 %, o alrededor de −13 %, lo que indica una reducción en cancelar la suscripción.

Para ver el impacto general en todas las campañas, expande la sección de impacto de la tarjeta de Optimización del público. El reporte muestra los resultados del canal que estás viendo.

Las métricas y los detalles del informe incluyen:

• Cambio en la tasa de cancelación de suscripción: cómo la optimización del público afecta a las tasas de cancelación de suscripción, que se muestran para las campañas de correo electrónico, SMS y WhatsApp (la tasa de cancelación de suscripción no se aplica a las notificaciones push).
• Aumento de la tasa de apertura: Cómo la Optimización del público afecta la tasa de apertura de las campañas de notificaciones push.
• Aumento de la tasa de pedidos realizados: Cómo la Optimización del público impacta la tasa a la que los destinatarios realizan un pedido después de un envío. Si el informe muestra Pedidos adicionales en su lugar, esa cifra cuenta los pedidos atribuidos a los perfiles agregados por la Optimización del público.
• Significación estadística: Un indicador de si la diferencia entre los grupos optimizado y control es estadísticamente significativa, por lo que puedes medir cuánta confianza depositar en un resultado dado.
• Rango de fechas: El informe usa los últimos 90 días o los datos desde la actualización de elaboración de informes, si es más reciente. El rango de fechas es de solo lectura.
• Campañas evaluadas: El número de campañas con optimización del público incluidas en el análisis agregado.

Las campañas se incluyen en la vista de rendimiento después de que los mensajes de Optimización del público para el canal seleccionado hayan finalizado durante al menos 24 horas y los recuentos de destinatarios hayan terminado de procesarse. Hasta entonces, el informe puede mostrar que todavía se están recopilando datos. Este margen permite que Klaviyo capture automáticamente los datos tardíos, por lo que no necesitas realizar ningún paso adicional antes de revisar los resultados.

Identifica tus campañas de optimización del público

Puedes identificar y filtrar rápidamente las campañas que utilizaron la optimización del público de la lista de campañas.

• Las campañas enviadas con optimización del público se marcan con el icono ⚡ (relámpago) en la columna Tipo de campaña.

• En la lista de campañas, selecciona Personalization > Público optimizado para filtrar las campañas que usaron Optimización del público.

Preguntas frecuentes sobre la optimización del público

¿Para qué se optimiza la optimización del público?

Optimización del público usa la interacción, la conversión y el riesgo de cancelar la suscripción previstos para ayudar a mejorar el rendimiento de las campañas. Puede eliminar perfiles de un envío y, cuando la opción de agregar está disponible y habilitada, incluir posibles interactuadores fuera de la audiencia original.

El modelo utiliza señales relacionadas con la interacción, la conversión y la probabilidad de cancelar la suscripción para determinar qué destinatarios deben ser excluidos de un envío de campaña.

¿Qué canales admiten la optimización del público?

La optimización del público está disponible para las campañas de correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp y Notificación push, así como para las campañas omnicanal que combinan varios canales.

¿Se aplica la optimización del público a todos los canales de una campaña omnicanal?

Habilitar la Optimización del público a nivel de público la aplica a todos los canales elegibles para ese público. Puedes desactivarla para canales individuales dentro del mismo público. No se pueden agregar perfiles a las notificaciones push.

¿Por qué no veo la opción Optimización del público para una campaña?

Los controles de Optimización del público se pueden ocultar por varios motivos:

• Estás creando una campaña de email de un solo canal mientras Reparación de reputación está con actividad.
• Aún no se añadió ningún público; la opción solo aparece después de que selecciones al menos una lista o segmento.
• La cuenta no tiene acceso a Optimización del público para el canal seleccionado, o las predicciones para ese público y canal aún no están listas.

¿En qué se diferencia esto de la supresión?

• La supresión global de correo electrónico impide que un perfil reciba correos electrónicos de marketing de campañas y flujos. No suprime el perfil en otros canales.
• La Optimización del público ajusta el público para un envío específico sin cambiar el estado de consentimiento ni de supresión. Un perfil eliminado de un envío aún puede ser apto para contenido diferente o para envíos futuros.

¿Por qué cambiaron mis informes de optimización del público?

Klaviyo mejora periódicamente los modelos e infraestructuras subyacentes que potencian la optimización del público. Cuando esto ocurra, es posible que veas un aviso en tu cuenta que te informa que se están actualizando los informes.

• Cuando la elaboración de informes inicia un nuevo periodo, los datos de rendimiento de antes de ese periodo no se incluyen en la nueva vista. Si quieres conservar un registro de la elaboración de informes actual antes de que se actualice, toma una captura de pantalla y guárdala de forma local en la computadora.
• Los nuevos envíos se rastrean en los informes actualizados en el futuro, por lo que los resultados seguirán acumulándose normalmente después de la transición.
• Una actualización de elaboración de informes no cambia los envíos que ya finalizaron. Los cambios en el modelo subyacente pueden afectar qué perfiles se eliminan de envíos futuros.

Recursos adicionales