Maintenez une audience d’e-mails saine grâce à l’optimisation de l’audience

Objectif de cet article

• Qu’est-ce que l’optimisation d’audience et en quoi elle diffère des Suspensions ?
• Comment configurer une campagne avec l’optimisation d’audience.
• Comment afficher et interpréter les rapports de performances de l’optimisation d’audience.
• Éligibilité, canaux pris en charge et limitations actuelles

Définition optimisation d’audience

L’optimisation de l’audience pour les campagnes par e-mail utilise un modèle prédictif pour identifier les destinataires les plus susceptibles d’envoyer des messages, et supprime automatiquement ces destinataires à haut risque de leurs envois.

L’objectif est de maintenir une audience d’e-mails saine en évitant d’envoyer des e-mails à des personnes susceptibles d’en recevoir, tout en préservant la portée du reste de votre audience engagée.

Qui peut utiliser l’optimisation d’audience

L’optimisation de l’audience est disponible dans les domaines suivants :

• Abonnements : disponibles pour les clients sur le Marketing Analytics ou Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Canaux : Email uniquement.

Comment utiliser l’optimisation d’audience en campagnes par e-mail

1. Créez une campagne

• Accédez aux Campagnes et créez une nouvelle campagne par e-mail ou une campagne omnicanale.
• Choisissez votre audience cible (listes et/ou segments) à l’étape Audience.

2. Recherchez le bouton bascule d’optimisation d’audience

À l’étape Audience d’une campagne par e-mail sur un seul canal ou d’une campagne omnicanale, recherchez l’option Optimisation de l’audience une fois qu’une audience a été sélectionnée.

Remarque : le bouton bascule d’optimisation de l’audience n’apparaît pas si votre compte est actuellement en réparation de réputation.

3. Activez l’optimisation de l’audience

• Activez le bouton bascule d’optimisation de l’audience.
• Remarque pour les campagnes sur un seul canal : 
  • Klaviyo estime le nombre de destinataires susceptibles d’être suspendus de l’envoi.
  • Mettez à jour le nombre estimé de destinataires pour refléter la taille réduite de l’audience (audience de base moins les destinataires à haut risque).

4. Examinez et programmez votre campagne

• Passez à l’étape d’avis et de programmation.
• Programmez ou envoyez votre campagne.

Au moment où Klaviyo détermine les mots de destinataires de la campagne, le modèle d’optimisation de l’audience est comparé à l’ensemble final de mots de destinataires éligibles et supprime les profils à plus haut risque avant que les messages ne soient délivrés.

Fonctionnement de l’optimisation d’audience

L’optimisation de l’audience utilise un modèle prédictif pour estimer la probabilité de désabonnement de chaque destinataire. Pour la première version, la probabilité est le principal facteur de décision. Le modèle tient compte des événements et des taux d’engagement, de l’activité sur le site et de plusieurs fonctionnalités au niveau de l’entreprise, telles que les envois par profil et le nombre total de profils, pour effectuer ces prédictions.

Les profils dont le risque prévu est élevé sont supprimés. Tous les autres profils éligibles restent dans le groupe d’envoi.

Pour éviter de mettre définitivement les destinataires à l’écart, l’optimisation de l’audience comprend une mesure de précaution :

• Si un profil n’a reçu aucun message au cours des 30 derniers jours, son risque est temporairement considéré comme très faible, ce qui lui permet de recevoir à nouveau des messages après une période de refroidissement.
• Cela crée des opportunités de réengager les profils précédemment à haut risque avec un contenu plus pertinent et une fréquence plus faible.

Analyses d’optimisation d’audience

L’optimisation de l’audience comprend des analyses pour vous aider à identifier les personnes exclues d’une campagne et à comprendre l’impact global de l’optimisation sur vos performances. 

Voir les analyses d’une campagne

Dans chaque campagne, la carte Optimisation de l’audience fournit un résumé rapide du nombre de destinataires exclus de chaque envoi de campagne.

• Profils supprimés : ce nombre indique le nombre de destinataires exclus par l’optimisation de l’audience pour cette campagne spécifique. Il s’agit de profils susceptibles d’être moins susceptibles de recevoir des messages.

Vous pouvez cliquer sur le numéro Profils supprimés pour afficher la liste complète des destinataires exclus dans l’onglet Activité des destinataires → Optimisé.

Pour localiser les analyses d’optimisation d’audience :

1. Accédez à une campagne spécifique.
2. Sur la page de vue d’ensemble de la campagne, trouvez la carte Optimisation de l’audience sous les indicateurs globaux de la campagne.

Afficher les mots de destinataires exclus d’une campagne

Vous pouvez voir quels profils ont été supprimés d’une campagne spécifique en raison de l’optimisation de l’audience.

Pour accéder à cette liste :

1. Accédez à l’onglet Activité des destinataires d’une campagne.
2. Sélectionnez le sous-onglet Optimisation.

Cette vue montre les profils qui ont été supprimés par l’optimisation de l’audience pour cet envoi.

Vous pouvez également :

• Accédez à la page de présentation des Campagnes
• Localiser la carte Optimisation de l’audience
• Cliquez sur le nombre de profils supprimés pour ouvrir la liste complète des profils supprimés.

Comprenez l’impact global

Pour vous aider à comprendre l’impact à long terme, Klaviyo affiche une vue des performances d’optimisation d’audience au niveau du compte. 

• Pour chaque campagne qui utilise l’optimisation d’audience, une partie aléatoire des destinataires éligibles est automatiquement sélectionnée dans un groupe de contrôle. Ces destinataires reçoivent la campagne sans optimisation, ce qui signifie qu’ils ne sont pas évalués ou exclus par le modèle.
• Les destinataires restants sont évalués par l’optimisation d’audience. Sur la base des prédictions du modèle, certains destinataires peuvent être exclus de la campagne afin d’améliorer les performances globales.
• Lors du reporting des performances, nous comparons les résultats entre :
  • le groupe optimisé (où l’optimisation de l’audience est appliquée), et
  • Le groupe de contrôle (où aucune optimisation n’est appliquée)
• La taille du groupe de contrôle est automatiquement gérée par Klaviyo et peut changer au fil du temps. Vous n’avez pas besoin de la configurer ou de la gérer.
• L’impact de l’indicateur (par exemple, l’évolution du taux de désabonnement) est calculé comme la différence relative entre le groupe optimisé et le groupe témoin pour un indicateur donné. Par exemple, si le taux de désabonnement est de 0,07 % pour le groupe optimisé et de 0,08 % pour le groupe témoin, la variation est calculée comme suit : (0,05 % − 0,08 %) ÷ 0,08 % = −13 %, ce qui indique une réduction du nombre de désabonnements.

Vous pouvez visualiser l’impact global de l’optimisation de l’audience sur l’ensemble de vos campagnes directement à partir de la carte Optimisation de l’audience en développant « Voir l’impact de l’optimisation de l’audience sur l’ensemble des campagnes ».

Les indicateurs sont les suivants :

• Évolution du Taux de désabonnement : montre l’impact de l’optimisation de l’audience sur les taux de désabonnement à travers vos campagnes. Cette valeur est calculée à l’aide de la méthodologie de contrôle et de traitement expliquée ci-dessus.
• Campagnes évaluées : nombre de campagnes avec l’optimisation d’audience incluses dans l’analyse agrégée.
• Destinataires supprimés : pourcentage de destinataires exclus par l’optimisation de l’audience pour l’ensemble des campagnes évaluées.
• Nombre total de destinataires évalués : nombre total de destinataires pris en compte par l’optimisation d’audience pour l’ensemble des campagnes évaluées.

Les campagnes sont incluses dans l’affichage des performances après la fin d’une campagne pendant au moins 24 heures. Ce tampon permet à Klaviyo de collecter automatiquement les données en retard, vous n’avez donc pas besoin de prendre des mesures supplémentaires avant de vérifier les résultats.

FAQ sur l’optimisation de l’audience

À quoi sert l’optimisation de l’audience ?

La première version de l’optimisation de l’audience optimise uniquement le risque : elle supprime les destinataires dont la probabilité prévue de désabonnement est suffisamment élevée pour qu’il soit peu probable que l’envoi en vaille la peine.

Les versions futures intégreront des indicateurs supplémentaires tels que l’engagement et la conversion, en utilisant un modèle à objectifs multiples plutôt que la probabilité seule.

Pourquoi l’option Optimisation de l’audience n’apparaît-elle pas pour une campagne ?

Le bouton bascule d’optimisation d’audience peut être masqué pour plusieurs raisons :

• Votre compte est actuellement en réparation de réputation, auquel cas l’option est suspendue jusqu’à ce que le statut de votre délivrabilité s’améliore.
• Aucune audience n’a encore été ajoutée. L’option n’apparaît qu’une fois que vous avez sélectionné au moins une liste ou un segment.

En quoi est-ce différent de la suspension ?

• La suspension empêche les profils de recevoir d’autres campagnes ou flux.
• L’optimisation de l’audience évalue une seule campagne et ne supprime que les mots de destinataires les plus à risque pour cet envoi, en fonction de la probabilité modélisée. Ces mêmes destinataires peuvent être éligibles à des contenus différents ou à des envois futurs.

Ressources supplémentaires

• Comment créer et envoyer une campagne par e-mail
• Comprendre le taux de désabonnement des e-mails