Améliorez les performances de vos campagnes par e-mail grâce à l’optimisation de l’audience

Objectif de cet article

• Ce qu’est l’Optimisation de l'audience et en quoi elle diffère des suspensions.
• Comment configurer une campagne avec l’Optimisation de l’audience, dans n’importe quel canal pris en charge.
• Comment afficher et interpréter les rapports de performances de l’optimisation d’audience.
• Éligibilité, canaux pris en charge et limitations actuelles

Définition optimisation d’audience

L’Optimisation de l'audience aide à améliorer les performances des campagnes en utilisant des modèles prédictifs pour ajuster qui reçoit une campagne en fonction de l’engagement, de la conversion, et du risque de se désabonner. Elle peut retirer des profils d’un envoi avant son expédition.

Si votre compte affiche une option pour ajouter des profils, l’Optimisation de l'audience peut également inclure des profils susceptibles d’interagir ou de convertir, et qui se trouvent en dehors de vos listes et segments sélectionnés.

Qui peut utiliser l’optimisation d’audience

L’optimisation de l’audience est disponible dans les domaines suivants :

• Forfaits : Disponibles pour les clients disposant des offres Personalization ou Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced Klaviyo Data Platform).
• Canaux : E-mail, SMS, RCS, WhatsApp et Push, y compris les campagnes omnicanales.

Comment utiliser Optimisation de l'audience

1. Créez une campagne

• Accédez à Campagnes et créez une nouvelle campagne dans n’importe quel canal pris en charge (e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, Push) ou une campagne omnicanale.
• Choisissez votre audience cible (listes et/ou segments) à l’étape Audience.

2. Trouvez Optimisation de l’audience

À l’étape Audience d’une campagne, recherchez l’option Optimisation de l’audience une fois qu’une audience a été sélectionnée.

Remarque : le contrôle Optimisation de l’audience n’apparaît pas pour une campagne e-mail à canal unique lorsque Réparation de la réputation est active.

3. Activez l’optimisation de l’audience

• Activez Optimisation de l’audience pour supprimer des profils de cet envoi.

Si vous voyez des options distinctes Ignorer et Ajouter, activez l’une ou les deux. Ignorer supprime des profils en fonction de l’engagement prévu, de la conversion, et du risque de se désabonner. Ajouter inclut des profils en dehors de votre audience initiale, qui sont susceptibles de s’engager ou de convertir. Les options disponibles affichent des estimations du nombre de profils.

L’ajout de profils nécessite une audience d’au moins 100 et n’est pas disponible pour les notifications push. Les listes et segments exclus ainsi que les exigences de consentement marketing de chaque canal s’appliquent toujours.

• Pour les campagnes omnicanales, l’activation de l’Optimisation de l'audience au niveau de l’audience applique ce paramètre à tous les canaux éligibles pour cette audience. L’option d’ajouter des profils exclut les notifications push.

4. Examinez et programmez votre campagne

• Enregistrez les paramètres de votre audience, finalisez le contenu de votre message, puis continuez vers Vérifier. Dans l’assistant de campagne, cliquez sur Suivant pour passer d’une étape à l’autre.
• Cliquez sur Planifier ou envoyer, choisissez quand envoyer, puis confirmez avec Planifier le message ou Envoyer maintenant.

Lorsque Klaviyo détermine les destinataires de la campagne, il applique l’Optimisation de l'audience à l’aide des prédictions disponibles et des paramètres que vous avez choisis. Les profils sélectionnés pour la suppression sont exclus avant l’envoi, et les profils sélectionnés pour l’ajout sont inclus si vous avez activé cette option.

Fonctionnement de l’optimisation d’audience

L’optimisation de l’audience utilise un modèle prédictif pour estimer la probabilité d’engagement, de conversion ou de désabonnement de chaque destinataire. Le modèle tient compte des événements et des taux d’engagement, de l’activité sur le site, des signaux de conversion et de plusieurs caractéristiques au niveau de l’entreprise, telles que les envois par profil et le nombre total de profils, pour effectuer ces prédictions.

Lorsque l’option permettant d’ignorer des profils est activée, les prédictions du modèle déterminent quels profils sont supprimés pour cet envoi. Les profils du groupe de contrôle ne sont pas supprimés par l’Optimisation de l’audience. Si les ajouts sont activés, des profils éligibles en dehors de votre audience d’origine peuvent être inclus.

Pour éviter de marginaliser définitivement les destinataires, l’optimisation de l’audience comprend une mesure de précaution :

• Si un profil n’a pas reçu de message de campagne sur un canal au cours des 30 derniers jours, l’Optimisation de l’audience lui permet d’être de nouveau pris en compte pour un envoi sur ce canal. Il doit toujours respecter les autres exigences d’éligibilité et de consentement de la campagne.
• Cela permet de réengager les profils précédemment supprimés avec un contenu plus pertinent et une fréquence plus faible.

Analyses d’optimisation d’audience

Optimisation de l'audience inclut des analyses pour vous aider à comprendre qui a été supprimé d'une campagne, combien de profils ont été ajoutés lorsque cette option est disponible, et l'impact global de l'optimisation sur vos performances.

Voir les analyses d’une campagne

Dans chaque campagne, la carte Optimisation de l’audience résume les profils supprimés d’un envoi. Si la carte affiche Profils ajoutés, elle indique également le nombre de profils ajoutés à cet envoi.

• Profils supprimés: ce nombre indique le nombre de destinataires qui ont été exclus par l’Optimisation de l’audience pour cette campagne spécifique, en fonction de l’engagement, de la conversion et du risque de se désabonner prévus.

Cliquez sur Profils supprimés pour afficher les destinataires exclus dans Activité du destinataire > Optimisé.

Pour localiser les analyses d’optimisation d’audience :

1. Accédez à une campagne spécifique.
2. Dans l’onglet Vue d’ensemble de la campagne, trouvez la carte Optimisation de l’audience sous les indicateurs globaux de la campagne.

Afficher les mots de destinataires exclus d’une campagne

Vous pouvez voir quels profils ont été supprimés d’une campagne spécifique en raison de l’optimisation de l’audience.

Pour accéder à cette liste :

1. Accédez à l’onglet Activité des destinataires d’une campagne.
2. Sélectionnez le sous-onglet Optimisation.

Cette vue montre les profils qui ont été supprimés par l’optimisation de l’audience pour cet envoi.

Vous pouvez également :

1. Ouvrez l’onglet Vue d’ensemble de la campagne.
2. Repérez la carte Optimisation de l’audience.
3. Cliquez sur Profils supprimés pour ouvrir la liste des destinataires supprimés.

Comprenez l’impact global

Pour vous aider à comprendre l’impact à long terme, Klaviyo affiche une vue des performances d’optimisation d’audience au niveau du compte.

• Klaviyo affecte une partie des profils à un groupe de contrôle. Lorsque ces profils sont éligibles à une campagne, ils la reçoivent sans que l’Optimisation de l’audience les exclue. Cela fournit une comparaison pour mesurer son impact.
• Les destinataires restants sont évalués par l’optimisation d’audience. Sur la base des prédictions du modèle, certains destinataires peuvent être exclus de la campagne afin d’améliorer les performances globales.
• Lors du reporting des performances, nous comparons les résultats entre :
  • le groupe optimisé (où l’optimisation de l’audience est appliquée), et
  • Le groupe de contrôle (où aucune optimisation n’est appliquée)
• La taille du groupe de contrôle est automatiquement gérée par Klaviyo et peut changer au fil du temps. Vous n’avez pas besoin de la configurer ou de la gérer.
• L’impact sur l’indicateur (par exemple, le taux de désabonnement, le taux d’ouverture ou le taux de commande) est calculé comme la différence relative entre le groupe optimisé et le groupe témoin pour un indicateur donné. Par exemple, si le taux de désabonnement est de 0,07 % pour le groupe optimisé et de 0,08 % pour le groupe témoin, la variation est calculée comme suit : (0,07 % − 0,08 %) ÷ 0,08 % = −12,5 %, soit environ −13 %, ce qui indique une réduction des désabonnements.

Pour voir l’impact global sur l’ensemble des campagnes, développez la section d’impact de la fiche Optimisation de l’audience. Le rapport affiche les résultats du canal que vous consultez.

Les indicateurs et les détails du rapport incluent :

• Changement du taux de désabonnement : comment l’Optimisation de l’audience affecte les taux de désabonnement, affiché pour les campagnes par e-mail, SMS et WhatsApp (le taux de désabonnement ne s’applique pas au push).
• Augmentation du taux d’ouverture: comment l’Optimisation de l'audience impacte les taux d’ouverture des campagnes par notification push.
• Amélioration du taux de commande après passation: comment l’Optimisation de l’audience impacte le taux de destinataires passant une commande après un envoi. Si votre rapport affiche Commandes supplémentaires à la place, ce chiffre comptabilise les commandes attribuées aux profils ajoutés par l’Optimisation de l’audience.
• Signification statistique : indicateur permettant de déterminer si la différence entre les groupes optimisé et témoin est statistiquement significative, afin que vous puissiez évaluer le degré de confiance à accorder à un résultat donné.
• Période: le rapport utilise les 90 derniers jours, ou les données depuis la mise à jour du reporting si celle-ci est plus récente. La période est en lecture seule.
• Campagnes évaluées : nombre de campagnes avec l’optimisation d’audience incluses dans l’analyse agrégée.

Les campagnes sont incluses dans la vue des performances une fois que leurs messages d’Optimisation de l’audience pour le canal sélectionné sont terminés depuis au moins 24 heures, et que le traitement de leur nombre de destinataires est terminé. Jusque-là, le rapport peut indiquer que les données sont encore en cours de collecte. Cette période tampon permet à Klaviyo de capturer automatiquement les données tardives, afin que vous n’ayez pas besoin d’effectuer d’étapes supplémentaires avant de consulter les résultats.

Identifier les campagnes d’optimisation d’audience

Vous pouvez rapidement identifier et filtrer les campagnes qui ont utilisé l’optimisation d’audience dans la liste des campagnes.

• Les campagnes envoyées avec l’optimisation de l’audience sont marquées par une icône ⚡ (éclair) dans la colonne Type de campagne.

• Dans la liste des campagnes, sélectionnez Personalization > Audience optimisée pour filtrer les campagnes ayant utilisé l’Optimisation de l'audience.

FAQ sur l’optimisation de l’audience

À quoi sert l’optimisation de l’audience ?

L’Optimisation de l'audience utilise les risques prédits d’engagement, de conversion et de se désabonner pour vous aider à améliorer les performances des campagnes. Elle peut supprimer des profils d’un envoi et, lorsque l’option d’ajout est disponible et activée, inclure des personnes susceptibles de s’engager en dehors de votre audience d’origine.

Le modèle utilise des signaux liés à l’engagement, à la conversion et à la probabilité pour déterminer quels destinataires doivent être exclus d’un envoi de campagne.

Quels canaux prennent en charge l’Optimisation de l’audience ?

L’Optimisation de l’audience est disponible pour les campagnes d’e-mail, SMS, RCS, WhatsApp et Push, ainsi que pour les campagnes omnicanales qui combinent plusieurs canaux.

L’Optimisation de l'audience s’applique-t-elle à chaque canal dans une campagne omnicanale ?

Activer l’Optimisation de l’audience au niveau de l’audience l’applique à tous les canaux éligibles pour cette audience. Vous pouvez la désactiver pour des canaux individuels au sein de la même audience. L’ajout de profils n’est pas disponible pour les notifications push.

Pourquoi l’option Optimisation de l’audience n’apparaît-elle pas pour une campagne ?

Les contrôles d’Optimisation de l'audience peuvent être masqués pour plusieurs raisons :

• Vous créez une campagne d’e-mail à canal unique alors que Réparation de la réputation est active.
• Aucune audience n’a encore été ajoutée. L’option n’apparaît qu’une fois que vous avez sélectionné au moins une liste ou un segment.
• Votre compte n’a pas accès à Optimisation de l'audience pour le canal sélectionné, ou les prédictions pour cette audience et ce canal ne sont pas prêtes.

En quoi est-ce différent de la suspension ?

• La suspension globale des e-mails empêche un profil de recevoir des e-mails marketing provenant de campagnes et de flux. Cela ne suspend pas le profil sur les autres canaux.
• L’Optimisation de l’audience ajuste l’audience pour un envoi spécifique sans modifier le statut de consentement ou de suspension. Un profil supprimé d’un envoi peut toujours être éligible à un contenu différent ou à de futurs envois.

Pourquoi mon reporting sur l’Optimisation de l’audience a-t-il changé ?

Klaviyo améliore périodiquement les modèles sous-jacents et l’infrastructure qui alimentent l’Optimisation de l'audience. Lorsque cela se produit, vous pouvez voir un avis dans votre compte vous informant que le reporting est en cours de mise à jour.

• Lorsque le reporting démarre une nouvelle période, les données de performance antérieures à cette période ne sont pas incluses dans la nouvelle vue. Si vous souhaitez conserver une trace de votre reporting actuel avant qu’il ne soit mis à jour, faites une capture d’écran et enregistrez-la localement sur votre ordinateur.
• Les nouveaux envois sont suivis dans le reporting mis à jour à l’avenir. Ainsi, les résultats continueront de s’accumuler normalement après la transition.
• Une mise à jour du reporting ne modifie pas les envois qui sont déjà terminés. Les modifications apportées au modèle sous-jacent peuvent affecter les profils supprimés des prochains envois.

Ressources supplémentaires