Améliorez les performances de vos campagnes par e-mail grâce à l’optimisation de l’audience

Objectif de cet article

• Ce qu’est l’Optimisation de l'audience et en quoi elle diffère des suspensions.
• Comment configurer une campagne avec l’Optimisation de l’audience, dans n’importe quel canal pris en charge.
• Comment afficher et interpréter les rapports de performances de l’optimisation d’audience.
• Éligibilité, canaux pris en charge et limitations actuelles

Définition optimisation d’audience

L’Optimisation de l'audience contribue à améliorer les performances des campagnes en utilisant un modèle prédictif pour identifier les destinataires qui sont peu susceptibles d’interagir ou de convertir, ou susceptibles de se désabonner, puis les exclure d’un envoi avant son expédition.

Qui peut utiliser l’optimisation d’audience

L’optimisation de l’audience est disponible dans les domaines suivants :

• Abonnements : disponibles pour les clients sur le Marketing Analytics ou Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Canaux : E-mail, SMS, RCS, WhatsApp et Push, y compris les campagnes omnicanales.

Comment utiliser Optimisation de l'audience

1. Créez une campagne

• Accédez à Campagnes et créez une nouvelle campagne dans n’importe quel canal pris en charge (e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, Push) ou une campagne omnicanale.
• Choisissez votre audience cible (listes et/ou segments) à l’étape Audience.

2. Recherchez le bouton bascule d’optimisation d’audience

À l’étape Audience d’une campagne, recherchez l’option Optimisation de l’audience une fois qu’une audience a été sélectionnée.

Remarque : le bouton bascule d’optimisation de l’audience n’apparaît pas si votre compte est actuellement en réparation de réputation.

3. Activez l’optimisation de l’audience

• Activez le bouton bascule d’optimisation de l’audience.
• Pour les campagnes omnicanales : l’activation de l’Optimisation de l'audience au niveau omnicanal l’applique, par défaut, à tous les canaux activés dans cette campagne.

4. Examinez et programmez votre campagne

• Passez à l’étape d’avis et de programmation.
• Programmez ou envoyez votre campagne.

Au moment où Klaviyo détermine les destinataires de la campagne, le modèle d’Optimisation de l’audience s’exécute sur l’ensemble final de destinataires éligibles et supprime les profils présentant le plus grand risque avant la livraison des messages.

Fonctionnement de l’optimisation d’audience

L’optimisation de l’audience utilise un modèle prédictif pour estimer la probabilité d’engagement, de conversion ou de désabonnement de chaque destinataire. Le modèle tient compte des événements et des taux d’engagement, de l’activité sur le site, des signaux de conversion et de plusieurs caractéristiques au niveau de l’entreprise, telles que les envois par profil et le nombre total de profils, pour effectuer ces prédictions.

Les profils dont l’engagement ou la conversion sont peu probables, ou dont l’engagement est peu probable, sont supprimés. Tous les autres profils éligibles restent dans le groupe d’envoi.

Pour éviter de marginaliser définitivement les destinataires, l’optimisation de l’audience comprend une mesure de précaution :

• Si un profil n’a reçu aucun message au cours des 30 derniers jours, son score de risque est temporairement considéré comme très faible, ce qui lui permet de recevoir à nouveau des messages après une période de refroidissement.
• Cela permet de réengager les profils précédemment supprimés avec un contenu plus pertinent et une fréquence plus faible.

Analyses d’optimisation d’audience

L’optimisation de l’audience comprend des analyses pour vous aider à identifier les personnes exclues d’une campagne et à comprendre l’impact global de l’optimisation sur vos performances.

Voir les analyses d’une campagne

Dans chaque campagne, la carte Optimisation de l’audience fournit un résumé rapide du nombre de destinataires exclus de chaque envoi de campagne.

• Profils supprimés : ce nombre indique le nombre de destinataires exclus par l’optimisation de l’audience pour cette campagne spécifique. Il s’agit de profils susceptibles de ne pas susciter d’engagement ou de conversion, ou susceptibles de

Vous pouvez cliquer sur le numéro Profils supprimés pour afficher la liste complète des destinataires exclus dans l’onglet Activité des destinataires → Optimisé.

Pour localiser les analyses d’optimisation d’audience :

1. Accédez à une campagne spécifique.
2. Sur la page de vue d’ensemble de la campagne, trouvez la carte Optimisation de l’audience sous les indicateurs globaux de la campagne.

Afficher les mots de destinataires exclus d’une campagne

Vous pouvez voir quels profils ont été supprimés d’une campagne spécifique en raison de l’optimisation de l’audience.

Pour accéder à cette liste :

1. Accédez à l’onglet Activité des destinataires d’une campagne.
2. Sélectionnez le sous-onglet Optimisation.

Cette vue montre les profils qui ont été supprimés par l’optimisation de l’audience pour cet envoi.

Vous pouvez également :

• Accédez à la page de présentation des Campagnes
• Localiser la carte Optimisation de l’audience
• Cliquez sur le nombre de profils supprimés pour ouvrir la liste complète des profils supprimés.

Comprenez l’impact global

Pour vous aider à comprendre l’impact à long terme, Klaviyo affiche une vue des performances d’optimisation d’audience au niveau du compte.

• Pour chaque campagne qui utilise l’optimisation d’audience, une partie aléatoire des destinataires éligibles est automatiquement sélectionnée dans un groupe de contrôle. Ces destinataires reçoivent la campagne sans optimisation, ce qui signifie qu’ils ne sont pas évalués ou exclus par le modèle.
• Les destinataires restants sont évalués par l’optimisation d’audience. Sur la base des prédictions du modèle, certains destinataires peuvent être exclus de la campagne afin d’améliorer les performances globales.
• Lors du reporting des performances, nous comparons les résultats entre :
  • le groupe optimisé (où l’optimisation de l’audience est appliquée), et
  • Le groupe de contrôle (où aucune optimisation n’est appliquée)
• La taille du groupe de contrôle est automatiquement gérée par Klaviyo et peut changer au fil du temps. Vous n’avez pas besoin de la configurer ou de la gérer.
• L’impact de l’indicateur (par exemple, taux de désabonnement, taux de clics, taux de conversion) est calculé comme la différence relative entre le groupe optimisé et le groupe témoin pour un indicateur donné. Par exemple, si le taux de désabonnement est de 0,07 % pour le groupe optimisé et de 0,08 % pour le groupe témoin, la variation est calculée comme suit : (0,07 % − 0,08 %) ÷ 0,08 % = −13 %, ce qui indique une réduction du nombre de désabonnements.

Vous pouvez visualiser l’impact global de l’optimisation de l’audience sur l’ensemble de vos campagnes directement à partir de la carte Optimisation de l’audience en développant « Voir l’impact de l’optimisation de l’audience sur l’ensemble des campagnes ».

Les indicateurs sont les suivants :

• Changement du taux de désabonnement : comment l’Optimisation de l’audience affecte les taux de désabonnement, affiché pour les campagnes par e-mail, SMS et WhatsApp (le taux de désabonnement ne s’applique pas au push).
• Augmentation du taux de commandes passées : comment l’Optimisation de l'audience influence le taux de destinataires passant une commande après un envoi.
• Signification statistique : indicateur permettant de déterminer si la différence entre les groupes optimisé et témoin est statistiquement significative, afin que vous puissiez évaluer le degré de confiance à accorder à un résultat donné.
• Plage de dates : choisissez la période de reporting (par exemple, les 30, 60 ou 90 derniers jours). REMARQUE : le sélecteur de date est activé uniquement si vous disposez d’au moins 90 jours d’historique de campagne.
• Campagnes évaluées : nombre de campagnes avec l’optimisation d’audience incluses dans l’analyse agrégée.

Les campagnes sont incluses dans l’affichage des performances après la fin d’une campagne pendant au moins 24 heures. Ce tampon permet à Klaviyo de collecter automatiquement les données en retard, vous n’avez donc pas besoin de prendre des mesures supplémentaires avant de vérifier les résultats.

Identifier les campagnes d’optimisation d’audience

Vous pouvez rapidement identifier et filtrer les campagnes qui ont utilisé l’optimisation d’audience dans la liste des campagnes.

• Les campagnes envoyées avec l’optimisation de l’audience sont marquées par une icône ⚡ (éclair) dans la colonne Type de campagne.

• Vous pouvez également utiliser les filtres de la liste des campagnes pour n’afficher que les campagnes qui ont utilisé l’optimisation d’audience.

FAQ sur l’optimisation de l’audience

À quoi sert l’optimisation de l’audience ?

L’optimisation de l’audience optimise les performances des campagnes en supprimant les destinataires qui ont peu de chances de développer l’engagement ou de convertir, ou qui sont susceptibles de le faire.

Le modèle utilise des signaux liés à l’engagement, à la conversion et à la probabilité pour déterminer quels destinataires doivent être exclus d’un envoi de campagne.

Quels canaux prennent en charge l’Optimisation de l’audience ?

L’Optimisation de l’audience est disponible pour les campagnes d’e-mail, SMS, RCS, WhatsApp et Push, ainsi que pour les campagnes omnicanales qui combinent plusieurs canaux.

L’Optimisation de l'audience s’applique-t-elle à chaque canal dans une campagne omnicanale ?

Par défaut, oui. L’activation de l’Optimisation de l’audience au niveau omnicanal l’applique à tous les canaux activés dans cette campagne. Si vous souhaitez appliquer l’Optimisation de l’audience de manière sélective, vous pouvez la désactiver pour certains canaux au sein de la même campagne.

Pourquoi l’option Optimisation de l’audience n’apparaît-elle pas pour une campagne ?

Le bouton bascule d’optimisation d’audience peut être masqué pour plusieurs raisons :

• Votre compte est actuellement en réparation de réputation, auquel cas l’option est suspendue jusqu’à ce que le statut de votre délivrabilité s’améliore.
• Aucune audience n’a encore été ajoutée. L’option n’apparaît qu’une fois que vous avez sélectionné au moins une liste ou un segment.

En quoi est-ce différent de la suspension ?

• La suspension empêche les profils de recevoir d’autres campagnes ou flux.
• L’optimisation de l’audience évalue une seule campagne et ne supprime que les mots de destinataires les plus à risque pour cet envoi, en fonction de la probabilité modélisée. Ces mêmes destinataires peuvent être éligibles à des contenus différents ou à des envois futurs.

Pourquoi mon reporting sur l’Optimisation de l’audience a-t-il changé ?

Klaviyo améliore périodiquement les modèles sous-jacents et l’infrastructure qui alimentent l’Optimisation de l'audience. Lorsque cela se produit, vous pouvez voir un avis dans votre compte vous informant que le reporting est en cours de mise à jour.

• Les données de performance historiques ne seront pas transférées vers la nouvelle vue. Si vous souhaitez conserver une trace de votre reporting actuel avant sa mise à jour, prenez une capture d’écran et enregistrez-la localement sur votre ordinateur.
• Les nouveaux envois sont suivis dans le reporting mis à jour à l’avenir. Ainsi, les résultats continueront de s’accumuler normalement après la transition.
• Cela n’affecte pas les destinataires qui sont supprimés de vos envois, mais seulement la façon dont la performance est rapportée.