오디언스 최적화를 통해 이메일 캠페인 성과를 개선하세요.

학습 내용

• 오디언스 최적화가 무엇인지, 그리고 억제와 어떻게 다른지 알아보세요.
• 지원되는 모든 채널에서 오디언스 최적화를 사용하여 캠페인을 설정하는 방법입니다.
• 오디언스 최적화 성과 보고서를 보고 해석하는 방법입니다.
• 자격, 지원되는 채널 및 현재 제한 사항입니다.

오디언스 최적화란 무엇인가요?

오디언스 최적화는 예측 모델을 사용해 참여 유도, 전환, 구독 취소 위험을 기반으로 캠페인을 받을 대상을 조정하여 캠페인 성과를 개선하는 데 도움이 돼요. 발송이 나가기 전에 발송 대상에서 프로필을 제거할 수 있어요.

계정에 프로필을 추가하는 옵션이 표시되면, 오디언스 최적화는 선택한 리스트와 세그먼트에 포함되지 않았지만 참여하거나 전환할 가능성이 있는 프로필도 포함할 수 있어요.

오디언스 최적화를 사용할 수 있는 사용자입니다.

오디언스 최적화는 다음 범위에서 사용할 수 있습니다.

• 요금제: Personalization 또는 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼(Klaviyo 고급 데이터 플랫폼) 패키지를 사용하는 고객에게 제공돼요.
• 채널: 옴니채널 캠페인을 포함한 이메일, SMS, RCS, WhatsApp 및 푸시

오디언스 최적화 사용 방법

1. 캠페인을 만듭니다.

• 캠페인으로 이동하여 지원되는 모든 채널(이메일, SMS, RCS, WhatsApp, 푸시) 또는 옴니채널 캠페인에서 새 캠페인을 생성합니다.
• 오디언스 단계에서 타겟 오디언스(리스트 및/또는 세그먼트)를 선택합니다.

2. 오디언스 최적화를 찾으세요

캠페인의 오디언스 단계에서 오디언스가 선택되면 오디언스 최적화 옵션을 찾습니다.

참고: Reputation Repair가 활성 상태인 동안 단일 채널 이메일 캠페인에는 오디언스 최적화 제어가 표시되지 않아요.

3. 오디언스 최적화를 켭니다.

• 이 발송에서 프로필을 제외하려면 오디언스 최적화를 켜세요.

별도의 건너뛰기 및 추가 옵션이 표시되면, 둘 중 하나 또는 둘 다를 켜 주세요. 건너뛰기는 예측된 참여 유도, 전환 및 구독 취소 위험을 기준으로 프로필을 제거해요. 추가 에는 참여하거나 전환할 가능성이 높은, 원래 타겟 오디언스 외부의 프로필을 포함해요. 사용 가능한 옵션에 예상 프로필 수가 표시돼요.

프로필을 추가하려면 대상이 최소 100명이어야 하며, 푸시 알림에서는 사용할 수 없어요. 제외된 리스트 및 세그먼트와 각 채널의 마케팅 동의 요구사항은 계속 적용돼요.

• 옴니채널 캠페인의 경우, 오디언스 수준에서 오디언스 최적화를 켜면 해당 오디언스에서 사용 가능한 모든 채널에 이 설정이 적용돼요. 프로필을 추가하는 옵션은 푸시 알림을 제외해요.

4. 캠페인을 검토하고 예약합니다

• 대상 설정을 저장하고 메시지 콘텐츠를 완료한 다음 검토로 계속 진행해 주세요. 캠페인 마법사에서 단계 간 이동하려면 다음을 클릭해 주세요.
• 일정 예약 또는 보내기를 클릭하고 보낼 시간을 선택한 다음 메시지 일정 예약 또는 지금 보내기로 확인해 주세요.

Klaviyo에서 캠페인의 수신자를 결정할 때, 사용 가능한 예측과 선택한 설정을 사용해 오디언스 최적화를 적용해요. 삭제하도록 선택한 프로필은 전송 전에 제외되고, 추가하도록 선택한 프로필은 해당 옵션을 켰다면 포함돼요.

오디언스 최적화 작동 방식

오디언스 최적화는 예측 모델을 사용하여 각 수신자의 참여, 전환 또는 구독 취소 가능성을 추정합니다. 이 모델은 참여 이벤트 및 비율, 온사이트 활동, 전환 신호, 프로필당 전송 수 및 총 프로필 수와 같은 여러 회사 수준의 기능을 고려하여 이러한 예측을 수행합니다.

프로필 건너뛰기가 활성화되면, 모델의 예측에 따라 해당 발송에서 제거될 프로필이 결정돼요. 대조군의 프로필은 오디언스 최적화에 의해 제거되지 않아요. 추가 기능이 활성화되면, 원래 오디언스 외부에 있는 적격 프로필도 포함될 수 있어요.

수신자를 영구적으로 이탈시키지 않으려면 오디언스 최적화에 냉각 방지 보호 기능이 포함되어 있습니다.

• 프로필이 지난 30일 동안 특정 채널에서 캠페인 메시지를 받지 않았다면, 오디언스 최적화를 통해 해당 채널로 다시 발송할 대상으로 고려될 수 있어요. 다만 캠페인의 다른 자격 요건과 동의 요건은 여전히 충족해야 해요.
• 이렇게 하면 이전에 제거된 프로필에 보다 관련성 높은 콘텐츠와 낮은 빈도로 재참여를 유도할 수 있는 기회가 만들어집니다.

오디언스 최적화 분석

오디언스 최적화에는 캠페인에서 제외된 대상, 해당 옵션을 사용할 수 있을 때 추가된 프로필 수, 그리고 최적화가 성과에 미친 전반적인 영향을 이해하는 데 도움이 되는 분석이 포함돼요.

캠페인에 대한 분석 정보를 확인하세요.

각 캠페인에서 오디언스 최적화 카드에는 발송에서 제거된 프로필이 요약되어 표시돼요. 카드에 추가된 프로필이 표시되면, 해당 발송에 추가된 프로필 수도 함께 보고돼요.

• 삭제된 프로필: 이 숫자는 예측된 참여 유도, 전환, 구독 취소 위험을 기반으로 해당 캠페인에 대해 오디언스 최적화에서 제외한 수신자 수를 보여줘요.

제거된 프로필을(를) 클릭하여 수신자 활동 > 최적화됨에서 제외된 수신자를 확인해 주세요.

오디언스 최적화 분석을 찾으려면 다음과 같이 하세요.

1. 특정 캠페인으로 이동합니다.
2. 캠페인의 개요 탭에서 전체 캠페인 지표 아래에 있는 오디언스 최적화 카드를 찾아보세요.

캠페인에 대해 제외된 수신자를 확인합니다.

오디언스 최적화로 인해 특정 캠페인에서 제거된 프로필을 확인할 수 있습니다.

이 목록에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

1. 캠페인의 수신자 활동 탭으로 이동합니다.
2. 최적화 하위 탭을 선택합니다.

이 보기에는 해당 전송의 오디언스 최적화에 의해 제거된 프로필이 표시됩니다.

더 빠른 액세스를 위해 다음과 같이 할 수도 있습니다.

1. 캠페인의 개요 탭을 여세요.
2. 오디언스 최적화 카드를 찾아보세요.
3. 제거된 프로필을 클릭해 제거된 수신자 목록을 여세요.

집계된 영향을 이해합니다.

장기적인 영향을 이해할 수 있도록 Klaviyo는 계정 수준의 오디언스 최적화 성과 보기를 표시합니다.

• Klaviyo는 일부 프로필을 대조군에 할당해요. 이 프로필들이 캠페인 대상이 되면, 오디언스 최적화가 제외하지 않고 그대로 메시지를 받아요. 이를 통해 영향도를 측정하기 위한 비교 기준을 마련할 수 있어요.
• 나머지 수신자는 오디언스 최적화에 의해 평가됩니다. 모델 예측에 따라 일부 수신자는 전체 성과를 개선하기 위해 캠페인 수신에서 제외될 수 있습니다.
• 성과를 보고할 때 다음과 같은 결과를 비교합니다.
  • 오디언스 최적화가 적용되는 최적화된 그룹입니다.
  • 최적화가 적용되지 않은 대조 그룹입니다.
• 제어 그룹 크기는 Klaviyo에서 자동으로 관리되며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 이를 구성하거나 유지할 필요는 없습니다.
• 지표 영향(예: 구독 취소율, 이메일 열람률 또는 주문율)은 특정 지표에 대해 최적화 그룹과 대조군 간의 상대적 차이로 계산돼요. 예를 들어, 최적화 그룹의 구독 취소율이 0.07%이고 대조군의 구독 취소율이 0.08%라면 변화는 (0.07% − 0.08%) ÷ 0.08% = −12.5%로 계산돼요, 즉 약 −13%로, 구독 취소가 감소했음을 나타내요.

캠페인 전반의 전체 영향을 보려면 오디언스 최적화 카드의 영향 섹션을 펼쳐 주세요. 이 보고서는 보고 있는 채널의 결과를 보여 줍니다.

지표 및 보고서 세부 정보에는 다음이 포함돼요:

• 구독 취소율 변경: 이메일, SMS 및 WhatsApp 캠페인에 표시되는 구독 취소율에 오디언스 최적화가 미치는 영향(구독 취소율은 푸시에 적용되지 않음)입니다.
• 이메일 열람률 상승: 오디언스 최적화가 푸시 알림 캠페인의 이메일 열람률에 미치는 영향.
• 주문 완료 주문율 증가: 오디언스 최적화가 발송 후 수신자가 주문을 완료하는 비율에 어떤 영향을 미치는지 보여줘요. 보고서에 대신 추가 주문이 표시되는 경우, 해당 수치는 오디언스 최적화를 통해 추가된 프로필에 기여된 주문을 계산해요.
• 통계적 유의성: 최적화 그룹과 대조 그룹 간의 차이가 통계적으로 유의한지 여부를 나타내는 지표이므로 주어진 결과에 대해 얼마나 많은 자신감을 부여할 수 있습니다.
• 날짜 범위: 보고서는 최근 90일 또는 더 최근인 경우 보고 업데이트 이후의 데이터를 사용해요. 날짜 범위는 읽기 전용이에요.
• 평가된 캠페인: 집계 분석에 오디언스 최적화가 포함된 캠페인 수입니다.

캠페인은 선택한 채널의 오디언스 최적화 메시지가 종료된 후 최소 24시간이 지나고, 수신자 수 처리가 완료된 뒤에 성과 보기에서 포함돼요. 그전까지는 보고서에 데이터가 아직 수집 중이라고 표시될 수 있어요. 이 버퍼를 사용하면 Klaviyo가 지연된 데이터를 자동으로 수집하므로, 결과를 확인하기 전에 별도로 추가 단계를 수행할 필요가 없어요.

오디언스 최적화 캠페인을 식별합니다.

캠페인 목록에서 오디언스 최적화를 사용한 캠페인을 빠르게 식별하고 필터링할 수 있습니다.

• 오디언스 최적화와 함께 전송된 캠페인은 캠페인 유형 열에 ⚡(번개) 아이콘으로 표시됩니다.

• 캠페인 목록에서 개인 설정 > 오디언스 최적화를 선택해 오디언스 최적화를 사용한 캠페인을 필터링하세요.

오디언스 최적화 FAQ

오디언스 최적화는 무엇을 위해 최적화되나요?

오디언스 최적화는 예측된 참여 유도, 전환 및 구독 취소 위험을 활용해 캠페인 성과를 개선하는 데 도움이 돼요. 전송에서 프로필을 제외할 수 있으며, 추가 옵션을 사용할 수 있고 활성화된 경우에는 원래 오디언스 외부의 참여 유도 가능성이 높은 사람도 포함할 수 있어요.

이 모델은 참여 유도, 전환 및 구독 취소 가능성과 관련된 신호를 사용하여 캠페인 전송에서 제외할 수신자를 결정합니다.

오디언스 최적화를 지원하는 채널은 무엇인가요?

오디언스 최적화는 이메일, SMS, RCS, WhatsApp 및 푸시 캠페인과 여러 채널을 결합한 옴니채널 캠페인에서 사용할 수 있습니다.

오디언스 최적화가 옴니채널 캠페인의 모든 채널에 적용되나요?

오디언스 수준에서 오디언스 최적화를 활성화하면 해당 오디언스에서 사용 가능한 모든 채널에 적용돼요. 같은 오디언스 내에서 개별 채널에 대해 끌 수도 있어요. 푸시 알림에는 프로필 추가를 사용할 수 없습니다.

캠페인의 오디언스 최적화 옵션이 표시되지 않나요?

오디언스 최적화 컨트롤이 숨겨질 수 있는 이유는 다음과 같아요:

• Reputation Repair가 활성 상태인 동안 단일 채널 이메일 캠페인을 만들고 있어요.
• 아직 오디언스가 추가되지 않았으며 옵션은 하나 이상의 리스트 또는 세그먼트를 선택한 후에만 표시됩니다.
• 계정에 선택한 채널의 오디언스 최적화에 대한 액세스 권한이 없거나, 해당 오디언스 및 채널에 대한 예측이 아직 준비되지 않았어요.

억제와 어떻게 다른가요?

• 글로벌 이메일 억제를 적용하면 프로필이 캠페인과 플로우에서 마케팅 이메일을 수신하지 않게 돼요. 다른 채널에서는 해당 프로필을 억제하지 않아요.
• 오디언스 최적화는 동의 또는 억제 상태를 변경하지 않고 특정 발송의 오디언스를 조정해요. 한 번의 발송에서 제거된 프로필도 다른 콘텐츠나 향후 발송에는 여전히 대상이 될 수 있어요.

오디언스 최적화 보고가 변경된 이유는 무엇인가요?

Klaviyo는 오디언스 최적화를 지원하는 기본 모델과 인프라를 주기적으로 개선합니다. 이 경우 계정에 보고 업데이트 중임을 알리는 알림이 표시될 수 있습니다.

• 보고에서 새 기간이 시작되면, 해당 기간 이전의 성과 데이터는 새 보기에는 포함되지 않아요. 업데이트되기 전에 현재 보고 내용을 기록해 두고 싶다면, 스크린샷을 찍어 컴퓨터에 로컬로 저장해 주세요.
• 향후 업데이트된 보고 아래에 새 전송 수가 추적되므로 결과는 전환 후에도 정상적으로 계속 누적됩니다.
• 보고 업데이트는 이미 완료된 발송에는 영향을 주지 않아요. 기반 모델이 변경되면 향후 발송에서 제외되는 프로필이 달라질 수 있어요.

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