오디언스 최적화를 통해 이메일 캠페인 성과를 개선하세요.

학습 내용

• 오디언스 최적화가 무엇인지, 그리고 억제와 어떻게 다른지 알아보세요.
• 지원되는 모든 채널에서 오디언스 최적화를 사용하여 캠페인을 설정하는 방법입니다.
• 오디언스 최적화 성과 보고서를 보고 해석하는 방법입니다.
• 자격, 지원되는 채널 및 현재 제한 사항입니다.

오디언스 최적화란 무엇인가요?

오디언스 최적화는 예측 모델을 사용하여 참여 또는 전환할 가능성이 낮거나 구독 취소 가능성이 높은 수신자를 식별하고 발송되기 전에 해당 수신자를 발송에서 제거하여 캠페인 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다.

오디언스 최적화를 사용할 수 있는 사용자입니다.

오디언스 최적화는 다음 범위에서 사용할 수 있습니다.

• 요금제: 마케팅 분석 또는 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼(Klaviyo 고급 데이터 플랫폼) 패키지에서 고객이 사용할 수 있습니다.
• 채널: 옴니채널 캠페인을 포함한 이메일, SMS, RCS, WhatsApp 및 푸시

오디언스 최적화 사용 방법

1. 캠페인을 만듭니다.

• 캠페인으로 이동하여 지원되는 모든 채널(이메일, SMS, RCS, WhatsApp, 푸시) 또는 옴니채널 캠페인에서 새 캠페인을 생성합니다.
• 오디언스 단계에서 타겟 오디언스(리스트 및/또는 세그먼트)를 선택합니다.

2. 오디언스 최적화 토글을 찾습니다

캠페인의 오디언스 단계에서 오디언스가 선택되면 오디언스 최적화 옵션을 찾습니다.

참고: 계정이 현재 평판 복구 상태인 경우 오디언스 최적화 토글이 표시되지 않습니다.

3. 오디언스 최적화를 켭니다.

• 오디언스 최적화 토글을 켭니다.
• 옴니채널 캠페인의 경우: 옴니채널 수준에서 오디언스 최적화를 켜면 해당 캠페인에서 활성화된 모든 채널에 기본적으로 적용됩니다.

4. 캠페인을 검토하고 예약합니다

• 검토 및 예약 단계로 계속 진행합니다.
• 캠페인을 예약하거나 전송합니다.

Klaviyo가 캠페인의 수신자를 결정할 때 오디언스 최적화 모델은 최종 적격 수신자 세트에 대해 실행되어 메시지가 전달되기 전에 가장 위험도가 높은 프로필을 제거합니다.

오디언스 최적화 작동 방식

오디언스 최적화는 예측 모델을 사용하여 각 수신자의 참여, 전환 또는 구독 취소 가능성을 추정합니다. 이 모델은 참여 이벤트 및 비율, 온사이트 활동, 전환 신호, 프로필당 전송 수 및 총 프로필 수와 같은 여러 회사 수준의 기능을 고려하여 이러한 예측을 수행합니다.

참여 또는 전환 가능성이 낮거나 구독 취소 가능성이 높은 프로필은 제거되며, 다른 모든 적격 프로필은 전송 그룹에 남아 있습니다.

수신자를 영구적으로 이탈시키지 않으려면 오디언스 최적화에 냉각 방지 보호 기능이 포함되어 있습니다.

• 프로필이 지난 30일 동안 메시지를 받지 못한 경우 위험 점수가 일시적으로 매우 낮게 처리되어 냉각 기간이 지난 후 다시 메시지를 받을 수 있습니다.
• 이렇게 하면 이전에 제거된 프로필에 보다 관련성 높은 콘텐츠와 낮은 빈도로 재참여를 유도할 수 있는 기회가 만들어집니다.

오디언스 최적화 분석

오디언스 최적화에는 캠페인에서 제외된 사용자와 최적화가 성과에 미치는 전반적인 영향을 이해하는 데 도움이 되는 분석이 포함되어 있습니다.

캠페인에 대한 분석 정보를 확인하세요.

각 캠페인 내에서 오디언스 최적화 카드는 각 캠페인 전송에서 제외된 수신자 수를 빠르게 요약하여 제공합니다.

• 프로필 제거됨: 이 숫자는 해당 특정 캠페인에 대해 오디언스 최적화에 의해 제외된 수신자 수를 표시합니다. 참여나 전환 가능성이 낮거나 구독 취소 가능성이 높은 프로필입니다.

프로필 제거된 번호를 클릭하면 수신자 활동 → 최적화 탭에서 제외된 수신자의 전체 목록을 볼 수 있습니다.

오디언스 최적화 분석을 찾으려면 다음과 같이 하세요.

1. 특정 캠페인으로 이동합니다.
2. 캠페인의 개요 페이지에서 전체 캠페인 지표 아래에서 오디언스 최적화 카드를 찾습니다.

캠페인에 대해 제외된 수신자를 확인합니다.

오디언스 최적화로 인해 특정 캠페인에서 제거된 프로필을 확인할 수 있습니다.

이 목록에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

1. 캠페인의 수신자 활동 탭으로 이동합니다.
2. 최적화 하위 탭을 선택합니다.

이 보기에는 해당 전송의 오디언스 최적화에 의해 제거된 프로필이 표시됩니다.

더 빠른 액세스를 위해 다음과 같이 할 수도 있습니다.

• 캠페인 개요 페이지로 이동합니다.
• 오디언스 최적화 카드를 찾습니다.
• 제거된 프로필 수를 클릭하여 제거된 프로필의 전체 목록을 엽니다.

집계된 영향을 이해합니다.

장기적인 영향을 이해할 수 있도록 Klaviyo는 계정 수준의 오디언스 최적화 성과 보기를 표시합니다.

• 오디언스 최적화를 사용하는 각 캠페인의 경우, 무작위로 선택된 적격 수신자 부분이 자동으로 대조 그룹에서 보류됩니다. 이러한 수신자는 최적화 없이 캠페인을 수신하므로 모델에서 평가하거나 제외하지 않습니다.
• 나머지 수신자는 오디언스 최적화에 의해 평가됩니다. 모델 예측에 따라 일부 수신자는 전체 성과를 개선하기 위해 캠페인 수신에서 제외될 수 있습니다.
• 성과를 보고할 때 다음과 같은 결과를 비교합니다.
  • 오디언스 최적화가 적용되는 최적화된 그룹입니다.
  • 최적화가 적용되지 않은 대조 그룹입니다.
• 제어 그룹 크기는 Klaviyo에서 자동으로 관리되며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 이를 구성하거나 유지할 필요는 없습니다.
• 지표 영향(예: 구독 취소율, 클릭률, 전환율)은 주어진 지표에 대해 최적화된 그룹과 제어 그룹 간의 상대적 차이로 계산됩니다. 예를 들어, 구독 취소율이 최적화 그룹의 경우 0.07%, 대조 그룹의 경우 0.08%인 경우 변경 사항은 (0.07% − 0.08%) ÷ 0.08% = −13%로 계산되어 구독 취소가 감소함을 나타냅니다.

'모든 캠페인에 걸친 오디언스 최적화의 영향 보기'를 확장하면 오디언스 최적화 카드에서 바로 캠페인 전반에 걸친 오디언스 최적화의 전반적인 영향을 확인할 수 있습니다.

지표에는 다음이 포함됩니다.

• 구독 취소율 변경: 이메일, SMS 및 WhatsApp 캠페인에 표시되는 구독 취소율에 오디언스 최적화가 미치는 영향(구독 취소율은 푸시에 적용되지 않음)입니다.
• 주문율 상승: 오디언스 최적화가 수신자 전송 후 주문율에 미치는 영향입니다.
• 통계적 유의성: 최적화 그룹과 대조 그룹 간의 차이가 통계적으로 유의한지 여부를 나타내는 지표이므로 주어진 결과에 대해 얼마나 많은 자신감을 부여할 수 있습니다.
• 날짜 범위: 보고 기간(예: 최근 30일, 60일 또는 90일)을 선택합니다. 참고: 날짜 선택기는 최소 90일 이상의 캠페인 기록이 있는 경우에만 활성화됩니다.
• 평가된 캠페인: 집계 분석에 오디언스 최적화가 포함된 캠페인 수입니다.

캠페인은 캠페인이 최소 24시간 이상 완료된 후 성과 보기에 포함됩니다. 이 버퍼를 사용하면 Klaviyo가 후기 데이터를 자동으로 캡처할 수 있으므로 결과를 확인하기 전에 추가 단계를 수행할 필요가 없습니다.

오디언스 최적화 캠페인을 식별합니다.

캠페인 목록에서 오디언스 최적화를 사용한 캠페인을 빠르게 식별하고 필터링할 수 있습니다.

• 오디언스 최적화와 함께 전송된 캠페인은 캠페인 유형 열에 ⚡(번개) 아이콘으로 표시됩니다.

• 캠페인 목록의 필터를 사용하여 오디언스 최적화를 사용한 캠페인만 볼 수도 있습니다.

오디언스 최적화 FAQ

오디언스 최적화는 무엇을 위해 최적화되나요?

오디언스 최적화는 참여나 전환을 할 가능성이 낮거나 구독 취소 가능성이 높은 수신자를 제거하여 캠페인 성과를 최적화합니다.

이 모델은 참여 유도, 전환 및 구독 취소 가능성과 관련된 신호를 사용하여 캠페인 전송에서 제외할 수신자를 결정합니다.

오디언스 최적화를 지원하는 채널은 무엇인가요?

오디언스 최적화는 이메일, SMS, RCS, WhatsApp 및 푸시 캠페인과 여러 채널을 결합한 옴니채널 캠페인에서 사용할 수 있습니다.

오디언스 최적화가 옴니채널 캠페인의 모든 채널에 적용되나요?

기본적으로 그렇습니다. 옴니채널 수준에서 오디언스 최적화를 활성화하면 해당 캠페인에서 활성화된 모든 채널에 적용됩니다. 오디언스 최적화를 선택적으로 적용하려면 동일한 캠페인 내의 개별 채널에 대해 이 기능을 끌 수 있습니다.

캠페인의 오디언스 최적화 옵션이 표시되지 않나요?

오디언스 최적화 토글은 다음과 같은 몇 가지 이유로 숨길 수 있습니다.

• 현재 계정은 평판 복구 중이며, 이 경우 전송 가능성 상태가 개선될 때까지 옵션이 억제됩니다.
• 아직 오디언스가 추가되지 않았으며 옵션은 하나 이상의 리스트 또는 세그먼트를 선택한 후에만 표시됩니다.

억제와 어떻게 다른가요?

• 억제는 프로필이 더 이상 캠페인이나 플로우를 수신하지 못하도록 제거합니다.
• 오디언스 최적화는 단일 캠페인을 평가하고 모델링된 구독 취소 가능성을 기반으로 해당 전송의 가장 높은 위험 수신자만 제거합니다. 동일한 수신자에게 다른 콘텐츠나 향후 전송을 요청할 수 있습니다.

오디언스 최적화 보고가 변경된 이유는 무엇인가요?

Klaviyo는 오디언스 최적화를 지원하는 기본 모델과 인프라를 주기적으로 개선합니다. 이 경우 계정에 보고 업데이트 중임을 알리는 알림이 표시될 수 있습니다.

• 과거 성과 데이터는 새 보기로 전달되지 않습니다. 업데이트되기 전에 현재 보고 내용을 기록하려면 스크린샷을 찍어 컴퓨터에 로컬로 저장하세요.
• 향후 업데이트된 보고 아래에 새 전송 수가 추적되므로 결과는 전환 후에도 정상적으로 계속 누적됩니다.
• 이는 전송에서 제외되는 수신자에게는 영향을 미치지 않으며 성과가 보고되는 방식에만 영향을 미칩니다.

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