오디언스 최적화를 통해 양호한 이메일 오디언스 유지

학습 내용

• 오디언스 최적화는 무엇이며 억제와 어떻게 다르다.
• 오디언스 최적화를 통해 캠페인을 설정하는 방법
• 오디언스 최적화 성과 보고서를 보고 해석하는 방법
• 적격 여부, 지원 채널 및 현재 제한 사항

오디언스 최적화란 무엇인가?

이메일 캠페인을 위한 오디언스 최적화는 예측 모델을 사용하여 구독 취소 가능성이 높은 수신자를 식별하고 이러한 고위험 수신자의 전송을 자동으로 제거한다.

목표는 구독 취소 가능성이 높은 사람들에게 보내는 것을 피하여 이메일 오디언스를 양호하게 유지하고, 참여도가 높은 나머지 오디언스에 대한 도달률을 유지하는 것이다.

오디언스 최적화 사용 가능

오디언스 최적화는 다음 범위에서 사용할 수 있다:

• 요금제: Klaviyo 마케팅 분석 또는 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼(Klaviyo 고급 데이터 플랫폼) 패키지에서 고객에게 제공
• 채널: 이메일만

이메일 캠페인에서 오디언스 최적화를 사용하는 방법

1. 캠페인 만들기

• 캠페인으로 이동하여 새 이메일 캠페인 또는 옴니채널 캠페인을 생성하세요.
• 오디언스 단계에서 타겟 오디언스(리스트 및/또는 세그먼트)를 선택합니다.

2. 오디언스 최적화 토글 찾기

단일 채널 이메일 캠페인 또는 옴니채널 캠페인의 오디언스 단계에서 오디언스가 선택되면 오디언스 최적화 옵션을 찾는다.

참고: 계정이 현재 평판 복구 상태인 경우 오디언스 최적화 토글이 표시되지 않는다.

3. 오디언스 최적화 켜기

• 오디언스 최적화 토글을 켭니다.
• 단일 채널 캠페인에 대한 참고 사항: 
  • Klaviyo는 구독 취소 가능성이 있는 수신자 추정치를 표시합니다. 전송에서 제외될 가능성이 있는 수신자 수를 추정합니다.
  • 감소된 오디언스 규모(기본 오디언스에서 고위험 수신자를 뺀 값)를 반영하도록 예상 수신자 수를 업데이트하세요.

4. 캠페인 검토 및 예약

• 검토 및 예약 단계로 계속한다.
• 캠페인을 예약하거나 전송합니다.

Klaviyo가 캠페인의 수신자를 결정할 때 오디언스 최적화 모델은 최종 적격 수신자 세트에 대해 실행되어 메시지가 전달되기 전에 가장 높은 위험 프로필을 제거한다.

오디언스 최적화 작동 방식

오디언스 최적화는 예측 모델을 사용하여 각 수신자의 구독 취소 가능성을 추정한다. 첫 번째 릴리스의 경우 구독 취소 가능성이 주요 결정 요소이다. 이 모델은 참여 이벤트 및 비율, 현장 활동, 프로필당 전송 수 및 총 프로필 수와 같은 여러 회사 수준의 기능을 고려하여 이러한 예측을 수행한다.

예상 구독 취소 위험이 높은 프로필은 제거되며, 다른 모든 적격 프로필은 전송 그룹에 남아 있다.

수신자를 영구적으로 사이드업하지 않도록 오디언스 최적화에는 쿨오프 보호 기능이 포함되어 있다.

• 프로필이 지난 30일 동안 메시지를 받지 못한 경우, 일시적으로 구독 취소 위험이 매우 낮은 것으로 처리되어 냉각 기간이 지나면 메시지를 다시 받을 수 있다.
• 이는 이전에 고위험 프로필에 더 관련성 높은 콘텐츠와 더 낮은 빈도로 재참여시킬 기회를 창출한다.

오디언스 최적화 분석

오디언스 최적화는 캠페인에서 제외된 사용자와 최적화가 성과에 미치는 전반적인 영향을 이해하는 데 도움이 되는 분석을 포함한다. 

캠페인에 대한 분석 보기

각 캠페인 내에서 오디언스 최적화 카드는 각 캠페인 전송에서 제외된 수신자 수를 빠르게 요약하여 제공한다.

• 프로필 제거됨: 이 숫자는 해당 특정 캠페인에 대해 오디언스 최적화에 의해 제외된 수신자 수를 보여준다. 이는 구독 취소 가능성이 낮을 것으로 예측되는 프로필이다.

프로필 제거된 번호를 클릭하면 수신자 활동 → 최적화 탭에서 제외된 수신자의 전체 목록을 볼 수 있다.

오디언스 최적화 분석을 찾으려면

1. 특정 캠페인으로 이동합니다.
2. 캠페인의 개요 페이지에서 전체 캠페인 지표 아래에서 오디언스 최적화 카드를 찾을 수 있다.

캠페인에 대해 제외된 수신자 보기

오디언스 최적화로 인해 특정 캠페인에서 제거된 프로필을 확인할 수 있다.

이 리스트에 액세스하려면

1. 캠페인의 수신자 활동 탭으로 이동합니다.
2. 최적화 하위 탭을 선택합니다.

이 보기에는 해당 전송에 대해 오디언스 최적화가 제거한 프로필이 표시됩니다.

더 빠른 액세스를 위해, 다음과 같이 할 수도 있다.

• 캠페인 개요 페이지로 이동
• 오디언스 최적화 카드 찾기
• 제거된 프로필 수를 클릭하여 제거된 프로필의 전체 목록을 엽니다.

집계된 영향 이해

장기적인 영향을 이해할 수 있도록 Klaviyo는 계정 수준의 오디언스 최적화 성과 보기를 표시해 준다. 

• 오디언스 최적화를 사용하는 각 캠페인에 대해 무작위로 선택된 적격 수신자 부분이 대조 그룹에서 자동으로 보류된다. 이러한 수신자는 최적화 없이 캠페인을 수신하며, 이는 모델에 의해 평가되거나 제외되지 않음을 의미한다.
• 나머지 수신자는 오디언스 최적화에 의해 평가된다. 모델 예측에 기초하여, 일부 수신자들은 전체 성과를 개선하기 위해 캠페인을 수신하는 것으로부터 제외될 수 있다.
• 실적을 보고할 때, 우리는 다음과 같은 결과를 비교한다.
  • 최적화된 그룹(오디언스 최적화가 적용되는 위치)
  • 대조군(최적화가 적용되지 않은 경우)
• 제어 그룹 크기는 Klaviyo에서 자동으로 관리되며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있으며 이를 구성하거나 유지할 필요가 없다.
• 지표 영향(예를 들어, 구독 취소율 변화)은 주어진 지표에 대한 최적화된 그룹과 제어 그룹 간의 상대적 차이로 계산된다. 예를 들어, 구독 취소율이 최적화 그룹의 경우 0.07%, 대조 그룹의 경우 0.08%인 경우, 변경 값은 (0.05% − 0.08%) ÷ 0.08% = −13%로 계산되어 구독 취소가 감소함을 알 수 있다.

'모든 캠페인에 걸친 오디언스 최적화의 영향 보기'를 확장하면 오디언스 최적화 카드에서 바로 캠페인 전반에 걸친 오디언스 최적화의 전반적인 영향을 확인할 수 있다.

지표에는 다음이 포함된다.

• 구독 취소율 변경: 오디언스 최적화가 캠페인 전반의 구독 취소율에 미치는 영향을 보여준다. 이는 앞서 설명한 대조 및 처리 방법론을 사용하여 계산한 것이다.
• 평가된 캠페인: 집계 분석에 오디언스 최적화가 포함된 캠페인 수
• 제거된 수신자: 평가된 모든 캠페인에서 오디언스 최적화에 의해 제외된 수신자의 비율.
• 평가된 총 수신자 수: 평가된 모든 캠페인에서 오디언스 최적화가 고려한 총 수신자 수

캠페인은 캠페인이 최소 24시간 이상 종료된 후 성과 보기에 포함된다. 이 버퍼를 사용하면 Klaviyo가 후기 데이터를 자동으로 캡처할 수 있으므로 결과를 확인하기 전에 추가 단계를 수행할 필요가 없다.

오디언스 최적화 FAQ

오디언스 최적화는 무엇을 위해 최적화하는가?

오디언스 최적화의 첫 번째 버전은 구독 취소 위험만을 최적화한다: 예상 구독 취소 가능성이 충분히 높아 전송이 위험의 가치가 없을 가능성이 높은 수신자를 제거한다.

향후 출시에는 참여 유도 및 전환과 같은 추가 지표가 통합되어 구독 취소 가능성만 있는 것이 아니라 다목표 모델을 사용할 수 있다.

캠페인에 대한 오디언스 최적화 옵션이 표시되지 않을까?

오디언스 최적화 토글은 다음과 같은 몇 가지 이유로 숨길 수 있다.

• 현재 계정이 평판 복구 상태이며, 이 경우 전송 가능성 상태가 개선될 때까지 옵션이 억제된다.
• 아직 오디언스가 추가되지 않았으며 옵션은 하나 이상의 리스트 또는 세그먼트를 선택한 후에만 나타난다.

억제와 어떻게 다른가?

• 억제는 프로필이 더 이상 캠페인이나 플로우를 수신하지 못하도록 제거한다.
• 오디언스 최적화는 단일 캠페인을 평가하고 모델링된 구독 취소 가능성을 기반으로 해당 전송의 가장 높은 위험 수신자만 제거한다. 동일한 수신자는 다른 콘텐츠나 향후 전송을 받을 수 있다.

추가 자료

• 이메일 캠페인 생성 및 전송 방법
• 이메일 구독 취소율 이해하기