Mantenha um público de e-mail saudável com a Otimização de público
O que você vai aprender
- O que é otimização de público e como ela difere das supressões.
- Como configurar uma campanha com Otimização de público.
- Como visualizar e interpretar relatórios de desempenho de otimização de público.
- Qualificação, canais compatíveis e limitações atuais.
A Advanced KDP e o Marketing Analytics não estão incluídos no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de cobrança para saber como comprar esses planos.
O que é Otimização de público?
O que é Otimização de público?
A otimização de público para campanhas de e-mail usa um modelo preditivo para identificar destinatários com alta probabilidade de cancelar a inscrição e remove automaticamente esses destinatários de alto risco do envio.
O objetivo é manter um público de e-mail saudável, evitando envios para pessoas que provavelmente cancelarão a inscrição e, ao mesmo tempo, preservando o alcance do restante do seu público engajado.
Quem pode usar a Otimização de públicoQuem pode usar a Otimização de público
A otimização de público está disponível com o seguinte escopo:
- Planos: Disponível para clientes nos pacotes Marketing Analytics ou Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
- Canais: Somente e-mail.
Como usar a otimização de público em campanhas de e-mail
1. Crie uma campanha1. Crie uma campanha
- Vá para Campanhas e crie uma nova campanha de e-mail ou uma campanha omnichannel.
- Escolha seu público-alvo (listas e/ou segmentos) na etapa Público.
2. Localize o controle de Otimização de público
Na etapa Público de uma campanha de e-mail de canal único ou de uma campanha omnichannel, procure a opção Otimização de público após selecionar um público.
Observação: o controle de Otimização de público não aparecerá se sua conta estiver em Reputation Repair.
3. Ative a Otimização de Público3. Ative a Otimização de Público
- Ative o controle de otimização de público.
- Observação para campanhas de canal único:
- A Klaviyo mostra uma estimativa de destinatários que provavelmente cancelarão a inscrição. Estime quantos destinatários provavelmente serão removidos do envio.
- Atualize a contagem estimada de destinatários para refletir o tamanho reduzido do público (público-base menos destinatários de alto risco).
4. Revise e agende sua campanha
- Continue para a etapa de revisão e agendamento.
- Agende ou envie sua campanha.
No momento em que a Klaviyo determina os destinatários da campanha, o modelo de otimização de público é executado em relação ao conjunto final de destinatários qualificados e remove os perfis de maior risco antes que as mensagens sejam entregues.
Como funciona a otimização de públicoComo funciona a otimização de público
O Audience Otimization usa um modelo preditivo para estimar a probabilidade de cancelamento de inscrição de cada destinatário. Para a primeira versão, a probabilidade de cancelamento de inscrição é o principal fator de decisão. O modelo considera eventos e taxas de engajamento, atividade no site e vários recursos no nível da empresa, como envios por perfil e número total de perfis, para fazer essas previsões.
Os perfis com alto risco previsto de cancelamento de inscrição são removidos; todos os outros perfis qualificados permanecem no grupo de envio.
Para evitar o afastamento permanente dos destinatários, a Otimização de público inclui uma salvaguarda temporária:
- Se um perfil não recebeu nenhuma mensagem nos últimos 30 dias, seu risco de cancelamento de inscrição é temporariamente tratado como muito baixo, permitindo que ele receba mensagens novamente após um período de resfriamento.
- Isso cria oportunidades para reengajar perfis de alto risco com conteúdo mais relevante e menor frequência.
Análises de otimização de público
A otimização de público inclui análises para ajudar você a entender quem foi excluído de uma campanha e o impacto geral da otimização no seu desempenho.
Exibir análises de uma campanhaExibir análises de uma campanha
Em cada campanha, o cartão de otimização de público fornece um resumo rápido de quantos destinatários foram excluídos de cada envio de campanha.
- Perfis removidos: Esse número mostra quantos destinatários foram excluídos pela Otimização de público para essa campanha específica. Prevê-se que esses perfis tenham menos chance de cancelar a inscrição.
Você pode clicar no número Perfis removidos para visualizar a lista completa de destinatários excluídos na aba Atividade do destinatário → Otimizado.
Para localizar a análise de otimização de público:
- Navegue até uma campanha específica.
- Na página de visão geral da campanha, localize o cartão de otimização de público abaixo das métricas gerais da campanha.
Exibir destinatários excluídos de uma campanha
Você pode ver quais perfis foram removidos de uma campanha específica devido à otimização de público.
Para acessar esta lista:
- Navegue até a aba Atividade do destinatário de uma campanha.
- Selecione a subaba Otimizado.
Essa visualização mostra os perfis que foram removidos pela Otimização de Público para esse envio.
Para um acesso mais rápido, você também pode:
- Ir para a página Visão geral das campanhas
- Localize o cartão de otimização de público
- Clique no número de perfis removidos para abrir a lista completa de perfis removidos.
Entenda o impacto agregado
Para ajudar você a entender o impacto a longo prazo, a Klaviyo apresenta uma visão do desempenho da otimização de público no nível da conta.
- Para cada campanha que usa Otimização de público, uma parte selecionada aleatoriamente de destinatários qualificados é automaticamente mantida em um grupo de controle. Esses destinatários recebem a campanha sem otimização, ou seja, não são avaliados ou excluídos pelo modelo.
- Os destinatários restantes são avaliados pela Otimização de público. Com base nas previsões do modelo, alguns destinatários podem ser excluídos do recebimento da campanha para melhorar o desempenho geral.
- Ao relatar o desempenho, comparamos os resultados entre:
- O grupo otimizado (onde a otimização de público é aplicada) e
- O grupo de controle (onde nenhuma otimização é aplicada)
- O tamanho do grupo de controle é gerenciado automaticamente pela Klaviyo e pode mudar ao longo do tempo; você não precisa configurá-lo ou mantê-lo.
- O impacto da métrica (por exemplo, alteração da taxa de cancelamento de inscrição) é calculado como a diferença relativa entre o grupo otimizado e o grupo de controle de uma determinada métrica. Por exemplo, se a taxa de cancelamento de inscrição for 0,07% para o grupo otimizado e 0,08% para o grupo de controle, a alteração é calculada como (0,05% - 0,08%) ÷ 0,08% = −13%, indicando uma redução nos cancelamentos de inscrição.
Você pode visualizar o impacto geral da otimização de público em todas as suas campanhas diretamente no cartão de otimização de público, expandindo “Visualizar o impacto da otimização de público em todas as campanhas”.
As métricas incluem:
- Mudança na taxa de cancelamento de inscrição: mostra como a otimização de público afeta as taxas de cancelamento de inscrição em suas campanhas. Isso é calculado usando a metodologia de controle e tratamento explicada acima.
- Campanhas avaliadas: o número de campanhas com otimização de público incluídas na análise agregada.
- Destinatários removidos: a porcentagem de destinatários excluídos pela otimização de público em todas as campanhas avaliadas.
- Total de destinatários avaliados: o número total de destinatários considerados pela otimização de público em todas as campanhas avaliadas.
As campanhas são incluídas na visualização de desempenho após a conclusão de uma campanha por pelo menos 24 horas. Esse buffer permite que a Klaviyo capture dados atrasados automaticamente, portanto, você não precisa realizar nenhuma etapa extra antes de verificar os resultados.
Perguntas frequentes sobre otimização de público
Perguntas frequentes sobre otimização de público
Para que a otimização de público é otimizada?Para que a otimização de público é otimizada?
A primeira versão do Audience Otimization otimiza apenas o risco de cancelamento de inscrição: remove os destinatários cuja probabilidade prevista de cancelar a inscrição é alta o suficiente para que o envio não valha a pena o risco.
As versões futuras incorporarão métricas adicionais, como engajamento e conversão, usando um modelo multiobjetivo em vez de apenas a probabilidade de cancelamento de inscrição.
Por que não vejo a opção de otimização de público para uma campanha?Por que não vejo a opção de otimização de público para uma campanha?
O controle de Otimização de público pode ser ocultado por vários motivos:
- Sua conta está atualmente em Reputation Repair, caso em que a opção é suprimida até que seu status de entregabilidade melhore.
- Nenhum público foi adicionado ainda; a opção só aparece depois que você seleciona pelo menos uma lista ou segmento.
Como isso é diferente da supressão?
- A supressão remove os perfis do recebimento de outras campanhas ou fluxos.
- A otimização de público avalia uma única campanha e remove apenas os destinatários de maior risco para esse envio, com base na probabilidade de cancelamento de inscrição modelada. Esses mesmos destinatários podem se qualificar para conteúdo diferente ou envios futuros.