Melhore o desempenho da campanha de e-mail com a otimização de público
O que você vai aprender
- O que é otimização de público e como ela se diferencia de supressão.
- Como configurar uma campanha com Otimização de Público, em qualquer canal compatível.
- Como visualizar e interpretar relatórios de desempenho de otimização de público.
- Qualificação, canais compatíveis e limitações atuais.
Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics não estão incluídos no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de cobrança para saber como comprar esses planos.
O que é Otimização de público?
A otimização de público ajuda a melhorar o desempenho da campanha usando um modelo preditivo para identificar destinatários que provavelmente não se engajarão, converterão ou cancelarão a inscrição, e removendo-os de um envio antes que ele seja encerrado.
Quem pode usar a Otimização de público
A otimização de público está disponível com o seguinte escopo:
- Planos: Disponível para clientes nos pacotes Marketing Analytics ou Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
- Canais: e-mail, SMS, RCS, WhatsApp e push, incluindo campanhas omnichannel.
Como usar a otimização de público
1. Crie uma campanha
- Acesse Campanhas e crie uma nova campanha em qualquer canal compatível (e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, Push) ou em uma campanha omnichannel.
- Escolha seu público-alvo (listas e/ou segmentos) na etapa Público.
2. Localize o controle de Otimização de público
Na etapa Audience de uma campanha, procure a opção Audience Otimization quando um público for selecionado.
Observação: o controle de Otimização de público não aparecerá se sua conta estiver em Reputation Repair.
3. Ative a Otimização de Público
- Ative o controle de otimização de público.
- Para campanhas omnichannel: ativar a otimização de público no nível omnichannel aplica-a a todos os canais habilitados nessa campanha por padrão.
4. Revise e agende sua campanha
- Continue para a etapa de revisão e agendamento.
- Agende ou envie sua campanha.
No momento em que a Klaviyo determina os destinatários da campanha, o modelo de otimização de público é executado em relação ao conjunto final de destinatários elegíveis e remove os perfis de maior risco antes que as mensagens sejam entregues.
Como funciona a otimização de público
A otimização de público usa um modelo preditivo para estimar a probabilidade de cada destinatário se engajar, converter ou cancelar a inscrição. O modelo considera eventos e taxas de engajamento, atividade no site, sinais de conversão e vários recursos no nível da empresa, como envios por perfil e número total de perfis, para fazer essas previsões.
Os perfis com probabilidade de engajamento, conversão ou cancelamento de inscrição são removidos; todos os outros perfis qualificados permanecem no grupo de envio.
Para evitar o afastamento permanente dos destinatários, a Otimização de público inclui uma salvaguarda de resfriamento:
- Se um perfil não recebeu nenhuma mensagem nos últimos 30 dias, sua pontuação de risco é temporariamente tratada como muito baixa, permitindo que ele receba mensagens novamente após um período de resfriamento.
- Isso cria oportunidades para reengajar perfis removidos anteriormente com conteúdo mais relevante e menor frequência.
Análises de otimização de público
A otimização de público inclui análises para ajudar você a entender quem foi excluído de uma campanha e o impacto geral da otimização no seu desempenho.
Exibir análises de uma campanha
Em cada campanha, o cartão de otimização de público fornece um resumo rápido de quantos destinatários foram excluídos de cada envio de campanha.
- Perfis removidos: Esse número mostra quantos destinatários foram excluídos pela Otimização de público para essa campanha específica. É provável que esses perfis não se engajem ou convertam, ou provavelmente cancelem a inscrição.
Você pode clicar no número Perfis removidos para visualizar a lista completa de destinatários excluídos na aba Atividade do destinatário → Otimizado.
Para localizar a análise de otimização de público:
- Navegue até uma campanha específica.
- Na página de visão geral da campanha, localize o cartão de otimização de público abaixo das métricas gerais da campanha.
Exibir destinatários excluídos de uma campanha
Você pode ver quais perfis foram removidos de uma campanha específica devido à otimização de público.
Para acessar esta lista:
- Navegue até a aba Atividade do destinatário de uma campanha.
- Selecione a subaba Otimizado.
Essa visualização mostra os perfis que foram removidos pela Otimização de Público para esse envio.
Para um acesso mais rápido, você também pode:
- Ir para a página Visão geral das campanhas
- Localize o cartão de otimização de público
- Clique no número de perfis removidos para abrir a lista completa de perfis removidos.
Entenda o impacto agregado
Para ajudar você a entender o impacto a longo prazo, a Klaviyo apresenta uma visão do desempenho da otimização de público no nível da conta.
- Para cada campanha que usa Otimização de público, uma parte selecionada aleatoriamente de destinatários qualificados é automaticamente mantida em um grupo de controle. Esses destinatários recebem a campanha sem otimização, ou seja, não são avaliados ou excluídos pelo modelo.
- Os destinatários restantes são avaliados pela Otimização de público. Com base nas previsões do modelo, alguns destinatários podem ser excluídos do recebimento da campanha para melhorar o desempenho geral.
- Ao relatar o desempenho, comparamos os resultados entre:
- O grupo otimizado (onde a otimização de público é aplicada) e
- O grupo de controle (onde nenhuma otimização é aplicada)
- O tamanho do grupo de controle é gerenciado automaticamente pela Klaviyo e pode mudar ao longo do tempo; você não precisa configurá-lo ou mantê-lo.
- O impacto da métrica (por exemplo, taxa de cancelamento de inscrição, taxa de cliques, taxa de conversão) é calculado como a diferença relativa entre o grupo otimizado e o grupo de controle para uma determinada métrica. Por exemplo, se a taxa de cancelamento de inscrição for 0,07% para o grupo otimizado e 0,08% para o grupo de controle, a alteração é calculada como (0,07% - 0,08%) ÷ 0,08% = −13%, indicando uma redução nos cancelamentos de inscrição.
Você pode visualizar o impacto geral da otimização de público em todas as suas campanhas diretamente no cartão de otimização de público, expandindo “Visualizar o impacto da otimização de público em todas as campanhas”.
As métricas incluem:
- Mudança na taxa de cancelamento de inscrição: como a otimização de público afeta as taxas de cancelamento de inscrição, exibidas para campanhas de e-mail, SMS e WhatsApp (a taxa de cancelamento de inscrição não se aplica a push).
- Aumento da taxa de pedidos realizados: como a otimização de público afeta a taxa de destinatários que fazem um pedido após um envio.
- Significância estatística: Um indicador de se a diferença entre os grupos otimizado e controle é estatisticamente significativa, para que você possa medir quanta confiança depositar em um determinado resultado.
- Período: Escolha a janela de relatórios (por exemplo, os últimos 30, 60 ou 90 dias). OBSERVAÇÃO: o seletor de datas só está habilitado se você tiver pelo menos 90 dias de histórico de campanhas.
- Campanhas avaliadas: o número de campanhas com otimização de público incluídas na análise agregada.
As campanhas são incluídas na visualização de desempenho após a conclusão de uma campanha por pelo menos 24 horas. Esse buffer permite que a Klaviyo capture dados atrasados automaticamente, portanto, você não precisa realizar nenhuma etapa extra antes de verificar os resultados.
Identificar campanhas de otimização de público
Você pode identificar e filtrar rapidamente as campanhas que usaram a otimização de público na lista de campanhas.
- As campanhas enviadas com Otimização de público são marcadas com um ícone ⚡ (raio) na coluna Tipo de campanha.
- Você também pode usar os filtros na lista de campanhas para visualizar apenas as campanhas que usaram Otimização de público.
Perguntas frequentes sobre otimização de público
Para que a otimização de público é otimizada?
A otimização de público otimiza o desempenho da campanha removendo os destinatários que provavelmente não se engajarão ou converterão, ou que provavelmente cancelarão a inscrição.
O modelo usa sinais relacionados a engajamento, conversão e probabilidade de cancelamento de inscrição para determinar quais destinatários devem ser excluídos de um envio de campanha.
Quais canais oferecem suporte à otimização de público?
A otimização de público está disponível para campanhas de e-mail, SMS, RCS, WhatsApp e push, bem como campanhas omnichannel que combinam vários canais.
A otimização de público se aplica a cada canal em uma campanha omnichannel?
Por padrão, sim. A ativação da otimização de público no nível omnichannel aplica-a a todos os canais habilitados nessa campanha. Você pode desativá-la para canais individuais na mesma campanha se quiser que a Otimização de público seja aplicada seletivamente.
Por que não vejo a opção de otimização de público para uma campanha?
O controle de Otimização de público pode ser ocultado por vários motivos:
- Sua conta está atualmente em Reputation Repair, caso em que a opção é suprimida até que seu status de entregabilidade melhore.
- Nenhum público foi adicionado ainda; a opção só aparece depois que você seleciona pelo menos uma lista ou segmento.
Como isso é diferente da supressão?
- A supressão remove os perfis do recebimento de outras campanhas ou fluxos.
- A otimização de público avalia uma única campanha e remove apenas os destinatários de maior risco para esse envio, com base na probabilidade de cancelamento de inscrição modelada. Esses mesmos destinatários podem se qualificar para conteúdo diferente ou envios futuros.
Por que meu relatório de otimização de público foi alterado?
Periodicamente, a Klaviyo melhora os modelos e a infraestrutura subjacentes que impulsionam a otimização do público. Quando isso acontecer, você verá um aviso na sua conta informando que os relatórios estão sendo atualizados.
- Os dados históricos de desempenho não serão transferidos para a nova visualização. Se você quiser manter um registro de seus relatórios atuais antes da atualização, faça uma captura de tela e salve-a localmente no seu computador.
- Novos envios são rastreados nos relatórios atualizados daqui para frente, portanto, os resultados continuarão a se acumular normalmente após a transição.
- Isso não afeta quais destinatários são removidos de seus envios, apenas como o desempenho é relatado.
Recursos adicionais
- How to create and send an email campaign
Learn about the basics of email campaigns, including what they are and how to send them in Klaviyo.
- Understanding email unsubscribe rates
Learn and understand how to decrease rising email unsubscribe rates. Unsubscribe rates inform you of how often customers unsubscribe from your emails. A high unsubscribe rate indicates that you’re either sending to those who do not wish to receive your marketing or you’re sending content that does not resonate with this audience.