Melhore o desempenho da campanha de e-mail com a otimização de público

O que você vai aprender

• O que é otimização de público e como ela se diferencia de supressão.
• Como configurar uma campanha com Otimização de Público, em qualquer canal compatível.
• Como visualizar e interpretar relatórios de desempenho de otimização de público.
• Qualificação, canais compatíveis e limitações atuais.

O que é Otimização de público?

A otimização de público ajuda a melhorar o desempenho da campanha usando modelos preditivos para ajustar quem recebe uma campanha com base no engajamento, na conversão e no risco de cancelar inscrição. Ela pode remover perfis de um envio antes que ele seja disparado.

Se a sua conta mostrar uma opção para adicionar perfis, a otimização de público também pode incluir perfis com probabilidade de engajar ou converter e que estejam fora das suas listas e segmentos selecionados.

Quem pode usar a Otimização de público

A otimização de público está disponível com o seguinte escopo:

• Planos: Disponível para clientes dos pacotes Personalização ou Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Canais: e-mail, SMS, RCS, WhatsApp e push, incluindo campanhas omnichannel.

Como usar a otimização de público

1. Crie uma campanha

• Acesse Campanhas e crie uma nova campanha em qualquer canal compatível (e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, Push) ou em uma campanha omnichannel.
• Escolha seu público-alvo (listas e/ou segmentos) na etapa Público.

2. Encontre Otimização de público

Na etapa Audience de uma campanha, procure a opção Audience Otimization quando um público for selecionado.

Observação: o controle de otimização de público não aparece para uma campanha de e-mail de canal único enquanto o Reputation Repair estiver com atividade.

3. Ative a Otimização de Público

• Ative a otimização de público para remover perfis deste envio.

Se você vir opções separadas de Pular e Adicionar, ative uma ou ambas. Pular remove perfis com base no engajamento, na conversão e no risco de cancelar inscrição previstos. Adicionar inclui perfis fora do seu público original que têm probabilidade de se engajar ou converter. As opções disponíveis mostram contagens estimadas de perfis.

Adicionar perfis exige um público de, no mínimo, 100 e não está disponível para notificações push. As listas e os segmentos excluídos e os requisitos de consentimento de marketing de cada canal ainda se aplicam.

• Para campanhas omnichannel, ativar a otimização de público no nível do público aplica a configuração a todos os canais qualificados para esse público. A opção de adicionar perfis exclui as notificações push.

4. Revise e agende sua campanha

• Salve as configurações do seu público, conclua o conteúdo da sua mensagem e avance para Revisar. No assistente de campanha, clique em Próximo para avançar entre as etapas.
• Clique em Agendar ou enviar, escolha quando enviar e confirme com Agendar mensagem ou Enviar agora.

Quando a Klaviyo determina os destinatários da campanha, ela aplica a otimização de público usando as previsões disponíveis e as configurações que você escolheu. Os perfis selecionados para remoção são excluídos antes do envio, e os perfis selecionados para adição são incluídos se você ativou essa opção.

Como funciona a otimização de público

A otimização de público usa um modelo preditivo para estimar a probabilidade de cada destinatário se engajar, converter ou cancelar a inscrição. O modelo considera eventos e taxas de engajamento, atividade no site, sinais de conversão e vários recursos no nível da empresa, como envios por perfil e número total de perfis, para fazer essas previsões.

Quando a opção de pular perfis está ativada, as previsões do modelo determinam quais perfis são removidos desse envio. Os perfis no grupo de controle não são removidos pela otimização de público. Se a opção de adições estiver ativada, perfis qualificados fora do seu público original poderão ser incluídos.

Para evitar o afastamento permanente dos destinatários, a Otimização de público inclui uma salvaguarda de resfriamento:

• Se um perfil não tiver recebido uma mensagem de campanha em um canal nos últimos 30 dias, a otimização de público permite que ele volte a ser considerado para um envio nesse canal. Ele ainda precisa atender aos outros requisitos de elegibilidade e consentimento da campanha.
• Isso cria oportunidades para reengajar perfis removidos anteriormente com conteúdo mais relevante e menor frequência.

Análises de otimização de público

A otimização de público inclui análises para ajudar você a entender quem foi removido de uma campanha, quantos perfis foram adicionados quando essa opção está disponível e o impacto geral da otimização no seu desempenho.

Exibir análises de uma campanha

Em cada campanha, o card otimização de público resume os perfis removidos de um envio. Se o card mostrar Perfis adicionados, ele também informa o número de perfis adicionados a esse envio.

• Perfis removidos: esse número mostra quantos destinatários foram excluídos pela otimização de público para aquela campanha específica, com base no engajamento, na conversão e no risco de cancelar inscrição.

Clique em Perfis removidos para ver os destinatários excluídos em Atividade do destinatário > Otimizado.

Para localizar a análise de otimização de público:

1. Navegue até uma campanha específica.
2. Na aba Visão geral da campanha, encontre o cartão de otimização de público abaixo das métricas gerais da campanha.

Exibir destinatários excluídos de uma campanha

Você pode ver quais perfis foram removidos de uma campanha específica devido à otimização de público.

Para acessar esta lista:

1. Navegue até a aba Atividade do destinatário de uma campanha.
2. Selecione a subaba Otimizado.

Essa visualização mostra os perfis que foram removidos pela Otimização de Público para esse envio.

Para um acesso mais rápido, você também pode:

1. Abra a aba Visão geral da campanha.
2. Localize o cartão otimização de público.
3. Clique em Perfis removidos para abrir a lista de destinatários removidos.

Entenda o impacto agregado

Para ajudar você a entender o impacto a longo prazo, a Klaviyo apresenta uma visão do desempenho da otimização de público no nível da conta.

• A Klaviyo atribui uma parte dos perfis a um grupo de controle. Quando esses perfis estão qualificados para uma campanha, eles a recebem sem que a otimização de público os remova. Isso oferece uma comparação para medir o impacto dela.
• Os destinatários restantes são avaliados pela Otimização de público. Com base nas previsões do modelo, alguns destinatários podem ser excluídos do recebimento da campanha para melhorar o desempenho geral.
• Ao relatar o desempenho, comparamos os resultados entre:
  • O grupo otimizado (onde a otimização de público é aplicada) e
  • O grupo de controle (onde nenhuma otimização é aplicada)
• O tamanho do grupo de controle é gerenciado automaticamente pela Klaviyo e pode mudar ao longo do tempo; você não precisa configurá-lo ou mantê-lo.
• O impacto da métrica (por exemplo, taxa de cancelamento de inscrição, taxa de abertura ou taxa de pedidos) é calculado como a diferença relativa entre o grupo otimizado e o grupo de controle para uma determinada métrica. Por exemplo, se a taxa de cancelamento de inscrição for 0,07% para o grupo otimizado e 0,08% para o grupo de controle, a mudança será calculada como (0,07% − 0,08%) ÷ 0,08% = −12,5%, ou cerca de −13%, indicando uma redução em cancelar inscrição.

Para ver o impacto geral em todas as campanhas, expanda a seção de impacto do card Otimização de público. O relatório mostra os resultados do canal que você está visualizando.

Métricas e detalhes do relatório incluem:

• Mudança na taxa de cancelamento de inscrição: como a otimização de público afeta as taxas de cancelamento de inscrição, exibidas para campanhas de e-mail, SMS e WhatsApp (a taxa de cancelamento de inscrição não se aplica a push).
• Aumento na taxa de abertura: como a otimização de público afeta a taxa de abertura de campanhas de notificação push.
• Aumento da taxa de pedidos feitos: como a otimização de público afeta a taxa de destinatários que fazem um pedido após um envio. Se, em vez disso, seu relatório mostrar Pedidos extras, esse número contabiliza pedidos atribuídos a perfis adicionados pela otimização de público.
• Significância estatística: Um indicador de se a diferença entre os grupos otimizado e controle é estatisticamente significativa, para que você possa medir quanta confiança depositar em um determinado resultado.
• Intervalo de datas: O relatório usa os últimos 90 dias ou os dados desde a atualização de relatórios, se ela for mais recente. O intervalo de datas é somente leitura.
• Campanhas avaliadas: o número de campanhas com otimização de público incluídas na análise agregada.

As campanhas são incluídas na visualização de desempenho depois que as mensagens de otimização de público para o canal selecionado tiverem sido concluídas por pelo menos 24 horas e a contagem de destinatários tiver terminado de ser processada. Até lá, o relatório pode mostrar que os dados ainda estão sendo coletados. Esse tempo de espera permite que a Klaviyo capture automaticamente os dados que chegarem mais tarde, para que você não precise tomar nenhuma medida extra antes de conferir os resultados.

Identificar campanhas de otimização de público

Você pode identificar e filtrar rapidamente as campanhas que usaram a otimização de público na lista de campanhas.

• As campanhas enviadas com Otimização de público são marcadas com um ícone ⚡ (raio) na coluna Tipo de campanha.

• Na lista de campanhas, selecione Personalização > Otimizado para público para filtrar campanhas que usaram a otimização de público.

Perguntas frequentes sobre otimização de público

Para que a otimização de público é otimizada?

A otimização de público usa o risco previsto de engajamento, conversão e cancelamento de inscrição para ajudar a melhorar o desempenho da campanha. Ela pode remover perfis de um envio e, quando a opção de adicionar estiver disponível e ativada, incluir prováveis pessoas que vão se engajar fora do seu público original.

O modelo usa sinais relacionados a engajamento, conversão e probabilidade de cancelamento de inscrição para determinar quais destinatários devem ser excluídos de um envio de campanha.

Quais canais oferecem suporte à otimização de público?

A otimização de público está disponível para campanhas de e-mail, SMS, RCS, WhatsApp e push, bem como campanhas omnichannel que combinam vários canais.

A otimização de público se aplica a cada canal em uma campanha omnichannel?

Ao ativar a otimização de público no nível do público, ela é aplicada a todos os canais qualificados para esse público. Você pode desativá-la para canais individuais dentro do mesmo público. A adição de perfis não está disponível para notificações push.

Por que não vejo a opção de otimização de público para uma campanha?

Os controles de otimização de público podem ficar ocultos por vários motivos:

• Você está criando uma campanha de e-mail de canal único enquanto o Reparo de reputação está com atividade.
• Nenhum público foi adicionado ainda; a opção só aparece depois que você seleciona pelo menos uma lista ou segmento.
• Sua conta não tem acesso à otimização de público para o canal selecionado, ou as previsões para esse público e canal ainda não estão prontas.

Como isso é diferente da supressão?

• A supressão global de e-mails impede que um perfil receba e-mails de marketing de campanhas e fluxos. Isso não suprime o perfil em outros canais.
• A otimização de público ajusta o público para um envio específico sem alterar o status de consentimento ou de supressão. Um perfil removido de um envio ainda pode estar qualificado para conteúdos diferentes ou envios futuros.

Por que meu relatório de otimização de público foi alterado?

Periodicamente, a Klaviyo melhora os modelos e a infraestrutura subjacentes que impulsionam a otimização do público. Quando isso acontecer, você verá um aviso na sua conta informando que os relatórios estão sendo atualizados.

• Quando os relatórios iniciam um novo período, os dados de desempenho de antes desse período não são incluídos na nova visualização. Se você quiser manter um registro dos seus relatórios atuais antes de serem atualizados, tire uma captura de tela e salve-a localmente no seu computador.
• Novos envios são rastreados nos relatórios atualizados daqui para frente, portanto, os resultados continuarão a se acumular normalmente após a transição.
• Uma atualização de relatórios não altera envios que já foram concluídos. Alterações no modelo subjacente podem afetar quais perfis serão removidos de envios futuros.

Recursos adicionais