Prepárate para Black Friday y Cyber Monday con Personalization

Personalization y Advanced Klaviyo Data Platform son complementos de pago para la aplicación de marketing estándar de Klaviyo. También puedes usar estas funciones durante una prueba activa. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.

Qué aprenderás

• Qué funciones de Personalization configurar antes de Black Friday y Cyber Monday (Black Friday y Cyber Monday)
• Qué mejora cada una de las funciones y cómo usarla durante la temporada alta
• Cómo comprobar qué está funcionando

Antes de empezar

La temporada alta trae más envíos, ofertas con horas de inicio y fin estrictas, y una oleada de compradores que compran por primera vez. Configurar Personalization en las semanas previas al Black Friday te da tiempo para probar funciones y dejar la configuración lista antes de que aumente el volumen.

Esta guía explica dónde encaja Personalization en tu plan de Black Friday y Cyber Monday. Para la entregabilidad, la segmentación y la preparación del flujo, empieza con las guías de Klaviyo Academy en Recursos adicionales.

Next Best Product también requiere que se configuren los detalles clave del catálogo.

De un vistazo

Configura con antelación

Algunos ajustes tardan tiempo en aplicarse, mientras que otros necesitan más margen para obtener resultados fiables, así que deja un margen antes del primer envío de Black Friday y Cyber Monday:

• Si eres nuevo en Personalization o vas a empezar una prueba: RFM, las predicciones y Next Best Product tardan de 24 a 48 horas en completarse
• Los cambios en la configuración de Siguiente mejor producto: hasta 24 horas para aplicarse
• Nuevas propiedades del modelo RFM: hasta 2 horas para aplicarse
• Hora de envío personalizada y Optimización de audiencias: resultados 24 horas después de que finalice cada campaña
• Contenido personalizado en flujos: por lo general, se necesitan varias semanas para ver resultados fiables

Prueba estas funciones antes de Black Friday.

Optimización de audiencias

Optimización de audiencias elimina los perfiles que es poco probable que interactúen o conviertan, o que probablemente se den de baja, antes de que se envíe una campaña. Está diseñado para reducir las bajas sin afectar a la conversión. Funciona en email, SMS, RCS, WhatsApp, notificaciones push y campañas omnicanal.

Úsalo para:

• Protege la lista a medida que amplías la audiencia para los envíos de tu mayor promoción
• Añadir grupos menos comprometidos a los envíos de ofertas una vez que se haya aumentado gradualmente el volumen de envío

Ten en cuenta lo siguiente:

• Funciona junto con el incremento gradual de envíos para Black Friday y Cyber Monday, no en su lugar. Sigue Llega a la bandeja de entrada en Black Friday y Cyber Monday para aumentar el volumen gradualmente.
• Comprueba el recuento estimado cuando lo actives para ver cuántos perfiles se omitirá y revísalos después en Actividad de destinatarios > Optimizado.
• Desactívalo para los mensajes que has prometido a todas las personas de una lista, como los códigos de acceso anticipado.

Para activarlo, añade una audiencia en el paso Audiencia de la campaña y, a continuación, activa Optimización de audiencias.

Hora de envío personalizada

Hora de envío personalizada envía una campaña a cada destinatario en el mejor momento previsto, dentro del periodo de entrega que establezcas, en su hora local. Está disponible para campañas de email, SMS, notificaciones push y WhatsApp. Está diseñado para aumentar las aperturas y los clics.

Úsalo para:

• Teaser, avances y anuncios de acceso anticipado
• Guías de regalos y recopilaciones de productos
• Campañas de fiestas después del Cyber Monday
• Envíos de Cyber 5 de la guía diaria de envíos para Black Friday y Cyber Monday, con cada ventana de entrega configurada para el intervalo de mañana, tarde o noche

Usa una hora de envío establecida para:

• Ofertas flash y promociones que terminan esta noche
• Lanzamientos que comienzan a una hora fija, como una oferta gancho
• Envíos el mismo día, ya que la Hora de envío personalizada debe programarse con al menos un día de antelación

Cuando programes:

• Configura la ventana de entrega para las horas en las que la oferta está activa.
• Programa el envío a primera hora del día. Si el intervalo de un destinatario ya ha pasado, recibirá el mensaje al día siguiente.
• Separa las campañas del mismo día que se envían a audiencias superpuestas, ya que Smart Sending puede omitir a algunos destinatarios.
• Espera una ventana más reducida para SMS, que sigue el horario de silencio.

Análisis de RFM

El análisis de RFM agrupa a los clientes por lo reciente, lo frecuente y lo mucho que compran. Puedes usar los grupos de RFM en segmentos, división de flujo y lógica de mostrar/ocultar, o activar flujos a partir de segmentos de RFM. Lo encontrarás en Personalization > Detalles clave de clientes > Análisis de RFM.

Úsalo para:

• Trata a los clientes Champions y Loyal como VIP, con acceso anticipado o ventajas en lugar de tu descuento más alto.
• Guarda las ofertas más potentes para los clientes de los grupos «Needs Attention» y «At Risk»
• Realiza una recuperación del grupo inactivo, con Optimización de audiencias activada para eliminar los perfiles con más probabilidades de darse de baja

Antes de Black Friday y Cyber Monday:

• Añade criterios de compromiso y consentimiento a cada segmento RFM al que envíes, como se explica en Usa estrategias de segmentación eficaces para Black Friday y Cyber Monday. Los grupos RFM se basan en las compras, no en el compromiso por email o SMS.
• Finaliza la configuración del modelo de RFM. Al cambiarlas, el grupo de RFM anterior de cada perfil se restablece a Desconocido, lo que puede afectar a los flujos activados por RFM.
• Añade un filtro a los flujo activados por RFM, como los de recuperación, para que cualquiera que haga un pedido salga. Muchos clientes cambiarán de grupo durante Black Friday y Cyber Monday, y los perfil se actualizan cada 24 horas.

Siguiente mejor producto

Siguiente mejor producto recomienda el producto que es más probable que cada cliente compre a continuación, en función de su compra más reciente. Mejor fecha de venta cruzada predice el mejor momento para hacerles una venta cruzada. Puedes añadir Siguiente mejor producto a mensajes de email, SMS, RCS y WhatsApp.

Antes de Black Friday y Cyber Monday:

• Excluye los productos que no quieras recomendar, como tarjetas regalo u ofertas gancho que probablemente se agoten, y configura filtros de precio y existencias. Ve a Personalization > Detalles clave del catálogo > Advanced settings > Editar la configuración del siguiente mejor producto. Los cambios pueden tardar hasta 24 horas.
• Comprueba qué productos se compran juntos en detalles clave del catálogo y úsalos para crear paquetes de Black Friday y Cyber Monday y ofertas de complementos.
• Activa el flujo de venta cruzada del siguiente mejor producto desde la biblioteca de flujos. Hace un seguimiento con cada cliente en su Best Cross-Sell Date, de modo que un primer pedido de Black Friday y Cyber Monday puede convertirse en un segundo.

Después de Black Friday y Cyber Monday:

• Los regalos navideños se convierten en la compra más reciente de cada comprador, así que revisa de forma puntual las recomendaciones de algunos perfiles antes de los envíos de venta cruzada de enero.
• Para ver más formas de hacer que los compradores primerizos vuelvan, consulta Convierte a los compradores de Black Friday y Cyber Monday en clientes que repiten.

Contenido personalizado en flujo

El contenido personalizado en los flujos usa IA para adaptar el texto de un SMS o el texto sin formato de un mensaje MMS o RCS, en un flujo, en función de lo interactivo que esté cada cliente en este momento. Los enlaces, las ofertas y las etiquetas dinámicas se mantienen exactamente como los configuraste, y cada mensaje personalizado se somete automáticamente a una prueba A/B frente al original. Klaviyo también pretende que cada versión personalizada se mantenga dentro del mismo número de segmentos de mensaje que el original. Funciona en los flujos Added to Cart, Viewed Product, Started Checkout, reposición de stock, Price Drop y recuperación, y está incluido en el plan Personalization.

Úsalo para:

• Da a los compradores activos un empujón más directo en los textos del carrito y del pago y a los compradores que solo han navegado uno más sutil
• Evita que los textos suenen repetitivos mientras los clientes reciben tus mensajes con más frecuencia. Tiene en cuenta los mensajes de marketing que recibió cada cliente durante la semana pasada y varía la redacción.

Antes de Black Friday y Cyber Monday:

• Configura la voz de marca en Contenido > Contenido multimedia y marca > Marca > Voz. Es el principal control sobre el tono y las directrices, como las palabras que hay que evitar y las reglas de formato.
• Primero, realiza las ediciones del mensaje para Black Friday y Cyber Monday y, a continuación, activa Personalizar este mensaje en el panel del mensaje. Cualquier cambio posterior en el texto, las ofertas o la etiqueta restablece la prueba, incluida la reversión después de Black Friday y Cyber Monday.
• Actívalo ahora en los flujos compatibles.
• Si añades mensajes o rutas de flujo solo para Black Friday y Cyber Monday, actívalo para cada mensaje nuevo, ya que se aplica mensaje por mensaje.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Aproximadamente la mitad de los clientes recibe tu mensaje original como grupo de control.
• No se puede activar para un mensaje con una prueba A/B activa.

Análisis de embudo y cohortes

• Durante el pico, usa el análisis del embudo para encontrar en qué punto se van los compradores. Crea un segmento a partir de ese abandono y envía un flujo dirigido a ese momento.
• Después del pico, usa el análisis de cohortes para hacer un seguimiento de las compras repetidas de clientes cuyo primer pedido se realizó durante el Black Friday y Cyber Monday, y programa los envíos del T1 para que coincidan.

Preferencia por descuentos (versión preliminar)

Discount Affinity etiqueta a cada cliente como buscador de ofertas, comprador mixto, comprador a precio completo o desconocido (no hay suficiente historial de pedidos), en función de la frecuencia con la que los pedidos de los últimos 2 años han usado un descuento en comparación con el cliente típico. Lee los descuentos de los eventos Placed Order de las integraciones de comercio electrónico, no solo los códigos de cupón de Klaviyo. La puntuación de afinidad se guarda en cada perfil — úsala en segmentos, audiencias de campañas, filtros de perfil de flujo o división para dejar de enviar los códigos con mayor descuento a clientes que suelen comprar a precio completo.

Úsalo para:

• Ofrece acceso anticipado a tu colección de Black Friday y Cyber Monday a los compradores a precio completo de tus grupos RFM Champions o Loyal, en lugar de usar el código de mayor descuento.
• Guarda tu mejor oferta, como una extensión de Cyber Monday o un último envío de liquidación, para los buscadores de ofertas.
• Divide los flujos de carrito abandonado y abandono de navegación para que los compradores de precio completo reciban un recordatorio sin código y quienes buscan ofertas reciban el código de Black Friday y Cyber Monday.
• Combínalo con grupos de RFM. Por ejemplo, envía a los clientes de Necesita atención con baja afinidad un mensaje VIP sin un código y ofrece la oferta a los clientes en Riesgo con alta afinidad.

Antes de Black Friday y Cyber Monday:

• Revisa rápidamente algunos perfiles del segmento de compradores a precio completo. Los precios de oferta y con rebaja no cuentan como descuentos, así que, si haces ofertas bajando los precios de los productos, algunos compradores de oferta aparecerán como compradores a precio completo.
• Si la mayoría de los primeros pedidos usan un código de bienvenida, añade una condición para los clientes con más de 1 pedido cuando segmentes a quienes buscan ofertas.
• Es probable que «Desconocido» sea la mayor parte de la lista. Decide qué recibe «Desconocido», como la oferta estándar de Black Friday y Cyber Monday.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Úsalo en cualquier lugar donde funcionen las propiedades de perfil, incluidos los segmentos, la división de flujo y los bloques de mostrar/ocultar. Los valores se actualizan a diario.
• Las ventas que realizas como cambios de precio en toda la tienda no se contabilizan como descuentos, por lo que la puntuación es más alta si aplicas descuentos principalmente con códigos y ofertas.
• Algunos perfiles están en un grupo de control con un valor aleatorio, por lo que los segmentos incluyen a algunos clientes que no están en su grupo real.
• Durante la beta, no puedes mostrar u ocultar un bloque de cupón por Discount Affinity. Usa campañas independientes o una división de flujo para enviar ofertas diferentes.

Medir resultados

Hora de envío personalizada, Optimización de audiencias y el contenido personalizado en flujos se comparan cada uno con un grupo de control, por lo que sus resultados muestran el incremento que causaron las funciones. Black Friday y Cyber Monday no se verán como una semana típica, así que interpreta esos resultados comparándolos con el grupo de control en lugar de con el valor de referencia habitual.

• Hora de envío personalizada: compara los destinatarios personalizados y de control en el informe de la campaña y en la vista de rendimiento a nivel de cuenta.
• Optimización de audiencias: consulta los perfiles eliminados en la tarjeta de Optimización de audiencias de cada campaña y amplía la sección de impacto para ver el cambio en la tasa de bajas en todas las campañas.
• Contenido personalizado en flujos: comprueba la sección Rendimiento en cada mensaje para ver la tasa de clics y los pedidos realizados. Los números se mantienen en gris hasta que alcanzan el 90 % de significación estadística.
• RFM y Next Best Product: la página de inicio de Personalization muestra los ingresos atribuidos de los envíos que usaron estas funciones, no un incremento medido. Destaca tus segmentos RFM para hacer un seguimiento de su tamaño y del valor de vida del cliente histórico en el rendimiento de la audiencia.

Lista de comprobación previa del Black Friday y Cyber Monday

• Finaliza la configuración del modelo RFM y crea segmentos de Black Friday y Cyber Monday con criterios de compromiso y consentimiento
• Actualiza las exclusiones de Next Best Product y los filtros de existencias al menos un día antes del primer envío
• Activa el flujo de venta cruzada de Next best product
• Define el tono de tu marca, termina las ediciones del flujo de Black Friday y Cyber Monday y luego activa Contenido personalizado en los flujo de SMS compatibles
• Decide qué campañas usarán Hora de envío personalizada y cuáles necesitan una hora de envío fija
• Probar Hora de envío personalizada y Optimización de audiencias en algunas campañas
• Añadir un filtro de salida basado en pedidos a los flujos activados por RFM
• Espacia las campañas del mismo día que se envían a audiencias que se solapan

Recursos adicionales

Klaviyo Academy

• Llega a la bandeja de entrada en Black Friday y Cyber Monday
• Guía de envíos diarios para el Black Friday y Cyber Monday
• Utiliza estrategias de segmentación infalibles para el Black Friday y Cyber Monday
• Prepara tus flujos para el Black Friday y Cyber Monday
• Convierte a los compradores del Black Friday y Cyber Monday en clientes que repiten

Centro de ayuda

• Mejora el rendimiento con una entrega en el momento adecuado mediante la Hora de envío personalizada
• Mejora el rendimiento de las campañas con Optimización de audiencias
• Personaliza los mensajes del flujo de SMS con Personalized Content en flujos
• Entender la programación de campañas y las opciones de envío
• Cómo crear un segmento usando propiedades de RFM
• Cómo evitar hacer demasiados descuentos con grupos RFM
• Cómo crear un flujo de retención activado a partir de los grupos de RFM y cambios en el comportamiento de los clientes
• Primeros pasos con el panel de detalles clave de Catalog
• Personalización de tus recomendaciones del siguiente mejor producto (NBP)
• Cómo crear un flujo de venta cruzada dinámico utilizando el informe de análisis de productos