Préparez le Black Friday et le Cyber Monday avec Personalization

Personalization et Advanced Klaviyo Data Platform sont des modules complémentaires payants de l’application marketing standard de Klaviyo. Vous pouvez également utiliser ces fonctionnalités pendant une période d’essai active. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.

Objectif de cet article

• Quelles fonctionnalités Personalization configurer avant le Black Friday et le Cyber Monday (Black Friday et Cyber Monday)
• Ce que chaque fonctionnalité améliore et comment l’utiliser pendant la haute saison
• Comment vérifier ce qui fonctionne

Avant de commencer

La saison de pointe entraîne davantage d’envois, des offres avec des horaires de début et de fin stricts, ainsi qu’une vague de nouveaux acheteurs. Configurer Personalization dans les semaines précédant le Black Friday vous laisse le temps de tester les fonctionnalités et de verrouiller vos paramètres avant que le volume n’augmente.

Ce guide explique où s’inscrit Personalization dans votre plan Black Friday et Cyber Monday. Pour la délivrabilité, la segmentation et la préparation des flux, commencez par les guides de l’Académie Klaviyo dans Ressources supplémentaires.

Next Best Product requiert également de configurer Catalog insights.

En un coup d’œil

Configurez-le tôt

Certains paramètres prennent du temps à s’appliquer, tandis que d’autres nécessitent plus de délai pour obtenir des résultats fiables, alors prévoyez une marge avant votre 1er envoi Black Friday et Cyber Monday :

• Si vous découvrez Personalization ou commencez un essai : RFM, les prédictions et Next Best Product mettent 24 à 48 heures à se renseigner
• Modifications des paramètres de Next Best Product : jusqu’à 24 heures pour être appliquées
• Nouvelles propriétés du modèle RFM : jusqu’à 2 heures pour l’application
• Horaire d’envoi personnalisé et Optimisation de l’audience : résultats 24 heures après la fin de chaque campagne
• Contenu personnalisé dans les flux : en général, plusieurs semaines sont nécessaires pour obtenir des résultats fiables

Testez ces fonctionnalités avant Black Friday.

Optimisation de l’audience

Optimisation de l’audience supprime les profils peu susceptibles d’interagir ou de convertir, ou susceptibles de se désabonner, avant l’envoi d’une campagne. Cette fonctionnalité est conçue pour réduire les désabonnements tout en maintenant une conversion stable. Elle fonctionne avec l’e-mail, le SMS, le RCS, WhatsApp, les notifications push et les campagnes omnicanales.

Utilisez-le pour :

• Protégez votre liste lorsque vous vous étendez à un public plus large pour vos envois de votre plus grande promotion
• Ajoutez des groupes moins engagés aux envois de soldes une fois que vous avez augmenté votre volume d’envoi

Gardez à l’esprit :

• Cela fonctionne en parallèle de votre montée en puissance des envois pour Black Friday et Cyber Monday, et non à sa place. Suivez Atterrir dans la boîte de réception pour Black Friday et Cyber Monday afin d’augmenter progressivement le volume.
• Vérifiez le nombre estimé lorsque vous l’activez, afin de voir combien de profils seront ignorés, puis examinez-les ensuite dans Activité des destinataires > Optimisé.
• Désactivez-le pour les messages que vous avez promis à tout le monde sur une liste, comme des codes d’accès anticipé.

Pour l’activer, ajoutez une audience à l’étape Audience de la campagne, puis activez Optimisation de l’audience.

Horaire d’envoi personnalisé

L’Horaire d’envoi personnalisé envoie une campagne à chaque destinataire au meilleur moment prévu pour lui, dans une fenêtre de livraison que vous définissez, selon son heure locale. Elle est disponible pour les campagnes e-mail, SMS, push et WhatsApp. Elle est conçue pour augmenter les ouvertures et les clics.

Utilisez-le pour :

• Teasers, aperçus, et annonces d’accès anticipé
• Guides cadeaux et sélections de produits
• Campagnes des fêtes après le Cyber Monday
• Envois Cyber 5 issus du guide d’envoi quotidien du Black Friday et Cyber Monday, avec chaque fenêtre de livraison définie sur le créneau du matin, de l’après-midi ou du soir

Utiliser un horaire d’envoi fixe pour :

• Ventes flash et offres qui se terminent ce soir
• Des lancements qui démarrent à une heure précise, comme une offre choc
• Envois le jour même, puisque l’Horaire d’envoi personnalisé doit être programmé au moins un jour à l’avance

Lors de la programmation :

• Définissez la plage de livraison en fonction des heures de validité de votre offre.
• Planifiez tôt dans la journée. Si la fenêtre de réception d’un destinataire est déjà passée, il reçoit le message le lendemain.
• Espacez les campagnes envoyées le même jour à des audiences qui se chevauchent, car Smart Sending peut ignorer certains destinataires.
• Attendez-vous à une fenêtre plus réduite pour les SMS, qui suivent les heures de tranquillité.

Analyse RFM

L’analyse RFM regroupe les clients en fonction de la date de leur dernier achat, de la fréquence de leurs achats, et du montant de leurs achats. Vous pouvez utiliser des groupes RFM dans des segments, dans des fractionnements de flux, et dans une logique d’affichage/masquage, ou déclencher des flux à partir de segments RFM. Vous le trouverez sous Personalization > Customer insights > RFM analysis.

Utilisez-le pour :

• Traitez les champions et les clients fidèles comme vos VIP, avec un accès anticipé ou des avantages au lieu de votre réduction la plus importante
• Réservez vos meilleures offres aux clients « Needs Attention » et « At Risk »
• Reconquête de votre groupe Inactif, avec l’Optimisation de l’audience activée pour supprimer les profils susceptibles de se désabonner

Avant le Black Friday et Cyber Monday :

• Ajoutez des critères d’engagement et de consentement à chaque segment RFM auquel vous envoyez, comme indiqué dans Utilisez des stratégies de segmentation gagnantes pour Black Friday et Cyber Monday. Les groupes RFM sont basés sur les achats, et non sur l’engagement par e-mail ou par SMS.
• Finalisez les paramètres de votre modèle RFM. Le fait de les modifier réinitialise le groupe RFM précédent de chaque profil sur Inconnu, ce qui peut affecter les flux déclenchés par RFM.
• Ajoutez un filtre aux flux déclenchés par RFM, comme la reconquête, afin que toute personne qui passe une commande en sorte. De nombreux clients changeront de groupes pendant le Black Friday et Cyber Monday, et les profils se mettent à jour toutes les 24 heures.

Prochain produit recommandé

Prochain meilleur produit recommande le produit que chaque client est le plus susceptible d’acheter ensuite, en fonction de son achat le plus récent. Meilleure date de vente croisée prédit le meilleur moment pour leur proposer une vente croisée. Vous pouvez ajouter Prochain meilleur produit aux messages par e-mail, SMS, RCS et WhatsApp.

Avant le Black Friday et Cyber Monday :

• Excluez les produits que vous ne souhaitez pas recommander, comme les cartes-cadeaux ou les offres choc susceptibles d’être en rupture de stock, et définissez des filtres de prix et de stock. Accédez à Personalization > Catalog insights > Advanced settings > Edit next best product settings. Les modifications peuvent prendre jusqu’à 24 heures.
• Vérifiez quels produits sont achetés ensemble dans les insights du catalogue, puis utilisez-les pour créer des bundles Black Friday et Cyber Monday et des offres d’options supplémentaires.
• Activez le flux Vente croisée du prochain meilleur produit depuis la bibliothèque de flux. Il effectue un suivi auprès de chaque client à sa meilleure date de vente croisée, afin qu’une première commande Black Friday et Cyber Monday puisse se transformer en une deuxième.

Après Black Friday et Cyber Monday :

• Les cadeaux de fêtes deviennent l’achat le plus récent de chaque acheteur ; vérifiez donc rapidement les recommandations de quelques profils avant vos envois de vente croisée de janvier.
• Pour découvrir d’autres moyens de faire revenir les nouveaux acheteurs, consultez Transformez les acheteurs du Black Friday et Cyber Monday en clients réguliers.

Contenu personnalisé dans les flux

Le Contenu personnalisé dans les flux utilise l’IA pour adapter le texte d’un SMS, ou le texte brut d’un MMS ou d’un message RCS, dans un flux en fonction du niveau d’engagement actuel de chaque client. Vos liens, vos offres, et vos tags dynamiques restent exactement tels que vous les avez définis, et chaque message personnalisé est automatiquement testé en A/B par rapport à votre version d’origine. Klaviyo vise également à conserver chaque version personnalisée dans le même nombre de segments de message que votre version d’origine. Cela fonctionne dans les flux Added to Cart, Viewed Product, Started Checkout, retour en stock, Price Drop, et reconquête, et c’est inclus dans le forfait Personalization.

Utilisez-le pour :

• Donnez un coup de pouce plus direct aux acheteurs actifs dans les SMS de panier et de passage en caisse, et un message plus doux aux acheteurs qui n’ont fait que naviguer
• Évitez que les messages semblent répétitifs tout en permettant à vos clients d’avoir plus souvent de vos nouvelles. Cette fonctionnalité prend en compte les messages marketing reçus par chaque client au cours de la semaine passée et en fait varier la formulation.

Avant le Black Friday et Cyber Monday :

• Définissez la voix de votre marque sous Contenu > Médias et marque > Marque > Voix. C’est votre principal levier de contrôle du ton et des garde-fous, comme les mots à éviter et les règles de mise en forme.
• Apportez d’abord vos modifications Black Friday et Cyber Monday au message, puis activez Personnaliser ce message dans le panneau du message. Tout changement ultérieur du texte, des offres ou des tag réinitialise le test, y compris si vous revenez en arrière après Black Friday et Cyber Monday.
• Activez-le dès maintenant dans les flux pris en charge.
• Si vous ajoutez des messages ou des chemins de flux dédiés à Black Friday et Cyber Monday, activez-le pour chaque nouveau message, car cela s’applique message par message.

Gardez à l’esprit :

• Environ la moitié des clients reçoivent votre message d’origine en tant que groupe témoin.
• Il ne peut pas être activé pour un message avec un test A/B actif.

Analyse de l’entonnoir et des cohortes

• Pendant le pic, utilisez l’analyse de l’entonnoir pour identifier où les acheteurs abandonnent. Créez un segment à partir de cet abandon, puis envoyez un flux ciblant ce moment.
• Après le pic, utilisez l’analyse de cohortes pour suivre les réachats des clients dont la première commande a eu lieu pendant Black Friday et Cyber Monday, et planifiez vos envois du T1 en conséquence.

Affinité avec les réductions (aperçu)

Discount Affinity attribue à chaque client l’étiquette Chasseur de promotions, Acheteur mixte, Acheteur au prix fort ou Inconnu (historique de commandes insuffisant), selon la fréquence à laquelle ses commandes des 2 dernières années ont utilisé un code de réduction par rapport à votre client type. Elle lit les remises à partir des évènements Placed Order de vos intégrations e-commerce, et pas seulement des codes de réduction Klaviyo. Le score d’affinité est enregistré sur chaque profil : utilisez-le dans des segments, des audiences de campagne, des filtres de profil de flux ou le fractionnement, afin de ne plus envoyer vos codes les plus avantageux aux clients qui achètent le plus souvent au prix fort.

Utilisez-le pour :

• Donnez aux acheteurs au prix fort de vos groupes RFM Champions ou Fidèles un accès anticipé à votre collection Black Friday et Cyber Monday, plutôt que votre code le plus avantageux
• Réservez votre offre la plus avantageuse, comme une extension Cyber Monday ou un envoi de déstockage de dernière minute, aux chasseurs de bonnes affaires.
• Fractionnez vos flux de panier abandonné et d’abandon de navigation, afin que les acheteurs au prix plein reçoivent un rappel no-code, et que les chasseurs de bonnes affaires reçoivent votre code Black Friday et Cyber Monday.
• Associez-le à des groupes RFM. Par exemple, envoyez aux clients « Needs Attention » avec une faible affinité un message VIP sans code, et donnez l’offre aux clients « At Risk » avec une forte affinité.

Avant le Black Friday et Cyber Monday :

• Vérifiez rapidement quelques profils dans votre segment Acheteurs au prix fort. Les prix en promotion et les prix remisés ne comptent pas comme des réductions. Ainsi, si vous organisez des promotions en baissant les prix des produits, certains acheteurs en promotion apparaîtront comme des acheteurs au prix fort.
• Si la plupart des premières commandes utilisent un code de bienvenue, ajoutez une condition pour les clients avec plus d’une commande lorsque vous ciblez les chasseurs de bonnes affaires.
• Inconnu représente probablement la majeure partie de votre liste. Décidez de ce que reçoit Inconnu, par exemple votre offre Black Friday et Cyber Monday standard.

Gardez à l’esprit :

• Utilisez-le partout où les propriétés de profil fonctionnent, y compris dans les segments, les fractionnements de flux, et les blocs afficher/masquer. Les valeurs sont mises à jour quotidiennement.
• Les soldes que vous exécutez sous forme de changements de prix à l’échelle du site dans votre boutique ne sont pas comptabilisés comme des remises, donc le score est le plus élevé si vous accordez principalement des remises au moyen de codes de réduction et d’offres.
• Certains profils se trouvent dans un groupe de contrôle avec une valeur aléatoire, de sorte que vos segments incluent certains clients en dehors de leur groupe réel.
• Pendant la bêta, vous ne pouvez pas afficher ou masquer un bloc de code de réduction selon l’affinité de remise. Utilisez des campagnes distinctes ou un fractionnement de flux pour envoyer différentes offres.

Mesurer les résultats

Horaire d’envoi personnalisé, Optimisation de l’audience, et Contenu personnalisé dans les flux comparent chacun leurs performances à un groupe témoin, afin que leurs résultats montrent l’augmentation causée par la fonctionnalité. Black Friday et Cyber Monday ne ressemblera pas à une semaine typique, donc interprétez ces résultats par rapport au groupe témoin, plutôt que par rapport à votre base de référence habituelle.

• Horaire d’envoi personnalisé : comparez les destinataires personnalisés et les destinataires témoins dans le rapport de campagne et dans la vue des performances au niveau du compte.
• Optimisation de l'audience : consultez les profils supprimés sur la carte Optimisation de l'audience de chaque campagne, et développez sa section d’impact pour voir l’évolution du taux de désabonnement sur l’ensemble des campagnes.
• Contenu personnalisé dans les flux : consultez la section Performances de chaque message pour le taux de clics et les commandes passées. Les chiffres restent gris jusqu’à ce qu’ils atteignent 90 % de signification statistique.
• RFM et Next Best Product : la page d’accueil Personalization affiche les revenus attribués des envois qui ont utilisé ces fonctionnalités, et non une augmentation mesurée. Ajoutez une étoile à vos segments RFM pour suivre leur taille et leur valeur vie client historique dans Performance de l’audience.

Checklist pré-Black Friday et Cyber Monday

• Finalisez les paramètres du modèle RFM et créez des segments Black Friday et Cyber Monday avec des critères d’engagement et de consentement
• Mettez à jour les exclusions Next Best Product et les filtres de stock au moins un jour avant votre premier envoi
• Activez le flux de vente croisée du prochain produit recommandé
• Définissez la voix de votre marque, terminez vos modifications de flux Black Friday et Cyber Monday, puis activez le contenu personnalisé dans les flux SMS compatibles
• Déterminez quelles campagnes utilisent l’Horaire d’envoi personnalisé et lesquelles nécessitent un horaire d'envoi fixe
• Testez l’Horaire d’envoi personnalisé et l’Optimisation de l’audience sur quelques campagnes
• Ajoutez un filtre de sortie basé sur la commande aux flux déclenchés par RFM
• Espacez les campagnes envoyées le même jour à des audiences qui se chevauchent

Ressources supplémentaires

Académie Klaviyo

• Arrivez dans la boîte de réception pour Black Friday et Cyber Monday
• Guide d’envoi quotidien pour le Black Friday et Cyber Monday
• Appliquer des stratégies de segmentation efficaces pour le Black Friday et Cyber Monday
• Préparez vos flux pour le Black Friday et le Cyber Monday
• Transformez les acheteurs du Black Friday et Cyber Monday en clients réguliers

Centre d’aide

• Boostez les performances grâce à une livraison au bon moment avec Horaire d’envoi personnalisé
• Améliorez les performances des campagnes avec Optimisation de l'audience
• Personnalisez les messages de vos flux SMS avec du contenu personnalisé dans les flux
• Comprendre les options de programmation et d’envoi des campagnes
• Comment créer un segment à l’aide des propriétés RFM
• Comment éviter les remises excessives avec les groupes RFM
• Comment créer un flux de rétention déclenché par des changements de groupes RFM et de comportement des clients
• Démarrer avec les tableaux de bord des insights du catalogue
• Personnalisation de vos recommandations de prochain meilleur produit (NBP)
• Comment créer un flux de vente croisée dynamique à l’aide du rapport d’analyse des produits ?