Preparati per Black Friday Cyber Monday con Personalization

Personalization e Advanced Klaviyo Data Platform sono componenti aggiuntivi a pagamento dell’applicazione di marketing standard di Klaviyo. Puoi anche usare queste funzionalità durante una prova attiva. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.

Cosa imparerai

• Quali funzionalità di Personalization configurare prima di Black Friday e Cyber Monday (BFCM)
• Come usare ciascuna di queste funzionalità durante l’alta stagione e quando saltarla
• Come verificare cosa funziona

Prima di iniziare

L’alta stagione porta più invii, offerte con orari di inizio e fine rigidi e un’ondata di acquirenti alla prima esperienza. Configurare Personalization nelle settimane prima del Black Friday ti dà il tempo di testare le funzionalità e confermare le impostazioni prima che aumenti il volume.

Questa guida spiega dove si inserisce Personalization nel tuo piano per BFCM (Black Friday e Cyber Monday). Per la deliverability, la segmentazione e la preparazione dei flussi, inizia con le guide di Klaviyo Academy nella sezione Risorse aggiuntive.

In sintesi

Configura in anticipo

Alcune impostazioni richiedono tempo per essere applicate, quindi lascia un margine prima del primo invio per BFCM (Black Friday e Cyber Monday):

• Modifiche alle impostazioni Next Best Product: fino a 24 ore
• Nuove proprietà del modello di analisi RFM: fino a 2 ore
• Risultati di Personalized Send Time e Ottimizzazione del pubblico: 24 ore dopo la fine di una campagna
• Risultati dei contenuti personalizzati nei flussi: di solito diverse settimane

Testa queste funzionalità prima del Black Friday, poi mantieni stabili le impostazioni durante il picco.

Ottimizzazione del pubblico

Ottimizzazione del pubblico rimuove i profili che hanno poche probabilità di interagire o convertire, oppure che potrebbero annullare l'iscrizione, prima dell’invio di una campagna. Funziona con e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, notifiche push e campagna omnicanale.

Puoi usarlo per:

• Proteggi la tua lista mentre ti espandi a un pubblico più ampio per i tuoi invii della promozione più importante
• Aggiungere gruppi meno coinvolti agli invii promozionali una volta aumentato gradualmente il volume di invio

Tieni presente:

• Funziona insieme alla tua fase di aumento graduale degli invii per BFCM (Black Friday e Cyber Monday), non al suo posto. Segui Arriva nella posta in arrivo durante BFCM per aumentare gradualmente il volume.
• Il tuo invio sarà più piccolo, quindi controlla il conteggio stimato quando lo attivi e rivedi in seguito i profili rimossi in Attività del destinatario > Ottimizzato.
• Disattivalo per i messaggi che hai promesso a tutte le persone in un elenco, ad esempio i codici di accesso anticipato.

Per attivarla, aggiungi un pubblico nella fase Pubblico della campagna, poi attiva l’Ottimizzazione del pubblico.

Personalized Send Time

Personalized Send Time invia una campagna a ogni destinatario nel momento ottimale previsto, all'interno di una finestra di invio che imposti, in base al suo fuso orario locale. È disponibile per le campagne e-mail, SMS, notifiche push e WhatsApp.

Puoi usarlo per:

• Teaser e anteprime nelle settimane prima del Black Friday
• Guide ai regali e raccolte di prodotti
• Campagne per le festività dopo il Cyber Monday

Usa un’ora di invio prestabilita per:

• Invii Cyber 5 pianificati in base a un momento della giornata, ad esempio gli invii del mattino, del pomeriggio e della sera nella guida di invio giornaliera per BFCM (Black Friday e Cyber Monday)
• Offerte imperdibili, accesso anticipato che si apre a un orario prestabilito e promozioni con un orario di fine tassativo
• Promemoria per l’orario limite di spedizione e invii in giornata, poiché Personalized Send Time deve essere pianificato con almeno un giorno di anticipo

Quando programmi:

• Imposta la finestra di invio sulle ore in cui la tua offerta è attiva.
• Pianifica all’inizio della giornata. Se la finestra di invio di un destinatario è già scaduta, riceve il messaggio il giorno successivo.
• Distribuisci nel corso della giornata le campagne dello stesso giorno inviate a pubblici sovrapposti, perché Smart Sending potrebbe saltare alcuni destinatari.
• Aspettati una finestra più ristretta per gli SMS, che seguono le ore di silenzio.

Analisi RFM

L’analisi RFM raggruppa i clienti in base a quanto recentemente, quanto spesso e quanto spendono quando acquistano. Puoi usare i gruppi RFM nei segmenti, negli split dei flussi e nella logica mostra/nascondi, oppure attivare flussi dai segmenti RFM. Lo trovi in Personalization > approfondimenti sui clienti > analisi RFM.

Puoi usarlo per:

• Tratta i clienti Champion e Loyal come VIP, offrendo loro accesso anticipato o vantaggi invece del tuo sconto più alto
• Conserva le tue offerte più efficaci per i clienti che richiedono maggiore attenzione (Needs Attention) e a rischio (At Risk)
• Esegui la riattivazione clienti del tuo gruppo Inattivi, con Ottimizzazione del pubblico attiva per escludere i profili che potrebbero annullare l'iscrizione

Prima di BFCM (Black Friday e Cyber Monday):

• Aggiungi criteri di coinvolgimento degli utenti e consenso a ogni segmento di analisi RFM a cui invii, come descritto in Usa strategie di segmentazione vincenti per BFCM (Black Friday e Cyber Monday). I gruppi di analisi RFM si basano sugli acquisti, non sul coinvolgimento degli utenti via e-mail o SMS.
• Finalizza le impostazioni del tuo modello di analisi RFM. La modifica reimposta il gruppo RFM precedente di ogni profilo su Sconosciuto, e questo può influire sui flussi attivati dall’analisi RFM.
• Aggiungi un filtro ai flussi attivati dall’analisi RFM, come la riattivazione clienti, in modo che chiunque effettui un ordine esca. Molti clienti cambieranno gruppi durante BFCM (Black Friday e Cyber Monday) e i profili si aggiornano ogni 24 ore.

Prossimo miglior prodotto

Next Best Product consiglia il prodotto che ogni cliente ha più probabilità di acquistare come prossimo, in base al suo acquisto più recente. Best Cross-Sell Date prevede il momento migliore per proporre loro una vendita incrociata. Puoi aggiungere Next Best Product ai messaggi di e-mail, SMS, RCS e WhatsApp.

Prima di BFCM (Black Friday e Cyber Monday):

• Escludi i prodotti che non vuoi consigliare, come carte regalo o offerte shock che probabilmente andranno esaurite, e imposta filtri per prezzo e scorte. Vai a Personalization > Approfondimenti del catalogo > Impostazioni avanzate > Modifica impostazioni del prossimo miglior prodotto. Le modifiche possono richiedere fino a 24 ore.
• Controlla quali prodotti vengono acquistati insieme negli approfondimenti del catalogo e usali per creare bundle BFCM (Black Friday e Cyber Monday) e offerte aggiuntive.
• Attiva il flusso vendita incrociata per il prossimo prodotto migliore dalla libreria dei flussi. Ricontatta ogni cliente nella sua Best Cross-Sell Date, così un primo ordine di BFCM (Black Friday e Cyber Monday) può trasformarsi in un secondo.

Dopo BFCM:

• I regali natalizi diventano l’acquisto più recente di ogni acquirente, quindi controlla a campione i consigli di alcuni profili prima degli invii di vendita incrociata di gennaio.
• Per altri modi per far tornare gli acquirenti alla prima esperienza, consulta Trasforma gli acquirenti BFCM (Black Friday e Cyber Monday) in clienti abituali.

Contenuti personalizzati nei flussi

Personalized Content nei flussi usa l’IA per adattare il testo di un SMS o il testo normale in un messaggio MMS o RCS, in un flusso, in base al livello di coinvolgimento attuale di ogni cliente. I link, le offerte e i tag dinamici restano esattamente come li hai impostati e ogni messaggio personalizzato viene sottoposto automaticamente a test A/B rispetto all’originale. Klaviyo punta anche a mantenere ogni versione personalizzata entro lo stesso numero di segmenti del messaggio originale. Funziona nei flussi Added to Cart, Viewed Product, Started Checkout, nuovamente disponibile, Price Drop e riattivazione clienti ed è incluso nel piano Personalization.

Puoi usarlo per:

• Dai agli acquirenti attivi una spinta più diretta nei messaggi di carrello e checkout e a chi ha solo navigato una spinta più delicata
• Evita che i messaggi di testo risultino ripetitivi, anche se i clienti ti sentono più spesso. Considera i messaggi di marketing che ogni cliente ha ricevuto nell’ultima settimana e varia la formulazione.

Prima di BFCM (Black Friday e Cyber Monday):

• Imposta la voce del tuo brand in Contenuti > Media e brand > Brand > Voce. È il tuo controllo principale su tono e linee guida, ad esempio parole da evitare e regole di formattazione.
• Per prima cosa apporta le modifiche BFCM (Black Friday e Cyber Monday) al messaggio, poi attiva Personalizza questo messaggio nel pannello del messaggio. Qualsiasi modifica successiva al testo, alle offerte o ai tag reimposta il test, incluso il ripristino dopo BFCM (Black Friday e Cyber Monday).
• Attivalo ora per tutti i flussi supportati. In genere ci vogliono diverse settimane perché i risultati raggiungano la significatività.
• Se aggiungi messaggi o percorsi del flusso solo per BFCM (Black Friday e Cyber Monday), attivalo per ogni nuovo messaggio, perché si applica messaggio per messaggio.

Tieni presente:

• Circa metà dei clienti riceve il messaggio originale come gruppo di controllo.
• Non può essere attivato per un messaggio con un test A/B attivo.

Analisi del funnel e della coorte

• Durante il picco, usa l’analisi del funnel per capire dove chi acquista abbandona. Crea un segmento a partire da quell’abbandono e invia un flusso mirato a quel momento.
• Dopo il picco, usa l’analisi per coorti per monitorare gli acquisti ripetuti da parte dei clienti il cui primo ordine è arrivato durante BFCM (Black Friday e Cyber Monday) e pianifica gli invii del Q1 di conseguenza.

Misura i risultati

Personalized Send Time, Ottimizzazione del pubblico e Personalized Content nei flussi vengono confrontati automaticamente con un gruppo di controllo. BFCM (Black Friday e Cyber Monday) non avrà l’aspetto di una settimana tipica, quindi valuta i risultati rispetto al gruppo di controllo invece che rispetto al tuo benchmark abituale.

• Personalized Send Time: confronta i destinatari personalizzati e di controllo nel report della campagna e nella vista delle prestazioni a livello di account.
• Ottimizzazione del pubblico: visualizza i profili rimossi nella scheda Ottimizzazione del pubblico di ogni campagna ed espandi la sezione del relativo impatto per vedere la variazione del tasso di annullamento dell'iscrizione tra le campagne.
• Contenuti personalizzati nel flusso: controlla la sezione Prestazioni di ogni messaggio per percentuale di clic (CR) e ordini effettuati. I numeri restano grigi finché non raggiungono il 90% di significatività statistica.

Checklist pre-BFCM (Black Friday e Cyber Monday)

• Finalizza le impostazioni del modello di analisi RFM e crea i segmenti BFCM (Black Friday e Cyber Monday)
• Aggiungi criteri di coinvolgimento degli utenti e consenso a ogni segmento di analisi RFM a cui invii
• Aggiorna le esclusioni di Next Best Product e i filtri delle scorte almeno un giorno prima del primo invio
• Attiva il flusso di vendita incrociata del prossimo miglior prodotto
• Imposta la voce del brand, completa le modifiche al flusso BFCM (Black Friday e Cyber Monday), poi attiva i contenuti personalizzati nei flussi SMS supportati
• Decidi quali campagne ricevono Personalized Send Time e quali hanno bisogno di un’ora di invio fissa
• Testa Personalized Send Time e Ottimizzazione del pubblico su alcune campagne
• Aggiungi un filtro di uscita basato sugli ordini ai flussi attivati dall’analisi RFM
• Distanziarе nel tempo le campagne dello stesso giorno inviate a segmenti di pubblico sovrapposti

Risorse aggiuntive

Klaviyo Academy

• Finisci nelle caselle di posta in arrivo durante il Black Friday e Cyber Monday
• Guida all'invio giorno per giorno durante il BFCM
• Usa strategie di segmentazione vincenti per il BFCM
• Prepara i tuoi flussi per il BFCM
• Trasforma gli acquirenti del BFCM (Black Friday e Cyber Monday) in clienti abituali

Centro assistenza

• Migliora le prestazioni con la consegna al momento giusto grazie a Personalized Send Time
• Migliora le prestazioni delle campagne con l’Ottimizzazione del pubblico
• Personalizza i messaggi del tuo flusso SMS con contenuti personalizzati nei flussi
• Comprendere la programmazione delle campagne e le opzioni di invio
• Come creare un segmento utilizzando le proprietà dell'analisi RFM
• Come evitare sconti eccessivi usando i gruppi di analisi RFM
• Come creare un flusso di fidelizzazione attivato dalle modifiche ai gruppi di analisi RFM e al comportamento dei clienti
• Primi passi con i pannelli di controllo Approfondimenti del catalogo
• Personalizzazione dei consigli sul prossimo miglior prodotto (NBP)
• Come creare un flusso dinamico per la vendita incrociata utilizzando il report di analisi dei prodotti