Bereid je met Personalisatie voor op Black Friday en Cyber Monday

Personalisatie en Advanced Klaviyo Data Platform zijn betaalde add-ons voor de standaard marketingapplicatie van Klaviyo. Je kunt deze functies ook gebruiken tijdens een actieve proefperiode. Ga naar onze factureringsgids om te leren hoe je deze abonnementen kunt kopen.

Wat je leert

• Welke Personalisatie-functies je moet instellen voor Black Friday en Cyber Monday (BFCM)
• Hoe je ze elk gebruikt tijdens het piekseizoen, en wanneer je het beter kunt overslaan
• Hoe je controleert wat werkt

Voordat je van start gaat

Het piekseizoen zorgt voor meer verzonden berichten, aanbiedingen met harde start- en eindtijden en een golf aan nieuwe kopers. Als je Personalisatie in de weken voor Black Friday instelt, heb je tijd om functies te testen en je instellingen vast te zetten voordat het volume toeneemt.

Deze gids legt uit waar Personalisatie past binnen je Black Friday en Cyber Monday (BFCM)-plan. Voor bezorgbaarheid, segmentatie en flow-voorbereiding begin je met de gidsen van de Klaviyo Academy onder Aanvullende bronnen.

Next Best Product vereist ook dat Catalogusinzichten is ingesteld.

In één oogopslag

Vroeg instellen

Sommige instellingen hebben tijd nodig om toegepast te worden, dus houd een buffer aan voor je eerste Black Friday en Cyber Monday (BFCM)-verzending:

• Wijzigingen in de instelling Next Best Product: tot 24 uur
• Eigenschappen van nieuw RFM-model: tot 2 uur
• Resultaten van gepersonaliseerd verzendmoment en Publieksoptimalisatie: 24 uur nadat een campagne is afgelopen
• Resultaten van gepersonaliseerde content in flows: meestal enkele weken

Test deze functies vóór Black Friday en houd je instellingen daarna stabiel tijdens de piek.

Publieksoptimalisatie

Publieksoptimalisatie verwijdert profielen die waarschijnlijk niet betrokken raken of converteren, of zich waarschijnlijk zullen afmelden, voordat een campagne wordt verzonden. Het werkt in e-mail, sms, RCS, WhatsApp, push en omnichannelcampagnes.

Gebruik dit om:

• Bescherm je lijst terwijl je uitbreidt naar een breder publiek voor het verzenden van je grootste aanbiedingen
• Voeg minder betrokken groepen toe aan sale-verzendingen zodra je je verzendvolume hebt opgebouwd

Let op:

• Het werkt naast je Black Friday en Cyber Monday (BFCM)-verzendopbouw, niet in plaats daarvan. Volg Land in de inbox op Black Friday en Cyber Monday (BFCM) om het volume geleidelijk op te bouwen.
• Je verzending wordt kleiner, dus controleer het geschatte aantal wanneer je dit inschakelt en bekijk daarna de verwijderde profielen in Activiteit van ontvangers > Geoptimaliseerd.
• Schakel het uit voor berichten die je aan iedereen op een lijst hebt beloofd, zoals early-accesscodes.

Om dit in te schakelen, voeg je een publiek toe in de stap Publiek van de campagne en schakel je vervolgens Publieksoptimalisatie in.

Gepersonaliseerd verzendmoment

Gepersonaliseerd verzendmoment verzendt een campagne naar elke ontvanger op het moment dat voor hen naar verwachting het beste is, binnen een leveringsvenster dat je instelt, in hun lokale tijd. Het is beschikbaar voor e-mail-, sms-, push- en WhatsApp-campagnes.

Gebruik het voor:

• Teasers en previews in de weken vóór Black Friday
• Cadeaugidsen en productselecties
• Feestdagencampagnes na Cyber Monday

Gebruik een vast verzendmoment voor:

• Cyber 5-verzendingen gepland rond een tijdstip op de dag, zoals de verzendingen in de ochtend, middag en avond in de dagelijkse verzendgids voor Black Friday en Cyber Monday (BFCM)
• Doorbusters, vroege toegang die op een vastgesteld tijdstip opent en sales met een harde eindtijd
• Herinneringen voor de verzenddeadline en verzendingen op dezelfde dag, omdat een gepersonaliseerd verzendmoment minstens een dag van tevoren moet worden ingepland

Wanneer je plant:

• Stel het bezorgvenster in op de uren dat je aanbieding live is.
• Plan vroeg op de dag in. Als het tijdvenster van een ontvanger al voorbij is, ontvangt die persoon het bericht de volgende dag.
• Plan campagnes op dezelfde dag met overlappende doelgroepen wat verder uit elkaar, omdat Smart Sending sommige ontvangers kan overslaan.
• Verwacht een smaller tijdvenster voor sms, dat rekening houdt met stille uren.

RFM-analyse

RFM-analyse groepeert klanten op basis van hoe recent, hoe vaak en hoeveel ze kopen. Je kunt RFM-groepen gebruiken in segmenten, flowsplitsingen en toon-/verberglogica, of flows activeren vanuit RFM-segmenten. Je vindt dit onder Personalisatie > Klantinzicht(en) > RFM-analyse.

Gebruik dit om:

• Behandel Champions en Loyale klanten als je VIP’s, met early access of extra’s in plaats van je hoogste korting.
• Bewaar je sterkste aanbiedingen voor klanten die Aandacht nodig hebben en Klanten met risico
• Win je inactieve groep terug, met Publieksoptimalisatie ingeschakeld om profielen te verwijderen die zich waarschijnlijk afmelden

Vóór Black Friday en Cyber Monday (BFCM):

• Voeg criteria voor betrokkenheid en toestemming toe aan elk RFM-segment waarnaar je verzendt, zoals besproken in Gebruik winnende segmentatiestrategieën voor Black Friday en Cyber Monday (BFCM). RFM-groepen zijn gebaseerd op aankopen, niet op betrokkenheid bij e-mails of sms-berichten.
• Rond je RFM-modelinstellingen af. Als je ze wijzigt, wordt de vorige RFM-groep van elk profiel teruggezet naar Onbekend, wat invloed kan hebben op door RFM getriggerde flows.
• Voeg een filter toe aan door RFM getriggerde flows, zoals terugwinnen, zodat iedereen die een bestelling plaatst uitstapt. Veel klanten wisselen tijdens Black Friday en Cyber Monday (BFCM) van groep, en profielen worden elke 24 uur bijgewerkt.

Op één na beste product

Next Best Product raadt het product aan dat elke klant waarschijnlijk als volgende koopt, op basis van hun meest recente aankoop. Best Cross-Sell Date voorspelt het beste moment om bijverkoop aan hen te doen. Je kunt Next Best Product toevoegen aan e-mail-, sms-, RCS- en WhatsApp-berichten.

Vóór Black Friday en Cyber Monday (BFCM):

• Sluit producten uit die je niet aanbevolen wilt hebben, zoals cadeaubonnen of deurknallers die waarschijnlijk uitverkocht raken, en stel prijs- en voorraadfilters in. Ga naar Personalisatie > Catalogusinzichten > Geavanceerde instellingen > Instellingen voor het volgende beste product bewerken. Wijzigingen kunnen tot 24 uur duren.
• Check in Catalogusinzichten welke producten samen worden gekocht en gebruik ze om Black Friday en Cyber Monday (BFCM)-bundels en upsell-aanbiedingen te bouwen.
• Zet de Next best product-bijverkoop -flow aan vanuit de flowbibliotheek. Deze follow-upt bij elke klant op hun Best Cross-Sell Date, zodat een eerste Black Friday en Cyber Monday (BFCM)-bestelling kan leiden tot een tweede.

Na Black Friday en Cyber Monday (BFCM):

• Cadeaus voor de feestdagen worden de meest recente aankoop van elke koper, dus controleer steekproefsgewijs de aanbevelingen voor een paar profielen vóór je bijverkoop-verzendingen in januari.
• Bekijk Maak van Black Friday en Cyber Monday (BFCM)-shoppers terugkerende klanten voor meer manieren om kopers die voor het eerst bij je kopen terug te laten komen.

Gepersonaliseerde content in flows

Gepersonaliseerde content in Flows gebruikt AI om de tekst van een sms, of de platte tekst in een mms- of RCS-bericht, in een flow aan te passen aan hoe betrokken elke klant op dit moment is. Je links, aanbiedingen en dynamische tags blijven precies zoals je ze hebt ingesteld, en elk gepersonaliseerd bericht wordt automatisch A/B-getest tegen je origineel. Klaviyo streeft er ook naar om elke gepersonaliseerde versie binnen hetzelfde aantal berichtsegmenten te houden als je origineel. Het werkt in Added to Cart-, Viewed Product-, Started Checkout-, weer op voorraad-, Price Drop- en terugwinnen-flows, en het is inbegrepen bij het Personalisatie-abonnement.

Gebruik dit om:

• Geef actieve shoppers een directer duwtje in sms'jes over winkelwagen en checkout, en shoppers die alleen hebben rondgekeken een zachter duwtje
• Voorkom dat teksten repetitief klinken terwijl klanten vaker iets van je horen. Hierbij wordt gekeken naar de marketingberichten die elke klant in de afgelopen week heeft ontvangen en wordt de bewoording gevarieerd.

Vóór Black Friday en Cyber Monday (BFCM):

• Stel je merkstem in onder Content > Media & brand > Brand > Voice. Dit is je belangrijkste manier om toon en richtlijnen te sturen, zoals woorden om te vermijden en opmaakregels.
• Maak eerst je Black Friday en Cyber Monday (BFCM)-bewerkingen in het bericht en zet daarna Dit bericht personaliseren aan in de berichtenlade. Elke latere wijziging in de tekst, aanbiedingen of tags reset de test, ook als je na Black Friday en Cyber Monday (BFCM) terugdraait.
• Zet het nu aan voor alle ondersteunde flows. Het duurt meestal enkele weken voordat de resultaten significant zijn.
• Als je berichten of flow-paden toevoegt die alleen voor Black Friday en Cyber Monday (BFCM) zijn, zet je dit aan voor elk nieuw bericht, omdat het per bericht wordt toegepast.

Let op:

• Ongeveer de helft van de klanten ontvangt je oorspronkelijke bericht als controlegroep.
• Het kan niet worden ingeschakeld voor een bericht met een actieve A/B-test.

Trechter- en cohortanalyse

• Gebruik tijdens de piek Trechteranalyse om te zien waar shoppers afhaken. Maak een segment op basis van dat afhaken en verstuur een flow die op dat moment is gericht.
• Gebruik na de piek Cohortanalyse om herhaalaankopen te volgen van klanten van wie de eerste bestelling tijdens Black Friday en Cyber Monday (BFCM) kwam, en plan je verzendingen in Q1 zodat die daarop aansluiten.

Resultaten meten

Gepersonaliseerd verzendmoment, Publieksoptimalisatie en gepersonaliseerde content in Flows vergelijken elk automatisch met een controlegroep. Black Friday en Cyber Monday (BFCM) ziet er niet uit als een typische week, dus lees de resultaten af tegen de controlegroep in plaats van tegen je gebruikelijke baseline.

• Gepersonaliseerd verzendmoment: vergelijk gepersonaliseerde ontvangers en controle-ontvangers in het campagnerapport en in het accountniveau-prestatieoverzicht.
• Publieksoptimalisatie: bekijk welke profielen zijn verwijderd op de Publieksoptimalisatie-kaart van elke campagne en vouw de impactsectie uit om de verandering in afmeldpercentage over campagnes heen te zien.
• Gepersonaliseerde content in flow: bekijk het gedeelte Prestaties in elk bericht voor klikpercentage (CR) en geplaatste bestellingen. Cijfers blijven grijs totdat ze 90% statistische significantie bereiken.

Checklist vóór Black Friday en Cyber Monday (BFCM)

• Rond de instellingen van het RFM-model af en bouw je Black Friday en Cyber Monday (BFCM)-segmenten
• Voeg criteria voor betrokkenheid en toestemming toe aan elk RFM-segment waarnaar je verstuurt
• Werk uitsluitingen voor Next Best Product en voorraadfilters minstens een dag vóór je eerste verzending bij
• Zet de bijverkoopflow Volgende beste product aan
• Stel je merkstem in, rond je flowbewerkingen voor Black Friday en Cyber Monday (BFCM) af en zet vervolgens Gepersonaliseerde content aan in ondersteunde sms-flows
• Bepaal welke campagnes een gepersonaliseerd verzendmoment krijgen en welke een vast verzendmoment nodig hebben
• Test gepersonaliseerd verzendmoment en Publieksoptimalisatie op een paar campagnes
• Voeg een op bestellingen gebaseerd exitfilter toe aan door RFM geactiveerde flows
• Campagnes op dezelfde dag spreiden die naar overlappende doelgroepen gaan

Extra hulpbronnen

Klaviyo Academy

• Te vinden in de inbox op Black Friday Cyber Monday
• Dagelijkse verzendgids voor Black Friday en Cyber Monday (BFCM)
• Gebruik winnende segmentatiestrategieën voor Black Friday en Cyber Monday (BFCM)
• Bereid je flow voor op BFCM
• Maak van Black Friday en Cyber Monday (BFCM)-shoppers terugkerende klanten

Helpcentrum

• Verbeter je prestaties met levering op het juiste moment met gepersonaliseerd verzendmoment
• Verbeter campagneprestaties met Publieksoptimalisatie
• Pas je sms-flowberichten aan met gepersonaliseerde content in flow
• Inzicht in campagneplanning en verzendopties
• Een segment opbouwen met RFM-eigenschappen
• Hoe je te veel korting voorkomt met RFM-groepen
• Hoe je een binding flow maakt die wordt geactiveerd op basis van RFM-groepen en veranderingen in klantgedrag
• Aan de slag met de Catalog Insights-dashboard
• Je aanbevelingen voor je volgende beste product (NBP) aanpassen
• Hoe maak je een dynamische bijverkoopflow met behulp van het productanalyserapport?