Förbered dig inför Black Friday Cyber Monday med personalisering

Personalisering och Advanced Klaviyo Data Platform är betalda tillägg till Klaviyos standardapplikation för marknadsföring. Du kan också använda dessa funktioner under en aktiv provperiod. Gå till vår faktureringsguide för att lära dig hur du köper dessa abonnemang.

Du kommer att lära dig

• Vilka personaliseringsfunktioner du ska konfigurera före Black Friday Cyber Monday (BFCM)
• Hur du använder var och en under högsäsong och när du ska hoppa över den
• Så kontrollerar du vad som fungerar

Innan du börjar

Högsäsongen innebär fler utskick, erbjudanden med fasta start- och sluttider och en våg av förstagångsköpare. Om du konfigurerar Personalization under veckorna före Black Friday får du tid att testa funktioner och låsa dina inställningar innan volymen ökar.

Den här guiden går igenom var personalisering passar in i din BFCM-plan. För leveransbarhet, segmentering och förberedelser för flöde kan du börja med guiderna i Klaviyo Academy under Ytterligare resurser.

Next Best Product kräver också att Kataloginsikter är konfigurerat.

I korthet

Ställ in tidigt

Vissa inställningar tar tid att börja gälla, så lämna en buffert innan du skickar ditt första BFCM-utskick:

• Ändringar i inställningen Nästa bästa produkt: upp till 24 timmar
• Nya egenskaper för RFM-modell: upp till 2 timmar
• Resultat för Personlig sändningstid och Publiksoptimering: 24 timmar efter att en kampanj är klar
• Resultat för personaliserat innehåll i flöden: vanligtvis flera veckor

Testa de här funktionerna före Black Friday och håll sedan inställningarna stabila under själva peaken.

Målgruppsoptimering

Publiksoptimering tar bort profiler som sannolikt inte kommer att engagera sig eller konvertera, eller som sannolikt kommer att avsluta prenumeration, innan en kampanj skickas. Det fungerar i e-post, sms, RCS, WhatsApp, push och omnikanalskampanjer.

Använd den för att:

• Skydda din lista när du expanderar till en bredare målgrupp för dina utskick inför den största rean
• Lägg till mindre engagerade grupper i kampanjutskick när du har värmt upp din sändningsvolym

Kom ihåg att:

• Den fungerar tillsammans med din sändningsupprampning för BFCM, inte i stället för den. Följ Land i inkorgen på BFCM för att bygga upp volymen gradvis.
• Din sändning blir mindre, så kontrollera det uppskattade antalet när du aktiverar den och granska borttagna profiler efteråt i Mottagaraktivitet > Optimerad.
• Stäng av det för meddelanden som du har lovat alla på en lista, till exempel koder för tidig åtkomst.

För att aktivera det lägger du till en målgrupp i kampanjens steg Målgrupp och aktiverar sedan Publiksoptimering.

Personlig sändningstid

Personlig sändningstid skickar en kampanj till varje mottagare vid den tidpunkt som förutspås vara bäst för dem, inom ett leveransfönster som du anger, i deras lokala tid. Det är tillgängligt för e-post-, sms-, push- och WhatsApp-kampanjer.

Använd den för att:

• Teasers och förhandstittar under veckorna före Black Friday
• Presentguider och produktlistor
• Helgkampanjer efter Cyber Monday

Använd en fast sändningstid för:

• Cyber 5-utskick som planeras kring en tid på dygnet, som utskick på morgonen, eftermiddagen och kvällen i BFCM-guiden för dagliga utskick
• Lockpriser, tidig åtkomst som öppnar vid en bestämd tid och reor med en fast sluttid
• Påminnelser om sista tidpunkt för frakt och utskick samma dag, eftersom Personlig sändningstid måste schemaläggas minst en dag i förväg

När du schemalägger:

• Ställ in leveransfönstret till de timmar då ditt erbjudande är aktivt.
• Schemalägg tidigt på dagen. Om en mottagares fönster redan har passerat får de meddelandet nästa dag.
• Sprid ut kampanjer som skickas samma dag till överlappande målgrupper, eftersom Smart Sending kan hoppa över vissa mottagare.
• Räkna med ett snävare tidsfönster för sms, som följer tysta timmar.

RFM-analys

RFM-analys grupperar kunder efter hur nyligen, hur ofta och hur mycket de handlar. Du kan använda RFM-grupper i segment, delning i flöde och logik för visa/dölj, eller utlösa flöde från RFM-segment. Du hittar det under Personalization > Customer insights > RFM analysis.

Använd den för att:

• Behandla Champions och lojala kunder som dina VIP-kunder, med tidig åtkomst eller förmåner i stället för din största rabatt
• Spara dina starkaste erbjudanden till kunder som behöver uppmärksamhet och kunder som är i riskzonen
• Gör en win-back för din Inaktiv-grupp, med Publiksoptimering aktiverat för att ta bort profiler som sannolikt avslutar prenumerationen

Före BFCM:

• Lägg till kriterier för engagemang och samtycke i varje RFM-segment du skickar till, som beskrivs i Använd framgångsrika segmenteringsstrategier för BFCM. RFM-grupper baseras på köp, inte på engagemang för e-post eller sms.
• Slutför inställningarna för din RFM-modell. Om du ändrar dem återställs varje profils föregående RFM-grupp till Okänd, vilket kan påverka flöde som utlöses av RFM.
• Lägg till ett filter i RFM-utlösta flöden, till exempel win-back, så att alla som lägger en beställning avslutas. Många kunder kommer att byta grupper under BFCM och profiler uppdateras var 24:e timme.

Nästa bästa produkt

Next Best Product rekommenderar den produkt som varje kund sannolikt köper härnäst, baserat på deras senaste köp. Bästa datum för korsförsäljning förutspår den bästa tidpunkten att korsförsälja till dem. Du kan lägga till Next Best Product i e-post-, sms-, RCS- och WhatsApp-meddelanden.

Före BFCM:

• Exkludera produkter som du inte vill rekommendera, till exempel presentkort eller doorbusters som sannolikt kommer att sälja slut, och ställ in pris- och lagerfilter. Gå till Personalization > Kataloginsikter > Avancerade inställningar > Redigera inställningar för nästa bästa produkt. Ändringar kan ta upp till 24 timmar.
• Se vilka produkter som köps tillsammans i kataloginsikter och använd dem för att skapa BFCM-paket och tilläggserbjudanden.
• Aktivera flödet korsförsäljning av nästa bästa produkt från flödesbiblioteket. Det följer upp med varje kund på deras bästa datum för korsförsäljning, så att en första beställning under BFCM kan bli en andra.

Efter BFCM:

• Julgåvor blir varje köpares senaste köp, så gör en snabb kontroll av rekommendationerna för några profilers innan du skickar korsförsäljning i januari.
• Fler sätt att få tillbaka förstagångsköpare hittar du i Förvandla BFCM-shoppare till återkommande kunder.

Personanpassat innehåll i flöden

Personanpassat innehåll i flöden använder AI för att anpassa texten i ett sms, eller vanlig text i ett mms- eller RCS-meddelande, i ett flöde efter hur engagerad varje kund är just nu. Dina länkar, erbjudanden och dynamiska etiketter förblir exakt som du har ställt in dem, och varje personanpassat meddelande A/B-testas automatiskt mot ditt original. Klaviyo strävar också efter att hålla varje personanpassad version inom samma antal meddelandesegment som ditt original. Det fungerar i flödena Added to Cart, Viewed Product, Started Checkout, tillbaka i lager, Price Drop och win-back, och det ingår i Personalization-abonnemanget.

Använd den för att:

• Ge aktiva shoppare en mer direkt puff i varukorgs- och kassameddelanden, och shoppare som bara har tittat runt en mjukare
• Se till att texterna inte låter repetitiva när kunder hör av dig oftare. Den tar hänsyn till de marknadsföringsmeddelanden som varje kund fick under den senaste veckan och varierar formuleringen.

Före BFCM:

• Ställ in din varumärkesröst under Innehåll > Media och varumärke > Varumärke > Röst. Det är din huvudsakliga kontroll för ton och riktlinjer, till exempel ord att undvika och formateringsregler.
• Gör dina BFCM-redigeringar av meddelandet först och slå sedan på Personanpassa det här meddelandet i meddelandelådan. Alla senare ändringar av texten, erbjudandena eller etikett återställer testet, inklusive att återställa efter BFCM.
• Slå på det i alla flöden som stöds nu. Resultaten tar vanligtvis flera veckor att bli statistiskt säkerställda.
• Om du lägger till meddelanden eller flödesvägar som bara gäller för BFCM ska du aktivera det för varje nytt meddelande, eftersom det tillämpas per meddelande.

Kom ihåg att:

• Ungefär hälften av kunderna får ditt ursprungliga meddelande som kontrollgrupp.
• Det kan inte aktiveras för ett meddelande med ett aktivt A/B-test.

Tratt- och kohortanalys

• Under toppen använder du trattanalys för att hitta var kunderna faller bort. Skapa ett segment utifrån det bortfallet och skicka ett flöde som är inriktat på det ögonblicket.
• Efter peaken kan du använda Kohortanalys för att spåra upprepade köp från kunder vars första beställning kom under BFCM och tajma dina utskick under Q1 så att de matchar.

Mät resultat

Personlig sändningstid, Publiksoptimering och personaliserat innehåll i flöden jämförs var och en automatiskt med en kontrollgrupp. BFCM kommer inte att se ut som en typisk vecka, så tolka resultaten i förhållande till kontrollgruppen i stället för din vanliga baslinje.

• Personlig sändningstid: jämför personaliserade och kontrollmottagare i kampanjrapporten och i vyn för prestanda på Konto-nivå.
• Publiksoptimering: se profiler som tagits bort på varje kampanjs kort för Publiksoptimering och expandera avsnittet om påverkan för ändringen i avregistreringsfrekvens mellan kampanjer.
• Personligt innehåll i flöden: kontrollera avsnittet Prestanda i varje meddelande för klickfrekvens (CR) och lagda beställningar. Siffrorna förblir grå tills de når 90 % statistisk signifikans.

Checklista inför BFCM

• Slutför inställningarna för RFM-modellen och skapa dina BFCM-segment
• Lägg till kriterier för engagemang och samtycke i varje RFM-segment som du skickar till
• Uppdatera Next Best Product-undantag och lagerfilter minst en dag före ditt första utskick
• Slå på flödet för korsförsäljning av näst bästa produkt
• Ställ in din varumärkeston, slutför dina BFCM-redigeringar av flödet och slå sedan på Personanpassat innehåll i sms-flöden som stöds
• Bestäm vilka kampanjer som får Personlig sändningstid och vilka som behöver en fast sändningstid
• Testa Personlig sändningstid och Publiksoptimering på några kampanjer
• Lägg till ett orderbaserat avslutsfilter i RFM-utlösta flöden
• Sprida ut kampanjer samma dag som går till överlappande målgrupper

Ytterligare resurser

Klaviyo Academy

• Landa i inkorgen på Black Friday Cyber Monday
• BFCM-guiden för dagliga utskick
• Använd vinnande segmenteringsstrategier för BFCM
• Förbered ditt flöde för BFCM
• Förvandla BFCM-shoppare till återkommande kunder

Hjälpcenter

• Driv prestanda med leverans vid rätt tidpunkt med Personlig sändningstid
• Förbättra kampanjens resultat med Publiksoptimering
• Anpassa dina sms-meddelanden i flöden med personligt innehåll i Flöden
• Förstå kampanjens schema och sändningsalternativ
• Så här skapar du ett segment med RFM-egenskaper
• Så undviker du för stora rabatter med RFM-grupper
• Så skapar du ett kundretentionsflöde som utlöses av RFM-grupper och förändringar i kundbeteende
• Komma igång med instrumentpanelen för kataloginsikter
• Anpassa dina rekommendationer för nästa bästa produkt (NBP)
• Så här skapar du ett dynamiskt korsförsäljningsflöde med hjälp av produktanalysrapporten