Come funzionano le impostazioni del tuo SMS

Cosa imparerai

Scopri di più sulle impostazioni dell'SMS e su come modificarle per adattarle alle esigenze della tua azienda.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, devi aver configurato gli SMS. Una volta completata l’operazione, la pagina delle impostazioni SMS verrà popolata.

Per informazioni sulle tariffe per paese, consulta Informazioni sui prezzi della messaggistica mobile di Klaviyo.

Controlla la pagina delle impostazioni SMS

1. Clicca sul nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
2. Dal menu a discesa, fai clic su Impostazioni.
   

3. Clicca su SMS.

Qui puoi accedere alle seguenti schede:

• Informazioni sul mittente
• Preferenze del mittente
• Tracciamento
• Risposte per parola chiave
• Collegamenti brevi
• Termini di servizio

Informazioni sul mittente

Paesi

I tuoi numeri SMS sono elencati nella sezione Paesi.  Questa sezione include informazioni sulla regione, sul numero specifico attualmente utilizzato, sullo stato o se il numero regionale deve ancora essere aggiunto o attivato.

Per maggiori dettagli su questi numeri, consulta questo articolo sui numeri mittente per l’invio di SMS.

Informazioni sull'azienda

La sezione Informazioni sull’azienda contiene un’opzione per attivare le schede contatto virtuali e i seguenti dettagli sulla tua azienda:

• Nome dell'azienda
• URL del tuo sito web
• Indirizzo e-mail dell'azienda
• Numero di telefono dell'azienda
• Indirizzo
• Immagine/logo dell'azienda

Componenti aggiuntivi per i messaggi SMS

Puoi modificare due sezioni all'interno dei componenti aggiuntivi dei messaggi: il prefisso aziendale e il testo di opt-out. Questi vengono aggiunti rispettivamente all'inizio o alla fine dei tuoi messaggi SMS.

• Prefisso dell'azienda: il prefisso dell'azienda è il nome della tua azienda. Dovrebbe essere la parola o la frase che i clienti riconoscono come titolo della tua azienda. I prefissi sono facoltativi (tranne che in Francia, dove sono obbligatori). Tuttavia, questi prefissi sono altamente consigliati perché, a differenza delle e-mail, i messaggi di testo non hanno un modo integrato per identificare il mittente. Questo prefisso consente ai clienti di capire che il messaggio proviene direttamente dal tuo negozio.
• Testo di opt-out: il testo di opt-out è la frase aggiunta alla fine di un messaggio che offre ai clienti la possibilità di rinunciare a ulteriori comunicazioni SMS. È un linguaggio simile a quello delle e-mail, che aiuta a limitare le esperienze negative dei clienti e a garantire che tu non venga contrassegnato come spam.

Il testo di opt-out deve includere STOP nel messaggio ed è obbligatorio in alcune giurisdizioni.

Preferenze del mittente

Ci sono alcuni aspetti nelle impostazioni per l'invio dell'SMS:

• Smart Sending
• Orari di silenzio per gli SMS
• Annulla l'iscrizione agli SMS delle persone note per aver intrapreso azioni legali

Klaviyo ti avvisa se la tua campagna potrebbe violare le ore di pausa.

Smart Sending

Smart Sending ti consente di limitare il numero di SMS che una persona riceverà in un determinato periodo di tempo.

Klaviyo imposta la finestra di tempo predefinita su 24 ore, anche se puoi regolarla, come mostrato di seguito.

La procedura consigliata è consentire a Smart Sending di assicurarsi che i clienti non siano sopraffatti dai messaggi della tua azienda, soprattutto se stai inviando e-mail in aggiunta ai messaggi di testo.

Orari di silenzio per gli SMS

Le ore di silenzio SMS di Klaviyo limitano quando i flussi possono inviare messaggi SMS ai destinatari.

Questo è vantaggioso per due motivi fondamentali:

• Offrire una migliore esperienza al cliente
  Invia messaggi di testo che attivano il ping del telefono del destinatario, in modo che siano più invadenti delle e-mail o dei messaggi sui social media. Le ore di pausa ti aiutano a evitare di inviare messaggi agli iscritti alle ore saltuarie della giornata, generando interazioni più positive con i clienti.
• Invio solo in orari conformi
  Le ore di silenzio sono anche una parte fondamentale della conformità SMS. Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA vieta l'invio prima delle 8:00 e dopo le 21:00 e, in Florida, è ulteriormente limitato alla fascia tra le 8:00 e le 20:00. La finestra predefinita garantisce che i tuoi messaggi possano essere inviati solo in orari conformi, indipendentemente da dove vive il destinatario e dal suo fuso orario.

Le ore di pausa si basano sul numero di telefono del destinatario: in genere sul prefisso internazionale, ma negli Stati Uniti e in Canada puoi scegliere di basare le ore di pausa sul prefisso.

Per impostazione predefinita, le ore di silenzio SMS di Klaviyo sono dalle 20:00 alle 11:00. (utilizzando il fuso orario orientale negli Stati Uniti e in Canada, BST per il Regno Unito e il fuso orario orientale australiano in Australia).

Annulla l'iscrizione agli SMS delle persone note per aver intrapreso azioni legali

Per impostazione predefinita, non raccoglierai Consensi all'invio di SMS da parte di un noto contenzioso, riducendo il rischio di reclami o azioni legali per il tuo marchio. Klaviyo annulla automaticamente l'iscrizione di chiunque sia un noto contenzioso per l'SMS.

Tracciamento

Seleziona questa casella per escludere i clic dei bot dai dati di reportistica del tuo account. Puoi filtrare i clic dei bot da e-mail, SMS o entrambi i canali.

L’attivazione di questa impostazione escluderà i clic dei bot nei calcoli della percentuale di clic (CR), dei clic totali e dei clic unici nella maggior parte delle superfici di reportistica. Scopri di più su come escludere e monitorare i clic dei bot nel tuo account.

Tieni presente che qualsiasi test A/B creato dopo l'abilitazione di questa impostazione utilizzerà una percentuale di clic che esclude i clic dei bot, il che potrebbe influire sulla variante vincente. Per questo motivo, ti consigliamo di non abilitare questa impostazione durante un test A/B in corso che utilizza la percentuale di clic (click rate) come metrica.

Risposte per parola chiave

Parole chiave per la conformità

Le risposte alle parole chiave di conformità sono messaggi SMS che vengono attivati automaticamente per rispondere ai clienti che rispondono a uno dei tuoi messaggi. Nota che:

• Le risposte con parole chiave non si applicano agli ID mittente con marchio.
• Non puoi aggiungere link a risposte modificabili.
• Le parole chiave e le relative risposte sono disponibili in diverse lingue.

È possibile modificare alcune risposte alle parole chiave per adattarle al tuo brand e ai contenuti desiderati.

Parole chiave per l'iscrizione

Una parola chiave per l'iscrizione è qualsiasi parola chiave che consente a qualcuno di iscriversi al tuo programma di Marketing via SMS (ad esempio, JOIN)

Le parole chiave per l'iscrizione sono diverse dalle parole chiave per la conformità (ad esempio, HELP, STOP, START). Le parole chiave per l'iscrizione sono un metodo di opt-in, mentre le parole chiave per la conformità devono, per legge, fornire determinate informazioni o eseguire una determinata azione (come la rimozione del Consenso all'invio di SMS).

Puoi creare parole chiave personalizzate per iscriviti che corrispondono al tuo brand. Queste parole chiave personalizzate:

• Deve essere compreso tra 3 e 20 caratteri
• Includere solo caratteri alfanumerici *A–Z e 0–9)
  • Non usare altri simboli speciali.
• Non devono essere parole:
  • Correlati al sesso, all'odio, all'alcol, alle armi da fuoco o al tabacco.
    *L'alcol e le armi da fuoco possono essere consentiti con la verifica dell'età in alcuni Paesi.
  • Sono troppo comuni (potrebbero essere utilizzati in una normale conversazione testuale), come "the", "that", "are", "can", "here", "about" o "and"

Collegamenti brevi

Link personalizzati

I link personalizzati ti consentono di personalizzare i link abbreviati nei tuoi messaggi SMS, aggiungendo il brand come prefisso al link di Klaviyo (ovvero un link Klaviyo brandizzato) oppure personalizzando l'intero link (ovvero un link personalizzato brandizzato).

Scopri come personalizzare i link abbreviati per SMS con il tuo brand. 

Link "Iscriviti"

Dopo aver pubblicato un link di iscrizione all'SMS, chiunque lo clicchi può facilmente iscriversi al tuo programma di messaggistica di testo. Chi usa i dispositivi mobili può effettuare l'opt-in con tap-to-text, mentre chi usa il desktop viene indirizzato a una pagina di iscrizione.

Scopri come creare un link per iscriviti agli SMS.

Termini di servizio

Ogni volta che raccogli Consensi all'invio di SMS, devi linkare i termini di servizio per dispositivi mobili. Puoi utilizzare Klaviyo per:

• Genera un TOS per dispositivi mobili che puoi personalizzare in base alle tue esigenze.
• O:
  • Ospita i termini di servizio per te e aggiungi un link ai termini di servizio ovunque (come i moduli in cui raccogli il Consenso all'invio di SMS)
    O
  • Copia il testo nei termini di servizio e incollalo in un'altra pagina, come la tua pagina dei termini di servizio esistente.

Informativa sull'opt-in via SMS

Includere l'informativa sull'SMS nei tuoi popup, sul sito web e in qualsiasi altro metodo di raccolta del consenso è estremamente importante. Molti Paesi richiedono che le aziende informino i potenziali iscritti agli SMS su ciò che stanno accettando in caso di opt-in al marketing via SMS.

In Klaviyo puoi creare un'informativa predefinita da aggiungere ai moduli d'iscrizione e alle pagine di iscrizione.

Importa gli annullamenti delle iscrizioni agli SMS

Puoi caricare in blocco le persone dall'SMS caricando un file CSV. Questo è utile quando si pulisce il tuo elenco di SMS, in quanto è meglio eliminare qualcuno che eliminare il suo profilo.

Non si trova all'interno delle impostazioni SMS, ma piuttosto in Impostazioni > Altro > Manutenzione del profilo.

Leggi questo articolo su come annullare l’iscrizione in blocco ai profili SMS.

Suggerimento: targetizzare per Paese

Sia con ID mittente con marchio che con numeri verdi, lo stesso numero viene utilizzato per raccogliere il consenso e inviare a più Paesi. Lo fanno anche automaticamente, quindi se non vuoi raccogliere il consenso o inviare messaggi a un determinato Paese, indirizza i tuoi moduli e le tue campagne in base al Paese e aggiungi le suddivisioni basate sulla posizione dei flussi.

Anche la separazione per Paese è fondamentale se vuoi sapere dove utilizzare la tua spesa Messaggistica mobile. Poiché i tassi variano a seconda del Paese, il targeting in base alla posizione ti aiuta a tracciare quanto hai speso, chi ha interagito e il tuo ROI per messaggio. In questo modo saprai a chi e dove inviare gli SMS.

La tabella seguente elenca tutti i Paesi in cui questi numeri potrebbero essere inviati.

Risorse aggiuntive