Primi passi con Personalization
Cosa imparerai
Scopri di più sul prodotto Personalization di Klaviyo. Personalization fornisce approfondimenti fruibili su clienti e prodotti che ti consentono di arricchire la tua strategia di marketing con dati e casi d’uso aggiuntivi, per una personalizzazione migliore.
Prima di iniziare
Personalization è separata dai piani e-mail e profilo di Klaviyo e devi possedere entrambi per accedere alla funzionalità. Se hai già Advanced Klaviyo Data Platform, queste funzionalità sono incluse, quindi non hai bisogno di un abbonamento Personalization separato. Consulta la nostra guida alla fatturazione per avere maggiori informazioni su questo piano o per muovere i primi passi se sei un nuovo cliente.
Cos'è Personalization?
Personalization è un prodotto aggiuntivo di Klaviyo che ti offre approfondimenti pratici su clienti e prodotti per rendere il marketing più efficace. Sebbene Klaviyo includa già una solida reportistica sulle prestazioni, gli approfondimenti aggiuntivi che puoi ottenere con Personalization ti consentono di migliorare la fidelizzazione, i ricavi e le relazioni su larga scala.
Acquistare Personalization
Nuovi clienti Klaviyo
Se sei un nuovo cliente, puoi acquistare Personalization insieme a un piano e-mail.
Clienti Klaviyo attuali
Per seguire questi passaggi, devi avere l'autorizzazione per gestire la fatturazione. Se il tuo account è su un contratto con fatturazione manuale, contatta il tuo rappresentante Klaviyo per acquistare Personalization.
Per acquistare Personalization:
- Entra nel tuo account nell'angolo in basso a sinistra e seleziona Fatturazione.
- Nella scheda Panoramica, seleziona Cambia piano per aprire il checkout.
- Apri il menu a discesa del piano Personalization e scegli un piano in base al numero di profili attivi.
- Clicca su Prosegui al pagamento.
- Rivedi le informazioni di fatturazione e pagamento e i dettagli dell’abbonamento, quindi fai clic su Conferma e paga per completare l’acquisto.
Fatturazione
Personalization non è inclusa nel piano base di Klaviyo per e-mail e profili. Puoi accedere a queste funzionalità con un abbonamento a Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform.
Il prezzo di Personalization dipende dal numero di profili attivi, a partire da 100 $ al mese per un massimo di 13.500 profili attivi.
Scopri di più su come Klaviyo fattura Personalization.
Interfaccia
Puoi trovare Personalization nel menu di navigazione a sinistra di Klaviyo.
In Personalization, usa le seguenti sezioni per accedere alle funzionalità trattate in questo articolo:
- Approfondimenti sui clienti
- Approfondimenti sul catalogo
- Modelli predittivi
Set di funzionalità Personalization
Report sull'analisi del funnel
Il report sull'analisi del funnel offre la possibilità di vedere dove i clienti potrebbero abbandonare il loro percorso con il tuo brand. Il report consente di impostare e analizzare le fasi specifiche del percorso di marketing di un cliente e il numero di clienti che raggiunge ogni fase.
Ad esempio, puoi creare un’analisi che inizia con i clienti che hanno Effettuato un ordine, poi Evaso un ordine e infine Rimborsato un ordine, come mostrato di seguito.
All'interno di questa analisi, puoi esaminare una ripartizione del numero e della percentuale di clienti che hanno raggiunto ogni fase e vedere dove ottimizzare l'attività marketing.
Panoramica delle conversioni
Il pannello di controllo generale delle conversioni ti permette di analizzare le tue conversioni totali e le tue entrate, incluso il KAV (valore attribuito a Klaviyo). Puoi anche verificare quanti profili stanno completando diversi numeri di conversioni e le entrate totali che rappresentano. Questo pannello di controllo ti consente di ottimizzare le iniziative di marketing e aumentare il tasso di conversione effettuando il targeting di segmenti specifici in base ai comportamenti di conversione.
Report di analisi RFM
Il report di recenza, frequenza e valore monetario (analisi RFM) fornisce approfondimenti sui clienti in base ai comportamenti di acquisto e categorizza automaticamente questi comportamenti e i clienti in diversi raggruppamenti (ad esempio, clienti fidelizzati).
Questi raggruppamenti ti consentono di analizzare nel tempo i modelli comportamentali dei clienti e di identificare le aree in cui puoi ottimizzare le strategie di marketing.
Per i clienti che sono a rischio, puoi anche utilizzare queste informazioni per condurre campagne di winback e ridurre il tasso di abbandono.
Report riepilogativo sulle prestazioni del pubblico
Valutando le prestazioni dei segmenti contrassegnati con una stella, il riepilogo delle prestazioni del pubblico consente di individuare rapidamente i segmenti che producono risultati positivi e quelli che non lo fanno. Il report fornisce informazioni dettagliate su:
- Ciascuno dei tuoi segmenti preferiti
- successo complessivo per canale
- entrate o conversioni totali
Quindi puoi utilizzare queste approfondimenti per adattare gli sforzi di marketing ai segmenti poco efficienti. Di seguito vengono riportati alcuni esempi di alcune caratteristiche di questo report.
Analisi della coorte
L'analisi della coorte ti permette di prendere un gruppo di profili con caratteristiche comuni (ossia una coorte) e di analizzarne il comportamento nel tempo. Puoi così individuare tendenze e schemi nell'ambito del coinvolgimento degli utenti (engagement), delle conversioni e di altre metriche fondamentali durante il loro ciclo di vita.
Ecco alcuni esempi di comportamenti dei clienti che puoi monitorare con un report della coorte:
- Comportamenti relativi agli acquisti ripetuti
- Fidelizzazione dei clienti
- Comportamento di acquisto dopo l'iscrizione
Approfondimenti sul catalogo
Il pannello di controllo per l'analisi dei prodotti ti consente di comprendere meglio i comportamenti dei clienti relativi all'acquisto di prodotti specifici e di creare attività di marketing in linea con questi percorsi.
Puoi controllare gli approfondimenti relativi alle modalità, alle caratteristiche e alle tempistiche con cui i prodotti del catalogo generano gli ordini e quindi posizionare i prodotti nel momento giusto nel percorso del cliente.
Alcuni metodi con cui puoi utilizzare strategicamente gli approfondimenti sulle analisi dei prodotti includono:
- Regolare la tempistica del flusso post-vendita
Configura un flusso che viene attivato da un evento di acquisto e aggiungi una fase di attesa basata sugli approfondimenti della scheda Tempistiche degli acquisti ripetuti . - Regolare il contenuto del flusso post-vendita
Configura un flusso che viene attivato da un evento di acquisto per promuovere una raccomandazione di prodotto basata sugli approfondimenti nella scheda Prodotti acquistati nell'ordine successivo. - Automatizza i pacchetti/acquisti combinati consigliati
Configura un flusso attivato da un evento relativo al carrello abbandonato con un promemoria per l'acquisto e un consiglio di prodotto dalla scheda Prodotti acquistati nello stesso carrello. - Calibrare la tua strategia di merchandising
Identifica i migliori prodotti da promuovere nelle campagne, insieme o in successione, in base alle schede Prodotti acquistati nell'ordine successivo o Prodotti acquistati nello stesso carrello.
Inoltre, il pannello di controllo relativo all'analisi del prodotto crea 2 proprietà predittive del profilo nella sezione Analisi predittiva del profilo stesso. Queste proprietà sono:
- Data migliore per la vendita incrociata
Il report di analisi del prodotto individua il momento migliore per tentare la vendita incrociata ai profili. La proprietà Data migliore per la vendita incrociata richiede che il cliente abbia effettuato almeno un acquisto e si basa sui modelli di acquisto di clienti simili che hanno acquistato lo stesso articolo. Si tratta di una proprietà dinamica che si aggiorna quotidianamente, ma solo quando un profilo effettua un acquisto. - Prossimo miglior prodotto
Il report di analisi del prodotto determina anche il prossimo miglior prodotto per i profili in base al loro ultimo acquisto. Man mano che un profilo continua a effettuare ordini, questa proprietà si aggiorna automaticamente di conseguenza. La proprietà Prossimo miglior prodotto esclude automaticamente gli articoli non disponibili, nonché le prime 48 ore di dati relativi agli acquisti ripetuti di un profilo. Le prime 48 ore dopo un acquisto sono quelle in cui si registra il maggior numero di resi e cambi. L'esclusione dei dati acquisiti in questo periodo evita che la proprietà Prossimo miglior prodotto risulti falsata.
Puoi sfruttare questa proprietà del profilo nell'invio di e-mail tramite il blocco Prossimo miglior prodotto. Questo blocco relativo ai prodotti mostra dinamicamente a ogni destinatario il prodotto che ha maggiori probabilità di acquistare in base al suo ultimo acquisto. Se un consiglio personalizzato non è disponibile, il blocco può mostrare un prodotto di fallback.
Report personalizzabile sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV)
Il report sul valore del ciclo di vita del cliente (CLV) prevede gli acquisti futuri e la spesa dei clienti in base alla loro cronologia di acquisto. Il pannello di controllo mostra anche i segmenti, le campagne, i flussi e i moduli che utilizzano gli attributi del valore del ciclo di vita del cliente (CLV), aiutandoti a vedere dove queste previsioni orientano il tuo marketing.
Questi approfondimenti offrono l'opportunità di fare vendite incrociate e upselling sui prossimi acquisti, nonché di personalizzare al meglio l'esperienza d'acquisto del cliente, anche in relazione ai periodi chiave dell'anno e agli eventi che interessano determinati clienti. Di seguito vengono riportati alcuni esempi di alcune caratteristiche di questo report.
Altri vantaggi
Metrica personalizzata
Sebbene le metriche personalizzate siano disponibili su tutti gli account Klaviyo, l'acquisto di Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform aumenta il numero di metriche personalizzate consentite sul tuo account da 1 a 50.
La funzionalità di metriche personalizzate in Klaviyo ti consente di filtrare o combinare le metriche esistenti per una reportistica che rappresenti meglio le tue attività aziendali. Le metriche personalizzate non modificano gli eventi originali.
Per impostazione predefinita, Klaviyo fornisce delle metriche che tracciano le prestazioni della tua attività e misurano il successo (ad esempio, un evento di Ordine effettuato). Tuttavia, esistono casi in cui è necessario creare metriche personalizzate per comprendere in modo più accurato l'andamento dell'attività. Ad esempio, gli eventi di Ordine effettuato includono abbonamenti ricorrenti per impostazione predefinita, quando invece è opportuno esaminare solo gli ordini effettuati attraverso il tuo sito web di e-commerce.
Scopri come configurare le metriche personalizzate in Klaviyo.
Alcuni esempi di casi d'uso comuni per le metriche personalizzate includono:
Separazione degli eventi di vendita al dettaglio e di e-commerce (Shopify o altre integrazioni personalizzate)
Con Shopify e alcune integrazioni personalizzate, gli ordini nei negozi fisici (POS) e quelli di e-commerce vengono tracciati nella stessa metrica (ad esempio, Shopify Placed Order).
Per analizzare separatamente gli ordini online, puoi configurare una metrica personalizzata come nell’esempio seguente che esclude gli ordini del punto vendita (POS). In questo modo filtri gli ordini inclusi nella metrica personalizzata senza modificare gli eventi Placed Order originali.
Eliminazione degli eventi di abbonamento ricorrente con Shopify, WooCommerce o BigCommerce
Come già detto, le integrazioni standard di Shopify, WooCommerce e BigCommerce includono automaticamente gli abbonamenti negli eventi di Ordine effettuato. Ciò significa che vengono calcolati insieme sia gli ordini di e-commerce che quelli di abbonamento. Nell'esempio seguente, utilizzando non uguale, puoi isolare ed esaminare le metriche di Ordine effettuato che non includono gli ordini di abbonamento.
Scopri di più su come utilizzare le metriche di conversione personalizzate e consulta altri esempi di casi d'uso comuni.