Comprender la configuración de tus SMS

Objetivos de aprendizaje

Infórmate sobre la configuración de tus SMS y cómo editarlos para adaptarlos a las necesidades de tu empresa.

Antes de empezar 

Antes de empezar, necesitas haber configurado SMS. Una vez hecho esto, aparecerá la página de configuración de SMS. 

Para obtener información sobre los créditos por país, consulta Comprender el sistema de créditos SMS. 

Revisa la página de configuración de SMS

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. En el desplegable, haz clic en Configuración.
   
3. Haz clic en SMS.

Aquí podrás acceder a las siguientes pestañas: 

• Información del remitente
• Preferencias del remitente
• Seguimiento
• Respuestas a palabras clave
• Enlaces cortos
• Condiciones del servicio

Información del remitente

Países

Tus números SMS aparecen en la sección Países.  Esta sección incluye información sobre la región, el número concreto que se utiliza actualmente, el estado o si el número regional aún debe añadirse o activarse. 

Para más detalles sobre estos números, paga este artículo en SMS número de envío.

Información de la empresa

La sección Información de la empresa contiene una opción para activar las tarjetas de contacto virtuales y los siguientes detalles sobre tu organización: 

• Nombre de la empresa u organización
• URL de tu sitio web
• Dirección de correo electrónico de la empresa 
• Logotipo
• Número de teléfono de la empresa
• Dirección

Complementos de mensajes SMS

Hay 2 secciones que puedes editar dentro de los Complementos de Mensajes: prefijo organizativo e idioma de exclusión. Se añaden al principio o al final de tus mensajes SMS, respectivamente. 

• Prefijo de la organización
El prefijo organizativo es el nombre de tu empresa. Debe ser la palabra o frase que el cliente reconozca como el título de tu negocio. Los prefijos son opcionales (excepto en Francia, donde son obligatorios). Sin embargo, estos prefijos son muy recomendables porque, a diferencia del correo electrónico, los mensajes de texto no tienen incorporada una forma de identificar al remitente. Este prefijo permite al cliente entender que este texto procede directamente de tu tienda, comercio.
• Texto de anulación de registro
El lenguaje de exclusión voluntaria es la frase añadida al final de un mensaje que da al cliente la opción de excluirse de más comunicaciones en SMS. Esto es similar al lenguaje de cancelar la suscripción en el correo electrónico, que ayuda a limitar las experiencias negativas de los clientes y a asegurarse de que no te marcan como spam.

El lenguaje de exclusión voluntaria debe incluir STOP en el mensaje y es obligatorio en algunas jurisdicciones. 

Preferencias del remitente

Hay algunos aspectos en la configuración del envío de SMS: 

• Smart Sending
• Horas de silencio de SMS
• Anular la suscripción de litigantes de SMS conocidos

Klaviyo te avisa si tu campaña va a violar potencialmente las horas de silencio.

Smart Sending 

Smart Sending te permite limitar el número de mensajes SMS que alguien recibirá en un periodo de tiempo determinado.

Klaviyo establece la ventana de tiempo por defecto en 24 horas, aunque puedes ajustarla, como se muestra a continuación.

Es una buena práctica habilitar Smart Sending para garantizar que los clientes no se vean abrumados con mensajes de tu empresa, especialmente si envías correo electrónico además de mensajes de texto.

Horas de silencio de SMS

Klaviyo's SMS horas tranquilas limitan cuando el flujo puede enviar SMS mensajes a los destinatarios.

Esto es beneficioso por 2 razones clave:

• Proporcionar una mejor experiencia al cliente
  Los mensajes de texto hacen ping activo en el teléfono del destinatario, por lo que son más intrusivos que el correo electrónico o los mensajes multimedia de contenido social. Las horas tranquilas te ayudan a evitar suscriptores de mensajes de texto a horas intempestivas del día, lo que conduce a interacciones más positivas con los clientes.
• Enviar sólo a horas conformes
  Las horas de silencio también son una parte clave del cumplimiento del SMS. En EEUU, por ejemplo, la TCPA prohíbe el envío en cualquier momento antes de las 8 de la mañana y después de las 9 de la noche, y en Florida se restringe aún más a entre las 8 de la mañana y las 8 de la noche. La ventana predeterminada garantiza que tus mensajes sólo puedan enviarse a las horas que se cumplan, independientemente de dónde vivan los destinatarios y de su zona horaria. 

Las horas de silencio se basan en el número de teléfono del destinatario: normalmente en el prefijo del país, pero en EE.UU. y Canadá, tienes la opción de basar las horas de silencio en el prefijo de zona. 

Por defecto, las horas de silencio de los SMS de Klaviyo son de 8 de la tarde a 11 de la mañana. (utilizando la Hora del Este en EE.UU. y Canadá, BST para el Reino Unido y la Hora del Este de Australia en Australia).

Anular la suscripción de litigantes de SMS conocidos

Por defecto, no recogerás el consentimiento para enviar SMS de un litigante conocido, reduciendo el riesgo de quejas o demandas para tu marca. Cualquier persona que sea un conocido litigante de SMS se cancela automáticamente la suscripción por Klaviyo. 

Seguimiento

Marca esta casilla para excluir los clics de bots de la creación/elaboración de informes de datos de tu cuenta. Puedes filtrar los clics de bots de correo electrónico, SMS, o de ambos canales.

Al activar esta opción, se excluirán los clics de bots en los cálculos de tasa de clics (CR), clics totales y clics únicos en la mayoría de las superficies de creación/elaboración de informes. Más información sobre cómo excluir y controlar los clics de bots en tu cuenta.

Ten en cuenta que cualquier prueba A/B creada después de activar este ajuste utilizará una tasa de clics (CR) que excluye los clics de bots, lo que puede afectar a la variante ganadora. Por esta razón, recomendamos no activar este ajuste durante una prueba A/B en curso que utilice la tasa de clics (CR) como métrica.

Respuestas a palabras clave

Palabras clave de cumplimiento

Las respuestas de cumplimiento de palabra clave son mensajes de SMS que se activan automáticamente para responder al cliente que contesta a uno de tus mensajes. Ten en cuenta que:

• las respuestas de palabra clave no se aplican al ID del remitente de marca.
• No puedes añadir enlaces a respuestas editables. 
• palabra clave y sus respuestas están disponibles en varias lenguas. 

Algunas respuestas de palabra clave se pueden editar para adaptarlas a tu marca y al contenido deseado.

Palabras clave de suscripción

Una palabra clave para suscribirse es cualquier palabra clave que permita a alguien optar por participar en tu programa de marketing por SMS (por ejemplo, INSCRIBIRSE).

suscribirse palabra clave son diferentes de cumplimiento palabra clave (por ejemplo, AYUDA, PARAR, EMPEZAR). suscribirse palabra clave son un método de inclusión voluntaria, mientras que el cumplimiento palabra clave debe, por ley, proporcionar cierta información o realizar cierta acción (como eliminar el consentimiento para enviar SMS).

Puedes crear suscribirse palabra clave personalizadas que coincidan con tu construcción de marca. Estas palabras clave personalizadas: 

• Debe tener entre 3 y 20 caracteres
• Incluye sólo caracteres alfanuméricos *A-Z y 0-9)
  • No utilices ningún otro símbolo especial.
• No deben ser palabras:
  • Relacionadas con el sexo, el odio, el *alcohol, las *armas de fuego o el tabaco (SHAFT).
    *El alcohol y las armas de fuego pueden estar permitidos con control de edad en determinados países.
  • Que son demasiado comunes (es decir, que podrían utilizarse en una conversación de texto normal), como "el", "que," " son," " pueden," " aquí," " sobre," o "y".

Enlaces cortos

Enlaces personalizados

Los enlaces personalizados te permiten marcar enlaces acortados en tus mensajes de SMS, ya sea añadiendo la marca como prefijo al enlace de Klaviyo(es decir, un enlace Klaviyo de marca) o construyendo de marca todo el enlace (es decir, un enlace personalizado de marca). 

Aprende a marcar enlaces acortados para SMS.  

Enlaces de suscripción

Después de publicar un enlace SMS suscribirse, cualquiera que haga clic en él podrá suscribirse fácilmente a tu programa de mensajes de texto. Los usuarios de dispositivos móviles pueden suscribirse pulsando sobre el texto, mientras que los usuarios de ordenadores de sobremesa son dirigidos a una página de suscripción. 

Aprende a crear un enlace de SMS para suscribirte. 

Condiciones del servicio

Siempre que recojas el consentimiento para enviar SMS, debes enlazarlo a las condiciones del servicio de tu móvil. Puedes utilizar Klaviyo para:

• Genera un TOS móvil que puedas personalizar para adaptarlo a tus necesidades.
• O bien
  • Aloja las condiciones de servicio por ti y añade un enlace a tus condiciones de servicio en cualquier sitio (como formularios donde recojas el consentimiento para enviar SMS)
    O
  • Copia el texto de las condiciones de servicio y pégalo en otra página, como tu página de condiciones de servicio existente.

Divulgación de SMS de suscripción

Es muy importante incluir un lenguaje de divulgación de SMS en tus ventanas emergentes, sitio web y cualquier otro método de recogida de consentimiento. Muchos países exigen que la empresa informe al potencial suscriptor de SMS de lo que está aceptando exactamente si opta por el marketing por SMS.

En Klaviyo, puedes crear un idioma de divulgación predeterminado para añadirlo a tus páginas de formulario de registro y de suscripción. 

Importar suscripciones de SMS anuladas

Puedes cancelar de forma masiva la suscripción de personas desde SMS subiendo un archivo CSV. Esto es útil para limpiar tu lista de SMS, ya que es mejor cancelar la suscripción de alguien que borrar su perfil.

No se encuentra dentro de los ajustes de SMS, sino en Ajustes > Otros > Mantenimiento del perfil. 

Lee este artículo sobre cómo cancelar masivamente la suscripción SMS perfil.

Consejo: objetivo por país 

Tanto con el ID del remitente de marca como con los números gratuitos, se utiliza el mismo número para recoger el consentimiento y enviar a varios países. También lo hacen automáticamente, así que si no quieres recabar el consentimiento o enviar a un país determinado, orienta tus formularios y campañas por país, y añade división por ubicación a tu flujo. 

Separar por países también es clave si quieres saber dónde utilizar tus créditos SMS. Como los créditos varían según el país, la segmentación basada en la ubicación te ayuda a hacer un seguimiento de cuánto has gastado, con quién has interactuado y tu retorno de la inversión por mensaje. De esta forma, sabrás dónde y con quién enviar mensajes SMS.

La tabla siguiente enumera todos los países a los que podrían enviar estos números. 

Recursos adicionales

• Entiende SMS número de envío
• Comprender el sistema de créditos SMS de Klaviyo
• Conceptos básicos: envío multinacional de SMS con Klaviyo