Cómo funciona tu configuración de SMS

Objetivos del artículo

Conoce la configuración de tus SMS y cómo editarlos para adaptarlos a las necesidades de tu negocio.

Antes de empezar

Antes de poder comenzar, debes configurar SMS. Una vez hecho, se completará la página de configuración de SMS.

Para obtener información sobre tarifas por país, consulta Comprender los precios de la mensajería móvil de Klaviyo.

Revisa la página de configuración de SMS

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. En el menú desplegable, haz clic en Configuración.
   

3. Haz clic en SMS.

Aquí podrás acceder a las siguientes pestañas:

• Información del remitente
• Preferencias del remitente
• Seguimiento
• Respuestas a palabras clave
• Enlaces cortos
• Condiciones del servicio

Información del remitente

Países

Tus números de SMS se enumeran en la sección Países.  Esta sección incluye información sobre la región, el número específico utilizado actualmente, el estado o si el número regional aún debe añadirse o activarse.

Para obtener detalles sobre estos números, revisa este artículo sobre números de envío de SMS.

Información de la empresa

La sección de Información de la empresa incluye una opción para activar tarjetas de contacto virtuales y los siguientes detalles sobre la empresa:

• Nombre de la empresa
• URL de tu sitio web
• Dirección de correo electrónico de la empresa
• Número de teléfono de la empresa
• Dirección
• Imagen/logotipo de la empresa

Complementos de mensajes SMS

Hay 2 secciones que puedes editar dentro de los complementos de mensajes: el prefijo de la empresa y el idioma de cancelación del registro. Estos se añaden al principio o al final de tus mensajes SMS, respectivamente.

• Prefijo de la empresa: El prefijo de la empresa es el nombre de tu empresa. Debe ser la palabra o frase que los clientes reconozcan como el título de tu negocio. Los prefijos son opcionales (excepto en Francia, donde son obligatorios). Sin embargo, estos prefijos son muy recomendables porque, a diferencia de los correos electrónicos, los mensajes de texto no tienen una forma incorporada de identificar al remitente. Este prefijo permite que tus clientes entiendan que este texto proviene directamente de tu tienda.
• Idioma de cancelación del registro: elidioma de cancelación del registro es la frase que se añade al final de un mensaje y que ofrece a los clientes la opción de cancelar su suscripción a más comunicaciones por SMS. Esto es similar al lenguaje de cancelación de suscripción en los correos electrónicos, lo que ayuda a limitar las experiencias negativas de los clientes y a asegurarte de que no te marquen como spam.

El texto de exclusión debe incluir STOP en el mensaje y es obligatorio en algunas jurisdicciones.

Preferencias del remitente

La configuración del envío de SMS tiene algunos aspectos:

• Smart Sending
• Horas de silencio de SMS
• Anular la suscripción de litigantes de SMS conocidos

Klaviyo te advierte si tu campaña podría violar las horas de silencio.

Smart Sending

Smart Sending te permite limitar la cantidad de mensajes SMS que alguien recibirá en un periodo determinado.

Klaviyo establece el periodo predeterminado de tiempo en 24 horas, aunque puedes ajustarlo, como se muestra a continuación.

Es una buena práctica habilitar Smart Sending para asegurarte de que los clientes no se sientan abrumados con los mensajes de tu empresa, especialmente si estás enviando correos electrónicos además de mensajes de texto.

Horas de silencio de SMS

Las horas de silencio para SMS de Klaviyo limitan cuándo los flujos pueden enviar mensajes SMS a los destinatarios.

Esto es beneficioso por 2 razones clave:

• Proporcionar una mejor experiencia al cliente
  Los mensajes de texto hacen ping activo en el teléfono del destinatario, por lo que son más intrusivos que los mensajes de correo electrónico o de redes sociales. Las horas de silencio te ayudan a evitar enviar mensajes de texto a los suscriptores en horas impares del día, lo que conduce a interacciones más positivas con los clientes.
• Enviar solo en horarios de cumplimiento
  Las horas de silencio también son una parte clave del cumplimiento de SMS. En EE. UU., por ejemplo, la TCPA prohíbe enviar en cualquier momento antes de las 8 a.m. y después de las 9 p.m., y en Florida, se restringe aún más a entre las 8 a.m. y las 8 p.m. La ventana predeterminada garantiza que tus mensajes solo se puedan enviar en horarios de cumplimiento, independientemente de dónde viva el destinatario y su zona horaria.

Las horas de silencio se basan en el número de teléfono del destinatario: normalmente en el código de país, pero en EE. UU. y Canadá, tienes la opción de basar las horas de silencio en el código de área.

De forma predeterminada, el horario de silencio para SMS de Klaviyo es de 8 p. m. a 11 a. m. (usando la Hora del Este en los EE. UU. y Canadá, la BST para el Reino Unido y la Hora del Este de Australia en Australia).

Anular la suscripción de litigantes de SMS conocidos

Por defecto, no obtendrás el consentimiento para enviar SMS de parte de litigantes conocidos, lo que reduce el riesgo de quejas o demandas para tu marca. Klaviyo cancela automáticamente la suscripción de cualquier persona que sea un litigante conocido por SMS.

Seguimiento

Marca esta casilla para excluir los clics de bots de los datos de informes de tu cuenta. Puedes filtrar los clics de bots en correos electrónicos, SMS o ambos canales.

Activar esta configuración excluirá los clics de bots en los cálculos de la tasa de clics (CR), los clics totales y los clics únicos en la mayoría de las superficies de elaboración de informes. Obtén más información sobre cómo excluir y monitorear clics de bots en tu cuenta.

Ten en cuenta que las pruebas A/B creadas después de habilitar esta configuración utilizarán una tasa de clics que excluye los clics de bots, lo que puede afectar a la variante ganadora. Por este motivo, te recomendamos que no habilites esta configuración durante una prueba A/B en curso que utiliza la tasa de clics como métrica.

Respuestas a palabras clave

Palabras clave de cumplimiento

Las respuestas de palabra clave de cumplimiento son mensajes SMS que se activan automáticamente para responder a los clientes que contestan a uno de tus mensajes. Ten en cuenta lo siguiente:

• Las respuestas a palabras clave no se aplican a los ID del remitente de marca.
• No puedes añadir enlaces a respuestas editables.
• Las palabras clave y sus respuestas están disponibles en varios idiomas.

Se pueden editar ciertas respuestas de palabras clave para que se ajusten a la marca y al contenido deseado.

Palabras clave de suscripción

Una palabra clave de suscripción es cualquier palabra clave que permita a alguien registrarse en tu programa de marketing por SMS (por ejemplo, UNIRSE)

Las palabras clave de suscripción son diferentes de las palabras clave de cumplimiento (por ejemplo, AYUDA, DETENER, INICIAR). Las palabras clave de suscripción son un método de registro, mientras que las palabras clave de cumplimiento deben, por ley, proporcionar cierta información o realizar una acción determinada (como eliminar el consentimiento para enviar SMS).

Puedes crear palabras clave personalizadas para suscribirse que coincidan con tu marca. Estas palabras clave personalizadas:

• Debe tener entre 3 y 20 caracteres
• Incluir solo caracteres alfanuméricos (A–Z y 0–9)
  • No uses ningún otro símbolo especial.
• No deben ser palabras:
  • Relacionado con sexo, odio, *alcohol, *armas de fuego, o tabaco (SHAFT).
    * El alcohol y las armas de fuego pueden permitirse con control de edad en ciertos países.
  • Son demasiado comunes (es decir, podrían utilizarse en una conversación de texto normal), como "el", "eso", "son", "pueden", "aquí", "sobre" o "y",

Enlaces cortos

Enlaces personalizados

Los enlaces personalizados te permiten dar marca a los enlaces acortados en tus mensajes SMS, ya sea agregando la marca como prefijo al enlace de Klaviyo (es decir, un enlace de Klaviyo con marca) o dando marca a todo el enlace (es decir, un enlace personalizado con marca).

Aprende a darle marca a los enlaces acortados para SMS. 

Enlaces de suscripción

Después de publicar un enlace de suscripción a SMS, cualquier persona que haga clic en él puede suscribirse fácilmente a tu programa de mensajes de texto. Los usuarios de dispositivos móviles pueden registrarse tocando para enviar mensaje, mientras que los de computadoras son dirigidos a una página de suscripción.

Descubre cómo crear un enlace de suscripción a SMS.

Condiciones del servicio

Cada vez que recopiles el consentimiento para enviar SMS, deberías incluir un enlace a tus condiciones del servicio (TOS) para dispositivos móviles. Puedes usar Klaviyo para lo siguiente:

• Genera un TOS móvil que puedas personalizar para adaptarlo a tus necesidades.
• Cualquiera de las dos:
  • Aloja los TOS por ti y añade un enlace a tus TOS en cualquier lugar (como formularios donde recopilas el consentimiento para enviar SMS)
    O
  • Copia el texto de la TOS y pégalo en otra página, como la página de la TOS que ya tienes.

Divulgación de SMS de suscripción

Es extremadamente importante incluir texto informativo sobre SMS en tus ventanas emergentes, tu sitio web y cualquier otro método de recopilación de consentimiento. Muchos países exigen que las empresas informen a los posibles suscriptores de SMS exactamente a qué están de acuerdo si se registran para recibir marketing por SMS.

En Klaviyo, puedes crear un texto de consentimiento predeterminado para añadirlo a tus formularios de registro y páginas de suscripción.

Importar suscripciones de SMS anuladas

Puedes cancelar la suscripción masiva de personas a SMS cargando un archivo CSV. Esto es útil cuando limpias tu lista de SMS, ya que es mejor cancelar la suscripción de alguien que eliminar su perfil.

No se encuentra en la configuración de SMS, sino en Configuración > Otros > Mantenimiento de perfiles.

Lee este artículo sobre cómo cancelar la suscripción de perfiles de SMS de forma masiva.

Consejo: segmentar por país

Tanto con los ID del remitente de marca como con los números gratuitos, se utiliza el mismo número para recopilar el consentimiento y enviarlo a varios países. También lo hacen automáticamente, por lo que si no deseas recopilar consentimientos o enviarlos a un país determinado, segmenta tus formularios y campañas por país y añade divisiones basadas en la ubicación a tus flujos.

Separar por país también es clave si quieres saber dónde usar tu gasto en mensajería móvil. Dado que las tasas varían según el país, la segmentación basada en la ubicación te ayuda a realizar un seguimiento de cuánto gastaste, quién interactuó y tu retorno de la inversión por mensaje. De esta manera, sabrás dónde y con quién enviar mensajes SMS.

La siguiente tabla enumera todos los países a los que estos números podrían enviarse.

Recursos adicionales