Cómo subir una lista de contactos de SMS
Para importar el consentimiento, debes:
- Ser Propietario o Administrador
- Haber configurado SMS
Descubre cómo añadir y eliminar el consentimiento para enviar SMS o marketing transaccional en Klaviyo. Importar tus suscriptores de SMS es una parte esencial de la migración de proveedores o simplemente de la consolidación de tus datos.
Antes de empezar
Requisitos generales para importar el consentimiento de SMS
Para importar una lista de contactos con números de teléfono con consentimiento, debes:
- Configura SMS y ten un número de envío de SMS para cada país que estés importando.
- Nota: solo puedes importar el consentimiento para los países donde Klaviyo SMS está disponible.
- Desactiva cualquier flujo de bienvenida (los activados por la métrica Consented to receive SMS o la lista a la que estás importando).
- Además, espera al menos 2 horas después de importar antes de volver a activar el flujo.
¿Por qué necesito configurar SMS primero y tener un número de envío?
Klaviyo no puede agregar el consentimiento de SMS si:
- SMS no está configurado en Klaviyo
- Estás intentando agregar consentimiento para un país donde SMS no está disponible
- No tienes un número de envío de SMS para un país.
Los perfiles se importan con números de teléfono, pero no tendrían consentimiento para SMS.
Para revisar la configuración de SMS y los números de envío, ve a Configuración > SMS.
¿Por qué debería desactivar los flujos de bienvenida?
Si no lo haces, cada nuevo contacto del CSV que subiste se agregará a cualquier flujo de bienvenida. Por eso, debes configurar los flujos de bienvenida en modo manual antes de importar. Los flujos de bienvenida incluyen los que se activan por:
- La métrica Consintió en recibir SMS (que es la mejor opción para cualquier serie de bienvenida por SMS)
- La lista que estás cargando.
También debes esperar al menos 2 horas después de que finalice la importación para volver a activar estos flujos.
Obtén tu lista de contactos
Según tu proveedor de SMS, es posible que tengas que tomar en cuenta el tiempo para obtener una lista de suscriptores de SMS.
Como mínimo, necesitas:
- Número de teléfono
- Estado de suscripción (es decir, si actualmente están suscritos o no)
Además, quizá quieras incluir aspectos como nombre, correo electrónico, marca de tiempo de consentimiento, etc.
Attentive
Para ser atento, tienes que ponerte en contacto con el representante de tu cuenta para recibir una exportación de tus suscriptores de SMS como archivo CSV. Actualmente no es posible exportar el archivo tú mismo. Al migrar a Klaviyo, planifica el tiempo de respuesta para que Attentive complete esta solicitud.
Si el archivo CSV que recibes contiene contactos que se han dado de baja de los mensajes SMS, según se indica en la columna opt_out de la exportación:
- Agrega una columna con la etiqueta "Consentimiento para marketing por SMS."
- Marca los contactos que cancelaron su suscripción como "Cancelados la suscripción" en esta columna.
Emotivo
Emotive no te permite exportar directamente desde la cuenta una lista de todos los suscriptores de SMS. Debes contactarlos para obtener esta lista.
Posdata
Postscript permite exportar una lista de todos los suscriptores de SMS directamente desde la cuenta a un archivo CSV. Esta lista simplifica el proceso de importación en Klaviyo.
Para Postscript específicamente, considera exportar información como:
- subscriber_created_at_utc (esta es la marca de tiempo de consentimiento de marketing por SMS)
- Customer_id
- Last_keyword_subscribed_to
- Cantidad de textos enviados en automatizaciones y campañas
Para conocer cómo exportar este segmento en Postscript, consulta su documento de ayuda sobre cómo exportar datos de suscriptores. Deberás exportar cada segmento por separado.
Retention Rocket
Retention Rocket requiere que te pongas en contacto con el representante de tu cuenta para recibir una exportación de tus suscriptores de SMS como archivo CSV. Actualmente no es posible exportar este archivo tú mismo. Al migrar a Klaviyo, planifica el tiempo de respuesta para que tu representante de Retention Rocket complete esta solicitud.
Yotpo/SMSBump
Usa la integración de migración de correo electrónico y SMS de Yotpo de Klaviyo para importar fácilmente tanto suscriptores de SMS como de correo electrónico a Klaviyo.
Prepara el CSV para importar
Para ver un CSV de ejemplo, consulta esta plantilla.
Incluir un número de teléfono como primera o segunda columna
Klaviyo utiliza el correo electrónico o el número de teléfono como identificador único del perfil.
Al importar:
- Usa el correo electrónico como la primera columna si tienes una dirección de correo electrónico para cada persona
- De lo contrario, usa el número de teléfono como primera columna
Indica el país del suscriptor de SMS
Para indicar el país de cada persona que vas a importar, haz lo siguiente:
- Agregar el código de país antes del número de teléfono
- Incluye una columna llamada “Country”
Ejemplo con código de país | Ejemplo con columna de país |
 |  |
Mira el video o consulta este artículo para ver instrucciones para indicar el país del suscriptor de SMS.
Indica si el consentimiento es para marketing por SMS o transaccional
Supongamos que tu CSV contiene una combinación de perfiles exclusivos para marketing y transaccionales.
Puedes usar 2 columnas para indicar el tipo (transaccional o de marketing) del consentimiento de SMS de una persona. Nombra las columnas:
- Consentimiento de marketing por SMS
- El consentimiento de marketing permite enviar cualquier tipo de SMS: tanto promocionales (anuncio de producto, recordatorio de abandono, etc.) como mensajes transaccionales.
- Esto es obligatorio si quieres importar perfiles con solo el consentimiento para marketing por SMS.
- Consentimiento transaccional por SMS
- El consentimiento para enviar SMS transaccionales significa que solo puedes enviar mensajes marcados como transaccionales en Klaviyo, como los mensajes de flujo posventa.
- Esta columna solo es necesaria si tienes perfiles solo transaccionales, ya que puedes enviar mensajes transaccionales a cualquiera que haya dado su consentimiento para el marketing por SMS.
Agregar estado de consentimiento (suscribirse, cancelar la suscripción, nunca se suscribió)
Es fundamental que incluyas el estado de consentimiento si tu CSV incluye una combinación de lo siguiente:
- Suscriptores que se suscribieron y cancelaron la suscripción
- Suscriptores solo de marketing y transaccionales
Hay 3 estados de consentimiento disponibles:
- Suscribirse
La persona se ha suscrito para recibir mensajes. - Cancelar la suscripción
La persona solía estar suscrita, pero desde entonces canceló la suscripción. No puedes enviar mensajes si cancelaron la suscripción a ese canal (p. ej., no puedes enviar un SMS a alguien que canceló la suscripción, pero quizá puedas enviar un correo electrónico). - Nunca se suscribió
La persona nunca dio su consentimiento para recibir mensajes. Este también es el valor predeterminado si una celda en una columna de consentimiento está en blanco. No puedes enviar mensajes móviles (SMS, push, etc.) a las personas marcadas como nunca se suscribió; sin embargo, puedes enviar correos electrónicos y estos se consideran perfiles con actividad.
Klaviyo no aplicará el consentimiento de marketing por SMS si alguien está marcado como cancelar la suscripción o nunca se suscribió. Sin embargo, si está marcado como suscribirse para el consentimiento de marketing, siempre se marca como suscribirse para el consentimiento transaccional.
Consentimiento para marketing por SMS | Consentimiento transaccional por SMS | ¿Se agrega el consentimiento al perfil? | |
Perfil A | Suscribirse | Suscribirse | Sí, tienen consentimiento tanto para marketing por SMS como para consentimiento transaccional. |
Perfil B | Suscribirse | Nunca se ha suscrito | Sí, pero solo para el consentimiento de marketing por SMS. El perfil mostrará “nunca se suscribió" para el consentimiento transaccional. |
Perfil C | Nunca se ha suscrito | Suscribirse | Sí, pero el perfil solo tiene consentimiento transaccional por SMS. |
Perfil D | Dado de baja | Nunca se ha suscrito | No, y el perfil está marcado como "canceló la suscripción" para el marketing por SMS y "nunca se suscribió” para el marketing transaccional por SMS. |
La forma en que los proveedores de SMS exportan esta información varía, así que puede que tengas que reformatear la hoja de cálculo que recibiste de tu proveedor anterior de SMS para indicar el estado del consentimiento.
Opcional: agregar marca de tiempo del consentimiento
Si bien es opcional, por lo general conviene incluir la marca de tiempo si está disponible. Para hacerlo, comprueba lo siguiente:
- La marca de tiempo está en un formato de fecha/hora aceptado.
- La columna se etiqueta como:
- Marca de tiempo de marketing por SMS
- Marca de tiempo transaccional de SMS (si también importas el consentimiento transaccional)
Si eliges no incluir la marca de tiempo, tendrás que marcar una casilla para confirmar que todos los perfiles actualmente tienen activada la suscripción a SMS.
No se recomienda agregar la marca de tiempo de consentimiento en ciertos casos. En general, esto ocurre si intentas volver a subir el consentimiento de un perfil y la fecha de baja es más reciente que la marca de tiempo de consentimiento. En este caso, el consentimiento de SMS no se volverá a agregar al perfil.
Información recomendada
Parte de la información se "recomienda" porque es útil, pero no es necesaria para añadir el consentimiento para enviar SMS. También hay columnas que podrías considerar útiles, pero que podrían causar errores en el proceso de importación.
Consulta la siguiente tabla para ver los detalles de otra información que tal vez quieras (o no quieras) incluir.
Sí incluir | No incluir |
Dirección de correo electrónico (si se incluye, esta debe ser la primera columna en el CSV) | Columna "Suscrito a SMS" |
Nombre | Una columna de "consentimiento" para indicar si alguien está suscrito al marketing por SMS, SMS transaccional, correo electrónico, etc. |
Apellidos |
Importar una lista de números de teléfono con consentimiento para SMS
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Selecciona la lista a la que deseas añadir tus contactos (por ejemplo, Suscriptores de SMS).
- Abre el menú desplegable Administrar lista en la esquina superior derecha.
- Selecciona Importar contactos en el menú desplegable.
- Ten en cuenta que debes ser Propietario o Administrador para ver esta opción.
- Ten en cuenta que debes ser Propietario o Administrador para ver esta opción.
- Haz clic en Subir y selecciona tu archivo CSV de suscriptores de SMS.
- Haz clic en Siguiente.
- Asigna cada columna de tu CSV a una propiedad correspondiente en Klaviyo, luego haz clic en Siguiente.
- Si el CSV incluye columnas que indiquen el tipo de consentimiento o incluyan la marca de tiempo de consentimiento, la importación agregará el consentimiento en consecuencia.
- Ejemplo: si incluyes una columna de Consentimiento para enviar SMS transaccionales (pero no una para el consentimiento para enviar marketing).
- Los perfiles marcados como "suscribirse" se importan solo con el consentimiento transaccional de SMS.
- Todos los demás perfiles (los marcados como “cancelar la suscripción” o “Nunca se suscribió”) se importan sin consentimiento.
- Ejemplo: si incluyes una columna de Consentimiento para enviar SMS transaccionales (pero no una para el consentimiento para enviar marketing).
- Si no tienes una marca de tiempo de consentimiento o una columna que indique el consentimiento (por ejemplo, Consentimiento de marketing por SMS), verás lo siguiente:
- En ¿Se suscribieron estos contactos a los mensajes?, selecciona Sí para agregar consentimiento.
- En ¿Se suscribieron estos contactos a los mensajes?, selecciona Sí para agregar consentimiento.
- Marca las casillas de los tipos de consentimiento que se aplicarán: Correo electrónico, SMS o ambos.
- Elige el tipo de consentimiento que se aplicará. La opción que elijas depende de los tipos de consentimiento en tu CSV:
- Si todos los perfiles tienen consentimiento solo para SMS transaccional, elige Solo mensajes transaccionales.
- Si todos los perfiles deben tener consentimiento tanto para marketing por SMS como para transaccional, elige Mensajes de marketing y transaccionales.
- Para importar solo marketing por SMS, debes dar formato a tu archivo CSV para que incluya una columna llamada Consentimiento de marketing por SMS y, luego, volver a cargar el CSV.
- Cuando estés listo para continuar, haz clic en Importar.
El proceso de importación puede tardar hasta un par de horas en completarse.
Una vez que se importen todos los números, Klaviyo creará un perfil nuevo o asociará los datos con un perfil existente. Por ejemplo, si importas un CSV con solo números de teléfono, Klaviyo buscará perfiles con el mismo número de teléfono, actualizará el estado de consentimiento de SMS de ese perfil e incluirá cualquier otra propiedad del perfil atribuida a ese contacto.
Si el número de teléfono proporcionado no es válido, se omitirá la fila y no se importará el perfil, incluso si se incluye una dirección de correo electrónico válida en una columna diferente.
Eliminar de forma masiva el consentimiento para SMS
Si quieres eliminar el consentimiento para los perfiles, puedes usar prácticamente el mismo proceso de importación.
Las únicas diferencias son que debes:
- Ten una columna para el Consentimiento para marketing por SMS o el Consentimiento para enviar SMS transaccionales (según el tipo de consentimiento que desees eliminar).
- Agrega “Cancelar la suscripción” para cada perfil dentro de esa columna.
- Ten en cuenta que no puedes restablecer perfiles en lote a “Nunca suscrito”.
Recursos adicionales
- Cómo indicar el país para una importación de SMS
Aprende a indicar el país en un archivo CSV con perfiles de SMS.