Comprender la atribución de mensajes de Klaviyo

Objetivos del artículo

Obtén más información sobre la atribución de eventos y mensajes de Klaviyo, o sobre la posibilidad de revisar cuáles de tus mensajes o canales generaron acciones de los clientes.

¿Por qué es importante la atribución?

La atribución evalúa las acciones de los clientes y los ingresos en cada canal y mensaje de marketing, y te ayuda a identificar qué canal, mensaje o estrategia tuvo más éxito para que puedas asignar recursos a esas actividades de forma eficaz o ajustarlas según sea necesario.

¿Cómo asigna Klaviyo la atribución?

Cada plataforma o proveedor puede definir la atribución de eventos o mensajes de forma ligeramente diferente, y es importante tener en cuenta estas posibles diferencias.

En Klaviyo, la atribución de eventos sigue un modelo cooperativo y multicanal. Esto significa que asignamos a cada canal propio de Klaviyo su propia ventana configurable y a los canales que no son de Klaviyo una única ventana configurable. Klaviyo solo atribuirá un evento del cliente (p. ej., pedido realizado) a los mensajes dentro de una de estas ventanas abiertas.

Configuración predeterminada de atribución de mensajes

De forma predeterminada, Klaviyo usa un modelo de atribución de último toque con la siguiente ventana de retrospectiva para todas las cuentas nuevas

• 5 días para los clics en correos electrónicos
• 5 días para aperturas de correo electrónico
• 5 días para clics en mensajería de texto
• 1 día para aperturas de mensajería de texto
• 12 horas para la mensajería de texto
• 24 horas para aperturas de notificaciones push
• 5 días para clics en WhatsApp
• 12 horas para aperturas de WhatsApp
• 1 día con actividad en el sitio (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)

Para ajustar los periodos de atribución y la configuración de clics de máquinas o bots, consulta nuestra guía sobre cómo configurar la atribución de correo electrónico, SMS y push.

Actualizaciones del modelo de atribución

El modelo de atribución de Klaviyo volverá a calcular los datos históricos después de que se actualicen los ajustes de atribución en la cuenta, para que los datos pasados y futuros se mantengan consistentes. Las actualizaciones de los modelos de atribución pueden tardar hasta 36 horas en reflejarse en la cuenta.

Ventana para calcular la atribución

El modelo de Klaviyo atribuirá eventos de conversión en un plazo de 3 horas después de recibir el evento. El modelo de atribución también actualizará la atribución en un plazo de 5 días si hay eventos de interacción con mensajes que lleguen tarde.

Atribución de eventos vs. mensajes

La atribución de eventos se refiere a cuando Klaviyo atribuye eventos a mensajes específicos y acciones del cliente. Por ejemplo, un cliente recibe un correo electrónico, hace clic en un enlace y luego compra un artículo mediante ese enlace. Klaviyo verifica si se ha realizado una acción atribuible (es decir, aperturas, clics o entregas) y si el periodo de atribución está abierto. El periodo de atribución del evento comenzará cuando el perfil reciba inicialmente el mensaje.

Por otro lado, la atribución de mensajes se basa en cuándo se envía un mensaje por primera vez. Por ejemplo, supongamos que programas un mensaje para las 9:00 a. m. del 10 de marzo en la hora local del destinatario y tu cuenta de Klaviyo está en la zona horaria del este. Un destinatario en Australia recibe el correo electrónico a las 9:00 a. m. en su hora local, que para ti son las 5:00 p. m. del día anterior. Esto significa que, al ver la elaboración de informes, los datos se atribuirían al día en que se envió el correo electrónico desde la cuenta (según la zona horaria de la cuenta). En el ejemplo anterior, la apertura atribuida, los clics y las cancelaciones de suscripción de los destinatarios en Australia corresponden al 10 de marzo (es decir, el día anterior alineado con la zona horaria).

Como la atribución de mensajes considera cuándo se envía un mensaje por primera vez según la zona horaria de la cuenta, es posible que los eventos atribuidos no se alineen exactamente con la fecha/hora local en la que un destinatario específico abrió. Klaviyo seguirá atribuyendo estos eventos al mensaje en la elaboración de informes correspondiente.

Temporalidad de atribución de eventos de Klaviyo

Ejemplo de ventana retrospectiva de una sola fuente

De forma predeterminada, el periodo retrospectivo para aperturas y clics de correo electrónico es de 5 días, pero puedes ajustar estos periodos en la configuración de atribución de la cuenta si lo deseas.

El siguiente ejemplo ilustra cómo funciona la atribución de correo electrónico. Ten en cuenta que el ejemplo usa las ventanas de retrospectiva predeterminadas de 5 días para aperturas y clics de correos electrónicos.

• Día 1
  Envías un correo electrónico a tu suscriptor y lo abre.
• Día 2
  El suscriptor vuelve a abrir este correo electrónico y hace clic en un enlace a una oferta de producto.
• Día 4
  Al final, regresan y compran ese producto.

En este ejemplo, se atribuirían ingresos al correo electrónico, ya que está dentro del periodo de atribución de 5 días. Sin embargo, si el cliente realiza la compra el día 12, esto no se atribuiría al correo electrónico original.

Ejemplos de ventanas de retroceso de varias fuentes

En ambos ejemplos anteriores, los mensajes de correo electrónico, SMS y push se envían por separado con sus propias ventanas de retrospectiva. Sin embargo, el siguiente ejemplo ilustra qué ocurriría si enviaras un mensaje de correo electrónico y uno de SMS casi al mismo tiempo.

El siguiente ejemplo usa el período de consulta predeterminado de 5 días para clics y aperturas de correos electrónicos y el período de consulta de 1 día para clics de SMS.

• Día 1
  Envías tanto un correo electrónico como un mensaje SMS a tu suscriptor, y abre ambos mensajes.
• Día 3
  El suscriptor hace clic de nuevo en SMS, pero no compra.
• Día 4
  Vuelven a abrir el correo electrónico.
• Día 5
  Regresan, hacen clic en el SMS y luego realizan una compra.

En este ejemplo, atribuiría los ingresos al correo electrónico porque el correo electrónico fue el último mensaje que Klaviyo atribuyó a un evento específico del suscriptor. Aunque el cliente hizo clic en el mensaje de SMS al final, como configuraste el periodo de atribución de SMS en 5 días, queda fuera de la ventana retrospectiva. Por eso, es importante tener en cuenta tanto la configuración del periodo de atribución de correo electrónico como la de SMS en conjunto, y cómo esto puede afectar tus datos.

Atribución de mensajes de Klaviyo en los informes de análisis

Muchos de los informes de Klaviyo Analytics que se centran en la elaboración de informes de campañas y flujos usan los modelos de atribución de mensajes de correo electrónico, SMS y notificaciones push. Sin embargo, es importante saber que no todos los informes usan estos periodos de atribución para ordenar sus datos.

Los reportes que usan la atribución de mensajes para ordenar sus datos y tasas incluyen:

• Panel de inicio
• Panel de vista general
• Informe de rendimiento de campaña
• Informe de rendimiento de flujos
• Informes de resumen de campañas y flujos
• Elaboración de informes de cartera
• Métricas de referencia
• Informe de rendimiento de la audiencia (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)

Para esos informes que no usan los periodos de atribución de mensajes, cualquier dato de evento (p. ej., aperturas y clics) se agrupará según la fecha en que ocurran esos eventos específicos. Los datos no se basarán en el día en que se envió un mensaje atribuido.

Los reportes de análisis que no ordenan los datos ni las tasas por mensaje atribuido incluyen la fecha de envío:

• Informe de una sola métrica
• Informe de varias métricas
• Métricas
• Informe de análisis del embudo (Clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• Monitores personalizados (clientes de Advanced Klaviyo Data Platform)

Recursos adicionales