Crear un calendario de envíos basado en el compromiso por email: referencia
Qué aprenderás
Aprende a crear un calendario de envíos basado en el compromiso del cliente. Esto es clave para conseguir una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con tus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles sin compromiso perjudicará tu reputación como remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a clientes con compromiso es dejar dinero encima de la mesa. Lo mejor es lograr un equilibrio mediante el uso de segmentos y calendarios de envíos. En este artículo, aprenderás a segmentar a los suscriptores en recorridos de compromiso que orientarán tus hábitos de envío.
Si los análisis de tu campaña muestran un gran número de aperturas de usuarios con iOS, te recomendamos que identifiques estas aperturas afectadas en los segmentos de suscriptores individuales.
Para obtener información completa sobre las aperturas de MPP, consulta nuestro documento iOS 15: Guía sobre cómo prepararse para los cambios de Apple.
Pistas de compromiso
Segmentar a tus suscriptores en recorridos de compromiso es una buena forma de evitar enviar demasiados mensajes y evitar que tus emails acaben en la carpeta de spam. Clasificamos estos recorridos en función de la frecuencia con la que envías para ayudarte a identificar qué curso de acción es el mejor para tu marca.
Una vez que establezcas tus recorridos, empieza a enviar campañas que estén orientadas y sean adecuadas para los hábitos específicos de email de los segmentos. Puedes elegir enviar campañas de email al mismo tiempo a todos los segmentos con Smart Sending activado, o puedes enviar campañas independientes a cada segmento. Si eliges hacer lo segundo, esto te permitirá visualizar cuánto dinero ganaste con cada campaña y, por lo tanto, con cada recorrido de compromiso.
Si tienes varias listas principales, asegúrate de que esos datos estén incluidos en los segmentos de tu flujo de compromiso con OR en el primer bloque de condiciones. Usa el nombre de tu lista principal en lugar del ejemplo que se proporciona aquí (p. ej., Newsletter frente a Email List).
Si envías a diario
Para los clientes que reciben emails a diario, haz que tus mensajes sean concisos y vayan al grano. Incluye tanta información segmentada como sea posible, ya que quieres captar su interés, pero también sin abrumarlos con material innecesario o irrelevante. Ten en cuenta que son destinatarios constantes, así que no los sobrecargues con información innecesaria.
Fila A
Este grupo de individuos forma parte de tu lista principal de email y han abierto, han hecho clic o se han añadido a la lista de email en los últimos 30 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío diaria con este segmento.
Fila B
Este segmento incluye a los suscriptores de tu lista principal de email que se añadieron hace más de 30 días. Han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de email en los últimos 60 días, pero no han abierto ni han hecho clic en los últimos 30 días.
Programación de envío: mantén una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Fila C
Este segmento incluye a las personas de tu lista principal de email que se añadieron hace más de 60 días. Han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de email en los últimos 90 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 60 días.
Programación de envío: mantén una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Realizar seguimiento D
Este segmento incluye a las personas de tu lista principal de email que se añadieron hace más de 90 días. Han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de email en los últimos 180 días, pero no han abierto ni han hecho clic en los últimos 90 días.
Horario de envío: mantén una cadencia de envío semanal con este segmento.
Rastrear E
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de email y se añadió hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni han hecho clic en un email.
Deberías crear un flujo de despedida o una campaña de reactivación para darles a estos perfiles unas últimas oportunidades de mostrar compromiso. Si no interactúan con tus esfuerzos de reactivación, deberías suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a interactuar, volverá al segmento de participación de 30 días para reiniciar las etapas de frecuencia.
Si envías 3 veces a la semana
Este grupo de destinatarios recibirá tus emails 3 veces por semana, así que los mensajes para ellos pueden incluir más información que los que se envían a diario, pero aun así debes tener en cuenta que son destinatarios habituales. Probablemente quieran contenido similar al de quienes reciben correspondencia diaria, pero prefieren recibir más de una vez en lugar de distribuirlo a lo largo de cada día de la semana. Incluye mucha información específica para mantener su fidelidad a la marca y, posiblemente, moverlos a un segmento de destinatarios diarios.
Fila A
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de email y ha abierto o hecho clic, o se ha añadido a la lista de email en los últimos 60 días.
Programación de envío: mantén una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Fila B
Este segmento incluye a personas de tu lista principal de email que se añadieron hace más de 60 días. Han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de email en los últimos 90 días, pero no han abierto ni hecho clic en los últimos 60 días.
Programa de envío: mantén un programa de envío de 2 veces por semana con este segmento.
Fila C
Este segmento incluye a las personas de tu lista principal de email que se añadieron hace más de 90 días. Han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de email en los últimos 180 días, pero no han abierto ni han hecho clic en los últimos 90 días.
Calendario de envío: mantener un calendario de envío semanal con este segmento.
Realizar seguimiento D
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de email y se añadió hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni han hecho clic en un email.
Debes crear un flujo de despedida o una campaña de reactivación para ofrecer a estos perfiles algunas oportunidades finales de generar compromiso. Si no generan compromiso con tus esfuerzos de reactivación, debes suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a interactuar, regresará al segmento de 60 días de interacción para empezar de nuevo las fases de frecuencia.
Si envías 2 veces a la semana
Este grupo de destinatarios recibirá dos veces por semana, por lo que los mensajes para ellos pueden incluir un poco más de información que los grupos que reciben envíos con más frecuencia. Aun así, deben considerarse destinatarios constantes. Es probable que estos perfiles quieran contenido similar al de quienes reciben correspondencia diaria, pero prefieren recibir más contenido de una sola vez en lugar de repartido a lo largo de la semana. Incluye mucha información segmentada para mantener su lealtad a la marca.
Fila A
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de email y han abierto, hecho clic o se han añadido a la lista de email en los últimos 90 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío de 2 veces por semana con este segmento.
Fila B
Este segmento incluye a los suscriptores de tu lista principal de email que se añadieron hace más de 90 días. Han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de email en los últimos 180 días, pero no han abierto ni han hecho clic en los últimos 90 días.
Programación de envío: mantén una cadencia de envío semanal con este segmento.
Fila C
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de email y se añadió hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni han hecho clic en un email.
Te recomendamos crear un flujo de despedida o una campaña de reactivación para ofrecer a estos perfiles unas últimas oportunidades de mostrar compromiso. Si no muestran compromiso con tus iniciativas de reactivación, deberías suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a interactuar, regresará al segmento de 90 días con interacción para volver a empezar las etapas de frecuencia.
Si envías semanalmente
Este grupo de destinatarios recibirá tus emails semanalmente, por lo que los mensajes para ellos pueden incluir más información que los de quienes reciben emails varias veces a la semana. Probablemente quieran información similar, pero prefieren tener más de una vez. Incluye mucha información específica para mantener su lealtad a la marca y, potencialmente, pasarlos a segmentos de remitentes más frecuentes.
Fila A
Este segmento incluye a las personas que están en tu lista principal de email y han abierto, hecho clic o se han añadido a tu lista de email en los últimos 180 días.
Horario de envío: mantén una cadencia de envío semanal con este segmento.
Fila B
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de email y se añadió hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni han hecho clic en un email.
Debes crear un flujo de despedida o una campaña de reactivación para dar a estos perfiles algunas oportunidades finales de interactuar. Si no interactúan con tus esfuerzos de reactivación, debes suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a interactuar, volverá al segmento de 180 días de interacción para reiniciar las fases de frecuencia.
Si envías mensualmente
Como los remitentes mensuales no tienen la misma cadencia de cierre que los remitentes semanales y diarios con tu marca, es probable que tengas que incluir más información en los emails enviados a estos segmentos. Considera enviar un boletín mensual más largo con nuevos productos, ofertas y promociones. Haz que esta información sea lo más relevante posible e incluye información que llame la atención de los suscriptores para atraerlos aún más, de modo que puedan pasar a un segmento al que envías con más frecuencia.
Fila A
Este segmento incluye a las personas de tu lista principal de email y que han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de email en los últimos 275 días.
Horario de envío: mantén una cadencia de envío mensual con este segmento.
Fila B
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de email y se añadió hace más de 275 días, pero nunca ha abierto ni ha hecho clic en un email.
Deberías crear un flujo de despedida o una campaña de reactivación para dar a estos perfiles algunas oportunidades finales de compromiso. Si no interactúan con tus esfuerzos de reactivación, deberías suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a interactuar, regresará al segmento de 275 días de interacción para volver a empezar las etapas de frecuencia.
Ejemplo visual
El gráfico que aparece a continuación muestra un ejemplo de cómo variar tu cadencia y volumen de envío a lo largo de un año. Envía al track A, que incluye tus segmentos con más interacción, con mayor frecuencia. Cuando lo hagas, procura que la tasa de apertura esté siempre por encima del 27 %.
En torno a la mayoría de las fiestas o a las ventas de toda la empresa, amplía tus mensajes para incluir también la pista B. Para tus mayores ventas, como las de primavera, el 4 de julio o el Black Friday/Cyber Monday, amplía tu cadencia de envío para incluir todas las pistas.
Monitoriza tu rendimiento
Una vez que recopiles datos de tus flujos de compromiso, es fundamental analizar el rendimiento de tus emails. Con esta información, puedes ajustar el contenido en consecuencia y tomar nota de qué técnicas de marketing funcionan con cada segmento de tu base de clientes. Si no haces un seguimiento de los resultados de tu calendario de envíos, corres el riesgo de molestar a los clientes y disminuir sus niveles de compromiso; por eso es importante supervisar continuamente cómo rinden las campañas a lo largo del tiempo.
Como regla general, tu tasa de apertura diaria en todos los envíos no debería caer por debajo del 15 %. Si es así, ajusta tus criterios de compromiso o modifica el contenido de tus emails. Puedes encontrar más información sobre los umbrales de rendimiento en nuestra documentación sobre monitorización de la capacidad de entrega. También puedes supervisar las tasas de apertura a lo largo del tiempo por segmento de compromiso con nuestro informe de tendencias de campañas.
Puedes monitorizar tu rendimiento diario utilizando el panel de resumen. Aquí puedes crear tarjetas con información y métricas que se relacionen directamente con tu negocio y con las métricas que te interesan para los seguimientos. De lo contrario, usa nuestro editor de informes personalizados para adaptar un informe de rendimiento de campaña a tus necesidades o ver el rendimiento de tu métricas de referencia .
Recursos adicionales
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- How to build a campaign performance report
Learn more about the campaign performance report, where to find it in Klaviyo, and how to customize it to better serve your business. The campaign performance report lets you deep dive into campaign-specific engagement and conversion data. This reports helps you get up and running quickly by providing a pre-made report that includes all standard engagement and deliverability metrics neatly grouped by campaign name. Tailor it to your needs by customizing the metrics you want to analyze and focusing that analysis using tags and time range filters.
- Developing a content calendar