Grundlegendes zum Nachrichten-Conversion-Tracking

Übersicht

Erfahre, wie Conversion-Tracking für E-Mail, SMS und Mobile Push-Nachrichten funktioniert und wie du diese Einstellungen bearbeitest. Für jede gesendete Kampagne und jeden gesendeten Flow erfasst Klaviyo automatisch Conversion. So kannst du die Performance deiner Marketingkanäle und ihren individuellen Erfolg analysieren.

Was ist Conversion-Tracking?

Eine Conversion ist eine Aktion, die du messen möchtest, z. B. eine Bestellung aufzugeben. Klaviyo ordnet diese Aktion einer Nachricht zu, wenn ein qualifizierter Touchpoint, z. B. eine E-Mail-Öffnung, ein Link-Klick, eine SMS-Zustellung oder ein Push-Öffnen, deine Einstellungen für das Attributionsfenster erfüllt.

Conversion-Metriken können Placed Order, Fulfilled Order und Ordered Product umfassen sowie Aktionen wie Started Checkout oder Viewed Product. Das Öffnen einer E-Mail ist eine Nachrichteninteraktion, die für die Attribution verwendet wird, statt eine Conversion für Bestellung oder Checkout zu sein.

Für neue Konten sind die Standard-Attributionsfenster 5 Tage für E-Mail-Öffnungen und -Klicks, 5 Tage für SMS-Klicks, 12 Stunden für SMS-Zustellungen und 24 Stunden für Push-Öffnungen. Du kannst die Fenster deines Kontos unter Einstellungen > Attribution überprüfen und ändern.

Du kannst die Attributionseinstellungen innerhalb von 30 Tagen bis zu 3-mal ändern. Änderungen gelten für historische und zukünftige Attributionsdaten und können bis zu 36 Stunden dauern, bis sie abgeschlossen sind. Du kannst die Einstellungen nicht erneut bearbeiten, solange dieses Update ausgeführt wird. Weitere Optionen findest du unter So änderst du dein Attributionsmodell.

So änderst du deine Attributionsfenster:

1. Öffne dein Kontomenü und wähle Einstellungen > Attribution aus.
2. Erweitere in Attributionsfenstern einen Kanal. Wähle die Touchpoints aus, die du einbeziehen möchtest, und passe den Zeitrahmen für jeden Touchpoint mit Tagen oder Stunden an.
3. Klicke auf Speichern.

Wie funktioniert Conversion-Tracking?

Es gibt ein paar wichtige Hinweise zum Conversion-Tracking:

• Multichannel- oder kooperative Attribution
  Wenn du mehr als einen Marketingkanal nutzt, berücksichtigt Klaviyo das Attributionsfenster jedes einzelnen Kanals (SMS oder E-Mail). Von hier aus wird bestimmt, ob einer dieser Kanäle zum Zeitpunkt des Kaufs eine Umsatzattribution erhalten soll. Wenn z. B. ein SMS-Attributionsfenster geschlossen ist, das E-Mail-Attributionsfenster aber noch offen ist und die Kund*innen in diesem Zeitraum mit E-Mails interagiert haben, wird die Attribution den E-Mails zugewiesen.
• Zulässige Message-Touchpoints
  E-Mail-Öffnungen und -Klicks, SMS-Zustellungen und -Klicks sowie Push-Öffnungen können zur Attribution zählen, wenn sie in deinen Einstellungen aktiviert sind. Öffnungen durch Apple Mail Privacy Protection (MPP) können zählen, es sei denn, du schließt sie aus der Attribution aus. Erfahre mehr über MPP-Öffnungen und wie du deine Attributionseinstellungen anpasst.
• Tracking des Conversion-Zeitraums
  Der Conversion-Zeitraum beginnt, wenn ein*e Abonnent*in eine Nachricht erhält. Nur Folgeaktionen, die innerhalb des Conversion-Zeitraums oder Attributionsfensters erfolgen, werden gezählt.
• Timing des Conversion-Zeitraums
  Sowohl für E-Mail als auch für SMS betrachtet Klaviyo die Nachrichtenattribution pro Tag. Daher wird unabhängig davon, an welchem Tag du eine Nachricht sendest, dieser Tag der Tag sein, an dem attributierte Raten und Conversion gezählt werden. Wenn du zum Beispiel alle Empfänger*innen an einem Freitag per E-Mail anschreibst und sie diese E-Mail sowohl am Freitag als auch am Samstag öffnen, werden diese Öffnungen dem Freitag zugeordnet.
• Conversion-Reporting
  Berichte, die Ergebnisse nach dem Sendedatum der Nachricht gruppieren, können Conversions enthalten, die später innerhalb des Attributionsfensters stattfinden. Wenn du ein einzelnes Sendedatum auswählst, wird dieses Fenster nicht verkürzt. Neuere Nachrichten brauchen weiterhin Zeit, um Conversions zu erfassen. Lasse daher das Fenster ablaufen, bevor du die endgültige Performance vergleichst. Erfahre, wie sich die Nachrichtenattribution auf Analyseberichte auswirkt auswirkt.

Warum erfasst Klaviyo Conversions auf diese Weise?

Klaviyo berechnet Conversion anhand von Ereignissen, die über eine integrierte Integrationen oder die API empfangen werden. Es kann eine Nachrichteninteraktion auf einem Gerät mit einem späteren Kauf auf einem anderen Gerät verknüpfen, wenn beide demselben Profil zugeordnet sind. Beispielsweise liest jemand vielleicht eine E-Mail auf dem Smartphone und kauft später über den Laptop. Das E-Mail-Öffnungs-Tracking verwendet weiterhin ein Pixel, wie unten erläutert.

Du musst dich nicht im Voraus entscheiden, auf welche Metrik du dich beim Conversion-Tracking konzentrieren möchtest. Wenn du die Performance überprüfst, kannst du aus den in deinem Konto verfügbaren Conversion-Metriken wählen.

Zum Beispiel möchte ein E-Commerce-Unternehmen die Anzahl der Käufe kennen, die aufgrund einer E-Mail erfolgt sind. Wenn sie aber daran interessiert sind, wie viele Personen nach Erhalt einer E-Mail mindestens eine Produktseite angesehen oder einen Checkout gestartet haben, können sie sich auch diese Conversion-Daten ansehen. So können sie die Auswirkungen verschiedener Kampagnen anhand unterschiedlicher Leistungsstandards vergleichen.

E-Mail-Conversion-Tracking

Wenn das Öffnungs-Tracking für E-Mails aktiviert ist, fügt Klaviyo deiner E-Mail ein winziges, unsichtbares Tracking-Pixel hinzu. Standardmäßig wird das Pixel unten platziert, und du kannst seine Position ändern. Wenn das Pixel geladen wird, wird eine Öffnung erfasst; Klicks werden über die Links in der E-Mail getrackt. Öffnungs- und Klick-Tracking sind getrennt von deinem Conversion-Fenster. Wenn das Öffnungs-Tracking deaktiviert ist, werden diese Öffnungen nicht erfasst und können nicht für eine öffnungsbasierte Attribution verwendet werden.

Mögliche Abweichungen bei Opens

Es ist möglich, dass ein*e Empfänger*in auf eine E-Mail klickt, ohne dass eine Öffnung erfasst wird. Das kann zum Beispiel passieren, wenn sie auf einen Link klicken, bevor eine E-Mail vollständig geladen ist. Apple Mail Privacy Protection (MPP) kann auch Öffnungen verursachen, die nicht vom Abonnenten selbst vorgenommen werden.

Wenn du ein Segment für Nicht-Öffner*innen erstellst, füge sowohl Öffnungs- als auch Klickbedingungen hinzu, damit du niemanden, der geklickt hat, aber bei dem keine Öffnung erfasst wurde, als ohne Engagement einstufst. Diese Bedingungen schließen MPP-Öffnungen für sich genommen nicht aus. Um diese Öffnungen aus der Attribution auszuschließen, passe deine Attributionseinstellungen an.

Klaviyo erfasst Klickaktivitäten, indem es jeder URL eindeutige Tracking-Informationen hinzufügt. Wenn du daher in einer Klaviyo Email mit der Maus über einen Link fährst, beginnt die URL möglicherweise wie im folgenden Beispiel. Beachte, dass dies je nachdem, ob dein Konto dediziertes Click-Tracking eingerichtet hat, etwas anders aussehen kann.
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

SMS-Conversion-Tracking

Für neue Konten sind die standardmäßigen SMS-Attributionsfenster 5 Tage für Klicks und 12 Stunden für Zustellungen. Du kannst diese Fenster separat unter Einstellungen > Attribution bearbeiten.

Bei der SMS-Attribution kann eine Zustellung oder ein Klick verwendet werden, wenn dieser Touchpoint aktiviert ist und innerhalb des konfigurierten Fensters qualifiziert ist. Eine Zustellung ist kein Beweis dafür, dass die Empfänger*in die SMS gelesen hat. Eine berechtigte Aktion, wie etwa das Aufgeben einer Bestellung, kann dieser Nachricht auch ohne Klick zugeordnet werden, wenn die Zustellungsattribution aktiviert ist.

Beachte, dass Klaviyo die Attribution zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Aktion mit der Interaktion einer Kund*in mit beiden Kanälen verknüpft. Erfahre mehr über die Multi-Channel-Attribution und wie E-Mail- und SMS-Attribution zusammen funktionieren.

Wenn du nicht zugeordnete Conversion siehst, überprüfe deine aktivierten Touchpoints und Attributionsfenster. Wähle Fenster aus, die widerspiegeln, wie lange deine Kund*innen nach einer Nachricht bis zur Aktion brauchen, statt ein Fenster nur zu verlängern, um mehr zugeordnete Conversion zu erhalten.

Conversion-Tracking pushen

Standardmäßig stellt Klaviyo ein 24-Stunden-Fenster für die Attribution (auch Conversion genannt) von Push-Benachrichtigung ein. Du kannst das Push-Fenster deines Kontos unter Einstellungen > Attribution prüfen und bearbeiten.

Die Zuteilung für Push erfolgt, wenn ein Empfänger auf eine Benachrichtigung tippt (d.h. die Push-Benachrichtigung öffnet) und dann innerhalb des Zuteilungsfensters eine weitere Aktion ausführt (z.B. eine Bestellung aufgibt). Das Zuordnungsfenster ist also die Anzahl der Stunden nach dem Öffnen einer Push-Benachrichtigung, in denen Klaviyo dieser Nachricht eine Conversion zuordnet.

Behalte im Hinterkopf, dass Klaviyo relevante Touchpoints über Push, SMS und E-Mail hinweg berücksichtigt. Mit dem Standardmodell Letzter Touch schreibt es den letzten relevanten Touchpoint gut, der die Einstellungen des Attributionsfensters erfüllt.

Multi-Kanal-Conversions

Was passiert, wenn du Nachrichten über mehrere Kanäle sendest? Welcher Nachricht wird die Conversion zugeschrieben?

Klaviyo’s Standardmodell Last touch schreibt dem jüngsten berechtigten Touchpoint vor einer Conversion, basierend auf den konfigurierten Attributionsfenstern, den Credit zu. Dieser Touchpoint kann abhängig von deinen Einstellungen eine E-Mail-Öffnung oder ein Klick, eine SMS-Zustellung oder ein Klick oder eine Push-Öffnung sein.

Konten mit Personalization oder Advanced Klaviyo Data Platform können auch die lineare Attribution verwenden, um Umsatzgutschriften auf berechtigte Touchpoints zu verteilen. Details findest du unter Attributionsmodelltypen verstehen. Im folgenden Beispiel werden Letzter Touch, ein E-Mail-Fenster von 5 Tagen und ein Push-Fenster von 24 Stunden verwendet.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass:

• Ein*e Kund*in erhält und öffnet am Tag 1 eine E-Mail.
• Dieselbe Kund*in erhält und öffnet an Tag 2 eine Push-Benachrichtigung.

Wenn der Kunde das Produkt an Tag 3 kauft, wird die Conversion der Push-Benachrichtigung zugeschrieben. Die Push-Mitteilung ist der „letzte Kontakt“ und solange der Kauf innerhalb des 24-Stunden-Fensters erfolgt, werden die Einnahmen für diese Mitteilung gutgeschrieben.

Nehmen wir jedoch an, Kund*innen kaufen ein Produkt an Tag 4. In diesem Fall wird die Conversion der E-Mail zugeordnet. Da der Kauf außerhalb des Push-Conversion-Fensters liegt, kann er nicht Push zugeordnet werden. Der Kauf liegt jedoch innerhalb des E-Mail-Fensters, daher ordnet Klaviyo die Conversion der E-Mail zu.

Website-Tracking für E-Mail und SMS

Klaviyos Web-Tracking ordnet Onsite-Ereignisse bekannten Profilen zu. Wenn anonymes Besucher*innen-Tracking aktiviert ist, kann es außerdem Aktivitäten speichern, bevor ein*e Besucher*in identifiziert wird, und diese Aktivitäten nach der Identifizierung dem Profil hinzufügen. Erfahre mehr über anonymen Besucheraktivitätsnachtrag.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Klaviyo eine*n Website-Besucher*in für Web-Tracking-Zwecke identifiziert:

• Website-Tracking aktiviert
  Mit dem Web-Tracking-Snippet von Klaviyo auf deiner Website kann Klaviyo Besucher*innen identifizieren und mit Cookies versehen, die auf einen Link in einer getrackten Nachricht klicken. Aktiviere für E-Mail-Links das E-Mail-zu-Website-Tracking. SMS-Links verwenden den Klaviyo-Link-Shortener, um die Tracking-Informationen einzubinden.
• Abonnent*innen-Opt-in
  Wenn sich jemand irgendwann über ein Klaviyo-Formular angemeldet/optiert hat, wird diese Person durch den Web-Tracking-Code zum Zeitpunkt des Opt-ins mit einem Cookie versehen.

Um das E-Mail-zu-Website-Tracking zu ändern, gehe zu Einstellungen > E-Mail > Tracking, wähle E-Mail-zu-Website-Aktivitäts-Tracking aktivieren aus oder deaktiviere es, und wähle Speichern aus. Erfahre mehr über E-Mail-zu-Website-Tracking.

Für E-Mail-zu-Website-Tracking fügt Klaviyo einen verschlüsselten _kx-Parameter zu Links hinzu, wenn diese Einstellung aktiviert ist. Getrackte SMS-Links können diesen Parameter ebenfalls enthalten. Klaviyos Web-Tracking verwendet ihn, um das Profil zu identifizieren, das auf deine Website geklickt hat.

Dieser Parameter wird automatisch angehängt und sollte die Ladezeiten von Links nicht beeinflussen. Wenn eine URL jedoch Abfrageparameter verwendet, um einen Dateidownload auszulösen, kann der hinzugefügte _kx-Parameter dazu führen, dass der Download-Link nicht mehr funktioniert. Konfiguriere deinen Server so, dass _kx ignoriert wird. Für E-Mail-Links kannst du stattdessen das Tracking von E-Mail zu Website mit den oben genannten Schritten deaktivieren; das gilt für dein gesamtes Konto, nicht nur für eine Kampagne. Erfahre mehr über den _kx-Parameter. Das folgende Beispiel zeigt, wie es in einer URL erscheint:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Mögliche Abweichungen zwischen Klaviyo und Google Analytics

Klaviyo und Google Analytics können unterschiedliche Conversion-Gesamtsummen melden und die Zuordnung von Credits unterschiedlich vornehmen, da sie unterschiedliche Ereignisquellen, Attributionsmodelle und Zeitfenster verwenden. Klaviyo erhält Conversion-Ereignisse über deine Integrationen oder die API. Google Analytics misst die Ereignisse, die von deiner Website oder App an Google Analytics gesendet werden.

Zum Beispiel könnte eine Kund*in eine E-Mail auf dem Smartphone öffnen, dann deinen Shop direkt auf einem Laptop besuchen und etwas kaufen. Klaviyo kann die E-Mail gutschreiben, wenn die erfasste Öffnung und der Kauf mit demselben Profil verknüpft sind und innerhalb des Attributionsfensters qualifizieren. Google Analytics kann den Kauf erfassen, ohne die E-Mail gutzuschreiben. Ähnlich kann eine SMS-Zustellung für eine Gutschrift qualifizieren, wenn die Zustellungs-Attribution aktiviert ist – auch ohne Klick. Mehr über Klaviyo Nachrichten-Attribution erfahren.

Nutze Klaviyos Conversion-Analysen, um die Nachrichten-Performance auszuwerten, und vergleiche Attributions-Einstellungen und Ereignisquellen, wenn du Ergebnisse mit Google Analytics abgleichst.

UTM-Tracking an Nachrichten anhängen

Du kannst UTM-Parameter zu Links in Kampagnen- und Flow-Nachrichten hinzufügen, einschließlich E-Mail und SMS. Du kannst die UTM-Tracking-Parameter deines Kontos anpassen und sie für eine einzelne Nachricht überschreiben.

Wenn UTM-Tracking aktiviert ist, werden utm_source und utm_medium eingefügt. Du kannst auch utm_campaign, utm_id und utm_term aktivieren. Die folgenden Werte sind die aktuellen Standardwerte; gespeicherte Kontoeinstellungen und benutzerdefinierte Nachrichteneinstellungen können abweichen.

E-Mails

• Quelle
  Klaviyo
• Mittel
  E-Mail
• Kampagne
  Kampagnenname, wenn utm_campaign aktiviert ist

SMS-Nachrichten

• Quelle
  Klaviyo
• Mittel
  SMS
• Kampagne
  Kampagnenname, wenn utm_campaign aktiviert ist

Flows

• Quelle
  Klaviyo
• Mittel
  Nachrichtentyp, z. B. E-Mail oder SMS
• Kampagne
  Name der Flow-Nachricht, wenn utm_campaign aktiviert ist

Für ein benutzerdefiniertes Beispiel: Angenommen, du hast einen Welcome-Serie-Flow mit dem Namen „Welcome Series“, und die erste E-Mail heißt „Intro zu unserer Marke“ mit der Flow-E-Mail-ID A12bc3. Wenn du Flow-Name für utm_source, Nachrichtentyp für utm_medium und Flow-Nachrichtenname (Flow-Nachrichten-ID) für utm_campaign auswählst, lauten die Werte:

• Mittel
  E-Mail
• Source
  Welcome-Serie
• Kampagne
  „Intro in unsere Marke (A12bc3)“

Zusätzliche Parameter

Du kannst utm_id und utm_term unter Einstellungen > Sonstiges > UTM-Tracking aktivieren. Die folgenden Optionen sind Beispiele für Werte, die du auswählen kannst; sie sind nicht auf diese Parameter beschränkt. Wähle Speichern aus, nachdem du deine Kontoeinstellungen geändert hast.

E-Mails

• ID
  Du hast die Option, eine Kampagnen-ID, einen Kampagnennamen mit Kampagnen-ID, eine externe ID, eine Klaviyo-Profil-ID oder Linktext oder Alternativtext einzufügen.
• Begriff
  Du hast die Möglichkeit, externe ID, Klaviyo-Profil-ID oder Linktext oder Alt-Text einzuschließen.

SMS

• ID
  Du hast die Option, die Kampagnen-ID, den Kampagnennamen mit Kampagnen-ID, die externe ID oder die Klaviyo Profil-ID einzuschließen.
• Begriff
  Du hast die Möglichkeit, eine externe ID oder eine Klaviyo-Profil-ID einzubinden.

Flows

• ID
  Du hast die Option, die Flow-ID, den Flow-Nachrichtennamen mit der Flow-Nachrichten-ID, die externe ID, die Klaviyo Profil-ID oder den Linktext oder Alt-Text einzuschließen.
• Begriff
  Du hast die Option, externe ID, Klaviyo-Profil-ID oder Linktext oder Alternativtext einzuschließen.

Linktext oder Alt-Text ist für E-Mail-Flow-Nachrichten verfügbar, aber nicht für SMS-Flow-Nachrichten.

Weitere Ressourcen