Referência de aplicativo de código curto

O que você vai aprender

Saiba mais sobre o processo de solicitação de códigos curtos, incluindo o que o senhor precisa para solicitar, quanto tempo leva e muito mais.

Os requisitos de código curto variam de país para país. Aqui, explicamos quais são os requisitos mais rigorosos e observamos quaisquer diferenças que um país específico possa ter. 

Sobre códigos curtos

Os códigos curtos são números de 4 a 6 dígitos usados principalmente para marketing de SMS de alto rendimento. As operadoras sem fio também confiam mais nas mensagens de códigos curtos do que em qualquer outro tipo de número, o que significa que os códigos curtos estão sujeitos a uma filtragem significativamente menor. 

Devido a isso, as operadoras de telefonia celular têm requisitos rigorosos sobre como o senhor pode utilizar os códigos curtos de SMS. Os programas de código curto devem atender aos requisitos de conformidade da operadora, aos padrões do setor e às leis aplicáveis. Além disso, nem todas as empresas são elegíveis para um código curto. 

Os códigos curtos (ou vanity short codes) estão disponíveis para os seguintes países: 

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Nova Zelândia

Se o senhor quiser saber mais sobre códigos curtos antes de passar pela lista de verificação, abra os menus suspensos abaixo.  

Quem deve obter um código curto? 

Os códigos curtos são melhores para quem:

• Deseja estar sujeito a menos filtros das operadoras sem fio
• Deseja um número que pareça mais profissional e seja fácil de lembrar 
• São remetentes frequentes ou de alto volume (por exemplo, 30.000 ou mais assinantes)
• Planos para envio na Nova Zelândia
• Deseja enviar muitas mensagens MMS nos EUA

Saiba mais sobre os benefícios dos códigos curtos. 

Observação importante sobre a conformidade com códigos curtos

Há três níveis de conformidade de mensagens: 

• Conformidade com a lei (por exemplo, leis nacionais, estaduais ou locais)
• Conformidade com as diretrizes do setor
• Diretrizes da operadora

As políticas das operadoras geralmente não são publicadas e só são conhecidas por meio de interações com as operadoras durante o processo de solicitação. Essas políticas também estão sujeitas a alterações. A Klaviyo trabalha para se manter informada sobre os requisitos atuais; no entanto, alterações em seu aplicativo de código curto ou exemplos podem ser solicitadas a qualquer momento para manter a conformidade. 

A Klaviyo trabalha para evitar rejeições ou a necessidade de uma nova análise, examinando os aplicativos antes de serem enviados às operadoras. Se uma operadora sem fio rejeitar um programa, o senhor poderá modificá-lo para atender aos requisitos da operadora. Depois que as alterações forem feitas, o programa poderá ser reenviado à operadora. No entanto, as reapresentações não são priorizadas em relação às primeiras solicitações, portanto, o senhor deve estar ciente de que a segunda revisão pode resultar em atrasos no lançamento do código curto.

Processo de solicitação de um código curto

Embora o processo possa variar de país para país, geralmente ele segue as seguintes etapas: 

1. Navegue até Settings (Configurações) > SMS > Add country (Adicionar país) e selecione a opção para solicitar um código curto.
2. Preencha o formulário de solicitação de código curto com as informações da lista de verificação abaixo.
   • Observe que se o senhor quiser vários códigos curto (por exemplo, código curto para vários países para mais de um país), deverá preencher este formulário várias vezes. 
3. Um especialista da Klaviyo analisa sua solicitação em alguns dias úteis. 
   • Se algo estiver faltando ou precisar ser atualizado, o solicitante receberá um e-mail do especialista da Klaviyo. 
4. Quando o aplicativo estiver pronto, o Klaviyo criará modelos dos formulários de inscrição em sua conta. 
5. A Klaviyo envia o pedido de aprovação para as operadoras e envia um e-mail ao senhor para informá-lo. 
6. As operadoras analisam sua solicitação e a aprovam ou negam. 
   • Se estiver migrando (também chamado de portabilidade) um código curto, o senhor deve fornecer o contrato de locação do código curto durante a análise da operadora. Para obter seu contrato de aluguel, entre em contato com o provedor de SMS anterior. 

Depois que o senhor preenche o formulário, Incomplete aparece como o status do seu código curto. Esse status será alterado para Ativo quando as operadoras aprovarem o código curto. 

Como solicitar um código curto

Cronograma para códigos curtos

Se o senhor for aprovado e mudar seu número de código curto, deverá notificar os destinatários de que está mudando de número. 

Datas do apagão no Canadá

No Canadá, as operadoras não aprovam solicitações de códigos curtos durante uma determinada época do ano, conhecida como período de "brownout". As datas exatas variam, mas o período de escurecimento geralmente vai de meados de novembro a meados de janeiro. 

Embora as operadoras analisem as solicitações recebidas durante esse período, os códigos curtos não estarão disponíveis para uso até o fim do período de brownout. 

Se o senhor estiver solicitando um novo código curto para usar durante o brownout, deverá solicitar e ser aprovado antes do início desse período. 

Lista de verificação do aplicativo de código curto

Antes de solicitar um código curto, preencha os itens da lista de verificação abaixo. 

1. Analise o conteúdo proibido e as políticas de mitigação de spam.
2. Escolha seus 3 principais códigos curtos personalizados (se aplicável)
3. Compartilhe informações da empresa e de contato.
4. Determinar o(s) tipo(s) de serviço(s) do programa SMS.
5. Certifique-se de que seus programas de carrinho abandonado e sorteios estejam em conformidade (somente nos EUA).
6. Crie 3 exemplos de mensagens SMS.
7. Descreva como os clientes podem optar por receber SMS.
8. Tenha exemplos de formulários de inscrição por SMS prontos.
   • Observação: a Klaviyo criará essas informações para o senhor. 
9. Verifique sua linguagem de divulgação. 
10. Faça uma estimativa de seu volume mensal de mensagens.
11. Audite seus termos de serviço (TOS) e sua política de privacidade.
12. Enviar uma carta de autorização.
13. Recomendado: inclua as palavras-chave de inscrição que o senhor deseja usar.
14. Se estiver migrando: forneça seu código curto de locação. 

Revisar o conteúdo proibido e as políticas de mitigação de spam

Os provedores e as operadoras geralmente filtram o conteúdo de SMS relacionado a sexo, ódio, álcool, armas de fogo ou tabaco (SHAFT) ou mensagens de spam. 

Desses, o único que pode ser permitido é o conteúdo relacionado ao álcool, e somente:

• Ao usar o limite de idade
• Em alguns países (não no Canadá ou na Nova Zelândia)
• Ao usar o double opt-in

Para todos os outros setores, revise seu conteúdo para garantir que ele não seja proibido para mensagens SMS e MMS.

Escolha seus 3 principais códigos curtos personalizados (se aplicável) 

Se o senhor estiver procurando um código curto fora dos EUA ou quiser escolher os números do seu código curto, precisará de um código curto personalizado.

Para saber quais códigos curtos estão disponíveis, verifique o registro do país: 

• Registro de códigos curtos nos EUA
• Registro de códigos curtos da CA
• Registro de códigos curtos no Reino Unido
• Registro de códigos curtos da NZ

Coletar informações da empresa e de contato 

Reúna informações sobre a sua empresa, o ponto de contato e os detalhes de contato, caso alguém precise entrar em contato para obter assistência. 

O senhor precisará fornecer: 

• Seu nome e e-mail 
• ID da contaKlaviyo
• Nome da conta Klaviyo
• Nome da empresa
• URL do site da empresa
  • Se o senhor tiver um URL específico para seu programa de código curto, forneça-o; caso contrário, insira o URL do site principal da empresa.
• Endereço físico ou de correspondência da empresa
• Nome do contato principal
• Número de telefone do contato principal
• Número de telefone do suporte
• Endereço de e-mail de suporte

Determinar o(s) tipo(s) de serviço(s) do programa SMS

Descubra que tipo de programa(s) de SMS o senhor deseja executar. 

Veja a seguir os tipos mais comuns de programas de SMS: 

• Promocional
  Fornece marketing, publicidade, cupons ou ofertas que destacam os últimos produtos, serviços, descontos, eventos e ofertas futuras. 
  • Se o senhor planeja enviar lembretes de carrinho abandonado via SMS, isso deve ser chamado separadamente de promocional.
• Transacional
  Envia alertas, notificações etc. (se houver algum conteúdo promocional na mensagem, ela perde sua classificação transacional).
• Sweepstakes (somente nos EUA)
  Inclui concursos ou brindes durante os quais produtos e outros prêmios são fornecidos sem custo para os participantes. 

Há dois aspectos muito importantes que o senhor deve ter em mente ao considerar seu(s) tipo(s) de programa. Depois que um código curto é aprovado: 

• Seu programa de SMS deve refletir sua escolha.
  • Por exemplo, se o senhor optou por uma opção promocional e transacional:
    • Envie os dois tipos de mensagens. 
    • Mencione cada tipo ao coletar o consentimento de SMS (por exemplo, em seus formulários).
• É difícil adicionar um tipo posteriormente, e isso requer uma alteração oficial do programa para análise e aprovação da operadora. Essa alteração também pode levar várias semanas. 
  • Por exemplo, se o senhor escolher promocional, mas depois quiser usar um código curto aprovado para mensagens transacionais, não poderá simplesmente começar a enviá-las porque seu programa não foi aprovado para esse novo tipo de mensagem. 

Assegurar que os programas de abandono de carrinho/sorteio cumpram as diretrizes (somente nos EUA)

Nos EUA, as operadoras têm diretrizes para quem envia mensagens de sorteio ou de abandono de carrinho (por exemplo, adicionado ao carrinho, carrinho abandonado e checkout abandonado). 

Essas diretrizes são: 

• Use o double opt-in ao coletar o consentimento. 
• Obtenha consentimento explícito para enviar SMS de abandono de carrinho, SMS de sorteio ou ambos.
• Adicione divulgações sobre seu programa de abandono de carrinho/sorteios aos Termos de Serviço e à política de privacidade de seu celular
  • Observação: compartilhamos exemplos na seção sobre linguagem de divulgação.
• Para um programa de abandono de carrinho, o senhor também deve:
  • Envie apenas 1 SMS por destinatário em um fluxo de abandono de carrinho. 
  • Envie o SMS em até 48 horas após o fato gerador.

Devido à complexidade desses tipos de serviço de programa, as operadoras precisam de informações adicionais para garantir a qualidade e a conformidade legal. Se o senhor usar o SMS para essa finalidade, leia este artigo sobre as diretrizes dos EUA para fluxos de abandono de carrinho por SMS. 

Criar 3 exemplos de mensagens SMS

Para aplicativos de código curto, as operadoras pedem que o senhor forneça exemplos realistas de 3 mensagens SMS. Crie exemplos do texto que o senhor pretende incluir nas mensagens. O senhor não precisa criar modelos visuais ou capturas de tela.

Como se trata de exemplos realistas, o senhor não precisa incluir todas as práticas recomendadas de conformidade. Embora uma resposta à palavra-chave subscribe deva incluir itens como STOP, HELP, o nome do seu programa de SMS e "taxas de mensagem/dados podem ser aplicadas", um exemplo de texto de "Feliz aniversário" não o faz.  

Abaixo estão alguns exemplos de mensagens SMS que o senhor pode fornecer:

• Nome da marca: Novo lançamento! Somente para assinantes de SMS - aproveite enquanto o senhor pode! [LINK] Responda HELP para obter ajuda, STOP para cancelar
• Nome da marca: Hey [primeiro nome]. Sabemos que o senhor gosta de [profile_property], acabamos de adicionar uma nova variação. Obtenha-o agora! [LINK] Responda HELP para obter ajuda, STOP para não participar
• Nome da marca: [First name] salvamos seu item no carrinho. Restam apenas 4 - não deixe para depois, pois eles NÃO estão reabastecendo [LINK] Responda HELP para obter ajuda, STOP para não participar

Descreva como os clientes podem optar por receber SMS

As operadoras sem fio também querem saber como o senhor planeja coletar o consentimento de SMS. Para isso, compartilhe as formas como o senhor planeja coletar o consentimento, como, por exemplo:

• Fazer com que os destinatários enviem mensagens de texto para o seu número com uma palavra-chave
• Usando um formulário pop-up, click-to-text ou incorporado
• Marcação de uma caixa no checkout

Compreender os requisitos para a coleta de consentimento

A maioria dos países exige que os clientes forneçam "consentimentoexplícito e por escrito" antes de receber uma mensagem de texto automatizada. O cliente deve entender o que está assinando. O envio de mensagens de texto sem o consentimento prévio do cliente é proibido. 

O senhor não pode fazer com que o consentimento para o seu programa de SMS seja uma condição para a compra de propriedades, bens ou serviços. Além disso, o consentimento para outro canal de marketing (por exemplo, e-mail) não conta como consentimento para SMS. Saiba mais sobre a coleta de consentimento por SMS. 

Em seu formulário ou outro método de opt-in, o senhor deve fornecer: 

• Separe os opt-ins para mensagens transacionais e promocionais (se o senhor planeja enviar os dois tipos usando o código curto).
  • Ao criar seus formulários de inscrição, use caixas de seleção múltipla para permitir que os assinantes optem por um ou ambos os tipos de mensagens.
• Linguagem de divulgação que explique claramente seu programa de SMS (consulte a próxima seção para obter detalhes).

Verifique sua linguagem de divulgação

Revise a linguagem de divulgação para verificar se ela está correta: 

• É adaptado para o país onde o senhor tem o código curto. 
• Especifica o nome da palavra-chave, do botão, etc. 
• Inclui exemplos de cada tipo de mensagem.
  • Para promoções, poderia ser: "promoções ou lembretes de carrinho".
  • Para transacional, poderia ser: "atualizações, alertas e informações".
• Compartilhe as seguintes informações (juntamente com as informações da sua empresa):
  • Descrição e nome do serviço.
  • Frequência da mensagem (por exemplo, "A frequência da mensagem varia").
  • Informações de contato para obter informações e optar por sair do programa de código curto (por exemplo, "Text HELP for help. Envie uma mensagem de texto STOP ou clique no link de cancelamento de inscrição para optar por sair.")
  • Links para os Termos de Serviço de seu programa de código curto e sua política de privacidade (por exemplo, "Termos de Serviço: [Link para os termos de serviço de SMS]. Política de Privacidade: [Link para a política de privacidade].")
• Inclui o seguinte (se necessário):
  • Podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados.
  • O consentimento não é uma condição para a compra.
  • Ao consentir, o senhor concorda em receber mensagens enviadas por discagem automática.

Abaixo estão dois exemplos de países em que o idioma de divulgação pode precisar ser alterado para que sua solicitação de código curto possa ser aprovada.

Faça uma estimativa de seu volume mensal de mensagens 

Forneça informações sobre o volume esperado de envio de mensagens SMS, incluindo a quantidade de SMS que o senhor enviará diariamente e semanalmente.

Por exemplo: 

• 10.000 assinantes x 6 mensagens por mês = 60.000 mensagens

Além disso, inclua informações sobre os horários de pico de envio esperados ao longo do dia e o volume esperado durante esses picos. O compartilhamento desses detalhes pode ajudar a evitar problemas de capacidade de entrega se uma operadora perceber um volume elevado como um possível problema de spam. 

Auditar seus Termos de Serviço e sua política de privacidade

O senhor deve mencionar o SMS nos Termos de Serviço e na política de privacidade para garantir a conformidade. O conteúdo móvel pode ser incluído:

• Em outros Termos de Serviço ou política de privacidade

• Como um TOS ou uma política de privacidade separada, somente para dispositivos móveis

A Klaviyo pode hospedar seu TOS móvel para o senhor. 

Embora a hospedagem não esteja disponível para políticas de privacidade, o senhor pode seguir as práticas recomendadas e ver exemplos de linguagem para uma política de privacidade. Além disso, se o senhor estava com outro provedor de SMS, ele pode ter hospedado uma política de privacidade que o senhor pode consultar. 

Enviar uma carta de autorização (LOA)

O senhor deve enviar e assinar uma LOA. A assinatura pode ser manuscrita ou assinada por meio de um software de assinatura eletrônica, de preferência um que rastreie a data e a identidade da assinatura. A simples digitação de uma assinatura não é aceita.

Sua LOA deve incluir:

• Papel timbrado da marca
• Nome da empresa
• Código curto atual (somente migrações)
• Nome do programa de SMS (por exemplo, [Nome da sua empresa] Notificações)
• Assinatura com nome e título digitados

Recomendado: inclua as palavras-chave de inscrição que o senhor deseja usar

Embora não seja obrigatório, é uma prática recomendada informar a Klaviyo sobre qualquer palavra-chave de assinatura que esteja usando (exceto JOIN) ou que planeje usar. 

O motivo dessa prática recomendada é que, se as operadoras sem fio fizerem uma auditoria no seu programa de códigos curtos, ter suas palavras-chave em arquivo pode ajudar a protegê-lo. 

Se estiver migrando: forneça seu código curto de locação

Se estiver migrando seu código curto para a Klaviyo, o senhor deve trabalhar com seu provedor de SMS anterior. 

O senhor não precisa fornecer o ID do contrato de aluguel. Em vez disso, entre em contato com o provedor anterior e solicite a transferência do aluguel para a Klaviyo. 

Recomendamos que entre em contato com sua operadora assim que receber um e-mail informando que a Klaviyo enviou sua solicitação de código curto para as operadoras sem fio para análise. 

Próximas etapas

Depois de enviar o código curto para o Klaviyo 

Depois de enviar sua solicitação de código curto, verifique seu e-mail regularmente. Nos próximos dias úteis, um representante da Klaviyo entrará em contato com o senhor para solicitar informações adicionais ou para informar que sua solicitação foi enviada às operadoras. 

As operadoras podem levar várias semanas, dependendo do país, para analisar sua solicitação. Esses prazos de revisão de código curto não começam assim que o senhor envia o aplicativo para a Klaviyo, mas somente quando a Klaviyo envia o aplicativo para as operadoras sem fio.  

A Klaviyo enviará um e-mail ao senhor quando sua solicitação de código curto for aprovada ou rejeitada. 

Se seu código curto for aprovado

Se seu código curto for aprovado, lembre-se de:

• Altere todos os formulários de toque para texto para usar o código curto (isso não acontece automaticamente). 
• atualização de quaisquer formulários, páginas de inscrição ou outro conteúdo que mostre seu número anterior.

O código curto terá precedência em relação a quaisquer palavras-chave, fluxos, campanhas programadas, etc. O senhor também pode começar a usar o código curto imediatamente. 

Recursos adicionais

• Saiba mais sobre as práticas recomendadas para criar uma política de privacidade e termos de serviço de SMS
• Descubra a diferença entre consentimento explícito e implícito