Como funciona a cobrança da Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como a Klaviyo cobra os clientes por perfis, e-mails, SMS, avaliações e plataforma de dados do cliente. 

Como funciona a cobrança da Klaviyo

Todos os planos Klaviyo são cobrados mensalmente, a partir do dia em que você inicia um plano pago. 

Há 4 planos disponíveis: 

• Perfil e e-mail (ou seja, o plano básico)

• SMS 

• Avaliações 
• CDP

Perfil e e-mail (ou seja, o plano básico)

Todo usuário da plataforma Klaviyo precisa ter um plano básico, que depende do número de perfis ativos que ele tem na conta e do número de e-mails que envia.

Os perfis ativos são definidos como os perfis da sua conta Klaviyo para os quais você pode enviar e-mails e que não estão suprimidos. Seu plano deve permitir perfis suficientes para acomodar o número de perfis ativos em sua conta, ou você poderá receber um upgrade automático no próximo ciclo de faturamento.

Quanto ao e-mail, o limite é 10 vezes o número máximo de perfis em seu plano.

Por exemplo, se você tem um plano que permite 500 perfis, pode enviar até 5.000 e-mails para qualquer perfil ativo por ciclo de cobrança. Pode ser uma quantidade igual de envios (10 para cada) ou mais envios para certos perfis e apenas 1 para outros.

SMS

O Klaviyo SMS não faz parte dos planos de perfis e e-mail. Você precisa ter um plano de SMS separado para enviar mensagens de texto com a plataforma Klaviyo. 

Os planos de SMS dependem totalmente dos créditos de mensagens, ou seja, quantas mensagens de texto você quer enviar por mês.

Observe que o número de créditos necessários para o envio de mensagens de texto depende de 2 fatores principais: 

• Onde os assinantes estão localizados 
• O tipo de mensagens que você envia

A tabela abaixo detalha o número de créditos para cada local e caso de uso. 

Observe que as entregas com falha também contam para os limites do seu plano de cobrança de SMS. Além disso, os códigos curtos são cobrados separadamente do plano de SMS. 

Por exemplo, digamos que você queira enviar um SMS para 100 pessoas, sendo que metade está nos EUA e a outra metade está no Canadá. Nesse caso, a campanha custaria 200 créditos. 

Avaliações

Ao usar esse plano, você pode coletar, exibir e gerenciar as avaliações de seus produtos. 

A precificação das avaliações da plataforma Klaviyo se baseia em quantos pedidos são feitos em sua loja por mês. Por exemplo, o gráfico abaixo descreve os primeiros 6 níveis de precificação das avaliações da plataforma Klaviyo. 

Há planos maiores disponíveis. Entre em contato com o departamento de vendas pelo e-mail sales@klaviyo.com. 

O que é considerado um “pedido”? 

Cada pedido atendido conta no seu plano de avaliações da Klaviyo. Você pode deixar um produto, cliente ou pedido inelegível para avaliações usando no item a tag klaviyo_reviews_exclude na sua plataforma de comércio eletrônico. 

Os pedidos inelegíveis para avaliação não contam no limite do seu plano. Imagine este exemplo: sua loja oferece vales-presente e você não quer coletar avaliações deles. Você usa a tag klaviyo_reviews_exclude no produto do vale-presente em sua loja. 

• Um cliente compra um vale-presente e nada mais. Ele não recebe uma solicitação de avaliação e o pedido dele não é contabilizado no seu plano Klaviyo Reviews. 
• Um cliente compra um vale-presente e uma caneca de café no mesmo pedido. Ele recebe uma solicitação de avaliação para a caneca de café, não para o vale-presente. Esse pedido é contabilizado em seu plano Klaviyo Reviews. 
• Você recebe um pedido de um pacote de grãos de café expresso de uma pessoa da sua família. Você usou anteriormente a tag klaviyo_reviews_exclude no perfil dessa pessoa em sua loja, pois não quer que uma avaliação de alguém da sua família influencie seus dados. A pessoa não recebe uma solicitação de avaliação e o pedido dela não conta em seu plano de avaliações da plataforma Klaviyo. 

A tag klaviyo_reviews_exclude não se aplica retroativamente (ou seja, se uma solicitação de avaliação já tiver sido enviada, a aplicação desta tag não poderá desfazer esta ação e ela ainda será contabilizada em seu plano de cobrança Klaviyo Reviews). Saiba mais sobre como excluir clientes, pedidos e produtos do Klaviyo Reviews. 

CDP

A plataforma de dados do cliente (CDP) da Klaviyo é uma plataforma integrada verticalmente que permite aos usuários gerenciar e ativar seus dados na plataforma Klaviyo de forma mais eficaz, fornecendo ferramentas fáceis de usar para enriquecer e transformar dados, executar relatórios mais avançados e modelagem preditiva, bem como sincronizar dados na plataforma Klaviyo com outros sistemas em escala.

A Klaviyo CDP não está incluída no plano básico de e-mail e perfis da plataforma Klaviyo, e para acessar a funcionalidade associada é necessária uma assinatura da plataforma.

Como a plataforma de dados do cliente da Klaviyo permite que você entenda melhor todos os clientes (e não apenas aqueles para os quais você faz envio), os planos se baseiam no total de perfis da sua conta da Klaviyo.  

A contagem total geral de perfis é o número máximo de perfis associados à sua conta, independentemente do status e do canal de marketing (isso inclui perfis de e-mail, SMS e push atualmente).  Qualquer perfil que esteja sendo armazenado e rastreado em Klaviyo é representado nessa contagem, inclusive o perfil suprimido.

Você pode visualizar sua contagem de perfis acessando Público > Perfis.

O que acontece se você atingir os limites do plano

O que acontece quando você atinge os limites do plano depende do tipo de plano: produto de marketing (como e-mail, SMS ou avaliações) ou Klaviyo CDP. 

Produtos de marketing

Para produtos de marketing, o que acontece varia de acordo com o limite que você atingiu (ou seja, perfil ou envio), bem como o tipo de plano:

• Limites de perfil
  • Planos gratuitos: você não pode enviar a menos que faça upgrade para um plano pago.
  • Planos pagos:
    • Durante o ciclo de cobrança atual, você pode continuar a enviar, desde que tenha mais e-mails em seu plano.
    • A partir do próximo ciclo de cobrança, você pode fazer upgrade para um plano de nível superior para acomodar o número de perfis ativos em sua conta. Saiba como gerenciar os perfis ativos.
• Limites de envio (ou seja, e-mails, SMS, avaliações)
  • Depois que você atinge os limites de envio de um plano, não pode enviar esse tipo de mensagem até que faça upgrade (de forma manual ou por upgrade automático) ou até seu próximo ciclo de cobrança
    • Por exemplo, você não pode enviar mais e-mails depois de atingir o limite do seu plano de e-mail, embora ainda possa enviar mensagens SMS ou avaliações se tiver mais envios disponíveis nesses planos.

Se você optar por não fazer o upgrade quando atinge o limite de envio:

• Os fluxos não farão mais envios.
• As campanhas não farão envios.
• Você não poderá responder a conversas por SMS.
• O envio de solicitações de avaliação será pausado.

No entanto, todos os fluxos, campanhas, etc. começarão a ser enviados novamente no próximo ciclo de cobrança.

Klaviyo CDP

A Klaviyo CDP é precificada de forma que você só paga o que está usando. Há uma taxa de uso para quem excede os limites do plano. A taxa é definida como: o número de perfis que excedem seu nível atual (em milhares) multiplicado pelo preço por 1.000 perfis no nível atual. 

Em geral, se você está usando menos de 85% do nível superior, é mais econômico incorrer na taxa de utilização. Quando você está usando 85% ou mais do próximo nível, é melhor fazer o upgrade.

A taxa é aplicada à fatura do mês seguinte. 

Veja seus planos

Para visualizar seu plano, siga estas etapas: 

1. Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Cobrança.

Na aba Visão geral, você pode ver seus planos. 

Faça o downgrade do plano

Você pode fazer o downgrade a qualquer momento, mas ele entra em vigor a partir do próximo ciclo de cobrança. Você termina o plano do mês atual antes de mudar de plano. Observe que, se você faz upgrade (de forma manual ou por upgrade automático) antes de o downgrade entrar em vigor, ele efetivamente cancela o downgrade e você precisa solicitar o downgrade novamente. 

O único momento em que o downgrade entra em vigor mais cedo é quando você faz o downgrade para o plano gratuito ou fecha a conta e opta pelo efeito imediato.

A Klaviyo não reembolsa downgrades, conforme declarado em nossos Termos de Serviço. 

Observe que a Klaviyo não pode fazer o downgrade automático do seu plano. Se você quer fazer downgrade, deve fazê-lo manualmente. 

Faça o upgrade do plano

Todos os upgrades são permanentes até que você faça downgrade do plano manualmente.

Há várias maneiras de fazer upgrade manualmente do plano na Klaviyo, seja na página Cobrança ou na página Avaliação da campanha. Também pode ocorrer o upgrade automático se a opção upgrade automático estiver ativada (se você atinge o limite de mensagens) ou quando você atinge o limite de perfis.

Você recebe uma solicitação para fazer upgrade se atinge os limites de envio do seu plano e não tem a opção de upgrade automático ativada. Por exemplo, se você vai enviar uma campanha mas está próximo de atingir ou atingiu os limites de envio do seu plano, você recebe uma solicitação para fazer upgrade. Além disso, se você tiver atingido o limite de mensagens, não poderá enviar mais mensagens até fazer o upgrade.

Upgrade automático 

O upgrade automático é uma opção que faz o upgrade automático dos planos quando você atinge seu limite de mensagens. Esse recurso só está disponível para o plano de e-mail e perfis e para o plano de SMS. 

Este recurso garante que você não atinja os limites mensais de envio e possa continuar a enviar SMS, e-mail e fluxos automatizados sem impedimentos. 

O que acontece depois que você ativa o upgrade automático é:

1. Você:
   • Atinge os limites de mensagens do seu plano (por exemplo, se o seu plano permite 2.000 e-mails, mas você tenta enviar mais).
   • Programa uma campanha que faz você ultrapassar seu limite de mensagens para a janela de cobrança atual.
2. O upgrade automático leva você para o próximo plano superior.
   Observação: você pode receber o upgrade automático a qualquer momento do ciclo de cobrança.
3. Assim que é feito o upgrade da conta, um e-mail é enviado ao proprietário informando sobre essa alteração.
4. Depois que você passa para o próximo nível de plano, você permanece nele até que queira fazer downgrade, upgrade ou passe pelo upgrade automático. A Klaviyo não fará um downgrade automático para você.

Inclua sua identificação fiscal nas faturas

Você pode incluir sua ID fiscal nas faturas fazendo atualização manualmente. Navegue até a página Preferências de cobrança e a adicione em ID fiscal. Todas as faturas futuras vão incluir essa informação. Para mais informações, consulte Como encontrar e atualizar sua ID fiscal na plataforma Klaviyo.

Ajuste os detalhes do cartão de crédito

A Klaviyo não aceita vários cartões de crédito em uma única conta. Se você compra um plano com um cartão de crédito diferente do que está em sua conta, o cartão de crédito registrado é alterado. Se o pagamento falha, o proprietário da conta e o e-mail de cobrança recebem alertas por e-mail.

Para detalhes sobre como alterar o cartão de crédito registrado, consulte nosso artigo sobre como atualizar as informações do seu cartão de crédito. Para ver as faturas e outros detalhes sobre suas cobranças recentes, selecione Cobrança > Histórico de pagamentos.

Descubra o custo de outro plano

Você pode ver o custo de outros planos Klaviyo ao mudar de plano. Para isso:  

1. Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo. 
2. Navegue até Cobrança > Alterar plano. 
3. Abra o menu suspenso em um tipo de plano para visualizar todos os planos. 
   
4. Selecione um plano para ver o custo. 

Recursos adicionais

• Como entender o sistema de crédito por SMS da Klaviyo
• Como alterar seu plano de cobrança na plataforma Klaviyo 
• Como atualizar as informações de seu cartão de crédito