Como funciona a cobrança da Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como a Klaviyo cobra os clientes por perfis, e-mails, SMS, avaliações e plataforma de dados do cliente (CDP). 

Como funciona a cobrança da Klaviyo

Todos os planos da Klaviyo são cobrados mensalmente a partir da data de início. 

Há 4 planos disponíveis: 

• Perfil e e-mail (plano básico)

• SMS 

• Avaliações 
• CDP

Perfil e e-mail (plano básico)

Todos os usuários da Klaviyo precisam ter um plano básico, que depende da quantidade de perfis ativos na conta e da quantidade de e-mails enviados.

Os perfis ativos são os perfis da sua conta Klaviyo para os quais você pode enviar e-mails, ou seja, que não estão suprimidos. Seu plano deve ter perfis suficientes para acomodar a quantidade de perfis ativos em sua conta, caso contrário você pode receber um upgrade automático no próximo ciclo de faturamento.

Já o limite de e-mails é 10 vezes o número máximo de perfis em seu plano.

Por exemplo, se você tem um plano que permite 500 perfis, pode enviar até 5.000 e-mails para qualquer perfil ativo em cada ciclo de cobrança. A quantidade de envios pode ser distribuída de forma regular (10 para cada) ou irregular (alguns perfis recebem mais e-mails do que outros).

SMS

O Klaviyo SMS não faz parte do plano de perfis e e-mail. É preciso ter um plano de SMS separado para enviar mensagens de texto com a Klaviyo. 

Os planos de SMS dependem totalmente dos créditos de mensagens, ou seja, quantas mensagens de texto você quer enviar por mês.

A quantidade de créditos necessários para o envio de mensagens de texto depende de 2 fatores principais: 

• Localização dos assinantes 
• O tipo de mensagens que você envia

A tabela abaixo detalha a quantidade de créditos para cada local e caso de uso. 

As entregas com falha também contam para os limites do seu plano de cobrança de SMS. Além disso, os códigos curtos são cobrados separadamente do plano de SMS. 

Digamos que você queira enviar um SMS para 100 pessoas, sendo que metade está nos EUA e a outra metade está no Canadá. Nesse caso, a campanha custaria 200 créditos. 

Avaliações

Com esse plano, você pode coletar, exibir e gerenciar avaliações de seus produtos. 

A cobrança das avaliações da Klaviyo se baseia em quantos pedidos são feitos em sua loja por mês. O gráfico abaixo descreve os primeiros 6 níveis de precificação do Klaviyo Reviews. 

Há planos maiores disponíveis. Para mais informações, entre em contato com o departamento de vendas pelo e-mail sales@klaviyo.com. 

O que é considerado um “pedido”? 

Cada evento Pronto para Avaliação conta para o plano Klaviyo Reviews. Um evento Pronto para Avaliação é disparado quando:

• Um determinado número de dias se passou desde que o pedido foi atendido ou entregue, dependendo de suas configurações, e
• O pedido se qualifica para avaliações

Você pode deixar um produto, cliente ou pedido inelegível para avaliações usando a tag klaviyo_reviews_exclude na sua plataforma de comércio eletrônico. 

Os pedidos inelegíveis para avaliação não contam para o limite do seu plano. Por exemplo: sua loja oferece vales-presente e você não quer coletar avaliações para eles. Basta usar a tag klaviyo_reviews_exclude no vale-presente da sua loja. 

• Um cliente compra um vale-presente e nada mais. Ele não recebe uma solicitação de avaliação e o pedido dele não é contabilizado no seu plano Klaviyo Reviews. 
• Um cliente compra um vale-presente e uma caneca de café no mesmo pedido. Ele recebe uma solicitação de avaliação para a caneca de café, não para o vale-presente. Esse pedido é contabilizado em seu plano Klaviyo Reviews. 
• Alguém da sua família compra um pacote de grãos de café na sua loja. Você usou a tag klaviyo_reviews_exclude no perfil dessa pessoa, pois não quer que a avaliação de um familiar influencie seus dados. A pessoa não vai receber uma solicitação de avaliação e o pedido dela não conta para o seu plano Klaviyo Reviews. 

A tag klaviyo_reviews_exclude não se aplica retroativamente, ou seja, se uma solicitação de avaliação for enviada, a tag não desfaz esta ação e ela ainda será contabilizada na cobrança do Klaviyo Reviews. Saiba mais sobre como excluir clientes, pedidos e produtos do Klaviyo Reviews. 

CDP

A CDP da Klaviyo é uma plataforma integrada verticalmente. Ela permite que usuários gerenciem e ativem seus dados na Klaviyo de forma mais eficaz, fornecendo ferramentas intuitivas para enriquecer e transformar dados, executar relatórios e modelagem mais avançados, e sincronizar dados entre a Klaviyo e outros sistemas em grande escala.

A CDP da Klaviyo não está incluída no plano básico de e-mail e perfis; é preciso ter uma assinatura para acessar suas funcionalidades.

A plataforma permite que você entenda melhor todos os clientes, não só para os quais você faz envios, por isso os planos se baseiam no total de perfis da sua conta.  

A contagem geral de perfis é o máximo de perfis associados à sua conta, independentemente do status e do canal de marketing (incluindo perfis de e-mail, SMS e push atuais).  Qualquer perfil armazenado e rastreado na Klaviyo é representado nessa contagem, inclusive perfis suprimidos.

Para visualizar sua contagem de perfis, acesse Público > Perfis.

O que acontece se você atingir os limites do plano

Isso depende do seu tipo de plano: produto de marketing (como e-mail, SMS ou avaliações) ou CDP da Klaviyo. 

Produtos de marketing

Para produtos de marketing, o que acontece varia de acordo com o limite atingido (perfil ou envio), bem como o tipo de plano:

• Limites de perfil
  • Planos gratuitos: é preciso fazer upgrade para um plano pago para fazer envios.
  • Planos pagos:
    • Você pode continuar enviando durante o ciclo de cobrança atual desde que tenha mais e-mails em seu plano.
    • No próximo ciclo de cobrança, você pode fazer upgrade para um plano superior para acomodar a quantidade de perfis ativos em sua conta. Saiba como gerenciar os perfis ativos.
• Limites de envio (e-mails, SMS, avaliações)
  • Quando atinge os limites de envio de um plano, você só pode enviar mensagens se fizer o upgrade (manual ou automático) ou no seu próximo ciclo de cobrança.
    • Por exemplo, você não pode enviar mais e-mails depois de atingir o limite do seu plano de e-mail, embora ainda possa enviar mensagens SMS ou avaliações se tiver envios disponíveis nesses planos.

Se optar por não fazer o upgrade ao atingir o limite de envio:

• O envio dos fluxos será interrompido.
• As campanhas não farão envios.
• Você não poderá interagir por SMS.
• As solicitações de avaliação serão pausadas.

Os fluxos e as campanhas só serão enviados novamente no ciclo de cobrança seguinte.

CDP da Klaviyo

Na CDP da Klaviyo, você só paga pelo que está usando. Há uma taxa de uso para quem ultrapassa os limites do plano, que é definida como: a quantidade de perfis que ultrapassam o nível atual (em milhares) multiplicado pelo preço de 1.000 perfis no nível atual. 

Em geral, se você usar menos de 85% do nível acima, é mais econômico pagar a taxa de uso. Se usar 85% ou mais do próximo nível, é melhor fazer o upgrade.

A taxa é aplicada à fatura do mês seguinte. 

Veja seus planos

Para visualizar seu plano, siga estas etapas: 

1. Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Cobrança.

Você pode ver seus planos na aba Visão geral. 

Downgrade do plano

Você pode fazer o downgrade a qualquer momento, mas ele só entra em vigor no ciclo de cobrança seguinte. Antes da atualização, o plano do mês atual deve ser usado até o fim. Se você fizer um upgrade (manual ou automático) antes que o downgrade entre em vigor, ele cancela o downgrade, ou seja, é preciso solicitá-lo novamente. 

O único caso em que o downgrade entra em vigor mais cedo é quando você faz o downgrade para o plano gratuito ou fecha a conta com efeito imediato.

A Klaviyo não reembolsa downgrades, conforme declarado em nossos termos de serviço. 

A Klaviyo não faz o downgrade automático do seu plano; é preciso voltar ao plano inferior manualmente. 

Upgrade do plano

Todos os upgrades são permanentes até que você faça downgrade manual do plano.

Há várias maneiras de fazer o upgrade manual do plano na Klaviyo acessando a página de Cobrança ou de Avaliação da campanha. O upgrade automático também pode ocorrer se esta opção estiver habilitada e você atingir seu limite de mensagens ou de perfis.

Você vai receber uma solicitação para fazer upgrade se atingir os limites de envio do seu plano e não tiver habilitado o upgrade automático. Se quiser enviar uma campanha mas estiver perto de atingir, ou já tiver atingido, os limites de envio do seu plano, você vai receber ruma solicitação de upgrade. Além disso, se você tiver atingido o limite de mensagens, não poderá enviar até fazer o upgrade.

Upgrade automático 

O upgrade automático muda você para um plano superior quando seu limite de mensagens é atingido. Esse recurso só está disponível para o plano de e-mail, perfis e SMS. 

Isso garante que você não ultrapasse os limites mensais e possa continuar enviando SMS, e-mail e fluxos automatizados sem restrições. 

Depois de ativar o upgrade automático:

1. Você pode:
   • Ultrapassar o limite de mensagens do seu plano (por exemplo, seu plano permite 2.000 e-mails, mas você tenta enviar mais).
   • Agendar uma campanha que faz você ultrapassar o limite de mensagens do seu plano atual.
2. O upgrade automático leva você para o próximo plano superior.
   O upgrade automático pode ocorrer a qualquer momento do ciclo de cobrança.
3. Quando o upgrade da conta acontece, um e-mail é enviado ao proprietário informando sobre essa alteração.
4. Ao mudar o nível do plano, você permanece nele até fazer um downgrade, upgrade ou upgrade automático novamente. A Klaviyo não faz o downgrade automático para você.

Inclua sua identificação fiscal nas faturas

Você pode incluir sua ID fiscal nas faturas fazendo uma atualização manual. Vá até a página Preferências de cobrança e a adicione uma ID fiscal. Todas as faturas vão incluir essa informação. Para mais informações, consulte o artigo Como encontrar e atualizar sua ID fiscal na Klaviyo.

Ajuste os dados do cartão de crédito

A Klaviyo não aceita vários cartões de crédito em uma única conta. Se você comprar um plano com um cartão de crédito diferente do que está em sua conta, ele será alterado. Se o pagamento falhar, o proprietário da conta e o e-mail de cobrança recebem alertas por e-mail.

Para detalhes sobre como alterar o cartão de crédito registrado, consulte nosso artigo sobre como atualizar as informações do seu cartão de crédito. Para ver as faturas e outros detalhes de cobranças recentes, selecione Cobrança > Histórico de pagamentos.

Confira o custo dos outros planos

Você pode ver o custo de outros planos da Klaviyo ao mudar de plano. Para isso:  

1. Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo. 
2. Vá até Cobrança > Alterar plano. 
3. Abra o menu suspenso em um tipo de plano para visualizar todas as opções. 
   
4. Selecione um plano para ver os respectivos custos. 

Recursos adicionais

• Como entender o sistema de créditos de SMS da Klaviyo
• Como alterar seu plano de cobrança na Klaviyo 
• Como atualizar as informações do seu cartão de crédito