Como funciona o rastreamento de conversão de mensagem

O que você vai aprender

Saiba como funciona o rastreamento de conversões para e-mail, SMS e mensagens push para celular e como editar essas configurações. Para cada campanha e fluxo enviado, o Klaviyo rastreia automaticamente as conversões. Isso permite que o senhor analise o desempenho de seus canais de marketing e seu sucesso individual.

O que é rastreamento de conversões?

Uma conversão ocorre quando um destinatário abre sua mensagem e, em seguida, realiza outra ação (como fazer um pedido) dentro do período de conversão ou da janela de atribuição.

A Klaviyo define os eventos de conversão que envolvem pedidos (por exemplo Pedido feito, Pedido atendido, Produto pedido, etc.). No entanto, isso não inclui se um assinante simplesmente abriu seu e-mail ou iniciou um checkout.

Enquanto a maioria das outras plataformas rastreia apenas a conversão de receita, o Klaviyo calcula automaticamente a análise de conversão para toda a métrica em sua conta. Para novos clientes após 9/10/2024, a janela padrão é de 5 dias para e-mail e SMS e 24 horas para Push, mas o senhor pode ajustar isso nas páginas de configurações de e-mail, SMS e Push da sua conta.

Como funciona o rastreamento de conversões?

Há algumas observações importantes sobre o rastreamento de conversões:

• Atribuição multicanal ou cooperativa
  Se o senhor estiver usando mais de um canal de marketing, o Klaviyo analisará a janela de atribuição de cada canal individual (SMS ou e-mail). A partir daí, é determinado se algum desses canais deve receber atribuição de receita no momento da compra. Por exemplo, se uma janela de atribuição de SMS tiver sido fechada, mas a janela de atribuição de e-mail ainda estiver aberta e o cliente tiver interagido com o e-mail durante esse período, a atribuição será atribuída ao e-mail. 
• Rastreamento de conversões de abertura e clique
  As conversões são rastreadas se alguém abre ou clica, ou se o Apple Mail Privacy Protection (MPP) abre automaticamente o e-mail. No entanto, se o senhor quiser excluir as aberturas de MPP de suas métricas de conversão, poderá ajustar essa configuração. As conversões são rastreadas somente se alguém abre ou clica em uma mensagem, e não inclui se a pessoa apenas recebeu a mensagem, mas não realizou nenhuma ação adicional.
• Rastreamento do período de conversão
  O período de conversão começa quando um assinante recebe uma mensagem. Somente as ações de acompanhamento que ocorrem dentro do período de conversão ou da janela de atribuição contam.
• Tempo do período de conversão
  Tanto para e-mail quanto para SMS, a Klaviyo analisa a atribuição de mensagens por dia. Como resultado, o dia em que o senhor enviar uma mensagem será o dia em que as taxas atribuídas e as conversões serão contadas. Por exemplo, se o senhor enviar um e-mail a todos os destinatários em uma sexta-feira e eles abrirem esse e-mail na sexta-feira e no sábado, essas aberturas serão atribuídas à sexta-feira.
• Relatórios de conversão
  Também é importante ter em mente o que foi dito acima ao visualizar qualquer relatório de análise que use a atribuição de mensagens. Se o senhor visualizar apenas as análises de um dia individual, o Klaviyo não atribuirá conversões associadas a uma mensagem que ocorreu em um dia diferente. Em outras palavras, consultar dias individuais significa que o senhor está dando às campanhas menos tempo para gerar receita e sua análise não fornecerá o panorama geral. Em vez disso, selecione um período de tempo mais amplo que leve em conta sua janela de conversão.

Por que a Klaviyo rastreia as conversões dessa forma?

O rastreamento de conversões que se baseia em pixels pode não ser confiável. Por exemplo, se alguém lê um e-mail no celular, mas faz uma compra mais tarde no laptop, o rastreamento que se baseia no rastreamento de pixels perderia essa conversão. A Klaviyo não usa pixels, portanto, as análises de conversão são mais precisas. Em vez disso, o Klaviyo calcula as conversões com base em dados diretamente de uma integração incorporada ou de nossa API.

Não é necessário decidir antecipadamente em qual métrica o senhor deseja se concentrar para o acompanhamento de conversões. Enquanto a maioria das outras plataformas rastreia apenas as conversões de receita, o Klaviyo calcula automaticamente a análise de conversão para todas as métricas da sua conta.

Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico quer saber o número de compras que ocorreram por causa de um e-mail. No entanto, se o senhor estiver interessado em saber quantas pessoas visualizaram pelo menos uma página de produto ou iniciaram um checkout depois de receber um e-mail, ele também poderá visualizar esses dados de conversão. Isso permite que eles comparem o impacto de diferentes campanhas em diferentes padrões de desempenho.

Rastreamento de conversão de e-mail

Ao contrário das conversões, a Klaviyo rastreia os eventos de abertura colocando uma imagem de pixel minúscula e invisível na parte inferior de cada e-mail. Esse método de rastreamento aberto é o padrão do setor e tem menos probabilidade de causar problemas com bloqueadores de spam ou provedores de caixa de correio (MBPs). Sempre que um destinatário abre ou clica em seu e-mail, registramos esse pixel invisível (web beacon) como "viewed" e marcamos o e-mail como aberto. Continuaremos a rastrear suas aberturas e cliques, independentemente da janela de conversão escolhida. 

Possíveis discrepâncias em aberto

É possível que um destinatário clique em um e-mail sem abri-lo. Por exemplo, isso pode acontecer se o usuário clicar em um link antes de o e-mail carregar completamente. O Apple Mail Privacy (MPP) também pode ser responsável por aberturas que não são feitas pelo próprio assinante.

Para ajudar a remover as aberturas de MPP de seus dados, sempre inclua filtros de abertura e de clique, conforme mostrado no segmento de exemplo abaixo. Isso garante que o senhor capture todos os usuários que foram rastreados como tendo clicado, mas não aberto a mensagem. O senhor também pode ajustar as configurações de conversão de e-mail em sua conta para rastrear as aberturas de MPP por padrão.

A Klaviyo rastreia a atividade de cliques adicionando informações de rastreamento exclusivas a cada URL. Como resultado, ao passar o mouse sobre um link em um e-mail da Klaviyo, o senhor poderá ver o URL começar com o exemplo abaixo. Observe que isso pode parecer um pouco diferente, dependendo de sua conta ter uma configuração de rastreamento de cliques dedicada .
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Acompanhamento de conversões por SMS

Por padrão, o Klaviyo define uma janela de conversão de SMS de 5 dias, que o senhor pode editar nas configurações da conta.

A atribuição para SMS ocorre quando um destinatário clica em um texto e depois realiza outra ação (como fazer um pedido) dentro da janela de conversão ou atribuição. Assim, a janela de conversão é o número de horas em que qualquer compra é feita depois que a mensagem SMS foi enviada e clicada.

Lembre-se de que a Klaviyo conecta a atribuição à interação de um cliente com ambos os canais no momento da compra ou da ação. Saiba mais sobre a atribuição multicanal e como a atribuição de e-mail e SMS funciona em conjunto.

Se o senhor estiver vendo muitas conversões não atribuídas, estenda a janela de conversão de SMS.

Rastreamento de conversão por push

Por padrão, o Klaviyo define uma janela de atribuição (também chamada de conversão) de 24 horas para as notificações push. No entanto, o senhor pode editar essa janela em suas configurações.

A atribuição para push ocorre quando um destinatário toca em uma notificação (ou seja, abre o push) e, em seguida, realiza outra ação (como fazer um pedido) dentro da janela de atribuição. Assim, a janela de atribuição é o número de horas após a abertura de uma notificação push em que a Klaviyo atribuirá uma conversão a essa mensagem.

Lembre-se de que a Klaviyo conecta a atribuição à interação de um cliente com todos os canais (push, SMS e e-mail). Além disso, a Klaviyo atribui a conversão à última mensagem com a qual o cliente interagiu e que ainda está dentro da janela de atribuição. 

Conversões multicanal

O que acontece quando o senhor envia mensagens por meio de vários canais? A qual mensagem o senhor atribui a conversão? 

A Klaviyo usa uma combinação de um modelo "last touch" e a janela de atribuição de cada canal. Ele atribui uma conversão à mensagem que foi clicada ou aberta mais recentemente, desde que essa conversão também esteja dentro da janela de atribuição da mensagem. 

Por exemplo, digamos que: 

• Um cliente abre um e-mail no dia 1.
• O mesmo cliente abriu uma notificação push no dia 2. 

Se o cliente comprar o produto no terceiro dia, a conversão será atribuída à notificação por push. O push é o "último toque" e, desde que a compra ocorra dentro do período de 24 horas, a receita será creditada a essa notificação. 

No entanto, digamos que o cliente compre um produto no dia 4. Nesse caso, a conversão será atribuída ao e-mail. Como a compra está fora da janela de conversão por push, ela não pode ser atribuída ao push. No entanto, a compra ocorre dentro da janela do e-mail, portanto, a Klaviyo atribuirá a conversão ao e-mail. 

Rastreamento de sites por e-mail e SMS

Quando o senhor adiciona o snippet de rastreamento da Web do Klaviyo ao seu site, ele só pode rastrear eventos para "navegadores conhecidos."

Há algumas maneiras diferentes de a Klaviyo identificar um visitante do site para fins de rastreamento da web:

• Rastreamento de site ativado
  Quando o rastreamento de e-mail para site estiver ativado e o snippet principal de rastreamento da Web da Klaviyo estiver em seu site, a Klaviyo identificará e fará o cookie das pessoas que clicarem em um e-mail ou SMS da Klaviyo e acabarem navegando em seu site.
• Assinatura do assinante
  Quando alguém, em algum momento, se inscreve/opta por meio de um formulário da Klaviyo, o código de rastreamento da Web faz o cookie dessa pessoa no momento da opção.

O senhor pode ativar e desativar a capacidade do Klaviyo de rastrear a atividade de e-mail para o site nas configurações de e-mail da sua conta.

Observe que a Klaviyo adiciona um parâmetro, conhecido como parâmetro _kx, a todos os URLs em seu e-mail ou mensagem SMS para rastrear a atividade. Esse parâmetro codificado exclusivo é então decodificado pelo rastreamento da Web da Klaviyo e permite identificar o usuário que clicou no URL.

Esse parâmetro é anexado automaticamente e não afetará o tempo de carregamento de seus URLs nem quebrará nenhum URL com base em seu posicionamento. Veja o link de exemplo abaixo para ter uma ideia de como isso aparecerá em um URL:

http://exemplo.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Possíveis discrepâncias entre o Klaviyo e o Google Analytics

Como o Google Analytics usa cliques em links para rastrear conversões e o Klaviyo usa dados diretamente do seu banco de dados, é provável que as análises entre os dois serviços não estejam exatamente alinhadas. Assim, pode haver casos em que o Google Analytics não registre as conversões quando elas realmente ocorrem.

Por exemplo, o Google Analytics não registrará uma conversão se um assinante receber um e-mail, lê-lo, não clicar em um link, mas for para a sua loja. Ou, em outro cenário, um cliente recebe uma mensagem SMS, abre-a, mas acaba fazendo a compra pelo computador; o Google Analytics também não registrará essa conversão. No entanto, em ambos os cenários, o Klaviyo reconhece essas conversões e as une. No primeiro exemplo, a Klaviyo reconhece que um assinante abriu o e-mail pela primeira vez e, no segundo exemplo, reconhece que a mensagem SMS acionou uma eventual compra. Lembre-se de que o Klaviyo só os reconhecerá nas janelas de atribuição de mensagens abertas.

Devido a essa diferença fundamental, recomendamos que o senhor opte pela análise de conversão do Klaviyo sempre que possível.

Anexar rastreamento UTM a e-mails

Ao criar uma campanha de fluxo, e-mail ou SMS no Klaviyo, o senhor pode adicionar parâmetros UTM ao seu e-mail. O senhor pode personalizar esses parâmetros de rastreamento UTM no nível da conta e também pode configurá-los no nível do e-mail.

Por padrão, o Klaviyo rastreará:

E-mails

• Origem
  Nome(s) da lista ou do segmento
• Médio
  E-mail
• Campanha
  Nome da campanha, incluindo o ID da campanha

Mensagens SMS

• Origem
  Nome(s) da lista ou do segmento
• Médio
  SMS
• Campanha
  Nome da campanha, incluindo o ID da campanha

Fluxos

• Origem
  Nome do fluxo
• Média
  Email (observe que esse é o padrão, mas o senhor também pode atualizar suas configurações para refletir SMS ou por campanha)
• Campanha
  Nome da mensagem do fluxo, incluindo o ID do fluxo

Por exemplo, se o senhor tiver um fluxo de série de boas-vindas e o primeiro e-mail tiver o nome "Intro to our Brand" e o ID do e-mail do fluxo for A12bc3, os seguintes parâmetros UTM serão anexados aos seus links:

• Médio
  E-mail
• Origem
  Série Welcome
• Campanha
  "Introdução à nossa marca (A12bc3)"

Parâmetros adicionais

Além dos parâmetros padrão mencionados acima, o senhor também tem a opção de ativar os seguintes campos nas configurações de nível de conta:

E-mails

• ID
  O senhor tem a opção de incluir o ID da campanha, o nome da campanha com o ID da campanha, o ID externo, o ID do perfil da Klaviyo, o texto do link ou o texto alternativo.
• Prazo
  O senhor tem a opção de incluir o ID externo, o ID do perfil da Klaviyo, o texto do link ou o texto alternativo.

SMS

• ID
  O senhor tem a opção de incluir o ID da campanha, o nome da campanha com o ID da campanha, o ID externo, o ID do perfil da Klaviyo, o texto do link ou o texto alternativo.
• Prazo
  O senhor tem a opção de incluir o ID externo, o ID do perfil da Klaviyo, o texto do link ou o texto alternativo.

Fluxos

• ID
  O senhor tem a opção de incluir o ID do fluxo, o nome da mensagem do fluxo com o ID do fluxo, o ID externo, o ID do perfil do Klaviyo, o texto do link ou o texto alternativo.
• Prazo
  O senhor tem a opção de incluir o ID externo, o ID do perfil da Klaviyo, o texto do link ou o texto alternativo.

Recursos adicionais

• Como alterar a atribuição de mensagens e as configurações de conversão
• Entendendo a atribuição de mensagens
• Como usar o recurso da Klaviyo de rastreamento no site
• Entendendo o rastreamento de UTM no Klaviyo