Como funciona a cobrança na Klaviyo

Saiba como a Klaviyo faz a cobrança dos clientes de perfis e e-mails, mensagens móveis, avaliações, Advanced Klaviyo Data Platform (anteriormente "plataforma de dados do cliente"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.  

Este artigo é apenas para clientes que não estão usando cobrança manual (ou seja, estão em um contrato). 

Ver e alterar seu plano de cobrança

Ver e alterar seu plano de cobrança

Para visualizar seus planos, siga estas etapas: 

1. Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Cobrança.

Na aba Visão geral, você poderá visualizar o plano pelo qual está pagando no momento. O total mensal reflete o próximo valor que você pagará se não fizer nenhuma alteração na sua conta antes da renovação do ciclo de cobrança.

Você também pode ver o custo de outros planos da Klaviyo ao mudar de plano. Para isso:  

1. Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo. 
2. Vá até Cobrança > Alterar plano. 
3. Abra o menu suspenso em um tipo de plano para visualizar todas as opções.
4. Selecione um plano para ver os respectivos custos. 

Quando o plano de cobrança é renovado?

Quando o plano de cobrança é renovado?

Todos os planos Klaviyo são renovados automaticamente todos os meses. A data exata depende do seu ciclo de cobrança pessoal:

• O plano gratuito é renovado sempre no primeiro dia do mês.
• O plano pago é renovado na data em que sua conta começou a pagar pela Klaviyo.

Para saber quando seu ciclo de cobrança será renovado:

1. Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo. 
2. Clique em Cobrança.
3. As datas do seu ciclo estão na parte superior da página, na aba Visão geral.

A partir de 22 de setembro de 2025, a Klaviyo está alinhando os ciclos de uso dos clientes com seu ciclo de cobrança. Seu ciclo de cobrança se baseia na data em que você se inscreveu pela primeira vez em um plano pago com a Klaviyo, que você pode ver na página Visão geral de cobrança.  Historicamente, seu ciclo de uso terminava à meia-noite do mesmo dia. Com essa nova abordagem simplificada, seu ciclo de uso e o ciclo de cobrança compartilharão a mesma data e hora. Apenas a hora está mudando, a data de cobrança permanece a mesma, e você não precisa fazer nada. 

Sua data de cobrança permanece a mesma, e você não precisa fazer nada.

Como funcionam os produtos e tipos de plano da Klaviyo 

Como funcionam os produtos e tipos de plano da Klaviyo 

Todos os planos da Klaviyo são cobrados mensalmente a partir da data de início. 

Há 9 produtos disponíveis: 

• Klaviyo Marketing
  • Perfis e e-mails 
  • Mensagens móveis (SMS, MMS, Whatsapp e outros canais móveis)
  • Avaliações 
• Klaviyo Service
  • Customer Hub
  • Customer Agent
  • Helpdesk
• Klaviyo Data Platform
  • Advanced Klaviyo Data Platform ou KDP (antes chamada de CDP)
• Klaviyo Analytics
  • Marketing Analytics
• Klaviyo Success

Perfil e e-mail (plano básico)

Perfil e e-mail (plano básico)

Os planos de perfis e e-mail são baseados no número de:

• Perfis ativos na sua conta.
• E-mails enviados durante o ciclo de cobrança atual

Isso significa que se você tiver 7.000 perfis ativos, seu plano deve permitir pelo menos essa quantidade. 

Seus e-mails podem ser usados em qualquer um de seus perfis ativos. Você pode enviar uma quantidade igual para todos os seus perfis (10 para cada um) ou enviar mais para determinados grupos e menos para outros (por exemplo, 100 para o grupo A e 1 para o grupo B).

A Klaviyo cobra por qualquer mensagem que saia do sistema: e-mails recebidos ou devolvidos contam para o limite do plano, mas e-mails ignorados não são contabilizados. 

Mensagens móveis

Mensagens móveis

As mensagens móveis do plano dependem inteiramente dos créditos de mensagens, ou seja, quantas mensagens móveis você deseja enviar por mês.

A quantidade de créditos necessários para o envio de mensagens de texto depende de 3 fatores principais: 

• Onde o assinante está localizado (EUA, Reino Unido, Austrália etc.)
• O tipo de mensagem que você envia (SMS, MMS ou WhatsApp)
• O número de segmentos de mensagens 

Por exemplo, digamos que você queira enviar um único SMS para 100 pessoas: 50 para os Estados Unidos e 50 para o Canadá. A tabela abaixo detalha o custo do crédito:

Consulte este artigo para acessar um documento completo dos créditos por país. Observe que, embora as mensagens ignoradas e recebidas não custem créditos, as entregas com erros custam. Além disso, os códigos curtos são cobrados separadamente do plano de mensagens móveis. 

WhatsApp

A Klaviyo segue o modelo de cobrança da Meta: cobrar por modelo em vez de por conversa. Isso significa que há uma cobrança por qualquer mensagem de modelo de marketing ou utilidade/transacional entregue.

Na Klaviyo, as mensagens do WhatsApp são cobradas como créditos usando o mesmo sistema do seu plano geral de mensagens móveis. Depois de comprar um plano com créditos, você pode usar todos eles para SMS, MMS, WhatsApp ou qualquer combinação.

 

 

Klaviyo Reviews

Klaviyo Reviews

Ao usar esse produto, você pode coletar, exibir e gerenciar avaliações de produtos. 

O preço do Klaviyo Reviews é baseado no número de pedidos feitos no seu site por mês.  

 

 

Customer Hub

Customer Hub

O Customer Hub oferece uma experiência personalizada de contas de clientes, combinando personalização, merchandising e suporte de autoatendimento em uma única superfície no local para os compradores.

O preço do Customer Hub baseia-se no número de perfis ativos que você tem, a partir de US$ 20 por mês para até 10.000 perfis ativos.

 

 

Helpdesk

Helpdesk

O Helpdesk reúne agentes humanos e de IA em um espaço de trabalho unificado por e-mail, chat, SMS, WhatsApp e redes sociais. 

O preço do Helpdesk baseia-se na quantidade de tíquetes iniciados pelo comprador, a partir de US$ 10 por mês para até 50 tíquetes. 

Um tíquete é uma mensagem iniciada pelo comprador ou, quando aplicável, um escalonamento de suporte iniciado por um "Customer Agent", enviado por meio de um canal compatível que requer suporte de um agente humano. Um tíquete se torna faturável quando é criado.

 

 

Customer Agent

Customer Agent

O Customer Agent é um assistente de IA disponível 24 horas por dia que oferece ajuda antes e depois da compra, respondendo a perguntas, recomendando produtos e resolvendo problemas instantaneamente. No momento, o Customer Agent está disponível via SMS, chat web, e-mail e, em breve, no WhatsApp e RCS.

O preço do Customer Agent baseia-se na quantidade de conversas iniciadas pelo comprador resolvidas, a partir de US$ 50 por mês para até 75 conversas. Uma conversa é uma conversa iniciada pelo comprador em um canal compatível que é tratada do início ao fim pelo Customer Agent da Klaviyo.

 

Marketing Analytics

Marketing Analytics

O Marketing Analytics fornece dados acionáveis sobre clientes e insights sobre produtos que permitem que você enriqueça sua estratégia de marketing com dados adicionais e casos de uso para uma melhor personalização. O Marketing Analytics não está incluído no plano básico de e-mail e perfil da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. 

O preço do Marketing Analytics baseia-se no número de perfis ativos e começa a partir de US$ 100 por mês para até 13.500 perfis ativos.

 

 

Advanced Klaviyo Data Platform (antes chamada de plataforma de dados do cliente)

Advanced Klaviyo Data Platform (antes chamada de plataforma de dados do cliente)

A Advanced KDP não está incluída no plano básico de e-mails e perfis da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. 

A Advanced KDP ajuda você a entender todos os clientes, não apenas aqueles para os quais você envia. Por isso, os planos se baseiam no total de perfis da sua conta. 

O total de perfis inclui qualquer perfil que seja armazenado e rastreado na Klaviyo, incluindo:

• Assinantes (e-mail, mensagens móveis, push etc.)
• Supressões
• Não assinantes

Para visualizar sua contagem de perfis, acesse Público > Perfis.

 

 

O que acontece se você atingir os limites do seu plano?

O que acontece se você atingir os limites do seu plano?

O que acontece quando você atinge os limites do seu plano depende do tipo de produto.
Os produtos baseados em consumo, como e-mail, mensagens móveis, Helpdesk e Customer Agent, funcionam de forma semelhante quando há excedentes. Enquanto isso, produtos como Advanced Klaviyo Data Platform, Marketing Analytics e Customer Hub baseiam-se nos perfis ativos, que crescem à medida que sua empresa cresce. Esses três produtos funcionam de forma semelhante com relação a excedentes.

E-mail e mensagens móveis

E-mail e mensagens móveis

Para produtos de marketing, o que acontece varia de acordo com o limite atingido (perfis ou envios), bem como o tipo de produto:

Limite de perfis

Quando você ultrapassa o limite de perfis ativos do seu plano, a Klaviyo não impede você de enviar ou adicionar mais perfis. No entanto, você recebe uma notificação e passa para um plano superior (com perfis suficientes) a partir do próximo ciclo de cobrança. A aplicação do perfil é diferente da configuração Atualização automática, que é uma configuração opcional que leva você para o próximo nível quando o limite de mensagens é alcançado. 

Se não quiser fazer um upgrade, você pode gerenciar seus perfis ativos para permanecer dentro do limite atual do plano. 

Se você estiver no plano de e-mail de perfis e e-mail grátis e ultrapassar o limite de perfis, o plano não será atualizado e você não poderá enviar e-mails (ou ativar e-mails de fluxo) até que esteja abaixo do limite de perfis ativos. 

Limite de envios ou créditos

Quando sua conta atinge os limites de envio do seu plano (ou seja, créditos de e-mails ou mensagens móveis), há três opções que você pode escolher. Você pode:

• Usar planos de excedentes flexíveis (ou seja, usar o envio flexível), que fornece a quantidade total de envios do plano superior. O custo para flexibilizar é baseado no preço unitário do seu plano básico (o plano com o qual você começou o mês).
• Fazer upgrade (manualmente ou por meio de upgrade automático) para um plano superior. O upgrade geralmente é mais econômico do que o envio flexível se as suas necessidades de upgrade forem frequentes.
• Interromper todos os envios até o próximo ciclo de cobrança.

Quer saber mais informações sobre essas opções? Acesse a seção de preferências de cobrança. 

Helpdesk e Customer Agent

Helpdesk e Customer Agent

Os planos de Helpdesk e Customer Agent são semelhantes aos de e-mail e mensagens móveis, mas o Helpdesk é baseado em tíquetes, e o Customer Agent em conversas.

No caso de produtos de serviço, sua capacidade de usar esses produtos não é interrompida quando o limite do plano é alcançado. Ao comprar o Customer Agent ou o Helpdesk, você está se comprometendo com um gasto mínimo nesse produto, com excedentes para qualquer uso adicional.

Há uma taxa de uso se você exceder os limites do seu plano. Ao adquirir o Helpdesk ou o Customer Agent, você será automaticamente inscrito nos excedentes flexíveis como sua opção padrão de preferência de cobrança para quaisquer excedentes em que incorrer. Você pode alterar essa preferência de cobrança a qualquer momento para o Upgrade automático em Cobrança > Preferências de cobrança. 

Você deve estar inscrito nos Excedentes flexíveis ou no Upgrade automático para continuar usando o Helpdesk e o Customer Agent. Se quiser parar de acumular excedentes para esses produtos, você pode desativar o Customer Agent ou o Helpdesk no produto ou cancelar seu(s) plano(s).

 

Avaliações

Avaliações

Os planos de avaliações são semelhantes aos de e-mail e SMS, mas se baseiam em pedidos da sua loja em vez de mensagens.  

Se o seu plano permite 20 pedidos, você pode enviar solicitações de avaliação apenas para esses pedidos. Ao atingir o limite do seu plano, você poderá fazer o upgrade manualmente ou pausar o envio de solicitações de avaliação até que seu ciclo de cobrança seja renovado. 

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Os planos da Advanced KDP são precificados com base no plano selecionado e por excedentes do plano.  

Há uma taxa de uso para quem ultrapassa os limites do plano, que é definida como: a quantidade de perfis que ultrapassam o nível atual (em milhares) multiplicado pelo preço de 1.000 perfis no nível atual. 

Exemplo de taxa de uso

Digamos que a empresa Funky T-shirts pague US$ 4.765 por mês por um plano da Advanced KDP para 1 milhão de perfis. No mês seguinte, a quantidade de perfis aumenta para 1,52 milhão, ultrapassando o plano em 520.000. 

Em vez de forçar a Funky T-shirts a fazer upgrade para o próximo nível (2 milhões de perfis a US$ 9.100), eles podem pagar uma taxa de utilização de: 

• Número de 1.000 perfis que ultrapassam o nível atual: 520
  X
• Preço por 1.000 perfis no nível atual: US$ 4,77
  =
• Taxa de uso total: US$ 2.480,40. 

Somando o plano atual (US$ 4.765) e a taxa de uso (US$ 2.480,40), o custo total é de US$ 7.245,40. Esse valor é menor do que a Funky T-shirts pagaria se fizesse um upgrade.  Diferentemente de outros produtos (em que você paga antes), essa taxa é cobrada após o uso.

Em geral, se você usar menos de 85% do nível acima, é mais econômico pagar a taxa de uso. Se usar 85% ou mais do próximo nível, é melhor fazer o upgrade.

A taxa é aplicada à fatura do mês seguinte. 

Marketing Analytics 

Marketing Analytics 

Os planos do Marketing Analytics são precificados com base nos perfis ativos, de modo que seu plano faz upgrade ou downgrade automaticamente com base no número de perfis ativos na sua conta no final do ciclo de cobrança. Seu plano terá um upgrade automático no início do próximo ciclo de cobrança. 

Customer Hub

Customer Hub

Os planos do Customer Hub são precificados com base nos perfis ativos, portanto, seu plano faz upgrade ou downgrade automaticamente com base no número de perfis ativos na sua conta no final do ciclo de cobrança. Seu plano sofre um upgrade automático no início do próximo ciclo de cobrança. 

 

 

Upgrade e downgrade do plano de cobrança

Upgrade e downgrade do plano de cobrança

Você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento durante o ciclo de cobrança, mas lembre-se: 

• O upgrade entra em vigor imediatamente e é permanente até que você decida fazer o downgrade.
  • Sempre que você faz um upgrade, o custo por mensagem diminui, o que significa que você paga um preço melhor nas categorias de plano superiores.
• O downgrade entra em vigor no ciclo de cobrança seguinte. 
  • Você não pode fazer downgrade para um plano se tiver mais perfis ativos do que o plano de nível inferior permite. 
  • A Klaviyo não reembolsa downgrades no meio de um ciclo de cobrança, conforme declarado em nossos termos de serviço. 
  • Se você optar por fazer o downgrade, mas depois fizer o upgrade (manual ou automaticamente), o downgrade será cancelado. 
  • A única ocasião em que os downgrades entram em vigor antes do próximo ciclo de cobrança é se você:
    • Cancelar seu(s) plano(s).
    • Fechar sua conta e solicitar que isso tenha efeito imediato.

A Klaviyo também oferece várias configurações que você pode usar para mudar automaticamente de plano: 

* Tanto o Klaviyo Marketing Analytics quanto os planos de e-mails e perfis são atualizados automaticamente com base nos perfis. No entanto, essa não é uma configuração que você possa desativar.  

** O downgrade automático com base em perfis ocorre automaticamente no Klaviyo Marketing Analytics e no Customer Hub, portanto, não é uma configuração que você possa ativar ou desativar. 

Você pode alternar entre essas opções quando quiser. 

Use excedentes flexíveis 

Use excedentes flexíveis 

Quando você atinge o limite do seu plano ao usar os excedentes flexíveis, é possível adicionar uma única vez todos os perfis e mensagens incluídos no nível do plano superior a seguir sem atualizar permanentemente a sua conta. Dessa forma, você permanece no seu plano atual e não precisa se preocupar em fazer downgrade antes do próximo ciclo de cobrança.

O valor da flexibilização baseia-se no custo unitário do seu plano atual e na capacidade dos planos seguintes. A flexibilização é uma compra única que inclui toda a capacidade do plano superior (créditos para SMS, perfis e mensagens para e-mail) pela taxa unitária de seu plano atual. Isso significa que, embora não haja taxas adicionais para a flexibilização, ela geralmente custa mais do que o upgrade, pois o upgrade apresenta um custo reduzido por unidade devido ao volume maior.

Você pode verificar quanto custará para flexibilizar na aba Preferências de cobrança ou no checkout.

Downgrade automático com base nos perfis

O downgrade automático está:

• Disponível para os planos de perfis somente quando se usa o envio flexível
• Sempre ativo para os planos Marketing Analytics e Customer Hub 

Você não pode fazer downgrade automático com base no envio de mensagens. 

Você pode optar por fazer o downgrade automático do seu plano de perfis e e-mails na página de preferências de cobrança da Klaviyo. Seu plano será alterado para a categoria inferior de forma a cobrir sua contagem de perfis ativos 24 horas antes do fim do seu ciclo de cobrança. O downgrade entrará em vigor no próximo ciclo de cobrança. 

Upgrade automático com base no uso (também chamado de atualização automática) 

Upgrade automático com base no uso (também chamado de atualização automática) 

A atualização automática do limite do plano só está disponível para o plano de perfis e e-mail, mensagens móveis, Helpdesk e Customer Agent. Ele transfere você automaticamente para o nível seguinte quando você atinge seu limite de uso (mensagens móveis, mensagens de e-mail, tíquetes ou conversas). Isso não se aplica quando você atinge o limite de perfis, pois a Klaviyo agora aplica perfis. 

Esse recurso garante que você não atinja os limites de envio mensal, para que possa continuar enviando mensagens móveis, e-mails e fluxos automatizados sem impedimentos. 

Ao fazer o upgrade, você paga a diferença entre o seu plano básico (ou seja, o plano com o qual iniciou o ciclo de cobrança) e o plano para o qual está fazendo o upgrade durante o primeiro mês. 

É recomendável que você faça o upgrade (em vez de flexibilizar) se tiver flexibilizado mais do que algumas vezes por ano, pois isso pode ser mais econômico.

Para fazer upgrade manualmente ou interromper o envio, use a opção Nenhum  

Para fazer upgrade manualmente ou interromper o envio, use a opção Nenhum  

Se quiser escolher manualmente quando fazer o upgrade ou interromper o envio quando atingir os limites do plano, você poderá definir a preferência de upgrade de cobrança como Nenhuma. Acesse Configurações > Cobrança > Preferências.

Isso significa que você não poderá enviar nenhuma mensagem de fluxo e campanha, e todas as mensagens programadas durante o ciclo de cobrança atual serão canceladas. No entanto, se você decidir fazer upgrade ou flexibilizar o plano, poderá retomar o envio.

Observação: a opção Nenhuma está disponível apenas para os planos de e-mail e mensagens móveis (SMS).

Ajuste os dados do cartão de crédito

Ajuste os dados do cartão de crédito

A Klaviyo não aceita vários cartões de crédito em uma única conta. Se você comprar um plano com um cartão de crédito diferente do que está em sua conta, ele será alterado. Se o pagamento falhar, o proprietário da conta e o contato de cobrança serão alertados por e-mail.

Para mais informações sobre como alterar o cartão de crédito registrado, consulte nosso artigo sobre como atualizar as informações do seu cartão de crédito. Para ver as faturas e outros detalhes de cobranças recentes, selecione Cobrança > Histórico de pagamentos.

Recursos adicionais

Recursos adicionais

• Saiba mais sobre o sistema de crédito de SMS da Klaviyo, inclusive quantos créditos são usados por país
• Veja como adicionar seu CNPJ na Klaviyo para incluí-lo nas faturas