Informacje dotyczące pozyskiwania zgód na wiadomości SMS
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o zgodzie na SMS, w tym o tym, co liczy się jako zgoda na SMS, jak możesz ją zbierać i jak działa ponowna subskrypcja. Zgoda na SMS odnosi się do tego, czy ktoś wyraził zgodę (tj. czy zgodził się otrzymywać od Twojej marki marketingowe wiadomości tekstowe).
Aby dowiedzieć się, jak sprawdzić, czy profil wyraził zgodę na SMS, przeczytaj ten artykuł o tym, jak Klaviyo przechowuje zgodę.
Kilka słów na początek
W Klaviyo musisz mieć 2 rzeczy, zanim zaczniesz zbierać zgodę na SMS:
- SMS włączony.
- Aktywny numer do wysyłki w kraju, w którym chcesz zbierać zgodę na SMS. Numer może też wymagać weryfikacji lub rejestracji.
Jeśli nie masz włączonej funkcji SMS lub nie masz numeru do wysyłki dla tego kraju, nie możesz zbierać zgody na SMS.
Subskrybentów możesz zbierać tylko w krajach, w których dostępna jest usługa Klaviyo SMS.
Co liczy się jako zgoda na SMS
SMS podlega większym regulacjom niż większość innych kanałów marketingowych. Z tego powodu obowiązują bardziej rygorystyczne wymagania dotyczące tego, co jest uznawane za prawidłową zgodę na SMS. Poniżej przedstawiamy, co należy zrobić w przypadku SMS.
Osoby muszą wyrazić wyraźną zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS
Ktoś musi wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od Twojej marki, niezależnie od tego, czy wysyłasz wiadomości marketingowe czy transakcyjne. Zazwyczaj ktoś subskrybuje, zaznaczając pole wyboru podczas realizacji zakupu lub rejestrując się za pomocą formularza.
Zgoda na SMS musi być również zbierana oddzielnie od innych kanałów marketingowych. Na przykład, choć możesz zbierać zgody na e-mail i SMS w tym samym formularzu, musisz jasno wskazać, że SMS jest opcjonalny (zwykle za pomocą osobnego pola wyboru lub przycisku).
Nie można udzielić jednej zgody wielu markom ani organizacjom. Klienci muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy w sposób jednoznaczny. Listy pozyskane w ramach generowania leadów, afiliacji lub zakupione listy nie stanowią ważnej zgody na SMS.
Nie możesz wymusić zgody na SMS
Nielegalne jest zmuszanie kogoś do zapisania się na SMS, aby móc dokonać zakupu.
Dodatkowo udzielenie zgody na SMS nie może wyglądać tak, jakby było wymagane. Nawet jeśli udzielenie zgody na SMS jest dla klientów opcjonalne, mogą grozić kary lub problemy ze zgodnością z przepisami, jeśli zgoda na SMS wydaje się wymagana. Na przykład zbieranie zgody na SMS i e-mail w tym samym kroku formularza rejestracyjnego nie jest zalecane, ponieważ klienci mogą pomyśleć, że muszą zapisać się na SMS, jeśli chcą zapisać się na e-mail.
Używaj treści zgody wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę na SMS
Subskrybenci SMS muszą rozumieć, na co się zgadzają, zanim się zarejestrują. Aby to jasno przekazać, dodaj treść ujawniającą wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę na SMS, niezależnie od tego, czy jest to strona realizacji zakupu, formularz, baner w e-mailu, post w mediach społecznościowych czy quiz lub formularz zewnętrzny (gdy używasz API do przesyłania zgody).
Dotyczy to wszystkich metod opt-in, od formularzy rejestracyjnych po słowa kluczowe subskrypcji. Każdy potencjalny subskrybent powinien rozumieć, na co się zapisuje, zanim kliknie przycisk Prześlij lub wpisze słowo kluczowe.
Gdzie umieścić język ujawnienia w formularzu?
Tekst klauzuli informacyjnej należy umieścić nad polem wyboru lub przyciskiem zgody na SMS. Dzięki temu osoby zobaczą tę klauzulę, zanim wyrażą zgodę.
Użyj podwójnej zgody opt-in, jeśli korzystasz z wiadomości o porzuceniu koszyka (USA)
Chociaż podwójna zgoda opt-in jest zawsze zalecana, w USA jest to również wymóg operatora dla każdej sekwencji dotyczącej porzucenia koszyka zakupowego (np. porzucony koszyk zakupowy, dodano do koszyka itp.).
W przypadku podwójnej zgody opt-in ktoś musi wykonać 2 działania, zanim zostanie dodany jako subskrybent na Twoim koncie, np. wpisać numer telefonu, a następnie potwierdzić go SMS-em lub kliknąć przycisk, a następnie wysłać SMS-em słowo kluczowe.
Często zadawane pytania
Czy posiadanie czyjegoś numeru telefonu liczy się jako zgoda na SMS?
Nie. Jeśli ktoś podał Ci swój numer telefonu, nie oznacza to, że dał Ci zgodę na wysyłanie mu SMS-ów. Choć do wysłania komuś wiadomości tekstowej potrzebujesz numeru telefonu, ta osoba musi też wyraźnie powiedzieć, że chce otrzymywać marketingowe wiadomości tekstowe.
Czy posiadanie zgody na e-mail liczy się jako zgoda na SMS?
Nie. Zgoda na e-mail nie oznacza zgody na SMS. Osoby muszą wyrazić zgodę na marketing SMS-owy wprost; wyrażenie zgody na jakikolwiek inny kanał marketingowy (w tym e-mail) nie jest traktowane jako zgoda na SMS.
Czy należy używać tego samego pola wyboru lub przycisku zgody zarówno dla e-maila, jak i SMS?
Nie. Ryzykujesz naruszenie zgodności z przepisami, jeśli na przykład masz jedno pole wyboru do zbierania zgody zarówno na e-mail, jak i SMS. Zgodnie z najlepszymi praktykami zawsze używaj osobnego pola wyboru lub przycisku do zgody na SMS.
Czy mogę użyć ogólnego pola wyboru lub przycisku „zgadzam się na marketing” w przypadku SMS?
Nie. Najlepiej mieć pole wyboru lub przycisk przeznaczone specjalnie dla SMS. Ogólna opcja „zgadzam się na marketing” nie jest uznawana za wystarczającą zgodę na SMS w większości krajów.
Czy podczas zbierania zgody zarówno na e-mail, jak i SMS lepiej użyć formularza jednostronicowego czy wieloetapowego?
Formularze wieloetapowe, które zbierają zgodę na e-mail w jednym kroku, a następnie numery telefonów w kolejnym kroku, są najlepszą opcją do zbierania zgód zarówno na e-mail, jak i SMS, ponieważ pozwalają zbierać zgody oddzielnie dla każdego kanału.
Formularze jednoetapowe mogą być używane, ale tylko z podwójną zgodą opt-in i wtedy, gdy zgoda na SMS jest wyraźnie opcjonalna. Oprócz tego, że zgoda na SMS nie jest wymagana, warto też dodać etykietę informującą, że jest opcjonalna (np. „Numer telefonu do otrzymywania marketingu SMS-owego (opcjonalnie)”).
Jak pozyskiwać zgodę
Istnieje kilka różnych sposobów zbierania zgody na SMS.
Część z tych opcji warto skonfigurować na początku pracy z SMS, a inne można zostawić na później lub używać tylko w określonych scenariuszach. W związku z tym podzielimy je na 3 kategorie:
- Podstawowe (co każdy powinien zrobić, gdy tylko zacznie korzystać z SMS)
- Średnio zaawansowane (co możesz zostawić na później)
- Zaawansowane (co powinni robić tylko wybrani użytkownicy)
W tym artykule krótko omówimy różne metody zbierania zgody na SMS oraz podamy linki do innych, bardziej szczegółowych artykułów z instrukcjami krok po kroku, gdy wszystko będzie gotowe do tworzenia kanałów zgody!
Podstawowe metody
Są to działania, które każdy powinien wykonać przy pierwszej konfiguracji SMS. Istnieją 2 podstawowe formy pozyskiwania zgody na SMS:
- Utwórz formularze rejestracyjne kierowane do nowych subskrybentów oraz Twoich obecnych subskrybentów e-mail (szacowany czas: 10–15 minut).
- Ogólnie rzecz biorąc, najwydajniejszym typem formularza jest Inteligentna zgoda opt-in; jednak nie jest ona dostępna w przypadku formularzy, które zbierają transakcyjną zgodę SMS.
- Zbieraj zgody SMS w procesie realizacji zakupu w Twoim sklepie internetowym: (szacowany czas: 10 minut).
Dlaczego warto używać formularzy rejestracyjnych?
Tworzenie formularzy zbierających zgodę na SMS ułatwia każdej osobie odwiedzającej Twoją witrynę zapisanie się. Pop-upy to jeden z najczęstszych sposobów pozyskiwania subskrybentów i można ich używać do kierowania do osób, które są zupełnie nowe, lub do osób, które już są subskrybentami e-mail. Można też utworzyć formularz z Inteligentną zgodą opt-in, aby łatwo zbierać zgodę na SMS zarówno na komputerach, jak i na urządzeniach mobilnych.
Zdecydowanie zalecamy użycie formularza wieloetapowego, jeśli zbierasz zgodę na e-mail w tym samym czasie co zgodę na SMS.
Dlaczego warto pozyskiwać zgodę na wysyłkę SMS-ów przy kasie?
Jednym z najszybszych i najłatwiejszych sposobów na rozbudowę listy SMS jest zbieranie zgód podczas realizacji zakupu. Zgoda przy kasie zapewnia nienachalny, usprawniony i łatwy sposób, aby klienci mogli się zapisać. Dzięki integracjom Klaviyo możesz wykorzystać to podejście i dotrzeć do szerszego grona odbiorców dzięki marketingowi SMS-owemu.
Metody pośrednie
Nie musisz wdrażać tych metod zgody od razu po skonfigurowaniu SMS. Zamiast tego poczekaj, aż zakończysz konfigurację podstawowych kroków zbierania zgód, kluczowych sekwencji SMS, takich jak sekwencja SMS powitalna, porzucony koszyk zakupowy oraz sekwencja pozakupowa; a także pozostałych kroków zalecanych w naszym szkoleniu Pierwsze kroki z SMS.
- Używaj e-maili do zbierania zgody na SMS (szacowany czas: 10 minut).
- Utwórz link do subskrypcji do udostępniania w reklamach lub w mediach społecznościowych (szacowany czas: 5–10 minut).
- Zbieraj zgodę na SMS za pomocą naklejek na Instagramie (szacowany czas: 5 minut).
Pamiętaj, że te kroki są przeznaczone tylko dla firm, które już korzystają z Instagrama.
- Zbieraj zgodę na SMS za pomocą naklejek na Instagramie (szacowany czas: 5 minut).
Jak wykorzystać e-mail do pozyskiwania zgody na wysyłkę SMS-ów?
Jeśli masz aktualną listę subskrybentów tylko e-mail, możesz również poprosić tę grupę o zapisanie się na SMS. W szczególności bardzo zaangażowani subskrybenci oraz VIP-y to świetne grupy docelowe. Przydatne jest też promowanie programu SMS (i sposobu rejestracji) w sekwencjach pozakupowych. Inną strategią jest użycie e-maila w formie zwykłego tekstu w sekwencji winback, aby zapytać odbiorców, czy wolą otrzymywać wiadomości przez SMS.
Istnieją 2 podejścia do wykorzystania e-maili do pozyskiwania subskrybentów SMS.
- Umieść link do osadzonego formularza w wiadomości e-mail.
- Utwórz baner kliknij, aby wysłać SMS, aby użyć go w e-mailu.
Pamiętaj, że te banery będą działać tylko wtedy, gdy odbiorca otworzy e-mail na urządzeniu mobilnym i nie korzysta z Gmaila ani Outlooka.
Oba podejścia omówiono w naszym artykule: jak używać e-maila do zbierania zgody na SMS.
Jak można użyć linku subskrybowania do pozyskiwania subskrybentów?
Możesz utworzyć link subskrypcji, aby zwiększać listę SMS za pomocą reklam, postów w mediach społecznościowych i nie tylko. Link subskrypcji zapewnia łatwą funkcję „dotknij, aby wysłać SMS” dla użytkowników urządzeń mobilnych oraz stronę subskrypcji dla osób korzystających z komputera.
Następnie możesz opublikować ten link jako część naklejki na Instagramie. Dzięki temu łatwiej zbierzesz zgodę od każdej osoby, która to zobaczy.
Zaawansowane metody
Zaawansowane metody zbierania zgód wymagają dewelopera lub osoby doświadczonej w wykonywaniu wywołań API. Dzięki wykonywaniu wywołań API możesz przenosić zgody na SMS do Klaviyo z formularza rejestracyjnego innej firmy lub informacje z quizu.
Aby poznać szczegóły, zapoznaj się z artykułem w naszym portalu deweloperskim o zbieraniu zgody na e-mail i SMS za pomocą API.
W przypadku niektórych firm zewnętrznych (w tym Privy i Justuno) nie musisz samodzielnie konfigurować wywołania API, ponieważ będą one synchronizować zgodę na SMS z Klaviyo za pośrednictwem integracji.
Pamiętaj, że nadal potrzebujesz odpowiedniego tekstu informacyjnego wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę, także jeśli korzystasz z API.
Ponowna subskrypcja SMS
Pamiętaj, że w przypadku słów kluczowych UNSTOP i START musisz mieć listę „SMS Subskrybenci”, zatytułowaną i zapisaną wielkimi literami dokładnie tak, jak pokazano.
W zależności od tego, jak ktoś zrezygnował z subskrypcji, może być konieczne ponowne zasubskrybowanie w określony sposób. Jeśli masz numer bezpłatny, a ktoś wcześniej wysłał SMS-a o treści STOP, jedynym sposobem ponownej subskrypcji jest wysłanie SMS-a ze słowem START lub UNSTOP. Jest to wymagane przez operatorów sieci komórkowych, aby mogli dostarczać wiadomości. Jeśli użyje innej metody ponownej subskrypcji, profil pokaże tę osobę jako zapisującą się, ale operatorzy komórkowi nie dostarczą żadnych wiadomości do tego odbiorcy, dopóki nie wyśle SMS-a ze słowem START lub UNSTOP.
Jeśli klient nie wycofał subskrypcji za pomocą słowa kluczowego STOP, a zamiast tego użył łącza do wycofania subskrypcji, może ponownie zasubskrybować, korzystając z formularzy, START lub UNSTOP, albo podczas realizacji zakupu. Podobnie, jeśli masz skrócony numer do wysyłki SMS, klienci mogą ponownie zasubskrybować dowolną metodą.