Jak rozliczać się w Klaviyo?

Czego się dowiesz?

Nauczysz się, w jaki sposób Klaviyo rozlicza klientów i klientki za profile i e-maile, SMS-y, recenzje, Zaawansowaną platformę danych Klaviyo (dawniej CDP) oraz analizy marketingowe Klaviyo Marketing Analytics.  

Ten artykuł jest przeznaczony tylko dla osób, które nie korzystają z ręcznego rozliczania (tj. mają umowę). 

O zmianach w strukturze rozliczeń

Od cyklu rozliczeniowego następującego po 18 lutego 2025 r. na Twoim koncie zaczną obowiązywać następujące zmiany:

• Jeśli Twoje konto ma więcej aktywnych profili, niż pozwala na to Twój plan,poziom Twojego planu zmieni się na taki, który obsługuje wystarczającą liczbę aktywnych profili.
  • Nowy plan może obejmować więcej e-maili, niż liczba, jaką wysyłasz obecnie.  
  • Jeżeli konto przeniesiono na plan zgodny z profilem, od 23 czerwca 2025 r. za usługę można otrzymywać pojedynczą fakturę. W przeszłości przejście na taki rodzaj planu pozwalało na otrzymywanie 2 faktur. 
• W przypadku planów dla profili i e-maili oraz planów SMS-owych dostępna jest nowa opcja wysyłki elastycznej wysyłania (tj. „zwiększanie elastyczności”). Umożliwia ona zakup wiadomości i profili z wyższego poziomu na okres jednego cyklu rozliczeniowego. 
  • Jeżeli korzystasz z wysyłki elastycznej, możesz ustawić automatyczne zmienianie poziomu planu na niższy na podstawie liczby aktywnych profili na koncie. 
• Wszelkie wcześniejsze wybory rozliczeniowe dotyczące przechodzenia konta na wyższy poziom planu (np. jeśli włączono automatyczne zmienianie planu na wyższy) pozostaną bez zmian. 

Informacje zawarte w tym artykule opisują dostępne opcje planu, w tym nowe zmiany.

Wyświetlanie planów rozliczeniowych

Aby wyświetlić swoje plany: 

1. W lewym dolnym rogu kliknij nazwę swojej organizacji.
2. Kliknij sekcję Rozliczenie.

Swoje plany możesz wyświetlić w karcie Przegląd. 

Przy zmianie planu możesz również sprawdzić koszt innego. Aby to zrobić:  

1. W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta. 
2. Przejdź do Rozliczenia > Zmień plan. 
3. Aby wyświetlić wszystkie plany, otwórz znajdującą się pod typem planu listę rozwijaną.
4. Wybierz plan, którego cenę chcesz wyświetlić. 

Różnice między typami planów 

Wszystkie plany Klaviyo są rozliczane miesięcznie, począwszy od dnia rozpoczęcia planu płatnego. 

Dostępnych jest 5 produktów: 

• Profile i e-maile (tj. plan podstawowy)
• SMS-y 
• Recenzje 
• Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo lub Platforma danych Klaviyo (wcześniej nazywana Platformą danych klientów, z ang. CDP)
• Marketing Analytics

Profile i e-maile (tj. plan podstawowy)

Poziom planów profili i e-maili opiera się jednocześnie na liczbie:

• aktywnych profili na koncie;
• e-maili wysłanych w ramach bieżącego cyklu rozliczeniowego.

To znaczy, że jeśli masz 7000 aktywnych profili, Twój plan musi zezwalać na co najmniej taką ich liczbę. 

E-maile możesz wysyłać do dowolnego aktywnego profilu. Możesz wysyłać jednakową liczbę wiadomości do wszystkich swoich profili (po 10 e-maili do każdego) lub kontaktować się z niektórymi grupami częściej, a z innymi rzadziej (np. 100 wiadomości do grupy A i 1 do grupy B).

Klaviyo pobiera opłaty za wszystkie wysyłane z systemu wiadomości: do limitu planu liczą się wszystkie otrzymane i odbite e-maile, ale nie wiadomości, które zostały pominięte. 

SMS-y

Plan SMS-owy w całości opiera się na środkach na wysyłkę – jego poziom zależy więc od tego, ile wiadomości tekstowych chcesz wysyłać miesięcznie.

Pamiętaj, że ilość środków wymaganych podczas wysyłania wiadomości tekstowych zależy od 3 kluczowych czynników: 

• lokalizacji subskrybenta; 
• rodzaju wysyłanych wiadomości;
• liczby segmentów wiadomości. 

Przykład: powiedzmy, że chcesz wysłać pojedynczego SMS-a do 100 osób – 50 do Stanów Zjednoczonych i 50 do Kanady. Poniższa tabela pokazuje, ilu środków na wysyłkę będziesz potrzebować:

Pełen wykaz środków do wysyłki według kraju odbiorcy znajdziesz w tym artykule. Pamiętać, że wiadomości pominięte i przychodzące nie odejmują środków, ale nieudane dostarczenie już tak. Ponadto koszt użytkowania skróconego numeru do wysyłki SMS rozlicza się oddzielnie od planu SMS-owego. 

Klaviyo Reviews

Plan pozwala gromadzić i wyświetlać recenzje produktów oraz nimi zarządzać. 

Cena Klaviyo Reviews zależy od tego, ile zamówień składanych jest co miesiąc na Twojej stronie.  

Możesz sprawić, że produkt, klient lub zamówienie nie będzie kwalifikować się do recenzji – należy do takiego elementu na platformie e-commerce zastosować znacznik klaviyo_reviews_exclude. 

Zamówienia, które nie kwalifikują się do recenzji, nie wliczają się do limitu planu. Znacznik klaviyo_reviews_exclude nie można zastosować wstecznie (czyli jeśli prośba o recenzję została już wysłana, zastosowanie tego znacznika nie cofnie tego działania. Nadal będzie ona uwzględniana w rozliczeniu planu Klaviyo Reviews).  

Marketing Analytics

Analizy marketingowe Klaviyo Marketing Analytics dostarczają praktycznych informacji o klientach i produktach. Dzięki nim wzbogacisz strategię marketingową o dodatkowe dane oraz przykłady zastosowań gwarantujące lepszą personalizację. Usługa Klaviyo Marketing Analytics nie wchodzi w skład podstawowego planu e-maili i profili, więc dostęp do niej wymaga subskrypcji. 

Cena Klaviyo Marketing Analytics zależy od liczby aktywnych profili i wynosi od 100 $ miesięcznie za maksymalnie 13 500 aktywnych profili.

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo (poprzednia nazwa: Platforma danych klientów)

Usługa Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo nie wchodzi w skład podstawowego planu e-maili i profili, więc dostęp do tej funkcji wymaga subskrypcji. 

Ponieważ Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo pozwala lepiej zrozumieć wszystkich klientów (nie tylko tych, do których wysyłasz treści), plany opierają się na całkowitej liczbie profili na Twoim koncie Klaviyo. 

Całkowita liczba profili obejmuje wszystkie przechowywane i śledzone w Klaviyo profile, w tym:

• subskrybentów (e-maili, SMS-ów, powiadomień push itp.);
• ograniczenia;
• osoby niebędące subskrybentami.

Liczbę swoich profili znajdziesz w sekcji Odbiorcy > Profile.

Co się stanie, jeśli przekroczę limit planu?

To, co stanie się po osiągnięciu limitu plan, zależy od tego, z którego produktu korzystasz (E-maile i SMS-y, Klaviyo Reviews, Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo lub Klaviyo Marketing Analytics). 

E-maile i SMS-y

W przypadku produktów marketingowych to, co się stanie, zależeć będzie od tego, jaki limit osiągnięto (limit profili czy wysyłek), oraz od rodzaju produktu:

Limit profili

Gdy przekroczysz limit aktywnych profili w ramach swojego planu, Klaviyo nie zablokuje Ci możliwości wysyłki ani dodawania dodatkowych profili. Otrzymasz jednak powiadomienie i od następnego cyklu rozliczeniowego przejdziesz na wyższy poziom planu (z wystarczającą liczbą profili). Egzekwowanie profili różni się od Automatycznej zmiany planu na wyższy, która jest opcjonalnym ustawieniem, zmieniającym plan na wyższy po wyczerpaniu limitu wiadomości. 

Jeśli nie chcesz przechodzić na wyższy poziom planu, zarządzaj liczbą swoich aktywnych profili, tak by mieścić się w limitach obecnego planu. 

Jeżeli korzystasz z bezpłatnego planu profili i e-maili, a przekroczysz limit profilu, Twój poziom planu nie zostanie zmieniony na wyższy. Dopóki nie zejdziesz poniżej limitu aktywnych profili nie będziesz jednak w stanie wysyłać e-maili (ani uaktywniać sekwencji e-mailowych). 

Limit wysyłki lub środków do wysyłki

Kiedy osiągniesz zawarty w planie limit wysyłki (czyli środków na wysyłanie e-maili i SMS-ów), będziesz mieć do wyboru 3 opcje:

• plan elastyczny (czyli wysyłka elastyczna), który tymczasowo zapewnia pełny limit wysyłania z następnego poziomu, ale bez przechodzenia na ten plan; koszt planu elastycznego opiera się na cenie jednostkowej z Twojego planu podstawowego (czyli planu, który obowiązuje od początku miesiąca);
• przejście (ręcznie lub automatycznie) na wyższy poziom planu; jeśli Twoje potrzeby stale przekraczają limity obecnego planu, zmiana planu to bardziej ekonomiczna opcja niż wysyłka elastyczna;
• wstrzymanie wysyłki do następnego cyklu rozliczeniowego.

Chcesz uzyskać więcej informacji na temat tych opcji? Przejdź do sekcji preferencji rozliczeń. 

Klaviyo Reviews

Plany recenzji Klaviyo Reviews przypominają plany Klaviyo e-maili i SMS-owe, ale zamiast liczby wiadomości opierają się na zamówieniach z Twojego sklepu.  

Jeśli Twój plan zawiera 20 próśb o recenzje możesz wysyłać je tylko w przypadku takiej liczby zamówień. Po osiągnięciu limitu planu będziesz mieć możliwość ręcznego przejścia na wyższy poziom planu albo wstrzymania wysyłania próśb o recenzję do czasu odnowienia cyklu rozliczeniowego. 

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo

W ramach rozliczenia planu Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo użytkownik płaci zarówno za wybrany poziom planu, jak i za przekroczenie limitu.  

Po przekroczeniu limitu planu pobierana jest opłata za użytkowanie. Obliczana jest ona następująco: liczba profili ponad limit bieżącego poziomu planu (w tysiącach) pomnożona przez obowiązującą na bieżącym poziomie planu cenę za 1000 profili. 

Przykład opłaty za użytkowanie

Załóżmy, że za plan Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo firma Funky T-shirts płaci 4765 $, który umożliwia tworzenie 1 miliona profili. W następnym miesiącu liczba profili firmy wzrosła do 1,52 miliona, co przekracza limit planu o 520 tysięcy. 

Zamiast zmuszać Funky T-shirts do przejścia na wyższy poziom planu (2 miliony profili za 9100 $), firma płaci opłatę za użytkowanie: 

• liczba profili ponad limit planu (w tysiącach): 520
  X
• cena za tysiąc profili na obecnym poziomie: 4,77 $
  =
• całkowita opłata za użytkowanie: 2480,40 $. 

Sumując: firma za plan płaci 4765 $, a opłata za użytkowanie to 2480,40 $, więc całkowity koszt wynosi 7245,40 $. Jest to mniej, niż gdyby firma Funky T-shirts zdecydowała się na przejście na wyższy poziom planu. W przeciwieństwie do innych produktów, za które płaci się z góry, ta opłata jest naliczana dopiero po wykorzystaniu limitów.

Ogólnie jeśli korzystasz z mniej niż 85% limitu uwzględnionego w następnym poziomie planu, bardziej opłaca Ci się ponosić opłatę za użytkowanie. Przy zużyciu co najmniej 85% limitu następnego poziomu planu lepiej jest przejść na następny poziom.

Opłata zostanie doliczona do faktury za następny miesiąc. 

Klaviyo Marketing Analytics 

Cena planu Marketing Analytics zależy od liczby aktywnych profili – w zależności od ich liczby na Twoim koncie pod koniec cyklu rozliczeniowego Twój plan zostanie automatycznie podwyższony lub obniżony. Zmiana wchodzi w życie w kolejnym cyklu rozliczeniowym. 

Podwyższanie i obniżanie poziomu planu rozliczeniowego

W dowolnym momencie cyklu rozliczeniowego możesz przejść na wyższy lub niższy poziom planu, ale warto pamiętać o kilku rzeczach:

• Do podwyższenia poziomu planu dochodzi natychmiast, a zmiana ta jest trwała, dopóki użytkownik nie zdecyduje się na obniżenie poziomu.
  • Wraz z podwyższeniem planu koszt wysyłki każdej wiadomości spada, co oznacza, że im wyższy poziom planu, tym większa oszczędność.
• Do obniżenia poziomu planu dochodzi na początku kolejnego cyklu rozliczeniowego. 
  • Nie możesz przejść na niższy poziom planu, jeśli masz więcej aktywnych profili, niż pozwala na to niższy poziom planu. 
  • Zgodnie z naszymi warunkami świadczenia usług Klaviyo nie zwraca kosztów klientom, których poziom aktywności obniży się w trakcie trwania cyklu rozliczeniowego. 
  • Jeśli użytkownik zdecyduje się obniżyć poziom planu, a następnie dokona jego podwyższenia (ręcznie bądź automatycznie), zmiana planu na niższy zostanie anulowana. 
  • Przejście na niższy poziom planu przed rozpoczęciem następnego cyklu rozliczeniowego ma miejsce tylko w przypadku:
    • anulowania planu,
    • zamknięcia konta z efektem natychmiastowym.

Klaviyo oferuje również kilka ustawień, które można wykorzystać do automatycznego zmieniania poziomu planów: 

* Zarówno Klaviyo Marketing Analytics, jak i e-maile oraz profile są automatycznie aktualizowane na podstawie liczby profili. Tego ustawienia nie można wyłączyć.  

** Automatyczne obniżanie poziomu planu na podstawie liczby profili odbywa się w przypadku planu Klaviyo Marketing Analytics – tego ustawienia nie można włączyć lub wyłączyć. 

Opcje te można zmieniać w dowolnym momencie. 

Jak korzystać z wysyłki elastycznej?

Jeżeli korzystasz z opcji wysyłki elastycznej i osiągniesz limit obecnego planu, otrzymasz jednorazowe zwiększenie limitów w formie całkowitej liczby profile i wiadomości zawartych w następnym wyższym poziomie planu. Nie musisz wtedy podwyższać planu na stałe. Pozwoli Ci to dalej korzystać z obecnego planu, nez konieczności obniżenia poziomu planu przed rozpoczęciem kolejnego cyklu rozliczeniowego.

Koszt uelastycznienia zależy od ceny jednostkowej obowiązującej w aktualnym planie oraz od limitów na kolejnych poziomach. Wysyłka elastyczna wiąże się z jednorazowym zakupem obejmujący całkowity limit następnego poziomu planu (środki na SMS-y, profile i e-maile). Cena liczona jest po stawce jednostkowej aktualnego planu. To znaczy, że chociaż wysyłka elastyczna nie ma dodatkowych opłat za użytkowanie, ogólnie kosztuje więcej niż przejście na wyższy poziom planu – przy zwiększonych limitach koszt jednostkowy jest mniejszy.

Koszt wysyłki elastycznej sprawdzisz w karcie Preferencje rozliczeń lub na stronie finalizowania płatności.

Automatyczne obniżanie poziomu na podstawie liczby profili

Automatyczna zmiana planu na niższy:

• jest dostępna dla planu profili tylko w przypadku korzystania z wysyłki elastycznej;
• jest zawsze włączona dla planów Klaviyo Marketing Analytics. 

Planu nie można obniżać automatycznie na podstawie liczby wysyłanych wiadomości. 

Automatyczne obniżanie poziomu planu profili i e-maili zmienisz na stronie preferencji rozliczeń Klaviyo. Twój plan na 24 godziny przed końcem cyklu rozliczeniowego automatycznie będzie przechodzić na najniższy poziom mogący pokryć liczbę aktywnych profili. Obniżenie planu wchodzi w życie w następnym cyklu rozliczeniowym. 

Automatyczna zmiana planu na wyższy w oparciu o liczbę wiadomości 

Automatyczne podwyższenie planu dla wiadomości jest dostępne tylko dla planów e-maili i profili oraz planów SMS-ów. Po przekroczeniu limitu wiadomości automatycznie przejdziesz na następny poziom planu. Poziomu nie da się automatycznie podwyższyć poziomu na podstawie liczby profili.

Ta funkcja gwarantuje, że nie przekroczysz miesięcznego limitu wysyłki. Możesz więc bez przeszkód wysyłać SMS-y, e-maile i sekwencje zautomatyzowane.

W przypadku podwyższenia planu w pierwszym miesiącu zapłacisz różnicę między planem podstawowym (tj. planem, na którym rozpoczęto cykl rozliczeniowy) a wyższym planem docelowym.

Jeśli korzystasz z tej funkcji więcej niż kilka razy w roku, zamiast wysyłki elastycznej zalecamy przejść na wyższy poziom planu – to może okazać się dla Ciebie bardziej opłacalne.

Ręczna zmiana planu na wyższy lub zatrzymywanie wysyłki: wybierz opcję „Brak”  

Jeśli po osiągnięciu limitu planu wolisz samodzielnie wybrać moment podwyższenia planu lub zatrzymania wysyłki, preferencję rozliczeń za zmianę planu ustaw na opcję Brak. 

W takiej sytuacji nie będzie można wysyłać żadnych wiadomości z sekwencji ani kampanii, a wszelka zaplanowana w bieżącym cyklu rozliczeniowym wysyłka zostanie anulowana. Jeśli jednak zdecydujesz się podwyższyć poziom planu lub zakupić plan elastyczny, możesz wznowić wysyłanie.

Zmienianie danych karty płatniczej

W Klaviyo jedno konto nie może mieć zapisanych wielu kart płatniczych. Jeżeli zakupisz plan przy użyciu karty innej niż ta zapisana na Twoim koncie, to spowoduje zmianę zapisanej w systemie karty płatniczej. Jeśli kiedykolwiek dojdzie do niepowodzenia płatności, powiadomienie e-mailowe na ten temat otrzymają zarówno właściciel konta, jak i osoba kontaktowa ds. rozliczeń.

Więcej informacji na temat zmieniana danych zapisanej w systemie karty płatniczej znajdziesz w artykule dotyczącym aktualizowania danych płatniczych. Faktury i inne szczegóły dotyczące ostatnich opłat wyświetlisz w sekcji Rozliczenie > Historia płatności.

Dodatkowe źródła

• Dowiedz się więcej o systemie środków na SMS-y, w tym o liczbie środków potrzebnych do wysyłki w poszczególnych krajach.
• Zobacz, jak dodać do Klaviyo swój identyfikator podatkowy, aby móc umieszczać go na fakturach.