Een verzendschema maken op basis van referentie voor e-mailbetrokkenheid
Je leert het volgende
Leer hoe je een verzendschema maakt op basis van klantbetrokkenheid. Dit is de sleutel tot een sterk openingspercentage en het onderhouden van een positieve relatie met je abonnee. Te vaak sturen naar een niet betrokken profiel schaadt je afzenderreputatie, terwijl te weinig sturen naar betrokken klanten geld op tafel leggen is. Je kunt het beste een middenweg vinden door segmenten en verzendschema's te gebruiken. In dit artikel leer je hoe je segment abonnee kunt omzetten in betrokkenheidstracks die je verzendgewoonten informeren.
Als je campagneanalyses een groot aantal iOS-openers laten zien, raden we je aan om deze getroffen openers te identificeren in je individuele abonnee-segment.
Ga voor de volledige informatie over MPP-openingen naar onze gids iOS 15: Bereid je voor op de wijzigingen van Apple.
betrokkenheid tracks
Het segmenteren van je abonnee in betrokkenheidstracks is een geweldige manier om oververzending te voorkomen en te voorkomen dat je e-mail in de spamfolder belandt. We categoriseren deze tracks op basis van hoe vaak je verzendt om je te helpen bepalen welke actielijn het beste is voor jouw merk.
Als je eenmaal je sporen hebt uitgezet, begin dan met het versturen van campagnes die doelgericht zijn en goed passen bij de specifieke e-mailgewoonten van het segment. Je kunt ervoor kiezen om e-mailcampagnes tegelijkertijd naar alle segmenten te sturen met Smart Sending schakelaar aan, of je kunt aparte campagnes sturen naar elke segment. Als je voor het laatste kiest, kun je zo visualiseren hoeveel geld je met elke campagne, en dus met elk betrokkenheidstraject, hebt verdiend.
Als je meerdere hoofdlijsten hebt, zorg er dan voor dat die gegevens zijn opgenomen in je betrokkenheid spoorsegment met OF in het eerste blok van de voorwaarden. Gebruik de naam van je belangrijkste lijst in plaats van het voorbeeld dat hier wordt gegeven (bijv. nieuwsbrief vs. e-maillijst).
Als je dagelijks
Voor klanten die dagelijks e-mail ontvangen: maak je berichten beknopt en to the point. Neem zoveel mogelijk gerichte informatie op, want je wilt ze betrekken, maar ze ook niet overspoelen met onnodig of irrelevant materiaal. Wees je ervan bewust dat het consistente ontvangers zijn, dus overlaad ze niet met onnodige informatie.
Spoor A
Deze groep individuen maakt deel uit van je belangrijkste e-maillijst en heeft deze in de afgelopen 30 dagen geopend, erop geklikt of is toegevoegd aan de e-maillijst.
Verzendrooster: houd een dagelijkse verzendkalender aan met dit segment.
Spoor B
Deze segment bevat abonnees in je hoofd e-maillijst die meer dan 30 dagen geleden zijn toegevoegd. Ze hebben de afgelopen 60 dagen je e-mail geopend, geklikt of zijn toegevoegd aan je e-maillijst, maar hebben de afgelopen 30 dagen niet geopend of geklikt.
Verzendschema: houd met dit segment een verzendcadans van 3 keer per week aan.
Spoor C
Dit segment bevat individuen in je hoofd e-maillijst die meer dan 60 dagen geleden zijn toegevoegd. Ze hebben de afgelopen 90 dagen je e-mail geopend, geklikt of zijn toegevoegd aan je e-maillijst, maar hebben de afgelopen 60 dagen niets geopend of geklikt.
Verzendschema: houd met dit segment een verzendcadans van 3 keer per week aan.
Spoor D
Dit segment bevat individuen in je hoofd e-maillijst die meer dan 90 dagen geleden zijn toegevoegd. Ze hebben de afgelopen 180 dagen je e-mail geopend, geklikt of zijn toegevoegd aan je e-maillijst, maar hebben de afgelopen 90 dagen niets geopend of geklikt.
Verzendrooster: houd een wekelijkse verzendkalender aan met dit segment.
Spoor E
Deze groep personen maakt deel uit van je hoofd e-maillijst en is meer dan 180 dagen geleden toegevoegd, maar heeft nog nooit een e-mail geopend en geklikt.
Je zou een afscheidscampagneflow of re-betrokkenheidcampagne moeten opzetten om dit profiel nog wat laatste kansen te geven om te betrekken. Als ze niet betrokken zijn bij je inspanningen voor re-betrokkenheid, moet je het profiel onderdrukken in de segment.
Als een profiel op een gegeven moment weer re-betrekt, keert hij terug naar de 30 dagen betrokken segment om de frequentiefasen opnieuw te beginnen.
Als je 3 keer per week verstuurt
Deze groep ontvangers ontvangt je e-mail 3 keer per week, dus berichten aan hen kunnen meer informatie bevatten dan die aan dagelijkse afzenders, maar je moet ze nog steeds beschouwen als consistente ontvangers. Ze willen waarschijnlijk dezelfde inhoud als degenen die dagelijkse correspondentie ontvangen, maar ze hebben liever meer in één keer dan verspreid over elke dag van de week. Voeg veel gerichte informatie toe om hun merkentrouw te behouden en ze mogelijk in een segment van dagelijkse afzenders te plaatsen.
Spoor A
Deze groep personen maakt deel uit van je hoofd e-maillijst en heeft in de afgelopen 60 dagen de e-mail geopend, erop geklikt of is toegevoegd aan de e-maillijst.
Verzendschema: houd met dit segment een verzendcadans van 3 keer per week aan.
Spoor B
Dit segment bevat individuen in je hoofd e-maillijst die meer dan 60 dagen geleden zijn toegevoegd. Ze hebben de afgelopen 90 dagen je e-mail geopend, geklikt of zijn toegevoegd aan je e-maillijst, maar hebben de afgelopen 60 dagen niets geopend of geklikt.
Verzendrooster: houd een verzendrooster van 2 keer per week aan met dit segment.
Spoor C
Dit segment bevat individuen in je hoofd e-maillijst die meer dan 90 dagen geleden zijn toegevoegd. Ze hebben de afgelopen 180 dagen je e-mail geopend, geklikt of zijn toegevoegd aan je e-maillijst, maar hebben de afgelopen 90 dagen niets geopend of geklikt.
Verzendschema: houd een wekelijks verzendschema bij met dit segment.
Spoor D
Deze groep personen maakt deel uit van je hoofd e-maillijst en is meer dan 180 dagen geleden toegevoegd, maar heeft nog nooit een e-mail geopend en geklikt.
Je zou een afscheidscampagneflow of re-betrokkenheidcampagne moeten opzetten om dit profiel nog wat laatste kansen te geven om te betrekken. Als ze niet betrokken zijn bij je inspanningen voor re-betrokkenheid, moet je het profiel onderdrukken in de segment.
Als een profiel op een gegeven moment weer re-betrekt, keert hij terug naar de 60 dagen betrokken segment om de frequentiefasen opnieuw te beginnen.
Als je 2 keer per week verstuurt
Deze groep ontvangers ontvangt twee keer per week, dus berichten aan hen kunnen iets meer informatie bevatten dan groepen die vaker berichten ontvangen. Ze moeten nog steeds worden beschouwd als consistente ontvangers. Dit profiel wil waarschijnlijk dezelfde inhoud als degenen die dagelijkse correspondentie ontvangen, maar ze hebben liever meer in één keer dan verspreid over de week. Voeg veel gerichte informatie toe om hun merkentrouw te behouden.
Spoor A
Deze groep individuen maakt deel uit van je belangrijkste e-maillijst en heeft deze in de afgelopen 90 dagen geopend, erop geklikt of is toegevoegd aan de e-maillijst.
Verzendschema: houd met dit segment een verzendcadans van 2 keer per week aan.
Spoor B
Deze segment bevat abonnees in je hoofd e-maillijst die meer dan 90 dagen geleden zijn toegevoegd. Ze hebben de afgelopen 180 dagen je e-mail geopend, geklikt of zijn toegevoegd aan je e-maillijst, maar hebben de afgelopen 90 dagen niets geopend of geklikt.
Verzendrooster: houd een wekelijkse verzendkalender aan met dit segment.
Spoor C
Deze groep personen maakt deel uit van je hoofd e-maillijst en is meer dan 180 dagen geleden toegevoegd, maar heeft nog nooit een e-mail geopend en geklikt.
Je zou een afscheidscampagneflow of re-betrokkenheidcampagne moeten opzetten om dit profiel nog wat laatste kansen te geven om te betrekken. Als ze niet betrokken zijn bij je inspanningen voor re-betrokkenheid, moet je het profiel onderdrukken in de segment.
Als een profiel op een gegeven moment weer re-betrekt, keert hij terug naar de 90 dagen betrokken segment om de frequentiefasen opnieuw te beginnen.
Als je wekelijks
Deze groep ontvangers ontvangt je e-mail wekelijks, dus berichten aan hen kunnen meer informatie bevatten dan aan ontvangers die meerdere keren per week e-mail ontvangen. Ze willen waarschijnlijk soortgelijke informatie, maar ze willen er liever meer van tegelijk. Voeg veel gerichte informatie toe om hun merkentrouw te behouden en ze mogelijk in het segment van frequentere afzenders te plaatsen.
Spoor A
Dit segment bevat individuen in je hoofd e-maillijst die in de afgelopen 180 dagen zijn geopend, geklikt of toegevoegd aan je e-maillijst.
Verzendrooster: houd een wekelijkse verzendkalender aan met dit segment.
Spoor B
Deze groep personen maakt deel uit van je hoofd e-maillijst en is meer dan 180 dagen geleden toegevoegd, maar heeft nog nooit een e-mail geopend en geklikt.
Je zou een afscheidscampagneflow of re-betrokkenheidcampagne moeten opzetten om dit profiel nog wat laatste kansen te geven om te betrekken. Als ze niet betrokken zijn bij je inspanningen voor re-betrokkenheid, moet je het profiel onderdrukken in de segment.
Als een profiel op een gegeven moment weer gaat re-betrekken, gaan ze terug naar de 180 dagen betrokken segment om de frequentiefasen opnieuw te beginnen.
Als je maandelijks
Omdat maandelijkse afzenders niet dezelfde nauwe band met je merk hebben als wekelijkse en dagelijkse afzenders, is het waarschijnlijk dat je meer informatie moet opnemen in e-mails die naar dit segment worden gestuurd. Overweeg om maandelijks een langere samenvatting te versturen met nieuwe producten, aanbiedingen en promoties. Maak deze informatie zo relevant mogelijk en voeg er informatie aan toe die er voor abonnee uitspringt om ze nog meer te betrekken, zodat ze kunnen overstappen naar een segment waar je vaker naar stuurt.
Spoor A
Dit segment bevat individuen in je hoofd e-maillijst die in de afgelopen 275 dagen zijn geopend, geklikt of toegevoegd aan je e-maillijst.
Verzendschema: houd een maandelijkse verzendcadans aan met dit segment.
Spoor B
Deze groep personen maakt deel uit van je hoofd e-maillijst en is meer dan 275 dagen geleden toegevoegd, maar heeft nog nooit een e-mail geopend en geklikt.
Je zou een afscheidscampagneflow of re-betrokkenheidcampagne moeten opzetten om dit profiel nog wat laatste kansen te geven om te betrekken. Als ze niet betrokken zijn bij je inspanningen voor re-betrokkenheid, moet je het profiel onderdrukken in de segment.
Als een profiel op een gegeven moment weer re-betrekt, keert hij terug naar de 275 dagen betrokken segment om de frequentiefasen opnieuw te beginnen.
Visueel voorbeeld
De grafiek hieronder laat een voorbeeld zien van hoe je de cadans en het volume van je zendingen kunt variëren in de loop van een jaar. Stuur het vaakst naar spoor A, dat je meest betrokken segment bevat. Als je dat doet, streef dan naar een openingspercentage dat consequent boven de 27% ligt.
Rond de meeste feestdagen of bedrijfsbrede uitverkoop kun je je berichtgeving ook uitbreiden naar spoor B. Voor je grootste verkopen, zoals de lente, 4 juli of Black Friday/Cyber Monday, breid je je verzendcadans uit met alle nummers.
in de gaten houden van je prestaties
Zodra je gegevens hebt verzameld van je betrokkenheidstracks, is het van vitaal belang om te analyseren hoe je e-mail presteert. Met deze informatie kun je de inhoud aanpassen en nagaan welke marketingtechnieken werken bij elke segment van je klantenbestand. Als je de resultaten van je zendschema's niet bijhoudt, loop je het risico dat je klanten van streek maakt en dat hun betrokkenheid afneemt. Daarom is het belangrijk om voortdurend in de gaten te houden hoe campagnes in de loop van de tijd presteren.
Als vuistregel geldt dat je dagelijkse openingspercentage over alle sends niet lager mag zijn dan 15%. Als ze dat doen, verscherp dan je criteria voor betrokkenheid of wijzig de inhoud van je e-mail. Je kunt meer informatie over prestatiedrempels vinden in onze documentatie over het bewaken van de bezorgbaarheid. Je kunt ook in de gaten houden openingspercentages in de tijd door betrokkenheid bij te houden met ons campagne trends rapport.
Je kunt je dagelijkse prestaties in de gaten houden met behulp van het overzicht dashboard. Hier kun je kaarten maken met informatie en meetwaarde die direct betrekking hebben op je bedrijf en de meetwaarde waarin je geïnteresseerd bent tracking. Gebruik anders onze custom report builder om een campagneprestatierapport op maat te maken of bekijk de prestaties van je benchmarks.
Extra hulpbronnen