メッセージのコンバージョントラッキングを理解する
このページで学べること
メール、SMS、モバイルプッシュ メッセージにおけるコンバージョン トラッキングの仕組みと、これらの設定を編集する方法をご確認ください。送信された各キャンペーンとフローについて、Klaviyo はコンバージョンを自動的にトラッキングします。これにより、マーケティング チャネルのパフォーマンスと、各チャネルの個別の成果を分析できます。
コンバージョントラッキングとは？
コンバージョンは、受信者がメッセージを開封し、コンバージョン期間内または アトリビューション期間内に別のアクション（注文など）を実行した場合に発生します。
Klaviyoでは、注文に関連するコンバージョンイベント（例：「注文の確定」、「発送済みの注文」、「購入商品」など）を定義しています。ただし、購読者が単にメールを開封したり、チェックアウトを開始したりした場合は含まれません。
他のほとんどのプラットフォームは売上コンバージョンのみを追跡しますが、Klaviyo ではアカウント内のすべてのメトリックに対するコンバージョン分析が自動的に算出されます。2024/10/9 以降の新規顧客の場合、デフォルトのウィンドウはメールと SMS が 5 日間、プッシュが 24 時間ですが、これはアカウントの メール、SMS、プッシュの設定ページで調整できます。
デフォルトの Klaviyo Email、SMS、プッシュメッセージのアトリビューション期間は、他のプラットフォームやベンダーと若干異なる場合がある点にご注意ください。
コンバージョン トラッキングはどのように機能しますか？
コンバージョン トラッキングに関する重要な注意事項がいくつかあります：
- マルチチャネルまたは協調アトリビューション
複数のマーケティングチャネルを使用している場合、Klaviyo は各チャネル（SMS またはメール）のアトリビューション期間を確認します。ここから、購入時にこれらのいずれかのチャネルに売上のアトリビューションを付与すべきかどうかが判断されます。たとえば、SMS のアトリビューション期間は終了しているものの、メールのアトリビューション期間はまだ有効で、その期間中に顧客がメールに反応した場合、アトリビューションはメールに割り当てられます。 - コンバージョンの開封とクリックのトラッキング
コンバージョンは、誰かが開封またはクリックした場合、または Apple Mail Privacy Protection（MPP）によってメールが自動的に開封された場合にトラッキングされます。ただし、MPP による開封をコンバージョン メトリックから除外したい場合は、この設定を調整できます。コンバージョンは、誰かがメッセージを開封またはクリックした場合にのみ追跡され、メッセージを受信しただけでそれ以上の操作がない場合は含まれません。 - コンバージョン期間のトラッキング
コンバージョン期間は、購読者がメッセージを受信した時点で開始されます。コンバージョン期間またはアトリビューション期間内に発生したフォローアップアクションのみがカウントされます。 - コンバージョン期間のタイミング
メールと SMS の両方について、Klaviyo は 1 日単位でメッセージのアトリビューションを確認します。そのため、メッセージを送信した日が、アトリビューション率とコンバージョンが集計される日になります。たとえば、金曜日にすべての受信者へメールを送信し、そのメールを金曜日と土曜日の両方で開封した場合、それらの開封は金曜日に紐づけられます。 - コンバージョン レポート作成
上記は、メッセージのアトリビューションを使用する分析レポートを表示する際にも留意すべき重要な点です。特定の日の分析のみを表示する場合、Klaviyo は別の日に発生したメッセージに関連付けられたコンバージョンをアトリビュートしません。言い換えると、個別の日をクエリすることは、キャンペーンが収益を生み出すための時間を短くしてしまい、分析では全体像を把握できなくなります。代わりに、コンバージョン ウィンドウを考慮したより広い期間を選択してください。
Klaviyo はなぜこの方法でコンバージョンをトラッキングするのですか？
ピクセルに依存するコンバージョン トラッキングは、信頼性に欠ける場合があります。たとえば、誰かがスマートフォンでメールを読み、後からノート PC で購入した場合、ピクセル トラッキングに依存するトラッキングではそのコンバージョンを見逃してしまいます。Klaviyo はピクセルを使用しないため、コンバージョンの分析はより正確です。代わりに、Klaviyo は組み込みの外部連携または当社の API から直接取得したデータに基づいてコンバージョンを計算します。
コンバージョン トラッキングで重視するメトリックを、事前に決めておく必要はありません。ほとんどの他社プラットフォームは収益コンバージョンのみをトラッキングしますが、Klaviyo はアカウント内のすべてのメトリックについてコンバージョン分析を自動的に計算します。
たとえば、E コマースビジネスでは、メールが原因で発生した購入数を把握したい場合があります。ただし、メールの受信後に少なくとも 1 つの商品ページを閲覧した、またはチェックアウトを開始した人数に関心がある場合は、このコンバージョンデータも確認できます。これにより、異なるパフォーマンス基準にまたがって、さまざまなキャンペーンの影響を比較できます。
メールコンバージョントラッキング
コンバージョンとは異なり、Klaviyo は各メールの下部に小さな非表示のピクセル画像を配置して開封イベントをトラッキングします。この開封トラッキング方法は業界標準であり、スパムブロッカーやメールボックスプロバイダー（MBP）で問題が起きにくい方法です。受信者がメールを開封またはクリックするたびに、この見えないピクセル（ウェブビーコン）を "viewed" として記録し、メールを開封済みとしてマークします。選択したコンバージョンウィンドウにかかわらず、開封とクリックのトラッキングを継続します。
アカウントの設定でトラッキング ピクセルの場所を編集する方法をご確認ください。
開封数の差異の可能性
受信者が開封せずにメールをクリックすることは可能です。たとえば、メールが完全に読み込まれる前にリンクをクリックした場合に、このようなことが起こる可能性があります。Apple Mail Privacy（MPP）によって、購読者本人が行っていない開封がカウントされる場合もあります。
データから MPP の開封を除外するために、以下のセグメント例に示すように、開封フィルターとクリックフィルターの両方を常に含めてください。これにより、クリックしたとしてトラッキングされている一方で、メッセージを開封していないユーザーも確実に把握できます。また、アカウントの メールのコンバージョン設定を調整して、デフォルトで MPP の開封をトラッキングすることもできます。
Klaviyo は、各 URL に固有のトラッキング情報を追加することでクリック アクティビティをトラッキングします。そのため、Klaviyo Email 内のリンクにカーソルを合わせると、以下の例のように URL が先頭から表示される場合があります。これは、アカウントで専用のクリック トラッキングが設定されているかどうかによって、見え方が多少異なる場合があります。[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com
SMS コンバージョン トラッキング
デフォルトでは、Klaviyo は 5 日間の SMS コンバージョン ウィンドウを設定します。これは アカウント設定 で編集できます。
SMS のアトリビューションは、SMS がコンバージョンの前に受信者に配信された場合、または受信者がテキストをクリックしてからアトリビューション期間内に別のアクション（注文の確定など）を行った場合に発生します。したがって、コンバージョン期間とは、SMS メッセージが配信またはクリックされた後に購入が行われた場合にカウントされる時間数です。
プロファイルの SMS クリックコンバージョンをトラッキングするには、リンク付きの SMS メッセージを送信している必要があり、リンクは Klaviyo のリンク短縮機能を使用する必要があります。SMS メッセージを設定するときは、確実にデフォルトのトラッキングを使用するために、自動的にリンクを短縮にチェックを入れておくことが重要です。
Klaviyo では、購入またはアクション時にお客様が両方のチャネルで行ったインタラクションに、アトリビューションを関連付けます。マルチチャネル アトリビューションと、メールと SMS のアトリビューションがどのように連携するかについて詳細をご覧ください。
未割り当てのコンバージョンが多い場合は、SMS コンバージョンウィンドウを延長してください。
プッシュコンバージョントラッキング
デフォルトでは、Klaviyo はプッシュ通知に 24 時間のアトリビューション（コンバージョンとも呼ばれます）ウィンドウを設定します。ただし、設定でこのウィンドウを編集できます。
プッシュのアトリビューションは、受信者が通知をタップ（つまりプッシュを開封）し、その後アトリビューション期間内に別のアクション（注文など）を行った場合に発生します。そのため、アトリビューション期間とは、プッシュ通知が開かれてから、そのメッセージに対するコンバージョンを Klaviyo が関連付けるまでの時間（時間数）です。
Klaviyo は、アトリビューションを顧客のあらゆるチャネル（プッシュ、SMS、メール）とのインタラクションに関連付けることにご注意ください。さらに、Klaviyo は、アトリビューション期間内にあり、かつ顧客が最後にインタラクションしたメッセージにコンバージョンを関連付けます。
マルチチャネルコンバージョン
複数のチャネルを介してメッセージを送信するとどうなりますか？どのメッセージにコンバージョンが紐づけられますか？
Klaviyo は、"last touch" モデルと各チャネルのアトリビューション期間を組み合わせて使用します。コンバージョンがメッセージのアトリビューション期間内でもある限り、直近でクリックまたは開封されたメッセージにコンバージョンを帰属させます。
たとえば、次のようなケースを想定します：
- 顧客が 1 日目にメールを開封します。
- 同じ顧客が 2 日目にプッシュ通知を開封しました。
顧客が 3 日目に商品を購入した場合、コンバージョンはプッシュ通知に紐づけられます。プッシュは“ラストタッチ”であり、購入が 24 時間のウィンドウ内に発生する限り、収益はその通知に計上されます。
ただし、顧客が 4 日目に商品を購入したとします。この場合、コンバージョンはメールに紐付けられます。購入がプッシュのコンバージョン期間外であるため、プッシュに紐付けることはできません。ただし、購入はメールの期間内に収まるため、Klaviyo はコンバージョンをメールに紐付けます。
メールと SMS のウェブサイト トラッキング
サイトに Klaviyo ウェブトラッキング スニペットを追加すると、"既知のブラウザ" のイベントのみをトラッキングできます。
Klaviyo がウェブトラッキング目的でサイト訪問者を識別する方法はいくつかあります。
- ウェブサイトトラッキングが有効
メールからウェブサイトへのトラッキングを有効にし、ウェブサイトに Klaviyo のメインのウェブトラッキング スニペットを設置している場合、Klaviyo は Klaviyo のメールまたは SMS をクリックしてウェブサイトを閲覧する個人を識別し、Cookie を付与します。 - 購読者のオプトイン
誰かが過去のある時点で Klaviyo のフォームを通じて購読/オプトインした場合、ウェブトラッキングコードはオプトイン時にこの人物に Cookie を付与します。
アカウントのメール設定で、Klaviyo がメールからウェブサイトへのアクティビティを追跡できるかどうかをオン/オフで切り替えられます。
Klaviyo は、アクティビティをトラッキングするために、_kx パラメーターと呼ばれるパラメーターを、メールまたは SMS メッセージ内のすべての URL に追加します。この一意のエンコードされたパラメーターは、その後 Klaviyo のウェブトラッキングによってデコードされ、URL をクリックしたユーザーを識別できるようになります。
このパラメーターは自動的に追加され、URL の読み込み時間に影響を与えることも、配置によって URL が壊れることもありません。URL にどのように表示されるかについては、以下のリンク例をご覧ください。
http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66
Klaviyo と Google Analytics の間で発生する可能性のある不一致
Google Analytics はリンクのクリックを使用してコンバージョンを追跡し、Klaviyo はデータベースから直接データを使用するため、両サービスの分析結果は完全には一致しない可能性があります。そのため、実際にはコンバージョンが発生していても、Google Analytics でコンバージョンが記録されない場合があります。
たとえば、購読者がメールを受信して読み、リンクをクリックしないままストアにアクセスした場合、Google Analytics はコンバージョンを記録しません。また別のシナリオとして、お客様が SMS メッセージを受信して開封した後、最終的にデスクトップから購入した場合も、Google Analytics はこのコンバージョンを記録しません。ただし、どちらのシナリオでも、Klaviyo はこれらのコンバージョンを認識し、それらを紐付けます。最初の例では、Klaviyo は購読者が最初にメールを開封したことを認識し、2つ目の例では、SMS メッセージが最終的な購入のトリガーになったことを認識します。ただし、Klaviyo がこれらを認識するのは、開封 メッセージのアトリビューション期間 内に限られる点にご注意ください。
この根本的な違いにより、可能な場合は Klaviyo のコンバージョン分析を優先することをおすすめします。
メールへの UTM トラッキングの追加
Klaviyo でフロー、メール、または SMS キャンペーンを作成する際に、メールに UTM パラメーターを追加できます。これらの UTM トラッキング パラメーターをアカウント レベルでカスタマイズでき、メール レベルでも設定できます。
デフォルトでは、Klaviyo は次を追跡します：
メール
- ソース
リストまたはセグメント名 - 媒体
メール - Campaign
キャンペーン ID を含むキャンペーン名
SMS メッセージ
- ソース
リストまたはセグメント名 - 媒体
SMS - Campaign
キャンペーン ID を含むキャンペーン名
フロー
- ソース
フロー名 - 媒体
メール（これはデフォルトですが、設定を更新して SMS またはキャンペーン別を反映することもできます） - キャンペーン
フロー ID を含むフローメッセージ名
たとえば、ウェルカムシリーズ フローがあり、最初のメールの名前が "Intro to our Brand" で、フローのメール ID が A12bc3 の場合、次の UTM パラメーターがリンクに追加されます：
- 媒体
メール - Source
ウェルカムシリーズ - キャンペーン
"Intro to our Brand (A12bc3)"
Google Analytics では、5 つのデフォルトの UTM パラメーター（utm_medium、utm_source、utm_campaign、utm_content、および utm_termKlaviyo プロファイル ID）は自動的に小文字になります。
追加パラメーター
上記のデフォルトのパラメータに加えて、アカウント レベルの設定で次のフィールドをオンにすることもできます：
メール
- ID
キャンペーン ID、キャンペーン ID を含むキャンペーン名、外部 ID、Klaviyo プロファイル ID、またはリンクテキストもしくは代替テキストを含めるオプションがあります。 - 用語
外部 ID、Klaviyo プロファイル ID、またはリンクテキストや alt テキストを含めることができます。
SMS
- ID
キャンペーン ID、キャンペーン ID を含むキャンペーン名、external ID、Klaviyo profile ID、またはリンク テキストもしくは代替テキストを含めるオプションがあります。 - 用語
外部 ID、Klaviyo プロファイル ID、またはリンクテキストもしくは代替テキストを含めることができます。
フロー
- ID
フロー ID、フロー ID 付きのフロー メッセージ名、外部 ID、Klaviyo プロファイル ID、またはリンク テキストもしくは alt テキストを含めることができます。 - 用語
外部 ID、Klaviyo プロファイル ID、またはリンクテキストもしくは代替テキストを含めるオプションがあります。
その他のリソース
- How to change your attribution model
Learn how to adjust your attribution lookback window settings, remove bot clicks and Apple Privacy opens from attribution, and preview attribution model changes.
- Understanding Klaviyo message attribution
Learn about Klaviyo's event and message attribution or the ability to review which of your messages or channels led to customer actions.
- Getting started with Klaviyo onsite tracking
Learn about the different ways that Klaviyo can support onsite tracking on your ecommerce site. There are 2 key types of onsite tracking:
- Understanding UTM tracking in Klaviyo
Learn what UTM tracking is, how it works, and how you can use it in your Klaviyo messages to gain a deeper understanding of your marketing performance.