Referencia de aplicación del código corto

Objetivos de aprendizaje

Infórmate sobre el proceso de solicitud del código corto, incluyendo lo que necesitas para solicitarlo, cuánto tiempo lleva y más.

los requisitos del código corto varían de un país a otro. Aquí explicamos cuáles pueden ser los requisitos más estrictos y señalamos las diferencias que pueda tener un país concreto. 

Sobre código corto

código corto son números de 4 a 6 dígitos que se utilizan principalmente para la comercialización de alto rendimiento por SMS. Los operadores de telefonía móvil también confían más en los mensajes de código corto que en cualquier otro tipo de número, lo que significa que los códigos cortos están sujetos a un filtrado significativamente menor. 

Debido a ello, las compañías de telefonía móvil tienen requisitos estrictos sobre cómo puedes aprovechar SMS código corto. los programas de código corto deben cumplir los requisitos de cumplimiento del transportista, las normas del sector y las leyes aplicables. Además, no todas las empresas pueden optar a un código corto. 

código corto (o código corto personalizado) están disponibles para los siguientes países: 

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Nueva Zelanda

Si quieres saber más sobre código corto antes de repasar la lista de comprobación, abre los desplegables de abajo.  

¿Quién debe obtener un código corto? 

código corto son los mejores para quien

• Quiere estar sujeto a menos filtros de las compañías de telefonía móvil
• Quiere un número que parezca más profesional y sea fácil de recordar 
• Son remitentes frecuentes o de gran volumen (por ejemplo, 30.000 o más suscriptores)
• plan para enviar en Nueva Zelanda
• Quiere enviar muchos mensajes MMS en EE.UU.

Más información sobre las ventajas del código corto. 

Nota importante sobre el cumplimiento del código corto

Hay 3 niveles de cumplimiento de la mensajería: 

• cumplimiento de la ley (por ejemplo, leyes nacionales, estatales o locales)
• cumplimiento de las directrices del sector
• Directrices del transportista

Las políticas de los transportistas a menudo no se publican y sólo se conocen a través de las interacciones con los transportistas durante el proceso de solicitud. Estas políticas también están sujetas a cambios. Klaviyo trabaja para mantenerse informado de los requisitos actuales; sin embargo, se pueden solicitar cambios en tu aplicación de código corto o en tus ejemplos en cualquier momento para mantener el cumplimiento. 

Klaviyo trabaja para evitar cualquier rechazo o la necesidad de una nueva revisión, examinando las solicitudes antes de enviarlas a los transportistas. Si un operador de telefonía móvil rechaza un programa, es posible que puedas modificarlo para cumplir los requisitos del operador. Una vez realizados los cambios, se puede volver a presentar el programa a la compañía aérea. Sin embargo, las nuevas solicitudes no tienen prioridad sobre las primeras, así que ten en cuenta que la segunda revisión puede provocar retrasos en el lanzamiento del código corto.

Proceso de solicitud de un código corto

Aunque el proceso puede variar de un país a otro, generalmente sigue estos pasos: 

1. Ve a Configuración > SMS > Añadir país, y selecciona la opción para solicitar un código corto.
2. Rellena el formulario de solicitud de código corto con la información de la siguiente lista de control.
   • Ten en cuenta que si quieres varios códigos cortos (por ejemplo, códigos cortos de varios países para más de 1 país), debes rellenar este formulario varias veces. 
3. Un experto de Klaviyo revisa tu solicitud en pocos días laborables. 
   • Si falta algo o hay que actualizarlo, el solicitante recibirá un correo electrónico del especialista de Klaviyo. 
4. Una vez configurada la aplicación, Klaviyo crea maquetas de tu formulario de registro en tu cuenta. 
5. Klaviyo envía la solicitud para su aprobación a los transportistas y te envía un correo electrónico para informarte. 
6. Los transportistas revisan tu solicitud y la aprueban o la deniegan. 
   • Si migras (también llamado portar) un código corto, debes facilitar el contrato de alquiler de tu código corto durante la revisión del operador. Para obtener tu contrato de alquiler, ponte en contacto con tu anterior proveedor de SMS. 

Una vez que rellenes el formulario, aparecerá Incompleto como estado de tu código corto. Este estado cambiará a con actividad cuando los transportistas aprueben el código corto. 

Cronología del código corto

Si te aprueban y cambias de número de código corto, estás obligado a notificar a los destinatarios que cambias de número. 

Fechas de las caídas de tensión en Canadá

En Canadá, los transportistas no aprueban las solicitudes de código corto durante una determinada época del año, conocida como periodo de "apagón". Las fechas exactas varían, pero el apagón suele ir de mediados de noviembre a mediados de enero. 

Aunque los transportistas revisan las solicitudes que llegan durante este periodo, el código corto no se podrá utilizar hasta que termine el periodo de restricción. 

Si solicitas un nuevo código corto para utilizarlo durante la interrupción, debes solicitarlo y ser aprobado antes de que comience este periodo. 

Lista de control de la solicitud de código corto

Antes de solicitar un código corto, completa los puntos de la siguiente lista de control. 

1. Revisa las políticas de contenido prohibido y mitigación del spam.
2. Elige tus 3 mejores código corto personalizado (si procede).
3. Comparte información de la empresa y de contacto.
4. Determina el tipo o tipos de servicio del programa SMS.
5. Asegúrate de que tus programas de carrito abandonado y sorteos cumplen la normativa (sólo en EEUU).
6. Crea 3 mensajes SMS de ejemplo.
7. Describe cómo el cliente puede optar por SMS.
8. Ten a mano SMS formulario de registro ejemplo(s).
   • Nota: Klaviyo los creará por ti. 
9. Comprueba tu lenguaje de divulgación. 
10. Calcula tu volumen mensual de mensajes.
11. Audita tus condiciones del servicio (TOS) y política de privacidad.
12. Presenta una carta de autorización.
13. Recomendado: incluye cualquier palabra clave de suscribirse que quieras utilizar.
14. Si estás migrando: proporciona tu código corto de alquiler. 

Revisar el contenido prohibido y las políticas de mitigación del spam

Los proveedores y transportistas suelen filtrar SMS contenidos relacionados con el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego o el tabaco (SHAFT) o mensajes de spam. 

De estos, los únicos que pueden estar permitidos son los contenidos relacionados con el alcohol o las armas de fuego, y únicamente:

• Cuando utilices el ajuste por edad
• En algunos países
• Al utilizar la doble confirmación de suscripción

Para el resto de sectores, revisa tu contenido para asegurarte de que no está prohibido para los mensajes SMS y MMS.

Elige tus 3 mejores código corto personalizado (si procede) 

Si buscas un código corto fuera de EE.UU. o quieres elegir los números de tu código corto, necesitas un código corto personalizado.

Para saber qué códigos cortos están disponibles, consulta el registro de ese país: 

• Registro US código corto
• CA código corto registro
• UK código corto registro
• NZ código corto registro

Recopilar información de la empresa y de contacto 

Reúne información sobre tu empresa, punto de contacto y datos de contacto por si alguien necesita pedir ayuda. 

Tendrás que proporcionar: 

• Tu nombre y correo electrónico 
• ID de cuentaKlaviyo
• Nombre de la cuenta Klaviyo
• Nombre de la empresa
• URL del sitio web de la empresa
  • Si tienes una URL específica para tu programa de código corto, indícala; si no, introduce la URL principal del sitio web de tu empresa.
• Dirección física o postal de la empresa
• Nombre del contacto principal
• Teléfono de contacto principal
• equipo de asistencia número de teléfono
• Dirección del correo electrónico de asistencia

Determina el tipo de servicio(s) del programa SMS

Averigua qué tipo de programa(s) SMS quieres ejecutar. 

A continuación se indican los tipos más comunes de programas SMS: 

• Promocional
  Proporciona marketing, publicidad, cupón u ofertas destacando los últimos productos, servicios, descuentos, eventos y próximas ofertas. 
  • Si plan para enviar recordatorios de carrito abandonado a través de SMS, esto debe ser llamado por separado de promoción.
• Transaccional
  Envía alertas, notificaciones, etc. (si en el mensaje hay algún contenido promocional, pierde su clasificación transaccional).
• Sorteos (sólo en EE.UU.)
  Incluye concursos o sorteos en los que se proporcionan productos y otros premios sin coste alguno para los participantes. 

Hay 2 cosas muy importantes que debes tener en cuenta cuando consideres tu(s) tipo(s) de programa(s). Una vez aprobado un código corto: 

• Tu programa SMS debe reflejar tu elección.
  • Por ejemplo, si te decides tanto por la promocional como por la transaccional:
    • Envía ambos tipos de mensajes. 
    • Menciona cada tipo cuando recojas el consentimiento para enviar SMS (por ejemplo, en tus formularios).
• Es difícil añadir un tipo más tarde, y hacerlo requiere una modificación oficial del programa para su revisión y la aprobación del transportista. Esta modificación también puede llevar varias semanas. 
  • Por ejemplo, si eliges promocional, pero más adelante quieres utilizar un código corto aprobado para mensajes transaccionales, no puedes empezar a enviarlos sin más porque tu programa no estaba aprobado para este nuevo tipo de mensajería. 

Asegúrate de que los programas de abandono de carritos/sorteo cumplen las directrices (sólo EE.UU.)

En EE.UU., los transportistas tienen directrices para quienes envían mensajes de sorteo o de abandono de carrito (por ejemplo, añadido al carrito, carrito abandonado y página de pago abandonada). 

Estas directrices son: 

• Utiliza la doble confirmación de suscripción cuando recojas el consentimiento. 
• Consigue el consentimiento explícito para enviar SMS de abandono de carrito, SMS de sorteo, o ambos.
• Añade información sobre tu programa de abandono de carritos/sorteo a tus condiciones de servicio para móviles y a tu política de privacidad.
  • Nota: compartimos ejemplos en la sección sobre el lenguaje de divulgación.
• Para un programa de abandono de carritos, también debes:
  • Envía sólo 1 SMS por destinatario en un flujo de abandono de carrito. 
  • Envía el SMS en las 48 horas siguientes al suceso desencadenante.

Debido a la complejidad de estos tipos de servicios del programa, los transportistas necesitan información adicional para garantizar la calidad y el cumplimiento legal. Si utilizas SMS con este fin, revisa este artículo sobre las directrices de EE.UU. para el flujo de abandono de carritos SMS . 

Crea 3 mensajes SMS de ejemplo

Para las solicitudes de código corto, los operadores piden que proporciones ejemplos realistas de 3 mensajes SMS. Crea ejemplos del texto que pretendes incluir en los mensajes. No necesitas crear maquetas visuales ni capturas de pantalla.

Puesto que se trata de ejemplos realistas, no es necesario que incluyas todas las buenas prácticas de cumplimiento. Mientras que una respuesta para suscribirse a una palabra clave debe incluir cosas como DETENER, AYUDA, el nombre de tu programa SMS y "pueden aplicarse tarifas de mensajes/datos", un ejemplo de texto "Feliz cumpleaños" no lo hace.  

A continuación encontrarás algunos ejemplos de mensajes SMS que podrías proporcionar:

• Marca: ¡Nuevo lanzamiento! SMS sólo para suscriptores - ¡consíguelo mientras puedas! [ENLACE] Responde AYUDA para obtener ayuda, STOP para excluirte
• Marca: Hey [nombre de pila]. Sabemos que te gusta [perfil_propiedad], acabamos de añadir una nueva variante. ¡Consíguelo ya! [LINK] Responde AYUDA para obtener ayuda, STOP para excluirte
• Marca: [Nombre] hemos guardado tu artículo en el carrito. Sólo quedan 4 - no te duermas, NO van a reponer [ENLACE] Responde AYUDA para obtener ayuda, STOP para excluirte

Describe cómo el cliente puede optar a SMS

Las empresas de telefonía móvil también quieren saber cómo plan para recabar el consentimiento para enviar SMS. Para ello, comparte las formas que tienes plan de recabar el consentimiento, como por ejemplo:

• Hacer que los destinatarios envíen un mensaje de texto a tu número con una palabra clave
• Utilizar un formulario emergente, de clic en el texto o incrustado
• Marcar una casilla en la página de pago

Comprender los requisitos para recabar el consentimiento

La mayoría de los países exigen que el cliente dé su "consentimientoexplícito y por escrito" antes de recibir un mensaje de texto automatizado. El cliente debe entender lo que está firmando. Está prohibido enviar un mensaje de texto sin el consentimiento previo del cliente. 

No puedes hacer que el consentimiento a tu programa SMS sea una condición para la compra de propiedades, bienes o servicios. Además, el consentimiento para otro canal de marketing (por ejemplo, el correo electrónico) no cuenta como consentimiento para el SMS. Más información sobre la recogida de consentimiento para enviar SMS. 

En tu formulario u otro método de opt-in, debes proporcionar: 

• Opt-ins separados para mensajes transaccionales y promocionales (si plan envía ambos tipos utilizando el código corto).
  • Al construir tu formulario de registro, utiliza casillas de verificación múltiples para permitir al suscriptor optar por uno o ambos tipos de mensajería.
• Un lenguaje divulgativo que explique claramente tu programa SMS (consulta la siguiente sección para más detalles).

Comprueba tu lenguaje de divulgación

Revisa tu lenguaje de divulgación para comprobar que así sea: 

• Está adaptado al país donde tienes el código corto. 
• Especifica el nombre de la palabra clave, botón, etc. 
• Incluye ejemplos de cada tipo de mensaje.
  • Para promocionales, podría ser "promos o recordatorios de carrito".
  • Para transaccional, podría ser "actualizar, alertas e información".
• Comparte la siguiente información (junto con los datos de tu empresa):
  • Descripción y nombre del servicio.
  • Frecuencia de los mensajes (por ejemplo, "La frecuencia de los mensajes varía").
  • contacto info para obtener información y excluirte del programa código corto (por ejemplo, "Envía un mensaje de texto a HELP para obtener ayuda. Envía STOP o haz clic en el enlace de cancelación de suscripción para darte de baja.")
  • Enlaces a las condiciones de servicio de tu programa de código corto y a tu política de privacidad (por ejemplo, "condiciones del servicio: [Enlace a SMS condiciones del servicio]. política de privacidad: [Enlace a la política de privacidad]").
• Incluye lo siguiente (si es necesario):
  • Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
  • El consentimiento no es una condición para la compra.
  • Al dar tu consentimiento, aceptas recibir mensajes enviados por marcación automática.

A continuación tienes 2 ejemplos de países en los que puede ser necesario modificar el idioma de tu declaración para que tu solicitud de código corto pueda ser aprobada.

Calcula tu volumen mensual de mensajes 

Proporciona información sobre tu volumen previsto de envío de mensajes SMS, incluyendo cuántos SMS enviarás diaria y semanalmente.

A modo de ejemplo: 

• 10.000 suscriptores x 6 mensajes al mes = 60.000 mensajes

Además, incluye información sobre tus horas punta de envío previstas a lo largo del día y el volumen esperado durante estos picos. Compartir estos detalles puede ayudar a evitar problemas de capacidad de entrega si un transportista percibe un volumen elevado como un problema potencial de spam. 

Audita tu TOS y tu política de privacidad

Debes mencionar el SMS tanto en las condiciones de servicio como en la política de privacidad para garantizar el cumplimiento. El contenido móvil puede incluirse

• Dentro de otro TOS o política de privacidad

• Como condiciones de servicio o política de privacidad independientes y exclusivas para móviles

Klaviyo puede alojar tu TOS móvil por ti. 

Aunque el alojamiento no está disponible para la política de privacidad, puedes seguir las mejores prácticas y ver ejemplos de redacción de una política de privacidad. Además, si estabas con otro proveedor de SMS, puede que hayan alojado una política de privacidad que puedes consultar. 

Presentar una carta de autorización (LOA)

Debes presentar y firmar una LOA. La firma puede ser manuscrita o firmada mediante un programa informático de firma electrónica, preferiblemente uno que rastree la fecha y la identidad de la firma. No se acepta simplemente escribir una firma.

Tu LOA debe incluir:

• Membrete de la marca
• Nombre de la empresa
• Código corto actual (sólo migraciones)
• Nombre del programa SMS (por ejemplo, [Nombre de tu empresa] Notificaciones)
• Firma con nombre y cargo mecanografiados

Recomendado: incluye cualquier palabra clave de suscribirse que quieras utilizar

Aunque no es obligatorio, es una buena práctica informar a Klaviyo sobre cualquier palabra clave que estés utilizando (excepto JOIN) o que vayas a utilizar en plan. 

La razón de esta buena práctica es que, si los operadores de telefonía móvil auditan alguna vez tu programa de código corto, tener tu palabra clave archivada puede ayudarte a protegerte. 

Si estás migrando: proporciona tu código corto de alquiler

Si estás migrando tu código corto a Klaviyo, debes trabajar con tu proveedor de SMS anterior. 

No es necesario que facilites el DNI del contrato de alquiler. En su lugar, ponte en contacto con tu proveedor anterior y pídele que transfiera el contrato de alquiler a Klaviyo. 

Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor en cuanto recibas un correo electrónico indicando que Klaviyo ha enviado tu solicitud de código corto a los operadores de telefonía móvil para su revisión. 

Siguientes pasos

Después de enviar el código corto a Klaviyo 

Una vez que envíes tu solicitud de código corto, comprueba regularmente tu correo electrónico. En los siguientes días laborables, un representante de Klaviyo se pondrá en contacto contigo para pedirte información adicional o para comunicarte que han enviado tu solicitud a los transportistas. 

Los transportistas pueden tardar varias semanas, dependiendo del país, en revisar tu solicitud. Estos plazos de revisión del código corto no empiezan en cuanto envías la solicitud a Klaviyo, sino sólo cuando Klaviyo envía la solicitud a los operadores de telefonía móvil.  

Klaviyo te enviará un correo electrónico cuando tu solicitud de código corto sea aprobada o rechazada. 

Si se aprueba tu código corto

Si aprueban tu código corto, recuerda

• Cambia cualquier formulario de pulsar para usar el código corto (esto no ocurre automáticamente). 
• actualizar cualquier formulario, página de suscripción u otro contenido que muestre tu número anterior.

El código corto tendrá prioridad para suscribir cualquier palabra clave, flujo, campañas programadas, etc. También puedes empezar a utilizar el código corto inmediatamente. 

Recursos adicionales

• Más información sobre las mejores prácticas para crear un SMS condiciones del servicio y política de privacidad
• Averigua la diferencia entre consentimiento explícito e implícito