Usar los ingresos por destinatario para orientar las estrategias de marketing
Objetivos del artículo
Aprende a usar los ingresos por destinatario (ingresos por destinatario) en tus estrategias de marketing para mejorar el rendimiento de tus campañas.
Antes de empezar
Asegúrate de que la cuenta de Klaviyo esté integrada con una plataforma de ecommerce y de que hayas enviado una campaña o un flujo para que tengas datos para generar ingresos por destinatario (ingresos por destinatario). También puedes usar una métrica de pedido realizado personalizada para determinar los ingresos por destinatario, siempre y cuando esa métrica use $value como una propiedad.
Te recomendamos tener al menos un mes de campañas para obtener una visión de referencia precisa de la tasa de compras repetidas.
Para obtener más información sobre cómo generar tus números de tasa de compras repetidas, consulta nuestra Guía para calcular los ingresos por destinatario (tasa de compras repetidas).
Beneficios de planificar el calendario de campañas con la tasa de compras repetidas
Al establecer expectativas de tasa de compras repetidas, puedes planear los ingresos de cada mes y aprovechar los descuentos (u otros incentivos) de forma más intencional. Por ejemplo, si ofreces un código de cupón de 10 % en una campaña, puedes calcular la tasa de compras repetidas de este correo y medirla en comparación con cuánto se gastó para ofrecer el descuento. Por lo tanto, los datos de la tasa de compras repetidas te permiten establecer si lo que ofreces a tus clientes es útil o no para tu negocio y tus resultados.
También verás qué tipo de correos electrónicos funcionan mejor con tu público y actualizarás el calendario de contenido para reflejar esas tendencias. La tasa de compras repetidas es importante para el análisis de campañas, para asegurar que tu empresa cumpla sus objetivos de ingresos para cada campaña. Las tiendas que están en el 25 % superior de rendimiento de campañas generan alrededor de 2.5-3x los ingresos por correo electrónico.
Mide el rendimiento del flujo con la tasa de compras repetidas
De manera similar, puedes medir el rendimiento del flujo con este cálculo para comprobar que los correos electrónicos alcancen todo su potencial para impulsar el negocio. Evalúa qué correos electrónicos dentro del flujo tienen un buen rendimiento y cuáles son insuficientes. Puedes enfocarte en las características de los flujos rentables para que otros con una tasa de compras repetidas baja tengan más éxito.
Por ejemplo, para las empresas que generan entre $1 y $1M en ingresos, tienen un valor medio del pedido (AOV) de menos de $28, y el 25 % superior de esas empresas genera al menos $0.81 por cada correo electrónico de carrito abandonado que envían. Estos 81 centavos son su tasa de compras repetidas para ese flujo específico.
Si notas que uno de tus flujo tiene un rendimiento por debajo del promedio, ejecuta pruebas A/B para ver en qué puedes mejorar. Considera probar diferentes asunto, horarios, cantidad de correos electrónicos y más. Para obtener más información sobre cómo medir el rendimiento del flujo, consulta nuestra guía de métricas de referencia de rendimiento para flujos.
Mejora de la tasa de compras repetidas
Analizar la tasa de compras repetidas te ayuda a iterar y entender a qué responden tus audiencias y, a la vez, qué no está funcionando para tu negocio.
Si tu tasa de compras repetidas es menor de lo deseado, considera los siguientes cambios:
- Haz una limpieza de la lista para las campañas, o envía flujos a una audiencia más específica, con interacciones, en función de sus preferencias y mediante filtros de flujo.
- Usa la segmentación para enviar campañas a una audiencia con interacciones y sigue revisando el nivel de interacción en los reportes de interacción de segmentos.
- Sigue las tendencias de correo electrónico sobre lo que funciona mejor en tus correos y actualiza el calendario de contenido para mejorar las campañas que no estén dando tan buenos resultados.
- Asegúrate de que tus incentivos ayuden más de lo que perjudican a tu negocio (p. ej., si un descuento del 10 % genera una ganancia marginal, quizá no valga la pena el incentivo).
- Usa los paneles de control de resumen y los informes personalizados para descubrir qué funciona para tu empresa y qué se debe ajustar.
- Sabiendo que la tasa de compras repetidas está vinculada a la tasa de conversión y al tamaño del pedido, prueba distintas ideas para impulsar el rendimiento del correo electrónico y ajusta tu estrategia actual de correo electrónico para aprovechar el crecimiento a través del correo electrónico.
Usa la tasa de compras repetidas para definir tu estrategia de envío
Además, usa la lista con interacciones y la tasa de compras repetidas para planear la estrategia de campaña del mes.
En función de la tasa de compras repetidas, haz cambios que reflejen lo que parezca funcionar. Si la tasa de compras repetidas es inferior a lo esperado, toma en cuenta lo siguiente:
- ¿Con qué frecuencia estás enviando mensajes a los suscriptores actualmente?
- ¿Qué características, estilos y bloques específicos están funcionando mejor en tus correos electrónicos y mensajes SMS?
- ¿Qué tan con interacciones están los públicos que reciben tus correos electrónicos?
- ¿Los incentivos (p. ej., descuentos) están funcionando en tus correos electrónicos o no?
- ¿Tus suscriptores siquiera reciben tus correos electrónicos?
También puedes encontrar tus ingresos previstos por correo electrónico multiplicando el tamaño de tu lista de correos electrónicos por la cantidad de campañas y luego multiplicando ese número por tu tasa de compras repetidas.
Recursos adicionales
- Cómo calcular los ingresos por destinatario
Descubre cómo calcular los ingresos por destinatario (ingresos por destinatario) y entiende cómo está rindiendo cada uno de tus canales de marketing. La tasa de compras repetidas te ayuda a determinar el éxito de una campaña o un flujo, y es una excelente manera de revisar el rendimiento de cada canal y las oportunidades de crecimiento.
- Primeros pasos con los análisis o paneles de resumen
Aprende a usar paneles de análisis (también conocidos como paneles de resumen) y comprende cómo cada tarjeta de datos puede medir el rendimiento. Una vez que envíes mensajes desde Klaviyo, este panel es un lugar para visualizar los puntos de datos y las tendencias que más le importan a tu negocio.
- Primeros pasos con el monitoreo de la capacidad de entrega y las métricas de rendimiento del correo electrónico
En esta guía, conocerás cómo funcionan las métricas efectivas sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos por sector y qué estrategias tienes que adoptar para mejorar el rendimiento de tus correos. Asimismo, obtendrás más información sobre las tasas de apertura y de clics (tanto para campañas de correo electrónico como para mensajes de flujo) que son apropiadas para tu empresa, en función del mercado vertical o el sector en el que te encuentres. Por último, aprenderás cómo mitigar los posibles problemas de capacidad de entrega y cómo seguir monitoreando estas tasas con el paso del tiempo.
- Primeros pasos con los análisis o paneles de resumen
Aprende a usar paneles de análisis (también conocidos como paneles de resumen) y comprende cómo cada tarjeta de datos puede medir el rendimiento. Una vez que envíes mensajes desde Klaviyo, este panel es un lugar para visualizar los puntos de datos y las tendencias que más le importan a tu negocio.