Usar los ingresos por destinatario para orientar tus estrategias de marketing

Qué aprenderás

Descubre cómo usar los ingresos por destinatario (ingresos por destinatario) en tus estrategias de marketing para mejorar el rendimiento de tus campañas.

Antes de empezar

Asegúrate de que tu cuenta de Klaviyo esté integrada con una plataforma de comercio electrónico y de que hayas enviado una campaña o un flujo para que tengas datos con los que generar ingresos por destinatario (RPR). También puedes usar una métrica personalizada de pedido realizado para determinar los ingresos por destinatario, siempre que esa métrica use $value como propiedad.

Te recomendamos que tengas al menos un mes de campañas para obtener una imagen de referencia precisa de la tasa de repetición de compra.

Para obtener más información sobre cómo generar tus números de tasa de repetición de compra, consulta nuestra guía sobre cómo calcular los ingresos por destinatario (tasa de repetición de compra).

Ventajas de planificar tu calendario de campañas con la tasa de repetición de compra

Al establecer expectativas de la tasa de repetición de compra, puedes planificar los ingresos de cada mes y aprovechar los descuentos (u otros incentivos) de forma más deliberada. Por ejemplo, si ofreces un código de cupón del 10 % en una campaña, puedes calcular la tasa de repetición de compra de este email y compararla con cuánto se gastó para ofrecer el descuento. Por lo tanto, los datos de la tasa de repetición de compra te permiten determinar si lo que ofreces a tus clientes es útil o no para tu empresa y tus resultados.

También verás qué tipo de emails funcionan mejor con tu audiencia y actualizarás tu calendario de contenido para reflejar esas tendencias. La tasa de repetición de compra es importante para el análisis de campañas, para asegurarte de que tu empresa alcanza sus objetivos de ingresos para cada campaña. Las tiendas que se encuentran en el 25 % superior del rendimiento de campañas están generando entre 2,5 y 3 veces más ingresos por email.

Mide el rendimiento del flujo con la tasa de repetición de compra

Del mismo modo, puedes medir el rendimiento del flujo con este cálculo para comprobar que tus emails alcanzan todo su potencial para impulsar el negocio. Evalúa qué emails dentro del flujo funcionan bien y cuáles se quedan cortos. Puedes centrarte en las características de los flujos rentables para que otros con una tasa de repetición de compra baja tengan más éxito.

Por ejemplo, en el caso de las empresas que generan entre 1 $ y 1 M $ de ingresos y tienen un valor medio del pedido inferior a 28 $, el 25 % superior de esas empresas obtiene al menos 0,81 $ por cada email de carrito abandonado que envían. Estos 0,81 $ corresponden a su tasa de repetición de compra para ese flujo específico.

Si ves que uno de tus flujos tiene un rendimiento inferior al promedio, realiza pruebas A/B para ver en qué puedes mejorar. Considera probar diferentes asuntos, el momento de envío, el número de emails y mucho más. Para obtener más información sobre cómo medir el rendimiento de un flujo, consulta nuestra guía de métricas de referencia de rendimiento para flujos.

Mejorar la tasa de repetición de compra

Analizar la tasa de repetición de compra te ayuda a iterar y a entender a qué responde tu audiencia y, por el contrario, qué no está funcionando para tu empresa.

Si tu tasa de repetición de compra es inferior a la deseada, plantéate los siguientes cambios:

1. Limpia la lista para campañas o envía flujos a una audiencia más específica y comprometida en función de sus preferencias y mediante filtros de flujo.
2. Usa la segmentación para enviar campañas a una audiencia muy comprometida y sigue comprobando el nivel de compromiso en tus informes de compromiso del segmento.
3. Sigue las tendencias de email sobre lo que mejor funciona en tus emails y actualiza tu calendario de contenido para mejorar las campañas que no estén rindiendo tan bien.
4. Asegúrate de que tus incentivos ayudan más de lo que perjudican a tu negocio (p. ej., si un descuento del 10 % genera un beneficio marginal, puede que el incentivo no merezca la pena).
5. Usa tus paneles de descripción general y informes personalizados para averiguar qué funciona para tu empresa y qué hay que ajustar.
6. Sabiendo que la tasa de repetición de compra está vinculada a la tasa de conversión y al tamaño del pedido, prueba distintas ideas para mejorar el rendimiento del email y ajusta tu estrategia actual de email para impulsar el crecimiento a través del email.

Usa la tasa de repetición de compra para definir tu estrategia de envío

Además, utiliza tu lista de personas comprometidas y la tasa de repetición de compra para planificar la estrategia de campañas del mes.

En función de tu tasa de repetición de compra, haz cambios que reflejen lo que parece funcionarte. Si tu tasa de repetición de compra es inferior a la esperada, ten en cuenta lo siguiente:

1. ¿Con qué frecuencia envías mensajes a los suscriptores actualmente?
2. ¿Qué características, estilos y bloques específicos funcionan mejor en tus emails y mensajes SMS?
3. ¿Cuál es el nivel de interacción de las audiencias que reciben tus emails?
4. ¿Los incentivos (por ejemplo, los descuentos) están funcionando en tus emails o no?
5. ¿Los suscriptores están siquiera recibiendo tus emails?

También puedes encontrar los ingresos esperados procedentes del email multiplicando el tamaño de tu lista de email por el número de campañas y, a continuación, multiplicando ese número por tu tasa de repetición de compra.

Recursos adicionales