Utiliser le chiffre d’affaires par destinataire pour éclairer vos stratégies marketing
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser le chiffre d’affaires par destinataire (chiffre d’affaires par destinataire) dans vos stratégies marketing pour améliorer les performances de vos campagnes.
Avant de commencer
Assurez-vous que votre compte Klaviyo est intégré à une plateforme e-commerce et que vous avez envoyé une campagne ou un flux afin de disposer des données nécessaires pour générer le chiffre d’affaires par destinataire (RPR). Vous pouvez également utiliser un indicateur personnalisé de commande passée pour déterminer le chiffre d’affaires par destinataire, à condition que cet indicateur utilise $value comme propriété.
Nous vous recommandons de disposer d’au moins un mois de campagnes afin d’obtenir une image de référence précise du taux de réachat.
Pour plus d’informations sur la génération de vos chiffres de taux de réachat, consultez notre guide Comment calculer le chiffre d’affaires par destinataire (taux de réachat).
Avantages de la planification de votre calendrier de campagnes avec le taux de réachat
En définissant des attentes en matière de taux de réachat, vous pouvez planifier le chiffre d’affaires de chaque mois et tirer parti des réductions (ou d’autres incitations) de manière plus délibérée. Par exemple, si vous proposez un code de réduction de 10 % dans une campagne, vous pouvez calculer le taux de réachat de cet e-mail et le comparer au montant dépensé pour proposer la réduction. Ainsi, les données sur le taux de réachat vous permettent de déterminer si ce que vous proposez à vos clients est utile ou non pour votre entreprise et vos résultats.
Vous verrez également quel type d’e-mails fonctionne le mieux auprès de votre audience et vous mettrez à jour votre calendrier de contenu afin de refléter ces tendances. Le taux de réachat est important pour l’analyse des campagnes afin de vous assurer que votre entreprise atteint ses objectifs de chiffre d’affaires pour chaque campagne. Les boutiques figurant dans les 25 % les plus performantes en matière de campagnes génèrent environ 2,5 à 3× plus de chiffre d’affaires par e-mail.
Mesurer les performances du flux avec le taux de réachat
De même, vous pouvez mesurer la performance du flux à l'aide de ce calcul afin de vérifier que vos e-mails atteignent leur plein potentiel pour générer des affaires. Évaluez les e-mails qui fonctionnent bien dans le flux et ceux qui présentent des lacunes. Vous pouvez vous concentrer sur les caractéristiques des flux rentables afin d'améliorer la réussite des autres flux à faible RPR.
Par exemple, pour les entreprises qui génèrent entre 1 $ et 1 M $ de chiffre d’affaires, dont la valeur moyenne de la commande est inférieure à 28 $, et dont les 25 % les plus performantes génèrent au moins 0,81 $ par e-mail de panier abandonné envoyé. Ces 0,81 $ correspondent à leur taux de réachat pour ce flux spécifique.
Si vous constatez que l’un de vos flux est moins performant que la moyenne, effectuez des tests A/B pour voir où vous pouvez vous améliorer. Envisagez de tester différents objets, horaires, nombre d’e-mails, etc. Pour en savoir plus sur la mesure des performances des flux, consultez notre guide sur les benchmarks de performance des flux.
Améliorer le taux de réachat
L’analyse du taux de réachat vous aide à itérer et à comprendre ce à quoi vos audiences répondent et, à l’inverse, ce qui ne fonctionne pas pour votre entreprise.
Si votre taux de réachat est inférieur à ce que vous souhaitez, envisagez les changements suivants :
- Nettoyer une liste pour les campagnes, ou envoyer des flux à une audience plus spécifique et engagée en fonction de ses préférences et en utilisant des filtres de flux.
- Utilisez la segmentation pour envoyer des campagnes à une audience très engagée, et continuez à vérifier le niveau d’engagement dans vos rapports d’engagement des segments.
- Suivez les tendances des e-mails qui fonctionnent le mieux et mettez à jour votre calendrier de contenu pour améliorer les campagnes qui ne sont pas aussi performantes.
- Assurez-vous que vos incitations aident davantage qu’elles ne nuisent à votre entreprise (p. ex., si une remise de 10 % ne génère qu’un bénéfice marginal, l’incitation n’en vaut peut-être pas la peine).
- Utilisez vos tableaux de bord de présentation et vos rapports personnalisés pour découvrir ce qui fonctionne pour votre entreprise et ce qui doit être ajusté.
- Sachant que le taux de réachat est lié au taux de conversion et à la taille de commande, testez différentes idées pour améliorer les performances des e-mails et ajustez votre stratégie d’e-mail actuelle afin de tirer parti de la croissance via l’e-mail.
Utilisez le taux de réachat pour orienter votre stratégie d’envoi
De plus, utilisez votre liste engagée et votre taux de réachat pour planifier la stratégie de campagne de votre mois.
En fonction de votre taux de réachat, apportez des modifications qui reflètent ce qui semble fonctionner pour vous. Si votre taux de réachat est inférieur à ce que vous attendiez, tenez compte des éléments suivants :
- À quelle fréquence souvent envoyez-vous des messages aux abonnés actuellement ?
- Quelles sont les caractéristiques, les styles et les blocs qui fonctionnent le mieux dans vos e-mails et vos messages SMS ?
- Quel est le degré d'engagement des destinataires de vos e-mails ?
- Les incitations (par exemple, les réductions) fonctionnent-elles ou non dans vos e-mails ?
- Les abonnés reçoivent-ils vos e-mails?
Vous pouvez également trouver le chiffre d’affaires attendu de votre e-mail en multipliant la taille de votre liste d’e-mails par le nombre de campagnes, puis en multipliant ce nombre par votre taux de réachat.