Wykorzystywanie przychodów na odbiorcę do opracowywania strategii marketingowych

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak wykorzystać przychody na odbiorcę (przychody na odbiorcę) w swoich strategiach marketingowych, aby poprawić skuteczność kampanii.

W przypadku e-maili wskaźnik powtórnych zakupów to przychód przypisany do kampanii lub sekwencji podzielony przez liczbę dostarczonych e-maili. E-maile, które nie zostały dostarczone, nie są uwzględniane w obliczeniach. Porównując wyniki, używaj tej samej metryki przychodu.

Kilka słów na początek

Upewnij się, że Twoje konto Klaviyo jest zintegrowane z platformą e-commerce i że została wysłana kampania lub sekwencja, aby mieć dane do generowania przychodów na odbiorcę (RPR). Możesz też użyć niestandardowej metryki złożonego zamówienia, aby określić przychody na odbiorcę, o ile ta metryka używa $value jako właściwości.

Zalecamy co najmniej miesiąc kampanii, aby uzyskać dokładny obraz bazowy wskaźnika powtórnych zakupów.

Aby uzyskać więcej informacji o generowaniu swoich liczb wskaźnika powtórnych zakupów, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Jak obliczyć przychody na odbiorcę (wskaźnik powtórnych zakupów).

Korzyści z planowania kalendarza kampanii za pomocą wskaźnika powtórnych zakupów

Ustalając oczekiwania dotyczące wskaźnika powtórnych zakupów, możesz oszacować miesięczny przychód z kampanii i bardziej świadomie korzystać ze zniżek (lub innych zachęt). Na przykład jeśli oferujesz w kampanii kod kuponu na 10%, porównaj jej wskaźnik powtórnych zakupów z podobnymi kampaniami bez tej zniżki. Sprawdź oddzielnie koszty i marże zysku: wskaźnik powtórnych zakupów mierzy przychód na dostarczony e-mail i nie pokazuje, czy zniżka była opłacalna.

Zobaczysz też, jakie rodzaje e-maili najlepiej działają na Twoich odbiorców, i zaktualizujesz swój kalendarz treści, aby odzwierciedlał takie trendy. Wskaźnik powtórnych zakupów pomaga Ci ocenić skuteczność kampanii w odniesieniu do Twoich celów przychodowych. Porównaj swoje wyniki z testami porównawczymi kampanii dla Twoich rocznych przychodów i średniej wartości zamówienia.

Mierz skuteczność sekwencji za pomocą wskaźnika powtórnych zakupów

Podobnie możesz mierzyć skuteczność sekwencji za pomocą wskaźnika powtórnych zakupów, aby sprawdzić, które e-maile generują wyższy przychód na dostarczony e-mail. Oceń, które e-maile w sekwencji działają dobrze, a które wymagają poprawy. Możesz użyć cech sekwencji z wysokim wskaźnikiem powtórnych zakupów, aby ukierunkować testy dla sekwencji z niskim wskaźnikiem powtórnych zakupów.

Na przykład testy porównawcze sekwencji pokazują wskaźnik powtórnych zakupów na poziomie 0,81 $ dla 75. percentyla dla sekwencji porzuconego koszyka zakupowego w przypadku firm z rocznym przychodem 1–1 mln $ i średnią wartością zamówienia poniżej 28 $. To 0,81 $ przychodu na każdy dostarczony e-mail i stanowi punkt odniesienia do porównania dla tego typu sekwencji.

Jeśli zauważysz, że jedna z Twoich sekwencji wypada poniżej średniej, przeprowadź testy A/B, aby sprawdzić, co możesz poprawić. Przetestuj temat wiadomości lub treść e-maila za pomocą testu A/B e-maila. Aby porównać czas wysyłki lub liczbę e-maili, przetestuj oddzielne gałęzie sekwencji. Aby dowiedzieć się więcej o mierzeniu skuteczności sekwencji, sprawdź nasz przewodnik po testach porównawczych skuteczności sekwencji.

Poprawianie wskaźnika powtórnych zakupów

Analizowanie wskaźnika powtórnych zakupów pomaga iterować i zrozumieć, na co reagują odbiorcy, a także co nie działa w przypadku Twojej firmy.

Jeśli Twój wskaźnik powtórnych zakupów jest niższy niż oczekiwany, rozważ następujące zmiany:

• Wyczyść listę dla kampanii lub wyślij sekwencje do bardziej konkretnej, zaangażowanej grupy odbiorców na podstawie ich preferencji i przy użyciu filtrów profili.
• Użyj segmentacji, aby wysyłać kampanie do bardzo zaangażowanych odbiorców, i stale sprawdzaj poziom zaangażowania w raportach zaangażowania segmentu.
• Śledź trendy e-maili dotyczące tego, co najlepiej działa w Twoich e-mailach, i aktualizuj kalendarz treści, aby usprawnić kampanie, które nie osiągają tak dobrych wyników.
• Upewnij się, że zachęty bardziej pomagają niż szkodzą firmie (np. jeśli rabat 10% daje marginalny zysk, może nie być wart takiej zachęty).
• Korzystaj z pulpitów przeglądu i raportów niestandardowych, aby sprawdzić, co działa w Twojej firmie, a co wymaga dostosowania.
• Wiedząc, że wskaźnik powtórnych zakupów jest powiązany ze wskaźnikiem konwersji i wielkością zamówienia, testuj różne pomysły, aby zwiększyć skuteczność e-maili, i dostosuj obecną strategię e-mailową, by wykorzystać wzrost dzięki e-mailom.

Użyj wskaźnika powtórnych zakupów, aby określić strategię wysyłki

Dodatkowo użyj listy zaangażowanych i wskaźnika powtórnych zakupów, aby zaplanować miesięczną strategię kampanii.

Na podstawie Twojego wskaźnika powtórnych zakupów wprowadzaj zmiany, które odzwierciedlają to, co wydaje się u Ciebie działać. Jeśli Twój wskaźnik powtórnych zakupów jest niższy niż oczekiwano, rozważ poniższe kwestie:

• Jak często obecnie wysyłasz wiadomości do subskrybentów?
• Które konkretne cechy, style i bloki sprawdzają się najlepiej w e-mailach i wiadomościach SMS?
• Jak bardzo zaangażowani są odbiorcy otrzymujący Twoje e-maile?
• Czy zachęty (np. rabaty) działają w Twoich e-mailach, czy nie?
• Czy subskrybenci w ogóle otrzymują Twoje e-maile?

Oszacuj przychód z kampanii, mnożąc liczbę e-maili, które spodziewasz się dostarczyć, przez wskaźnik powtórnych zakupów z porównywalnych kampanii z przeszłości. Jeśli spodziewasz się takiej samej liczby dostarczeń dla każdej kampanii, użyj: oczekiwana liczba dostarczeń na kampanię × liczba kampanii × wskaźnik powtórnych zakupów.

Na przykład 10 000 dostarczonych e-maili na kampanię × cztery kampanie × 0,20 $ wskaźnika powtórnych zakupów = 8000 $ szacowanego przychodu z kampanii.

Jeśli grupy odbiorców kampanii lub oczekiwany wskaźnik powtórnych zakupów różnią się, oszacuj każdą kampanię osobno i zsumuj wyniki. To jest szacunek na potrzeby planowania; zmiany w zaangażowaniu, ofertach lub częstotliwości wysyłek mogą zmienić wskaźnik powtórnych zakupów.

Dodatkowe źródła