Usando a receita por destinatário para orientar suas estratégias de marketing

O que você vai aprender

Saiba como usar receita por destinatário (RPR) nas suas estratégias de marketing para melhorar o desempenho das suas campanhas.

Para e-mail, a taxa de recompra é a receita atribuída a uma campanha ou fluxo dividida pelo número de e-mails entregues. E-mails que não são entregues não são incluídos no cálculo. Use a mesma métrica de receita ao comparar resultados.

Antes de começar

Garanta que sua conta da Klaviyo esteja integrada a uma plataforma de e-commerce e que você tenha enviado uma campanha ou um fluxo, para ter dados que gerem a receita por destinatário (receita por destinatário). Você também pode usar uma métrica personalizada de pedido feito para determinar a receita por destinatário, desde que essa métrica use $value como uma propriedade.

Recomendamos que você tenha pelo menos um mês de campanhas para obter um retrato de linha de base preciso da taxa de recompra.

Para mais informações sobre como gerar seus números de taxa de recompra, consulte nosso guia Como calcular a receita por destinatário (taxa de recompra).

Benefícios de planejar seu calendário de campanhas com a taxa de recompra

Ao definir expectativas de taxa de recompra, você pode estimar a receita mensal das campanhas e usar descontos (ou outros incentivos) de forma mais intencional. Por exemplo, se você oferecer um código de cupom de 10% em uma campanha, compare a taxa de recompra dela com a de campanhas semelhantes sem esse desconto. Verifique seus custos e margens de lucro separadamente: a taxa de recompra mede a receita por e-mail entregue e não mostra se o desconto foi lucrativo.

Você também vai ver que tipo de e-mails tem melhor desempenho com seu público e atualizar seu calendário de conteúdo para refletir essas tendências. A taxa de recompra ajuda você a avaliar o desempenho da campanha em relação às suas metas de receita. Compare seus resultados com o benchmark da campanha para sua receita anual e valor médio de pedido.

Meça o desempenho do fluxo com taxa de recompra

Da mesma forma, você pode medir o desempenho do fluxo com a taxa de recompra (RPR) para ver quais e-mails geram mais receita por e-mail entregue. Avalie quais e-mails no fluxo têm bom desempenho e quais estão deixando a desejar. Você pode usar as características dos fluxos com alta taxa de recompra (RPR) para orientar testes em fluxos com baixa taxa de recompra (RPR).

Por exemplo, a lista de benchmark do fluxo mostra uma taxa de recompra de US$ 0,81 no 75º percentil para fluxos de carrinho abandonado de empresas com receita anual de US$ 1–US$ 1 mi e valor médio de pedido abaixo de US$ 28. Isso representa US$ 0,81 em receita por e-mail entregue e oferece um ponto de comparação para esse tipo de fluxo.

Se você perceber que um dos seus fluxos está com desempenho abaixo da média, execute testes A/B para ver onde você pode melhorar. Teste linhas de assunto ou o conteúdo do e-mail com um teste A/B de e-mail. Para comparar o timing ou o número de e-mails, teste ramificações separadas do fluxo. Para mais informações sobre como medir o desempenho do fluxo, confira nosso guia sobre benchmark de desempenho para fluxos.

Melhorar a taxa de recompra

Analisar a taxa de recompra ajuda você a iterar e entender ao que seus públicos respondem e, por outro lado, o que não está funcionando para o seu negócio.

Se sua taxa de recompra estiver abaixo do desejado, considere as seguintes mudanças:

• Limpeza de lista para campanhas ou envie fluxos para um público mais específico, com interações, com base nas preferências dele e usando filtros de perfil.
• Use a segmentação para enviar campanhas para um público com interações e continue verificando o nível de engajamento nos seus relatórios de engajamento do segmento.
• Acompanhe as tendências do que funciona melhor nos seus emails e atualize seu calendário de conteúdo para melhorar campanhas que não estão tendo um desempenho tão bom.
• Certifique-se de que seus incentivos ajudem mais do que prejudiquem seu negócio (por exemplo, se um desconto de 10% gerar um lucro marginal, talvez não valha a pena oferecer o incentivo).
• Use seus painéis de visão geral e relatórios personalizados para descobrir o que está funcionando para a sua empresa e o que precisa ser ajustado.
• Sabendo que a taxa de recompra está vinculada à taxa de conversão e ao tamanho do pedido, teste diferentes ideias para melhorar o desempenho do e-mail e ajuste sua estratégia de e-mail atual para aproveitar o crescimento por e-mail.

Use a taxa de recompra para orientar sua estratégia de envio

Além disso, use sua lista com interações e a taxa de recompra para planejar a estratégia de campanhas do mês.

Com base na sua taxa de recompra, faça mudanças que reflitam o que parece funcionar para você. Se a sua taxa de recompra for menor do que o esperado, considere o seguinte:

• Com que frequência você está enviando mensagens para assinantes atualmente?
• Quais características, estilos e blocos específicos estão funcionando melhor nos seus e-mails e mensagens de SMS?
• O quanto as audiências que recebem seus e-mails têm interações?
• Os incentivos (por exemplo, descontos) estão funcionando nos seus e-mails ou não?
• Os assinantes estão mesmo recebendo seus e-mails?

Estime a receita da campanha multiplicando o número de e-mails que você espera entregar pela taxa de recompra de campanhas anteriores comparáveis. Se você espera o mesmo número de entregas para cada campanha, use: entregas esperadas por campanha × número de campanhas × taxa de recompra.

Por exemplo, 10.000 e-mails entregues por campanha × 4 campanhas × $0,20 de taxa de recompra = $8.000 em receita estimada de campanha.

Se os públicos da campanha ou a taxa de recompra esperada forem diferentes, estime cada campanha separadamente e some os resultados. Esta é uma estimativa de planejamento; mudanças no engajamento, nas ofertas ou na frequência de envio podem alterar a taxa de recompra.

Recursos adicionais