Usando a receita por destinatário para orientar suas estratégias de marketing

O que você vai aprender

Saiba como usar receita por destinatário (RPR) nas suas estratégias de marketing para melhorar o desempenho das suas campanhas.

Antes de começar

Garanta que sua conta da Klaviyo esteja integrada a uma plataforma de e-commerce e que você tenha enviado uma campanha ou um fluxo, para ter dados que gerem a receita por destinatário (receita por destinatário). Você também pode usar uma métrica personalizada de pedido feito para determinar a receita por destinatário, desde que essa métrica use $value como uma propriedade.

Recomendamos que você tenha pelo menos um mês de campanhas para obter um retrato de linha de base preciso da taxa de recompra.

Para mais informações sobre como gerar seus números de taxa de recompra, consulte nosso guia Como calcular a receita por destinatário (taxa de recompra).

Benefícios de planejar seu calendário de campanhas com a taxa de recompra

Ao definir expectativas para a taxa de recompra, você pode planejar a receita de cada mês e usar descontos (ou outros incentivos) de forma mais intencional. Por exemplo, se você oferecer um código de cupom de 10% em uma campanha, pode calcular a taxa de recompra deste e-mail e comparar isso com o valor gasto para oferecer o desconto. Assim, os dados de taxa de recompra permitem que você determine se o que está oferecendo aos seus clientes ajuda ou não o seu negócio e seus resultados.

Você também verá quais tipos de e-mails têm melhor desempenho com seu público e atualizará seu calendário de conteúdo para refletir essas tendências. A taxa de recompra é importante para a análise de campanhas e para garantir que sua empresa atinja as metas de receita de cada campanha. As lojas que estão nos 25% principais em desempenho de campanha estão gerando cerca de 2,5–3x a receita por e-mail.

Meça o desempenho do fluxo com taxa de recompra

Da mesma forma, você pode medir o desempenho do fluxo com este cálculo para verificar se seus e-mails atingem todo o potencial de gerar resultados para a empresa. Avalie quais e-mails no fluxo têm bom desempenho e quais ficam aquém. Você pode se concentrar nas características dos fluxos lucrativos para tornar outros, com baixa taxa de recompra, mais bem-sucedidos.

Por exemplo, para empresas que faturam de $ 1 a $ 1M e têm um valor médio de pedido inferior a $ 28, os 25% principais dessas empresas ganham pelo menos 81 centavos por e-mail de carrinho abandonado que enviam. Esses 81 centavos são a taxa de recompra (RPR) desse fluxo específico.

Se você perceber que um dos seus fluxos está tendo desempenho abaixo da média, execute testes A/B para ver onde você pode melhorar. Considere testar diferentes linhas de assunto, horários, quantidade de e-mails e muito mais. Para mais informações sobre como medir o desempenho do fluxo, confira nosso guia de benchmarks de desempenho para fluxos.

Melhorar a taxa de recompra

Analisar a taxa de recompra ajuda você a iterar e entender ao que seus públicos respondem e, por outro lado, o que não está funcionando para o seu negócio.

Se sua taxa de recompra estiver abaixo do desejado, considere as seguintes mudanças:

1. Limpe a lista para campanhas ou envie fluxos para um público mais específico e com interações com base em suas preferências e usando filtros de fluxo.
2. Use a segmentação para enviar campanhas para um público com interações e continue verificando o nível de engajamento nos seus relatórios de engajamento do segmento.
3. Acompanhe as tendências do que funciona melhor nos seus emails e atualize seu calendário de conteúdo para melhorar campanhas que não estão tendo um desempenho tão bom.
4. Certifique-se de que seus incentivos ajudem mais do que prejudiquem seu negócio (por exemplo, se um desconto de 10% gerar um lucro marginal, talvez não valha a pena oferecer o incentivo).
5. Use seus painéis de visão geral e relatórios personalizados para descobrir o que está funcionando para a sua empresa e o que precisa ser ajustado.
6. Sabendo que a taxa de recompra está vinculada à taxa de conversão e ao tamanho do pedido, teste diferentes ideias para melhorar o desempenho do e-mail e ajuste sua estratégia de e-mail atual para aproveitar o crescimento por e-mail.

Use a taxa de recompra para orientar sua estratégia de envio

Além disso, use sua lista com interações e a taxa de recompra para planejar a estratégia de campanhas do mês.

Com base na sua taxa de recompra, faça mudanças que reflitam o que parece funcionar para você. Se a sua taxa de recompra for menor do que o esperado, considere o seguinte:

1. Com que frequência você está enviando mensagens para assinantes atualmente?
2. Quais características, estilos e blocos específicos estão funcionando melhor nos seus e-mails e mensagens de SMS?
3. O quanto as audiências que recebem seus e-mails têm interações?
4. Os incentivos (por exemplo, descontos) estão funcionando nos seus e-mails ou não?
5. Os assinantes estão mesmo recebendo seus e-mails?

Você também pode encontrar a receita de e-mail esperada multiplicando o tamanho da sua lista de e-mail pelo número de campanhas e, em seguida, multiplicando esse número pela sua taxa de recompra.

Recursos adicionais