¿Dónde está disponible el Klaviyo SMS?

Qué aprenderás

Infórmate sobre las principales similitudes y diferencias en los países donde hay Klaviyo SMS disponibles.

Países disponibles para la SMS

El Klaviyo SMS no está disponible en todas partes. Actualmente, solo puedes recopilar el Consentimiento para enviar SMS y enviar mensajes de texto en:

* Estados Unidos solo incluye los 50 estados de EE.UU. y no Puerto Rico u otros territorios.

Cómo funciona vuestro país de envío principal de SMS

Cuando activas Klaviyo SMS por primera vez, eliges un país de envío y un tipo de número (por ejemplo, un número gratuito de EE. UU.).

Este país aparece como tu país de SMS principal en Klaviyo y determina los tipos de números y las reglas de cumplimiento que se aplican a tu cuenta.

Si necesitas cambiar de país de SMS principal (por ejemplo, si inicialmente seleccionaste Estados Unidos, pero ahora quieres enviar mensajes desde otro país admitido), ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para revisar tus opciones, ya que no todas las cuentas o tipos de número pueden migrarse de un país a otro.

Si un país no aparece (por ejemplo, las Bermudas)

Klaviyo SMS solo está disponible en una lista específica de países documentada anteriormente.

Si un país como las Bermudas no figura en la sección «Países disponibles para SMS» y no aparece como opción al configurar SMS, Klaviyo no admite actualmente el envío de SMS ni la recopilación de Consentimientos para enviar SMS para ese país.

En ese caso, no podrás usar los números de teléfono de Klaviyo para enviar mensajes a destinatarios de ese país a través de SMS.

Similitudes y diferencias en la SMS internacional

Es importante entender en qué se diferencia el SMS según los países a los que envías mensajes. En las siguientes secciones, ofrecemos una breve descripción general de las distinciones importantes que debes tener en cuenta. No se trata de una lista exhaustiva, así que asegúrate de revisar y cumplir todas las leyes, normativas y directrices del sector de cada país al que envías mensajes. Encuentra más información sobre las leyes locales de cumplimiento de la mensajería.

América del Norte

Estados Unidos y Canadá comparten un código de país (+1) y algunos códigos de área. Sin embargo, sus regulaciones no son exactamente las mismas. Si no sabes a qué país irá un mensaje, sigue las normativas de Marketing por SMS aplicables para ambos países.

En Canadá, MMS está disponible, pero tiene limitaciones para los números gratuitos.

Europa

Asia-Pacífico

Estados Unidos

En Estados Unidos, las normas y regulaciones de la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y las directrices de la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) son los dos marcos principales que se aplican al marketing por SMS. Al enviar a un número de teléfono de EE. UU., debes seguir las normas y directrices establecidas por la TCPA y la CTIA, además de todas las demás leyes y regulaciones aplicables. Consulta este artículo para informarte sobre las leyes de cumplimiento de SMS en Estados Unidos.

Debes obtener el consentimiento expreso para enviar un mensaje de SMS o MMS a cualquier número de teléfono de EE. UU.

En tus mensajes, es muy recomendable que incluyas:

• El nombre de tu empresa o una forma de que los destinatarios identifiquen fácilmente tu marca
• Instrucciones sobre cómo darse de baja de recibir futuros mensajes

No debes incluir ningún contenido de SMS y MMS prohibido en tus mensajes. Si lo haces, es probable que los operadores filtren tu mensaje y nunca llegue a la(s) aplicación(es) de mensajería de los destinatarios previstos.

Los códigos cortos de EE. UU. solo pueden enviarse a números de teléfono de EE. UU. Si quieres realizar envíos a otros países, como Canadá, usa un número gratuito o solicita un código corto independiente.

Canadá

El marketing por SMS en Canadá está regulado por la Ley Canadiense Antispam (CASL). La CASL se aplica al envío de muchos tipos diferentes de mensajes electrónicos comerciales (CEM), como emails comerciales, mensajes SMS/MMS y comunicaciones en redes sociales. Para obtener más información sobre la CASL, lee acerca de la Ley Canadiense Antispam.

Debes obtener el consentimiento expreso para enviar un mensaje de SMS o MMS a cualquier número de teléfono canadiense con Klaviyo.

Los CEM enviados a destinatarios canadienses deben incluir:

• Información que identifica al remitente del mensaje y, si procede, a la persona en cuyo nombre se envía el mensaje
• Datos de contacto del remitente, incluidos los siguientes:
  • Nombre de la empresa
  • Una dirección postal válida
  • Ya sea una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección web para contactar con tu organización; tu dirección postal debe ser válida durante al menos 60 días después de que se envíe tu mensaje
• Instrucciones sobre cómo darse de baja para no recibir futuros mensajes

No incluyas contenido prohibido de SMS y MMS en tus mensajes. Si lo haces, es probable que los operadores filtren tu mensaje y nunca llegue a la(s) aplicación(es) de mensajería de los destinatarios previstos.

MMS solo está disponible para números gratuitos en Canadá y para códigos largos en Australia. No está disponible para códigos cortos ni ID de remitente de marca en estos países.

Reino Unido

En el Reino Unido, la mensajería SMS está sujeta al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) del Reino Unido. Este reglamento abarca la mayoría de los aspectos del almacenamiento, la recopilación y el uso de los datos personales de alguien. Consulta este artículo para ver cómo el RGPD del Reino Unido afecta a los SMS.

En los mensajes a destinatarios del Reino Unido, debes incluir lo siguiente:

• Nombre o identificador de la organización (por ejemplo, un ID de remitente de marca)
• Palabras clave de enlace para dar de baja o exclusión voluntaria

En el Reino Unido, los mensajes de Marketing por SMS pueden enviarse desde:

• ID de remitente de marca
• Códigos largos
• Códigos cortos

Australia

En Australia, la Spam Act 2003 y la Spam Regulations 2021 regulan el envío de mensajes de marketing por SMS, junto con otros mensajes electrónicos comerciales (por ejemplo, email y mensajes instantáneos). Para obtener más información, lee sobre la legislación antispam de Australia.

Los mensajes para destinatarios australianos deben incluir lo siguiente:

• Nombre o razón social legal y número de empresa australiano
• Datos de contacto o un enlace a los datos de contacto de la empresa
• Opción de darse de baja (por ejemplo, un enlace de exclusión voluntaria o una palabra clave)

Hay 2 números de envío para Australia. Ambos deben someterse a un tipo de proceso de registro o verificación antes de que puedas usarlos para enviar SMS en Australia:

• ID de remitente de marca
  • Predeterminado
  • El proceso de registro dura entre 7 y 10 días laborables.
• Códigos largos
  • Solo disponible para planes de pago
  • El proceso de verificación dura entre 1 y 3 días laborables.

Nueva Zelanda

En Nueva Zelanda, los mensajes SMS están regulados por la Ley de Mensajes Electrónicos No Solicitados de 2007 y la Ley de Privacidad de 2020, que también supervisan otros mensajes electrónicos comerciales (por ejemplo, el correo electrónico y los mensajes instantáneos).

Los mensajes para destinatarios de Nueva Zelanda deben incluir:

• Datos de contacto o un enlace a los datos de contacto de la empresa
• Palabra clave de exclusión voluntaria

Los códigos cortos son el único número de envío disponible en Nueva Zelanda.

Aquí, un SMS requiere 10 créditos heredados. MMS no está disponible.

Unión Europea

En cualquier país de la UE, el SMS está regulado por el RGPD y el Reglamento de privacidad electrónica de la UE. Estas normativas detallan muchos aspectos de cómo puedes almacenar, recopilar y usar los datos personales de alguien. Descubre más sobre el cumplimiento del SMS en la Unión Europea.

En los mensajes a destinatarios de la UE, debes incluir lo siguiente:

• Nombre o identificador de la organización (por ejemplo, un ID de remitente de marca)
• Palabras clave de enlace para dar de baja o exclusión voluntaria

La doble confirmación de registro, cuando esté disponible, siempre se recomienda como práctica recomendada. Este es particularmente el caso de Alemania y algunos otros países de la UE, como Austria y Suiza, donde la doble confirmación de registro es la forma preferida de demostrar que el consentimiento se ha obtenido de forma correcta y legal.

Ten en cuenta que los código largo irlandeses requieren verificación.

La MMS no está disponible en este momento para ningún país de Europa.

Recursos adicionales