Entender los datos de Magento 1 en los flujos
La integración de Magento 1 de Klaviyo ya no acepta nuevas instalaciones y alcanzará el final total del soporte a finales de 2027. El equipo de soporte de Klaviyo ya no puede ayudar con las solicitudes relacionadas con Magento 1.
Qué aprenderás
Descubre qué datos sincroniza con Klaviyo tu integración existente de Magento 1 y cómo utilizarlos en flujos. Utiliza datos históricos de compra y nuevos eventos de pago, navegación y pedidos para activar flujos y personalizar la experiencia de tus clientes.
Para analizar en profundidad tus datos de Magento 1: Revisar y entender tus datos de Magento 1.
Los datos de Magento 1 se pueden usar para activar flujos y rellenar emails de flujo.
Tiempos del flujo
Elige retrasos del flujo que tengan en cuenta la frecuencia con la que los datos de Magento 1 se sincronizan con Klaviyo. En particular, deja tiempo para que los eventos de compra se sincronicen antes de enviar emails de abandono.
Los datos de pedidos de Magento 1 se sincronizan con Klaviyo cada 30 minutos de forma predeterminada. Checkout Started y Viewed Product utilizan métodos de seguimiento distintos, tal como se describe a continuación.
Por ejemplo, un retraso de 15 minutos después de Checkout Started puede permitir que se envíe un email de carrito abandonado antes de que se haya sincronizado el evento Placed Order de un cliente. Usa un primer retraso de al menos 45 minutos para dar margen a la sincronización del pedido de 30 minutos y añade el filtro de perfil de exclusión de compra que se describe a continuación.
Flujo de carrito abandonado
Los flujos de carrito abandonado recuerdan a los clientes los artículos que dejaron en el carrito. Klaviyo ofrece un flujo de carrito abandonado prediseñado que aparece en la biblioteca de flujos cuando se integra con Magento 1.
Requisitos de integración: el plugin de Magento 1 instala el seguimiento del sitio web
Datos que usarás: Checkout Started (métrica de Magento 1), datos dinámicos de producto
Observa que la métrica Checkout Started está asociada a metadatos que describen los productos añadidos al carrito. Puedes elegir mostrar o contraer los metadatos en la cronología de eventos.
Lo que significa la métrica: Inicio de pago en Magento 1 registra un carrito que el plugin de Magento 1 puede asociar con la dirección de email de un cliente.
Cómo se activa la métrica: Cuando cambia el campo de email del checkout, el plugin de Magento 1 guarda una dirección de email válida en el carrito. Su tarea programada de Magento (cron job) envía eventos Checkout Started a Klaviyo para los carritos del sitio web con artículos y una dirección de email guardada. La tarea se programa cada 15 minutos y comprueba los carritos creados hace al menos 15 minutos y actualizados en los últimos 60 minutos. El cron de Magento debe estar en ejecución para que estos eventos se sincronicen.
Nombre del flujo: carrito abandonado
Activador del flujo: basado en una métrica; este flujo se activa mediante la métrica de Inicio del proceso de compra
Filtro de perfil: Pedido Realizado (Magento 1) 0 veces desde el inicio de este flujo
Añade esta condición en Filtros de perfil y haz clic en Guardar. Excluye a los clientes en cuanto su compra se sincroniza con Klaviyo.
Este es un flujo de carrito abandonado para una tienda de Magento 1:
Puedes crear emails de flujo personalizados que incluyan artículos que un cliente dejó en su carrito al extraer datos de producto de Magento 1 usando etiqueta de plantilla dinámicas en un bloque de texto de email.
Más información: Cómo crear un flujo de carrito abandonado
Flujo de abandono de la navegación
Un flujo de abandono de navegación hace un seguimiento de los clientes que ven productos específicos en el sitio web sin iniciar el pago ni hacer un pedido.
Un "navegador conocido" es un navegador que Klaviyo puede asociar con un perfil. Para usar su actividad de navegación en un flujo de email de abandono de navegación, ese perfil necesita una dirección de email. Visitar el sitio por sí solo no identifica un navegador. Las formas habituales de identificar a un visitante del sitio incluyen:
- Cuando una persona hace clic en un enlace con seguimiento de un email de Klaviyo Email con dirección a tu sitio web.
- Si alguien envía su dirección de email a través de un formulario de Klaviyo.
- Si alguien inicia sesión en su cuenta de cliente en tu tienda Magento 1.
Klaviyo ofrece un flujo de abandono de navegación prediseñado en la sección Flujo, pero puedes crear el tuyo fácilmente.
Requisito de integraciones: una integración activa de Magento 1 con el seguimiento del sitio web habilitado. El plugin de Magento 1 añade automáticamente el seguimiento de Producto Visto a las páginas de producto. Sigue los pasos para probar el seguimiento de Producto Visto.
Datos que usarás: producto visto (métrica de Klaviyo), datos dinámicos del producto
Qué significa la métrica: se registra Producto vistocuando un cliente ve un producto.
Nombre del flujo: abandono de navegación
Activador de flujo: basado en métricas; este flujo se activa mediante la métrica Viewed Product
Filtros de perfiles: utiliza ambas condiciones para excluir a los clientes que pasan al proceso de pago o completan una compra:
- Proceso de pago iniciado (Magento 1) 0 veces desde el inicio de este flujo Y
- Pedido Realizado (Magento 1) cero veces desde el inicio de este flujo.
Añade estas condiciones en Filtros de perfil y haz clic en Guardar. Si utilizas Buy with Prime, añade también las condiciones en la sección Buy with Prime que aparece a continuación.
Este es un flujo de abandono de navegación para una tienda de Magento 1:
Más información: Guía para crear un flujo de abandono de navegación
Flujo de venta cruzada y reseña de producto
Los flujos de venta cruzada te permiten segmentar a un grupo de personas que han comprado un artículo en particular, pero que no han comprado también uno o más artículos relacionados. Por ejemplo, si alguien compra una consola de videojuegos, podrías plantearte enviarle un email sobre los videojuegos más populares para esa consola que aún no haya comprado.
Los flujos de reseñas de productos también te permiten segmentar a un grupo de personas que compran un artículo concreto. Es posible que quieras filtrar tu flujo de venta cruzada/reseñas de productos por categoría o colección para poder ofrecer recomendaciones más relevantes en el contenido de tus emails.
Klaviyo ofrece un flujo prediseñado de reseña de productos/venta cruzada que se puede encontrar en tu Biblioteca de flujos de Klaviyo.
Requisito de integración: una integración activa de Magento 1
Datos que usarás: la métrica Fulfilled Order o la métrica Ordered Product (ambas métricas de Magento 1)
Lo que significan las métricas:
- Pedido cumplido (métrica de Magento 1) registra cuándo un pedido alcanza el estado de completado en tu tienda de Magento.
- Ordered Product (métrica de Magento 1) realiza un seguimiento de cuándo un cliente realiza su pedido. Se realiza el seguimiento de 1 evento de Ordered Product por cada artículo que alguien compre.
Nombre del flujo: Reseña de productos/venta cruzada
Activador de flujo: Basado en métricas; usa Fulfilled Order para un flujo que comienza después del cumplimiento o Ordered Product para un flujo basado en un artículo específico comprado.
Para las solicitudes de reseña, añade un retraso de tiempo que dé a los clientes tiempo para recibir y usar su compra. Un evento de Fulfilled Order no confirma la entrega al cliente.
Este es un flujo de reseña de producto/venta cruzada para una tienda Magento 1:
Puedes personalizar los emails de ventas cruzadas con catálogos o feeds de productos. Para obtener más información, aprende a usar feeds de productos y recomendaciones.
Más información: Crear un flujo de reseñas de productos o crear un flujo de venta incremental o de venta cruzada
Flujo de recuperación de clientes
Los flujos de recuperación se usan para volver a captar a clientes inactivos antes de que se desvinculen por completo de la marca. Después de configurar los mensajes que quieres incluir como Manual o En vivo, considera añadir perfiles anteriores para incluir a los clientes aptos que compraron antes de que crearas el flujo.
En un flujo de winback activado por Placed Order, los perfiles anteriores se asignan según el momento de su compra original. Por ejemplo, si tu primer email tiene un retraso de 180 días (aproximadamente 6 meses), un cliente que compró hace 170 días espera los 10 días restantes, siempre que cumpla los requisitos de los filtros del flujo.
Los clientes cuya compra quede fuera del plazo total del flujo no se añaden. Añadir perfiles anteriores no envía automáticamente la serie de inmediato a todo el mundo que compró hace 6 meses o antes.
Klaviyo ofrece un flujo de recuperación de clientes predefinido en la sección Flujos, pero también puedes crear el tuyo propio fácilmente.
Requisito de integración: una integración activa de Magento 1
Datos que usarás: Placed Order (métrica de Magento 1)
Qué significa la métrica: se registra Placed Order cuando un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en tu tienda de Magento 1.
Nombre del flujo: Flujo de reactivación de clientes
Activador del flujo: basado en métricas; este flujo se activa mediante la métrica Pedido realizado
Filtro de perfil: Pedido realizado (Magento 1) 0 veces desde el inicio de este flujo
Añade esta condición en Filtros de perfil y haz clic en Guardar para excluir a los clientes que vuelven a comprar después de entrar en el flujo, una vez que se sincronice su pedido.
Este es un flujo de recuperación de clientes para una tienda de Magento 1:
Puedes personalizar tus emails de winback con un feed de productos o feeds de productos. Para obtener más información, consulta feeds de productos y recomendaciones.
Más información: Crear un flujo de recuperación
Pasos a seguir si utilizas Buy with Prime de Amazon
Si utilizas Buy with Prime para gestionar los pagos y el procesamiento de cualquiera de los productos de tu tienda, tendrás que hacer algunas modificaciones en tus flujos y crear algunos flujos nuevos. Primero:
- Integra Buy with Prime con Klaviyo para llevar los datos a tu cuenta de Klaviyo.
Para tu flujo de carrito abandonado:
- Crea 2 flujos de carrito abandonado separados: 1 activado por el evento de pago de Magento (tal como se describió anteriormente) y 1 activado por el evento de pago de Buy with Prime. Para tu flujo de Buy with Prime, consulta cómo crear un flujo de carrito abandonado para Buy with Prime de Amazon.
- En tu flujo de carrito abandonado de Magento, añade el siguiente filtro adicional de perfil para que los clientes que realizaron compras a través de Buy with Prime no reciban mensajes incorrectos:
- Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.
Para tu flujo de abandono de navegación:
- Cuando crees el flujo de abandono de navegación (solo necesitas crear 1 flujo, ya que se activa con el evento Producto visto), añade las siguientes condiciones a los filtros de perfil de Magento 1 de arriba para incorporar los datos de Buy with Prime en el flujo:
- Inicio del proceso de pago (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo Y
- Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.
Para tu flujo de reactivación de clientes:
- Crea 2 flujos de winback independientes: 1 activado por el evento Placed Order de Magento (tal y como se detalla arriba) y 1 activado por el evento Placed Order de Buy with Prime para tener en cuenta a los clientes que realizaron su pedido original con Buy with Prime. Para tu flujo de winback de Buy with Prime, consulta cómo crear un flujo de winback para Buy with Prime de Amazon.
- Cuando crees tu flujo de recuperación de Magento, añade el siguiente filtro adicional de perfil para que los clientes que hayan realizado compras a través de Buy with Prime no reciban mensajes incorrectos:
- Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.
Haz clic en Guardar después de actualizar los filtros de perfil de cada flujo.
Recursos adicionales
- Referencia de datos de Magento 1
Descubre qué datos de Magento 1 se importan a Klaviyo cuando integras ambas plataformas. Las integraciones de Klaviyo con Magento incorporan todo el histórico de datos de tu tienda de Magento en el momento de tu sincronización histórica inicial. Una vez activadas, las integraciones comenzarán a sincronizar la métrica y los datos de cliente casi en tiempo real. Algunos ejemplos de estos datos incluyen la información asociada a pedidos anteriores realizados, pedidos completados, etc.