Entender los datos de Magento 1 en los flujos

Qué aprenderás

Descubre qué datos de Magento 1 se sincronizan en Klaviyo, junto con ejemplos de cómo puedes usar esos datos en flujos. Cuando integras tu cuenta de Magento 1 con Klaviyo, tendrás acceso tanto a datos históricos como dinámicos de Magento 1 que puedes usar en Klaviyo para personalizar la experiencia de tus clientes. Hay muchas formas excelentes de hacerlo mediante el uso de flujos de Klaviyo.

Los datos de Magento 1 se pueden usar para activar flujos y rellenar emails de flujo.

Tiempos del flujo

Los retrasos del flujo se programan cuidadosamente para garantizar que el contenido sea relevante para la experiencia de los clientes. Cuando configures tus flujos, ten en cuenta el tiempo general de tu sincronización de Magento 1.

Por ejemplo, si configuras tu primer email de carrito abandonado para que se envíe 15 minutos después de que alguien abandone su carrito, es posible que tu cliente reciba este email incluso si sí completó la compra, ya que es posible que los datos de Pedido realizado no se hayan sincronizado en Klaviyo antes de que se enviara el email. Para evitar que esto ocurra, lo más seguro sería establecer un retraso mínimo de 45 para adaptarse a la sincronización general de tiempo de Magento de 30 minutos.

Flujo de carrito abandonado

Los flujos de carrito abandonado suelen ser los flujos con mayores ingresos en una cuenta de Klaviyo. Klaviyo ofrece un flujo de carrito abandonado prediseñado que aparece en tu biblioteca de flujos cuando te integras con Magento 1.

Requisitos de integración: el plugin de Magento 1 instala el seguimiento del sitio web

Datos que usarás: Checkout Started (métrica de Magento 1), datos dinámicos de producto

Observa que la métrica Checkout Started está asociada a metadatos que describen los productos añadidos al carrito. Puedes elegir mostrar o contraer los metadatos en la cronología de eventos.

Qué significa la métrica: Checkout Started en Magento 1 significa que un cliente introduce su información de contacto y envío en la primera página del proceso de pago de Magento y, a continuación, hace clic en continuar.

Cómo se activa la métrica: Checkout Started en Magento 1 se activa cuando alguien llega a la página de pago y el cliente escribe en el campo de pago; Klaviyo registra el eventoCheckout Started cuando cambia el campo de email.  Cuando se ejecuta la tarea cron de Magento, el evento se sincroniza con Klaviyo.

Nombre del flujo: carrito abandonado

Activador de flujo: basado en eventos; este flujo se activa mediante la métrica Inicio de pago iniciado

Este es un flujo de carrito abandonado para una tienda de Magento 1:

Puedes crear emails de flujo personalizados que incluyan artículos que un cliente dejó en su carrito al extraer datos de producto de Magento 1 usando etiqueta de plantilla dinámicas en un bloque de texto de email.

Más información: Cómo crear un flujo de carrito abandonado

Flujo de abandono de la navegación

El flujo de abandono de navegación es un flujo potente que captura el interés de los clientes cuando ven productos específicos en tu sitio web.

Klaviyo solo realiza el seguimiento de la actividad de navegación de los «navegadores conocidos», que son navegadores que han visitado e interactuado con tu sitio al menos una vez. Hay 2 formas clave con las que podemos identificar a un visitante del sitio:

1. Cuando una persona hace clic en un enlace dentro de un Klaviyo Email con dirección a tu sitio web.
2. Si alguien se suscribe o se registra mediante un formulario de Klaviyo. No se realiza el seguimiento de los navegadores anónimos.

Klaviyo ofrece un flujo de abandono de navegación prediseñado en la sección Flujo, pero puedes crear el tuyo fácilmente. 

Requisito de integración: el plugin de Magento 1 instala automáticamente el fragmento de código de Viewed Product. Si aún no has implementado el seguimiento de Viewed Product en Magento 1, ve a Integrar con Magento 1

Datos que usarás: producto visto (métrica de Klaviyo), datos dinámicos del producto

Qué significa la métrica: se registra Producto vistocuando un cliente ve un producto.

Nombre del flujo: abandono de navegación

Activador de flujo: basado en métricas; este flujo se activa mediante la métrica Viewed Product

Este es un flujo de abandono de navegación para una tienda de Magento 1:

Más información: Guía para crear un flujo de abandono de navegación

Flujo de venta cruzada y reseña de producto

Los flujos de venta cruzada te permiten segmentar a un grupo de personas que han comprado un artículo en particular, pero que no han comprado también uno o más artículos relacionados. Por ejemplo, si alguien compra una consola de videojuegos, podrías plantearte enviarle un email sobre los videojuegos más populares para esa consola que aún no haya comprado.

Los flujos de reseñas de productos también te permiten segmentar a un grupo de personas que compran un artículo concreto. Es posible que quieras filtrar tu flujo de venta cruzada/reseñas de productos por categoría o colección para poder ofrecer recomendaciones más relevantes en el contenido de tus emails.

Klaviyo ofrece un flujo prediseñado de reseña de productos/venta cruzada que se puede encontrar en tu Biblioteca de flujos de Klaviyo.

Requisito de integración: una integración activa de Magento 1

Datos que usarás: la métrica Fulfilled Order o la métrica Ordered Product (ambas métricas de Magento 1)

Lo que significan las métricas:

• Pedido completado (métrica de Magento 1) realiza un seguimiento de cuándo marcas un pedido en tu tienda de Magento como enviado.
• Producto pedido (métrica de Magento 1) hace un seguimiento de cuándo un cliente realiza su pedido. Se hace un seguimiento de un evento de Producto pedido por cada artículo que compre el cliente.

Nombre del flujo: Reseña de productos/venta cruzada

Activador de flujo: basado en eventos; métrica Pedido completado

Este es un flujo de reseña de producto/venta cruzada para una tienda Magento 1:

Puedes personalizar tus emails de venta cruzada con feed de productos de catálogo o de productos. Para obtener más información, aprende a usar feed de productos y recomendaciones.

Más información: Crear un flujo de reseñas de productos o crear un flujo de venta incremental o de venta cruzada

Flujo de recuperación de clientes

Los flujos de winback se usan para volver a atraer a los clientes inactivos antes de que se desvinculen por completo de tu marca. Considera añadir perfiles anteriores a tu flujo de winback después de configurarlo para asegurarte de que cualquiera que haya comprado hace mucho tiempo, pero no haya vuelto a comprar desde entonces, pueda recibir tu serie de winback a tiempo. Supongamos, por ejemplo, que tu primer email de winback está configurado para enviarse 6 meses después de que alguien realice una compra. En lugar de esperar 6 meses hasta que alguien cumpla los requisitos para recibir este email, puedes añadir perfiles anteriores al flujo para que todos los que hicieron un pedido hace 6 meses, pero no hayan vuelto a comprar desde entonces, reciban el email de inmediato.

Klaviyo ofrece un flujo de recuperación de clientes predefinido en la sección Flujos, pero también puedes crear el tuyo propio fácilmente.

Requisito de integración: una integración activa de Magento 1

Datos que usarás: Placed Order (métrica de Magento 1)

Qué significa la métrica: se registra Placed Order cuando un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en tu tienda de Magento 1.

Nombre del flujo: Flujo de reactivación de clientes

Activador del flujo: basado en métricas; este flujo se activa mediante la métrica Pedido realizado

Filtro de flujo: Pedido Realizado cero veces desde el inicio de este flujo

Este es un flujo de recuperación de clientes para una tienda de Magento 1:

Puedes personalizar tus emails de winback con un feed de productos o feeds de productos. Para obtener más información, consulta feeds de productos y recomendaciones.

Más información: Crear un flujo de recuperación

Pasos a seguir si utilizas Buy with Prime de Amazon

Si utilizas Buy with Prime para gestionar los pagos y el procesamiento de cualquiera de los productos de tu tienda, tendrás que hacer algunas modificaciones en tus flujos y crear algunos flujos nuevos. Primero:

• Integra Buy with Prime con Klaviyo para llevar los datos a tu cuenta de Klaviyo.

Para tu flujo de carrito abandonado:

• Crea 2 flujos de carrito abandonado separados: 1 activado por el evento de pago de Magento (tal como se describió anteriormente) y 1 activado por el evento de pago de Buy with Prime. Para tu flujo de Buy with Prime, consulta cómo crear un flujo de carrito abandonado para Buy with Prime de Amazon.
• Para tu flujo de carrito abandonado de Magento, añade el siguiente filtro de flujo para excluir a los clientes que hayan realizado compras a través de Buy with Prime y evitar así que reciban mensajes incorrectos:
  
  • Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.

Para tu flujo de abandono de navegación:

• Cuando crees tu flujo de abandono de navegación (solo necesitas crear un flujo, ya que se activa con el evento Viewed Product), añade los siguientes filtro de flujo para incorporar los datos de Buy with Prime en tu flujo:
  • Inicio del proceso de pago (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo Y
  • Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.

Para tu flujo de reactivación de clientes:

• Crea 2 flujos de reactivación independientes: uno activado por el evento Placed Order de Magento (como se detalla arriba) y otro activado por el evento Placed Order de Buy with Prime para tener en cuenta a los clientes que realizaron su pedido original con Buy with Prime. Para tu flujo de reactivación de Buy with Prime, consulta cómo crear un flujo de reactivación para Amazon Buy with Prime.
• Cuando crees tu flujo de winback de Magento, añade el siguiente filtro de flujo para evitar que los clientes que hicieron compras a través de Buy with Prime reciban mensajes incorrectos:
  
  • Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.

Recursos adicionales