Cómo crear un flujo de reseñas de productos de terceros
Qué aprenderás
Descubre cómo usar los mensajes de flujo para pedir a los clientes su opinión sobre una compra reciente. Es una forma excelente de generar prueba social e impulsar el compromiso de los clientes con tu marca.
Para enviar emails de reseña de productos, puedes usar el flujo integrado de reseñas de productos/venta cruzada de Klaviyo como punto de partida, o puedes crear el tuyo desde cero.
Si usas Klaviyo Reviews, aprende a solicitar reseñas mediante flujos de Klaviyo Reviews.
Klaviyo no admite las reseñas de productos dentro del email, lo que significa que los clientes no pueden escribir reseñas directamente en el email de reseña de producto que reciben de ti.
Reseñas de terceros vs. Klaviyo Reviews
Puedes usar Klaviyo para enviar solicitudes de reseñas, independientemente de la plataforma de reseñas que utilices. Este recurso proporciona instrucciones para una plataforma de reseñas de terceros.
Un aspecto diferenciador clave entre Klaviyo Reviews y otras herramientas es el momento de la solicitud de reseñas. Con otras herramientas de reseñas, tienes que activar tu flujo cuando se completa un pedido y, después, añadir un retraso de tiempo para permitir que el paquete llegue. Con Klaviyo, puedes enviar solicitudes de reseñas en función de cuándo se entrega un paquete, por lo que puedes estar seguro de que no envías solicitudes de reseñas a clientes cuyos paquetes se retrasan.
Crear un flujo de reseñas de terceros en Klaviyo
Para crear un flujo de reseñas en Klaviyo con una aplicación de reseñas de terceros:
- En Klaviyo, navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo.
- Busca la plantilla Reseña de productos/venta cruzada en la biblioteca de flujos.
- Selecciona Pedido completado como la métrica de activador.
- Utiliza un retraso de tiempo que sea más largo que tu tiempo medio de entrega (p. ej., 14 días) para aumentar las probabilidades de que el paquete llegue antes de que se envíe la solicitud de reseña.
- Cuando estés satisfecho con el flujo, actívalo.
Enlaza a los clientes a la sección de reseñas de una página
El flujo de revisión de plantillas de Klaviyo utiliza enlaces de anclaje. Como resultado, cuando alguien haga clic desde tu email, se le llevará directamente a una zona específica de tu página web donde puede enviar reseñas, en lugar de tener que desplazarse hacia abajo y encontrarla.
El flujo de la plantilla utiliza un anclaje #reviews, pero puedes ajustarlo. Ten en cuenta que las instrucciones a continuación pueden ser ligeramente diferentes en función de tus integraciones de comercio electrónico específicas.
Abre el editor de plantillas del código de la página de producto de tu sitio web. Desplázate hasta el área del código donde se muestran las reseñas de tus productos. Aquí, pega el siguiente código:
<a id="reviews"></a>
Esto sirve como identificador, por lo que cuando alguien hace clic en un enlace a una página de producto con el ancla #reviews, llega a la ubicación correcta.
Aplicaciones de reseñas de terceros
Klaviyo se integra con varias apps de reseñas de productos, como Judge.me y REVIEWS.io. Si usas cualquiera de estas apps y quieres integrarlas con Klaviyo, consulta las páginas enlazadas para obtener más información.
Recursos adicionales
- Cómo crear un flujo de venta incremental o venta cruzada
Aprende a crear un flujo que te permita hacer un seguimiento con los clientes para buscar la venta cruzada o incremental de productos similares o relacionados después de una compra. Klaviyo tiene un flujo integrado de reseña de productos o venta cruzada, así como flujos de agradecimiento a los clientes nuevos y a los clientes recurrentes, que puedes reutilizar como flujos de venta cruzada o incremental.
- Cómo crear un flujo de reposición
Descubre cómo crear un flujo de reposición que pueda acompañar a los clientes en diferentes momentos de su ciclo de vida si vendes productos que tus clientes compran de forma recurrente en un plazo determinado. Al revisar los datos de compra existentes, puedes determinar los ciclos de compra establecidos de tus clientes y productos y, a continuación, configurar un flujo de reposición para dirigirte a los compradores con un recordatorio amable y en el momento oportuno.
- Cómo crear un flujo de despedida
Descubre cómo configurar un flujo de despedida diseñado para retirar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como un último intento para la recuperación de su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento de sunset recomendada se conecta con el segmento predefinido Sunset (Email) en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.
- Cómo ajustar los plazos de las solicitudes de reseñas
Descubre cómo personalizar el momento en que envías solicitudes de reseña a clientes recientes. Ten en cuenta que este ajuste solo se puede modificar para quienes usan Shopify; si usas WooCommerce, el momento de envío de la solicitud de reseña solo puede basarse en la fecha de preparación del pedido.