플로우에서 Magento 1 데이터 이해

학습 내용

Magento 1 데이터 중 어떤 데이터가 Klaviyo에 동기화되는지, 그리고 플로우에서 해당 데이터를 활용하는 방법의 예시와 함께 알아보세요. Magento 1 계정을 Klaviyo와 연동하면, Klaviyo에서 고객 경험을 개인화하는 데 사용할 수 있는 과거 데이터와 동적 Magento 1 데이터 모두에 액세스할 수 있어요. Klaviyo 플로우를 사용하면 이를 수행할 수 있는 훌륭한 방법이 많이 있어요.

Magento 1 데이터는 플로우를 트리거하고 플로우 이메일을 채우는 데 사용할 수 있어요.

플로우 타이밍

플로우 지연은 콘텐츠가 고객 경험과 관련성이 있도록 신중하게 타이밍이 설정돼요. 플로우를 설정할 때 Magento 1 동기화의 일반적인 타이밍을 염두에 두세요.

예를 들어, 첫 번째 장바구니 이탈 이메일이 누군가 장바구니를 이탈한 후 15분 뒤에 전송되도록 설정했다면, 이메일이 전송되기 전에 주문 완료 데이터가 Klaviyo에 동기화되지 않았을 수 있으므로 고객이 이미 구매를 완료했더라도 이 이메일을 받을 수 있어요. 이런 일이 발생하지 않도록 하려면 Magento의 일반 동기화 시간 30분을 고려해 지연 시간을 최소 45분으로 설정하는 것이 가장 안전해요.

장바구니 이탈 플로우

장바구니 이탈 플로우는 Klaviyo 계정에서 매출이 가장 높은 플로우인 경우가 많아요. Magento 1과 통합하면 Klaviyo에서 사전 구축된 장바구니 이탈 플로우가 제공되며, 플로우 라이브러리에 표시돼요.

연동 요구 사항: Magento 1 플러그인이 웹사이트 트래킹을 설치해요

사용할 데이터: Checkout Started (Magento 1 지표), 동적 제품 데이터

Checkout Started 지표가 장바구니에 추가된 제품을 설명하는 메타데이터와 연결되어 있다는 점에 유의하세요. 이벤트 타임라인에서 메타데이터를 표시하거나 접을 수 있어요.

지표 의미: Magento 1에서Checkout Started는 고객이 Magento 결제 프로세스의 첫 페이지에서 연락처 및 배송 정보를 입력한 다음 계속을 클릭하는 것을 의미해요.

지표가 트리거되는 방식: Checkout Started는 Magento 1에서 누군가 체크아웃 페이지에 도착하고 고객이 체크아웃 필드에 입력하면 트리거돼요. Klaviyo는 이메일 필드가 변경될 때 Checkout Started 이벤트를 캡처해요.  Magento cron 작업이 실행되면, 이벤트가 Klaviyo로 동기화돼요.

플로우 이름: 장바구니 이탈

플로우 트리거: 이벤트 기반, 이 플로우는 Checkout Started 지표에 의해 트리거됩니다.

다음은 Magento 1 스토어의 장바구니 이탈 플로우입니다:

템플릿 태그를 이메일 텍스트 블록으로 가져와 Magento 1 제품 데이터를 가져오면, 고객의 장바구니에 남아 있는 항목이 포함된 개인화된 플로우 이메일을 만들 수 있어요.

자세히 알아보기: 장바구니 이탈 플로우를 생성하는 방법

탐색 포기 흐름

탐색 이탈 플로우는 웹사이트에서 특정 제품을 조회할 때 고객의 관심을 포착하는 강력한 플로우예요.

Klaviyo는 이전에 사이트를 최소 1회 방문해 참여도가 높은 브라우저인 “알려진 브라우저”의 탐색 활동만 추적해요. 사이트 방문자를 식별할 수 있는 핵심 방법은 2가지예요:

1. 누군가 Klaviyo 이메일에서 클릭해 웹사이트로 이동한 경우.
2. 누군가 Klaviyo 양식을 통해 구독하거나 옵트인한 경우입니다. 익명 브라우저는 추적되지 않습니다.

Klaviyo는 플로우 섹션에 사전 구축된 탐색 이탈 플로우를 제공하지만, 쉽게 직접 만들 수도 있어요. 

연동 요구 사항: Magento 1 플러그인은 Viewed Product 코드 조각을 자동으로 설치합니다. 아직 Magento 1에서 Viewed Product 트래킹을 구현하지 않았다면 Magento 1과 연동으로 이동하세요.

사용할 데이터: Viewed Product (Klaviyo 지표), 동적 제품 데이터

지표 의미: Viewed Product는 고객이 제품을 조회할 때 추적돼요.

플로우 이름: 탐색 이탈

플로우 트리거: 지표 기반, 이 플로우는 Viewed Product 지표에 의해 트리거돼요.

다음은 Magento 1 스토어의 탐색 이탈 플로우예요:

자세히 알아보기: 탐색 이탈 플로우 생성 가이드

교차 판매 및 제품 리뷰 플로우

교차 판매 플로우를 사용하면 특정 품목을 모두 구매했지만 관련 품목을 하나 이상 구매하지는 않은 사람들 그룹을 타겟팅할 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 비디오 게임 콘솔을 구매했다면, 아직 구매하지 않은 해당 콘솔의 가장 인기 있는 비디오 게임에 대한 이메일을 보내는 것을 고려할 수 있습니다.

제품 리뷰 플로우를 사용하면 특정 항목을 구매하는 사람들 그룹을 타겟팅할 수도 있어요. 이메일 콘텐츠에서 더 관련성 높은 추천을 제공할 수 있도록 교차 판매/제품 리뷰 플로우를 카테고리 또는 컬렉션으로 필터링하는 것이 좋을 수 있어요.

Klaviyo는 미리 만들어진 제품 리뷰/교차 판매 플로우를 제공하며, Klaviyo 플로우 라이브러리에서 찾을 수 있어요.

연동 요구 사항: 활성 Magento 1 연동

사용할 데이터: Fulfilled Order 지표 또는 Ordered Product 지표(둘 다 Magento 1 지표)

지표 의미:

• Fulfilled Order (Magento 1 지표)는 Magento 스토어에서 주문을 배송됨으로 표시할 때를 추적해요.
• Ordered Product (Magento 1 지표)는 고객이 주문하는 시점을 추적해요. 누군가가 구매한 각 품목에 대해 Ordered Product 이벤트가 하나씩 추적돼요.

플로우 이름: 제품 리뷰/교차 판매

플로우 트리거: 이벤트 기반, Fulfilled Order 지표

다음은 Magento 1 스토어용 제품 리뷰/교차 판매 플로우예요:

카탈로그 또는 제품 피드를 사용해 교차 판매 이메일을 개인화할 수 있어요. 자세한 내용은 제품 피드 및 추천은 어떻게 사용하나요?를 참고하세요.

자세히 알아보기: 제품 리뷰 플로우 만들기 또는 업셀링 또는 교차 판매 플로우 만들기

고객 윈백 플로우

윈백 플로우는 브랜드에서 완전히 이탈하기 전에 비활성 고객의 참여를 다시 유도하는 데 사용돼요. 설정한 후 지난 프로필을 추가 하는 것을 고려해, 오래전에 구매했지만 그 이후로 구매하지 않은 사람이 윈백 시리즈를 적시에 받을 수 있도록 하세요. 예를 들어, 첫 번째 윈백 이메일이 누군가 구매한 후 6개월 뒤에 발송되도록 설정되어 있다고 가정해 볼게요. 누군가 이 이메일을 받을 자격을 얻을 때까지 6개월을 기다리는 대신, 플로우에 지난 프로필을 추가하면 6개월 전에 주문했지만 그 이후로 구매하지 않은 모든 사람이 바로 이메일을 받게 돼요.

Klaviyo는 플로우 섹션에서 사전 구축된 고객 윈백 플로우를 제공하지만, 직접 만들 수도 있어요.

연동 요구 사항: 활성 Magento 1 연동

사용할 데이터: 주문 완료 (Magento 1 지표)

지표 의미: Placed Order는 고객이 결제 프로세스를 완료하고 Magento 1 스토어에서 주문을 생성할 때 추적돼요.

플로우 이름: Customer Winback 플로우

플로우 트리거: 지표 기반, 이 플로우는 주문 완료 지표에 의해 트리거돼요

플로우 필터: 이 플로우를 시작한 이후 0번 주문함

Magento 1 스토어의 고객 재유치 플로우 예시입니다:

카탈로그 또는 제품 피드를 사용해 재구매 유도 이메일을 개인화할 수 있어요. 자세한 내용은 제품 피드 및 추천을 검토해 주세요.

자세히 알아보기: 윈백 플로우 만들기

Amazon Buy with Prime을 사용하고 계신가요?

Buy with Prime을 사용하여 스토어의 제품 중 일부에 대한 결제 및 주문 처리를 지원하는 경우, 플로우에 몇 가지를 추가하고 새로운 플로우를 만들어야 합니다. 최초:

• Buy with Prime을 Klaviyo와 연동하여 Buy with Prime 데이터를 Klaviyo 계정으로 가져옵니다.

장바구니 이탈 플로우의 경우:

• 별도의 장바구니 이탈 플로우 2개를 생성하세요. 1개는 Magento의 결제 이벤트(위에 설명된 대로)로 트리거되고, 1개는 Buy with Prime의 결제 이벤트로 트리거돼요. Buy with Prime 플로우에 대해서는 Amazon Buy with Prime용 장바구니 이탈 플로우 생성 방법을 읽어 보세요.
• Magento 장바구니 이탈 플로우의 경우, Buy with Prime을 통해 구매한 고객이 잘못된 메시지를 수신하지 않도록 제외하려면 다음 플로우 필터를 추가하세요:
  
  • 이 플로우를 시작한 이후 0번 주문(Buy with Prime)함

탐색 이탈 플로우의 경우:

• 탐색 이탈 플로우를 만들 때(Viewed Product 이벤트로 트리거되므로 플로우는 1개만 만들면 돼요) Buy with Prime 데이터를 플로우에 포함하려면 다음 플로우 필터를 추가해 주세요:
  • Checkout Started (Buy with Prime) 이 플로우를 시작한 이후 0회이고 AND
  • 이 플로우를 시작한 이후 0번 주문(Buy with Prime)함

고객 윈백 플로우의 경우:

• Winback 플로우를 두 개로 따로 생성하세요. 하나는 위에서 설명한 대로 Magento의 Placed Order 이벤트로 트리거되는 플로우이고, 다른 하나는 Buy with Prime의 Placed Order 이벤트로 트리거되는 플로우로, Buy with Prime으로 처음 주문한 고객을 고려하기 위한 것입니다. Buy with Prime winback 플로우에 대해서는 Amazon Buy with Prime용 winback 플로우 생성 방법을 읽어 보세요.
• Magento 윈백 플로우를 만들 때, Buy with Prime을 통해 구매한 고객이 잘못된 메시지를 받지 않도록 제외하려면 다음 플로우 필터를 추가하세요:
  
  • 이 플로우를 시작한 이후 0번 주문(Buy with Prime)함